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1、計(jì)劃 = 目標(biāo) + 行動(dòng)措施工作計(jì)劃工作計(jì)劃 它是基于目標(biāo)的基礎(chǔ)上,它是基于目標(biāo)的基礎(chǔ)上,根據(jù)環(huán)境的需要和自身根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點(diǎn),確定在一定時(shí)的特點(diǎn),確定在一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo),并通過計(jì)期內(nèi)的目標(biāo),并通過計(jì)劃的編制、執(zhí)行監(jiān)督來劃的編制、執(zhí)行監(jiān)督來協(xié)調(diào)、組織各類資源以協(xié)調(diào)、組織各類資源以順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。程。計(jì)劃的作用計(jì)劃的作用1 1、把你的理念把你的理念灌進(jìn)顧客的腦袋灌進(jìn)顧客的腦袋2 2、讓顧客的鈔、讓顧客的鈔票流進(jìn)你的口袋票流進(jìn)你的口袋哪一環(huán)節(jié)比較難?哪一環(huán)節(jié)比較難?領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%計(jì)劃15%組織24%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%計(jì)劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)36%控制1
2、3%計(jì)劃18%組織33%基層管理者中層管理者高層管理者 明確個(gè)人指標(biāo)明確個(gè)人指標(biāo) 月目標(biāo)月目標(biāo) 周目標(biāo)周目標(biāo) 日目標(biāo)日目標(biāo) Goaln合理目標(biāo)的特征:合理目標(biāo)的特征:n特征一:與高層目標(biāo)一致。特征一:與高層目標(biāo)一致。 (支撐整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn))(支撐整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn))n特征二:符合戰(zhàn)略原則特征二:符合戰(zhàn)略原則 n特征三:符合目標(biāo)分解原則特征三:符合目標(biāo)分解原則n特征四:具有挑戰(zhàn)性。特征四:具有挑戰(zhàn)性。好計(jì)劃的特征:好計(jì)劃的特征:6.行動(dòng)界定:哪些是一定要做的;哪些是希望做的;7.有評(píng)估計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn); 8.事先同合作者進(jìn)行充分的溝通; 9.設(shè)定日期,定期檢查進(jìn)展情況。 抱怨多計(jì)劃趕不上變化進(jìn)步慢客戶經(jīng)理的三大困惑客戶經(jīng)理的三大困惑 計(jì)劃趕不上變化 營(yíng)銷思路要改變營(yíng)銷思路要改變 角色認(rèn)知要改變角色認(rèn)知要改變 抱怨多 進(jìn)步慢 管理
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