詹婉園：管理者情商生產(chǎn)力-中華講師網(wǎng)

1、 你個(gè)人期待的學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么？你個(gè)人期待的學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么？ 你期待的學(xué)習(xí)畫(huà)面或圖象是什么你期待的學(xué)習(xí)畫(huà)面或圖象是什么?我的目標(biāo)：我的目標(biāo)： 認(rèn)識(shí)到品格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的影響認(rèn)識(shí)到品格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的影響 高效領(lǐng)導(dǎo)者的自我心理建設(shè)高效領(lǐng)導(dǎo)者的自我心理建設(shè) 運(yùn)用情商技巧，提高自我管理能力運(yùn)用情商技巧，提高自我管理能力 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)的負(fù)面情緒和壓力技巧學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)的負(fù)面情緒和壓力技巧 以人性化的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格促進(jìn)和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)以人性化的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格促進(jìn)和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè) 上午上午效能之根 管理者的自我形象 下午下午 快樂(lè)管理者 同理心溝通 課程總結(jié) 第一講第一講 效能之根效能之根 管理者自畫(huà)像 自我成長(zhǎng)的循環(huán) 1 1、高效領(lǐng)導(dǎo)

2、之根、高效領(lǐng)導(dǎo)之根 品格和技巧品格和技巧,你是如何看二者的關(guān)系你是如何看二者的關(guān)系? 結(jié)合個(gè)人實(shí)際結(jié)合個(gè)人實(shí)際,舉出靠技巧成功和靠品舉出靠技巧成功和靠品格格 成功的例子成功的例子? 時(shí)間時(shí)間:5分鐘分鐘 第一句“我錯(cuò)了?！钡诙洹拔液鼙?。”第三句“你可以做到?！钡谒木洹拔蚁嘈拍??！钡谖寰洹拔覟槟泸湴??！钡诹洹爸x謝！”第七句“我需要你?！钡诎司洹拔倚湃文?。”第九句“我敬重你。”第十句“我愛(ài)你?！?我不再像過(guò)去那樣認(rèn)為智商（IQ）是不可替代的。想要持續(xù)成功，你還必須要懂得如何做出明智的決策和怎樣獲得更深邃的思想這一切的關(guān)鍵就在于情商（EQ）。 微軟公司董事長(zhǎng)，比爾蓋茨（Bill Gates）

3、我們的行為是由一個(gè)最根本的核心信念所支配的，對(duì)我而言，基于情商的領(lǐng)導(dǎo)力，是釋放員工能量，達(dá)成團(tuán)隊(duì)共贏的絕招。 通用電器公司 杰克韋爾奇（Jack Welch） 1990年年,美國(guó)耶魯大學(xué)教授首次提出美國(guó)耶魯大學(xué)教授首次提出情緒智能情緒智能-EI的概念。的概念。 1995年，美國(guó)記者丹尼爾年，美國(guó)記者丹尼爾.高曼出版書(shū)高曼出版書(shū)EQ。2000年，丹尼爾年，丹尼爾.高曼繼續(xù)出版書(shū)高曼繼續(xù)出版書(shū)EQII工作工作EQ。2007年，丹尼爾年，丹尼爾.高曼再次出版書(shū)高曼再次出版書(shū)高高EQ領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)。 情緒智能情緒智能EI（Emotional Intelligence）是一種通過(guò)有效綜合思考與情緒而達(dá)成最佳決

4、策的能力。情商情商EQ（Emotional Quotient）就是指情緒智能的商數(shù)，如我們熟悉的“智商”一樣，EQ通常被習(xí)慣地用作“情緒智能”的代名詞。來(lái)自全球最大情商研究機(jī)構(gòu)來(lái)自全球最大情商研究機(jī)構(gòu)6 Seconds 自我覺(jué)察力自我調(diào)控力自我激勵(lì)力同理心人際互動(dòng)技能 高情商的管理者，高情商的管理者，87%的人業(yè)績(jī)突出，獎(jiǎng)的人業(yè)績(jī)突出，獎(jiǎng)金額領(lǐng)先，其所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)銷(xiāo)售額超出指金額領(lǐng)先，其所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)銷(xiāo)售額超出指標(biāo)標(biāo)15-20%。而情商低的管理者，年終表現(xiàn)很少優(yōu)秀，而情商低的管理者，年終表現(xiàn)很少優(yōu)秀，所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)業(yè)績(jī)低于指標(biāo)所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)業(yè)績(jī)低于指標(biāo)20%。 1 1、下屬有權(quán)利滿足他們的基本需求、下

5、屬有權(quán)利滿足他們的基本需求目標(biāo)：目標(biāo)： 教你輔導(dǎo)下屬，教你輔導(dǎo)下屬， 使他們能在困境中站起來(lái)使他們能在困境中站起來(lái)2 2、領(lǐng)導(dǎo)也有權(quán)利滿足他們的基本需求、領(lǐng)導(dǎo)也有權(quán)利滿足他們的基本需求目標(biāo)：教你如何在需要時(shí)改變下屬的行為，目標(biāo)：教你如何在需要時(shí)改變下屬的行為， 避免干擾你避免干擾你的基本需求的基本需求3 3、企業(yè)不但重要，而且可以是個(gè)開(kāi)誠(chéng)、企業(yè)不但重要，而且可以是個(gè)開(kāi)誠(chéng) 布公、誠(chéng)實(shí)快樂(lè)、充滿愛(ài)心的地方布公、誠(chéng)實(shí)快樂(lè)、充滿愛(ài)心的地方。目標(biāo)：目標(biāo)： 教你如何解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突，教你如何解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突， 沒(méi)有所謂輸贏的現(xiàn)沒(méi)有所謂輸贏的現(xiàn)象發(fā)生象發(fā)生 2 2、自畫(huà)像、自畫(huà)像管理者自我形象管理者自我形象

6、 “Be Know Do”美國(guó)陸軍部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力模型美國(guó)陸軍部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力模型 提升提升“Stroke”Stroke”能力能力欣賞自己欣賞自己欣賞他人欣賞他人 3 3、自我成長(zhǎng)的循環(huán)、自我成長(zhǎng)的循環(huán) 全人發(fā)展全人發(fā)展IQ認(rèn)知認(rèn)知PQ自律自律EQ情感情感SQ意義意義 覺(jué)察 頭腦的停止！ 覺(jué)察覺(jué)察 Awareness承認(rèn)承認(rèn)Acknowledgement接受接受Acceptance行動(dòng)行動(dòng)Action欣賞欣賞 自我情商管理技巧自我情商管理技巧 ： 我認(rèn)為我認(rèn)為事情所需的能力事情所需的能力我認(rèn)為我認(rèn)為我的能力我的能力壓壓力力 Social isolation 缺乏人際支持缺乏人際支持 Thinking un

7、realistically 想法不切實(shí)際想法不切實(shí)際 Rigid body 身體緊張身體緊張 Emotions repressed 情緒壓抑情緒壓抑 Self-neglect 忽略自己的需要忽略自己的需要 Sensory overload 感官刺激過(guò)度感官刺激過(guò)度 在你的工作環(huán)境/生活中， 哪些是良性壓力？（3件） 哪些是消極壓力？（3件） 憤怒憤怒 悲傷悲傷 恐懼恐懼 快樂(lè)快樂(lè) 愛(ài)愛(ài) 驚訝驚訝 厭惡厭惡 羞恥羞恥 小組討論并寫(xiě)出：小組討論并寫(xiě)出： 1）描述正面情感的詞語(yǔ)）描述正面情感的詞語(yǔ) 2）描述負(fù)面情感的詞語(yǔ)）描述負(fù)面情感的詞語(yǔ) 3）以小組為單位完成）以小組為單位完成 4）多多益善）多多

8、益善 時(shí)間：時(shí)間：3 3分鐘分鐘 2 2、自我情緒管理技巧、自我情緒管理技巧 選擇情緒選擇情緒 小組討論：小組討論：5分鐘：分鐘：JOHN 和JENNY他們?cè)诖舜位?dòng)中的主要情緒是什么？JOHN的心理模式是什么？結(jié)合情商原理來(lái)分析。 轉(zhuǎn)移壓抑發(fā)泄后悔逃避再壓抑 事情本身無(wú)好壞之分，事情的好壞是事情本身無(wú)好壞之分，事情的好壞是由人對(duì)其所持有的由人對(duì)其所持有的“看法看法”造成的。造成的。莎士比亞莎士比亞哈姆雷特哈姆雷特 刺激刺激/事件事件情緒情緒/行為反應(yīng)行為反應(yīng) 過(guò)濾器過(guò)濾器（信念系統(tǒng)）（信念系統(tǒng)）1、信念、信念2、價(jià)值觀念、價(jià)值觀念內(nèi)在理解內(nèi)在理解心理狀態(tài)心理狀態(tài)生理狀態(tài)生理狀態(tài) A (Act

9、ivating event) 觸發(fā)事件 B (Belief system) 所持的信念系統(tǒng) C (emotional Consequence) 情緒反應(yīng) 人們?cè)谀承┯|發(fā)事件人們?cè)谀承┯|發(fā)事件(A)發(fā)生后，隨即發(fā)生情發(fā)生后，隨即發(fā)生情緒反應(yīng)緒反應(yīng)(C)，這并非該事件本身導(dǎo)致此情緒狀，這并非該事件本身導(dǎo)致此情緒狀態(tài)，而是人們對(duì)該事件所持的信念系統(tǒng)態(tài)，而是人們對(duì)該事件所持的信念系統(tǒng)(B)產(chǎn)產(chǎn)生的情緒結(jié)果。生的情緒結(jié)果。 回顧你個(gè)人生活和職業(yè)背景中回顧你個(gè)人生活和職業(yè)背景中,常有哪些非理性思維影響你的常有哪些非理性思維影響你的決策和行為決策和行為? 改變身體姿態(tài) 改變工作環(huán)境 微笑 深呼吸(1-4-2

10、) 暫時(shí)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng) 喝水 問(wèn)積極的問(wèn)題 用正面的詞語(yǔ)說(shuō)話 優(yōu)點(diǎn)確認(rèn)法 阿P精神 這件事的發(fā)生對(duì)我有什么好處和機(jī)會(huì)？我從這件事情中學(xué)到了什么？我如何利用這些好處和機(jī)會(huì)達(dá)成我的目標(biāo)？要完成這件事，我需要具備哪些能力和條件？我怎樣做才能更強(qiáng)大，更成功？ 粉紅色呼吸 第四講第四講同理心與同理心與人際溝通人際溝通 尋找你欣賞的一位“偶像”，談一談 你為什么欣賞他（她）？他（她）吸引 你的是什么部分？ 時(shí)間：5分鐘 如何成為有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者？如何成為有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者？ 時(shí)間：時(shí)間：5 5分鐘分鐘 焦點(diǎn)焦點(diǎn):影響圈影響圈個(gè)人信任帳戶個(gè)人信任帳戶人格力人格力:誠(chéng)信品格誠(chéng)信品格同理心溝通同理心溝通 用愛(ài)和行動(dòng)來(lái)化

11、解傷害，重建信任用愛(ài)和行動(dòng)來(lái)化解傷害，重建信任 2 2、同理心哲學(xué)、同理心哲學(xué) 兩個(gè)人交談，曾經(jīng)一次當(dāng)你情緒低落時(shí),與他人互動(dòng)時(shí)的愉快的/難過(guò)的經(jīng)驗(yàn)?對(duì)方說(shuō)了/做了什么，你感到開(kāi)心/難過(guò)？時(shí)間:5分鐘 討好/安慰 解釋/分析 指責(zé)/反擊 冷漠/不關(guān)心 提出解決辦法 評(píng)斷/超理智 打岔/逃避 . 發(fā)自內(nèi)心想要幫助對(duì)方 接納一個(gè)人的全部 接納不等于認(rèn)同 設(shè)身處地，將心比心 同理心不等于同情心 傾聽(tīng)就是愛(ài)，傾聽(tīng)就是愛(ài)， 了解中有改變！了解中有改變！ 案例：第一次失戀案例：第一次失戀 知彼解己知彼解己 Seek first to understand, then to be understood. 老

12、婆抱怨老公總是加班，沒(méi)有時(shí)間陪伴她。老婆很生氣，不搭理老公。 如果您是老公如何對(duì)老婆做同理心溝通？如果您是老公如何對(duì)老婆做同理心溝通？ 我這幾天一直失眠，情緒糟糕之極，我完了，什么都沒(méi)有了。心口隱隱發(fā)痛，我懷疑自己得了心臟病，但醫(yī)生說(shuō)我的心臟沒(méi)有問(wèn)題，可我不相信。 班組內(nèi)有一員工在公司工作2年時(shí)間，性格比較內(nèi)向，感覺(jué)很小氣，班長(zhǎng)經(jīng)常會(huì)就工作、生活等方面的一些事情以開(kāi)玩笑的形式給她些建議，但是她都會(huì)覺(jué)得大家是在嘲笑她。該員工平時(shí)業(yè)績(jī)不好，班長(zhǎng)會(huì)通過(guò)面談的方式與她交流，當(dāng)與她分析問(wèn)題時(shí)，表面上她好像聽(tīng)進(jìn)去了，也承認(rèn)自己是錯(cuò)了，但事實(shí)上她的行為不會(huì)發(fā)生改變。班長(zhǎng)為此很煩惱，不知如何是好？問(wèn)題：班長(zhǎng)如

13、何輔導(dǎo)該員工？ 部門(mén)員工晉升（組內(nèi)共6人），因此次公司晉升比例較高，約為50%左右，部門(mén)內(nèi)有3人升職，只有1人未升職，情緒很壞。認(rèn)為工作沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，白做了。主管與其溝通時(shí)，他說(shuō)：“你又不是我，你不知道我的感受，我沒(méi)有工作動(dòng)力了，我不會(huì)好好工作了”，班長(zhǎng)為此很煩惱。問(wèn)題：主管如何對(duì)其同理心溝通？ 主管讓小秦和小劉共同負(fù)責(zé)安排一個(gè)展覽會(huì)的展位，小秦說(shuō)，“讓她自己去干吧。我不想再跟她合作了。她從來(lái)不干好份內(nèi)的工作。” 主管對(duì)小秦的同理心的回應(yīng)是： 張三是一位柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員，進(jìn)入公司兩年了，平時(shí)表現(xiàn)一般，曾經(jīng)接到過(guò)顧客的投訴，有的反映他處理事情很慢，有的反映他從來(lái)沒(méi)有笑容。主管也就這些事情和他談過(guò)話，張三每次都是很老實(shí)地接受意見(jiàn)，但是這種的投訴還是偶然會(huì)發(fā)生。 這天下午，主管在辦公室又聽(tīng)到外面有大聲的吵架聲，他出來(lái)一看，一位顧客正沖著張三發(fā)火呢！原來(lái)，顧客投訴張三態(tài)度不好。 如果你是經(jīng)理，如何怎樣與張三做同理心溝通？如果你是經(jīng)理，如何怎樣與張三做同理心溝通？ 1）識(shí)別情緒2）用心傾聽(tīng)3）同感痛苦4）語(yǔ)言回應(yīng)5）行動(dòng)回應(yīng) 當(dāng)交流過(guò)程中慘進(jìn)強(qiáng)烈的感情因素時(shí) 當(dāng)人際關(guān)