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1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理檔案公司標(biāo)準化編碼QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理檔案一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案內(nèi)容醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案用于記錄和評價個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的行為或考核結(jié)果,其內(nèi)容包含服務(wù)態(tài)度、基本服務(wù)規(guī)范、病案處方“三合理”規(guī)范、醫(yī)患溝通、告知、接待咨詢態(tài)度、執(zhí)行臨床路徑情況、藥品排序、廉潔教育、表揚及投訴情況。二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實行電子檔案管理,由醫(yī)院職能科室和科主任負責(zé),采取問卷調(diào)查、社會監(jiān)督、服務(wù)對象的有效投訴、表揚和現(xiàn)場抽樣檢查等方法收集信息。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實行平時考核與定期考核相結(jié)合的方法進行,平時主要考核服務(wù)態(tài)度、基本服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通、告知、接待咨詢態(tài)度以及執(zhí)行臨床路徑
2、情況;“三合理”規(guī)范、藥品排序、廉潔教育每季度考核1次,年終對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作總評價。三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評價評價分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次。各等次的評價標(biāo)準優(yōu)秀服務(wù)優(yōu)良,醫(yī)德高尚,嚴格遵守全員服務(wù)規(guī)范,在診療活動中堅持“三合理”規(guī)范,無藥品使用不良記錄,無“紅包”、“回扣”行為、服務(wù)對象投訴查實率為零,臨床路徑執(zhí)行情況良好,能主動與患者溝通,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考試成績85分以上。合格服務(wù)良好,能遵守服務(wù)規(guī)范,在堅持“三合理”規(guī)范上無明顯的違規(guī)行為和重復(fù)性缺陷,基本能執(zhí)行臨床路徑,無“紅包”、“回扣”行為,與患者溝通良好,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考試成績80分以上。基本合格服務(wù)一般,一年中有二次及以上受到服務(wù)對象投訴
3、,且查實本人確有責(zé)任的,或在醫(yī)德檔案記錄中出現(xiàn)二個單項次最低評價的,但無“紅包”、“回扣”行為。不合格出現(xiàn)下列情形之一的評價為不合格:服務(wù)態(tài)度差,一年中受到服務(wù)對象三次以上(不含三次)服務(wù)投訴,且查實責(zé)任不在對方的;醫(yī)德檔案季度記錄中出現(xiàn)二個最低評價的;收受“紅包”、“回扣”經(jīng)查屬實的;索要“紅包”未遂,但經(jīng)查實情節(jié)嚴重的;向藥品、材料經(jīng)銷人員提供本人或他人治療、用藥信息,經(jīng)查屬實;未執(zhí)行溝通、告知制度引發(fā)醫(yī)患糾紛,造成重大社會負面影響或重大經(jīng)濟損失的;四個季度中有二個季度評價為不合格的,全年評價為不合格;四個季度中有二個季度評價為基本合格的,全年評價為基本合格。四、獎懲與管理職工每年一次由科主任評價,科主任由分管領(lǐng)導(dǎo)評價。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案作為事業(yè)單位考核德、能、勤、績中德的重要內(nèi)容,醫(yī)德評價為“基本合格”、“不合格”者,年終考核不得評為“優(yōu)秀”;醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價為“不合格”等次時,將影響一次職稱晉升,當(dāng)年不得評為優(yōu)秀,并作為職稱
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