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文檔簡介

1.2. 人際溝通的意義人際溝通的基本技巧 人際溝通的要領(lǐng)人際溝通的方式3.4.傳遞者傳遞者接收者接收者媒介媒介反饋反饋溝通溝通5.溝通結(jié)果情緒和關(guān)系6.缺點缺點沒沒有有更更好的方法好的方法,只有只有盡盡量求其有效量求其有效！7.8.55%身體語言身體語言7%38%語氣；語調(diào)語氣；語調(diào)內(nèi)容內(nèi)容9.眼睛是心眼睛是心靈靈的窗口的窗口10.用口去聽用口去聽用耳朵聽用耳朵聽 用眼睛看用眼睛看 用心聆聽用心聆聽聽11.溝通之道,貴在于先學(xué)少說話12.13.14.15一、將上級作為自己最大的客戶一、將上級作為自己最大的客戶讓他知道什么事情在發(fā)生-讓上級放心養(yǎng)成匯報工作的習(xí)慣-讓上級安心讓上級了解你怎么做-讓上級對你有信心二、幫助上級減壓二、幫助上級減壓不要把問題帶給上級（讓猴子在自己的肩上）主動承擔(dān)責(zé)任、勇于道歉三、維護上級的權(quán)威三、維護上級的權(quán)威讓其感到正確的意見來自于領(lǐng)導(dǎo)除非特殊情況，不越級匯報與上級溝通的技巧與上級溝通的技巧16.17.18.與同事溝通時的表達技巧與同事溝通時的表達技巧19.20.21.談?wù)勍率且煌率且环N種生生活精神活精神; ;言言語語不在流利不在流利而在得而在

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