PRR培訓(xùn)教材(裴克均)

1、 Standard 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)Actual實(shí)際實(shí)際Discrepancy差距差距TIME時(shí)間LEVEL水平 所謂問(wèn)題是指實(shí)際情況與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距。所謂問(wèn)題是指實(shí)際情況與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距。質(zhì)量表現(xiàn)監(jiān)控開(kāi)始開(kāi)始 批量生產(chǎn)批量生產(chǎn)持續(xù)改進(jìn)發(fā)運(yùn)控制 一級(jí)發(fā)運(yùn)控制 二級(jí)高級(jí)改進(jìn)會(huì)議全球采購(gòu)質(zhì)量研討會(huì)潛在供應(yīng)商評(píng)審 生產(chǎn)前會(huì)議樣件批準(zhǔn)按報(bào)價(jià)節(jié)拍生產(chǎn)初期生產(chǎn)控制 先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃采購(gòu)決定生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序SOP乘用車供應(yīng)商質(zhì)量科發(fā)動(dòng)機(jī)供應(yīng)商質(zhì)量科供應(yīng)商質(zhì)量行動(dòng)中心商用車供應(yīng)商質(zhì)量科青島供應(yīng)商質(zhì)量科技術(shù)支持科PVPTVACCVQD技術(shù)支持科供應(yīng)商質(zhì)量管理部供應(yīng)商駐線科1 1、SQESQE：供應(yīng)商質(zhì)

2、量工程師；：供應(yīng)商質(zhì)量工程師；VAC SQEVAC SQE：供應(yīng)商質(zhì)量行動(dòng)中心：供應(yīng)商質(zhì)量行動(dòng)中心SQESQE；2 2、SPILLSPILL（質(zhì)量溢出）（質(zhì)量溢出）: :屬于重大質(zhì)量事故。屬于重大質(zhì)量事故。 1 1）導(dǎo)致公司內(nèi)）導(dǎo)致公司內(nèi) 5050臺(tái)成品車或整機(jī)缺件返工返修；臺(tái)成品車或整機(jī)缺件返工返修； 2 2）由于供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致）由于供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致SGMWSGMW日常生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整日常生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整1 1天；天； 3 3）由于供應(yīng)商質(zhì)量的問(wèn)題引起的生產(chǎn)線連續(xù)停產(chǎn)）由于供應(yīng)商質(zhì)量的問(wèn)題引起的生產(chǎn)線連續(xù)停產(chǎn)6060分鐘；分鐘； 4 4）導(dǎo)致公司內(nèi)成品車（包括整機(jī)）缺件下線）導(dǎo)致公司內(nèi)成品車（

3、包括整機(jī)）缺件下線 5050臺(tái)；臺(tái)； 英文全稱：英文全稱：Problem Reporting and Resolution Problem Reporting and Resolution ProcedureProcedure，簡(jiǎn)稱，簡(jiǎn)稱 “ “”。 ： 是上汽通用五菱汽車股份有限公司（簡(jiǎn)稱是上汽通用五菱汽車股份有限公司（簡(jiǎn)稱SGMWSGMW）因質(zhì)量原因或其它原因）因質(zhì)量原因或其它原因向供應(yīng)商發(fā)出的一封正式抱怨信件。向供應(yīng)商發(fā)出的一封正式抱怨信件。 是是SGMWSGMW與供應(yīng)商之間的問(wèn)題交流報(bào)告，用來(lái)跟蹤與供應(yīng)商有關(guān)的問(wèn)題。與供應(yīng)商之間的問(wèn)題交流報(bào)告，用來(lái)跟蹤與供應(yīng)商有關(guān)的問(wèn)題。 是記錄供應(yīng)商

4、質(zhì)量表現(xiàn)主要信息工具之一，是評(píng)價(jià)供應(yīng)商質(zhì)量表現(xiàn)主要是記錄供應(yīng)商質(zhì)量表現(xiàn)主要信息工具之一，是評(píng)價(jià)供應(yīng)商質(zhì)量表現(xiàn)主要指標(biāo)之一，對(duì)年度供應(yīng)商評(píng)價(jià)及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有重要影影響。指標(biāo)之一，對(duì)年度供應(yīng)商評(píng)價(jià)及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有重要影影響。 在于規(guī)定將已確認(rèn)為是由供應(yīng)商引起的不合格質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)形成文件在于規(guī)定將已確認(rèn)為是由供應(yīng)商引起的不合格質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)形成文件并并 確立跟蹤、驗(yàn)證和聯(lián)系渠道。確立跟蹤、驗(yàn)證和聯(lián)系渠道。 適用于所有為適用于所有為SGMW提供生產(chǎn)物料，生產(chǎn)或服務(wù)件，熱處理、涂渡等提供生產(chǎn)物料，生產(chǎn)或服務(wù)件，熱處理、涂渡等生產(chǎn)過(guò)程的供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程的供應(yīng)商 。有以下兩種類型：有以下兩種類型： 零件質(zhì)量零件質(zhì)量

5、PRRPRR：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段零件交樣質(zhì)量和批量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段零件交樣質(zhì)量和批量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題； 顧客抱怨顧客抱怨PRRPRR：由于供應(yīng)商不能按顧客要求導(dǎo)致顧客嚴(yán)重抱怨，主要指：由于供應(yīng)商不能按顧客要求導(dǎo)致顧客嚴(yán)重抱怨，主要指因供應(yīng)商態(tài)度、項(xiàng)目進(jìn)展延遲、違反流程、重大質(zhì)量問(wèn)題等；因供應(yīng)商態(tài)度、項(xiàng)目進(jìn)展延遲、違反流程、重大質(zhì)量問(wèn)題等； PRRPRR編號(hào)：編號(hào)： 編號(hào)為:PR&R- 年份月份PR&R順序號(hào)VAC SQEVAC SQE： 1 1、負(fù)責(zé)生產(chǎn)區(qū)域質(zhì)量、負(fù)責(zé)生產(chǎn)區(qū)域質(zhì)量PR&RPR&R的發(fā)布，緊急措施的制定、跟蹤，及供應(yīng)商的發(fā)布，緊急措施的制定、

6、跟蹤，及供應(yīng)商立即措施的跟蹤；立即措施的跟蹤； 2 2、質(zhì)量、質(zhì)量PR&RPR&R的措施驗(yàn)證；的措施驗(yàn)證； 3 3、抱怨、抱怨PRRPRR的發(fā)布、跟蹤、關(guān)閉與歸檔。的發(fā)布、跟蹤、關(guān)閉與歸檔。SQESQE： 1 1、供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題、供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題PR&RPR&R發(fā)布，緊急措施的制定、跟蹤，及供應(yīng)商立即發(fā)布，緊急措施的制定、跟蹤，及供應(yīng)商立即措施的跟蹤；措施的跟蹤； 2 2、所有質(zhì)量、所有質(zhì)量PR&RPR&R原因分析、長(zhǎng)期措施審核，及長(zhǎng)期措施實(shí)施跟蹤，及原因分析、長(zhǎng)期措施審核，及長(zhǎng)期措施實(shí)施跟蹤，及關(guān)閉與歸檔。關(guān)閉與歸檔。 3 3、抱怨、抱怨PRRP

7、RR的發(fā)布、跟蹤、關(guān)閉與歸檔。的發(fā)布、跟蹤、關(guān)閉與歸檔。SQSQ支持科：負(fù)責(zé)所有供應(yīng)商質(zhì)量支持科：負(fù)責(zé)所有供應(yīng)商質(zhì)量PR&RPR&R管理。管理。PR&RPR&R發(fā)布原則：經(jīng)過(guò)確認(rèn)屬供應(yīng)商責(zé)任發(fā)布原則：經(jīng)過(guò)確認(rèn)屬供應(yīng)商責(zé)任，通常情況如下，但不限于：，通常情況如下，但不限于： 1 1、SPILLSPILL；2 2、DTDT；3 3、DRRDRR；4 4、售后質(zhì)量問(wèn)題，如索賠量異常增加；、售后質(zhì)量問(wèn)題，如索賠量異常增加；5 5、抽查檢驗(yàn)的不合格；、抽查檢驗(yàn)的不合格；6 6、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出現(xiàn)的供應(yīng)商質(zhì)量缺陷；、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出現(xiàn)的供應(yīng)商質(zhì)量缺陷； 7 7、GCAGCA扣分扣分

8、1010以上以上( (含含1010分分) )，生產(chǎn)或檢，生產(chǎn)或檢驗(yàn)區(qū)域發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷驗(yàn)區(qū)域發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷 ； 國(guó)內(nèi)采購(gòu)零部件及原材料供應(yīng)商應(yīng)在國(guó)內(nèi)采購(gòu)零部件及原材料供應(yīng)商應(yīng)在接到接到PR&RPR&R通知通知24 24 小時(shí)內(nèi)書(shū)面遞交如何小時(shí)內(nèi)書(shū)面遞交如何處理此問(wèn)題的初步答復(fù)處理此問(wèn)題的初步答復(fù) ； CKD CKD件供應(yīng)商及售后件供應(yīng)商及售后PR&RPR&R應(yīng)在接到應(yīng)在接到PR&RPR&R通知通知4848小時(shí)內(nèi)書(shū)面遞交如何處理此問(wèn)題小時(shí)內(nèi)書(shū)面遞交如何處理此問(wèn)題的初步答復(fù)的初步答復(fù) 。 國(guó)內(nèi)采購(gòu)零部件及原材料供應(yīng)商應(yīng)在國(guó)內(nèi)采購(gòu)零部件及原材料供應(yīng)商應(yīng)在

9、接到接到PR&RPR&R通知通知 10 10 個(gè)工作日內(nèi)提供書(shū)面?zhèn)€工作日內(nèi)提供書(shū)面最終答復(fù)（包括解決問(wèn)題的日期和解決最終答復(fù)（包括解決問(wèn)題的日期和解決方案的簡(jiǎn)要描述）；方案的簡(jiǎn)要描述）； CKD CKD件供應(yīng)商及售后件供應(yīng)商及售后PR&RPR&R應(yīng)應(yīng)1515個(gè)工作日個(gè)工作日內(nèi)提供書(shū)面最終答復(fù)。內(nèi)提供書(shū)面最終答復(fù)。1 1、PR&RPR&R在長(zhǎng)期措施生效后在長(zhǎng)期措施生效后1 1個(gè)月內(nèi)沒(méi)有個(gè)月內(nèi)沒(méi)有發(fā)生發(fā)生PR&RPR&R所描述的相同問(wèn)題，所描述的相同問(wèn)題，2 2、售后、售后PR&RPR&R要求措施實(shí)施，經(jīng)市場(chǎng)驗(yàn)要求措施

10、實(shí)施，經(jīng)市場(chǎng)驗(yàn)證證2 2個(gè)月有效。個(gè)月有效。3 3、與、與SGMWSGMW公司級(jí)攻關(guān)問(wèn)題（公司級(jí)攻關(guān)問(wèn)題（CPIPCPIP）相）相關(guān)的關(guān)的PR&RPR&R，待問(wèn)題驗(yàn)證關(guān)閉后辦理，待問(wèn)題驗(yàn)證關(guān)閉后辦理PR&RPR&R的關(guān)閉手續(xù)。的關(guān)閉手續(xù)。 1 1、原則上，、原則上，PR&RPR&R應(yīng)在自發(fā)布之日起，應(yīng)在自發(fā)布之日起，2 2個(gè)月內(nèi)必須關(guān)閉；同時(shí)滿足長(zhǎng)期措施驗(yàn)個(gè)月內(nèi)必須關(guān)閉；同時(shí)滿足長(zhǎng)期措施驗(yàn)證有效，并在規(guī)定要求和時(shí)間內(nèi)，未再證有效，并在規(guī)定要求和時(shí)間內(nèi)，未再發(fā)生相同問(wèn)題，關(guān)閉資料發(fā)生相同問(wèn)題，關(guān)閉資料PFMEA/PCP/PFMEA/PCP/作作業(yè)指

11、導(dǎo)書(shū)更新（按需要），可以關(guān)閉。業(yè)指導(dǎo)書(shū)更新（按需要），可以關(guān)閉。2 2、如特殊原因不能在、如特殊原因不能在2 2個(gè)月內(nèi)關(guān)閉，可個(gè)月內(nèi)關(guān)閉，可申請(qǐng)延期關(guān)閉。申請(qǐng)延期關(guān)閉。經(jīng)過(guò)確認(rèn)屬供應(yīng)商責(zé)任經(jīng)過(guò)確認(rèn)屬供應(yīng)商責(zé)任，通常情況如下，但不限于：，通常情況如下，但不限于： 1 1、供應(yīng)商在質(zhì)量問(wèn)題解決過(guò)程中態(tài)度、供應(yīng)商在質(zhì)量問(wèn)題解決過(guò)程中態(tài)度惡劣，響應(yīng)遲緩。惡劣，響應(yīng)遲緩。2 2、由于供應(yīng)商責(zé)任導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展延遲、由于供應(yīng)商責(zé)任導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展延遲問(wèn)題；問(wèn)題；3 3、違反、違反PPAPPPAP程序，擅自更改設(shè)計(jì)、原程序，擅自更改設(shè)計(jì)、原材料、分供方、工藝、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等；材料、分供方、工藝、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等；4 4、由于

12、供應(yīng)商責(zé)任導(dǎo)致重大質(zhì)量問(wèn)題、由于供應(yīng)商責(zé)任導(dǎo)致重大質(zhì)量問(wèn)題，需向供應(yīng)商高層抱怨；，需向供應(yīng)商高層抱怨；已經(jīng)確認(rèn)不屬于供應(yīng)商責(zé)任的質(zhì)量或已經(jīng)確認(rèn)不屬于供應(yīng)商責(zé)任的質(zhì)量或PR&RPR&R，經(jīng)，經(jīng)SQSQ經(jīng)理和總監(jiān)批準(zhǔn)經(jīng)理和總監(jiān)批準(zhǔn)可以撤消?？梢猿废QSQ支持科信息員負(fù)責(zé)支持科信息員負(fù)責(zé)PRRPRR電子統(tǒng)計(jì)表的錄入、維護(hù)；電子統(tǒng)計(jì)表的錄入、維護(hù)；PRRPRR單保管年限單保管年限2 2年；年；3、零件信息、零件信息問(wèn)題解決模式問(wèn)題解決模式1 1、一個(gè)完整的問(wèn)題描述應(yīng)由問(wèn)題陳述和問(wèn)題定義兩部份組成。、一個(gè)完整的問(wèn)題描述應(yīng)由問(wèn)題陳述和問(wèn)題定義兩部份組成。 A A、問(wèn)題陳述主要包括：什么

13、時(shí)間，什么地點(diǎn)、什么車型和零件，發(fā)生、問(wèn)題陳述主要包括：什么時(shí)間，什么地點(diǎn)、什么車型和零件，發(fā)生了什么事件或現(xiàn)象，數(shù)量和頻次是多少，后果有多嚴(yán)重，供應(yīng)商是誰(shuí)等，了什么事件或現(xiàn)象，數(shù)量和頻次是多少，后果有多嚴(yán)重，供應(yīng)商是誰(shuí)等，為了更清楚陳述問(wèn)題最好附上缺陷圖片。為了更清楚陳述問(wèn)題最好附上缺陷圖片。 B B、問(wèn)題定義主要包括：零件的標(biāo)準(zhǔn)和偏差。即設(shè)計(jì)要求是什么？而現(xiàn)、問(wèn)題定義主要包括：零件的標(biāo)準(zhǔn)和偏差。即設(shè)計(jì)要求是什么？而現(xiàn)實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)的差距有多大？實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)的差距有多大？2 2、PR&RPR&R中的問(wèn)題描述很多信息已在中的問(wèn)題描述很多信息已在PR&RPR&R第一頁(yè)即第一

14、頁(yè)即“問(wèn)題報(bào)告問(wèn)題報(bào)告/ /解決（通知解決（通知）”中表達(dá)和陳述，因此中表達(dá)和陳述，因此“A1A1的問(wèn)題描述的問(wèn)題描述”問(wèn)題陳述可以簡(jiǎn)化。問(wèn)題陳述可以簡(jiǎn)化。3 3、 問(wèn)題描述盡量要用數(shù)據(jù)說(shuō)話問(wèn)題描述盡量要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，最最好有圖片說(shuō)明。如不當(dāng)?shù)拿枋觯呵伴T好有圖片說(shuō)明。如不當(dāng)?shù)拿枋觯呵伴T外板劃傷；正確的描述：前門外板外板劃傷；正確的描述：前門外板劃傷劃傷。又如：不當(dāng)?shù)亩x：。又如：不當(dāng)?shù)亩x： B B柱內(nèi)板安全帶螺母避讓孔不應(yīng)偏柱內(nèi)板安全帶螺母避讓孔不應(yīng)偏，而實(shí)際孔偏。，而實(shí)際孔偏。 正確的定義：正確的定義：B B柱內(nèi)板安全帶螺母避讓孔柱內(nèi)板安全帶螺母避讓孔設(shè)計(jì)孔位公差為設(shè)計(jì)孔位公差為 1mm 1

15、mm，而實(shí)際孔偏而實(shí)際孔偏 。4 4、當(dāng)問(wèn)題發(fā)生后，為了讓供應(yīng)商盡快響應(yīng)，在此報(bào)告發(fā)出之前，建議、當(dāng)問(wèn)題發(fā)生后，為了讓供應(yīng)商盡快響應(yīng)，在此報(bào)告發(fā)出之前，建議PRRPRR發(fā)布人先將已了解的部分內(nèi)容以電話形式通知供應(yīng)商，為問(wèn)題的解決爭(zhēng)取發(fā)布人先將已了解的部分內(nèi)容以電話形式通知供應(yīng)商，為問(wèn)題的解決爭(zhēng)取時(shí)間。時(shí)間。5 5、由、由PR&RPR&R發(fā)布人填寫。發(fā)布人填寫。例如：總裝后橋裝配不上：例如：總裝后橋裝配不上： PRR PRR的問(wèn)題描述（是從供應(yīng)商零件質(zhì)量的問(wèn)題描述（是從供應(yīng)商零件質(zhì)量角度進(jìn)行）：角度進(jìn)行）： A A、問(wèn)題陳述，、問(wèn)題陳述，中班，西總中班，西總B B線線2525號(hào)工

16、位，員工在裝配后號(hào)工位，員工在裝配后橋時(shí)，橋時(shí)，5 5臺(tái)車臺(tái)車而導(dǎo)致后橋無(wú)法按正常節(jié)拍完成裝配，停而導(dǎo)致后橋無(wú)法按正常節(jié)拍完成裝配，停線線1010分鐘，晚班又發(fā)現(xiàn)一臺(tái)，分鐘，晚班又發(fā)現(xiàn)一臺(tái)，附上，附上。對(duì)故障對(duì)故障螺栓硬度試驗(yàn)螺栓硬度試驗(yàn)，螺栓斷裂為后橋裝配，螺栓斷裂為后橋裝配供應(yīng)商供應(yīng)商。 B B、問(wèn)題定義：、問(wèn)題定義： 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)- -后橋裝配螺栓硬度設(shè)計(jì)要求為后橋裝配螺栓硬度設(shè)計(jì)要求為HRC28-35HRC28-35； 偏差偏差- -而實(shí)測(cè)斷裂螺栓的硬度為而實(shí)測(cè)斷裂螺栓的硬度為HRC45HRC45。 問(wèn)題解決模式問(wèn)題解決模式1 1、當(dāng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后，首先要采取緊急措施。緊急措施由二部份組成，一

17、是、當(dāng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后，首先要采取緊急措施。緊急措施由二部份組成，一是SGMWSGMW緊急措施，二是供應(yīng)商的緊急措施；緊急措施，二是供應(yīng)商的緊急措施；2 2、 SGMWSGMW緊急措施原則上由緊急措施原則上由SGMWSGMW質(zhì)量部組織相關(guān)部門人員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估問(wèn)題的質(zhì)量部組織相關(guān)部門人員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估問(wèn)題的嚴(yán)重度后，所決定采取盡量減少損失的措施。嚴(yán)重度后，所決定采取盡量減少損失的措施。3 3、 采取采取SGMWSGMW緊急措施的目的：緊急措施的目的： A A、首先確保不讓有質(zhì)量問(wèn)題車輛流入客戶手中；、首先確保不讓有質(zhì)量問(wèn)題車輛流入客戶手中； B B、其次確保采取緊急措施之后整車質(zhì)量合格；、其次確保采取緊急措施之

18、后整車質(zhì)量合格； C C、在確保整車質(zhì)量前提下、在確保整車質(zhì)量前提下, , 盡量減輕對(duì)生產(chǎn)線的影響；盡量減輕對(duì)生產(chǎn)線的影響；4 4、 SGMWSGMW緊急措施一般有：停供和更換其它供應(yīng)商產(chǎn)品、供應(yīng)商緊急措施一般有：停供和更換其它供應(yīng)商產(chǎn)品、供應(yīng)商100%100%挑選挑選（在線或（在線或SGMWSGMW指定區(qū)域）、更換批次、讓步使用（指定區(qū)域）、更換批次、讓步使用（PAAPAA） 、下線后補(bǔ)裝零、下線后補(bǔ)裝零件、在線或下線返工、報(bào)廢、退貨、盤查、鎖車、調(diào)整配比等；件、在線或下線返工、報(bào)廢、退貨、盤查、鎖車、調(diào)整配比等；5 5、 SGMWSGMW緊急措施選擇：緊急措施選擇： A A、記錄發(fā)現(xiàn)第一臺(tái)

19、車、記錄發(fā)現(xiàn)第一臺(tái)車VINVIN碼，并向前向后追溯碼，并向前向后追溯2525臺(tái)車，并檢查線旁物臺(tái)車，并檢查線旁物料是否仍有問(wèn)題；料是否仍有問(wèn)題； B B、后果嚴(yán)重，比如涉及到安全、法規(guī)、性能下降或功能失效的，會(huì)立、后果嚴(yán)重，比如涉及到安全、法規(guī)、性能下降或功能失效的，會(huì)立即停止生產(chǎn)線運(yùn)行，等合格零件到位再裝車；同時(shí)，質(zhì)量部結(jié)合向前向后即停止生產(chǎn)線運(yùn)行，等合格零件到位再裝車；同時(shí)，質(zhì)量部結(jié)合向前向后追溯追溯2525臺(tái)車的結(jié)果決定是否已入庫(kù)成品車鎖車等相關(guān)緊急措施；已裝車但臺(tái)車的結(jié)果決定是否已入庫(kù)成品車鎖車等相關(guān)緊急措施；已裝車但未下線的車輛待下線后檢查并返工等；未下線的車輛待下線后檢查并返工等；

20、 C C、后果輕微問(wèn)題（指對(duì)最終顧客而言），為保生產(chǎn)線不?；虮M快走線、后果輕微問(wèn)題（指對(duì)最終顧客而言），為保生產(chǎn)線不?；虮M快走線，而采取如現(xiàn)埸線上返修或線下離線返修最緊急的措施，這是不得以的措，而采取如現(xiàn)埸線上返修或線下離線返修最緊急的措施，這是不得以的措施。常見(jiàn)現(xiàn)埸線上返修有：銑孔、補(bǔ)漆、去毛刺、補(bǔ)焊等；施。常見(jiàn)現(xiàn)埸線上返修有：銑孔、補(bǔ)漆、去毛刺、補(bǔ)焊等；5 5、 SGMWSGMW緊急措施選擇（續(xù)）：緊急措施選擇（續(xù)）： D D、原則上，條件允許情況下，所有問(wèn)題應(yīng)優(yōu)先選擇、原則上，條件允許情況下，所有問(wèn)題應(yīng)優(yōu)先選擇“停供并更換其停供并更換其它供應(yīng)商產(chǎn)品它供應(yīng)商產(chǎn)品”的緊急措施，具體實(shí)施方法：

21、下停裝臨時(shí)措施通知單并臨的緊急措施，具體實(shí)施方法：下停裝臨時(shí)措施通知單并臨時(shí)調(diào)配比，前提是有兩家供應(yīng)商。如果只是一家供應(yīng)商，只能采取其它措時(shí)調(diào)配比，前提是有兩家供應(yīng)商。如果只是一家供應(yīng)商，只能采取其它措施，比如：在好的零件斷點(diǎn)前現(xiàn)埸線上返修或線下離線返修，或線旁施，比如：在好的零件斷點(diǎn)前現(xiàn)埸線上返修或線下離線返修，或線旁100%100%挑選等；但具體問(wèn)題具體分析，緊急措施選擇由現(xiàn)埸處理小組根據(jù)實(shí)際情挑選等；但具體問(wèn)題具體分析，緊急措施選擇由現(xiàn)埸處理小組根據(jù)實(shí)際情況確定。況確定。 6 6、供應(yīng)商應(yīng)快速響應(yīng)，做好配合工作。、供應(yīng)商應(yīng)快速響應(yīng)，做好配合工作。7 7、由、由PR&RPR&

22、;R發(fā)布人填寫。發(fā)布人填寫。1 1、 “包含兩層意思：包含兩層意思：A A、為讓、為讓SGMWSGMW生產(chǎn)線生產(chǎn)線不?；虮M快走線，要求供應(yīng)商應(yīng)采取的緊急措施。不?；虮M快走線，要求供應(yīng)商應(yīng)采取的緊急措施。B B、在此前提下，要求供、在此前提下，要求供應(yīng)商應(yīng)立即采取的其它措施，其目的如下：應(yīng)商應(yīng)立即采取的其它措施，其目的如下： A A、配合、配合SGMWSGMW緊急措施的實(shí)施，并使緊急措施的實(shí)施，并使SGMWSGMW緊急措施的目的得以實(shí)現(xiàn)；緊急措施的目的得以實(shí)現(xiàn)； B B、供應(yīng)商須盡快提供采取緊急措施后的合格零件；、供應(yīng)商須盡快提供采取緊急措施后的合格零件； C C、抑制不合格品，確保緊急措施后不

23、合格零件不再流入、抑制不合格品，確保緊急措施后不合格零件不再流入SGMWSGMW。如對(duì)庫(kù)。如對(duì)庫(kù)存件存件100%100%挑選、返工等；挑選、返工等；2 2、要求供應(yīng)商應(yīng)采取的緊急措施通常為：、要求供應(yīng)商應(yīng)采取的緊急措施通常為： 協(xié)助協(xié)助SGMWSGMW盤查流入盤查流入SGMWSGMW的缺陷產(chǎn)品（含整車）。供應(yīng)商立即派足夠的的缺陷產(chǎn)品（含整車）。供應(yīng)商立即派足夠的人力協(xié)助人力協(xié)助SGMWSGMW盤查已流入盤查已流入SGMWSGMW的缺陷產(chǎn)品（含整車）的缺陷產(chǎn)品（含整車）, ,配合配合SGMWSGMW緊急措施的緊急措施的實(shí)施；實(shí)施； 對(duì)已流入對(duì)已流入SGMWSGMW可疑零件進(jìn)行可疑零件進(jìn)行100%

24、100%挑選、隔離、標(biāo)識(shí)，并記錄不合格品挑選、隔離、標(biāo)識(shí)，并記錄不合格品數(shù)量（包括線旁及臨時(shí)物料存放區(qū)）。供應(yīng)商應(yīng)盡一切可能減少數(shù)量（包括線旁及臨時(shí)物料存放區(qū)）。供應(yīng)商應(yīng)盡一切可能減少SGMWSGMW的停的停線時(shí)間。線時(shí)間。 其它要求。如其它要求。如SGMWSGMW緊急措施決定：不停線，實(shí)施在線返修，要求供應(yīng)緊急措施決定：不停線，實(shí)施在線返修，要求供應(yīng)商派人協(xié)助商派人協(xié)助“在線返修在線返修”等。等。 做斷點(diǎn)記錄。做斷點(diǎn)記錄。 3 3、要求供應(yīng)商應(yīng)立即采取的其它措施通常為：、要求供應(yīng)商應(yīng)立即采取的其它措施通常為： 3.1 3.1、對(duì)供應(yīng)商工廠內(nèi)（含中轉(zhuǎn)庫(kù)）全部庫(kù)存產(chǎn)品的處理措施：、對(duì)供應(yīng)商工廠內(nèi)

25、（含中轉(zhuǎn)庫(kù)）全部庫(kù)存產(chǎn)品的處理措施： 盤查未進(jìn)入盤查未進(jìn)入SGMWSGMW的成品及半成品或原材料并隔離、標(biāo)識(shí)。供應(yīng)商應(yīng)按的成品及半成品或原材料并隔離、標(biāo)識(shí)。供應(yīng)商應(yīng)按可疑物料流程對(duì)可疑零件進(jìn)行處理?？梢晌锪狭鞒虒?duì)可疑零件進(jìn)行處理。 對(duì)其隔離庫(kù)存的成品及半成品或原材料進(jìn)行和對(duì)其隔離庫(kù)存的成品及半成品或原材料進(jìn)行和100%100%挑選、標(biāo)識(shí)、隔離挑選、標(biāo)識(shí)、隔離，并記錄不合格品數(shù)量。，并記錄不合格品數(shù)量。 供應(yīng)商立即派足夠的人力，對(duì)其庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行挑選，以保證供應(yīng)商立即派足夠的人力，對(duì)其庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行挑選，以保證SGMWSGMW要要求的供貨節(jié)拍。求的供貨節(jié)拍。3 3、要求供應(yīng)商應(yīng)立即采取的其它措施

26、通常為（續(xù)）：、要求供應(yīng)商應(yīng)立即采取的其它措施通常為（續(xù)）： 3.1 3.1、對(duì)供應(yīng)商工廠內(nèi)（含中轉(zhuǎn)庫(kù)）全部庫(kù)存產(chǎn)品的處理措施（續(xù)）：、對(duì)供應(yīng)商工廠內(nèi)（含中轉(zhuǎn)庫(kù)）全部庫(kù)存產(chǎn)品的處理措施（續(xù)）： 供應(yīng)商應(yīng)將返工、挑選的工作流程，工作標(biāo)準(zhǔn)形成書(shū)面文件，并對(duì)返供應(yīng)商應(yīng)將返工、挑選的工作流程，工作標(biāo)準(zhǔn)形成書(shū)面文件，并對(duì)返工人員進(jìn)行充分培訓(xùn)后，方可進(jìn)行返工工作。工人員進(jìn)行充分培訓(xùn)后，方可進(jìn)行返工工作。 對(duì)挑選或返工的零件標(biāo)識(shí)。對(duì)標(biāo)識(shí)的圖樣、標(biāo)識(shí)的位置等內(nèi)容應(yīng)形成對(duì)挑選或返工的零件標(biāo)識(shí)。對(duì)標(biāo)識(shí)的圖樣、標(biāo)識(shí)的位置等內(nèi)容應(yīng)形成書(shū)面文件，發(fā)書(shū)面文件，發(fā)SQASQA及相應(yīng)車間、工段、及相應(yīng)車間、工段、SGMWSG

27、MW物流、供應(yīng)商物流倉(cāng)庫(kù)等部門，物流、供應(yīng)商物流倉(cāng)庫(kù)等部門，以便上述部門的跟蹤監(jiān)控。標(biāo)識(shí)一般不應(yīng)采用紅色或黃色。以便上述部門的跟蹤監(jiān)控。標(biāo)識(shí)一般不應(yīng)采用紅色或黃色。 做斷點(diǎn)記錄。做斷點(diǎn)記錄。3 3、要求供應(yīng)商應(yīng)立即采取的其它措施通常為（續(xù)）：、要求供應(yīng)商應(yīng)立即采取的其它措施通常為（續(xù)）： 3.2 3.2、新?tīng)顟B(tài)零件的生產(chǎn)：、新?tīng)顟B(tài)零件的生產(chǎn)： 盡快查明原因。供應(yīng)商應(yīng)立即組織集中優(yōu)秀資源盡快查明原因。供應(yīng)商應(yīng)立即組織集中優(yōu)秀資源, ,盡快查明導(dǎo)致問(wèn)題盡快查明導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的直接原因并采取相應(yīng)措施發(fā)生的直接原因并采取相應(yīng)措施. .并立即通知并立即通知SQE,SGMWSQE,SGMW根據(jù)直接原因最終鎖

28、根據(jù)直接原因最終鎖定需要排查的整車范圍或數(shù)量定需要排查的整車范圍或數(shù)量; ; 組織新?tīng)顟B(tài)零件的生產(chǎn)。供應(yīng)商查明原因后，應(yīng)盡快采取措施應(yīng)盡快組織新?tīng)顟B(tài)零件的生產(chǎn)。供應(yīng)商查明原因后，應(yīng)盡快采取措施應(yīng)盡快組織新?tīng)顟B(tài)零件的生產(chǎn)，向組織新?tīng)顟B(tài)零件的生產(chǎn)，向SGMWSGMW通報(bào)新?tīng)顟B(tài)零件的斷點(diǎn)時(shí)間、節(jié)拍、標(biāo)識(shí)通報(bào)新?tīng)顟B(tài)零件的斷點(diǎn)時(shí)間、節(jié)拍、標(biāo)識(shí)（要與返工零件標(biāo)識(shí)區(qū)別）等內(nèi)容。（要與返工零件標(biāo)識(shí)區(qū)別）等內(nèi)容。 如果原因未查出但又要繼續(xù)生產(chǎn)如果原因未查出但又要繼續(xù)生產(chǎn), ,則供應(yīng)商必須采取則供應(yīng)商必須采取100%100%入庫(kù)檢查；入庫(kù)檢查；4 4、對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的項(xiàng)目必須進(jìn)行、對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的項(xiàng)目必須進(jìn)行100%10

29、0%發(fā)貨檢查。發(fā)貨檢查。5 5、與此同時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)按、與此同時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)按PRRPRR要求，要求，2424小時(shí)內(nèi)書(shū)面回復(fù)如何處理這個(gè)問(wèn)題小時(shí)內(nèi)書(shū)面回復(fù)如何處理這個(gè)問(wèn)題的初步結(jié)果，即回復(fù)的初步結(jié)果，即回復(fù)“問(wèn)題報(bào)告與解決（問(wèn)題描述）問(wèn)題報(bào)告與解決（問(wèn)題描述）”這一頁(yè)，給這一頁(yè)，給SQESQE確認(rèn)確認(rèn)立即措施是否有效。立即措施是否有效。6 6、重大質(zhì)量問(wèn)題，還要按、重大質(zhì)量問(wèn)題，還要按SGMWSGMW要求盡快出一份詳細(xì)專題質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告問(wèn)要求盡快出一份詳細(xì)專題質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告問(wèn)題解決狀態(tài)。題解決狀態(tài)。7 7、由、由PR&RPR&R發(fā)布人填寫，并簽字。主管審核并簽字。發(fā)布人填寫，并簽字

30、。主管審核并簽字。1 1、對(duì)、對(duì)SGMWSGMW線旁及臨時(shí)存放區(qū)可疑物料線旁及臨時(shí)存放區(qū)可疑物料100%100%挑選、標(biāo)識(shí)，不合格品退貨；挑選、標(biāo)識(shí)，不合格品退貨；2 2、對(duì)工廠內(nèi)庫(kù)存成品及半成品可疑物料、對(duì)工廠內(nèi)庫(kù)存成品及半成品可疑物料100%100%挑選、標(biāo)識(shí)，不合格品返工；挑選、標(biāo)識(shí)，不合格品返工；3 3、新生產(chǎn)入庫(kù)件進(jìn)行、新生產(chǎn)入庫(kù)件進(jìn)行100%100%檢查并標(biāo)識(shí)；檢查并標(biāo)識(shí)；4 4、統(tǒng)計(jì)并向、統(tǒng)計(jì)并向SQESQE通報(bào)不合格品數(shù)量及斷點(diǎn)時(shí)間；通報(bào)不合格品數(shù)量及斷點(diǎn)時(shí)間；1 1、由供應(yīng)商填寫：、由供應(yīng)商填寫：2 2、其目的確保雙方達(dá)成一致意見(jiàn)、其目的確保雙方達(dá)成一致意見(jiàn), ,確保問(wèn)題得到

31、解決確保問(wèn)題得到解決; ;3 3、是供應(yīng)商是否同意上述、是供應(yīng)商是否同意上述PRRPRR中中“問(wèn)題描述和問(wèn)題描述和SGMWSGMW的緊急處理意見(jiàn)和要求的緊急處理意見(jiàn)和要求(B1B2)”(B1B2)”；如完全同意，寫上；如完全同意，寫上“同意，并按同意，并按SGMWSGMW緊急處理意見(jiàn)和要求緊急處理意見(jiàn)和要求”即可。如有補(bǔ)充意見(jiàn)，可以寫上。如不同意，要把不同意見(jiàn)寫上。不夠?qū)懠纯?。如有補(bǔ)充意見(jiàn)，可以寫上。如不同意，要把不同意見(jiàn)寫上。不夠?qū)?，可以附?yè)；，可以附頁(yè)；4 4、如供應(yīng)商對(duì)問(wèn)題定義有異議，、如供應(yīng)商對(duì)問(wèn)題定義有異議，SQESQE應(yīng)組織相關(guān)區(qū)域人員重新確認(rèn)。應(yīng)組織相關(guān)區(qū)域人員重新確認(rèn)。問(wèn)題解決

32、模式問(wèn)題解決模式1 1、此欄由供應(yīng)商填寫。、此欄由供應(yīng)商填寫。2 2、“目的：目的： A A、馬上按、馬上按SGMWSGMW對(duì)供對(duì)供應(yīng)商應(yīng)商的緊急措施要求的緊急措施要求”行動(dòng)，減少顧客損失；行動(dòng)，減少顧客損失； B B、確保不合格品得到有效抑制，確保不再有不合格品流入、確保不合格品得到有效抑制，確保不再有不合格品流入SGMWSGMW，確保不，確保不再增加再增加SGMWSGMW的損失；的損失； 3 3、為確保、為確?！澳康牡靡詫?shí)現(xiàn)。供應(yīng)商立即組織優(yōu)勢(shì)資源，目的得以實(shí)現(xiàn)。供應(yīng)商立即組織優(yōu)勢(shì)資源，周密和細(xì)致制定臨時(shí)措施，確保措施有效。周密和細(xì)致制定臨時(shí)措施，確保措施有效。4 4、臨時(shí)措施按、臨時(shí)措施

33、按5W1H5W1H原則制定，即原則制定，即WhatWhat（措施）、（措施）、WhyWhy（要求）、（要求）、WhoWho（負(fù)責(zé)（負(fù)責(zé)人）、人）、WhereWhere（實(shí)施地點(diǎn)）、（實(shí)施地點(diǎn)）、WhenWhen（實(shí)施時(shí)間）、（實(shí)施時(shí)間）、HowHow（細(xì)化的措施），確（細(xì)化的措施），確保措施有效；保措施有效；7 7、臨時(shí)措施制定完后，供應(yīng)商代表和批準(zhǔn)人要分別審核和批準(zhǔn)并簽字確認(rèn)、臨時(shí)措施制定完后，供應(yīng)商代表和批準(zhǔn)人要分別審核和批準(zhǔn)并簽字確認(rèn)。是確保。是確保SGMWSGMW顧客滿意的承諾；顧客滿意的承諾；8 8、建議、建議“供應(yīng)商代表和批準(zhǔn)人供應(yīng)商代表和批準(zhǔn)人”的職務(wù)：供應(yīng)商代表為質(zhì)量部長(zhǎng)；供應(yīng)

34、商的職務(wù)：供應(yīng)商代表為質(zhì)量部長(zhǎng)；供應(yīng)商批準(zhǔn)人為質(zhì)量管理者代表或質(zhì)量副總以上人員；批準(zhǔn)人為質(zhì)量管理者代表或質(zhì)量副總以上人員；1 1、對(duì)、對(duì)SGMWSGMW線旁及臨時(shí)存放區(qū)的可疑物料線旁及臨時(shí)存放區(qū)的可疑物料100%100%挑選、隔離。挑選、隔離。負(fù)責(zé)，完負(fù)責(zé)，完成時(shí)間：成時(shí)間：2010-10-202010-10-20；2 2、對(duì)供應(yīng)商中轉(zhuǎn)庫(kù)存可疑物料進(jìn)行隔離和、對(duì)供應(yīng)商中轉(zhuǎn)庫(kù)存可疑物料進(jìn)行隔離和100%100%挑選、隔離。挑選、隔離。負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)，完成時(shí)間：完成時(shí)間：2010-10-202010-10-20；3 3、對(duì)供應(yīng)商工廠內(nèi)庫(kù)存的成品及半成品可疑物料進(jìn)行隔離和、對(duì)供應(yīng)商工廠內(nèi)庫(kù)存的成品及半成

35、品可疑物料進(jìn)行隔離和100%100%挑選、隔挑選、隔離。離。負(fù)責(zé)，完成時(shí)間：負(fù)責(zé)，完成時(shí)間：2010-10-202010-10-20；1 1、由、由SQESQE等填寫；等填寫；2 2、SQESQE等確認(rèn)等確認(rèn)“B B4 4供應(yīng)商立即措施供應(yīng)商立即措施” 是否有效和是否實(shí)施。是否有效和是否實(shí)施。 確認(rèn)后在此確認(rèn)后在此意見(jiàn)欄中寫上意見(jiàn)欄中寫上“確認(rèn)意見(jiàn)確認(rèn)意見(jiàn)” ” 并簽名，并簽名，3 3、同時(shí)還要寫上、同時(shí)還要寫上SGMWSGMW收到供應(yīng)商立即措施反饋的日期；收到供應(yīng)商立即措施反饋的日期；問(wèn)題解決模式問(wèn)題解決模式1 1、直接原因是第一原因，是導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生最直接的原因。、直接原因是第一原因，是導(dǎo)致

36、問(wèn)題發(fā)生最直接的原因。2 2、根本原因是末端原因，是指導(dǎo)致零件質(zhì)量發(fā)生變化的根源或根結(jié)或最本、根本原因是末端原因，是指導(dǎo)致零件質(zhì)量發(fā)生變化的根源或根結(jié)或最本質(zhì)的原因。質(zhì)的原因。3 3、在直接原因和根本原因之間，還有第二、第三等中間原因。對(duì)直接原因、在直接原因和根本原因之間，還有第二、第三等中間原因。對(duì)直接原因采取措施，不能避免缺陷再次發(fā)生，只能維持一會(huì)或一段時(shí)間；對(duì)第二或第采取措施，不能避免缺陷再次發(fā)生，只能維持一會(huì)或一段時(shí)間；對(duì)第二或第三原因采取措施，也不能避免缺陷再次發(fā)生，只能維持更長(zhǎng)一段時(shí)間；根本三原因采取措施，也不能避免缺陷再次發(fā)生，只能維持更長(zhǎng)一段時(shí)間；根本原因是深層次不可見(jiàn)原因，對(duì)

37、其采取糾正措施，可以有效預(yù)防缺陷再次發(fā)生原因是深層次不可見(jiàn)原因，對(duì)其采取糾正措施，可以有效預(yù)防缺陷再次發(fā)生；1 1、對(duì)不同原因采取措施收到的效果將不一樣。對(duì)直接原因或中間原因采取、對(duì)不同原因采取措施收到的效果將不一樣。對(duì)直接原因或中間原因采取措施往往是臨時(shí)措施，對(duì)根本原因采取措施是預(yù)防措施。比如：焊點(diǎn)虛焊（措施往往是臨時(shí)措施，對(duì)根本原因采取措施是預(yù)防措施。比如：焊點(diǎn)虛焊（即無(wú)或基本無(wú)熔核）。直接原因是焊接熱量不足，第二原因是可能是通過(guò)電即無(wú)或基本無(wú)熔核）。直接原因是焊接熱量不足，第二原因是可能是通過(guò)電流密度不足，第三層可能原因是電極頭磨損，根本原因可能是員工未按要求流密度不足，第三層可能原因是

38、電極頭磨損，根本原因可能是員工未按要求點(diǎn)檢并修磨電極頭。點(diǎn)檢并修磨電極頭。虛焊無(wú)熔核返工補(bǔ)焊增大焊接參數(shù)修磨或更換電極頭焊點(diǎn)要求考核/培訓(xùn)/審核點(diǎn)檢要求1 1、GMGM通常用通常用“魚(yú)刺圖魚(yú)刺圖”來(lái)分析問(wèn)題產(chǎn)生的直接原因，用來(lái)分析問(wèn)題產(chǎn)生的直接原因，用“五個(gè)為什么五個(gè)為什么”來(lái)來(lái)分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因。分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因。2 2、“魚(yú)刺圖魚(yú)刺圖”從從“5MIE”5MIE”這幾種角度展開(kāi)分析原因，找出問(wèn)題直接原因。這幾種角度展開(kāi)分析原因，找出問(wèn)題直接原因。 “5MIE”5MIE”即人（即人（ManMan）、機(jī)器（）、機(jī)器（Machine Machine ）、材料（）、材料（MaterialM

39、aterial）、方法（）、方法（MethodMethod）、測(cè)量（）、測(cè)量（MeasureMeasure）、環(huán)境（）、環(huán)境（EnviromentEnviroment）。）。3 3、當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，用、當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，用“五個(gè)為什么五個(gè)為什么”分析根本原因，分析根本原因， 一遍遍地追一遍遍地追問(wèn)為什么，直到找到根本性的原因?yàn)橹?。多?shù)情況下，不用重復(fù)五次為什么問(wèn)為什么，直到找到根本性的原因?yàn)橹埂６鄶?shù)情況下，不用重復(fù)五次為什么，問(wèn)題的根結(jié)及其解決辦法隨即顯而易見(jiàn)。，問(wèn)題的根結(jié)及其解決辦法隨即顯而易見(jiàn)。1 1、一定要進(jìn)行問(wèn)題再現(xiàn)試驗(yàn)，確認(rèn)導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的直接原因；、一定要進(jìn)行問(wèn)題再現(xiàn)試驗(yàn)，

40、確認(rèn)導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的直接原因； 2 2、原因分析要徹底，不能籠統(tǒng)，否則導(dǎo)致措施針對(duì)性不強(qiáng)，一定要分析到、原因分析要徹底，不能籠統(tǒng)，否則導(dǎo)致措施針對(duì)性不強(qiáng)，一定要分析到可直接采取對(duì)策的具體原因?yàn)橹埂＠缈芍苯硬扇?duì)策的具體原因?yàn)橹?。例?“ “焊點(diǎn)虛焊焊點(diǎn)虛焊”問(wèn)題：從設(shè)備這一角問(wèn)題：從設(shè)備這一角度分析，是因?yàn)槎确治?，是因?yàn)椤昂附訜崃坎蛔愫附訜崃坎蛔恪保瑢?dǎo)致焊接熱量不足原因很多，究竟是哪，導(dǎo)致焊接熱量不足原因很多，究竟是哪一個(gè)？再往下分析：是因?yàn)殡姌O頭磨損和員工未按要求點(diǎn)檢并修磨電極頭。一個(gè)？再往下分析：是因?yàn)殡姌O頭磨損和員工未按要求點(diǎn)檢并修磨電極頭。分析到這里，原因就很具體了，巳經(jīng)到了可直接采取

41、對(duì)策的具體原因。又如分析到這里，原因就很具體了，巳經(jīng)到了可直接采取對(duì)策的具體原因。又如：“工藝不合理工藝不合理”、“設(shè)備精度低設(shè)備精度低”、“人員素質(zhì)差人員素質(zhì)差”等就作為根本原因，等就作為根本原因，很難保證措施的有效性。很難保證措施的有效性。3 3、分析原因時(shí)要展示問(wèn)題的全貌。、分析原因時(shí)要展示問(wèn)題的全貌。 要從要從 “ “5MIE”5MIE” 各種角度把可能原因找各種角度把可能原因找出來(lái)，盡量避免遺漏，然后一一確認(rèn)；出來(lái)，盡量避免遺漏，然后一一確認(rèn)；1 1、任何質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致顧客不滿都可歸結(jié)為三個(gè)方面的原因，即策劃（預(yù)測(cè)、任何質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致顧客不滿都可歸結(jié)為三個(gè)方面的原因，即策劃（預(yù)測(cè)）、執(zhí)行

42、制造（預(yù)防）、執(zhí)行檢查（保護(hù)）。三者間有緊密聯(lián)系。先有策劃）、執(zhí)行制造（預(yù)防）、執(zhí)行檢查（保護(hù)）。三者間有緊密聯(lián)系。先有策劃，再有執(zhí)行；，再有執(zhí)行；2 2、策劃指的是、策劃指的是PFMEAPFMEA和和PCPPCP。FMEAFMEA是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)。是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)。PCPPCP是是FMEAFMEA具體實(shí)具體實(shí)施策略，是過(guò)程的宏觀控制方法；施策略，是過(guò)程的宏觀控制方法；3 3、宏觀控制方法不能直接指導(dǎo)員工去執(zhí)行操作，要實(shí)現(xiàn)顧客的滿意，還必、宏觀控制方法不能直接指導(dǎo)員工去執(zhí)行操作，要實(shí)現(xiàn)顧客的滿意，還必須將須將PCPPCP轉(zhuǎn)化為各種與質(zhì)量相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，如轉(zhuǎn)化為各種與質(zhì)量相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)

43、書(shū)，如SOSSOS、TPMTPM等。等。4 4、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是在、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是在PCPPCP基礎(chǔ)上細(xì)化的過(guò)程控制方法，所以要求更加詳細(xì)。基礎(chǔ)上細(xì)化的過(guò)程控制方法，所以要求更加詳細(xì)。 機(jī)器人為什么停工？因?yàn)楸ｋU(xiǎn)絲燒斷了。機(jī)器人為什么停工？因?yàn)楸ｋU(xiǎn)絲燒斷了。 保險(xiǎn)絲為什么被燒斷？因?yàn)榫€路過(guò)載。保險(xiǎn)絲為什么被燒斷？因?yàn)榫€路過(guò)載。 線路為什么會(huì)過(guò)載？因?yàn)檩S承壞了，卡住了。線路為什么會(huì)過(guò)載？因?yàn)檩S承壞了，卡住了。 軸承為什么會(huì)卡??？因?yàn)楣┙o軸承的潤(rùn)滑油少。軸承為什么會(huì)卡?。恳?yàn)楣┙o軸承的潤(rùn)滑油少。 為什么供給軸承的潤(rùn)滑油會(huì)少？因?yàn)橛捅霉┯筒蛔?。為什么供給軸承的潤(rùn)滑油會(huì)少？因?yàn)橛捅霉┯筒蛔恪?為什么油泵供油

44、不足？因?yàn)橛捅玫倪M(jìn)油口被金屬屑堵塞了。為什么油泵供油不足？因?yàn)橛捅玫倪M(jìn)油口被金屬屑堵塞了。 油泵的進(jìn)油口為什么會(huì)被金屬屑堵塞？因?yàn)橛捅玫倪M(jìn)油口油泵的進(jìn)油口為什么會(huì)被金屬屑堵塞？因?yàn)橛捅玫倪M(jìn)油口。問(wèn)題解決模式問(wèn)題解決模式 1 1、由供應(yīng)商填寫、由供應(yīng)商填寫. . 措施制定注意事項(xiàng)：措施制定注意事項(xiàng)：2 2、首先要對(duì)導(dǎo)致缺陷產(chǎn)生的直接或中間原因采取措施，如電極頭更換；、首先要對(duì)導(dǎo)致缺陷產(chǎn)生的直接或中間原因采取措施，如電極頭更換；3 3、措施要與原因一一對(duì)應(yīng)，每條原因可對(duì)應(yīng)多條措施；、措施要與原因一一對(duì)應(yīng)，每條原因可對(duì)應(yīng)多條措施；4 4、措施要具體和可操作性，不能提交、措施要具體和可操作性，不能提交

45、“口號(hào)口號(hào)”式措施，如式措施，如“加強(qiáng)或加大檢加強(qiáng)或加大檢查頻次或嚴(yán)格控制等查頻次或嚴(yán)格控制等”無(wú)效措施。有效預(yù)防措施可以是修模、更換電極頭、無(wú)效措施。有效預(yù)防措施可以是修模、更換電極頭、改進(jìn)參數(shù)、修改或制定改進(jìn)參數(shù)、修改或制定SOSSOS、培訓(xùn)員工、探錯(cuò)和防錯(cuò)等等；有效探測(cè)措施可、培訓(xùn)員工、探錯(cuò)和防錯(cuò)等等；有效探測(cè)措施可以是增加檢測(cè)頻次（由多少改為多少）、檢具維修、設(shè)立以是增加檢測(cè)頻次（由多少改為多少）、檢具維修、設(shè)立SPCSPC點(diǎn)、修改或制點(diǎn)、修改或制定定SOSSOS（含控制計(jì)劃）、培訓(xùn)員工、探錯(cuò)和防錯(cuò)等等；有效預(yù)見(jiàn)措施可以是（含控制計(jì)劃）、培訓(xùn)員工、探錯(cuò)和防錯(cuò)等等；有效預(yù)見(jiàn)措施可以是更新

46、更新PFMEAPFMEA、過(guò)程控制計(jì)劃。、過(guò)程控制計(jì)劃。 5 5、長(zhǎng)期措施應(yīng)按、長(zhǎng)期措施應(yīng)按“5W1H”5W1H”原則制定。即原則制定。即WhatWhat（長(zhǎng)期措施）、（長(zhǎng)期措施）、WhyWhy（要求）、（要求）、WhoWho（負(fù)責(zé)人）、（負(fù)責(zé)人）、WhereWhere（實(shí)施地點(diǎn)）、（實(shí)施地點(diǎn)）、WhenWhen（實(shí)施時(shí)間）、（實(shí)施時(shí)間）、HowHow（細(xì)分的長(zhǎng)（細(xì)分的長(zhǎng)期措施）。期措施）。6 6、PRRPRR填寫空間有限，所以措施填寫可以簡(jiǎn)化，如：填寫空間有限，所以措施填寫可以簡(jiǎn)化，如：措施，完成時(shí)間措施，完成時(shí)間 ，負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人 ；7 7、最好的糾正措施是防錯(cuò)和探錯(cuò)，這是避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生

47、根本所在；、最好的糾正措施是防錯(cuò)和探錯(cuò)，這是避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生根本所在；8 8、完成時(shí)間要合理，不現(xiàn)實(shí)的完成時(shí)間或只從自身角度考慮，未考慮顧客、完成時(shí)間要合理，不現(xiàn)實(shí)的完成時(shí)間或只從自身角度考慮，未考慮顧客要求的完成時(shí)間都是不合理的。所以最好先和顧客溝通。要求的完成時(shí)間都是不合理的。所以最好先和顧客溝通。9 9、PFMEAPFMEA、PCPPCP、SOSSOS更新與否取決于原因分析和長(zhǎng)期措施；更新與否取決于原因分析和長(zhǎng)期措施；1010、更新、更新PFMEAPFMEA、PCPPCP、SOSSOS其鞏固措施比解決問(wèn)題本身更重要；其鞏固措施比解決問(wèn)題本身更重要；1111、問(wèn)題得到解決，預(yù)防措施得到加強(qiáng)，過(guò)程能力得到提升，頻度和探測(cè)度、問(wèn)題得到解決，預(yù)防措施得到加強(qiáng)，過(guò)程能力得到提升，頻度和探測(cè)度得到改善；得到改善；1212、過(guò)程資源即人、機(jī)、料、法、環(huán)和過(guò)