安泰經(jīng)管行政人員培訓(xùn)禮儀(PPT43頁)

1、提升安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院行政管理人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握職業(yè)基本禮儀知識(shí)和規(guī)范；樹立良好的個(gè)人和學(xué)院形象。 培訓(xùn)目標(biāo)一只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā) 自于內(nèi)”二職業(yè)化形象 三職業(yè)禮儀培訓(xùn)目錄第一章 提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”一、成功者的形象概念 性格、能力、形象。倫敦商學(xué)院的著名行為心理學(xué)家尼克森教授 “暈輪效應(yīng)”的作用 心理學(xué)家雪萊蔡根的公關(guān)實(shí)驗(yàn)證明：公關(guān)活動(dòng)中第一印象是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。 只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。 海羅德（勃依斯公司總裁） 公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范“灰色領(lǐng)域”體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實(shí)、合作、負(fù)責(zé)、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨(dú)立、幽

2、默等各種美德。 禮貌讓自己和別人都愉快 二、禮儀與公共三、杰克韋爾奇的“清除園中雜草”行動(dòng)形象，真實(shí)地體現(xiàn)個(gè)人教養(yǎng)和品位。形象，客觀地反映了您的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。形象，如實(shí)地展現(xiàn)了您對交往對象所重視的程度。形象，是您所在學(xué)院整體形象的有機(jī)組成部分。形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。四、禮儀與形象第二章職業(yè)化形象化妝是人們在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。發(fā)部和面部修飾指導(dǎo)規(guī)則是： 一、職場的儀容規(guī)范著裝的基本原則： 與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)； 與自己的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)； 與自己的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)； 與穿戴的時(shí)節(jié)相

3、協(xié)調(diào)。 二、職場著裝禮儀規(guī)范及技巧 西裝是目前全球最流行的職場男士首選服裝。 在職場活動(dòng)中，領(lǐng)帶僅適合男士佩帶，領(lǐng)帶是男士的基本標(biāo)志之一。戴領(lǐng)帶的人，會(huì)給人一種嚴(yán)肅守法、有理性、有責(zé)任感的印象。男士職業(yè)著裝 職業(yè)人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是女士在正式場合的首選服裝。 一套正宗的套裙一般是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝。也有三件套的套裙。女士職業(yè)著裝服飾搭配觀念 整體觀念： 膚色觀念： 體型觀念： 配飾觀念： 發(fā)型觀念： 妝型觀念： 個(gè)性觀念： 經(jīng)濟(jì)觀念： 保養(yǎng)觀念：1、儀態(tài)是職場活動(dòng)的重要組成部分 人們在職場活動(dòng)中，渴望傳達(dá)某種信息，而一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以

4、及對外界的反應(yīng)，無論是有意識(shí)還是無意識(shí)。另一方面，一個(gè)人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，社會(huì)地位、個(gè)人品味和性格特征。三、儀態(tài)語言展示職業(yè)氣質(zhì)信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么 說的+（55%）你的身體語言1）眼神2）面部表情3）手勢語4）站姿5）坐姿6）走姿7）職場的界域語儀態(tài)語言第三章職 業(yè) 禮 儀 女士優(yōu)先 守時(shí) 不妨礙他人吸煙之誡一、國際社交基本禮節(jié)二、跨文化的交流辦公室工作中：“輕、敲、謙” 公共區(qū)域：走廊上、電梯里、其它。三、工作狀態(tài)打電話：聽電話： 手機(jī)、呼機(jī)禮儀：四、電話接打禮儀電話交談效果 = 聲音的質(zhì)量70% + 話語30%1、說話語調(diào)的高低。 2、說話速度的快慢

5、。 3、通話時(shí)的措辭。4、雙方所處的環(huán)境。 5、雙方表現(xiàn)的態(tài)度。影響電話交談質(zhì)量的因素1）迎接禮儀： 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)迎接地點(diǎn)，做好迎客的準(zhǔn)備工作，態(tài)度要熱情。外地客人要安排好吃住行。五、待客禮儀2）檢查會(huì)客室: 客人預(yù)約15分鐘后來訪，快速檢查會(huì)客室，做好迎接客人的準(zhǔn)備。3）引導(dǎo)禮儀： 迎接引導(dǎo)來賓要走在客人的左前方，同來賓的距離在半步至三步，身體微側(cè)向來賓。4）座次： 禮賓次序體現(xiàn)東道主對賓客所給予的禮遇。5）送客禮： 送客要熱情?？腿似鹕硐胱邥r(shí)應(yīng)立即站起應(yīng)答，并親自送出門；臨別時(shí)，可揮手告別；送遠(yuǎn)道的客人，應(yīng)目送車起動(dòng)后，直至客人看不見時(shí)再離去。A、預(yù)約1、提前幾天預(yù)約,說明拜會(huì)的主題2、預(yù)約時(shí)

6、的態(tài)度B、拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備 良好的禮儀也能使人們感受到美，從而易于使交往對象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交往的成功。拜會(huì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是外在形象拜會(huì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是外在形象六、拜訪禮儀C、守時(shí) 守時(shí)是一個(gè)人的基本禮儀修養(yǎng)之一。守時(shí)也是職業(yè)人職業(yè)道德的一個(gè)基本要求。遲到和失約是拜會(huì)禮儀中的大忌。遲到和失約是拜會(huì)禮儀中的大忌。D、拜見禮節(jié)： 成功的進(jìn)門 表情符號(hào) 交流時(shí)要注意心靈的感應(yīng)性F、告退1）招呼：2）介紹： 在商業(yè)性介紹，遵從社會(huì)地位高者有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則，在任何場合，都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。集體介紹時(shí)(你是主人),從貴賓開始按座次介紹。 七、會(huì)見禮節(jié)3）名片禮：4）握手禮： 握手順

7、序：應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則。忌：交叉握手、“死魚手”、目光東張西望、一手插口袋。5)鞠躬禮： 通用于東方社會(huì)，西方社會(huì)較少采用。6)擁抱禮： 國際交往中多用在同性之間。守時(shí)：參加會(huì)議，遲到是很不禮貌。你應(yīng)在開會(huì)前十分鐘到。打招呼：你應(yīng)和資深或有影響力的人先打招呼，在主持人指定座位后入座。輕松坐下，把公事包直接放在地上。尊重他人的活動(dòng)范圍：與人接觸：商場上的規(guī)則是：“除了握手，不要碰觸對方！”八、出席會(huì)議的禮儀保持衣著整齊：控制你的聲音：傾聽別人說話：聆聽別人說話并顯得對談話感興趣，是與人相處的禮貌之一，對他人而言也是一種恭維。 了解會(huì)議的性質(zhì)與形式 會(huì)議是為了一個(gè)共同問題聚合在一起商議的活

8、動(dòng)形式。 會(huì)議分類 會(huì)議準(zhǔn)備前該掌握哪些資訊九、會(huì)議安排與禮儀 會(huì)前準(zhǔn)備工作（一）會(huì)議的目的；與會(huì)人員名單；明確會(huì)議口號(hào)、資料；作出會(huì)議預(yù)算；選擇會(huì)場種類。選擇合適的地點(diǎn)；參觀會(huì)場；會(huì)議日程；會(huì)前準(zhǔn)備工作（二）選擇具體的會(huì)議室；注意第一印象；主席臺(tái)座次和席卡擺放考慮會(huì)議飲料，就餐需要宴席的種類；重審住宿條件，了解特別需求；開一個(gè)會(huì)議工作人員的會(huì)議；要求每件事都有記錄；印刷會(huì)議通知。會(huì)議進(jìn)行中的工作 會(huì)議簽到 分發(fā)有關(guān)資料 執(zhí)行（督促）會(huì)議議程 記錄會(huì)議過程 關(guān)注會(huì)場情況 了解會(huì)場結(jié)構(gòu)會(huì)議結(jié)束后的工作 清理會(huì)場 費(fèi)用的結(jié)算 整理會(huì)議記錄 保存會(huì)議文件 擬寫會(huì)議紀(jì)要會(huì)議記錄的整理與檢討（1）會(huì)議中心議題；（2）會(huì)議焦點(diǎn)；（3）代表人物的言論；（4）總結(jié)性言論；（5）會(huì)議議決；（6）其他言論或活動(dòng)。 需做到五個(gè)明確和具備三個(gè)必要條件： 五個(gè)明確：1、主題明確。2、與會(huì)者明確。明確自己在會(huì)議中的角色。3、目的明確。4、時(shí)間明確。5、地點(diǎn)明確。 具備三個(gè)必要條件：1、具有共同的目標(biāo)。2、具備與會(huì)議規(guī)模相適應(yīng)的財(cái)務(wù)預(yù)算和物質(zhì)條件。3、制定完善的會(huì)議