員工參與管理與滿意調(diào)查

1、會(huì)計(jì)學(xué)1員工參與管理與滿意調(diào)查員工參與管理與滿意調(diào)查雇員參與雇員參與員工參加員工參加參與主體參與主體由工會(huì)推動(dòng)，通過政府干預(yù)和由工會(huì)推動(dòng)，通過政府干預(yù)和立法進(jìn)行立法進(jìn)行由雇主由雇主/ /管理方利益推動(dòng)，管理方利益推動(dòng)，基于自愿，受自由市場(chǎng)型基于自愿，受自由市場(chǎng)型政府支持政府支持形式內(nèi)容形式內(nèi)容多元主義，以權(quán)利為中心多元主義，以權(quán)利為中心一元主義，以事務(wù)為中心一元主義，以事務(wù)為中心本質(zhì)特點(diǎn)本質(zhì)特點(diǎn)本質(zhì)上是集體主義本質(zhì)上是集體主義本質(zhì)上是個(gè)人主義本質(zhì)上是個(gè)人主義預(yù)期目的預(yù)期目的試圖通過雇員代表獲得代表權(quán)，試圖通過雇員代表獲得代表權(quán)，代表可能是工會(huì)會(huì)員代表可能是工會(huì)會(huì)員試圖使雇員對(duì)組織產(chǎn)生責(zé)試圖使雇

2、員對(duì)組織產(chǎn)生責(zé)任感和做出貢獻(xiàn)任感和做出貢獻(xiàn)參與形式參與形式對(duì)大多數(shù)雇員來說是間接參與對(duì)大多數(shù)雇員來說是間接參與方式方式直接關(guān)注于員工，在很多直接關(guān)注于員工，在很多情況下避免間接的員工討情況下避免間接的員工討論會(huì)論會(huì)參與層次參與層次權(quán)力集中，目的是達(dá)到業(yè)務(wù)和權(quán)力集中，目的是達(dá)到業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略上的影響戰(zhàn)略上的影響以任務(wù)為中心，也關(guān)注于以任務(wù)為中心，也關(guān)注于溝通和溝通和/ /或財(cái)務(wù)上的介入或財(cái)務(wù)上的介入目標(biāo)共知目標(biāo)共知信息共享信息共享管理者管理者部屬部屬行行為為狀況共有狀況共有= =目標(biāo)共知目標(biāo)共知+ +信息共享信息共享確定再次檢討日期確定再次檢討日期雙方采取具體行動(dòng)雙方采取具體行動(dòng)找出解決問題的辦法找

3、出解決問題的辦法討論問題產(chǎn)生的原因討論問題產(chǎn)生的原因請(qǐng)求部屬協(xié)助解決問題請(qǐng)求部屬協(xié)助解決問題以友善的態(tài)度提出問題（具體明確）以友善的態(tài)度提出問題（具體明確）制定前討論制定前討論原則性問題原則性問題核心性問題核心性問題較大爭(zhēng)議的問題較大爭(zhēng)議的問題責(zé)任分工責(zé)任分工制定中討論制定中討論實(shí)施細(xì)則實(shí)施細(xì)則意見的再統(tǒng)一意見的再統(tǒng)一是否與現(xiàn)行有沖是否與現(xiàn)行有沖突突可執(zhí)行性可執(zhí)行性制定后討論制定后討論執(zhí)行成本執(zhí)行成本與現(xiàn)狀的銜接與現(xiàn)狀的銜接預(yù)見問題的發(fā)生預(yù)見問題的發(fā)生確定再討論日期確定再討論日期滿意的員工有什么表現(xiàn)？滿意的員工有什么表現(xiàn)？n生活生活n環(huán)境環(huán)境n社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境、安全、安全n個(gè)人成長(zhǎng)個(gè)人成長(zhǎng)n健

4、康狀況健康狀況人的需人的需要要需要滿足需要滿足與否、滿與否、滿足的程度足的程度比較比較滿意度產(chǎn)生滿意度產(chǎn)生 員工滿意度是指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期員工滿意度是指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度。望值比較的程度。 員工滿意度員工滿意度=實(shí)際感受實(shí)際感受/期望值。期望值。 員工滿意度又稱雇員滿意度，是企業(yè)的幸福指數(shù)員工滿意度又稱雇員滿意度，是企業(yè)的幸福指數(shù)，是企業(yè)管理的，是企業(yè)管理的“晴雨表晴雨表”，是團(tuán)隊(duì)精神的一種參考，是團(tuán)隊(duì)精神的一種參考。需要層次理論與管理措施相關(guān)表需要層次理論與管理措施相關(guān)表需要的層次需要的層次誘因（追求的目標(biāo)）誘因（追求的目標(biāo)）管理制度與措施管理制度與措施1

5、 生理需要生理需要薪水、健康的工作環(huán)境、各種薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利福利身體保?。ㄡt(yī)療設(shè)備）、工作身體保?。ㄡt(yī)療設(shè)備）、工作時(shí)間（休息）、住宅設(shè)施、福時(shí)間（休息）、住宅設(shè)施、福利設(shè)備利設(shè)備2 安全需要安全需要職位的保障、意外的防止職位的保障、意外的防止雇傭保證、退休金制度、健康雇傭保證、退休金制度、健康保險(xiǎn)制度、意外保險(xiǎn)制度保險(xiǎn)制度、意外保險(xiǎn)制度3 社交需要社交需要友誼（良好的人際關(guān)系）、群友誼（良好的人際關(guān)系）、群體的接納、與組織的一致體的接納、與組織的一致協(xié)談制度、利潤(rùn)分配制度、群協(xié)談制度、利潤(rùn)分配制度、群體活動(dòng)制度、互助金制度、娛體活動(dòng)制度、互助金制度、娛樂制度、教育訓(xùn)練制度樂制度

6、、教育訓(xùn)練制度4 尊重需要尊重需要地位、名分、權(quán)力、責(zé)任、與地位、名分、權(quán)力、責(zé)任、與他人報(bào)酬之相對(duì)高低他人報(bào)酬之相對(duì)高低人事考核制度、晉升制度、表人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎(jiǎng)金制度、選拔進(jìn)修彰制度、獎(jiǎng)金制度、選拔進(jìn)修制度、委員會(huì)參與制度制度、委員會(huì)參與制度5 自我實(shí)現(xiàn)需自我實(shí)現(xiàn)需要要能發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)的組織環(huán)境，能發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)的組織環(huán)境，具有挑戰(zhàn)性的工作具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度、提案制度、研決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計(jì)劃、勞資會(huì)議究發(fā)展計(jì)劃、勞資會(huì)議1.對(duì)工作回報(bào)的滿對(duì)工作回報(bào)的滿意度意度（25項(xiàng)）項(xiàng)）1.物質(zhì)回報(bào)物質(zhì)回報(bào)1.工資收入工資收入2.加班工資加班工資3.獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金4.

7、福利福利5.社會(huì)保障社會(huì)保障6.薪資系統(tǒng)薪資系統(tǒng)7.假期假期2.精神回報(bào)精神回報(bào)8.工作樂趣工作樂趣9.成就感成就感10.尊重與關(guān)懷尊重與關(guān)懷11.友誼與朋友友誼與朋友12.個(gè)人能力及特長(zhǎng)發(fā)揮個(gè)人能力及特長(zhǎng)發(fā)揮13.職位與權(quán)力職位與權(quán)力14.威信與影響力威信與影響力15.表揚(yáng)與鼓勵(lì)表揚(yáng)與鼓勵(lì)1.對(duì)工作回報(bào)的滿意度對(duì)工作回報(bào)的滿意度（25項(xiàng)）項(xiàng)）3.成長(zhǎng)與發(fā)展成長(zhǎng)與發(fā)展16.培訓(xùn)培訓(xùn)17.機(jī)遇機(jī)遇18.晉升晉升19.知識(shí)的進(jìn)步知識(shí)的進(jìn)步20.社會(huì)地位社會(huì)地位21.能力提升能力提升4.獎(jiǎng)懲管理獎(jiǎng)懲管理22.物質(zhì)或金錢獎(jiǎng)勵(lì)物質(zhì)或金錢獎(jiǎng)勵(lì)23.評(píng)比優(yōu)秀評(píng)比優(yōu)秀24.罰款罰款25.記過或降級(jí)、降職處罰記

8、過或降級(jí)、降職處罰2.工作背景的滿意度工作背景的滿意度（25項(xiàng)）項(xiàng)）5.后勤保障及支后勤保障及支持持26.勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同27.食堂食堂28.住宿住宿29.職業(yè)病預(yù)防及保健職業(yè)病預(yù)防及保健30.休息場(chǎng)所休息場(chǎng)所31.醫(yī)療保障醫(yī)療保障32.工傷保障工傷保障33.勞保勞保2.工作背景的滿意度工作背景的滿意度（25項(xiàng)）項(xiàng)）6.工作作息制度工作作息制度34.上下班時(shí)間上下班時(shí)間35.休息休息36.加班制度加班制度37.請(qǐng)假制度請(qǐng)假制度7.工作配備工作配備38.資源充裕性資源充裕性39.資源適宜性資源適宜性40.設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)41.資源配備的效率資源配備的效率42.固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)

9、管理43.新設(shè)備的配置新設(shè)備的配置44.新技術(shù)的運(yùn)用新技術(shù)的運(yùn)用8.工作環(huán)境工作環(huán)境45.舒適感舒適感46.5S現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理47.污染與環(huán)保污染與環(huán)保48.安全感安全感49.美觀美觀50.便利便利3.對(duì)工作群體的滿意度對(duì)工作群體的滿意度（20項(xiàng)）項(xiàng)）9.內(nèi)部和諧度內(nèi)部和諧度51.行為、禮節(jié)與禮儀行為、禮節(jié)與禮儀52.溝通與交流人際關(guān)系溝通與交流人際關(guān)系53.工作配合工作配合54.信息與經(jīng)驗(yàn)信息與經(jīng)驗(yàn)55.員工士氣與心態(tài)員工士氣與心態(tài)56.輿論控制輿論控制57.團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神10.工作方法和作風(fēng)工作方法和作風(fēng)58.工作質(zhì)量工作質(zhì)量59.工作效率工作效率60.工作成本工作成本61.工作計(jì)劃工

10、作計(jì)劃62.責(zé)任感及能動(dòng)性責(zé)任感及能動(dòng)性63.靈活性與技巧靈活性與技巧64.品格、修養(yǎng)品格、修養(yǎng)11.人員素養(yǎng)人員素養(yǎng)65.會(huì)議會(huì)議66.品格、修養(yǎng)品格、修養(yǎng)67.觀念觀念68.學(xué)識(shí)水平及經(jīng)驗(yàn)學(xué)識(shí)水平及經(jīng)驗(yàn)69.體質(zhì)與健康體質(zhì)與健康4.對(duì)企業(yè)管理的滿意度對(duì)企業(yè)管理的滿意度（20項(xiàng)）項(xiàng)）12.管理機(jī)制管理機(jī)制71.管理創(chuàng)新和改進(jìn)管理創(chuàng)新和改進(jìn)72.管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性73.組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)74.用人機(jī)制用人機(jī)制75.監(jiān)察機(jī)制監(jiān)察機(jī)制13.管理風(fēng)格管理風(fēng)格76.管理才能管理才能77.管理藝術(shù)管理藝術(shù)78.情感管理情感管理79.管理的有效性管理的有效性14.制度制度80.內(nèi)部投訴

11、內(nèi)部投訴81.制度建設(shè)制度建設(shè)82.認(rèn)可程度認(rèn)可程度83.實(shí)施效果實(shí)施效果15.企業(yè)文化企業(yè)文化84.對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感及歸宿感對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感及歸宿感85.企業(yè)形象企業(yè)形象86.文體、娛樂活動(dòng)文體、娛樂活動(dòng)87.生日及節(jié)假日慰問生日及節(jié)假日慰問88.報(bào)紙、圖書雜志報(bào)紙、圖書雜志89.內(nèi)部刊物內(nèi)部刊物90.合理化建議合理化建議5.對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿意度對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿意度（10項(xiàng)）項(xiàng)）16.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量91.ISO9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系92.客戶投訴客戶投訴93.客戶信心指數(shù)客戶信心指數(shù)94.質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)17.社會(huì)形象社會(huì)形象95.與供應(yīng)商的關(guān)系與供應(yīng)商的關(guān)系96.對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)對(duì)地方

12、經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)97.與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系98.就業(yè)解決及社會(huì)公益事業(yè)就業(yè)解決及社會(huì)公益事業(yè)18.發(fā)展遠(yuǎn)景發(fā)展遠(yuǎn)景99.企業(yè)遠(yuǎn)景及規(guī)劃企業(yè)遠(yuǎn)景及規(guī)劃100.企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)內(nèi)容內(nèi)容單項(xiàng)單項(xiàng)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)差差一一般般好好很很好好我對(duì)薪酬福利感到不滿意我對(duì)薪酬福利感到不滿意我更喜歡一個(gè)人獨(dú)自工作我更喜歡一個(gè)人獨(dú)自工作身體和精神經(jīng)常不好，有時(shí)腰背疼或腸胃不好身體和精神經(jīng)常不好，有時(shí)腰背疼或腸胃不好總是反對(duì)下屬或同事的不同意見總是反對(duì)下屬或同事的不同意見遇到突發(fā)事件往往信心不足或有些害怕遇到突發(fā)事件往往信心不足或有些害怕與人交流溝通時(shí)，往往言辭急促或操之過急與人交流溝通時(shí)，往往言辭急促或操之過

13、急朋友越來越少了，在公司沒有知心朋友朋友越來越少了，在公司沒有知心朋友常有莫名其妙的恐懼感常有莫名其妙的恐懼感我和同事間的矛盾和誤會(huì)會(huì)很多我和同事間的矛盾和誤會(huì)會(huì)很多內(nèi)容內(nèi)容單項(xiàng)單項(xiàng)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)差差一一般般好好很很好好以前的許多興趣現(xiàn)在都沒有了以前的許多興趣現(xiàn)在都沒有了領(lǐng)導(dǎo)說的事情，有時(shí)明知是錯(cuò)的，也照做領(lǐng)導(dǎo)說的事情，有時(shí)明知是錯(cuò)的，也照做總在想多一事不如少一事總在想多一事不如少一事員工們得到待遇不是公正、公平、公開的員工們得到待遇不是公正、公平、公開的經(jīng)常懷念往事，對(duì)現(xiàn)在的境況感到不滿意經(jīng)常懷念往事，對(duì)現(xiàn)在的境況感到不滿意上司讓我很反感上司讓我很反感我在公司不想有任何作為我在公司不想有任何作為常

14、常記不起今天是幾月幾號(hào)，星期幾常常記不起今天是幾月幾號(hào)，星期幾我工作出色時(shí)上級(jí)基本上沒有表示過贊賞我工作出色時(shí)上級(jí)基本上沒有表示過贊賞對(duì)企業(yè)的大多數(shù)事情我都不感興趣對(duì)企業(yè)的大多數(shù)事情我都不感興趣工作時(shí)經(jīng)常感到無奈，沒有方向感工作時(shí)經(jīng)常感到無奈，沒有方向感經(jīng)常忘記一些重要的事情經(jīng)常忘記一些重要的事情我從不相信上司的承諾我從不相信上司的承諾工作環(huán)境經(jīng)常很亂、缺乏條理工作環(huán)境經(jīng)常很亂、缺乏條理內(nèi)容內(nèi)容單項(xiàng)單項(xiàng)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)差差一一般般好好很很好好總認(rèn)為自己比一般人高明總認(rèn)為自己比一般人高明有些事情很急，明知該干，但也不想去干有些事情很急，明知該干，但也不想去干我和同事間的關(guān)系比較冷淡我和同事間的關(guān)系比較冷

15、淡我經(jīng)常說一些違心的話，做一些違心的事我經(jīng)常說一些違心的話，做一些違心的事常有辭職或發(fā)泄一通的年頭常有辭職或發(fā)泄一通的年頭遲到與缺勤是常事遲到與缺勤是常事不想學(xué)習(xí)新的技能和技術(shù)不想學(xué)習(xí)新的技能和技術(shù)我基本上不樂于幫助人我基本上不樂于幫助人公司的制度不遵守，也無所謂公司的制度不遵守，也無所謂 員工溝通可以細(xì)分為員工溝通可以細(xì)分為“入職前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、入職前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理離職面談、離職后溝通管理”等八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)等八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長(zhǎng)溝

16、通管理體系，以改善和提升人力資源員完整的員工成長(zhǎng)溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理決策提供重要參考工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理決策提供重要參考信息。信息。 員工溝通員工溝通1 1入職前溝通入職前溝通（1）溝通目的：重點(diǎn)對(duì)企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、）溝通目的：重點(diǎn)對(duì)企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、所競(jìng)聘崗位工作性質(zhì)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、所競(jìng)聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹，達(dá)到作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)

17、機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人業(yè)化要求選拔人”之目的。之目的。（2）溝通時(shí)機(jī)：招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。招聘主管）溝通時(shí)機(jī)：招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。招聘主管負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才進(jìn)行企負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，對(duì)擬引進(jìn)的一般職業(yè)基本情況介紹等初步溝通，對(duì)擬引進(jìn)的一般職位負(fù)責(zé)完成位負(fù)責(zé)完成“入職前溝通入職前溝通”；對(duì)擬引進(jìn)的中高級(jí)；對(duì)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才，人力資源部經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)管理技術(shù)人才，人力資源部經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)完成完成“入職前溝通入職前溝通”。2 2崗前培訓(xùn)溝通崗前培訓(xùn)溝通 對(duì)員工

18、上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開展工作，盡快融入法，以幫助員工比較順利的開展工作，盡快融入企業(yè)，度過企業(yè)，度過“磨合適應(yīng)期磨合適應(yīng)期”。3 3試用期間溝通試用期間溝通 （1 1）溝通目的：幫助新員工更

19、加快速的融入企）溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過“磨合適應(yīng)期磨合適應(yīng)期”， （2 2）溝通責(zé)任者：人力資源部、新員工所屬直）溝通責(zé)任者：人力資源部、新員工所屬直接和間接上級(jí)。接和間接上級(jí)。（3 3）溝通頻次要求：）溝通頻次要求： A A、人力資源部：、人力資源部： 新員工試用第一個(gè)月：至少面談新員工試用第一個(gè)月：至少面談2 2次（第一周結(jié)束時(shí)和第次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；新員工試用第二、六個(gè)月（入職后第二、一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；新員工試用第二、六個(gè)月（入職后第二、六個(gè)月）：每月至少面談六個(gè)月）：每月至少面談1 1次，電話溝通次，電話溝通1 1次。次。 B B、新

20、員工所屬直接上級(jí)：可以參照人力資源部的溝通頻、新員工所屬直接上級(jí)：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。次要求進(jìn)行。 （4 4）溝通形式：面談、電話等方式外，人力資源部還應(yīng)不）溝通形式：面談、電話等方式外，人力資源部還應(yīng)不定期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通，可與新員工崗前集中培訓(xùn)定期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通，可與新員工崗前集中培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。結(jié)合進(jìn)行。4 4轉(zhuǎn)正溝通轉(zhuǎn)正溝通 （1 1）溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否）溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見。系建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在轉(zhuǎn)正的建議意見。系建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；系不

21、同意轉(zhuǎn)正辭退或延的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長(zhǎng)試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。長(zhǎng)試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。 （2 2）溝通時(shí)機(jī)：）溝通時(shí)機(jī)： A A、新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，、新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并形成部室意見。并形成部室意見。 B B、人力資源部：在審核科室員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并形成職、人力資源部：在審核科室員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并形成職能部門意見。能部門意見。 5 5、工作流動(dòng)溝通、工作流動(dòng)溝通 （1 1）溝通目的：使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、）溝通目的：使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任

22、、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。加愉快、敬業(yè)的工作之目的。 （2 2）溝通時(shí)機(jī)：）溝通時(shí)機(jī)： A A、人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前。、人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前。 B B、流動(dòng)員工原部門直接上級(jí)：在接到人力資源部的、流動(dòng)員工原部門直接上級(jí)：在接到人力資源部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。 C C、流動(dòng)員工新到部門直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上、流動(dòng)員工新到部門直接上級(jí)：在異

23、動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。6 6、定期考核溝通、定期考核溝通 企業(yè)可以結(jié)合員工績(jī)效管理進(jìn)行。企業(yè)可以結(jié)合員工績(jī)效管理進(jìn)行。7 7、離職面談、離職面談 （1 1）溝通目的：本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員）溝通目的：本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)工，通過離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方議，不讓其帶著怨恨走；

24、誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。式，以便跟蹤管理。（2 2）溝通時(shí)機(jī)）溝通時(shí)機(jī) （3 3）離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬）離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織。部門負(fù)責(zé)人共同組織。（4 4）離職原因分析）離職原因分析 8 8、離職后溝通管理、離職后溝通管理 （1 1）管理對(duì)象：屬于中高級(jí)管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員）管理對(duì)象：屬于中高級(jí)管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產(chǎn)、營(yíng)銷一線骨干崗位員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產(chǎn)、營(yíng)銷一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)是工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職

25、，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其屬于企業(yè)希望其“吃回頭草吃回頭草”的離職員工。的離職員工。 （2 2）管理目的：通過誠(chéng)心、真心的關(guān)心，建立友善的）管理目的：通過誠(chéng)心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開發(fā)的人力資源，更終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。 及時(shí)公布公司政策、通知及時(shí)公布公司政策、通知 積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動(dòng)積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動(dòng) 及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議、電話、郵件及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議、電話、郵件 加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理 定期組織

26、溝通會(huì)聽取員工意見定期組織溝通會(huì)聽取員工意見 切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談 定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查 定期組織員工與高層的見面暢談會(huì)定期組織員工與高層的見面暢談會(huì) 適時(shí)組織公司的大會(huì)適時(shí)組織公司的大會(huì) 為員工提供咨詢服務(wù)為員工提供咨詢服務(wù) 加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn) 開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動(dòng)開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動(dòng) 及時(shí)表彰優(yōu)秀員工及時(shí)表彰優(yōu)秀員工 加強(qiáng)與外地公公司的聯(lián)系加強(qiáng)與外地公公司的聯(lián)系 辦好內(nèi)部期刊辦好內(nèi)部期刊 加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系 加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系加

27、強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的具體策略加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的具體策略 提供振奮人心的教育訓(xùn)練課程提供振奮人心的教育訓(xùn)練課程 成立公司合唱團(tuán)或樂團(tuán)成立公司合唱團(tuán)或樂團(tuán) 發(fā)泄區(qū)發(fā)泄區(qū) 每周玩些新花樣每周玩些新花樣 舉辦趣味競(jìng)賽舉辦趣味競(jìng)賽 選一個(gè)公司或部門的吉祥物選一個(gè)公司或部門的吉祥物 員工的參與式管理：?jiǎn)T工的參與式管理：訂立公司目標(biāo)時(shí)邀請(qǐng)員工的參與訂立公司目標(biāo)時(shí)邀請(qǐng)員工的參與績(jī)效考核中的管理層投訴評(píng)審績(jī)效考核中的管理層投訴評(píng)審設(shè)立員工意見箱設(shè)立員工意見箱邀請(qǐng)員工參加質(zhì)量小組邀請(qǐng)員工參加質(zhì)量小組成立員工俱樂部成立員工俱樂部邀請(qǐng)員工家屬的參與式管理邀請(qǐng)員工家屬的參與

28、式管理 創(chuàng)造性溝通新花樣創(chuàng)造性溝通新花樣 雇員參與雇員參與員工參加員工參加參與主體參與主體由工會(huì)推動(dòng)，通過政府干預(yù)和由工會(huì)推動(dòng)，通過政府干預(yù)和立法進(jìn)行立法進(jìn)行由雇主由雇主/ /管理方利益推動(dòng)，管理方利益推動(dòng)，基于自愿，受自由市場(chǎng)型基于自愿，受自由市場(chǎng)型政府支持政府支持形式內(nèi)容形式內(nèi)容多元主義，以權(quán)利為中心多元主義，以權(quán)利為中心一元主義，以事務(wù)為中心一元主義，以事務(wù)為中心本質(zhì)特點(diǎn)本質(zhì)特點(diǎn)本質(zhì)上是集體主義本質(zhì)上是集體主義本質(zhì)上是個(gè)人主義本質(zhì)上是個(gè)人主義預(yù)期目的預(yù)期目的試圖通過雇員代表獲得代表權(quán)，試圖通過雇員代表獲得代表權(quán)，代表可能是工會(huì)會(huì)員代表可能是工會(huì)會(huì)員試圖使雇員對(duì)組織產(chǎn)生責(zé)試圖使雇員對(duì)組織產(chǎn)生責(zé)任感和做出貢獻(xiàn)任感和做出貢獻(xiàn)參與形式參與形式對(duì)大多數(shù)雇員來說是間接參與對(duì)大多數(shù)雇員來說是間接參與方式方式直接關(guān)注于