質(zhì)量損失的責任如何分擔

1、質(zhì)量損失的責任如何分擔企業(yè)因質(zhì)量問題而造成損失，企業(yè)的質(zhì)量管理部門有其不可推諉的責任。與此同時，根據(jù)TQN理論，應該說企業(yè)的每一個部門、每一個崗位在質(zhì)量管理體系中都各有其作用，也都有其責任。顯然，在企業(yè)進行質(zhì)量損失分析的工作中，對質(zhì)量損失責任的分擔問題進行研究，劃分清楚每一個部門、每一個崗位應負的責任，是一件非常重要的工作。這不僅對改進和完善企業(yè)質(zhì)量成本管理工作產(chǎn)生積極作用，還對企業(yè)質(zhì)量的持續(xù)改進有著重大意義。質(zhì)量管理部門責無旁貸通常，質(zhì)量管理部門在其工作中，可能會因下述11個方面的原因而需要承擔質(zhì)量損失的責任。（1）對質(zhì)量因素的識別不充分。質(zhì)量管理部門未定期或按規(guī)定程序進行質(zhì)量因素的識別與評

2、價，或未列出重要質(zhì)量因素匯總表，從而造成企業(yè)在建立質(zhì)量管理目標質(zhì)量管理指標和質(zhì)量管理方案時對有關(guān)重要影響因素的考慮不周或有誤。（2）外部溝通工作有缺陷。質(zhì)量管理部門未能及時有效地獲取傳達和實施有關(guān)質(zhì)量的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范以及投資方的要求，造成企業(yè)或員工的行為存在缺陷。（3）質(zhì)量評審工作有缺陷。質(zhì)量管理部門在建立和評審質(zhì)量管理目標時，未能充分考慮各方面因素；或未能按規(guī)定時間進朽評審，導致企業(yè)不能保證質(zhì)量管理目標和各項指標的先進性、適用性以及持續(xù)改進。（4）質(zhì)量管理方案陳舊或可操作性差。（5）質(zhì)量教育不夠完善。未能有序、持續(xù)地開展或配合人事部門開展企業(yè)員工的質(zhì)量意識教育和各項能力培訓，導致組織

3、和個人發(fā)展與企業(yè)實際變革的要求不相適應，阻礙企業(yè)質(zhì)量改進的進程。（6）后理信息系統(tǒng)的支持力量較弱。質(zhì)量管理部門未能有效借助于管理信息系統(tǒng)的支持以及組織好企業(yè)內(nèi)、外部的質(zhì)量信息交流，阻礙了企業(yè)各級領(lǐng)導在質(zhì)量管理方面的正常決策以及各項質(zhì)量管理活動的順利開展。（7）質(zhì)量管理體系運作不正常。質(zhì)量管理部門未能有效保證企業(yè)質(zhì)量管理體系的正常運作，質(zhì)量管理體系運作的控制記錄以及改進活動存有缺陷。（8）質(zhì)量問題應急準備不夠。質(zhì)量管理部門未能建立應急準備和相應的工作程序，或?qū)τ趹背绦虻挠行晕醋餮萘暫万炞C，造成在質(zhì)量問題發(fā)生時不能有效地預防或減少伴隨而來的負面影響。9）糾正和預防措施不力。（10）內(nèi)部質(zhì)量審核

4、不規(guī)范。企業(yè)質(zhì)量管理部門在協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導開展內(nèi)部質(zhì)量審核時，其審核過程或?qū)徍藛T入選本能符合規(guī)定要求；從而影響企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核工作的順利進行和最終審核效果。（11）質(zhì)量管理體系文件工作有缺陷。顯然，企業(yè)質(zhì)量管理部門在開展質(zhì)量成本管理的工作中，一定會發(fā)現(xiàn)自身工作有許多需要改進的地方，這是企業(yè)質(zhì)量成本管理工作中一個很重要的方面。其他都應承擔哪些責任除了質(zhì)量管理部門之外，企業(yè)的其它職能部門在質(zhì)量管理體系中，同樣扮演著不同的重要角色，在企業(yè)發(fā)生的各種不同的質(zhì)量成本問題中擔負著各自不同的責任，尤其是一些主要的責任部門，他們工作質(zhì)量的提高對于企業(yè)降低質(zhì)量成本有著很大影響。采購部門企業(yè)采購部門在采購原材料、零部

5、件或器具的過程中，會由于其工作失誤而導致質(zhì)量損失的發(fā)生。企業(yè)采購部門承擔質(zhì)量損失責任的情況主要有：進貨檢驗查出缺陷，由此引起一系列的篩選、修復運輸?shù)鹊荣M用支出；甚至因時間緊迫而降級使用、放寬使用等造成經(jīng)濟損失；進貨缺陷在驗收時未被查出，導致后續(xù)工序的一系列經(jīng)濟損失；供貨商未能及時供貨而引發(fā)的一系列問題和經(jīng)濟損失等等。因此，企業(yè)采購部門對發(fā)生的質(zhì)量損失問題應該承擔的責任可歸結(jié)為下述三個方面：（1）在選擇供貨商時未能很好地執(zhí)行相應的工作程序，存在嚴重的不符合問題，所選定的供貨商沒有能力履行采購合同（2）在采購合同的簽署過程、合同內(nèi)容的確定以及合同管理等方面未能很好地執(zhí)行相應的工作程序，采購合間存在

6、缺陷，不能保證滿足生產(chǎn)和經(jīng)營過程的要求；（3）工作程序文件不全或程序文件管理不善，采購程序文件存在缺陷或版本未及時更新等。開發(fā)與設計部門企業(yè)開發(fā)與設計部門對發(fā)生的質(zhì)量損失問題應該承擔的責任可歸結(jié)為下述五個方面（1）企業(yè)開發(fā)與設計部門在產(chǎn)品開發(fā)過程中，未能很好地執(zhí)行相應的工作程序，沒有充分、全面地了解顧客的要求和市場供需狀況，或未能準確地傳達顧客的要求；（2）在產(chǎn)品技術(shù)設計過程中，未能很好地執(zhí)行相關(guān)的工作程序，沒有正確地理解和體現(xiàn)顧客的要求；（3）未能在開發(fā)與設計工作中有效地實施設計評審，設計輸出存在技術(shù)性缺陷而引起的質(zhì)量問題；包括未能考慮為生產(chǎn)和經(jīng)營過程預防質(zhì)量問題提供方便；（4）工作存在非技

7、術(shù)性缺陷，即未能執(zhí)行相關(guān)的工作程序而引發(fā)質(zhì)量問題，如錯誤提供技術(shù)文件等；（5）工作程序文件不全或程序文件管理不善，開發(fā)或設計程序文件存在缺陷或版本未及時更新等。生產(chǎn)技術(shù)與制造部門企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與制造部門在發(fā)生的質(zhì)量損失問題中，至少對于以下幾個方面的原因應承擔責任（1）企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與制造部門在生產(chǎn)技術(shù)準備或生產(chǎn)制造過程中沒有很好地執(zhí)行規(guī)定的工作程序，出現(xiàn)了生產(chǎn)技術(shù)準備和生產(chǎn)資料準備不及時、有缺陷等不符合程序要求的情況，以及工藝方案變更的隨意性導致生產(chǎn)過程系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)等；2）由于工作過失造成質(zhì)量不合格問題；（3）企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與制造部門的工作程序文件不合格或程序文件管理不善，生產(chǎn)技術(shù)與制造程序文件中存

8、在缺陷或版本未及時更新等。銷售及售后服務部門企業(yè)銷售及售后服務部門在質(zhì)量成本管理活動中是最容易被忽視的，因為企業(yè)在開展質(zhì)量成本管理時一般都比較關(guān)注生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量成本問題；而事實上，企業(yè)的銷售及售后服務部門的工作對于質(zhì)量成本的影響是很大的。比如，產(chǎn)品售后安裝調(diào)試時未能提供專用工具，會導致安裝調(diào)試中的質(zhì)量問題或時間延誤，造成企業(yè)經(jīng)濟損失，銷售時，未能及時向顧客提供產(chǎn)品使用說明書，導致顧客使用中的一連串質(zhì)量問題而引起經(jīng)濟損失；售后服務的后勤保障出現(xiàn)質(zhì)量問題，導致售后服務工作不能正常開展而造成的經(jīng)濟損失，等等。因此，售后服務部門在企業(yè)發(fā)生質(zhì)量損失時；應該承擔責任的質(zhì)量問題可歸結(jié)為以下幾個方面：（1

9、）企業(yè)銷售及售后服務部門在產(chǎn)品銷售時沒有向顧客提供安裝調(diào)試的指導文件，或沒有特別指出不允許和不合理的安裝調(diào)試方法；2）在產(chǎn)品銷售后的安裝調(diào)試及使用過程中未向顧客提供規(guī)定的搬運及維修所需的專用工具或設備，或雖然提供了專用工具，但沒有設計圖樣；也沒有經(jīng)過檢驗；（3）在產(chǎn)品銷售后提供給安裝和試驗用的設備和儀器，沒有按規(guī)定程序?qū)嵤┛刂疲?）在產(chǎn)品銷售時，沒有向顧客提供產(chǎn)品使用說明書，或使用說明書沒有經(jīng)過適用性驗證；（5）沒有按規(guī)定程序很好地提供產(chǎn)品售后服務所需的后勤保證；（6）工作程序文件不全或程序文件管理不完善，銷售及售后服務程序文件中存在缺陷或服務未及時更新等?？傊?，企業(yè)中的質(zhì)量管理部門，以及采購部門開發(fā)與設計部門、生產(chǎn)技術(shù)與制造部門、物流管理部門銷售與售后服務部門等；對企業(yè)質(zhì)量損失都負有重要責任。只要能夠促使企業(yè)中的這些部門認識并重視自己