市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變(共41頁).ppt

1、 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變 吳建中吳建中 促銷促銷渠道渠道定價(jià)定價(jià)產(chǎn)品產(chǎn)品顧客顧客市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的四大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的四大支柱支柱1、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)市場(chǎng)2、需求滿足、需求滿足3、整體營(yíng)銷、整體營(yíng)銷 4、企業(yè)利潤(rùn)、企業(yè)利潤(rùn)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)的演進(jìn) （2）.營(yíng)銷職能顧客你賣的不是一個(gè)鉆頭，而是一個(gè)洞. 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及營(yíng)銷環(huán)境的變化，以美國(guó)為代表的西方發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變，大致經(jīng)歷了五個(gè)階段。生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念銷售觀念銷售觀念 綠色營(yíng)銷綠色營(yíng)銷是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身利是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身利益、消費(fèi)者需求和環(huán)境的統(tǒng)一，關(guān)于產(chǎn)

2、益、消費(fèi)者需求和環(huán)境的統(tǒng)一，關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的觀念、定價(jià)、促銷和分銷的品和服務(wù)的觀念、定價(jià)、促銷和分銷的策劃和實(shí)施過程。策劃和實(shí)施過程。產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)（市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)（1）生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念推銷觀念推銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念生產(chǎn)觀念 生產(chǎn)觀念（The Production Concept） 生產(chǎn)觀念是一種傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思想，在供給相對(duì)不足、賣方競(jìng)爭(zhēng)有限的條件下一直支配著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。生產(chǎn)觀念的核心是以生產(chǎn)者為中心，企業(yè)以顧客買得到和買得起產(chǎn)品為假設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，因此，企業(yè)的主要任務(wù)是擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，增加供給并努力降低成本和售價(jià)。

3、. 生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念（最古老觀念最古老觀念）以產(chǎn)定銷以產(chǎn)定銷 2020世紀(jì)世紀(jì)2020年代以前，第二次工業(yè)革命之后，年代以前，第二次工業(yè)革命之后，機(jī)器勞動(dòng)代替手工勞作，勞動(dòng)生產(chǎn)率大大機(jī)器勞動(dòng)代替手工勞作，勞動(dòng)生產(chǎn)率大大提高，新興城市經(jīng)濟(jì)開始出現(xiàn)并得以發(fā)展，提高，新興城市經(jīng)濟(jì)開始出現(xiàn)并得以發(fā)展，顧客購(gòu)買能力大幅提升，處于完全賣方市顧客購(gòu)買能力大幅提升，處于完全賣方市場(chǎng)。場(chǎng)。 認(rèn)為消費(fèi)者喜歡那些隨處可買到的價(jià)格低認(rèn)為消費(fèi)者喜歡那些隨處可買到的價(jià)格低廉的產(chǎn)品，生產(chǎn)導(dǎo)向組織的經(jīng)理會(huì)致力于廉的產(chǎn)品，生產(chǎn)導(dǎo)向組織的經(jīng)理會(huì)致力于追求更高的生產(chǎn)效益和更廣的分銷范圍。追求更高的生產(chǎn)效益和更廣的分銷范圍。. 美國(guó)

4、愛爾琴鐘表公司自1869年創(chuàng)立到20世紀(jì)50年代，一直被公認(rèn)為是美國(guó)最好的鐘表制造商之一。該公司在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并通過由著名珠寶商店、大百貨公司等構(gòu)成的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)分銷產(chǎn)品。1958年之前，公司銷售額始終呈上升趨勢(shì)。但此后其銷售額和市場(chǎng)占有率開始下降。造成這種狀況的主要原因是市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生了變化：這一時(shí)期的許多消費(fèi)者對(duì)名貴手表已經(jīng)不感興趣，而趨于購(gòu)買那些經(jīng)濟(jì)、方便牏新穎的手表；而且，許多制造商迎合消費(fèi)者需要，已經(jīng)開始生產(chǎn)低檔產(chǎn)品，并通過廉價(jià)商店、超級(jí)市場(chǎng)等大眾分銷渠道積極推銷，從而奪得了愛爾琴鐘表公司的大部分市場(chǎng)份額。公司竟沒有注意到市場(chǎng)形勢(shì)的變化，依然迷戀于生產(chǎn)精美的傳統(tǒng)樣式

5、手表，仍舊借助傳統(tǒng)渠道銷售，認(rèn)為自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，顧客必然會(huì)找上門。結(jié)果，致使企業(yè)經(jīng)營(yíng)遭受重大挫折。 生產(chǎn)觀念 生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)輕市場(chǎng)的觀念，盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的西方。該觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)的中心任務(wù)是組織和利用所有資源，集中一切力量提高生產(chǎn)效率和擴(kuò)大分銷效率，降低成本，擴(kuò)大市場(chǎng)。持生產(chǎn)觀念的企業(yè)基本不考慮消費(fèi)者需求，奉行多產(chǎn)多獲利，即“我們生產(chǎn)什么，就賣什么”。 生產(chǎn)觀念是在賣方市場(chǎng)條件下形成的。在資本主義工業(yè)化初期以及二戰(zhàn)后期一段時(shí)間內(nèi)，由于物資短缺，市場(chǎng)上產(chǎn)品供不應(yīng)求，生產(chǎn)觀念在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中流行一時(shí)。我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，由于產(chǎn)品短缺

6、，企業(yè)不愁其產(chǎn)品沒有銷路，因此，企業(yè)也奉行生產(chǎn)觀念。生產(chǎn)觀念的特點(diǎn) 1. 企業(yè)主要精力放在產(chǎn)品的生產(chǎn)上。追求高效率、大批量、低成本；產(chǎn)品品種單一，生命周期長(zhǎng)。 2. 企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少，而不是市場(chǎng)上消費(fèi)者的需求。 3. 企業(yè)管理中以生產(chǎn)部門作為主要部門。2 產(chǎn)品觀念 產(chǎn)品觀念是指企業(yè)不是通過市場(chǎng)分析開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品和品種，而是把提高質(zhì)量、降低成本作為一切活動(dòng)的中心，以此擴(kuò)大銷售、取得利潤(rùn)這樣一種經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。產(chǎn)品觀念不僅注重生產(chǎn)數(shù)量，還注重產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念（現(xiàn)在仍舊存在現(xiàn)在仍舊存在） 認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、

7、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。產(chǎn)品導(dǎo)向組織最好、特色最多的產(chǎn)品。產(chǎn)品導(dǎo)向組織中的經(jīng)理重點(diǎn)開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。中的經(jīng)理重點(diǎn)開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。（更好的老鼠夾，營(yíng)銷近視癥，不看競(jìng)（更好的老鼠夾，營(yíng)銷近視癥，不看競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品）爭(zhēng)者的產(chǎn)品） 產(chǎn)品觀念 產(chǎn)品觀念與生產(chǎn)觀念幾乎在同一時(shí)期流行。該觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品，因此企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并不斷精益求精，達(dá)到完美。持產(chǎn)品觀念的企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為“好酒不怕巷子深”。 產(chǎn)品觀念把市場(chǎng)看作是生產(chǎn)過程的終點(diǎn)，而不是生產(chǎn)過程的起點(diǎn)，忽視了市場(chǎng)需求的多樣性和動(dòng)態(tài)性，過分重視產(chǎn)品而忽視消費(fèi)者需求，最終導(dǎo)致“營(yíng)銷近視癥”

8、。因此，只致力于精工制造而忽視市場(chǎng)需求的最終結(jié)果是其產(chǎn)品被市場(chǎng)冷落，經(jīng)營(yíng)者陷入困境。亨利亨利.福特的名言：福特的名言：“我只生產(chǎn)黑色福特我只生產(chǎn)黑色福特牌牌T型轎車。型轎車?！?例如，福特公司1914年開始生產(chǎn)的黑色T型車，就是在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下創(chuàng)造出奇跡的。 到1921年，福特T型車在美國(guó)汽車市場(chǎng)上的占有率高達(dá)56%。 但是隨著生產(chǎn)效率的提高，供求形勢(shì)的變化，這種觀念使很多企業(yè)陷入困境。福特汽車在實(shí)行生產(chǎn)觀念后不久，便陷入困境，幾乎破產(chǎn)。產(chǎn)品觀念的特點(diǎn) 以生產(chǎn)為中心，不注重市場(chǎng)需求，不注重產(chǎn)品銷售，是生產(chǎn)觀念的后期表現(xiàn)。 它也是一種較早的企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念。產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能

9、和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)。它產(chǎn)生于市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”形勢(shì)下。最容易滋生產(chǎn)品觀念的場(chǎng)合，莫過于當(dāng)企業(yè)發(fā)明一項(xiàng)新產(chǎn)品時(shí)。此時(shí)，企業(yè)最容易導(dǎo)致“市場(chǎng)營(yíng)銷近視”，即不適當(dāng)?shù)匕炎⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品上，而不是放在市場(chǎng)需要上，往往造成雖然產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良，但是產(chǎn)品單一，款式老舊，包裝和宣傳缺乏，在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中缺乏遠(yuǎn)見，只看到自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，看不到市場(chǎng)需求在變化，致使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境。3.銷售觀念 銷售觀念，又稱推銷觀念，是以營(yíng)銷為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，重點(diǎn)考慮如何能賣出去，把銷售作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心。推銷觀念盛行于20世紀(jì)3040年代的西方。這一時(shí)期，資本主

10、義經(jīng)濟(jì)由“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”過渡。該觀念認(rèn)為，消費(fèi)者通常有一種購(gòu)買惰性或抗衡心理，若聽其自然，消費(fèi)者就不會(huì)自覺購(gòu)買大量本企業(yè)的產(chǎn)品，因此企業(yè)管理的中心任務(wù)是積極推銷和大力促銷，以誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品。 持推銷觀念的企業(yè)以賣方為中心，相信產(chǎn)品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們收羅大批推銷專家，做大量廣告，致力于產(chǎn)品的推廣，以求說服、甚至強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買。其典型語言是“我們會(huì)做什么，就努力去推銷什么”。銷售觀念特點(diǎn) 推銷觀念(或稱銷售觀念) 產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代末至50年代前，是為許多企業(yè)所采用的另一種觀念，表現(xiàn)為“我賣什么，顧客就買什么”。它認(rèn)為，消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購(gòu)買惰性或抗衡心理

11、，如果聽其自然的話，消費(fèi)者一般不會(huì)足量購(gòu)買某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費(fèi)者大量購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品。推銷觀念在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下被推銷大量用于推銷那些非渴求物品，即購(gòu)買者一般不會(huì)想到要去購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)。許多企業(yè)在產(chǎn)品過剩時(shí)，也常常奉行推銷觀念。案例2珀杜雞場(chǎng)飼養(yǎng)肉雞收入15億美元，盈利率高于同行，其肉雞在主要市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率達(dá)到50%，而其產(chǎn)品只有雞。雖然從來雞就是一種差別不大的商品，但該公司的創(chuàng)建者弗蘭克. 珀杜不相信“雞就是雞”也不相信顧客就是顧客。.他提出保證給不滿意的顧客退款。他是這樣專心于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的雞，使顧客愿意多付錢買它們。珀杜通過控制飼養(yǎng)環(huán)節(jié)培育出了優(yōu)良

12、的品種雞，這種雞的飼料中不含化學(xué)成分和類固醇成分。1971年，弗蘭克. 珀杜提出了著名的廣告語“硬漢培育好雞”，從此他和他的廣告語成了該公司的標(biāo)志。. 4、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以銷定產(chǎn)以銷定產(chǎn) 認(rèn)為達(dá)到組織目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目認(rèn)為達(dá)到組織目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要欲望，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地提供目標(biāo)市場(chǎng)的需要欲望，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地提供目標(biāo)市場(chǎng)所要求的滿足。以顧客的需要為中心，標(biāo)市場(chǎng)所要求的滿足。以顧客的需要為中心，顧客需要什么，就生產(chǎn)什么，銷售什么。顧客需要什么，就生產(chǎn)什么，銷售什么。 （推銷：由里及外；推銷：由里及外；市場(chǎng)營(yíng)銷：由外及里市場(chǎng)營(yíng)銷：由外及里）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷

13、觀念，是以消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，重點(diǎn)考慮消費(fèi)者需要什么，把發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者需求作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心。. 30503050年代，機(jī)器大生產(chǎn)與生產(chǎn)無序及生年代，機(jī)器大生產(chǎn)與生產(chǎn)無序及生產(chǎn)無政府狀態(tài)混雜，產(chǎn)品供給能力與有支產(chǎn)無政府狀態(tài)混雜，產(chǎn)品供給能力與有支付能力的需求之間產(chǎn)生尖銳矛盾，導(dǎo)致空付能力的需求之間產(chǎn)生尖銳矛盾，導(dǎo)致空間的經(jīng)濟(jì)大危機(jī)，企業(yè)考慮的不再是怎樣間的經(jīng)濟(jì)大危機(jī)，企業(yè)考慮的不再是怎樣將產(chǎn)品生產(chǎn)出來，而是如何將產(chǎn)品賣出去。將產(chǎn)品生產(chǎn)出來，而是如何將產(chǎn)品賣出去。本階段特點(diǎn)：廣告、市場(chǎng)調(diào)研及促銷開始本階段特點(diǎn)：廣告、市場(chǎng)調(diào)研及促銷開始出現(xiàn)并空前發(fā)展。出現(xiàn)并空前發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷

14、觀念 伴隨著第三次科技革命的興起，西方資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，社會(huì)產(chǎn)品極大豐富，消費(fèi)者要求不斷提高。企業(yè)迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力，開始認(rèn)真研究消費(fèi)者需求。 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，一切以消費(fèi)者為中心，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更迅速地向目標(biāo)市場(chǎng)傳送所期望的產(chǎn)品。持市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的企業(yè)以顧客為中心，按需生產(chǎn)，以銷定產(chǎn)。其典型語言是：“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)什么”。 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的產(chǎn)生，是營(yíng)銷觀念的一次質(zhì)的飛躍。它不僅改變了傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心”的邏輯思維方式，而且在經(jīng)營(yíng)策略和方法上也有很大突破。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念有四個(gè)主要支柱：目標(biāo)市場(chǎng)、整體營(yíng)銷、顧客滿意和盈利率。 它要求企業(yè)貫

15、徹“顧客至上”的原則，在進(jìn)行市場(chǎng)決策時(shí)，必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)需求及企業(yè)本身?xiàng)l件選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并從目標(biāo)市場(chǎng)出發(fā)，通過整體營(yíng)銷活動(dòng)，最大限度地提高顧客滿意程度，從而獲取利潤(rùn)，提高盈利率。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的特點(diǎn) 1、以消費(fèi)者需求為中心，實(shí)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷。 2、運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷組合手段，全面滿足消費(fèi)者的需求 3、樹立整體產(chǎn)品概念，刺激新產(chǎn)品開發(fā)，滿足消費(fèi)者整體需求。 4、通過滿足消費(fèi)者需求而實(shí)現(xiàn)企業(yè)獲取利潤(rùn)的目標(biāo)。 5、市場(chǎng)營(yíng)銷部門成為指揮和協(xié)調(diào)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。案例1 1950年前后，美國(guó)皮爾斯堡面粉公司經(jīng)過調(diào)查，了解到戰(zhàn)后美國(guó)人民的生活方式已發(fā)生了變化，家庭婦女采購(gòu)食品時(shí)，日益要求多種多樣

16、的半成品或成品（如各式餅干、點(diǎn)心、面包等等）來代替購(gòu)買面粉回家做飯。. 針對(duì)消費(fèi)者需求的這種變化，這家公司主動(dòng)采取措施，開始生產(chǎn)和推銷多種成品或半成品的食品，使銷售量迅速上升，1958年，這家公司又進(jìn)一步成立了皮爾斯堡銷售公司，著眼于長(zhǎng)期占領(lǐng)食品市場(chǎng)，著重研究今后3年至30年消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)，不斷設(shè)計(jì)和制造新產(chǎn)品，培訓(xùn)新的銷售人員。.市場(chǎng)營(yíng)銷的最主要功能并不是銷售：市場(chǎng)營(yíng)銷的最主要功能并不是銷售： 德魯克：德魯克：“總有人認(rèn)為推銷是必要的。總有人認(rèn)為推銷是必要的。但市場(chǎng)營(yíng)銷的目的正是使推銷變得不必要。但市場(chǎng)營(yíng)銷的目的正是使推銷變得不必要。市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是充分了解顧客，讓產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是充

17、分了解顧客，讓產(chǎn)品和服務(wù)自己推銷自己，營(yíng)銷的理想結(jié)果是讓顧服務(wù)自己推銷自己，營(yíng)銷的理想結(jié)果是讓顧客樂于購(gòu)買。我們所要做的只是使產(chǎn)品和服客樂于購(gòu)買。我們所要做的只是使產(chǎn)品和服務(wù)能讓顧客方便地得到。務(wù)能讓顧客方便地得到?！鄙鐣?huì)營(yíng)銷觀念 社會(huì)營(yíng)銷觀念是20世紀(jì)70年代出現(xiàn)的新觀念，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)向市場(chǎng)提供的商品和勞務(wù)不僅要滿足消費(fèi)者個(gè)別的、眼前的需要，而且要符合消費(fèi)者總體和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。.50705070年代，資本主義經(jīng)濟(jì)技術(shù)持續(xù)發(fā)展，年代，資本主義經(jīng)濟(jì)技術(shù)持續(xù)發(fā)展，消費(fèi)需求出現(xiàn)多樣化及復(fù)雜化，產(chǎn)品進(jìn)一消費(fèi)需求出現(xiàn)多樣化及復(fù)雜化，產(chǎn)品進(jìn)一步供過于求，企業(yè)濫用廣告及提供偽劣產(chǎn)步供過于求，企業(yè)濫用廣告

18、及提供偽劣產(chǎn)品等不負(fù)責(zé)任的行為加深了與消費(fèi)者之間品等不負(fù)責(zé)任的行為加深了與消費(fèi)者之間的矛盾。關(guān)注消費(fèi)者真正需求的營(yíng)銷理論的矛盾。關(guān)注消費(fèi)者真正需求的營(yíng)銷理論開始大量涌現(xiàn)。本階段特點(diǎn)：開始大量涌現(xiàn)。本階段特點(diǎn)：4Ps4Ps的運(yùn)用，的運(yùn)用，CICI戰(zhàn)略的大量引入，戰(zhàn)略的大量引入，4C4C理論的出現(xiàn)及理論的出現(xiàn)及CSCS管管理開始運(yùn)用。理開始運(yùn)用。 五、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 20世紀(jì)70年代起，隨著全球環(huán)境破壞、資源短缺、人口激增、通貨膨脹等問題日益嚴(yán)重，要求企業(yè)顧及消費(fèi)者整體利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的呼聲越來越高。在西方市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界提出了一系列新的理論及觀念，如人類觀念、理智消費(fèi)觀念和生態(tài)準(zhǔn)則觀念等，其共同點(diǎn)是

19、都認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不僅要考慮消費(fèi)者眼前需求，而且要考慮消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，這類觀念統(tǒng)稱為社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基本核心是以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意以及消費(fèi)者和社會(huì)公眾的長(zhǎng)期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。持社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的企業(yè)以消費(fèi)者利益與社會(huì)利益作為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的中心，綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，重視追求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和社會(huì)的全面進(jìn)步。社會(huì)營(yíng)銷觀念特點(diǎn) 隨著全球環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸等問題日益嚴(yán)重, 要求企業(yè)顧及消費(fèi)者整體與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益即社會(huì)利益的呼聲越來越高。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界提出了一系列的新觀念。如人類觀念 ( Human concept) 、理智消費(fèi)觀念( In

20、telligent consumption concept) 、生態(tài)準(zhǔn)則觀念( Ecological Imperative concept) 。其共同點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不僅要考慮消費(fèi)者需要, 而且要考慮消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益被稱為社會(huì)營(yíng)銷觀念。此觀念要求企業(yè)任務(wù)在于確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益, 比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地使顧客滿意, 同時(shí)維護(hù)與增進(jìn)消費(fèi)者和社會(huì)福利。.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念導(dǎo)向下，不少企業(yè)以破壞生態(tài)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念導(dǎo)向下，不少企業(yè)以破壞生態(tài)及環(huán)境掠奪性經(jīng)營(yíng)；及環(huán)境掠奪性經(jīng)營(yíng)；7070年起，作為市場(chǎng)營(yíng)年起，作為市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的補(bǔ)充與修正，社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，銷觀念的補(bǔ)充與修正，社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)在考慮社會(huì)利益和消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的企業(yè)在考慮社會(huì)利益和消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的前提下，盡量使目標(biāo)顧客滿意并獲取顧客前提下，盡量使目標(biāo)顧客滿意并獲取顧客回報(bào)?；貓?bào)。本階段特點(diǎn)：政治權(quán)利、公共關(guān)系、關(guān)系營(yíng)本階段特點(diǎn)：政治權(quán)利、公共關(guān)系、關(guān)系營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷等管理理論出現(xiàn)。銷、服務(wù)營(yíng)銷等管理理論出現(xiàn)。6、大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 大市場(chǎng)營(yíng)銷是對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略的不斷發(fā)