iTV安裝操作十步法

1、用戶至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司iTV安裝操作十步法安裝操作十步法2008年年6月月18日日中國電信集團江蘇省電信公司南通分公司中國電信集團江蘇省電信公司南通分公司編寫、訓師編寫、訓師: :羌寧劍羌寧劍用戶至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司前言前言 iTViTV 是中國電信在戰(zhàn)略轉

2、型中推出的新一代交互式是中國電信在戰(zhàn)略轉型中推出的新一代交互式寬帶視頻服務，其互動、時尚、自由的電視上網娛樂讓寬帶視頻服務，其互動、時尚、自由的電視上網娛樂讓人們領略到全新的生活方式。人們領略到全新的生活方式。20082008年中國電信全力推廣年中國電信全力推廣iTViTV業(yè)務。為此南通電信分公司線路維護中心維護人員業(yè)務。為此南通電信分公司線路維護中心維護人員將將2 2年多在年多在iTViTV安裝維護工作的經驗與本地網的實際情況安裝維護工作的經驗與本地網的實際情況相結合，編寫了相結合，編寫了iTViTV安裝維護手冊，供終端裝維人員參安裝維護手冊，供終端裝維人員參考和學習考和學習, ,其目的是通

3、過簡單易懂的圖文指導，使裝維其目的是通過簡單易懂的圖文指導，使裝維人員熟悉安裝流程，規(guī)范操作步驟，掌握障礙查修步驟，人員熟悉安裝流程，規(guī)范操作步驟，掌握障礙查修步驟，提高裝維人員的整體工作效率，為用戶提供更優(yōu)質的服提高裝維人員的整體工作效率，為用戶提供更優(yōu)質的服務，從而提升客戶使用務，從而提升客戶使用ITVITV業(yè)務的感知度，迅速拓展市業(yè)務的感知度，迅速拓展市場。場。用戶至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司安裝操作十步法安裝操作十步法n第一步

4、：工單信息五核對第一步：工單信息五核對 n第二步：電話預約心有數(shù)第二步：電話預約心有數(shù) n第三步：材料領取不遺漏第三步：材料領取不遺漏 n第四步：終端配置預先做第四步：終端配置預先做 n第五步：上門查勘需測試第五步：上門查勘需測試 n第六步：規(guī)范布線講科學第六步：規(guī)范布線講科學 n第七步：連接設備注細節(jié)第七步：連接設備注細節(jié) n第八步：帳號密碼巧驗證第八步：帳號密碼巧驗證 n第九步：指導用戶勤演示第九步：指導用戶勤演示 n第十步：現(xiàn)場回單集反饋第十步：現(xiàn)場回單集反饋 用戶至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer First S

5、ervice Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司第一步：工單信息五核對第一步：工單信息五核對 每天應及時提取每天應及時提取iTV施工單，并對工單相關內容進行登記。在登記施工單，并對工單相關內容進行登記。在登記過程中，要對工單業(yè)務信息中的五項內容特別關注。過程中，要對工單業(yè)務信息中的五項內容特別關注。n1、寬帶速率（用戶的帶寬滿足開通要求嗎？）、寬帶速率（用戶的帶寬滿足開通要求嗎？）n2、預約時間（能在用戶的預約時間完成嗎？）、預約時間（能在用戶的預約時間完成嗎？）n3、iTV類別（用戶辦理的是哪種類別（用戶辦理的是哪種iTV業(yè)務呢？）業(yè)務呢？）n4、延伸產品（用戶是否需要延伸

6、產品呢？）、延伸產品（用戶是否需要延伸產品呢？）n5、端口更換（局端設備是否支持開通、端口更換（局端設備是否支持開通iTV呢？）呢？）用戶至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司第二步：電話預約心有數(shù)第二步：電話預約心有數(shù) n通過電話聯(lián)系與用戶預約上門時間，并核對打印通過電話聯(lián)系與用戶預約上門時間，并核對打印在工單上的套餐資費等信息，通過簡單詢問，獲在工單上的套餐資費等信息，通過簡單詢問，獲知用戶家中布線情況以及電腦與電視機的大致位知用戶家中布線

7、情況以及電腦與電視機的大致位置等信息。裝維人員能在腦海中勾勒起初步的安置等信息。裝維人員能在腦海中勾勒起初步的安裝草圖，對領什么材料，取多少量做到心中有數(shù)，裝草圖，對領什么材料，取多少量做到心中有數(shù)，并在工單備注欄內做好記錄。并在工單備注欄內做好記錄。 用戶至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司第三步：材料領取不遺漏第三步：材料領取不遺漏n在材料室登記領取相應終端與材料時，要仔細檢在材料室登記領取相應終端與材料時，要仔細檢查終端產品包裝與外表是

8、否完好，組件是否齊全。查終端產品包裝與外表是否完好，組件是否齊全。若需要領取網絡五類線，考慮到不影響用戶室內若需要領取網絡五類線，考慮到不影響用戶室內格局，盡可能領取白色線，同時也要領取固定線格局，盡可能領取白色線，同時也要領取固定線路用的各類線卡。有條件還應領取環(huán)保袋，可以路用的各類線卡。有條件還應領取環(huán)保袋，可以把施工中產生的廢料與灰塵帶走傾倒。領取完畢把施工中產生的廢料與灰塵帶走傾倒。領取完畢后還應對材料種類與數(shù)量進行核對，不要趕到用后還應對材料種類與數(shù)量進行核對，不要趕到用戶家安裝時才發(fā)現(xiàn)材料帶得不全、不夠，得不償戶家安裝時才發(fā)現(xiàn)材料帶得不全、不夠，得不償失。失。用戶至上用心服務用戶至

9、上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司第四步：終端配置預先做第四步：終端配置預先做n 為了能夠提高工作效率，避免因在用戶家中長為了能夠提高工作效率，避免因在用戶家中長時間調試而導致用戶產生反感情緒。應在上門時間調試而導致用戶產生反感情緒。應在上門前預先對機頂盒信息進行設置，若條件允許，前預先對機頂盒信息進行設置，若條件允許，還應將機頂盒的軟件版本進行升級。對于開通還應將機頂盒的軟件版本進行升級。對于開通雙雙PVC的本地網還需要對智能無線貓進行的本地網還需要對智能

10、無線貓進行PVC綁定設置。綁定設置。用戶至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司終端配置預先做終端配置預先做機頂盒預配置機頂盒預配置1、中興、中興ZXV10 B600V1&V3&V4機頂盒可通過專用配置工機頂盒可通過專用配置工具進行設置。（推薦）具進行設置。（推薦） 專用配置工具專用配置工具 設置步驟：設置步驟：網線連接網線連接 登錄登錄STB 讀取配置讀取配置 信息核實信息核實 2、通過屏幕輸出圖象，通過遙控器進行設置。、通過屏幕輸出圖象，通過

11、遙控器進行設置。用戶至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司終端配置預先做終端配置預先做智能無線貓預配置智能無線貓預配置 在兩種情況下需要對智能無線貓在兩種情況下需要對智能無線貓進行預配置，進行預配置，n1、對于已經使用雙、對于已經使用雙PVC的本地的本地網，還必須對智能無線貓進行網，還必須對智能無線貓進行預配置。預配置。n2、若用戶使用無線接入、若用戶使用無線接入iTV，需要修改智能無線貓里的無線需要修改智能無線貓里的無線加密方式。加密方式。用

12、戶至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司第五步：上門查勘需測試第五步：上門查勘需測試n（一）裝維人員應佩帶工號牌提前（一）裝維人員應佩帶工號牌提前5分鐘到現(xiàn)場，在征得分鐘到現(xiàn)場，在征得用戶同意下，穿一雙干凈的鞋套進入用戶家中。當對用用戶同意下，穿一雙干凈的鞋套進入用戶家中。當對用戶進行身份核實，資費套餐確認之后，首先要與用戶進戶進行身份核實，資費套餐確認之后，首先要與用戶進行充分的溝通，把行充分的溝通，把iTV組網圖組網圖展示給用戶并加以說明，

13、讓展示給用戶并加以說明，讓用戶了解安裝用戶了解安裝iTV應該如何連接線路。然后在用戶的配合應該如何連接線路。然后在用戶的配合下，熟悉室內線路布局和用戶上網電腦、收看下，熟悉室內線路布局和用戶上網電腦、收看iTV電視機電視機擺放的位置。擺放的位置。 n（二）找到線路入戶點，使用寬帶測試儀表對線路的關（二）找到線路入戶點，使用寬帶測試儀表對線路的關鍵數(shù)值進行檢測。對已有鍵數(shù)值進行檢測。對已有ADSL寬帶業(yè)務的用戶，也可通寬帶業(yè)務的用戶，也可通過過IPOSS系統(tǒng)進行測試，若不能滿足開通帶寬，則需要系統(tǒng)進行測試，若不能滿足開通帶寬，則需要對線路進行整治，直到達標為止。對線路進行整治，直到達標為止。用戶

14、至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司第六步：規(guī)范布線講科學第六步：規(guī)范布線講科學n室內布線是整個室內布線是整個iTV安裝過程中最費時間也最重要的環(huán)節(jié)，設計布線安裝過程中最費時間也最重要的環(huán)節(jié)，設計布線的好壞直接關系到用戶對的好壞直接關系到用戶對iTV產品的第一感知度。產品的第一感知度。iTV最常用的組網方式有下面兩類，在實際應用中，不限于本文中介最常用的組網方式有下面兩類，在實際應用中，不限于本文中介紹的連接方式，請根據實際情況進行連接。紹的

15、連接方式，請根據實際情況進行連接。第一類、純第一類、純iTV終端上網，實現(xiàn)比較容易終端上網，實現(xiàn)比較容易 ADSL接入方式（純接入方式（純iTV上網）上網） LAN接入方式（純接入方式（純iTV上網）上網） 用戶至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司多端口終端組網方式多端口終端組網方式第二類、電腦第二類、電腦+iTV同時上網，實現(xiàn)相對復雜，需要多端口設備同時上網，實現(xiàn)相對復雜，需要多端口設備ADSL接入方式（電腦接入方式（電腦+iTViTV同時

16、同時上網）上網）局域網接入方式（電腦局域網接入方式（電腦+iTViTV同時同時上網）上網）用戶至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司布線解決方案布線解決方案目前有目前有4種基本解決方案。種基本解決方案。n方案方案1：使用有線進行連接。：使用有線進行連接。 優(yōu)點：實施成本較低；安全性高；網絡質量可靠。優(yōu)點：實施成本較低；安全性高；網絡質量可靠。 缺點：施工困難；影響裝修格局，破壞美觀，已裝修用戶不容易接受。缺點：施工困難；影響裝修格局，破壞美觀，

17、已裝修用戶不容易接受。n方案方案2：使用：使用USB無線網卡或無線網橋器進行連接。無線網卡或無線網橋器進行連接。 優(yōu)點：不影響美觀；安裝方便，移動性強優(yōu)點：不影響美觀；安裝方便，移動性強 缺點：設備成本較高；與無線缺點：設備成本較高；與無線AP之間的信號強度受墻壁等障礙物影響較之間的信號強度受墻壁等障礙物影響較大，易受干擾，一般只能穿透大，易受干擾，一般只能穿透12堵墻；可能會有信號泄露的問題。堵墻；可能會有信號泄露的問題。n方案方案3：使用電力貓借用戶家的電源線來傳輸數(shù)據。：使用電力貓借用戶家的電源線來傳輸數(shù)據。 優(yōu)點：不影響美觀；安裝方便，移動性強優(yōu)點：不影響美觀；安裝方便，移動性強 缺點

18、：設備成本高；只能在同一空氣開關的電網內使用。缺點：設備成本高；只能在同一空氣開關的電網內使用。n方案方案4：以上三種的任意組合：以上三種的任意組合用戶至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司明線布放，施工要求明線布放，施工要求 n（1）安裝純）安裝純iTV，盡量把寬帶接入終端放在和電視機同，盡量把寬帶接入終端放在和電視機同一房間內。若多臺電腦上網一房間內。若多臺電腦上網+iTV則需要考慮盡量利用原則需要考慮盡量利用原有線路，減少明線長度與條數(shù)，

19、能通過氣窗走線，盡量有線路，減少明線長度與條數(shù)，能通過氣窗走線，盡量避免穿墻洞。避免穿墻洞。n（2）將用戶室內線路畫成草圖，與用戶商量室內線布線）將用戶室內線路畫成草圖，與用戶商量室內線布線路徑，在征得用戶同意后實施敷設。路徑，在征得用戶同意后實施敷設。n（3）線路布放應橫平豎直，盡可能沿門套、踢腳線布放，）線路布放應橫平豎直，盡可能沿門套、踢腳線布放，做到既保證安全、牢固又注意隱蔽、美觀。做到既保證安全、牢固又注意隱蔽、美觀。n（4）布線途中應避開大功率電器，并且避免與電力線平）布線途中應避開大功率電器，并且避免與電力線平行或交叉。行或交叉。n（5）布線工作完成后要立刻對現(xiàn)場進行清理，防止廢

20、料）布線工作完成后要立刻對現(xiàn)場進行清理，防止廢料和灰塵四處飄散。和灰塵四處飄散。 用戶至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司無線接入，施工要求無線接入，施工要求n（1）應此盡量把無線貓擺放在最接近網絡視訊的地方。）應此盡量把無線貓擺放在最接近網絡視訊的地方。n（2）合理設計無線設備的高度和角度盡量減少無線設備之間的阻隔）合理設計無線設備的高度和角度盡量減少無線設備之間的阻隔物。物。n（3）不要將無線設備擺放在潮濕的環(huán)境下，并且需要避開微波爐、）

21、不要將無線設備擺放在潮濕的環(huán)境下，并且需要避開微波爐、電冰箱等大功率電器。電冰箱等大功率電器。n（4）若附近很多個工作在）若附近很多個工作在2.4Ghz頻段的無線設備，可能會產生無線頻段的無線設備，可能會產生無線信號互相干擾，可以使用信號互相干擾，可以使用NetStumbler無線信號測試軟件來檢測無線無線信號測試軟件來檢測無線信號信道的使用情況將智能無線貓中的信號信道的使用情況將智能無線貓中的“信道選擇信道選擇”的值改成不沖的值改成不沖突的信道來解決。突的信道來解決。n（5）有的用戶會把機頂盒放在電視柜下方等無線信號不理想的地方，）有的用戶會把機頂盒放在電視柜下方等無線信號不理想的地方，可以

22、使用可以使用USB延長線接上延長線接上USB無線網卡，延伸到較高的位置，從而無線網卡，延伸到較高的位置，從而獲得更好的信號。信號強度可以進入機頂盒的獲得更好的信號。信號強度可以進入機頂盒的“系統(tǒng)設置系統(tǒng)設置”“系統(tǒng)系統(tǒng)信息信息”“網絡信息網絡信息”，其中會顯示無線信號強度，該值從，其中會顯示無線信號強度，該值從0至至100，值越大信號越好，若要值越大信號越好，若要iTV使用穩(wěn)定，該值至少要保持在使用穩(wěn)定，該值至少要保持在30以上。以上。用戶至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江

23、蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司用戶至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司第七步：連接設備注細節(jié)第七步：連接設備注細節(jié) nZXV10 B600 V1：具備復合視音頻（：具備復合視音頻（AV線），線），S端子（端子（S-VIDEO線）線）視音頻輸出接口，不支持視音頻輸出接口，不支持USB無線網卡無線網卡nZXV10 B600 V3：具備復合視音頻（：具備復合視音頻（AV線），線），S端子（端子（S-VIDEO線）線）視音頻輸出接口，分量視頻（色

24、差分量線）接口，支持視音頻輸出接口，分量視頻（色差分量線）接口，支持USB無線網卡無線網卡nZXV10 B600 V4：具備復合視音頻（：具備復合視音頻（AV線），線），S端子（端子（S-VIDEO線）線） 視音頻輸出接口，支持視音頻輸出接口，支持USB無線網卡無線網卡用戶至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司機頂盒連接電視機機頂盒連接電視機n ZXV10 B600機頂盒隨機提供一根機頂盒隨機提供一根AV線，在接到電視機背部線，在接到電視機背部

25、AV接口的時接口的時候要看清楚是輸出（候要看清楚是輸出（OUT）還是輸入（）還是輸入（IN），在連接），在連接AV線的時候，一線的時候，一定只能插在輸入（定只能插在輸入（IN）接口上，有的電視機上是以一個箭頭指向方框內）接口上，有的電視機上是以一個箭頭指向方框內的標志代表輸入，一個箭頭指向方框外的標志代表輸出。其他連線方式的標志代表輸入，一個箭頭指向方框外的標志代表輸出。其他連線方式請參照機頂盒用戶手冊。請參照機頂盒用戶手冊。用戶至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有

26、限公司江蘇省電信有限公司n現(xiàn)有的機頂盒中，現(xiàn)有的機頂盒中，ZXV10 B600 V3和和V4機頂盒遙控機頂盒遙控器提供了電視機學習按鍵器提供了電視機學習按鍵功能，分別可以學習電視功能，分別可以學習電視機的：待機、機的：待機、TV/AV、音、音量量+、音量、音量-。這個貼心的。這個貼心的設計可以減少用戶切換遙設計可以減少用戶切換遙控器的頻率，讓操作更加控器的頻率，讓操作更加方便。方便。學習指示燈學習接收窗用戶至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司

27、第八步：帳號密碼巧驗證第八步：帳號密碼巧驗證n即使一切準備妥當，也會遇到意想不到的問題。當打開即使一切準備妥當，也會遇到意想不到的問題。當打開機頂盒后電視屏幕上提示機頂盒后電視屏幕上提示“1403寬帶用戶名寬帶用戶名/密碼錯密碼錯誤誤”，“1903無線網絡連接失敗無線網絡連接失敗” 等錯誤信息的時候，等錯誤信息的時候，就需要使用遙控器進行設置修改。就需要使用遙控器進行設置修改。n若終端為若終端為B600 V1型，請按下遙控器最右下角的型，請按下遙控器最右下角的 按鍵；若終端為按鍵；若終端為V3或或V4型，請按下遙控器上方白色型，請按下遙控器上方白色 按鍵，進入系統(tǒng)設置界面。按鍵，進入系統(tǒng)設置界

28、面。n輸入字符推薦使用輸入字符推薦使用“定位定位/軟鍵盤軟鍵盤”功能。功能。用戶至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司有線連接有線連接n接入帳號：普通寬帶接入賬號接入帳號：普通寬帶接入賬號+“vod”n業(yè)務帳號：普通寬帶接入賬號，不加業(yè)務帳號：普通寬帶接入賬號，不加“vod”n更新服務器地址：更新服務器地址：7/b600 用戶至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service For

29、emostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司無線接入無線接入1、 進入“無線設置”，使用遙控器上的方向鍵選擇“搜索”按鈕，并按OK鍵，若搜索成功，選擇網絡的右側下拉框中會出現(xiàn)智能無線貓的SSID，選擇之。2、認證方式根據智能無線貓上所設置的WEP認證方式選擇“Open System”（開放系統(tǒng)）或“Shared key”（共享密鑰），加密方式選擇“WEP”。3、密鑰索引選擇“1”。4、輸入智能無線貓里無線設置中的密鑰。用戶至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer

30、First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司n問題：為什么問題：為什么iTV要設置要設置2個帳號？分別有什么用。個帳號？分別有什么用。n解答：解答：iTV共有共有 2個帳號，分別是個帳號，分別是“接入帳號接入帳號”與與“業(yè)務業(yè)務帳號帳號”。接入帳號是讓網絡機頂盒通過撥號聯(lián)接互聯(lián)網。接入帳號是讓網絡機頂盒通過撥號聯(lián)接互聯(lián)網,和普通寬帶帳號功能一樣，用來計算上網時長和流量；和普通寬帶帳號功能一樣，用來計算上網時長和流量；業(yè)務帳號類似互聯(lián)星空帳號，用來身份驗證登錄業(yè)務帳號類似互聯(lián)星空帳號，用來身份驗證登錄EPG網網站，對訂購的業(yè)務套餐進行計費。站，對訂購的業(yè)務套餐

31、進行計費。用戶至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司第九步：指導用戶勤演示第九步：指導用戶勤演示1、首先要指導用戶正確的開關機順序、首先要指導用戶正確的開關機順序 n利用各設備啟動時間的長短進行順序開機，避免故障發(fā)生。利用各設備啟動時間的長短進行順序開機，避免故障發(fā)生。n開機順序：開機順序：先打開寬帶貓，再打開電視機，最后打開先打開寬帶貓，再打開電視機，最后打開iTV機頂盒。機頂盒。n關機順序：關機順序：先用遙控器的待機鍵讓機頂盒待機，然后關閉

32、先用遙控器的待機鍵讓機頂盒待機，然后關閉iTV機頂盒電源，再關機頂盒電源，再關閉電視機，最后關閉寬帶貓。閉電視機，最后關閉寬帶貓。n問題：為什么要先讓機頂盒待機再關閉電源呢？問題：為什么要先讓機頂盒待機再關閉電源呢？n回答：如果直接關閉電源，就好比正在上網的電腦突然斷電，會導回答：如果直接關閉電源，就好比正在上網的電腦突然斷電，會導致帳號異常掉線甚至帳號被掛起，下次使用可能會無法正常撥號。致帳號異常掉線甚至帳號被掛起，下次使用可能會無法正常撥號。 用戶至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer First Service For

33、emost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司2、指導用戶熟悉遙控器操作、指導用戶熟悉遙控器操作n首次成功登錄會直接顯示首次成功登錄會直接顯示EPG首頁，裝維人員應將首頁，裝維人員應將iTV的特點，對用戶的特點，對用戶進行描述，并展示最熱門的欄目。耐心指導用戶如何操作，獨立使用進行描述，并展示最熱門的欄目。耐心指導用戶如何操作，獨立使用遙控器進行視頻點播、電視回看和即時時移的操作。遙控器進行視頻點播、電視回看和即時時移的操作。3、指導用戶使用客戶自服務功能、指導用戶使用客戶自服務功能教用戶通過教用戶通過EPG首頁的右下角的首頁的右下角的“客服客服”按鈕，進入客戶自服務專區(qū)，其按鈕，進入客戶自服

34、務專區(qū)，其中包含中包含“用戶幫助用戶幫助”、“訂購列表訂購列表”、“消費記錄消費記錄”、“重新登錄重新登錄”、“我的收藏我的收藏”、“修改密碼修改密碼”、“套餐列表套餐列表”、“用戶查詢用戶查詢”這八大功能。這八大功能。讓用戶快快樂樂享受，明明白白消費。讓用戶快快樂樂享受，明明白白消費。用戶至上用心服務用戶至上用心服務 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司4、指導用戶合理利用帶寬，實現(xiàn)上網、指導用戶合理利用帶寬，實現(xiàn)上網、iTV兩不誤兩不誤n當用戶在使用當用戶在使用iTV業(yè)務的同時使用電腦上網業(yè)務，要指導業(yè)務的同時使用電腦上網業(yè)務，要指導用戶如何合理使用上網帶寬。當進行網頁流覽、收發(fā)郵用戶如何合理使用上網帶寬。當進行網頁流覽、收發(fā)郵件、上網聊天時兩個業(yè)務都能正常使用，不會相互影響。件、上網聊天時兩個業(yè)務都能正常使用，不會相互影響。并建議用戶在觀看并建議用戶在觀看iTV的時候不要在電腦上使用大流量的的時候不要在電腦上使用大流量的上網應用，如搶占上下行帶寬的多線程下載軟件、上網應用，如搶占上下行帶寬的多線程下載軟件、P