物業(yè)員工配置人數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)員工配置人數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)（借鑒）一、物業(yè)定編的目的物業(yè)系統(tǒng)編制管理工作的目標(biāo)是：?優(yōu)化編制結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)編制規(guī)模的合理化，滿足項(xiàng)目物業(yè)系統(tǒng)的人員需求；?通過編制管理逐步，提升各大區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)中心人均管理面積；?通過編制管理達(dá)到物業(yè)系統(tǒng)整體扭虧的目標(biāo)。二、物業(yè)定編的能效目標(biāo)1、費(fèi)用控制目標(biāo)：各物業(yè)公司管理費(fèi)用應(yīng)控制在營業(yè)收入的10%以內(nèi)；2、物業(yè)提升目標(biāo)：通過編制管理逐步提升各大區(qū)物業(yè)系統(tǒng)人均管理面積至2500平方米。三、品質(zhì)管理系統(tǒng)配置人數(shù)體系管理崗：負(fù)責(zé)體系建立和維護(hù)，相關(guān)認(rèn)證，第三方客戶滿意度調(diào)查及供應(yīng)商評(píng)價(jià)，可配置1人。以下各專業(yè)的品質(zhì)管理崗負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)督導(dǎo)，根據(jù)項(xiàng)目數(shù)量及檢

2、查頻次確定編制人數(shù)。品質(zhì)管理崗（秩序管理）：每5個(gè)已交付項(xiàng)目且每月檢查覆蓋所有項(xiàng)目，可配置1人，不足5個(gè)項(xiàng)目可配置1人；如有商業(yè)項(xiàng)目，可配置1人（不考慮項(xiàng)目數(shù)量）；品質(zhì)管理崗（環(huán)境管理）：每5個(gè)已交付項(xiàng)目且每月檢查覆蓋所有項(xiàng)目，可配置1人，已交付項(xiàng)目不足5個(gè)時(shí)應(yīng)兼崗；如有商業(yè)項(xiàng)目，可配置1人（不考慮項(xiàng)目數(shù)量）；品質(zhì)管理崗（客服管理）：每5個(gè)已交付項(xiàng)目且每月檢查覆蓋所有項(xiàng)目，可配置1人，不足5個(gè)已交付項(xiàng)目時(shí)應(yīng)兼崗;安全管理崗：根據(jù)安委辦要求，設(shè)置專職安全人員1人；對(duì)于不含綜合體項(xiàng)目的中小型公司，需兼職。四、工程管理系統(tǒng)配置人數(shù)前期介入崗：根據(jù)地產(chǎn)開發(fā)前期介入建筑面積，每40萬平方米配置1人。工程

3、技術(shù)崗：負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)、檢查工作，可配置1人。負(fù)責(zé)強(qiáng)、弱電、消防、電梯、水暖專業(yè)技術(shù)工作，中小型公司共配置2人，如有商業(yè)項(xiàng)目可增設(shè)1人；對(duì)于大型公司，給排水及空調(diào)專業(yè)配置1人，綜合土建配置1人，強(qiáng)電每4個(gè)項(xiàng)目服務(wù)中心配置1人、弱電每2個(gè)項(xiàng)目服務(wù)中心配置1人，電梯專業(yè)，每400臺(tái)電梯配置1人，如涉及自供暖業(yè)務(wù)，需配置供暖專業(yè)1人。五、人事行政系統(tǒng)人力資源崗：城市物業(yè)公司按照公司總?cè)藬?shù)的1/150配置，公司總?cè)藬?shù)中不含外包人員。行政綜合類行政崗：可配置1人。前臺(tái)崗：應(yīng)由行政崗兼任。司機(jī)崗：進(jìn)入運(yùn)營階段的物業(yè)公司，公務(wù)車配置1人，兼行政，其他經(jīng)營性用車根據(jù)與開發(fā)的服務(wù)協(xié)議，按用車數(shù)量配置。采購崗：可配

4、置1人，管理戶數(shù)不超過5000戶時(shí)，由計(jì)劃運(yùn)營崗兼。如有商業(yè)項(xiàng)目，可增配1人。信息管理崗：可配置1人。運(yùn)營管理類計(jì)劃運(yùn)營崗：中小型物業(yè)公司可配置1人，大型物業(yè)公司可配置2人。六、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)管理會(huì)計(jì)崗：配置1人。核算會(huì)計(jì)崗：如公司需進(jìn)行帳套管理，每3個(gè)已交付項(xiàng)目可配置1人，如未設(shè)置,可配置1人，管理多個(gè)已交付項(xiàng)目。出納崗：至少配置1人在公司，另每1個(gè)已交付項(xiàng)目配置1人。住宅物業(yè)服務(wù)中心員工編制標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理煤合管座期帙序維護(hù)空客戶服會(huì)蛆環(huán)燒理編制標(biāo)準(zhǔn)=配置基準(zhǔn)X容積率配比系數(shù)X入住率配比系數(shù)X發(fā)展階段配比系數(shù)(1)各專業(yè)體系配置基準(zhǔn)列表模塊r崗位10萬平米以下1020乃平米20M萬平米30鈍萬平

5、米W力以上不米善注綜合劈理組產(chǎn)目不幸人iX1A工人_£人2A人事o.5A0.5人I人1人1人行政0.6A0.5人1人】人、品質(zhì)010.認(rèn)0.UALA1A-經(jīng)營。0-5人0.5人1人1人快野雛護(hù)祖跋序主管1A1人I人IA2AQ力平米以下設(shè)1人:0萬以上平米設(shè)量2人；秩.序罐班1同1同1崗2周加30方平米以下設(shè)凌祖掰住30萬平米以上的設(shè)置領(lǐng)指患生二布即人;門崗1閏晌2崗2國3同!人工班中的門崗采取工門】崗：1崗認(rèn)】崗1崗1崗1K1百1小淺目只設(shè)置1'廣是牌中心;河1用2人巡慮陶11M納aJjdn5岡4崗每10萬平米配置一個(gè)運(yùn)運(yùn)崗；1崗4人機(jī)動(dòng)商暮3名帙序爆護(hù)增加1宕機(jī)動(dòng)隈序慢抖模

6、胡崗位附萬平米段下1卜20萬平米加3。萬千米3tHtt萬平米|4£»下以上平米冬注客月飄耳俎三正,甘1AIA1K1A2A品服專員3人3人花，里iQ辦，米基祖上鼻烤5萬平米瘠加1人工程理工程主營1人1人1人1A2人過苦雄少3人1G廳串米以下設(shè)置設(shè)蓄雎護(hù)3A,年增加15萬平米增加土人排臺(tái)嫌修2人IC萬平米以下設(shè)置臻舍避護(hù)2人，每墻加3萬平米增翱1人二次裝修每4萬平素管理面枳可設(shè)置1人環(huán)埠組埠境主首1A1A1A1A2人環(huán)境藻觀攝名保一現(xiàn)比工配雷1人保酒母加0口斗才隹埋巨止空置1戲化將6附。平4號(hào)坨成后配宣I(2)入住率配比系數(shù)模塊崗位入住率20%20%入住率7解綜合管理組項(xiàng)目負(fù)責(zé)

7、人11人事1I行政I1品質(zhì)1I經(jīng)營11秩序維護(hù)組秩序主管II秩序領(lǐng)班I1門崗11監(jiān)控崗11巡邏由0.60.8機(jī)動(dòng)崗11客眼服務(wù)組客服主管11客服專員0.60.S工程組工隹主管11設(shè)備維護(hù)11綜合維修0.60.S二次裝核11環(huán)境組環(huán)境主管11環(huán)境領(lǐng)班11保潔0.60.E綠化11(3)容積率配比系數(shù)模塊崗位容積率工。以下容稅率【.(H.6客就奉LKZ5客機(jī)率A5以上用籟混合高層混合高層海合薛育青香逡耍巨史勇人111r11人事1_I111巧攻111111亂廢11111聯(lián)百1L_11秩序豳護(hù)盅桃寶主管*1111賽與蒙班LI11111I1I11互控籠L,i_1I12正氣1.5L31I.20.01.2機(jī)郴

8、i1I1111工:：黑組吝麗主管1I1害將專臭k51.51E6工程建工程主管1I1111諛書建護(hù)QL8Ii1.21蘭合雷骷0.sI11I.21二次裝降11111廣堂主餐1:1:11111I11星港0.8o.e1111編化1i1i11(4)發(fā)展階段配比系數(shù)廠模塊r崗位入伙裝修期磨合期掠合雷理組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人11人事匕51.5行政1.5L5品至11要宣1丁帙生維護(hù)組秩序主管11及序靠近11門崗1.2L2監(jiān)控崗11近重目1.21,1機(jī)弟崗11名聚矍務(wù)組客服主管11客服專員2L5工程主管C.8A設(shè)備維護(hù)0,81密臺(tái)皤碌0.8，2|二密理萬平管理面積配置1人L5環(huán)境里環(huán)境主道11環(huán)建裝豌11保潔1.15L1

9、厚化11(5)管理費(fèi)配比原則按照目前置地所開發(fā)的住宅產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品定位，可分為高端定位、品質(zhì)改善、居住改善及老舊項(xiàng)目。由于產(chǎn)品定位不同，物業(yè)費(fèi)定價(jià)及相應(yīng)服務(wù)策略不同。1)高端置業(yè)的配比原則高端置業(yè)類項(xiàng)目主要指萬象城、悅府、九里系列項(xiàng)目，面對(duì)高端客戶，物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般為當(dāng)?shù)匚飿I(yè)費(fèi)平均水平1.5倍以上，原則上人員配置在上述標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上增加不超過15%,物業(yè)公司需單獨(dú)提報(bào)，由總部物業(yè)管理部核定。2)老舊項(xiàng)目的配比原則老舊項(xiàng)目指項(xiàng)目建成時(shí)間在10年以上，設(shè)備超出維保期限的項(xiàng)目。老舊項(xiàng)目應(yīng)由總部物業(yè)管理部認(rèn)定。原則上老舊項(xiàng)目的人員配置應(yīng)比上述標(biāo)準(zhǔn)減少不超過15%,具體由總部物業(yè)管理部核定。置地物業(yè)系統(tǒng)崗位編

10、制配置標(biāo)準(zhǔn)單項(xiàng)目公司配置總經(jīng)理1人，并在物業(yè)服務(wù)中心崗位基礎(chǔ)上增設(shè)財(cái)務(wù)組，包括核算會(huì)計(jì)崗、管理會(huì)計(jì)崗和出納崗。人事崗在物業(yè)服務(wù)中心人數(shù)基礎(chǔ)上，按照整體滿足公司總?cè)藬?shù)1:150加設(shè)，不含外包。財(cái)務(wù)組：核算會(huì)計(jì)崗：配置1人。管理會(huì)計(jì)崗：按照戶數(shù)配置，500戶以下項(xiàng)目由核算會(huì)計(jì)兼任，500戶以上設(shè)置1名。出納崗：按照戶數(shù)配置，500戶以下項(xiàng)目由客服兼任，500戶以上設(shè)置1名。案場物業(yè)人員崗位設(shè)置及配置標(biāo)準(zhǔn)單項(xiàng)目物業(yè)公司息經(jīng)理喜金凡芬中心財(cái)勢蛔營銷服務(wù)（案場）物業(yè)設(shè)置秩序維護(hù)組、保潔環(huán)境組和客戶服務(wù)組。秩序維護(hù)組配置車場崗、夜間值班崗。保潔環(huán)境組配置室內(nèi)保潔崗、室外保潔崗?？蛻舴?wù)組配置水吧崗。各崗位人員配置由開發(fā)營銷管理系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定，每個(gè)崗位最低配置1人,根據(jù)大區(qū)上報(bào)方案和編制人數(shù)單獨(dú)核定。I1稚序維護(hù)瓢保論環(huán)境出客戶陵壽也交付前住宅物業(yè)入住人員配置標(biāo)準(zhǔn)班級(jí)職位人敢管理人員項(xiàng)目負(fù)野人112個(gè)月人事行政-主管16月人事行政T員1&個(gè)月品質(zhì)-女責(zé)人112個(gè)月秩序主管16個(gè)月秩序疝班13個(gè)月N同主管16個(gè)月工程三管112個(gè)月環(huán)境土管13個(gè)月基層員工W啜專員-助理2S個(gè)月彳強(qiáng)專員-助理22個(gè)月N無專員-助建21個(gè)月X克專員-裝待32個(gè)