《消費(fèi)者心理與行為》教學(xué)大綱

1、消費(fèi)者心理與行為教學(xué)大綱一、課程基本信息課程中文名稱：消費(fèi)者心理與行為課程英文名稱：CONSUMER PSYCHOLOGY AND BEHAVIOR課程編碼：20131100課程類型：專業(yè)主干課總 學(xué) 時(shí)：36 理論學(xué)時(shí)：36 實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：0 上機(jī)學(xué)時(shí)： 0 課外學(xué)時(shí)：0學(xué) 分： 2適用專業(yè)：工商管理先修課程：無開課院系：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院二、課程的性質(zhì)與任務(wù)消費(fèi)者心理與行為是武漢工程大學(xué)為管理類本科專業(yè)學(xué)生開設(shè)的一門專業(yè)課。本課程主要學(xué)習(xí)消費(fèi)者心理與行為的基本理論知識(shí)，同時(shí)對(duì)學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)有關(guān)理論，分析、評(píng)價(jià)消費(fèi)者的消費(fèi)行為、指導(dǎo)廣告策劃活動(dòng)有一定實(shí)際能力方面的要求，是一門強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，理

2、性同能力同步發(fā)展的課程。開設(shè)消費(fèi)者心理與行為的根本目的與任務(wù)，是引導(dǎo)學(xué)生了解心理與腦的唯物關(guān)系以及人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)反映的能動(dòng)性，進(jìn)而培養(yǎng)辯證唯物主義觀點(diǎn)，增強(qiáng)抵御機(jī)械唯物主義和各種各樣的唯心主義對(duì)心理曲解的能力，了解有關(guān)消費(fèi)者消費(fèi)心理與行為領(lǐng)域的各種心理活動(dòng)的表現(xiàn)形式、規(guī)律和特點(diǎn)，使學(xué)生了解、熟悉、掌握消費(fèi)心理與行為的基本理論、原則、策略和方法。三、課程教學(xué)基本要求本課程在基本理論、基本知識(shí)和基本技能方面，側(cè)重基本知識(shí)和基本技能，在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)應(yīng)用能力，所以基本理論知識(shí)不宜過多過深。基本理論的講解目的是為了幫助學(xué)生理解和掌握基本知識(shí)。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能熟練掌握消費(fèi)者心理與行為的一般概念與原

3、理，能對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)活動(dòng)做一定深度的理性思考，并能有意識(shí)地用所學(xué)理論解釋消費(fèi)者的消費(fèi)行為，并能在營銷過程中加以應(yīng)用，指導(dǎo)自己的消費(fèi)實(shí)踐。本課程重在培養(yǎng)學(xué)生的理論應(yīng)用能力，因此，教學(xué)中宜采用課堂講授、課堂討論、課外調(diào)查等形式。四、理論教學(xué)內(nèi)容和基本要求消費(fèi)者心理與行為教學(xué)大綱是本科“消費(fèi)者心理與行為”課程教學(xué)的指導(dǎo)性文件。經(jīng)過反復(fù)研究總結(jié)教學(xué)實(shí)踐，并綜合分析相關(guān)課程關(guān)系的基礎(chǔ)上，制訂本大綱。 本大綱將教學(xué)基本內(nèi)容按照對(duì)學(xué)生要求的熟練程度依次分為三個(gè)層次：了解理解掌握。各章節(jié)具體內(nèi)容、要求及教學(xué)重難點(diǎn)說明如下：第一章 緒論教學(xué)內(nèi)容：(1)心理的表現(xiàn)形式及相互關(guān)系(2)幾個(gè)很重要概念(3)消費(fèi)者

4、行為的基本模式(4)消費(fèi)者心理與行為的研究對(duì)象(5)消費(fèi)者心理與行為的形成與發(fā)展簡(jiǎn)史(6)費(fèi)者心理與行為的研究方法基本要求：(1)了解：消費(fèi)者、消費(fèi)者心理、消費(fèi)者行為等幾個(gè)重要概念，人類心理活動(dòng)產(chǎn)生的基本規(guī)律，消費(fèi)者心理與行為的形成與發(fā)展簡(jiǎn)史(2)理解： 心理的表現(xiàn)形式及相互關(guān)系，消費(fèi)心理與消費(fèi)行為間的關(guān)系(3)掌握： 影響消費(fèi)者心理與行為的因素，消費(fèi)者心理與行為的研究方法，消費(fèi)者心理與行為的研究對(duì)象教學(xué)重點(diǎn)：(1)心理的表現(xiàn)形式(2)影響消費(fèi)者行為的因素(3)消費(fèi)者心理與行為的研究對(duì)象(4)消費(fèi)者心理與行為的研究方法教學(xué)難點(diǎn)：(1)心理現(xiàn)象的相互關(guān)系(2)消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系第二章 消費(fèi)

5、者信息獲得教學(xué)內(nèi)容：(1)消費(fèi)者的注意(2)消費(fèi)者的感覺(3)消費(fèi)者的知覺(4)消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶(5)消費(fèi)者的聯(lián)想(6)消費(fèi)者的情緒與情感基本要求：(1)了解：注意、感覺、知覺、學(xué)習(xí)、記憶、聯(lián)想、情緒和情感等概念，(2)理解：學(xué)習(xí)與記憶對(duì)消費(fèi)者的作用，情緒與情感對(duì)消費(fèi)者的影響(3)掌握：聯(lián)想的一般規(guī)律及其運(yùn)用，注意在營銷活動(dòng)中的作用，知覺的特性以及消費(fèi)者如何避免在購物活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)損失教學(xué)重點(diǎn)：(1)注意在營銷活動(dòng)中的作用(2)感覺、知覺的特性及知覺風(fēng)險(xiǎn)(3)學(xué)習(xí)與記憶在營銷活動(dòng)中的作用(4)遺忘對(duì)消費(fèi)者的影響(5)聯(lián)想的一般規(guī)律(6)情緒與情感對(duì)消費(fèi)者的影響教學(xué)難點(diǎn)：(1)注意的廣度、極限(

6、2)感覺閾限：絕對(duì)閾限與相對(duì)閾限(3)錯(cuò)覺的的運(yùn)用(4)情緒與情感的區(qū)別第三章 消費(fèi)者個(gè)性心理特征教學(xué)內(nèi)容：(1)個(gè)性的概述(2)氣質(zhì)(3)性格(4)能力基本要求：(1)了解：個(gè)性、氣質(zhì)、性格、能力等概念(2)理解：個(gè)性與氣質(zhì)、性格、能力的關(guān)系(3)掌握：氣質(zhì)、性格、能力對(duì)消費(fèi)者的影響教學(xué)重點(diǎn)：(1)個(gè)性的含義及特征(2)氣質(zhì)、性格、能力的含義及特征(3)消費(fèi)者的氣質(zhì)、性格、能力等對(duì)營銷的影響教學(xué)難點(diǎn)：(1)個(gè)性與氣質(zhì)、性格、能力間關(guān)系第四章 消費(fèi)者的態(tài)度改變教學(xué)內(nèi)容：(1)態(tài)度的概述(2)態(tài)度的改變(3)態(tài)度的測(cè)量基本要求：(1)了解：態(tài)度的概念和基本理論(2)理解：態(tài)度的特征和功能，消費(fèi)者

7、的態(tài)度在營銷活動(dòng)中的作用(3)掌握：態(tài)度形成過程與影響因素，消費(fèi)者態(tài)度改變的條件教學(xué)重點(diǎn)：（1）態(tài)度的概念（2）態(tài)度的特征和功能（3）態(tài)度形成過程與影響因素教學(xué)難點(diǎn)：(1)消費(fèi)者態(tài)度的改變的條件第五章 消費(fèi)者動(dòng)力教學(xué)內(nèi)容：(1)消費(fèi)需要(2)消費(fèi)動(dòng)機(jī)(3)消費(fèi)觀(4)消費(fèi)習(xí)慣(5)消費(fèi)興趣基本要求：(1)了解：需要、動(dòng)機(jī)、消費(fèi)觀、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)興趣等概念，需要的特征，消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)，消費(fèi)需要變化發(fā)展的規(guī)律(2)理解：需要、動(dòng)機(jī)、購買行為三者間的關(guān)系(3)掌握：消費(fèi)觀、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)興趣等對(duì)消費(fèi)行為的影響教學(xué)重點(diǎn)：(1)需要的定義及特征(2)消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)(3)消費(fèi)興趣對(duì)消費(fèi)行為的影響教

8、學(xué)難點(diǎn)：(1)理解需要、動(dòng)機(jī)、購買行為三者間的關(guān)系第六章 消費(fèi)行為與購買決策教學(xué)內(nèi)容：(1)消費(fèi)者的購買行為(2)消費(fèi)者的購買決策(3)對(duì)消費(fèi)者決策的解釋基本要求：(1)了解：購買決策的概念及類型，消費(fèi)者購買行為類型，對(duì)消費(fèi)者的購買行為解釋的相關(guān)理論(2)理解：消費(fèi)者的購買行為模式，消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)與購買行為之間的關(guān)系(3)掌握：決策原則或標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者購買決策的心理過程，消費(fèi)者購買行為的程序教學(xué)重點(diǎn)：（1）消費(fèi)者購買行為的程序（2）消費(fèi)者購買行為類型（3）決策原則或標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)難點(diǎn)：（1）理解消費(fèi)者的購買行為模式（2）消費(fèi)者的卷入理論（3）邊際效用理論第七章 消費(fèi)者群體的心理與行為教學(xué)內(nèi)容：(1)消

9、費(fèi)者群體的概念與分類(2)決定消費(fèi)者群體影響力的因素(3)不同消費(fèi)群體的消費(fèi)心理與行為(4)消費(fèi)群體對(duì)成員的影響基本要求：(1)了解：消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)心理的一般影響，決定消費(fèi)者群體影響力的因素(2)理解：消費(fèi)流行、消費(fèi)規(guī)范、消費(fèi)習(xí)俗等對(duì)消費(fèi)者心理與行為的影響(3)掌握：少年兒童群體、青年群體、女性消費(fèi)群體的心理與行為教學(xué)重點(diǎn)：（1）消費(fèi)者群體的研究意義（2）少年兒童群體的消費(fèi)心理行為特征（3）青年群體的消費(fèi)心理行為特征（4）女性消費(fèi)群體的消費(fèi)心理行為特征教學(xué)難點(diǎn)：（1）消費(fèi)流行對(duì)消費(fèi)者心理與行為的影響。第八章 商品因素與消費(fèi)心理行為教學(xué)內(nèi)容：(1)商品的概念與分類(2)商品名稱與商標(biāo)(3)商品

10、的包裝(4)商品的價(jià)格基本要求：(1)了解：商品、商標(biāo)、價(jià)格等概念(2)理解：商品名稱與商標(biāo)的區(qū)別與聯(lián)系，創(chuàng)新產(chǎn)品、商品品名、商標(biāo)、包裝裝潢、商品價(jià)格等與消費(fèi)者心理的關(guān)系(3)掌握：新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商標(biāo)設(shè)計(jì)和商品定價(jià)等的心理策略，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商標(biāo)設(shè)計(jì)和商品定價(jià)心理策略的實(shí)際應(yīng)用技巧教學(xué)重點(diǎn)：（1）商品命名的心理策略（2）包裝設(shè)計(jì)的心理策略（3）商品價(jià)格的心理功能及消費(fèi)者的價(jià)格心理特征（4）調(diào)價(jià)的心理策略教學(xué)難點(diǎn)：（1）包裝的心理要求（2）商品名稱與商標(biāo)的區(qū)別與聯(lián)系（3）商品價(jià)格的心理特征第九章 廣告與消費(fèi)者心理行為教學(xué)內(nèi)容：(1)廣告的概念(2)廣告的心理功能(3)廣告活動(dòng)的程序(4)廣告媒體的影

11、響(5)廣告創(chuàng)意的心理策略(6)增強(qiáng)廣告效果的心理策略基本要求：(1)了解：廣告的概念以及商業(yè)廣告的心理功能(2)理解：廣告活動(dòng)的程序(3)掌握：不同廣告媒體的特點(diǎn)和增強(qiáng)廣告效果的心理策略，廣告創(chuàng)意的影響因素教學(xué)重點(diǎn)：（1）廣告的心理功能（2）增強(qiáng)廣告效果心理策略（3）廣告媒體的影響教學(xué)難點(diǎn)：（1）廣告定位（2）創(chuàng)意訴求第十章 購物環(huán)境與消費(fèi)心理教學(xué)內(nèi)容：(1)店外環(huán)境設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容(2)店堂布局設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容(3)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)基本要求：(1)了解： 企業(yè)內(nèi)外購物環(huán)境設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容(2)理解：企業(yè)內(nèi)外部購物環(huán)境的變化對(duì)消費(fèi)心理重要的影響作用(3)掌握： 經(jīng)營者運(yùn)用購物環(huán)境的變化誘導(dǎo)消

12、費(fèi)心理轉(zhuǎn)化策略，制定有效的營銷策略教學(xué)重點(diǎn)： （1）購物環(huán)境對(duì)消費(fèi)者心理的影響 （2）運(yùn)用購物環(huán)境的變化誘導(dǎo)消費(fèi)行為的策略教學(xué)難點(diǎn)： （1）運(yùn)用購物環(huán)境的變化誘導(dǎo)消費(fèi)行為的策略第十一章 社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)心理教學(xué)內(nèi)容：(1)社會(huì)環(huán)境的概念(2)社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)文化的影響(3)文明消費(fèi)心理對(duì)購物行為的影響基本要求：(1)了解：社會(huì)環(huán)境和社會(huì)消費(fèi)文化的內(nèi)涵，社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的主要影響(2)理解：消費(fèi)心理對(duì)社會(huì)消費(fèi)文明的影響作用(3)掌握：消費(fèi)文明對(duì)購物行為轉(zhuǎn)化的促進(jìn)作用教學(xué)重點(diǎn)： (1)社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的主要影響(2)文明消費(fèi)心理對(duì)購物行為的影響教學(xué)難點(diǎn)： （1）消費(fèi)文明對(duì)購物行為的轉(zhuǎn)化第十二章 消

13、費(fèi)者權(quán)力與消費(fèi)者責(zé)任教學(xué)內(nèi)容：(1)消費(fèi)者的權(quán)力(2)消費(fèi)者的責(zé)任基本要求：（1）了解：消費(fèi)者的權(quán)力和責(zé)任的內(nèi)涵與內(nèi)容（2）理解：消費(fèi)者的權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系（3）熟練：學(xué)會(huì)利用消費(fèi)者的權(quán)力保護(hù)自己的利益教學(xué)重點(diǎn)：（1）消費(fèi)者的權(quán)力和責(zé)任的內(nèi)涵與內(nèi)容（2）利用消費(fèi)者的權(quán)力保護(hù)自己的利益教學(xué)難點(diǎn)：（1）消費(fèi)者的權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系五、實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容和基本要求（無）六、課外教學(xué)內(nèi)容和基本要求（無）七、有關(guān)教學(xué)環(huán)節(jié)的要求為了強(qiáng)化學(xué)生在學(xué)習(xí)本課程過程中更好地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問題和解決問題的能力，本課程在學(xué)習(xí)過程中將布置課外作業(yè)45次，并主要以案例分析題為主，對(duì)作業(yè)的講解利用課前時(shí)間進(jìn)行。本課程成績(jī)由平時(shí)作業(yè)與課

14、堂測(cè)驗(yàn)、考勤和期末考試三部分成績(jī)綜合評(píng)定。平時(shí)作業(yè)與課堂測(cè)驗(yàn)成績(jī)占總成績(jī)的20%。要求學(xué)生按教學(xué)進(jìn)度安排完成規(guī)定的作業(yè)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交作業(yè)；考勤占總成績(jī)的10%；期末考試占總成績(jī)的70%，采用閉卷考試方式進(jìn)行，考試題型為名詞解釋題、選擇題、判斷題、問答題、論述題、案例分析等，覆蓋教學(xué)大綱規(guī)定章節(jié)的95以上。八、學(xué)時(shí)分配建議章節(jié)主要內(nèi)容各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)分配作業(yè)題量備注講授實(shí)驗(yàn)上機(jī)習(xí)題討論課外小計(jì)  第一章緒論2.50.53第二章消費(fèi)者信息獲得4    1 51 第三章消費(fèi)者個(gè)性心理特征314第四章消費(fèi)者的態(tài)度改變221第五章消費(fèi)者動(dòng)力3    1 4 第六章消費(fèi)決策與購買行為2     2 第七章消費(fèi)群體的心理行為2     2 第八章商品因素與消費(fèi)者心理行為3141第九章廣告與消費(fèi)者心理行為1.50.521第十章購物環(huán)境與消費(fèi)者心理行為22第十一章社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)者心理行為221第十二章消費(fèi)者權(quán)力與消費(fèi)者責(zé)任2     2 復(fù)習(xí)