專業(yè)導(dǎo)師職責(zé)及職業(yè)規(guī)劃

1、 專業(yè)美容導(dǎo)師讀本專業(yè)美容導(dǎo)師讀本 鴻泰美業(yè)鴻泰美業(yè)培訓(xùn)部-溫燕波美容導(dǎo)師美容導(dǎo)師 一一 自身定位自身定位 二二 我的服務(wù)我的服務(wù) 三三 行為規(guī)范行為規(guī)范公司形象的代表進(jìn)入一家公司，你就代表了一家公司的形象。作為美容導(dǎo)師，無論是由廠家安排到代理商處，還是直接安排到加盟店，你都是你所在公司直接并常常與公司的客戶打交道最多的一個，你的形象，你的言談舉止，你的能力，實(shí)質(zhì)上都能影射出你所在公司的文化、實(shí)力等。因之，你的形象將毫無疑問地影響到公司的利益經(jīng)營理念的傳遞者美容導(dǎo)師要清楚明白自己是公司與客戶的中介，其主要職能之一是把公司的背景與實(shí)力。企業(yè)文化與經(jīng)營方針，新產(chǎn)品的推出、產(chǎn)品的功能與質(zhì)素、價(jià)格政策

2、、促銷及服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。將化妝品推薦給客戶的專家美容導(dǎo)師要有絕對的信心，并必須做到三個相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的化妝品，相信自己的推銷能力，這樣才能充分發(fā)揮美容導(dǎo)師的推銷作用消費(fèi)者購買產(chǎn)品的引導(dǎo)者美容導(dǎo)師要充分了解并利用專業(yè)知識，為客戶提供咨詢的便利與服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶購買化妝品或接受技術(shù)服務(wù)。一、代表公司形象的一、代表公司形象的“對外窗口對外窗口” 作為美容導(dǎo)師，你一定要認(rèn)識到你是直接代表公司面對客戶，你的形象也代表著公司的形象，服飾的整潔、職業(yè)的微笑、建議的中肯，都會留給客戶一個好的印象，增加客戶對公司的信心，拉近雙方的距離。將客戶意見向公司

3、反饋的媒介美容導(dǎo)師作為公司與客戶的中介，除傳遞公司信息外，還需負(fù)起將客戶意見向公司反映的責(zé)任（比如產(chǎn)品的氣味、類型、包裝，容量、功效、價(jià)格等），使公司能在產(chǎn)品研發(fā)及營銷策略上及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整與處理，使公司產(chǎn)品更具市場競爭力。市場信息的收集者美容導(dǎo)師要有較強(qiáng)的反映能力。應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識，對美容市場有敏銳的觸角，這就需要美容導(dǎo)師對美容市場的信息做大量的收集、歸納，分析與總結(jié)的工作，如對美容市場發(fā)展?fàn)顩r與趨勢的判斷，對區(qū)域市場整體發(fā)展水干的把握，對競爭對手的優(yōu)劣勢及市場活動的認(rèn)識，對消費(fèi)者購買心態(tài)的把握等，為公司的決策提供準(zhǔn)確的市場依據(jù)。產(chǎn)品使用的技術(shù)專家美容導(dǎo)師必須熟練而準(zhǔn)確地了解和掌握

4、產(chǎn)品的功能。性能、使用注意事項(xiàng)及操作手法等，并且培訓(xùn)好加盟店的美容師，以防止產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)一些意想不到的事故，使所有使用該產(chǎn)品的顧客得到完美服務(wù)。這是作為一個美容導(dǎo)師最基本的條件也是最大的職責(zé)。顧客護(hù)理的專業(yè)顧問美容導(dǎo)師要有一定的醫(yī)學(xué)知識，包括生理的和心理的司題相結(jié)合起來，幫助顧客分析并找到司題的根本原因，并指導(dǎo)顧客科學(xué)購買產(chǎn)品及她進(jìn)店所需要的項(xiàng)目，自己不能解決的可提示顧客去找專業(yè)醫(yī)師治療。培訓(xùn)加盟店美容師成為產(chǎn)品使用的專家 成為儀器使用的專家 成為養(yǎng)生調(diào)理的專家美容院問題診斷專家如果家美容院在經(jīng)營上出現(xiàn)這樣那樣的問題，那么，相信該美容院即使成為你的加盟店也不能為你帶來多大的利益二 我的

5、服務(wù)我面對誰我的服務(wù)對象美容導(dǎo)師對客戶的服務(wù)傳遞公司的信息了解客戶對產(chǎn)品的需求幫助客戶選擇最能滿足她們需要的產(chǎn)品或儀器向客戶介招所推薦產(chǎn)品或儀器的優(yōu)點(diǎn)回答客戶提出的疑問向客戶介紹售后服務(wù)讓客戶相信購買此化妝品是正確的、明智的選擇二、美容導(dǎo)師對公司的服務(wù) 公司文化的傳播者 市場信息的提供者 客戶與公司溝適的橋梁和紐帶美容導(dǎo)師的工作職責(zé)美容導(dǎo)師的工作職責(zé) 一、美容導(dǎo)師的常規(guī)工作職責(zé)1、推廣公司形象，傳遞公司信息；2、積極主動向客戶推薦公司產(chǎn)品；3、按照產(chǎn)品規(guī)定程序?yàn)轭櫩头?wù)，并傳授給加盟店美容師；4、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引、保持高水平服務(wù)質(zhì)素1） 保持笑容；2） 保持儀容整潔（公司規(guī)定穿制服的應(yīng)穿上公司

6、制服；3） 耐心、有禮地向客戶介紹；4） 積極的工作態(tài)度。5、下店有銷售業(yè)績；6、保持工作范圍及美容院的清潔；7、及時(shí)反映客戶情況；8、準(zhǔn)時(shí)提交總結(jié)報(bào)告；9、培養(yǎng)市場意識，及時(shí)反映競爭對手及同類產(chǎn)品的發(fā)展動向在美容院工作職責(zé)在美容院工作職責(zé)店內(nèi)外店內(nèi)外-保持光線充足、玻璃干凈保持光線充足、玻璃干凈空調(diào)操作正常，空調(diào)操作正常， 空氣流通空氣流通產(chǎn)品產(chǎn)品保持銷售產(chǎn)品資料齊全，訂妥，保持銷售產(chǎn)品資料齊全，訂妥，陳列干凈整陳列干凈整齊齊美容設(shè)施、用具美容設(shè)施、用具進(jìn)行消毒并保持進(jìn)行消毒并保持整潔；整潔；美容臺或柜上美容臺或柜上應(yīng)準(zhǔn)備常用性美容應(yīng)準(zhǔn)備常用性美容品、酒精棉、客品、酒精棉、客戶登記表及相關(guān)資

7、料等。戶登記表及相關(guān)資料等。報(bào)到報(bào)到準(zhǔn)時(shí)上班準(zhǔn)時(shí)上班閱讀報(bào)章刊物閱讀報(bào)章刊物每日規(guī)定工作時(shí)內(nèi)任何時(shí)每日規(guī)定工作時(shí)內(nèi)任何時(shí)間內(nèi)，其間內(nèi)，其余時(shí)間余時(shí)間一律禁止閱讀報(bào)章刊物一律禁止閱讀報(bào)章刊物吸煙吸煙在美容院于任何時(shí)間一律嚴(yán)禁在美容院于任何時(shí)間一律嚴(yán)禁進(jìn)食進(jìn)食在美容院任何時(shí)間，一律禁止進(jìn)食在美容院任何時(shí)間，一律禁止進(jìn)食美容導(dǎo)師美容導(dǎo)師-素質(zhì)素質(zhì)基本素質(zhì)基本素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)綜合能力綜合能力 基本素質(zhì)1、化妝 2、發(fā)型 3、服飾4、鞋子 5、皮膚的保養(yǎng)護(hù)理6、口腔衛(wèi)生 7、香水8、良好的清潔習(xí)慣 9、健康的生活方式10、言談舉止專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)凱爾斯綠色美容連鎖機(jī)構(gòu)一、了解公司1、了解公司2、了解

8、美容業(yè)與常用術(shù)語3、了解顧客特性及購買心理4、了解市場營銷相關(guān)知識綜合能力綜合能力1、觀察能力、觀察能力2、語言運(yùn)用能力（、語言運(yùn)用能力（1.態(tài)度要好，有誠態(tài)度要好，有誠意；意；2.要突出產(chǎn)品重點(diǎn)和要點(diǎn)；要突出產(chǎn)品重點(diǎn)和要點(diǎn)；3.表達(dá)要恰表達(dá)要恰當(dāng)，語氣要委婉；當(dāng)，語氣要委婉；4.語氣要柔和；語氣要柔和；5.要通俗要通俗易懂；易懂；6.要配合氣氛；要配合氣氛；7.不夸大其詞；不夸大其詞；8要留要留有余地）有余地）3、社交能力、社交能力社交能力包括與人交往使人感到愉快的能力，處理異議爭端的能力以及控制交談氛圍的能力等4、良好品質(zhì)、良好品質(zhì)從公司角度來看從公司角度來看積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情

9、；良好的人際關(guān)系；熱誠可靠；獨(dú)立的工作能力；具有創(chuàng)造性；熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能；充分了解產(chǎn)品知識；知道顧客的真正需求；能夠顯現(xiàn)出公司，美容院產(chǎn)品的附加價(jià)值；達(dá)成業(yè)績目標(biāo)；服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)；虛心向有經(jīng)驗(yàn)的入學(xué)習(xí)；虛心接受批評；忠實(shí)于企業(yè)。從顧客角度看從顧客角度看外表整潔；有禮貌和耐心；親切、熱情、友好的態(tài)度、樂于助人；能提供快捷的服務(wù)；能回答所有問題；傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息；介紹所購化妝品的特點(diǎn)；能提出建設(shè)性的意見；關(guān)心顧客的利益，急顧客所急；幫助顧客作出正確的產(chǎn)品選擇；耐心地傾聽顧客的意見和要求；記住老顧客名字的偏好。要注重綜合能力的培養(yǎng)1、審美能力 2、現(xiàn)場講解和演示能力 3、公關(guān)交

10、際能力 4、培訓(xùn)能力5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 美容導(dǎo)師發(fā)展趨勢A專業(yè)美容銷售管理專業(yè)美容銷售管理入行至少1至2年有闖勁、熱 愛營銷工作、有團(tuán)隊(duì)管理能力。能夠策劃和組織各類促銷活動。 大區(qū)(區(qū)域)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理等中級銷售管理職位?；疽螅夯疽螅嚎蓳?dān)任的職位可擔(dān)任的職位：美容導(dǎo)師發(fā)展趨勢美容導(dǎo)師發(fā)展趨勢B專業(yè)培訓(xùn)講師專業(yè)培訓(xùn)講師 基本要求：入行至少一年以上。具豐富的行業(yè)營銷和市場維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、良好的文字及語言表達(dá)能力，能夠編寫適合企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期的培訓(xùn)教材( 如店務(wù)手冊、產(chǎn)品手冊、技術(shù)手冊等) 。 最佳從業(yè)年齡段：25-35歲； 可擔(dān)任職位：( 高級) 培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理等專職進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)

11、培訓(xùn)或素質(zhì)培訓(xùn)的專業(yè)人員。 基本要求：入行至少一年以上。具豐富的行業(yè)營銷和市場維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、良好的文字及語言表達(dá)能力，能夠編寫適合企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期的培訓(xùn)教材( 如店務(wù)手冊、產(chǎn)品手冊、技術(shù)手冊等) 。 最佳從業(yè)年齡段：25-35歲； 可擔(dān)任職位：( 高級) 培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理等專職進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)或素質(zhì)培訓(xùn)的專業(yè)人員。入行至少一年以上。具豐富的行業(yè)營銷和市場維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、良好的文字及語言表達(dá)能力，能夠編寫適合企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期的培訓(xùn)教材(如店務(wù)手冊、產(chǎn)品手冊、技術(shù)手冊等)基本要求基本要求：(高級)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理等專職進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)或素質(zhì)培訓(xùn)的專業(yè)人員可擔(dān)任職位：可擔(dān)任職位：美容導(dǎo)師發(fā)展趨勢美容導(dǎo)師發(fā)

12、展趨勢C產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品策劃產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品策劃入行2年以上。靈敏的市場感知及反應(yīng)能力、思維活躍、文筆流暢，熟悉專業(yè)產(chǎn)品的特性及有相當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)知識?；疽螅夯疽螅寒a(chǎn)品開發(fā)(策劃)經(jīng)理、產(chǎn)品開發(fā)專員、產(chǎn)品臨試專員、產(chǎn)品文案等?？蓳?dān)任職位：可擔(dān)任職位：美容導(dǎo)師發(fā)展趨勢美容導(dǎo)師發(fā)展趨勢D店務(wù)管理人員店務(wù)管理人員/店長店長熟悉美容院經(jīng)營管理、具備良好的專業(yè)美容技術(shù)，具備店員培訓(xùn)、顧客管理、店內(nèi)促銷及一定的財(cái)會知識。氣質(zhì)優(yōu)雅、性格沉穩(wěn)，具豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)基本要求基本要求：第二節(jié)第二節(jié) 美容導(dǎo)師的銷售技巧美容導(dǎo)師的銷售技巧 一、銷售過程的六大步驟：1、初步接觸關(guān)鍵中的關(guān)鍵 2、揣摩顧客需求 3、如何

13、處理顧客提出的反對意見 4、促成銷售成交 5、完善售后服務(wù) 6、成交結(jié)束 二、美容師接待顧客時(shí)產(chǎn)品推 介法 1、初步接觸 2、初步接觸的常用方法3、當(dāng)顧客關(guān)注商品時(shí) 4、當(dāng)顧客對商品感興趣時(shí) 5、當(dāng)顧客對商品進(jìn)行比較時(shí) 6、當(dāng)顧客提出異議時(shí)7、當(dāng)顧客采取購買行動時(shí) 三、與顧客溝通的秘訣1、區(qū)別對待：讓不同程度的顧客都得到 滿足 2、用心對待：獲取顧客的心比完成一單買 賣更為重要 3、眼腦并用：與客戶有效溝通的最高境界 4、與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng) 四、成功銷售的秘訣 1、細(xì)心觀察法 2、關(guān)愛詢問法 3、產(chǎn)品推薦法 4、耐心傾聽法 五、處理顧客抱怨的秘訣 1、接受顧客抱怨的三原則 2、正確分析并找

14、出顧客產(chǎn)生抱怨的原因 3、有效地處理顧客抱怨 4、依照不同原因分別處理抱怨的訣竅5、對待有錯誤的顧客時(shí)應(yīng)采取的態(tài)度 6、處理顧客過錯事件可選擇的辦法 第三節(jié) 美容導(dǎo)師如何舉辦促銷美容導(dǎo)師如何舉辦促銷 活動活動 一、適用于美容消費(fèi)的促銷策略1、價(jià)位“適從”的價(jià)格促銷2、刺激終端的活動促銷3、連鎖加盟的網(wǎng)絡(luò)促銷 4、因地制宜地動態(tài)促銷5、親密接觸的教育促銷 二、美容院的最佳促銷時(shí)機(jī) 1、重大節(jié)日 2、年度高峰時(shí)期 3、公司的特定節(jié)日 4、店內(nèi)人員氣氛不佳 三、如何做好成功的促銷1、確定主要顧客群 2、了解客源來自何處 3、明確促銷主題和促銷內(nèi)容 4、促銷的折扣設(shè)計(jì) 5、促銷時(shí)，店內(nèi)店外宣傳注意事項(xiàng)

15、 6、促銷前內(nèi)部人員注意事項(xiàng) 四、促銷活動前的促銷計(jì)劃1、促銷主題2、促銷日期3、宣傳日期4、小組分工5、促銷內(nèi)容6、廠商產(chǎn)品配送條件7、促銷的綜合性效益8、促銷傳單的內(nèi)容應(yīng)注意下列事項(xiàng)9、傳單發(fā)放時(shí)間與地點(diǎn)10、店內(nèi)銷售活動11、預(yù)告設(shè)計(jì)出顧客所提問題五、促銷活動的廣告宣傳計(jì)劃1、營業(yè)額測算2、廣告預(yù)算3、廣告主題4、廣告媒體及配合方式六、美容導(dǎo)師在促銷活動中的作用1、對美容師日常工作的安排2、對美容師工作的檢查與監(jiān)督3、對美容師的定期培訓(xùn)與考核4、促銷活動的安排5、其他需注意的幾個方面七、美容導(dǎo)師在促銷中的工作事項(xiàng)1、營業(yè)前工作準(zhǔn)備2、接待顧客3、營業(yè)即將結(jié)束前的工作處理及 工作準(zhǔn)備第四節(jié)

16、 美容導(dǎo)師如何搞好廠方與美容導(dǎo)師如何搞好廠方與 客戶之間的客情關(guān)系客戶之間的客情關(guān)系一、美容導(dǎo)師如何與客戶打交道1、要了解客戶的需要2、讓客戶也了解你 3、堅(jiān)持原則不讓步 4、避實(shí)不虛 5、比較銷售量與利潤兩種指標(biāo) 6、經(jīng)常性的客戶聯(lián)系與定期的客戶拜訪 7、當(dāng)好客戶經(jīng)營銷售上的參謀，幫助客 戶搞好管理與銷售 8、正確對待與客戶之間的人情往來 9、言而有信 10、注意個人形象 11、要了解客戶、理解客戶 12、要善于做客戶的思想工作 13、分析了解客戶的特點(diǎn) 14、研究送禮的技巧 15、充分發(fā)揮客戶的重要信息源的作用 16、對待脾氣不好的客戶，要有耐心 二、美容導(dǎo)師如何對客戶進(jìn)行 有效管理1、客

17、戶管理原則 （1）真正尊重客戶 （2）長久合作 （3）日常性工作2、客戶評價(jià) （1）積極性 （2）經(jīng)營能力 （3）信譽(yù) （4）社會關(guān)系3、客戶管理的內(nèi)容（1）利益管理（2）支援和輔導(dǎo)經(jīng)銷商（3）風(fēng)險(xiǎn)控制（4）預(yù)警管理（5）售后服務(wù)管理第五章 美容導(dǎo)師應(yīng)掌握的相 關(guān)專業(yè)知識第一節(jié) 皮膚學(xué)一、皮膚的基本結(jié)構(gòu)1、表皮2、真皮3、皮下組織4、皮膚附屬器5、血管6、淋巴管7、神經(jīng)8、肌肉二、皮膚的生理功能1、皮膚的保護(hù)功能2、皮膚的調(diào)節(jié)體溫功能3、皮膚的感覺功能4、皮膚的分泌與排泄功能5、皮膚的吸收功能6、皮膚的代謝功能三、人體皮膚不同的生理特性 與測辨1、生理特性 （1）油性皮膚 （2）干性皮膚 （3

18、）中性皮膚 （4）混合型皮膚 （5）性別差異2、皮膚性質(zhì)的測辨（1）目測法（2）擦拭法（3）洗面法（4）儀器測定法四、人體皮膚老化的因素與特征1、皮膚老化的因素 （1）遺傳因素 （2）健康因素 （3）營養(yǎng)因素 （4）環(huán)境因素2、皮膚老化的特征 （1）形態(tài)變化特征 （2）功能變化特征第二節(jié)、不同類型皮膚的護(hù)理一、中性皮膚的護(hù)理一、中性皮膚的護(hù)理1、 清潔皮膚，先卸妝，再用洗面奶清潔皮膚2-3分鐘；2、磨砂、去死皮；3、奧桑蒸汽蒸面5分鐘；4、按摩，涂按摩膏進(jìn)行整個面部按摩15分鐘；5、精華素導(dǎo)入皮膚；6、面膜敷面30分鐘，選用營養(yǎng)性、漂白性面膜；7、營養(yǎng)收縮水拍面；8、涂潤膚霜滋潤皮膚。 二、干

19、性皮膚的護(hù)理1、清潔面部，先卸妝，再用洗面奶清潔面部2、皮膚粗糙者可進(jìn)行去死皮，搽上去死皮膏，待 3-5分鐘自然干燥后即可用水洗去或用手搓掉 去死皮膏，3、奧桑蒸汽蒸面10分鐘；4、按摩，可選用中草藥按摩膏橄欖油做全套按摩 20分鐘；5、選用中草藥抗皺精華素導(dǎo)入；6、營養(yǎng)面膜敷面30分鐘7、營養(yǎng)收縮水拍面；8、選用中草藥潤膚霜滋潤皮膚。 三、油性皮膚的護(hù)理1、面部清潔皮膚2-3分鐘；2、奧桑蒸汽蒸面3-5分鐘，有暗瘡者加紫外 線照射；3、使用磨砂膏進(jìn)行脫屑；4、使用真空吸管吸啜面部，清除毛孔中的 污物；5、面部按摩（暗瘡嚴(yán)重者禁止按摩）；6、油性面膜敷面30分鐘；7、用調(diào)節(jié)皮脂分泌的收縮水拍面

20、；8、涂清爽的乳液。 四、混合性皮膚的護(hù)理 1、清潔面部皮膚2-3分鐘，面部“T”字部位可用 油性洗面奶，其余部分用干性洗面奶； 2、奧桑蒸汽蒸面5-10分鐘； 3、面部按摩； 4、面膜敷面30分鐘； 5、收縮水拍面（油脂分泌較多的“T”字部位可 拍收斂性化妝水，其他部位選用營養(yǎng)性化 妝水）； 6、涂潤膚霜，混合性皮膚如果油性部位面積 較大，可按油性皮膚進(jìn)行護(hù)理。 五、暗瘡皮膚的護(hù)理1、黑頭的種類（1）黑頭粉刺 （2）丘疹性暗瘡 （3）膿瘡性暗瘡 （4）囊腫性暗瘡 （5）聚合型暗瘡 （6）暗瘡瘢痕、黑印。 2、暗瘡皮膚的清除1、清潔皮膚，用專用的暗瘡洗面奶洗臉3-5分鐘；2、奧桑蒸汽噴霧加開紫

21、外光燈5-8分鐘。若面部除 暗瘡?fù)馍杏猩咄瑫r(shí)存在者，則紫外光燈不宜 打開。噴霧后使角皮軟化，利于挑擠或真空吸 啜器的使用；3、用真空吸啜器吸黑頭，用暗瘡針清除膿頭暗瘡；4、用高頻率電療儀進(jìn)行直接電療，特別要對暗瘡 部位進(jìn)行火花處理；5、選項(xiàng)用適用暗瘡皮膚的精華素陰陽電離子導(dǎo)入；6、可選用暗瘡消炎面膜敷面，時(shí)間為30分鐘；7、拍暗瘡收縮水； 8、涂暗瘡消炎膏。 六、色斑皮膚的護(hù)理1、先卸妝，選用去斑洗面奶洗面3-5分鐘；2、磨砂、去死皮。一般皮膚可選用磨砂膏（幼 砂），炎癥、敏感性皮膚則選用去死皮膏；3、用奧桑蒸汽機(jī)蒸面10分鐘，免開紫外光燈；4、面部按摩，在有色斑著落的皮膚處做重復(fù)多次 的重

22、點(diǎn)按摩20分鐘；5、中草藥營養(yǎng)去斑精華素，用陰陽電離子儀將精 華素導(dǎo)入；6、使用中草藥營養(yǎng)去斑面膜敷面30分鐘；7、拍收縮水；8、涂去斑營養(yǎng)霜 第三節(jié) 面部皮膚美容的標(biāo)準(zhǔn)操作程序一、準(zhǔn)備工作1、接待顧客2、登記3、安置顧客4、檢測皮膚5、預(yù)熱機(jī)器6、準(zhǔn)備物品7、清潔雙手8、包頭準(zhǔn)備9、面部卸妝10、消毒皮膚二、正式程序1、清潔皮膚2、徒手按摩3、實(shí)施治療4、面膜護(hù)理5、爽膚潤膚三、收尾工作1、告知顧客2、整理物品3、告別語第四節(jié) 美容營養(yǎng)學(xué)一、皮膚的營養(yǎng)1、蛋白質(zhì)2、脂肪3、碳水化合物4、水5、無機(jī)鹽6、維生素7、纖維素二、食療美容的原則1、食物多樣化2、保持體液酸堿平衡3、適當(dāng)節(jié)制三、美容膳

23、食1、疾病與飲食2、美容膳食3、美容食物與美容效果的辯證關(guān)系第五節(jié) 色彩學(xué)一、色彩1、三原色、間色、復(fù)色、補(bǔ)色2、色相3、色彩的明度4、色調(diào)5、色彩的冷暖性質(zhì)二、色彩搭配1、化妝顏色的深淺調(diào)配2、五種常用色彩的兩色相配所得出 的顏色3、色彩的對比規(guī)律4、化妝中常用的顏色第六節(jié) 美容護(hù)膚品一、護(hù)膚品的分類1、潔膚類護(hù)膚品2、護(hù)膚類護(hù)膚品3、治療類護(hù)膚用品4、綜合性護(hù)膚用品二、護(hù)膚品的選擇1、根據(jù)皮膚類型選擇2、根據(jù)性別、年齡選擇 （1）根據(jù)性別選擇 （2）根據(jù)年齡選擇 第七節(jié) 衛(wèi)生與急救一、美容院的衛(wèi)生1、必須有冷、熱水供應(yīng)；2、裝瓶容器不用時(shí)必須蓋緊；3、所有器具物品均需清洗消毒；4、禁止兩位

24、或兩位以上顧客共用任何一瓶化妝品；5、防止鼠、虱、蒼蠅或類似昆蟲為患；6、美容院不宜煮食或兼做住所之用；7、每位顧客頭下均需置放一條清潔毛巾；8、容器內(nèi)的美容產(chǎn)品必須用挖取棒移動；9、切勿將任何美容物品放在操作者制服袋內(nèi)；10、美容師觸及自己的臉部后，雙后必須消毒；（11）不讓任何寵物，如狗、貓、鳥進(jìn)入美容 院內(nèi)；（12）每位美容師為顧客工作時(shí)，均需穿著潔 凈的美容院制服；（13）切勿讓顧客穿戴另一位顧客使用過的美 容袍及頭巾；（14）美容院需有良好照明，冷熱適當(dāng)，保持 環(huán)境清潔衛(wèi)生；（15）如使用化妝裝潢篷等塑膠物品，必須避 免與顧客皮膚接觸；（16）美容師服務(wù)顧客前后及使用洗手間后， 均需

25、徹底清潔雙手； （17）美容院的墻壁、簾、地板及地毯等必須清洗 及保持清潔；（18）洗手間必須保持衛(wèi)生，并需備有冷熱水、肥 皂液、擦手紙及廁紙等；（19）所有用過的物品均需移離工作范圍，以免與 消毒過而未經(jīng)使用的物品混在一起；（20）供顧客使用的毛巾必須洗烘干凈，或改用紙 巾；備用之毛巾必須存放于清潔的消毒柜內(nèi)； （21）廢棄于地上的垃圾，必須從速清理，并倒入 有蓋的垃圾箱內(nèi)；而垃圾箱亦需頻繁清理干 凈。 二、個人衛(wèi)生1、香水清香、淡雅；2、化淡妝；3、整潔統(tǒng)一制服；4、工作流暢；5、口腔衛(wèi)生；6、身體衛(wèi)生；7、鞋的色澤適當(dāng)、舒適；8、指甲修剪整齊，不可涂指甲油；9、發(fā)型清潔、整齊、合時(shí)宜。 三、美容院急救常識1、擦傷2、灼傷3、電擊傷4、中置5、癲癇癥突發(fā)6、緊急救助電話號碼公開制四、美容產(chǎn)品誤入眼內(nèi)的應(yīng)急處理1、酸性灼傷 因酸性（弱酸性）物質(zhì)在與眼內(nèi)組織