品質(zhì)七大手法（PPT 42頁(yè)）

1、品管七大手法品管七大手法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法nQC舊七種工具 排列圖，因果圖，散布圖，直方圖，控制圖，檢查表與分層法nQC新七種工具(略) 關(guān)聯(lián)圖，KJ法，系統(tǒng)圖法，矩陣圖法，矩陣數(shù)據(jù)解析法，過(guò)程決策程序圖法（PDPC)和箭頭圖法。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-排列圖排列圖n排列圖的定義：排列圖的定義：根據(jù)所收集之?dāng)?shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位等到不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，以尋求占最大比率之原因、狀況或位置的一種圖形。排列圖又稱(chēng)為主次因素分析圖或帕拉圖（巴雷特、帕累特）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-排列圖排列圖n排列圖的來(lái)由：排列圖的來(lái)由：意大利

2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷特在1887年研究資本主義的意大利社會(huì)財(cái)富分布狀況時(shí)，發(fā)現(xiàn)少數(shù)人占有絕大多數(shù)的財(cái)富，而絕大多數(shù)人卻只占有少量財(cái)富處于貧困狀態(tài)，從而得出“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的社會(huì)財(cái)富分布規(guī)律。他還把這一規(guī)律用坐標(biāo)圖描繪出來(lái)，得到一條累計(jì)的百分比曲線。為紀(jì)念他，后人把這一條曲線稱(chēng)為帕累特曲線。后來(lái)，帕累特原理被用到質(zhì)量管理活動(dòng)中，成為七大手法之一，現(xiàn)在這一理論被升化為80/20原則?；旧?，任何事物都遵循這一規(guī)律，如大多數(shù)廢品是由少數(shù)人造成的，大部分設(shè)備故障是由少數(shù)幾個(gè)原因引起的，企業(yè)80的利潤(rùn)來(lái)自20的顧客。n排列圖是由兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，若干個(gè)按高低順序依次排列的長(zhǎng)方形和一條累計(jì)百分

3、比折線所組成的，為尋找主要問(wèn)題或主要原因所使用的圖。n例 1：1002003004000500600100%80%60%40%20%0%296182624030163644.71%72.21%81.57%87.61%92.15%94.56%100%模塊不良原因分析模塊不良原因分析壞 項(xiàng) 累 積 百 分 比 （ 壞 項(xiàng) 累 積 百 分 比 （ )壞品數(shù)量壞品數(shù)量PINTIA跑位LD跑位LD線性差金屬件不良功率變化大其他管芯不良數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-排列圖排列圖法法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-排列圖排列圖不良項(xiàng)目不良數(shù)累加數(shù)累加比率1PINTIA跑位29629644.71%2功率

4、變大18247872.21%3LD跑位6254081.57%4金屬件不良4058087.61%5LD線性差3061092.15%6管芯不良1662694.56%7其他36662100.00%662662100.00%模塊不良統(tǒng)計(jì)表：模塊不良統(tǒng)計(jì)表：n排列圖的優(yōu)點(diǎn) 排列圖有以下優(yōu)點(diǎn)：直觀，明了全世界品質(zhì)管理界通用用數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題說(shuō)服力強(qiáng)用途廣泛： 品質(zhì)管理 / 人員管理 / 治安管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-排列圖排列圖n排列圖的作圖步驟 收集數(shù)據(jù)(某時(shí)間) 作缺陷項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表 繪製排列圖 畫(huà)橫坐標(biāo)(標(biāo)出項(xiàng)目的等分刻度) 畫(huà)左縱坐標(biāo)(表示頻數(shù)) 畫(huà)直方圖形(按每項(xiàng)的頻數(shù)畫(huà)) 畫(huà)右縱坐標(biāo)(表示

5、累計(jì)百分比) 定點(diǎn)表數(shù)，寫(xiě)字?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-排列圖排列圖n何謂因果圖：對(duì)于結(jié)果（特性）與原因（要因）間或所期望之效果（特性）與對(duì)策的關(guān)系，以箭頭連接，詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形稱(chēng)為因果圖。 因果圖為日本品管權(quán)威學(xué)者石川馨博士于1952年所發(fā)明，故又稱(chēng)為石川圖，又因其形狀似魚(yú)骨，故也可稱(chēng)其為魚(yú)骨圖，或特性要因圖數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-因果圖因果圖人人法法環(huán)環(huán)機(jī)機(jī)料料主主要要問(wèn)問(wèn)題題數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-因果圖因果圖數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-因果圖因果圖n作因果圖的原則 采取由原因到結(jié)果的格式 通常從人，機(jī)，料，法，環(huán)這五方面找原因4M1E, Ma

6、n, Machine, Material, Method, Environment 通常分三個(gè)層次：主幹線、支幹線、分支線 盡可能把所有的原因全部找出來(lái)列上 對(duì)少數(shù)的主要原因標(biāo)上特殊的標(biāo)誌 寫(xiě)上繪製的日期、作者、有關(guān)說(shuō)明等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-因果圖因果圖n作因果圖應(yīng)注意的事項(xiàng) 問(wèn)題(結(jié)果)應(yīng)單一、具體，表述規(guī)範(fàn) 最後細(xì)分出來(lái)的原因應(yīng)是具體的，以便采取措施； 在尋找和分析原因時(shí)，要集思廣益，力求準(zhǔn)確和無(wú)遺漏可召開(kāi)諸葛亮?xí)?，采用頭腦風(fēng)暴法層次要清，因果關(guān)係不可顛倒原因歸類(lèi)正確數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-因果圖因果圖n作因果圖應(yīng)注意的事項(xiàng) 畫(huà)法按從左至右的貫例執(zhí)行規(guī)範(fàn)化 在作因果

7、圖前，可先從排列圖中找出主要問(wèn)題，然後針對(duì)主要問(wèn)題，召集相關(guān)人員進(jìn)行討論，力求盡可能找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因，通過(guò)分析，確立主要原因。因果圖在今後可不斷進(jìn)行修改，逐漸完善，反復(fù)使用。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-因果圖因果圖數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-因果圖因果圖例 2：n什麼是直方圖？ 直方圖是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握品質(zhì)數(shù)據(jù)的分布狀況和估算工序不合格率的一種方法。n直方圖的作法 作直方圖的三大步驟作頻數(shù)表畫(huà)直方圖進(jìn)行有關(guān)計(jì)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-直方圖直方圖(Histogram)n作直方圖的步驟(例3) 1.搜集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-直方圖直方圖

8、(Histogram)n作直方圖的步驟 計(jì)算極差(Range),上表中最大值Xmax=48;最小值Xmin=1;RXmax-Xmin=48-1=47 適當(dāng)分組(k)在本例中，取k=10確定組距(h)組距用字母 h 表示：h=R/k=47/10=4.7, Y約等于5。 確定各組界限組的邊界值單位取最小測(cè)量單位的一半。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-直方圖直方圖(Histogram)n作直方圖的步驟 本例第一組的下限為： 第一組的上限值為下界限值加上組距 第二組的下界值為上界限值，第一組的上界值加上組距就是第二組上界限值，照此類(lèi)推，定出各組的邊界。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-直方圖直方圖(

9、Histogram)最小值最小測(cè)量單位2=1 1/2=0.5n編制頻數(shù)分布表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-直方圖直方圖(Histogram)畫(huà)直方圖5101520253005.5 10.5 15.5 20.5 25.5 30.5 35.5 40.5 45.5 50.5TLTU頻頻數(shù)數(shù)重量重量N=100X=26.6S=9.14CPk=0.85數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-直方圖直方圖(Histogram)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-直方圖直方圖(Histogram) 直方圖的分析：作直方圖的目的是為了研究工序質(zhì)量的分布狀況，判斷工序是否處于正常狀態(tài)。因此，在畫(huà)直方圖后要進(jìn)一步對(duì)它進(jìn)

10、行分析。對(duì)于在實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的非標(biāo)準(zhǔn)直方圖的形狀，現(xiàn)分析如下：A圖為鋸齒形，它通常是由于分組過(guò)多或測(cè)量等原因造成的。 051 01 52 02 53 0數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-直方圖直方圖(Histogram)nB圖所示的直方圖旁有孤立的小島出現(xiàn)，稱(chēng)為孤島形，這種直方圖通常是由于工藝條件，如人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等條件發(fā)生突變?cè)斐傻摹?51 01 52 02 53 0數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-直方圖直方圖(Histogram)nC圖為偏向型，通常是由于習(xí)慣性加工、返修或剔除廢品后造成的。 051 01 52 02 5數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-直方圖直方圖(Histog

11、ram)nD圖為陡壁型，它的產(chǎn)生原因與偏向型相同。01 02 03 04 05 06 07 08 09 01 0 0數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-直方圖直方圖(Histogram)nE圖為雙峰型，是由于將來(lái)自兩種不同生產(chǎn)條件的數(shù)據(jù)混在一起整理而造成的，若用分層法將數(shù)據(jù)預(yù)先處理后，可避免出現(xiàn)這種形狀。051 01 52 02 53 03 54 0nF圖為平頂形，它可能是將來(lái)自兩種不同生產(chǎn)條件的數(shù)據(jù)混在一起造成的，此外如果生產(chǎn)條件發(fā)生緩慢變化，如夾具的磨損，跳線損耗增大，測(cè)試板電流變化，操作者疲勞等都可能造成這種形狀。01 02 03 04 05 06 0數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-直方

12、圖直方圖(Histogram)n什麼是散布圖? 散布圖也叫相關(guān)圖。它是用來(lái)研究和判斷兩個(gè)變量之間關(guān)係的圖。 兩種不同的關(guān)係確定性的函數(shù)關(guān)係這種關(guān)係是兩個(gè)變量存在著完全確定的函數(shù)關(guān)係。如圓周長(zhǎng)和圓的直徑D之間存在著C*D的關(guān)係。非確定性的相關(guān)關(guān)係這種關(guān)係是非確定性的依賴或制約關(guān)係。如兒童的年齡和體重；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-散布圖（散布圖（Scatter Plot)n散布圖的基本形式 散布圖是由一個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)及很多散布點(diǎn)組成； 打點(diǎn)X為橫坐標(biāo)(自變量)，Y為縱坐標(biāo)(應(yīng)變量),把數(shù)據(jù)表中的各組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)一一按坐標(biāo)位置表示出來(lái)。如果碰上兩組完全相同，則在點(diǎn)上加圈表示，三組相同，則加上

13、雙重圈表示；從散布圖上的點(diǎn)子分布狀況，可以觀察分析出兩個(gè)變量(X,Y)之間是否有相關(guān)關(guān)係，以及關(guān)係的密切程度如何。20304050602030405060數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-散布圖（散布圖（Scatter Plot)n散布圖的判斷分析 對(duì)照典型圖例是法這是最簡(jiǎn)單的方法。把畫(huà)出的散布圖例對(duì)照就可得出兩個(gè)變量之間是否相關(guān)及屬於哪一種相關(guān)的結(jié)論。 強(qiáng)正相關(guān)X變量增加，Y變量亦隨之增加；且點(diǎn)子的分布比較密集，相關(guān)關(guān)係明顯呈直線趨向。20304050602030405060數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-散布圖（散布圖（Scatter Plot)n散布圖的判斷分析 弱正相關(guān)點(diǎn)子的分布比較

14、鬆散，相關(guān)關(guān)係大致呈直線趨向。20304050602030405060數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-散布圖（散布圖（Scatter Plot)n散布圖的判斷分析 強(qiáng)負(fù)相關(guān)X變量增加，Y變量隨之減少；且點(diǎn)子的分布比較密集，相關(guān)關(guān)係明顯呈直線趨向。2040608010012014016018010203040數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-散布圖（散布圖（Scatter Plot)n散布圖的判斷分析 弱負(fù)相關(guān)點(diǎn)子的分布比較鬆散，相關(guān)關(guān)係大致呈直線趨向。2040608010012014016018010203040數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-散布圖（散布圖（Scatter Plot)n何

15、謂分層法何謂分層法 分層的目的是把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)，按照不同的目的、性質(zhì)、來(lái)源等加以分類(lèi)整理，使之系統(tǒng)化、條理化，能更確切地反映數(shù)據(jù)所代表的客觀事實(shí)，便于查明產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的實(shí)質(zhì)性原因和變化規(guī)律，以便抓住主要矛盾，找到主要影響因素，從而對(duì)癥下藥，采取相應(yīng)的措施。n分層的原則分層的原則 分層的原則是使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)盡可能小、而層與層之間的差別盡可能大。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-分層法分層法n 為了達(dá)到目的，通常按操作者、機(jī)器設(shè)備、材料、工藝方法、測(cè)量手段、環(huán)境條件和時(shí)間等標(biāo)志對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層。 例如：例如： * 對(duì)操作者可以按產(chǎn)地、生產(chǎn)廠、成分、尺寸、批量、型號(hào) 等分層。 *

16、對(duì)操作環(huán)境可以按噪聲、清潔程度、采光、運(yùn)輸形式。 * 對(duì)時(shí)間可以按季、月、周、日、班次、上午、下午等來(lái)進(jìn)行分層。 * 對(duì)操作人員可以按男工人、女工人、老工人、新工人、不 同技術(shù)等進(jìn)行分層。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-分層法分層法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-分層法分層法操作者跑位不跑位跑位率甲1210011%乙5806%丙21002%n例例4：從例4中可以看出甲、乙、丙三個(gè)操作者都存在LD點(diǎn)焊跑位的情況，其中甲最為嚴(yán)重，跑位率為11，丙最好，為2。因此，就可以根據(jù)三位操作者不同質(zhì)量情況，采取不同的措施：（1）表?yè)P(yáng)丙，并幫助總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便推廣，勉勵(lì)他再接再厲，力爭(zhēng)100%不跑位。（2

17、）號(hào)召甲、乙向丙學(xué)習(xí)。（3）令甲暫停操作，認(rèn)真檢查原因，找出與丙的差距，采取有效措施。（4 ）對(duì)乙，讓其找出與丙的差距，邊生產(chǎn)邊采取措施，有效地降低跑位率。調(diào)查表調(diào)查表調(diào)查表也叫檢查表或核對(duì)表，它是一種為了便于搜集數(shù)據(jù)而使用簡(jiǎn)單記號(hào)并予統(tǒng)計(jì)整理，并作進(jìn)一步分析或作為核對(duì)、檢查之用而事先設(shè)計(jì)的一種表格或圖表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-調(diào)查表調(diào)查表過(guò)渡環(huán)縫隙跑位夾具夾緊不當(dāng)合計(jì)甲901011.10%23510乙851517.60%43815合計(jì)1752514.30%661325不合格率不合格品項(xiàng)目日期 操作者產(chǎn)量不合格品數(shù)量n例例5：LD耦合不合格品項(xiàng)目調(diào)查表耦合不合格品項(xiàng)目調(diào)查表從表中可以

18、看出，夾具夾緊不當(dāng)?shù)膯?wèn)題比較突出，乙的這種問(wèn)題更為嚴(yán)重。從總體上看來(lái)，甲的質(zhì)量?jī)?yōu)于乙。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-調(diào)查表調(diào)查表n常用的調(diào)查表常用的調(diào)查表：常用的調(diào)查表有不良項(xiàng)目調(diào)查表（也叫不合格品項(xiàng)目調(diào)查表）、缺陷位置調(diào)查表、不良原因調(diào)查表、工序分布調(diào)查表（也叫質(zhì)量分布調(diào)查表、頻數(shù)表）、矩陣調(diào)查表。 缺陷位置調(diào)查表用來(lái)調(diào)查產(chǎn)品各部位的缺陷情況。 不良項(xiàng)目調(diào)查表用來(lái)調(diào)查發(fā)生的哪些不良項(xiàng)目、各自的比率； 不良原因調(diào)查表可以按影響工藝過(guò)程的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等標(biāo)志進(jìn)行分層調(diào)查； 工序分布調(diào)查表用來(lái)調(diào)查工序過(guò)程中各種質(zhì)量特性出現(xiàn)頻率的一種表格。每測(cè)一個(gè)相應(yīng)地在欄中記一個(gè)，測(cè)量完畢時(shí)，頻數(shù)的分布狀態(tài)也顯示出來(lái)了。 矩陣調(diào)查表是一種多因素調(diào)查表，它把問(wèn)題及其對(duì)應(yīng)的影響因素分別排成行和列，在行列交叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷、問(wèn)題和數(shù)量。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法-調(diào)查表調(diào)查表早中晚早中晚早中晚甲乙丙管腳彎曲 管腳不齊 虛焊 模塊殼縫隙 其他時(shí)間9月1日