第六章-技能和能力薪酬體系

1、第六章第六章 技能和能力薪酬體系技能和能力薪酬體系技能薪酬體系技能薪酬體系能力薪酬體系能力薪酬體系開篇案例一開篇案例一 體育界，替補(bǔ)運動員的薪酬往往低于正式隊員，這似乎是天體育界，替補(bǔ)運動員的薪酬往往低于正式隊員，這似乎是天經(jīng)地義的事情。但對于世界著名音樂劇經(jīng)地義的事情。但對于世界著名音樂劇貓貓的演員們來說，卻的演員們來說，卻恰恰相反：替補(bǔ)演員的周薪竟然相當(dāng)于正式演員的恰恰相反：替補(bǔ)演員的周薪竟然相當(dāng)于正式演員的1.25倍！正式倍！正式演員們每周要出演大約演員們每周要出演大約20場，從而獲得場，從而獲得2000美元的周薪；但替美元的周薪；但替補(bǔ)演員們只是在后臺靜靜地坐著，就可以拿到補(bǔ)演員們只是

2、在后臺靜靜地坐著，就可以拿到2500美元的周薪。美元的周薪。原因何在？原來，替補(bǔ)演員們雖然不一定上場演出，但他們被要原因何在？原來，替補(bǔ)演員們雖然不一定上場演出，但他們被要求必須掌握五個不同角色的表演，一旦正式演員們因為身體不適求必須掌握五個不同角色的表演，一旦正式演員們因為身體不適或其他原因無法上場，替補(bǔ)演員們就要隨時救場。因此對他們支或其他原因無法上場，替補(bǔ)演員們就要隨時救場。因此對他們支付的薪酬不是基于工作量和職位，而是基于他們能夠表演五個角付的薪酬不是基于工作量和職位，而是基于他們能夠表演五個角色的能力。色的能力。開篇案例二開篇案例二 在登陸在登陸NBA的中國球員中，姚明的薪水無疑是最

3、高的。的中國球員中，姚明的薪水無疑是最高的。20082009賽季，姚明的年薪將達(dá)到賽季，姚明的年薪將達(dá)到1500萬美元。姚明與火箭隊萬美元。姚明與火箭隊續(xù)約的是一份為期續(xù)約的是一份為期5年的合同，從年的合同，從20062007賽季開始一直到賽季開始一直到20102011賽季結(jié)束。按照約定，姚明新合同第一個賽季的年薪賽季結(jié)束。按照約定，姚明新合同第一個賽季的年薪工資約為工資約為1250萬美元萬美元(此數(shù)為估算值，具體是此數(shù)為估算值，具體是20062007賽季聯(lián)賽季聯(lián)盟規(guī)定的工資值的盟規(guī)定的工資值的25%)，此后每年提高，此后每年提高10.5%，預(yù)計總價值將在，預(yù)計總價值將在76008000萬美元

4、，這也使得姚明躋身萬美元，這也使得姚明躋身NBA頂級巨星行列。與姚頂級巨星行列。與姚明同樣在明同樣在NBA打拼的中國球員，易建聯(lián)在打拼的中國球員，易建聯(lián)在20082009賽季的工資賽季的工資只有只有240萬美元，孫悅為萬美元，孫悅為44萬美元，僅占姚明年薪的萬美元，僅占姚明年薪的1/34。案例說明了：案例說明了：n同工不同酬同工不同酬n技能的高低決定了薪酬的高低技能的高低決定了薪酬的高低 任職者需要掌握多種技能的情形不僅在案例任職者需要掌握多種技能的情形不僅在案例中存在，在實際的工作中也廣泛存在，員工需要中存在，在實際的工作中也廣泛存在，員工需要做的工作已不單純局限于工作說明書中指定的任做的工

5、作已不單純局限于工作說明書中指定的任務(wù)，他們必須懂得更多、想得更多、會得更多，務(wù)，他們必須懂得更多、想得更多、會得更多，而且必須對自己工作的后果承擔(dān)責(zé)任。而且必須對自己工作的后果承擔(dān)責(zé)任。技能薪酬體系技能薪酬體系（一）技能薪酬體系概念（一）技能薪酬體系概念n是指組織根據(jù)是指組織根據(jù)一個人所掌握的與工作有關(guān)的技一個人所掌握的與工作有關(guān)的技能、能力以及知識的深度和廣度能、能力以及知識的深度和廣度支付基本薪酬支付基本薪酬的一種薪酬制度。的一種薪酬制度。n適用范圍：從事的工作比較具體而且能夠被清適用范圍：從事的工作比較具體而且能夠被清晰界定的操作人員、技術(shù)人員以及辦公室工作晰界定的操作人員、技術(shù)人員以

6、及辦公室工作人員。人員。一、技能薪酬體系的內(nèi)涵和特點一、技能薪酬體系的內(nèi)涵和特點技能薪酬體系的特點技能薪酬體系的特點n 以以“人人”為本的薪酬設(shè)計為本的薪酬設(shè)計n 以技能的提高為支付依據(jù)以技能的提高為支付依據(jù)n技能薪酬體系具有兩面性技能薪酬體系具有兩面性技能薪酬體系運用日益廣泛技能薪酬體系運用日益廣泛 當(dāng)今時代是一個顧客需求多樣化、個性化，企業(yè)當(dāng)今時代是一個顧客需求多樣化、個性化，企業(yè)競爭越來越激烈的時代，為了取得競爭優(yōu)勢，企業(yè)必競爭越來越激烈的時代，為了取得競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須鼓勵其成員不斷地學(xué)習(xí)、變革，要適應(yīng)環(huán)境變化，須鼓勵其成員不斷地學(xué)習(xí)、變革，要適應(yīng)環(huán)境變化，還要有參與和合作精神。作為企

7、業(yè)的主要制度之一的還要有參與和合作精神。作為企業(yè)的主要制度之一的薪酬制度同樣需要支持這種新的變化。以任職者為基薪酬制度同樣需要支持這種新的變化。以任職者為基礎(chǔ)的薪酬結(jié)構(gòu)就致力于實現(xiàn)這一目標(biāo)。礎(chǔ)的薪酬結(jié)構(gòu)就致力于實現(xiàn)這一目標(biāo)。技能薪酬體系運用日益廣泛的原因技能薪酬體系運用日益廣泛的原因n組織變革：企業(yè)在日益激烈的競爭環(huán)境下不得組織變革：企業(yè)在日益激烈的競爭環(huán)境下不得不從根本上修正自己的管理哲學(xué)。不從根本上修正自己的管理哲學(xué)。 技術(shù)變革：組織結(jié)構(gòu)變化（扁平化）技術(shù)變革：組織結(jié)構(gòu)變化（扁平化）n對員工的靈活性要求越來越高對員工的靈活性要求越來越高（二）技能薪酬體系的基本類型（二）技能薪酬體系的基本類

8、型n深度技能深度技能專才專才n廣度技能廣度技能通才通才 深度技能深度技能n通過在一個范圍較為明確的具有一定專業(yè)性的通過在一個范圍較為明確的具有一定專業(yè)性的技術(shù)或?qū)I(yè)領(lǐng)域中不斷積累而形成的專業(yè)知識、技術(shù)或?qū)I(yè)領(lǐng)域中不斷積累而形成的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗。技能和經(jīng)驗。n比如比如: :教師教師理解深度技能的示例理解深度技能的示例 不僅掌握并能熟練運用本學(xué)科已有的方法，并且必須對不僅掌握并能熟練運用本學(xué)科已有的方法，并且必須對本學(xué)科的方法論作出過貢獻(xiàn)，促進(jìn)學(xué)科的發(fā)展本學(xué)科的方法論作出過貢獻(xiàn)，促進(jìn)學(xué)科的發(fā)展教授教授 不僅具有開課的能力，對本學(xué)科的整體情況有充分的了不僅具有開課的能力，對本學(xué)科的整體情況有充

9、分的了解，自己主持研究項目，而且能把最新的研究用學(xué)術(shù)研解，自己主持研究項目，而且能把最新的研究用學(xué)術(shù)研討會的形式不斷開設(shè)成新課討會的形式不斷開設(shè)成新課副教授副教授 能夠獨立開設(shè)一門或一門以上課程的大學(xué)教師能夠獨立開設(shè)一門或一門以上課程的大學(xué)教師講師講師 協(xié)助由教授和學(xué)生共同構(gòu)成的課程教學(xué)系統(tǒng)正常工作協(xié)助由教授和學(xué)生共同構(gòu)成的課程教學(xué)系統(tǒng)正常工作助教助教廣度技能廣度技能n要求員工在從事工作時，需要運用其上游、下要求員工在從事工作時，需要運用其上游、下游或者同級職位上所要求的多種一般性技能。游或者同級職位上所要求的多種一般性技能。n要求任職者不僅能夠勝任在自己的要求任職者不僅能夠勝任在自己的職位族

10、職位族范圍范圍內(nèi)需要完成的各種任務(wù)，而且能夠完成本職位內(nèi)需要完成的各種任務(wù)，而且能夠完成本職位族之外的其他職位需要完成的一般性工作任務(wù)。族之外的其他職位需要完成的一般性工作任務(wù)。理解廣度技能體系的示例理解廣度技能體系的示例工作制度工作制度以職位為基礎(chǔ)以職位為基礎(chǔ)以技能為基礎(chǔ)以技能為基礎(chǔ)碼鏈工碼鏈工技能技能C C技能技能B B技能技能A A 包裝工包裝工清洗工清洗工超聲監(jiān)測工超聲監(jiān)測工測量工測量工裝配工裝配工打鉚工打鉚工領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督以及工作安排責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督以及工作安排責(zé)任圖：某汽車配件企業(yè)廣度技能薪酬方案示例圖：某汽車配件企業(yè)廣度技能薪酬方案示例n同一家企業(yè)可能會為員工提供發(fā)展深度技能和同一家企

11、業(yè)可能會為員工提供發(fā)展深度技能和廣度技能的兩種不同選擇。廣度技能的兩種不同選擇。技能種類技能種類原料處理原料處理配制配制灌裝灌裝包裝包裝技技能能水水平平高級高級A3A3B3B3C3C3D3D3中級中級A2A2B2B2C2C2D2D2初級初級A1A1B1B1C1C1D1D1圖：某生產(chǎn)企業(yè)技能薪酬方案示例圖：某生產(chǎn)企業(yè)技能薪酬方案示例（三）技能薪酬體系與組織中的工作設(shè)計（三）技能薪酬體系與組織中的工作設(shè)計圖：與傳統(tǒng)的職位薪酬體系配套的工作設(shè)計方式圖：與傳統(tǒng)的職位薪酬體系配套的工作設(shè)計方式員工員工1 員工員工2員工員工3技技 能能模塊模塊A技技 能能模塊模塊B技技 能能模塊模塊C技技 能能模塊模塊D

12、圖：與技能薪酬體系配套的工作設(shè)計方式圖：與技能薪酬體系配套的工作設(shè)計方式（四）技能薪酬體系的優(yōu)缺點（四）技能薪酬體系的優(yōu)缺點n優(yōu)點優(yōu)點1.1.員工關(guān)注自身發(fā)展和不斷提高技能，激勵員工不斷獲員工關(guān)注自身發(fā)展和不斷提高技能，激勵員工不斷獲取新的知識和技能；取新的知識和技能；2.2.有助于達(dá)到較高技能水平的員工實現(xiàn)對組織更為全面有助于達(dá)到較高技能水平的員工實現(xiàn)對組織更為全面的理解；的理解；3.3.在員工配置方面為組織提供了更大的靈活性；在員工配置方面為組織提供了更大的靈活性；4.4.有助于高度參與型管理風(fēng)格的形成。有助于高度參與型管理風(fēng)格的形成。n缺點缺點1.1.培訓(xùn)問題；培訓(xùn)問題；2.2.成本控制

13、問題；成本控制問題；3.3.加大了管理的難度加大了管理的難度設(shè)計難設(shè)計難管理難管理難崗位配置難崗位配置難（五）設(shè)計技能薪酬體系的幾個關(guān)鍵決策（五）設(shè)計技能薪酬體系的幾個關(guān)鍵決策n技能的范圍技能的范圍n技能的廣度和深度技能的廣度和深度n單一職位族單一職位族/ /跨職位族跨職位族n培訓(xùn)體系與資格認(rèn)證培訓(xùn)體系與資格認(rèn)證n管理方面管理方面二、技能薪酬體系的設(shè)計流程和步驟二、技能薪酬體系的設(shè)計流程和步驟成立設(shè)成立設(shè)計小組計小組技能技能分析分析確定技能確定技能模塊模塊技能技能培訓(xùn)培訓(xùn)與認(rèn)證與認(rèn)證制定技制定技能薪酬能薪酬方案方案（一）成立技能薪酬計劃設(shè)計小組（一）成立技能薪酬計劃設(shè)計小組n由企業(yè)高層管理人員

14、組成的委員會由企業(yè)高層管理人員組成的委員會n由執(zhí)行這種薪酬計劃的部門員工（部門代表）由執(zhí)行這種薪酬計劃的部門員工（部門代表）組成的設(shè)計小組組成的設(shè)計小組n能夠?qū)Ψ桨冈O(shè)計過程中涉及的各種技術(shù)問題提能夠?qū)Ψ桨冈O(shè)計過程中涉及的各種技術(shù)問題提供咨詢的專家供咨詢的專家（二）進(jìn)行工作任務(wù)分析（二）進(jìn)行工作任務(wù)分析n工作任務(wù)分析：系統(tǒng)地描述所涉及的各種工作工作任務(wù)分析：系統(tǒng)地描述所涉及的各種工作任務(wù)任務(wù)分解為更小的分析單位，即任務(wù)要素分解為更小的分析單位，即任務(wù)要素 工作名稱工作名稱快餐店廚師快餐店廚師工作工作根據(jù)客戶的要求準(zhǔn)備和烹飪在很短根據(jù)客戶的要求準(zhǔn)備和烹飪在很短的時間內(nèi)就能夠交付食用的食物的時間內(nèi)就

15、能夠交付食用的食物任務(wù)任務(wù)準(zhǔn)備三明治準(zhǔn)備三明治任務(wù)要素任務(wù)要素用手工或者機(jī)器將熟食或者奶酪切用手工或者機(jī)器將熟食或者奶酪切成片成片nWhat?What?做什么？做什么？nHow?How?怎么做？怎么做？nWhy?Why?為什么做？為什么做？nWho?Who?對誰做？對誰做？nWhere?Where?在哪里做？在哪里做？工作任務(wù)描述工作任務(wù)描述5W（三）評價工作任務(wù)，創(chuàng)建新的工作任務(wù)清單（三）評價工作任務(wù)，創(chuàng)建新的工作任務(wù)清單n重要程度（重要性）評價重要程度（重要性）評價 回答了：該項工作任務(wù)對于完成工作或者實現(xiàn)回答了：該項工作任務(wù)對于完成工作或者實現(xiàn)某一工作單位的目標(biāo)重不重要？某一工作單位的目

16、標(biāo)重不重要？n難度評價難度評價 用來確定完成或者學(xué)會完成某項工作任務(wù)的困用來確定完成或者學(xué)會完成某項工作任務(wù)的困難程度。難程度。工作任務(wù)評價舉例工作任務(wù)評價舉例（見（見wordword表）表）任務(wù)任務(wù)/行為描述行為描述重要性重要性評價評價難度難度評價評價l幫助制定工作小組規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)幫助制定工作小組規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)l在既定機(jī)器設(shè)備上完成工作流在既定機(jī)器設(shè)備上完成工作流水作業(yè)水作業(yè)l進(jìn)行日常清潔管理工作（掃地、進(jìn)行日常清潔管理工作（掃地、擦洗以及保管清潔工具等）擦洗以及保管清潔工具等）l對團(tuán)隊的工作進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行跟對團(tuán)隊的工作進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行跟蹤記錄蹤記錄l檢查機(jī)器設(shè)備的液壓水平以及檢查機(jī)器設(shè)備的液壓水平以及

17、是否準(zhǔn)備就緒是否準(zhǔn)備就緒l按照國家職業(yè)安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)按照國家職業(yè)安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和公司的要求操作起重機(jī)和公司的要求操作起重機(jī)重要性評價打分重要性評價打分0 = 不執(zhí)行該項任務(wù)不執(zhí)行該項任務(wù)1 = 有點重要有點重要2 = 一般重要一般重要3 = 比較重要比較重要4 =很重要很重要5 = 非常重要非常重要6 = 極其重要極其重要難度評價打分難度評價打分0 = 不執(zhí)行該項任務(wù)不執(zhí)行該項任務(wù)1 = 簡單任務(wù)簡單任務(wù)2 = 一般難度一般難度3 = 有一定難度有一定難度4 = 很困難很困難5 = 非常困難非常困難6 = 極其困難極其困難（四）技能等級的確定和定價（四）技能等級的確定和定價n技能等級模塊的界定

18、技能等級模塊的界定 技能等級模塊（技能等級模塊（skill block），是指員工），是指員工為了按照既定的標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)而必須能夠為了按照既定的標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)而必須能夠執(zhí)行的一個工作任務(wù)單位或者一種工作職能。執(zhí)行的一個工作任務(wù)單位或者一種工作職能。 可以根據(jù)技能模塊中所包括的工作任務(wù)的可以根據(jù)技能模塊中所包括的工作任務(wù)的內(nèi)容來對技能模塊進(jìn)行等級界定。內(nèi)容來對技能模塊進(jìn)行等級界定。三三級級技技能能：技術(shù)技術(shù)專家專家 具備高水平具備高水平的專業(yè)知識、判斷能力和應(yīng)變的專業(yè)知識、判斷能力和應(yīng)變能力能力l 對對零部件進(jìn)行再零部件進(jìn)行再加工加工4.714.71l 檢修檢修機(jī)器設(shè)備故障機(jī)器設(shè)備故障4.

19、434.43l 解決解決質(zhì)量問題質(zhì)量問題3.863.86l 編寫編寫設(shè)備專用的程序系統(tǒng)設(shè)備專用的程序系統(tǒng)3.863.86l 執(zhí)行執(zhí)行高級的計算機(jī)功能高級的計算機(jī)功能3.863.86l 裝配裝配轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)子3.863.86l 裝配裝配和拆卸專門的零部件和拆卸專門的零部件3.573.57l 確定確定生產(chǎn)優(yōu)先順序生產(chǎn)優(yōu)先順序3.573.57l 確認(rèn)確認(rèn)質(zhì)量問題質(zhì)量問題3.293.29二二級級技技能能：熟練熟練工人工人 具備具備中等中等水平的專業(yè)知識、判斷能力和水平的專業(yè)知識、判斷能力和應(yīng)變能力應(yīng)變能力l 在在已有的設(shè)備上進(jìn)行生產(chǎn)流水操作已有的設(shè)備上進(jìn)行生產(chǎn)流水操作3.143.14l 檢驗檢驗零部件的規(guī)格

20、一致性零部件的規(guī)格一致性3.143.14l 維護(hù)維護(hù)機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備3.0 3.0 l 運用運用企業(yè)要求的系統(tǒng)訂購測量儀器、原材料、以及刀具企業(yè)要求的系統(tǒng)訂購測量儀器、原材料、以及刀具3.0 3.0 l 安排安排生產(chǎn)日程并編制派工表生產(chǎn)日程并編制派工表3.0 3.0 l 檢查檢查液壓位和設(shè)備是否準(zhǔn)備就緒液壓位和設(shè)備是否準(zhǔn)備就緒2.862.86l 使用使用精確的衡量儀器和手工工具精確的衡量儀器和手工工具2.712.71一一級級技技能能：學(xué)徒學(xué)徒 具備一定的技術(shù)知識，基本屬于日常事務(wù)類的工作任務(wù)具備一定的技術(shù)知識，基本屬于日常事務(wù)類的工作任務(wù)l 確認(rèn)確認(rèn)刀具和量器的可用性刀具和量器的可用性2.29

21、2.29l 讀取讀取游動卡尺游動卡尺2.142.14l 閱讀閱讀派工表派工表2.142.14l 輸入輸入維護(hù)工作單維護(hù)工作單2.142.14l 記錄記錄所要求的數(shù)據(jù)所要求的數(shù)據(jù)2.142.14l 檢查檢查材料是否準(zhǔn)備好材料是否準(zhǔn)備好2.0 2.0 l 清洗清洗并準(zhǔn)備好在裝配線上需要使用的零部件并準(zhǔn)備好在裝配線上需要使用的零部件1.431.43技能模塊的定價技能模塊的定價n對技能模塊的對技能模塊的定價實際上就定價實際上就是確定每一個是確定每一個技能單位的貨技能單位的貨幣價值。幣價值。生手（學(xué)生手（學(xué)徒級）徒級） 1800元元/月月 半熟手半熟手（技師級）（技師級） 2200元元/月月熟手（干熟手

22、（干練級）練級） 2500元元/月月資深（大資深（大師級）師級） 2800元元/月月（五）技能的分析、培訓(xùn)、認(rèn)證（五）技能的分析、培訓(xùn)、認(rèn)證1. 員工技能分析員工技能分析n 目的在于確定員工當(dāng)前處于何種技能水平上目的在于確定員工當(dāng)前處于何種技能水平上。n 員工技能評價者的構(gòu)成員工技能評價者的構(gòu)成 員工員工上級上級客戶客戶下級下級同事同事2. 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃要素（要素（1）：通過技能評價來確定培訓(xùn)需要；）：通過技能評價來確定培訓(xùn)需要；要素（要素（2）：確定培訓(xùn)方法。）：確定培訓(xùn)方法。六種技能培訓(xùn)的方法六種技能培訓(xùn)的方法在職在職培訓(xùn)培訓(xùn)公司公司內(nèi)部內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師傅師傅輔導(dǎo)輔導(dǎo)計劃計劃工作工作輪換

23、輪換供應(yīng)供應(yīng)商提商提供的供的培訓(xùn)培訓(xùn)大學(xué)大學(xué)/學(xué)院學(xué)院培訓(xùn)培訓(xùn)3. 技能等級或技能資格的認(rèn)證技能等級或技能資格的認(rèn)證能力薪酬體系能力薪酬體系一、能力的概念以及能力模型的建立一、能力的概念以及能力模型的建立（一）能力的基本概念（一）能力的基本概念 能力是什么？能力是什么？ 薪酬管理中的能力是指勝任能力。薪酬管理中的能力是指勝任能力。 即實現(xiàn)某種特定績效或者表現(xiàn)出某種有利于績即實現(xiàn)某種特定績效或者表現(xiàn)出某種有利于績效實現(xiàn)的行為的能力。效實現(xiàn)的行為的能力。（三）能力模型的類型（三）能力模型的類型n能力模型是企業(yè)關(guān)鍵成功領(lǐng)域中核心競爭力的具能力模型是企業(yè)關(guān)鍵成功領(lǐng)域中核心競爭力的具體表現(xiàn)。它描述了要實

24、現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)所必體表現(xiàn)。它描述了要實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)所必需的行為，技能和知識配置。需的行為，技能和知識配置。（二）能力模型的類型（二）能力模型的類型n核心能力模型核心能力模型適用于適用于組織所有員工組織所有員工n職能能力模型職能能力模型適用于適用于同一職能領(lǐng)域中的所有同一職能領(lǐng)域中的所有員工，無論這些員工在職能中處于哪一個級別。員工，無論這些員工在職能中處于哪一個級別。n角色能力模型角色能力模型適用于適用于一個組織中的某些人所一個組織中的某些人所扮演的特定角色扮演的特定角色n職位能力模型職位能力模型只適用于單一類型的職位。只適用于單一類型的職位。職能能力模型舉例：通用公司職能能力模型舉

25、例：通用公司HRHR對業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)的了解的了解專業(yè)化專業(yè)化能力能力個性個性特征特征變革變革管理管理商業(yè)敏銳性商業(yè)敏銳性客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向外部關(guān)系管理外部關(guān)系管理公司價值觀公司價值觀值得信賴值得信賴判斷力判斷力勇氣和自信勇氣和自信招聘甄選招聘甄選激勵與報酬激勵與報酬危機(jī)處理危機(jī)處理學(xué)習(xí)與溝通學(xué)習(xí)與溝通員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理倡導(dǎo)變革倡導(dǎo)變革流程、效率導(dǎo)向流程、效率導(dǎo)向組織精簡組織精簡加拿大某省政府的加拿大某省政府的財務(wù)管理人員財務(wù)管理人員能力模型能力模型行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)能力要素能力要素行政支持人員行政支持人員 專業(yè)人員專業(yè)人員經(jīng)理人員經(jīng)理人員高級經(jīng)理高級經(jīng)理創(chuàng)新創(chuàng)新承擔(dān)承擔(dān)風(fēng)險，快速風(fēng)險，快速適應(yīng)適應(yīng)變革變革，領(lǐng)導(dǎo)變革過程，領(lǐng)導(dǎo)變革過程強(qiáng)化強(qiáng)化流程流程或產(chǎn)品或產(chǎn)品開發(fā)開發(fā)新新的方法的方法培育培育他人他人創(chuàng)新創(chuàng)新培育創(chuàng)新文化培育創(chuàng)新文化領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力積極積極影響影響他人和事件他人和事件做一個模范做一個模范進(jìn)行進(jìn)行長期長期指導(dǎo)指導(dǎo)預(yù)見到并規(guī)預(yù)見到并規(guī)劃變革劃變革溝通一種令人溝通一種令人向往的愿景向往的愿景影響力影響力勸說勸說、說服或影響、說服或影響直接勸說直接勸說預(yù)測個人的預(yù)測