一汽豐田客戶管理

1、客客 戶戶 管管 理理課程目的課程目的通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：l明確客戶管理對與經(jīng)銷店經(jīng)營和品牌建設(shè)的重要性明確客戶管理對與經(jīng)銷店經(jīng)營和品牌建設(shè)的重要性l了解客戶管理的執(zhí)行依據(jù)和條件了解客戶管理的執(zhí)行依據(jù)和條件l掌握顧客分類的方法，以及意向客戶級別定義的方式和技巧掌握顧客分類的方法，以及意向客戶級別定義的方式和技巧l分析顧客的主要來源，并根據(jù)經(jīng)銷店實(shí)際情況執(zhí)行客戶管理分析顧客的主要來源，并根據(jù)經(jīng)銷店實(shí)際情況執(zhí)行客戶管理l了解一汽豐田建議的客戶管理方法和工具了解一汽豐田建議的客戶管理方法和工具 l能在實(shí)際工作中做好銷售人員的計(jì)劃和指導(dǎo)工作（管理人員）能在實(shí)際工

2、作中做好銷售人員的計(jì)劃和指導(dǎo)工作（管理人員）v國外投資增加，消費(fèi)群體增加國外投資增加，消費(fèi)群體增加v汽車消費(fèi)環(huán)境改善汽車消費(fèi)環(huán)境改善v地方性汽車消費(fèi)障礙消除地方性汽車消費(fèi)障礙消除v汽車消費(fèi)市場競爭更加公平汽車消費(fèi)市場競爭更加公平v品牌及品牌及3S店經(jīng)營優(yōu)勢更加顯現(xiàn)店經(jīng)營優(yōu)勢更加顯現(xiàn)中國汽車市場的機(jī)會中國汽車市場的機(jī)會v價(jià)格競爭，利潤下降價(jià)格競爭，利潤下降v行銷費(fèi)用增加行銷費(fèi)用增加v新產(chǎn)品蜜月期縮短新產(chǎn)品蜜月期縮短v更多新對手的加入更多新對手的加入汽車市場的事實(shí)汽車市場的事實(shí)產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)先服務(wù)，后銷售先服務(wù)，后銷售銷售導(dǎo)向銷售導(dǎo)向v競爭帶來壓力與動力競爭帶來壓力與動力v機(jī)會留給準(zhǔn)備好

3、的人機(jī)會留給準(zhǔn)備好的人競爭與機(jī)會競爭與機(jī)會客戶管理客戶管理什么是客戶管理？什么是客戶管理？l為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力、最大化的客戶收益率能力、最大化的客戶收益率l客戶管理的焦點(diǎn)是自動化、改善銷售、市場營銷、客戶服務(wù)客戶管理的焦點(diǎn)是自動化、改善銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的與客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程和支持等領(lǐng)域的與客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程l客戶管理是數(shù)據(jù)庫營銷的一種高度發(fā)展的形式，利用從客戶客戶管理是數(shù)據(jù)庫營銷的一種高度發(fā)展的形式，利用從客戶那里收集到的信息，建立一種更加有效的直接的營銷方式那里收集到的信息，

4、建立一種更加有效的直接的營銷方式客戶管理客戶管理客戶管理的目標(biāo)：客戶管理的目標(biāo)：l縮減銷售周期和銷售成本縮減銷售周期和銷售成本l增加收入增加收入l尋找拓展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道尋找拓展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道l提高客戶的價(jià)值、滿意度、盈利性和忠誠度提高客戶的價(jià)值、滿意度、盈利性和忠誠度客戶管理客戶管理客戶管理的作用：客戶管理的作用：l客戶滿意度客戶滿意度 20% l銷售人員的銷售額銷售人員的銷售額 51% l銷售和服務(wù)的成本銷售和服務(wù)的成本 21% l銷售周期銷售周期 縮短縮短1/3l利潤率利潤率 2% 資料來源資料來源營銷與廣告策劃營銷與廣告策劃客戶管理客戶管理客戶管理的概念：客戶管理的概

5、念：l管理思想管理思想l軟件產(chǎn)品（數(shù)據(jù)化）軟件產(chǎn)品（數(shù)據(jù)化）l管理系統(tǒng)（統(tǒng)一化）管理系統(tǒng)（統(tǒng)一化）銷售人員收集顧客資料銷售人員收集顧客資料通過客戶管理增加通過客戶管理增加經(jīng)銷店的銷量和利潤經(jīng)銷店的銷量和利潤給生產(chǎn)廠家提供資訊給生產(chǎn)廠家提供資訊協(xié)助制定有關(guān)政策協(xié)助制定有關(guān)政策客戶管理程序客戶管理程序識別客戶識別客戶客戶差異客戶差異化分析化分析調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)與客戶保持良好與客戶保持良好有效的溝通有效的溝通CRM評估評估顧客資源顧客資源以下這些問題您清楚嗎以下這些問題您清楚嗎?l平均每月來展廳的顧客數(shù)量平均每月來展廳的顧客數(shù)量?每天又有多少每天又有多少?l這些來店顧客中的成交數(shù)量有多少

6、這些來店顧客中的成交數(shù)量有多少?l剩余的顧客有沒有可能當(dāng)年買車剩余的顧客有沒有可能當(dāng)年買車? 年內(nèi)買車年內(nèi)買車?會回來買我們的產(chǎn)品的顧會回來買我們的產(chǎn)品的顧客數(shù)量又有多少客數(shù)量又有多少?l現(xiàn)在每個(gè)銷售人員擁有多少顧客資源現(xiàn)在每個(gè)銷售人員擁有多少顧客資源?保存這些顧客資料的方式是怎樣的保存這些顧客資料的方式是怎樣的?l這些顧客能通過電話進(jìn)行聯(lián)系的有多少比例這些顧客能通過電話進(jìn)行聯(lián)系的有多少比例?（顧客認(rèn)得我）（顧客認(rèn)得我）l這些顧客能在電話中與我進(jìn)行日常溝通的又有多少比例這些顧客能在電話中與我進(jìn)行日常溝通的又有多少比例?（我們是朋友）（我們是朋友）l那又有多少顧客想要買車就能想到我那又有多少顧客

7、想要買車就能想到我!?來店來店/電顧客登記表電顧客登記表A卡卡A卡（營業(yè)活動日報(bào)）卡（營業(yè)活動日報(bào)）A卡（意向客戶管理表）卡（意向客戶管理表）A卡（售前）卡（售前）C卡（售后）卡（售后）車輛銷售十日收款預(yù)定表車輛銷售十日收款預(yù)定表銷售促成失控（?。┓治霰礓N售促成失控（?。┓治霰碥囕v銷售車輛銷售/庫存信息看板庫存信息看板月報(bào)表月報(bào)表銷售活動成效分析表銷售活動成效分析表經(jīng)銷店銷售進(jìn)度管制表經(jīng)銷店銷售進(jìn)度管制表區(qū)銷售進(jìn)度管制表區(qū)銷售進(jìn)度管制表經(jīng)銷店客戶管理流程經(jīng)銷店客戶管理流程建議輔助表格建議輔助表格顧客分類顧客分類顧客的一級分類：顧客的一級分類：l潛在顧客潛在顧客l基本顧客群基本顧客群基本顧客群再

8、分類：基本顧客群再分類：l自銷保有客戶自銷保有客戶l他銷保有客戶他銷保有客戶l意向客戶意向客戶lVIP客戶客戶l他廠牌客戶他廠牌客戶l戰(zhàn)敗客戶戰(zhàn)敗客戶意向客戶級別定義意向客戶級別定義為什么要對意向客戶級別進(jìn)行定義？為什么要對意向客戶級別進(jìn)行定義？lA級：可能在一個(gè)月內(nèi)購買級：可能在一個(gè)月內(nèi)購買lB級：可能在三個(gè)月內(nèi)購買級：可能在三個(gè)月內(nèi)購買lC級：可能在六個(gè)月內(nèi)購買級：可能在六個(gè)月內(nèi)購買意向客戶級別定義意向客戶級別定義級別判別基準(zhǔn)級別判別基準(zhǔn)現(xiàn)訂現(xiàn)交現(xiàn)訂現(xiàn)交已收一定金額訂金已收一定金額訂金車型車色已選定車型車色已選定已提供付款方式及交車日期已提供付款方式及交車日期分期手續(xù)進(jìn)行中分期手續(xù)進(jìn)行中二

9、手車進(jìn)行處理中二手車進(jìn)行處理中已談判購車條件已談判購車條件購車時(shí)間已確定購車時(shí)間已確定選定了下次商談日期選定了下次商談日期再度來看展示車再度來看展示車要求協(xié)助處理舊車要求協(xié)助處理舊車商談中表露出有購車意愿商談中表露出有購車意愿正在決定擬購車種正在決定擬購車種對選擇車種猶豫不決對選擇車種猶豫不決經(jīng)判定有購車條件者經(jīng)判定有購車條件者訂單 O A B C 手續(xù)時(shí)間手續(xù)時(shí)間促進(jìn)頻率促進(jìn)頻率一個(gè)月內(nèi)成交一個(gè)月內(nèi)成交至少（至少（2次次/周）周）三個(gè)月內(nèi)成交三個(gè)月內(nèi)成交至少（至少（1次次/周）周）六個(gè)月內(nèi)成交六個(gè)月內(nèi)成交至少（至少（2次次/月）月）預(yù)售訂金預(yù)售訂金至少每周一次維系訪問至少每周一次維系訪問意向

10、客戶級別定義意向客戶級別定義 意向客戶級別的判定是持續(xù)變化的過程，銷售人員要根據(jù)意向客戶級別的判定是持續(xù)變化的過程，銷售人員要根據(jù)客戶的各種信號不斷進(jìn)行判定，這需要流程和工具的協(xié)助?？蛻舻母鞣N信號不斷進(jìn)行判定，這需要流程和工具的協(xié)助。l客戶看過車就走了客戶看過車就走了l已經(jīng)為客戶進(jìn)行了較長時(shí)間的商品說明已經(jīng)為客戶進(jìn)行了較長時(shí)間的商品說明l客戶索取商品目錄客戶索取商品目錄l客戶進(jìn)行競爭產(chǎn)品比較客戶進(jìn)行競爭產(chǎn)品比較l議價(jià)議價(jià)顧客來源顧客來源自銷保有客戶置換，增購，推介自銷保有客戶置換，增購，推介開發(fā)開發(fā)情報(bào)情報(bào)提供提供內(nèi)部內(nèi)部情報(bào)情報(bào)特定篩選特定篩選區(qū)域攻擊區(qū)域攻擊自銷保有客戶自銷保有客戶他銷保有

11、客戶他銷保有客戶整體面整體面經(jīng)銷店店面經(jīng)銷店店面VIP意向客戶意向客戶來電來電來店來店經(jīng)銷店?duì)I業(yè)計(jì)劃（一）經(jīng)銷店?duì)I業(yè)計(jì)劃（一）自銷保有客戶自銷保有客戶他銷保有客戶他銷保有客戶意向客戶意向客戶 基本顧客群的維護(hù)要點(diǎn)是建立在顧客滿意度之上的基本顧客群的維護(hù)要點(diǎn)是建立在顧客滿意度之上的, 并請其提供購買訊息并請其提供購買訊息 經(jīng)銷店應(yīng)每月規(guī)劃基本顧客群維護(hù)計(jì)劃，并由主管帶動及督促執(zhí)行經(jīng)銷店應(yīng)每月規(guī)劃基本顧客群維護(hù)計(jì)劃，并由主管帶動及督促執(zhí)行 由于基本顧客群維護(hù)首重銷售人員與顧客平常的感情建立的原則：由于基本顧客群維護(hù)首重銷售人員與顧客平常的感情建立的原則： 除建立除建立C卡外，對于每位銷售人員的維護(hù)

12、數(shù)應(yīng)列冊，卡外，對于每位銷售人員的維護(hù)數(shù)應(yīng)列冊， 以方便維護(hù)管理以方便維護(hù)管理 對于車輛使用對于車輛使用 年以上的顧客，每月應(yīng)至少一次以上接觸訪問，年以上的顧客，每月應(yīng)至少一次以上接觸訪問， 并提并提供本公司銷售的全車系列型錄作為置換選擇供本公司銷售的全車系列型錄作為置換選擇自銷：為本公司銷售，自銷：為本公司銷售， 他銷：為非本公司銷售或戰(zhàn)敗的顧客，他銷：為非本公司銷售或戰(zhàn)敗的顧客， 保修顧客：保修顧客：應(yīng)列為經(jīng)銷店基本顧客群應(yīng)列為經(jīng)銷店基本顧客群自銷保有客戶置換，增購，推介自銷保有客戶置換，增購，推介地區(qū)及經(jīng)銷店活動：地區(qū)及經(jīng)銷店活動：為使地區(qū)內(nèi)欲購顧客上門而規(guī)劃的各項(xiàng)活為使地區(qū)內(nèi)欲購顧客上

13、門而規(guī)劃的各項(xiàng)活動，塑造經(jīng)銷店的知名度，動，塑造經(jīng)銷店的知名度， 提升來店提升來店/電電顧客數(shù)顧客數(shù)1. 地區(qū)性廣告宣傳（電臺，電視臺，地區(qū)性廣告宣傳（電臺，電視臺， 地地方性刊物、報(bào)紙）方性刊物、報(bào)紙）2. 夾車夾車/夾報(bào)夾報(bào)/投遞投遞/掃街（逐戶訪問）掃街（逐戶訪問）來店來店來電來電配合一汽豐田促銷活動，展開地區(qū)及經(jīng)配合一汽豐田促銷活動，展開地區(qū)及經(jīng)銷店轄區(qū)內(nèi)基本顧客群與潛在顧客的告銷店轄區(qū)內(nèi)基本顧客群與潛在顧客的告知動作知動作整體面整體面經(jīng)銷店店面經(jīng)銷店店面意向客戶意向客戶經(jīng)銷店?duì)I業(yè)計(jì)劃（二）經(jīng)銷店?duì)I業(yè)計(jì)劃（二）情報(bào)情報(bào)提供提供 地方名人地方名人/關(guān)系企業(yè)關(guān)系企業(yè)/對經(jīng)銷店好意對經(jīng)銷店好

14、意度高的顧客度高的顧客/二手車行二手車行/修理廠等特修理廠等特定對象定對象, 由主管親自指示，以達(dá)到由主管親自指示，以達(dá)到情報(bào)站的效果情報(bào)站的效果 尤其可運(yùn)用在偏遠(yuǎn)區(qū)域尤其可運(yùn)用在偏遠(yuǎn)區(qū)域內(nèi)部情報(bào)內(nèi)部情報(bào)VIP意向客戶意向客戶 利用地區(qū)及經(jīng)銷店內(nèi)各同仁的利用地區(qū)及經(jīng)銷店內(nèi)各同仁的親屬關(guān)系以達(dá)成情報(bào)推介效果親屬關(guān)系以達(dá)成情報(bào)推介效果 可在促銷期間重點(diǎn)運(yùn)用可在促銷期間重點(diǎn)運(yùn)用經(jīng)銷店?duì)I業(yè)計(jì)劃（三）經(jīng)銷店?duì)I業(yè)計(jì)劃（三）開發(fā)開發(fā)特定篩選特定篩選區(qū)域攻擊區(qū)域攻擊 針對地區(qū)內(nèi)行業(yè)別或職業(yè)別針對地區(qū)內(nèi)行業(yè)別或職業(yè)別選擇適當(dāng)車型進(jìn)行開拓選擇適當(dāng)車型進(jìn)行開拓（DM/電話電話/拜訪）拜訪） 對地區(qū)內(nèi)各類利益或休閑團(tuán)

15、對地區(qū)內(nèi)各類利益或休閑團(tuán)體進(jìn)行開拓體進(jìn)行開拓在地區(qū)內(nèi)人群集中或占有率在地區(qū)內(nèi)人群集中或占有率較低的區(qū)域（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）舉辦較低的區(qū)域（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）舉辦展示會展示會意向客戶意向客戶經(jīng)銷店?duì)I業(yè)計(jì)劃（四）經(jīng)銷店?duì)I業(yè)計(jì)劃（四）潛在顧客數(shù)量潛在顧客數(shù)量從開發(fā)潛在顧客到成交從開發(fā)潛在顧客到成交所投入的時(shí)間所投入的時(shí)間成交數(shù)成交數(shù)建立品牌知建立品牌知名度名度信心建立信心建立成交成交漏斗原理漏斗原理漏斗的開口越大，創(chuàng)建的銷售機(jī)會就越多。1快速過濾流失部分。23通過電話找出成交抗拒的原因。增強(qiáng)快速購買的欲望。提早及更頻繁地請顧客下訂單。使用更好的方法尋求能帶來更高利潤的意向顧客。4創(chuàng)建更有效率的方式來幫助意向客戶通過“漏

16、斗”。通過合理安排銷售投入以及避免時(shí)間浪費(fèi)來減短銷售周期。56防止銷售量下跌，應(yīng)提早將意向顧客補(bǔ)充到“漏斗”中去，并要做到經(jīng)常補(bǔ)充。以成交率為指南計(jì)算需要新增的意向顧客數(shù)量。如果成交率是1比5，則每成交1次，必須補(bǔ)充5名新的意向顧客。如果一周成交5次，則每周須要增加25名意向顧客。漏斗原理漏斗原理新客戶新客戶 Vs. 自銷保有客戶自銷保有客戶比較項(xiàng)目新客戶自銷保有客戶好意度忠誠度信用度信任度勞務(wù)量成交時(shí)間銷售利益注意：維系老顧客和開發(fā)新顧客的成本差異有多少？不確定待確定已確定高高高高低低低長短?意向客戶升級示意圖意向客戶升級示意圖 銷售人員營銷活動銷售人員營銷活動相關(guān)服務(wù)相關(guān)服務(wù)手續(xù)及作業(yè)手續(xù)

17、及作業(yè)意向客戶促進(jìn)意向客戶促進(jìn)基本顧客群維系基本顧客群維系開發(fā)潛在顧客開發(fā)潛在顧客對象對象成交客戶成交客戶A、B、C級客戶級客戶VIP自銷保有客戶自銷保有客戶“新朋友新朋友”工作工作內(nèi)容內(nèi)容l車款作業(yè)車款作業(yè)l領(lǐng)牌作業(yè)領(lǐng)牌作業(yè)l保險(xiǎn)作業(yè)保險(xiǎn)作業(yè)l配件工作配件工作l交車作業(yè)交車作業(yè)l商品信心強(qiáng)化商品信心強(qiáng)化l抗拒處理抗拒處理l答疑答疑l促進(jìn)成交促進(jìn)成交l購車作業(yè)說明購車作業(yè)說明l需求分析需求分析l相關(guān)產(chǎn)品資訊提供相關(guān)產(chǎn)品資訊提供l相關(guān)活動資訊提供相關(guān)活動資訊提供l關(guān)系維護(hù)關(guān)系維護(hù)l售后服務(wù)售后服務(wù)l建立信心建立信心l介紹公司、商品介紹公司、商品l介紹自己介紹自己l收集客戶資料收集客戶資料l對意向

18、客戶、訂對意向客戶、訂定下次再訪時(shí)間定下次再訪時(shí)間時(shí)間時(shí)間每次每次每次每次每次每次每次每次銷售管理人員營銷管理工作銷售管理人員營銷管理工作績效完成績效完成意向客戶意向客戶基本顧客群基本顧客群開發(fā)潛在顧客開發(fā)潛在顧客銷銷售售部部長長新車交易過程指新車交易過程指導(dǎo)導(dǎo)交車確認(rèn)交車確認(rèn)車輛交期與庫存車輛交期與庫存管理管理戰(zhàn)敗戰(zhàn)敗/失控分析失控分析進(jìn)度差異檢討進(jìn)度差異檢討客戶關(guān)系維系客戶關(guān)系維系每日行程查核每日行程查核意向客戶確認(rèn)掌控意向客戶確認(rèn)掌控陪同銷售陪同銷售績效進(jìn)度掌控績效進(jìn)度掌控異?？蛻艚邮之惓？蛻艚邮咒N售質(zhì)與量的管理銷售質(zhì)與量的管理同業(yè)動態(tài)了解同業(yè)動態(tài)了解l車輛使用情況調(diào)車輛使用情況調(diào)查查l

19、購車情報(bào)收集購車情報(bào)收集l客戶滿意度客戶滿意度l進(jìn)廠保養(yǎng)招攬進(jìn)廠保養(yǎng)招攬l客戶關(guān)系維系客戶關(guān)系維系l展售活動規(guī)劃展售活動規(guī)劃l選定目標(biāo)顧客選定目標(biāo)顧客l擬定訪問指示擬定訪問指示lOJTl公司相關(guān)業(yè)務(wù)指公司相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)l銷售工具運(yùn)用說銷售工具運(yùn)用說明明總總經(jīng)經(jīng)理理營運(yùn)方針與工作重點(diǎn)指示營運(yùn)方針與工作重點(diǎn)指示目標(biāo)執(zhí)行情況追蹤與差異檢討目標(biāo)執(zhí)行情況追蹤與差異檢討營銷對策檢討分析營銷對策檢討分析市場情況與同業(yè)動態(tài)掌握市場情況與同業(yè)動態(tài)掌握經(jīng)銷店內(nèi)管理人員經(jīng)銷店內(nèi)管理人員OJT教育教育整體經(jīng)銷店?duì)I運(yùn)績效掌握整體經(jīng)銷店?duì)I運(yùn)績效掌握營運(yùn)計(jì)劃表營運(yùn)計(jì)劃表經(jīng)銷店?duì)I銷活動計(jì)劃經(jīng)銷店?duì)I銷活動計(jì)劃銷售活動管理日報(bào)銷

20、售活動管理日報(bào)來店（電）顧客登記表來店（電）顧客登記表A卡卡-C卡卡A卡卡-C卡卡意向客戶管理表意向客戶管理表營業(yè)員活動日報(bào)營業(yè)員活動日報(bào)活動月報(bào)活動月報(bào)l銷售人員打電話數(shù)銷售人員打電話數(shù)l發(fā)送發(fā)送DM數(shù)數(shù)l發(fā)送發(fā)送DH數(shù)數(shù)l訪問顧客次數(shù)訪問顧客次數(shù)l廣播廣告次數(shù)廣播廣告次數(shù)l報(bào)刊廣告次數(shù)報(bào)刊廣告次數(shù)l發(fā)送短信廣告人發(fā)送短信廣告人/次數(shù)次數(shù)l其他廣告次數(shù)其他廣告次數(shù)l移動車展移動車展l來店組數(shù)來店組數(shù)l試乘組數(shù)試乘組數(shù)l新增新增A卡枚數(shù)卡枚數(shù)l商談件數(shù)商談件數(shù)FTMS TACT系統(tǒng)的系統(tǒng)的“經(jīng)銷店日?；顒訝顩r統(tǒng)計(jì)表經(jīng)銷店日?；顒訝顩r統(tǒng)計(jì)表”機(jī)能機(jī)能TACT系統(tǒng)界面系統(tǒng)界面TACT系統(tǒng)界面系統(tǒng)界面相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定填寫注意事項(xiàng)填寫注意事項(xiàng)l提交時(shí)間：每周一至周五數(shù)據(jù)的提交時(shí)間為每日提交時(shí)間：每周一至周五數(shù)據(jù)的提交時(shí)間為每日18:00以前以前 周六周日的數(shù)據(jù)提交時(shí)間最晚為周一周六周日的數(shù)據(jù)提交時(shí)間最晚為周一9:30以前以前l(fā)“日?；顒訝顩r統(tǒng)計(jì)表日?；顒訝顩r統(tǒng)計(jì)表”必須每天按時(shí)填寫、按時(shí)提交必須每天按時(shí)填寫、按時(shí)提交 注注:FTMS對于經(jīng)銷店對已呈報(bào)數(shù)據(jù)的修改和未輸入數(shù)據(jù)的補(bǔ)充輸入行為將不予承認(rèn)對于經(jīng)銷店對已呈報(bào)數(shù)據(jù)的修改和未輸入數(shù)據(jù)的補(bǔ)充輸入行為將不予承認(rèn)l統(tǒng)計(jì)表的填寫內(nèi)容必須真實(shí)、完整統(tǒng)計(jì)表的填寫內(nèi)容必須真實(shí)、完整l在填寫每