某電子商務(wù)鏈案例分析

1、某電子商務(wù)鏈案例分析l1號店號店開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè) “網(wǎng)上超市”的先河。目前，1號店在線銷售涵蓋食品飲料、酒水、生鮮、進口食食品飲料、酒水、生鮮、進口食品、進口牛奶、品、進口牛奶、美容化妝、服飾鞋靴、廚衛(wèi)清潔、母嬰用品、家居家紡、家用電器、保健用品、箱包珠寶、運動用品及禮品卡等超過400萬種商品。1號店已成為國內(nèi)最大的B2C食品電商食品電商。此外，一號店還經(jīng)營目前多數(shù)電商企業(yè)未涉及的醫(yī)藥業(yè)務(wù)。 n2014年1月15日，1號店董事長于剛對外公布了1號店2013年銷售額：過去一年1號店繼續(xù)保持高速的增長勢頭，實現(xiàn)了115.4億億元元的銷售業(yè)績。1號店董事長于剛同時發(fā)布了2014年1號店五大戰(zhàn)略

2、五大戰(zhàn)略：品類擴張、移動業(yè)務(wù)加速、區(qū)域拓展、商務(wù)模式創(chuàng)新及大數(shù)據(jù)應(yīng)用。l1號店號店鎖定大都市的高學(xué)歷的年輕白領(lǐng)階層，給他們提供更加方便快捷的新型購物方式 l 1號店早前就已領(lǐng)先業(yè)內(nèi)推出了“準(zhǔn)時達”和“定日達”等人性化物流配送服務(wù)，用戶可以自由選擇準(zhǔn)確的收貨時間,不必再擔(dān)心因等待快遞上門給自己帶來的不便。這給都市白領(lǐng)們節(jié)省了很多寶貴的時間，所以深受她們的歡迎。 數(shù)據(jù)分析顯示： PC產(chǎn)品的毛利率為8%、 家電廠商的毛利率在3%5%，而百貨零售業(yè) 的毛利率卻可以達到25%！ 與傳統(tǒng)零售相比，1號店有3-5%的成本優(yōu)勢。同時， 1號店現(xiàn)有北京、上海、廣州、成都、武漢、泉州、濟南七大運營中心。又在廣東洪

3、梅開建華南地區(qū)最大的自動化B2C電商倉庫 。通過建立高效優(yōu)化的供應(yīng)鏈，節(jié)省采購、倉儲、配送、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的成本并回饋給顧客，并通過科學(xué)的價格管理，保證1號店的價格優(yōu)惠。 返回n與線下超市一樣，1號店的利潤可以分為前臺為前臺毛利和后臺毛毛利和后臺毛利。前臺毛利來自商品的進出差價，而后臺毛利主要靠廠家返點、上架費、促銷費用等。 n1號店的另外一個贏利點是為供應(yīng)商提供營銷服務(wù)，收取廣告和推廣費用。這是網(wǎng)上超市1號店同時作為一個信息媒體特殊的價值。1號店的經(jīng)營模式（1）交易前（2）交易中（3）交易后交易前分析交易前分析（1）客戶搜尋商品和服務(wù)信息的渠道和方式n返利支付您可以使用在1號店返利支付您

4、的購物、配送等費用。n貨到付款1號店上海、北京地區(qū)、杭州市，廣州、深圳，武漢市，南京市，天津市接受貨到付現(xiàn)金業(yè)務(wù)。貨到刷卡只支持上海（崇明、長興島、橫沙島除外）地區(qū)。商品總額大于3000元的訂單需先行收款后才能發(fā)貨，不支持貨到付款方式支付。n網(wǎng)上銀行支付支持的網(wǎng)上支付方式有支付寶，快錢支付支持銀行卡銀行：中國工商銀行、招商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國民生銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、中國銀行、平安銀行交易前分析（2）商品展示采取的方式n集成供應(yīng)鏈n為了降低貨損率、提升物流效率，1號店推出“托盤共用體系”，已經(jīng)被“品牌直通車”合作品牌商寶潔、聯(lián)合利華、雀巢、百事等跨國巨頭采用；而“品牌直通

5、車”同樣是1號店的模式創(chuàng)新，通過與全球消費品巨頭300個全球品牌達成銷售信息、市場營銷活動、庫存?zhèn)湄?、物流綠色通道、顧客滿意度、運營數(shù)據(jù)、全球經(jīng)驗七個層面的“直通”，1號店為顧客提供更安全可信、更具價格優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)。交易前分析（3）客戶與公司信息的交流機制n公司內(nèi)部的每一個部門均存在本位主義，這也很正常，對部門來說老板的指令是第一位的，部門當(dāng)月計劃是第一位，至于兄弟部門的事就要看“情況”了，因此作為老板應(yīng)搭建一個信息溝通平臺，由專門部門負責(zé)，受理各類投訴和建議，形成反饋、督辦機制，這樣才能暢能公司內(nèi)部的溝通渠道，將信息及時予以反饋和處理。n公司經(jīng)營的主要目標(biāo)是通過滿足客戶需求來實現(xiàn)企業(yè)價值

6、，銷售部門與客戶接觸最近，銷售部門的信息反饋，很大程度上代表了客戶的需求。在公司內(nèi)部下道工序是上道工序的客戶，銷售部門是生產(chǎn)、技術(shù)部門的客戶，生產(chǎn)、技術(shù)部門在一般情況下必須及時滿足銷售的需求，作為公司老板，應(yīng)內(nèi)部樹立這種觀念。n返回交易中分析（1）商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑n電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件（E-mail），新聞組（NewsGroup）和實時的討論組(chat）來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議（WhiteboardConference）來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。（2）交易訂

7、單簽約方式是電子化的交易后分析（2）物流采取的方式，特點及面對的風(fēng)險n物流采取的方式，特點n準(zhǔn)點達：訂單在每日20：00前提交成功（在線支付需付款完成），顧客可選擇當(dāng)日起7天內(nèi)的指定時段進行收貨，最準(zhǔn)可精確到1小時，1號店將保證在此時間段內(nèi)為顧客送貨上門。n準(zhǔn)時達：訂單在每日20：00前提交成功（在線支付需付款完成），客戶可選擇當(dāng)日起7天內(nèi)的指定時段進行收貨。n定日達：訂單在每日20：00前提交成功（在線支付需付款完成），客戶可選擇當(dāng)日起7天內(nèi)的任意一天進行收貨。交易后分析n物流面對的風(fēng)險n由于涉及的商品品類繁多而又多以低值易損易耗，保質(zhì)期短的快消品為主，1號店的物流配送中心的運營管理難度與傳

8、統(tǒng)零售渠道和其他銷售圖書及電子類產(chǎn)品為主的電子商務(wù)企業(yè)相比要大很多。n1號店與傳統(tǒng)零售商相比推動帶板運輸?shù)碾y度更大。主要原因是1號店的供應(yīng)商體系中，中間商（代理商和經(jīng)銷商）渠道占了相當(dāng)大的比重，不僅渠道交易鏈條長，供應(yīng)鏈復(fù)雜，而其中大多數(shù)中間商倉儲設(shè)備落后，標(biāo)準(zhǔn)化托盤普及率低，對帶板運輸也缺乏前瞻認(rèn)識。而更深層次的原因是很多中間商依靠賺取“差價”或“代理費”的盈利模式?jīng)Q定了他們對運輸?shù)任锪鞒杀镜母呙舾行愿o帶板運輸形成了阻力。交易后分析（3）公司提供人性化的電子化服務(wù)方式退款規(guī)則當(dāng)您的退貨處理完成，1號店會將您的退款直接打入您的1號店帳戶，您可以使用退款購買1號店其他商品，也可以對退款申請?zhí)岈F(xiàn)

9、。會員制度1號店為會員創(chuàng)建了會員返利和會員積分兩種獎勵機制，以更直接的方式幫助會員節(jié)省購物開支，以更便捷的工具幫助會員創(chuàng)造購物價值。 會員返利 會員返利是1號店為會員量身定做的購物新模式，1元返利=1元人民幣，可供會員支付購物金額。會員返利可通過購買1號店禮品卡充值獲得，也可通過購物過程中獲得的積分兌換獲得。 會員積分 會員每次購物都可以享受相應(yīng)的積分，積分可以兌換成返利，用于抵扣下次購物產(chǎn)生的費用。技術(shù)模式技術(shù)模式總技術(shù)結(jié)構(gòu)圖總技術(shù)結(jié)構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平n一號店選擇win/net為平臺。因為像一號店這樣的大企業(yè)更希望系統(tǒng)的穩(wěn)定。從而會選擇花費較高的win/net系統(tǒng)作為平臺。n

10、一號店前端采用NET技術(shù)架構(gòu)，后端采用Java技術(shù)，團購采用PHP技術(shù) 。一號店付款技術(shù)一號店付款技術(shù)n貨到付款：購買商品時，如果你家所在的區(qū)域貨到付款，可以收到貨后再付款。當(dāng)收到貨物時，確定貨物完好無損后，可以付款了。付款方式有現(xiàn)金支付、刷卡支付、支票支付三種，其中支票支付比較少。需要注意刷卡時要提前和送貨員溝通好，以免有的送貨員忘帶POSE機而沒法付款。n在線支付：在線支付的前提是購買商品后，在訂單信息確認(rèn)里選擇在線支付，然后選擇相應(yīng)的銀行即可。n公司轉(zhuǎn)賬：通過快線平臺轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬后1-3個工作日內(nèi)到賬。n郵局匯款：通過快線平臺收款，匯款后1-3個工作日內(nèi)到賬。一號店資本模式一號店資本模式一

11、號店資本模式n由上海益實多電子商務(wù)有限公司在2008年7月投資創(chuàng)辦。 n2010年初，一號店收購廣東保利祝福你大藥房連鎖有限公司，將其變更為廣東壹號大藥房連鎖有限公司。2010年8月，平安收購裝有廣東壹號大藥房資源的一號店之80%的股權(quán)。平安收購一號店是出于“三網(wǎng)合一”（醫(yī)網(wǎng)、藥網(wǎng)、信息網(wǎng)）的考慮，整合電子化的健康管理解決方案，構(gòu)建健康產(chǎn)業(yè)鏈。一號店也由此拓寬了其經(jīng)營范圍。n2011年5月13日，沃爾瑪百貨有限公司與一號店達成控股公司少部分股權(quán)的協(xié)議，沃爾瑪作為除中國平安外一號店的另外一個戰(zhàn)略投資者。沃爾瑪全球化視野及供應(yīng)鏈將幫助一號店在中國電子商務(wù)行業(yè)贏得極大的競爭優(yōu)勢。信用模式是指以建立信

12、任、樹立信用為目的各種機制，也指促進各環(huán)節(jié)信任達成的途徑和方法。信用問題的產(chǎn)生信用問題的產(chǎn)生n美國著名的經(jīng)濟學(xué)教授大衛(wèi).弗里德曼曾經(jīng)指出過，網(wǎng)上交易容易引發(fā)爭議的根源有兩個：一是時間差，二是匿名制。正是虛擬的環(huán)境沒有實體的依靠，沒有制度的保證，使它充滿了不確定性。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方難以見面，使得建立信任感變得十分困難；其次也使得在結(jié)算時交易中的欺詐行為難以得到糾正。建立信用管理體系的基本思路建立信用管理體系的基本思路n首先，信用體系的基礎(chǔ)要素必須確立。信用體系的基礎(chǔ)，是各種具有民事行為能力的經(jīng)濟主體（自然人和法人）。投信人（債權(quán)人）自身的財產(chǎn)為依據(jù)授予對方信用，受信人（債務(wù)人）則以自身

13、財產(chǎn)為保證取得信用。由于對自己財產(chǎn)的關(guān)心和有關(guān)法律的責(zé)任，他們都要建立自己的信用管理體系。因此，對信用關(guān)系存在的基礎(chǔ)要素進行嚴(yán)格的管理，必將有利于規(guī)避風(fēng)險和降低交易成本。n其次，要建立社會化的信用管理支持體系。信用服務(wù)行業(yè)作用于交易的全過程，能減少由信用關(guān)系的當(dāng)事人分別進行與信用管理相關(guān)的活動而產(chǎn)生的重復(fù)工作，降低管理成本，并且能使信用認(rèn)證更加公正、公平、合理。n最后，信用監(jiān)管體系必須強調(diào)政府的作用。一方面，政府應(yīng)積極確立相關(guān)法律以保證信用經(jīng)濟體系的基本秩序。另一方面，政府應(yīng)充分利用輿論工具建立社會道德規(guī)范，以此建立適合信用經(jīng)濟發(fā)展的社會公共道德標(biāo)準(zhǔn)，以實現(xiàn)社會風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)，并以此加強信用交易當(dāng)事人的自律行為。n綜上所述，目前在我國要徹底地解決信用危機問題，主要有三條途徑。n其一：政府應(yīng)加強信用活動的相關(guān)立法，完善商品市場交易規(guī)則。n其二：輿論界應(yīng)加強市場道德行為的宣傳，以確保當(dāng)事人的自律行為。n其三：全社會應(yīng)建立一整套信用的測評與信用的監(jiān)管體系。電子商務(wù)中的誠