外貿操作跟進表

1、VIP服務電話一對一服務提供行業(yè)信息咨詢，為您把握買家需求，透視市場動態(tài)電子商務操作實務咨詢、輔導，幫您加速電子商務專業(yè)化進程“百年客戶”培訓第一階段：百年客戶培訓基礎班 l 培訓時間：中國供應商頁面上傳后1個月內完成l 培訓內容：阿里巴巴中國供應商客戶管理系統(tǒng)（Supplier CRM）基礎培訓 l 培訓課程系列: 中國供應商客戶管理系統(tǒng) Supplier CRM 操作指南 芝麻開門如何在阿里巴巴上贏得客戶（Supplier CRM 提升篇） 如何管理多個業(yè)務人員 （CRM 多用戶管理系統(tǒng)）第二階段：百年客戶培訓技巧班l(xiāng) 培訓時間：中國供應商頁面上傳后4個月內完成l 培訓內容：Supplie

2、r CRM及網絡貿易的關鍵技巧l 培訓課程系列 ：o 一、市場開拓系列    1、開展出口營銷計劃    2、如何開發(fā)美國市場    3、買家行為分析    4、國際市場開拓和訂單獲得的方法    5、如何利用網絡開發(fā)客戶o 二、交易磋商和談判系列    1、國際商務談判    2、電子商務溝通技巧    3、詢盤回復案例分析  

3、0; 4、外貿實戰(zhàn)技巧第三階段：百年客戶培訓通用班 l 培訓時間：在服務期1年內完成l 培訓內容：外貿技巧、銀行單證、信用證、貨運流程、拓展培訓、管理培訓、成功網商分享、走入阿里巴巴等擴展類培訓l 培訓課程系列：o 一、合同執(zhí)行和結算系列    1、外貿合同執(zhí)行之經驗分享    2、網絡貿易風險分析    3、國際結算    4、國際貨運    5、信用證案例分析o 二、客戶管理系列和案例分析    1、如何進行有效

4、的客戶管理    2、成功客戶案例分析外貿人員跟蹤服務第一階段：合作1-3個月期間目標：1. 熟練應用阿里巴巴供應商管理平臺各項功能2. 充分熟悉阿里巴巴國際網站。3. 學會分析各個常識性問題。服務內容：1. 培訓應用供應商管理平臺。2. 培訓如何分析問題。 3. 培訓如何突出自己公司的優(yōu)勢。第一階段：合作1-3個月期間外貿人員考核標準： 1. 是否知道海外買家是如何通過國際網站查詢中國供應商 （ ）2. 對自己企業(yè)在相關關鍵詞搜索排名位置是否了解 （ ）3. 對自己產品是否熟悉 （ ）4. 是否具有產品詳細價格表電子文檔，包括FOB價格單和CIF價格單 （ ）5

5、. 是否正確設置產品關鍵詞 （ ）6. 是否在用客戶欄管理客戶，是否記錄每次與客戶的聯系內容 （ ） 7. 是否安裝TRADE MANAGER，并保持在線 （ ）8. 是否正確的發(fā)布SELLING LEADS （ ）9. 是否知道如何用后臺管理客戶 （ ）10. 是否訂閱海外商情特快并正確利用買家采購信息 （ ）11. 是否有自己標志性且富有特色的產品介紹信 （ ）12. 是否了解同行的報價情況，是否能給出具有競爭力的報價 （ ）13. 管理員是否三天至少一次登入后臺了解外貿人員客戶跟進情況,并跟外貿人員溝通解決問題 （ ）外貿人員跟蹤服務第二階段：合作4-6個月期間目標：1. 學會如果判斷有

6、效的詢盤2. 掌握更有效的跟進客戶3. 提高工作效率服務內容：1. 上門培訓如何分析買家的詢盤2. 培訓如何更加有效的跟進客戶 3. 培訓時間管理第二階段：合作4-6個月期間外貿人員考核標準： 1、是否能判斷各種詢盤的買家意向 （ ）2、是否能對一般詢價的詢盤在2分鐘之內給予回復 （ ） 3、是否在收到詢盤的一天之內給客戶寄出樣品 （ ）4、是否有用私人展示廳開發(fā)并跟進客戶 （ ）5、是否在用TRADE MANAGER跟進客戶 （ ） 6、意向客戶是否分A、B、C類等級跟進 （ ）7、是否有在用電話跟進客戶 （ ）外貿人員跟蹤服務第三階段：6-12個月期間：（考核自己的電子商務是否成功）目標：掌握培養(yǎng)客戶及與客戶建立長期合作的技能 服務內容：1. 培訓如何處理小訂單2. 培訓如何與已合作客戶的溝通3. 培訓如果與客戶建立長期合作第三階段：合作6-12個月期間外貿人員考核標準： 1. 是否在后臺訂單欄目里記錄每一筆訂單 （