系統(tǒng)建設(shè)方案

1、項(xiàng)目代號(hào)：密級(jí):系統(tǒng)建立方案文件編號(hào)共？頁(yè)擬制：審核：標(biāo)準(zhǔn)化：批審：XXX單位二零一六年六月二日目錄1 范圍41.1 標(biāo)識(shí)41.2 編寫目的41.3 適用范圍41.4 術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)42 引用文件53 項(xiàng)目概述53.1 項(xiàng)目背景53.2 組織結(jié)構(gòu)53.3 建立目標(biāo)64 總體技術(shù)方案74.1 技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)74.2 軟件功能設(shè)計(jì)74.3 接口設(shè)計(jì)84.3.1 外接接口設(shè)計(jì)94.3.2 內(nèi)部接口設(shè)計(jì)104.4 環(huán)境設(shè)計(jì)104.4.1 硬件環(huán)境104.4.2 支持軟件環(huán)境115 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃116 實(shí)施方案127 安全和保密措施128 質(zhì)量要求129 技術(shù)服務(wù)保障要求129.1 培訓(xùn)服務(wù)139.2 電話

2、技術(shù)服務(wù)139.3 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)1310 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估13修訂歷史記錄序號(hào)版本號(hào)修訂者日期狀態(tài)描述/更改單號(hào)123聲明：藍(lán)色字體可以刪除、更改1范圍1.1 標(biāo)識(shí)作為系統(tǒng)建立方案的標(biāo)識(shí)號(hào)，具有完整性、唯一性。示例：智慧運(yùn)營(yíng)自助分析SA系統(tǒng)建設(shè)方案的標(biāo)識(shí)號(hào)：SDYT-SA-SB-0,1為文檔管理提供文檔標(biāo)識(shí)號(hào)。1.2 編寫目的要求：系統(tǒng)建設(shè)方案的編寫的目的是為了XXX（項(xiàng)目名）的系統(tǒng)建設(shè)、環(huán)境布置、接口規(guī)范等工作提拱依據(jù)，也是用戶與研制單位有關(guān)技術(shù)協(xié)議的約定，也為了軟件人員進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、測(cè)試等工作提供詳細(xì)的信息。示例：本文檔的編寫目的是對(duì)智慧運(yùn)營(yíng)自助分析SA系統(tǒng)建設(shè)方案進(jìn)行說明和規(guī)定，主要由項(xiàng)目概述、

3、總體技術(shù)方案、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、實(shí)施方案、安全和保密措施、質(zhì)量要求等方面組成的。為了該系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、軟件功能設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)等工作提供依據(jù)，也是用戶與研制單位有關(guān)技術(shù)協(xié)議的約定。1.3 適用范圍要求：本文檔針對(duì)XXX項(xiàng)目的系統(tǒng)總體建設(shè)進(jìn)行編寫的，便于用戶、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、系統(tǒng)分析員、第三方等瀏覽和閱讀。示例：本文檔針對(duì)智慧運(yùn)營(yíng)自助分析SA系統(tǒng)建設(shè)方案進(jìn)行編寫的，便于用戶、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、系統(tǒng)分析員、第三方等瀏覽和閱讀。1.4 術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)要求:對(duì)本文檔中專用的術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)要一一列出，解釋其詳細(xì)內(nèi)容，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、易示例:術(shù)語(yǔ)、縮略語(yǔ)解釋SA自助分析(SmartAanlys

4、is)COC客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)oOOoOO2引用文件要求：編寫本文檔過程中主要引用哪些國(guó)軍標(biāo)或國(guó)標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、本項(xiàng)目的相關(guān)資料。示例：a）國(guó)軍標(biāo)GJB438-1988軍用軟件文檔編制規(guī)范b）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)電信行業(yè)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)YD/T1176-2002公用電信網(wǎng)計(jì)費(fèi)的基本技術(shù)要求c）其它參考資料標(biāo)題、作者、出版社、日期3項(xiàng)目概述3.1 項(xiàng)目背景要求：列出項(xiàng)目的提出原因（在什么情況下，由XXX單位或XXX領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際工作遇到的問題，而提出項(xiàng)目的初步方案）解決什么樣的實(shí)際問題項(xiàng)目可行性研究，采用什么樣先進(jìn)的、成熟的技術(shù)（根據(jù)技術(shù)、人才、物力、資金等要素）項(xiàng)目具有哪些方面的創(chuàng)新特征，響應(yīng)國(guó)家提出的“互連網(wǎng)+”號(hào)召示例

5、：隨著業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，經(jīng)分系統(tǒng)以傳統(tǒng)式支撐臨時(shí)統(tǒng)計(jì)需求，已經(jīng)無法完全滿足業(yè)務(wù)部門靈活多變的業(yè)務(wù)需求；并且統(tǒng)計(jì)類需求工單報(bào)送響應(yīng)周期長(zhǎng)，往往失去了對(duì)客戶服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵時(shí)機(jī)。針對(duì)上述背景情況下，引入基于數(shù)據(jù)集市的自助分析產(chǎn)品，旨在為業(yè)務(wù)支撐人員提供一套規(guī)范化、定制化的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表系統(tǒng)，幫助業(yè)務(wù)支撐人員快速、準(zhǔn)確、便捷、靈活的開發(fā)、配置報(bào)表，提高報(bào)表生成效率。3,2組織結(jié)構(gòu)講述項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)由幾部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)組成的，每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)又由幾個(gè)分系統(tǒng)組成，由每個(gè)分系統(tǒng)再幾個(gè)業(yè)務(wù)模塊組成的，它們之間的組織關(guān)系可以用框圖表示說明業(yè)務(wù)系統(tǒng)或分系統(tǒng)或模塊在整個(gè)項(xiàng)目中什么角色和起什么作用層次清晰，邏輯結(jié)構(gòu)正確、表達(dá)正確

6、、完整、無分岐示例：智慧運(yùn)營(yíng)自助分析系統(tǒng)采用基于J2EE架構(gòu)，本系統(tǒng)從業(yè)務(wù)功能主要實(shí)現(xiàn)自助取數(shù)、數(shù)據(jù)自助分析、手寫SQL配置管理、系統(tǒng)監(jiān)控等功能，此軟件的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。圖1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖3.3 建立目標(biāo)列出項(xiàng)目的任務(wù)建立目標(biāo)是什么隨著用戶對(duì)需求不斷增加，原系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要主要能夠解決現(xiàn)狀存的問題簡(jiǎn)化復(fù)雜操作流程、提高工作效益充分利用和兼容現(xiàn)有的資源，節(jié)省成本提高系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)用戶數(shù)量、吐吞量等高可靠性、海量數(shù)據(jù)處理、高安全性等特征示例：結(jié)合目前山東的特點(diǎn)，及業(yè)務(wù)需求，智慧運(yùn)營(yíng)自助分析主要滿足以下目標(biāo)：規(guī)范分析體系：自助分析產(chǎn)品建立全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的整體分析體系，可以為客戶提供規(guī)范化的分析報(bào)

7、表?？焖倥渲瞄_發(fā)：自助分析產(chǎn)品提供界面化向?qū)降娜?shù)、報(bào)表配置開發(fā)界面，可以幫助使用人員快速、準(zhǔn)確開發(fā)、配置報(bào)表。減輕支撐壓力：自助分析產(chǎn)品提供業(yè)務(wù)語(yǔ)言翻譯及界面化向?qū)脚渲貌僮?，可通過4個(gè)步驟即可完成報(bào)表的創(chuàng)建，有效地降低使用人員的學(xué)習(xí)成本有工作壓力，可幫助使用人員快速入門使用，并獨(dú)立創(chuàng)建報(bào)表，達(dá)到讓業(yè)務(wù)人員快速定制報(bào)表的目的，減輕IT支撐部門的壓力。4總體技術(shù)方案4.1技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)要求：列出系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)圖，架構(gòu)層次說明，每一層次所使用的技術(shù)框架、技術(shù)產(chǎn)品等。簡(jiǎn)述項(xiàng)目采用什么技術(shù)架構(gòu)，如：SSH架構(gòu)、LAMP架構(gòu)、RoR架構(gòu)等。運(yùn)用哪些技術(shù)，如：頁(yè)面HTML5、CSS和JavaScrip

8、t、JSPPHP、AJAX等技術(shù)，采用哪種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，如oracle、DB2、mysql、sqlserver等，結(jié)合用戶的系統(tǒng)需求和技術(shù)特征，畫出本項(xiàng)目的技術(shù)架構(gòu)圖，表達(dá)明確、層次清晰、邏輯結(jié)構(gòu)完整。示例：分為如下幾個(gè)層次：（1）展現(xiàn)層（用戶交互層）：提供基于頁(yè)面組件快速構(gòu)建的交互界面。提供多瀏覽器、多種設(shè)備平臺(tái)的統(tǒng)一接入。實(shí)現(xiàn)多屏操作體驗(yàn)一致。具備對(duì)前端交互進(jìn)行安全控制和安全檢測(cè)機(jī)制，確保接入的合法性和安全性。對(duì)客戶端發(fā)起的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行監(jiān)控以及控制訪問流量。本層的主要技術(shù)部件有前臺(tái)開發(fā)框架（UEE）、反向代理（Nginx）、頁(yè)面緩存（Varnish）、頁(yè)面適配網(wǎng)關(guān)(UEEGateway)、

9、Web容器(WebSphere/OpenAS/Weblogic);支持PC/X86部署和水平擴(kuò)展；（2）服務(wù)集成層（服務(wù)編排層）：對(duì)系統(tǒng)各中心的能力進(jìn)行管理并提供對(duì)外開放框架。實(shí)現(xiàn)了分布式服務(wù)注冊(cè)、編排、管理、調(diào)度和開放功能。并對(duì)服務(wù)的訪問提供安全管控功能，保證接入的合法性和安全性。對(duì)服務(wù)訪問情況可進(jìn)行監(jiān)控、預(yù)警以及控制訪問流量。系統(tǒng)可記錄服務(wù)調(diào)用軌跡、請(qǐng)求結(jié)果、響應(yīng)時(shí)間、超時(shí)信息等日志，并可以通過北向接口提供給XXX系統(tǒng)；能力開放層支持PC/X86/云化部署、分布式處理、負(fù)載均衡、水平彈性擴(kuò)展；（3）業(yè)務(wù)邏輯層（中心化應(yīng)用服務(wù)層）：提供系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯包，本層應(yīng)用以中心化、組件化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的方

10、式設(shè)計(jì)，所有應(yīng)用為基于元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式開發(fā)的純Java應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了中心之間的解耦，支持以組件為最小粒度的集群化部署在PC/X86服務(wù)器或者云平臺(tái)，應(yīng)用的服務(wù)采用無狀態(tài)化實(shí)現(xiàn)，支持分布式處理能力，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)彈性伸縮能力；（4）數(shù)據(jù)服務(wù)層（分布式數(shù)據(jù)訪問層）：數(shù)據(jù)層包括分布式數(shù)據(jù)訪問和數(shù)據(jù)分布式存儲(chǔ)：分布式數(shù)據(jù)訪問主要提供應(yīng)用分布式訪問數(shù)據(jù)的能力，主要包括分布式關(guān)系數(shù)據(jù)訪問（DDS）、分布式非關(guān)系數(shù)據(jù)訪問、分布式文件訪問和數(shù)據(jù)集成的能力；DDS提供遵循SQL92ANSI/ISO標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)訪問能力。數(shù)據(jù)分布式存儲(chǔ)層主要提供各種數(shù)據(jù)持久化存儲(chǔ)能力，分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層可以部署物理庫(kù)、內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)、緩存等多類型

11、的混搭技術(shù)，也可以實(shí)現(xiàn)物理庫(kù)的關(guān)系型、非關(guān)系型、文件數(shù)據(jù)的異構(gòu)搭配。內(nèi)存庫(kù)實(shí)現(xiàn)對(duì)事務(wù)一致性要求高的業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供高性能的數(shù)據(jù)訪問與處理。NoSQL數(shù)據(jù)庫(kù)可以管理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，減輕海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和查詢帶來的系統(tǒng)壓力。數(shù)據(jù)層支持PC/X86、云化部署。4.2 軟件功能設(shè)計(jì)要求：根據(jù)項(xiàng)目的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)作為指導(dǎo)原則和方針，結(jié)合用戶的系統(tǒng)需求，將項(xiàng)目的業(yè)務(wù)功能盡可能詳細(xì)劃分，便于設(shè)計(jì)出邏輯清晰、結(jié)構(gòu)完整的軟件功能設(shè)計(jì)。示例：本項(xiàng)目由幾個(gè)分系統(tǒng)組成，每個(gè)分系統(tǒng)由幾個(gè)子系統(tǒng)，每個(gè)子系統(tǒng)又由幾個(gè)業(yè)務(wù)功能組成，每個(gè)業(yè)務(wù)功能由幾個(gè)功能項(xiàng)組成，每功能項(xiàng)由幾個(gè)功能點(diǎn)組成等。在軟件功能設(shè)計(jì)流程圖中，表明它們之間關(guān)系，闡述它

12、們的功能作用。4.3 接口設(shè)計(jì)要求：如果項(xiàng)目的模規(guī)龐大，接口復(fù)雜，建議編寫項(xiàng)目接口設(shè)計(jì)說明書該系統(tǒng)遵守接口改造技術(shù)規(guī)范:技術(shù)原則簡(jiǎn)要描述移植性接口的定義必須遵循已有標(biāo)準(zhǔn)，保證口移植性一性接口的命名必須清晰明了，遵循合理一致的命名規(guī)范統(tǒng)一性應(yīng)用系統(tǒng)間接口建議米用統(tǒng)一技術(shù)實(shí)現(xiàn)，盡量避免米用多種不同的技術(shù)可靠性保證在大數(shù)據(jù)量并發(fā)和長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行情況下接口的承載能力和穩(wěn)定性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相似的業(yè)務(wù)接口使用統(tǒng)一業(yè)務(wù)功能進(jìn)行封裝，避免不同渠道調(diào)用時(shí)結(jié)果不一致可擴(kuò)展性設(shè)計(jì)上，需要考慮接口對(duì)未來業(yè)務(wù)和一定功能的擴(kuò)展能力完善性要考慮異常處理和安全機(jī)制示例：編寫系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)方案4.3.1 外接接口設(shè)計(jì)要求：列出對(duì)外接口的

13、需求規(guī)范，具體如下：a）在系統(tǒng)確認(rèn)每個(gè)對(duì)外接口的標(biāo)識(shí)符是唯一性b）接口的類型的需求（如：實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳送、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和檢索等）c）系統(tǒng)必須分配給接口的優(yōu)先級(jí)別d）系統(tǒng)必須確定接口使用的通信方法所要求的特性，如：消息格式化、數(shù)據(jù)傳送速率、e）系統(tǒng)必須確定接口使用的協(xié)議f）其他所需的特特：如：實(shí)體的物理兼容性（尺寸、公差、負(fù)荷等）示例：接口改造策略如下：（1）如外圍系統(tǒng)需要新建：則需要雙方重新確認(rèn)接口協(xié)議，雙方配合開發(fā)；（2）如外圍系統(tǒng)需要改造：在接口協(xié)議不變的情況下，由XXX系統(tǒng)自行開發(fā)實(shí)現(xiàn)；在接口協(xié)議要變的情況下，這需要雙方重新確認(rèn)接口協(xié)議，雙方配合開發(fā)；（3）如外圍系統(tǒng)不變：在接口協(xié)議滿足業(yè)務(wù)需

14、求的情況下，由XXX系統(tǒng)自行開發(fā)實(shí)現(xiàn)；在接口協(xié)議無法滿足業(yè)務(wù)需求的情況下，這需要雙發(fā)重新確認(rèn)接口協(xié)議，雙方配合開。4.3.2內(nèi)部接口設(shè)計(jì)要求：列出系統(tǒng)內(nèi)部接口的需求規(guī)范，總體系統(tǒng)與分系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)接口、分系統(tǒng)與分系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)接口，分系統(tǒng)與子系統(tǒng)這之間的關(guān)聯(lián)接口，子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)接口，業(yè)務(wù)模塊與子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)模塊與業(yè)務(wù)模塊之間內(nèi)部接口與外部接口的需求規(guī)范類似。示例：關(guān)于內(nèi)部接口設(shè)計(jì)，要遵循開發(fā)語(yǔ)言對(duì)接口的相關(guān)規(guī)定，如接口命名規(guī)則、接口說明，輸入（參數(shù)類型）、輸出（返回值類型）、接口實(shí)現(xiàn)等。XXX接口：簡(jiǎn)述說明接口的作用接口參數(shù)名稱描述備注調(diào)用方式XXXInt參數(shù)說明XXXchar參數(shù)說明

15、oOOooooOO返回值4.4環(huán)境設(shè)計(jì)4.4.1 硬件環(huán)境列出說明系統(tǒng)運(yùn)行所需的硬件設(shè)備。說明當(dāng)前可用的設(shè)備和需要的新購(gòu)新設(shè)備，必要時(shí)可給出設(shè)備的余量要求。其主要內(nèi)容包括：a）設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量和要求b）外存儲(chǔ)器的種類，容量和要求c）輸入、輸出設(shè)備的種類、數(shù)量和要求d）通信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的要求。示例:設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)新購(gòu)/沿用數(shù)量配置描述服務(wù)器XXX新購(gòu)2CPU1內(nèi)存、硬盤、沿用注：沿用代表現(xiàn)有的設(shè)備，狀況良好，仍能繼續(xù)使用。4.4.2 支持軟件環(huán)境列出系統(tǒng)運(yùn)行所需的全部支持軟件，包括操作系統(tǒng)、高級(jí)語(yǔ)言處理程序環(huán)境、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、中間件（如：tomcatweblogic等）和軟件開發(fā)工具、瀏覽器等

16、示例：軟件名稱軟件類型版本描述oracle數(shù)據(jù)庫(kù)11g是一種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)weblogic中間件XXXXXXX5項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃要求：示例：XXXX年XX月XX日XXXX年XX月XX日XXXX年XX月XX日XXXX年XX月XX日列出項(xiàng)目整體工作安排計(jì)劃，為各項(xiàng)工作明確指出時(shí)間結(jié)點(diǎn)。完成項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研工作完成項(xiàng)目技術(shù)方案可行性報(bào)告完成項(xiàng)目立項(xiàng)工作完成項(xiàng)目系統(tǒng)需求分析6實(shí)施方案要求：簡(jiǎn)單說明本項(xiàng)目的實(shí)施方案，從哪些方面進(jìn)行實(shí)施，才能保證實(shí)施工作順利進(jìn)行。首先確立實(shí)施目標(biāo)和方法，編寫項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃大綱，管控項(xiàng)目實(shí)施過程，強(qiáng)化項(xiàng)目實(shí)施細(xì)節(jié)，確保項(xiàng)目工作順利開展。示例：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模而情況，編寫項(xiàng)目實(shí)施計(jì)

17、劃大綱說明實(shí)施的目標(biāo)、原則、過程（前期調(diào)研、項(xiàng)目組成立、開發(fā)平臺(tái)搭建、配置管理、質(zhì)量保障等）、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等內(nèi)容。7安全和保密措施要求：列出對(duì)軟件的安全和保密要求，采取什么措施。示例：從軟件的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)格式、實(shí)施方法考慮。如何保證系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境不受非法入侵或纂改數(shù)據(jù)等破壞。確保數(shù)據(jù)在傳輸過程加密處理，采用什么措施。儲(chǔ)存數(shù)據(jù)時(shí)進(jìn)行加密后數(shù)據(jù)，預(yù)防被別人盜取數(shù)據(jù)。增強(qiáng)設(shè)備口令的長(zhǎng)度、數(shù)據(jù)加密處理、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)操作系統(tǒng)等手段，保證系統(tǒng)的安全性。8質(zhì)量要求要求：列出對(duì)軟件質(zhì)量因素方面的需求，從軟件的功能性、可靠性、易用性、可維護(hù)性、效益、可移植性等的定量細(xì)化，加強(qiáng)對(duì)軟件的整體過程監(jiān)控，確保軟件的質(zhì)量。示例

18、：根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和總體方的要求，是否編寫項(xiàng)目的質(zhì)量保證大綱；編寫項(xiàng)目XXX系統(tǒng)軟件質(zhì)量保證大綱可參考GJB439-1988軍用軟件質(zhì)量保證規(guī)范指導(dǎo)方法及基本原則9技術(shù)服務(wù)保障要求要求:說明本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)保障要求和合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容，以什么方式向用戶提供服務(wù)。示例：9.1 培訓(xùn)服務(wù)提供完善系統(tǒng)的培訓(xùn)資料（技術(shù)方案說明書、用戶操作手冊(cè)、用戶維護(hù)手冊(cè)等資料）委托專職產(chǎn)品經(jīng)理定期或不定期給用戶免費(fèi)培訓(xùn)9.2 電話技術(shù)服務(wù)7X24小時(shí)的電話技術(shù)支持，為用戶提供支持和服務(wù)。提供對(duì)一般問題（如：售前技術(shù)方案、產(chǎn)品功能咨詢等）的技術(shù)支持服務(wù)。對(duì)于客戶提出的技術(shù)問題，支持工程師將在收到客戶電話后二十分鐘內(nèi)予以響應(yīng)。對(duì)于客戶報(bào)告的緊急問題（例如：系統(tǒng)宕機(jī)；系統(tǒng)無法重新啟動(dòng)；服務(wù)器未能響應(yīng)前端的請(qǐng)求），公司技術(shù)支持工程師將在收到客戶電話后一小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。9.3 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)對(duì)