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突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案目的：規(guī)范突發(fā)事件發(fā)生時正確對待，避免造成不必要的人身傷害；適用：售樓處、會所事件分類：1、 施工工人債務(wù)圍堵聚眾鬧事；2、 客戶房價問題聚眾圍堵鬧事；處理流程：事件發(fā)生后，須嚴格按照以下流程進行處理及上報，若因遲報、延誤、造成一定后果的相關(guān)人員，則視情況進行嚴厲處罰。匯報流程如下：責(zé)任人姓名職位電話第一責(zé)任人（當(dāng)值）A秩序維護主管第二責(zé)任人B外勤主管項目負責(zé)人項目負責(zé)人*區(qū)域總公司銷售對接人：經(jīng)理*（電話號碼）備注：上報權(quán)限依次，若特殊原因與對應(yīng)人員銜接不到，可視情況越級上報。處理流程:各項緊急突發(fā)事件處理程序表1 .購房客戶無組織圍攻售樓中心2 .購房客戶有組織有預(yù)謀聚眾圍攻售樓處3 .施工工人因工程款無預(yù)謀圍攻售樓處4 .施工工人因工程款有組織圍攻售樓處突發(fā)事件處理流程圖1.客戶無組織圍攻售樓處備注：通知銷售部、開發(fā)部、客服部確定統(tǒng)一說辭2.客戶有組織圍攻售樓處客戶有組織圍攻售樓處備注：通知銷售部、開發(fā)部、客服部確定統(tǒng)一說辭3.工人無組織圍攻售樓中心4.工人有組織圍攻售樓處

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