柏拉圖-魚骨圖(4)課件

1、柏拉圖-魚骨圖(4)QC七大(q d)手法-柏拉圖第一頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)查檢表查檢表柏拉圖柏拉圖特性要因圖特性要因圖層別法層別法直方圖直方圖管制圖管制圖散布圖散布圖關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖親和圖親和圖矩陣法矩陣法PDPC法法矩陣資料矩陣資料解析法解析法愚巧法愚巧法甘特圖甘特圖雷達(dá)圖雷達(dá)圖推移圖推移圖箭條圖箭條圖腦力激蕩法腦力激蕩法柱狀圖柱狀圖餅狀圖餅狀圖第二頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)QC 7QC 7大手法大手法(sh(shufuf) )簡介簡介手手法法圖形圖形用途用途備注備注特特性性要要因因圖圖分類清楚分類清楚1.1.管理管理. .教育用教育用2.2.改善改善. .

2、解析用解析用3.3.源流管理用源流管理用4.4.現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)用現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)用可以運用反轉(zhuǎn)法，可以運用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找由找要因變換為找對策方法對策方法柏柏拉拉圖圖重點把握重點把握 100%100%1.1.決定改善目標(biāo)決定改善目標(biāo)2.2.明了改善的效果明了改善的效果3.3.掌握重點分析掌握重點分析能夠以前幾項為改能夠以前幾項為改善的要點，可忽略善的要點，可忽略最后幾項，即常說最后幾項，即常說的的“前三項前三項”原則原則查查檢檢表表簡易有效簡易有效1.1.日常管理用日常管理用2.2.收集數(shù)據(jù)用收集數(shù)據(jù)用3.3.改善管理用改善管理用幫助每個人在最短幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之時間內(nèi)完成必要

3、之?dāng)?shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集第三頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)層層別別法法比較作用比較作用1.1.應(yīng)用層別區(qū)分法，應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素找出數(shù)據(jù)差異的因素而對癥下藥而對癥下藥. .2.2.以以4 4M M之每之每1 1M M進(jìn)行層進(jìn)行層別別借用其他圖形，本借用其他圖形，本身無固定圖形身無固定圖形散散布布圖圖相關(guān)易懂相關(guān)易懂1.1.了解兩種因數(shù)或數(shù)了解兩種因數(shù)或數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。據(jù)之間的關(guān)系。2.2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制應(yīng)用范圍較受限制管管制制圖圖趨勢明朗趨勢明朗1.1.掌握制程現(xiàn)況的品掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)質(zhì)2.2.發(fā)現(xiàn)異常及時采取發(fā)現(xiàn)異常及時采取行動行動

4、現(xiàn)實生產(chǎn)中，使品現(xiàn)實生產(chǎn)中，使品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報情報直直方方圖圖了解品質(zhì)了解品質(zhì)1.1.了解分布了解分布2.2.了解制程能力了解制程能力3.3.與規(guī)格比較與規(guī)格比較4.4.批品質(zhì)情況監(jiān)測批品質(zhì)情況監(jiān)測了解一批品質(zhì)之好了解一批品質(zhì)之好壞壞第四頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)z柏拉圖的由來z柏拉圖的定義(dngy)z柏拉圖的作法z柏拉圖作法之注意事項z柏拉圖之用途z柏拉圖使用注意事項z實際演練第五頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)（一）柏拉圖的由來z （1）意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)者V.Pareto（18481923）于1987年分析其社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)國民所得的大部分集中于少數(shù)人。

5、于是將所得大小與擁有所得之關(guān)系以一定方程式表示，稱為“柏拉法則”。z（2）1907年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)者M(jìn).O.Lorenz使用累積分配(fnpi)曲線來描繪“柏拉法則”，即經(jīng)濟(jì)學(xué)上所稱之勞倫茲（ Lorenz）曲線。第六頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)（一）柏拉圖的由來z (3)美國J.M.Juran將Lorenz曲線應(yīng)用到品管上，同 時創(chuàng)出“Vital Few,Trivial Many”（重要的少數(shù)， 瑣細(xì)的多數(shù)）的名詞，并借用Pareto名字(mng zi)將此 現(xiàn)象定為“柏拉圖原理”。z（4）由品管圈之創(chuàng)始人石川馨博士介紹用到品管 圈活動中，亦屬品管七大手法之一。第七頁，共六十七頁。柏拉圖

6、-魚骨圖(4)（二）柏拉圖的定義(dngy)z （1）根據(jù)所搜集之?dāng)?shù)據(jù)，按不良原因、不良狀 況、不良發(fā)生位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，以尋 求占最大比率之原因、狀況或位置的一種(y zhn) 圖形。z （2）從柏拉圖可看出那一項目有問題，其影響 程度如何，以判斷問題的癥結(jié)點，并針對 問題點采取改善措施，故又稱ABC圖(八二 律)。第八頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)不良率ABCDE其它(qt)累計(li j)影響度（%）（%）第九頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)（三）柏拉圖的作法(zu f)z（1）決定數(shù)據(jù)的分類項目有： a、結(jié)果的分類：不良項目別、場所別、 工程別。 b、原因的分類：材料別、機

7、械別、 設(shè)備別、作業(yè)者別 一般先從結(jié)果之分類，洞悉問題點所在，進(jìn)一步為了 采取對策，再依原因別繪制柏拉圖。（2）決定收集(shuj)數(shù)據(jù)之期間，并按上項分類，在期間 內(nèi)收集數(shù)據(jù)。第十頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)（三）柏拉圖的作法(zu f)（續(xù)）z（3）按發(fā)生次數(shù)順序，將項目及次數(shù)記入不良 分析表。z（4）按分類(fn li)項目別，統(tǒng)計數(shù)據(jù)作統(tǒng)計表。 （例）總檢查數(shù)：150不良項目 不良次數(shù)不良率% 累計不良率%影響度% 累計影響度%A18121237.537.5B138.720.727.164.6C85.32616.781.3D42.728.78.389.6其他53.33210.4

8、100合計4832100第十一頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)（三）柏拉圖的作法(zu f)（續(xù)） 不良率%=各項不良數(shù)/總檢查(jinch)數(shù)*100 影響度%=各項不良數(shù)/總不良數(shù)*100（a）各項目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)之大小，順序排列， 并求其累計次數(shù)。（b）求各項目的數(shù)據(jù)及累計數(shù)的影響度。（c）其他項排在最后，其他項若太大時，要 檢討是否尚有其他重要要因需提出。第十二頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)（三）柏拉圖的作法(zu f)（續(xù)）z（5）于圖表用紙記入縱軸及橫軸。 * 縱軸左側(cè)直線代表不良次數(shù)、不良率或 損失(snsh)金額，右側(cè)直線代表累計影響度； * 橫軸代表項目, 橫軸不宜長于

9、縱軸，否則 應(yīng)調(diào)整其等分間隔。z（6）點上累計不良次數(shù)（或累積不良率）及 累計影響度，并以折線連結(jié)則得柏拉圖。第十三頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)例:（三）柏拉圖的作法(zu f)（續(xù)）不良項目 不良次數(shù)不良率% 累計不良率%影響度% 累計影響度%A18121237.537.5B138.720.727.164.6C85.32616.781.3D42.728.78.389.6其他53.33210.4100合計4832100323024181260A B C D 其他(qt) 項目別81.3%100%不良率累計(li j)影響度第十四頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)（四）柏拉圖作法(zu

10、 f)之注意事項z （1）橫軸是按項目別，依大小順序(shnx)由高而低排 列下來，“其他”項排在最末位。z （2）次數(shù)少的項目太多時，可考慮將后幾項歸納 成“其他”項。所謂“其他”項并非一定分配最 少者，往往會大于其前面幾項。 有時改變層別或分類的方法，亦可使項目 減少。項目別包括“其他”項在內(nèi)。 以46項為宜第十五頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)（四）柏拉圖作法(zu f)之注意事項（續(xù)）z（4）柏拉圖之柱形圖橫軸距離要相同(xin tn)。 縱軸與橫軸比例為3：2z（5）分度線最高尺度應(yīng)包含總數(shù)， 且所表示之隔距應(yīng)一致。第十六頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)（四）柏拉圖作法(zu

11、 f)之注意事項（續(xù)）z（6）改善前后之比較時： 改善后橫軸項目別依照出現(xiàn)大小(dxio)順序由高 而低排列下來 前后比較基準(zhǔn)一致，刻度應(yīng)相同。 各項目別以色別來區(qū)分更易比較。z（7）柏拉圖中，連縱各項目與直軸對應(yīng)點之線 雖各為“柏拉曲線”，但因各項目數(shù)據(jù)分配 非屬連續(xù)分配，故為折線而非曲線。第十七頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)（四）柏拉圖作法(zu f)之注意事項（續(xù)）z （8）縱軸與橫軸可以表示下列項目 縱軸：（a）金額損失金額、販賣金額、人件費、諸經(jīng)費。 （b）品質(zhì)不良件數(shù)、缺點數(shù)、退貨數(shù)。 （c）時間作業(yè)時間、運轉(zhuǎn)(ynzhun)時間、故障時間。 （d）安全事故件數(shù)、災(zāi)害件數(shù)、故

12、障件數(shù)。 （e）其他出勤率、缺席率、參加率、提案件數(shù)。 橫軸：（a）現(xiàn)象不良項目別、缺點內(nèi)容許、位置別。 （b）機械設(shè)備機械別、設(shè)備別、計器別、治具別。 （c）作業(yè)者人別、年齡別、男女別。 （d）作業(yè)方法大小別、壓力、速度等之條件別。 （e）原料批別、成分別、供應(yīng)商別。 （f）時間月別、周別、季節(jié)別、時間別。第十八頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)（五）柏拉圖之用途(yngt)z （1）作為降低不良(bling)的依據(jù) 想降低不良率，先繪柏拉圖看看：全體的不良項有多少？ 何種不良占多少？ 減低那些不良，將可降低全體不良之7080%以上？ 真正影響不良的大原因只不過23項而已z （2）決定改善

13、的攻擎目標(biāo) 柏拉圖分析不限于“不合規(guī)格”的不良，任何的問題都 可以應(yīng)用柏拉圖分析，以決定改善的攻擊目標(biāo)。 第十九頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)（五）柏拉圖之用途(yngt)z （3）確認(rèn)改善效果（改善前、后之比較） 因改善而采取對策后，為了確認(rèn)其效果，需再繪一次 柏拉圖，如所采的對策好，柱形圖的高度會降低，且 橫軸之不良項目的順序會變動。日常管理如能確實做好, 全部柱形高度都會降低。z （4）應(yīng)用于發(fā)掘現(xiàn)場的重要問題點 數(shù)據(jù)有兩大類，為結(jié)果或要因的數(shù)據(jù)。將數(shù)據(jù)加以(jiy)分類 繪柏拉圖，可掌握住少數(shù)而重要的結(jié)果。第二十頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)（五）柏拉圖之用途(yngt)z

14、 （5）用于整理報告或記錄 報告或記錄若使用柏拉圖來整理，可使看者一目了然(y m lio rn)。z （6）可作不同條件的評價 對于同一作業(yè)前后不同時間之表現(xiàn)可以柏拉圖加以評價。第二十一頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)（五）柏拉圖之用途(yngt)z （7）確認(rèn)或調(diào)整特性(txng)要因圖 對于憑經(jīng)驗所繪之特性要因圖可以柏拉圖 加以確認(rèn)或調(diào)整。z （8）配合特性分析圖使用 柏拉圖上的項目當(dāng)作品質(zhì)特性加以要因分析, 可以討論出改善的方案。第二十二頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)無人在旁導(dǎo)正其他0.150.090.050.040.020.01壓制力道不均目視判斷不佳彈簧壓桿不良0.350

15、.36項目損失率（）累計損失率0.150.240.290.33壓制器無放松影響度（）累計影響度41.7025.0041.7066.70100.013.9011.105.502.80100.050.0合計0.3680.6091.7097.200.250.050.100.150.200.300.35（）100.091.7累計影響度損失率（） 0.36項目壓制力道不均目視判斷不佳無人在旁導(dǎo)正彈簧壓桿不良壓制器無放松其他合計損失率（）0.070.040.020.020.020.010.18累計損失率0.070.110.130.150.170.18影響度（） 38.9022.2011.1011.1011

16、.105.60100.0累計影響度38.9061.1072.2083.3094.40100.000.35（）100.0累計影響度損失率（） 0.360.050.100.150.200.250.3050.083.3進(jìn)步率：50第二十三頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)（六）柏拉圖使用(shyng)注意事項z （1）柏拉圖系按所選區(qū)取之項目來分析，因之，只能針對所做項目 加以比較，對于項目以外之分析無能為力。例如，某產(chǎn)品之不 良數(shù)中A項占86%，減低A項不良數(shù)只能降低該產(chǎn)品之不良率， 并不代表此舉最合乎經(jīng)濟(jì)效益原則。z （2）作成的柏拉圖若發(fā)現(xiàn)各項目分配比例相差不多，則與柏拉圖法 則不符合，應(yīng)以

17、其他角度作項目別，再搜集資料(zlio)作柏拉圖看看。z （3）柏拉圖據(jù)以作圖之?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)正確無誤，方不致蒙事實真相。第二十四頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)（六）柏拉圖使用(shyng)注意事項z （4）柏拉圖是管理改善之手段非目的，所以對于數(shù)據(jù)項目別重點已 清楚明確者，已無必要再浪費時間作柏拉圖分析。z （5）柏拉圖作成后仍覺得前面一項或二項不夠具體，無法據(jù)以下對 策者，可據(jù)以再做進(jìn)一步之柏拉圖，以上(yshng)把握具體重點。z （6）先著手改善第一位次的項目，采取對策將本身不良減低，但過 了不久又再循環(huán)出現(xiàn)，此時必需考慮將要因予以分類，另作柏拉 圖分析。第二十五頁，共六十七頁。柏拉圖-

18、魚骨圖(4)（六）柏拉圖使用(shyng)注意事項（續(xù)）z （7）柏拉圖分析 主要目的是從分析圖獲得情報，去設(shè)法 采取對策。但假如所得到的情報顯示第一位次的不 良項目并非本身工作崗位能解決(jiju)，此時只好避開第 一位次，而從第二位次著手。z （8）“其他”項若大于最大的前面幾項，則必需加以層別， 檢討其中是否含著大的原因。第二十六頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)（六）柏拉圖使用(shyng)注意事項（續(xù)）z （9）對有問題的項目，再進(jìn)行層別作出柏拉圖，直到原 因別的柏拉圖為止(wizh)。重復(fù)層別展開柏拉圖，雖易尋 得真正不良原因所在，但須注意其對整個不良的貢獻(xiàn) 率（影響度）卻變小。

19、z （10）若想將各項目加以細(xì)分化，且表示其內(nèi)容，則可畫 積層柏拉圖或二重柏拉圖。層別區(qū)分柏拉圖的棒狀 部份，并以點線加以識別者，稱為積層柏圖；在柏 拉圖的棒狀內(nèi)部再設(shè)立棒狀圖，畫出累計折線，形 成雙重的析拉圖，稱之為二重柏拉圖。第二十七頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)(七)實際(shj)演練z例：某食品公司生產(chǎn)瓶裝飲料最近發(fā)現(xiàn)卸瓶機故障率偏高，于是集合包裝班卸瓶操作員進(jìn)行(jnxng)腦力激蕩，提出可能的原因，經(jīng)班長整理后，作成特性要因圖(如后頁)。z 針對所圈選出的五個重要原因，設(shè)計查檢表收集數(shù)據(jù)（如后頁）。第二十八頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)瓶裝線卸瓶故障率高隔板夾裝置(zh

20、ungzh)異常AIR管路(un l)破損電眼(dinyn)無定位氣壓缸動作失靈夾爪不良隔板松脫隔板歪斜滾輪磨損動作不順進(jìn)退異常高度檢知出錯彈簧斷裂潤滑不足定位桿卡住定位板歪斜定位裝置失 靈電眼松動中心滾珠磨損定位盤太大定位盤歪 斜隔板變形隔板破損無定位不熟練人為蔬忽AIR管路破損AIR量不足倒瓶無潤滑水電力系統(tǒng)異常出口卡瓶電眼損壞電眼移位機內(nèi)輸送故障斷裂齒目松動鏈條卡住感應(yīng)不當(dāng)棧板破損棧板排出故障電眼失效電眼移位機外輸送故障真空馬達(dá)故障管路破損真空吸力異常壓板太重吸引不佳隔板掉落吸盤破損吸盤掉落吸力裝置異常其他棧板輸送不順隔板吸引不當(dāng)特性要因圖例：第二十九頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)

21、項目故障時間日期12/1434311917101312415,4350.80612/1551472825151818322,8820.80612/1848452724141917621,8310.80512/2626332017101212816,0920.7961/248442724141717421,7710.7981/349462724151918022,3230.8051/451472825151918422,8940.803合計317292175155931171149143,2280.802故障率(%)0.2210.2040.1220.1080.0650.0820.802故障率(%

22、)電眼移位其他合計生產(chǎn)時間夾爪不良進(jìn)退異常定位板歪斜吸引不佳（一）改善(gishn)前數(shù)據(jù)收集收集(shuj)人：黃學(xué)源 李榮儒單 位：秒例：第三十頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)故障率(%)累計故障率(%)影響度(%)累計影響度（）A夾爪不良0.2210.22127.627.6B進(jìn)退異常0.2040.42525.453.0C定位板歪斜0.1220.54715.268.2D吸引不佳0.1080.65513.581.7E電眼移位0.0650.7208.189.8F其他0.0820.80210.2100合計0.802100問題點（二）柏拉圖分析柏拉圖分析(fnx)第三十一頁，共六十七頁。柏拉圖

23、-魚骨圖(4)柏拉圖柏拉圖0.6000.5000.4000.3000.2000.1000.000A B C D E F %卸瓶機故障率累計(li j)影響度0.7000.80060%50%40%30%20%10% 0%70 %80%90%100%第三十二頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)練習(xí)題練習(xí)題例：家庭(jitng)有夫妻與兒子(8歲與5歲)共4人，9月份之生活費經(jīng)統(tǒng)計后如表，請將之作成柏拉圖，以了解何項支出占第一位，以及那些項目支出占較大比率。項目支出金額食費62,510衛(wèi)生費1,820住居費41,000光熱費11,260被服費28,790娛樂費8,950其它3,640合計157,97

24、0第三十三頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)QC七大手法(shuf)-特性要因圖第三十四頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4) 1. 何謂特性要因圖何謂特性要因圖(魚骨圖魚骨圖) 對于結(jié)果(特性)與原因(yunyn)（要因）間或所期望之效果 （特性）與對策間的關(guān)系，以箭頭連結(jié)，詳細(xì)分析原因 或?qū)Σ叩囊环N圖形稱為特性要因圖。 (一)特性(txng)要因圖的定義特性特性要因要因要因要因要因要因要因要因（結(jié)果）（結(jié)果）* *特性：特性： （1 1）有關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)之特性：）有關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)之特性： 外觀、尺寸、重量、壽命等 （2 2）有關(guān)成本之特性：）有關(guān)成本之特性： 工時、產(chǎn)率、成本、加工費等 （3 3）

25、有關(guān)生產(chǎn)量、交期之特性：）有關(guān)生產(chǎn)量、交期之特性： 生產(chǎn)數(shù)量、運轉(zhuǎn)率或作業(yè)率等 （4 4）有關(guān)士氣之特性：）有關(guān)士氣之特性： 改善提案件數(shù)、出勤率等 （5 5）有關(guān)安全、服務(wù)之特性：）有關(guān)安全、服務(wù)之特性： 事故件數(shù)、顧客滿意度等第三十五頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)團(tuán)長團(tuán)長圈員圈員工具工具(g(gngj)ngj)不準(zhǔn)不準(zhǔn)備備主題不通知主題不通知(t(tngzhngzh) )會前準(zhǔn)備不佳會前準(zhǔn)備不佳臨時通知臨時通知(t(tngzhngzh) )未誘導(dǎo)發(fā)言未誘導(dǎo)發(fā)言主持不差主持不差離題離題時間長時間長聊天聊天爭吵爭吵枯燥枯燥氣氛不夠氣氛不夠有人潑冷水有人潑冷水情緒不好情緒不好願意低願意低認(rèn)

26、開會沒效果認(rèn)開會沒效果工作勞累工作勞累心理障礙心理障礙怕失敗怕失敗消極消極口吃口吃知識不足知識不足表達(dá)力差表達(dá)力差為何圈員發(fā)言率低為何圈員發(fā)言率低其他其他未教育訓(xùn)練未教育訓(xùn)練不知如何開會不知如何開會怕影響生產(chǎn)怕影響生產(chǎn)應(yīng)付上級應(yīng)付上級不參加不參加對圈長不滿對圈長不滿主管不關(guān)心主管不關(guān)心噪音噪音溫度溫度太吵太吵太熱太熱環(huán)境環(huán)境燈光燈光 亮度不足亮度不足黑板反光黑板反光窄窄座椅座椅硬硬特特 性性 要要 因因 圖圖第三十六頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)(二)特性(txng)要因圖的作法特征特征要因要因要因要因要因要因要因要因（1 1）決定特性）決定特性(txng)(txng)（選擇作為問題的特

27、性（選擇作為問題的特性(txng)(txng)）（2 2）列舉影響特性的要因并繪上列舉影響特性的要因并繪上 a.依大骨依大骨中骨中骨小骨順序小骨順序 b.依小骨依小骨中骨中骨大骨順序大骨順序（3 3）整理特性要因圖整理特性要因圖（4 4）評估要因以決定重要因）評估要因以決定重要因（5 5）記入必要事項，謀求有效運用）記入必要事項，謀求有效運用 標(biāo)題、制作日期、制作者（圈名）、其他（制作目的標(biāo)題、制作日期、制作者（圈名）、其他（制作目的等）等）第三十七頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)(二)特性(txng)要因圖的作法特性特性要因要因要因要因要因要因要因要因大骨繪粗一點大骨繪粗一點中骨比大骨稍

28、中骨比大骨稍微細(xì)一點微細(xì)一點小骨用比中骨小骨用比中骨短的線繪上短的線繪上60特征特征要因要因要因要因要因要因要因要因第三十八頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)3.1 3.1 集合全員的知識與經(jīng)驗集合全員的知識與經(jīng)驗 特性(txng)要因圖所列出的要因，必需經(jīng)由全員充分討論與 認(rèn)識，再決定應(yīng)予改善的事項及實施的步驟，方能 按部就班地作各種試驗與試行，逐步解決，以檢討 所得的結(jié)果是否有效。3.2 3.2 應(yīng)用腦力激蕩術(shù)，全員發(fā)言應(yīng)用腦力激蕩術(shù)，全員發(fā)言 把握腦力激蕩的原則，盡量使全員發(fā)言，表達(dá)全員的 意見。既是結(jié)合全員們的心智結(jié)晶，實施時自會特別 熱心，增加品質(zhì)的責(zé)任感。 (三)繪圖(hu t)

29、注意事項第三十九頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4) 3.3 3.3 把要因?qū)觿e把要因?qū)觿e 應(yīng)把計量(jling)的原因（溫度、速度、壓力）與計數(shù)的原因 （機械別、人別、群體別）分開來，為使管理責(zé)任明確， 應(yīng)依部門別分類。 3.4 3.4 把重點放在解決問題上，依把重點放在解決問題上，依5 5W1HW1H的方法逐項列出的方法逐項列出 繪制要因圖時，重點應(yīng)放在為什么會發(fā)生這種原因 上，可依5W1H的方法逐項列出。 為何必要（WHY） 何時做（When） 目的為何（What） 誰做（Who） 在何處做（Where） 什么方法（How）(三)繪圖(hu t)注意事項第四十頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨

30、圖(4)3.5 3.5 應(yīng)按特性別繪制多張的特性要因圖應(yīng)按特性別繪制多張的特性要因圖 例如以不良品的特性解析時，應(yīng)分為(fn wi)尺寸不良、 疵點不良、加工不良等繪制各別的特性要因圖。 3.6 3.6 原因解析愈細(xì)愈好原因解析愈細(xì)愈好 原因解析的原則，務(wù)必要達(dá)到能采取措施的小原因才可。 因此，劃出的特性要因圖應(yīng)是又肥又大的大鯨魚，不是 瘦巴巴的沙丁魚。下圖沒有(mi yu)小骨的魚骨圖是不行的：(三)繪圖(hu t)注意事項第四十一頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4) 3.7 確認(rèn)原因的重要程度，應(yīng)考慮其可行性、價值，并經(jīng) 討論表決后決定圈選重要原因，若不易收集數(shù)據(jù)資料 時，必須由全員的技術(shù)

31、與經(jīng)驗來分析，并充分討論后， 以表決的方式?jīng)Q定其重要性。此種由主席把大要因 列出，再由全員表決其重要性的方法稱為強制(qingzh)表決法 （Forced Decision），簡稱F.D。 3.8 應(yīng)將圈出的重要原因整理出來，重新制作另一個特性 要因圖當(dāng)原因追加(zhuji)或區(qū)分重要性后，將重要者整理出 來，重新制作另一個特性要因圖加以分析，使全員易 于了解，便于采取改善措施。 (三)繪圖(hu t)注意事項第四十二頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4) 3.9 品質(zhì)特性的決定以現(xiàn)場第一線所發(fā)生的問題來考慮 如Q（品質(zhì)）電氣特性、壽命、市場抱怨 C（成本）工數(shù)、原價. D（交期）生產(chǎn)數(shù)、能率、

32、操作率 M（士氣）出勤率、改善提案件數(shù)、團(tuán)隊精神 S（安全）整理整頓、火害、安全. 3.10 管理者避免直接指示 在討論進(jìn)行過程(guchng)中,管理者或輔導(dǎo)員不要憑個人之好惡 去決定或交辦，以致影響討論者參與的熱忱。 (三)繪圖(hu t)注意事項第四十三頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4) 3.11經(jīng)過(jnggu)三階段的醞釀 一個完整的魚骨圖，必需經(jīng)過三階段的醞釀 提出原因。 說明原因。 圈選要因。 (三)繪圖(hu t)注意事項第四十四頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4) 4.1 4.1 繪制特性要因圖就是一種教育繪制特性要因圖就是一種教育 變異的原因是什么？，這種原因?qū)ζ焚|(zhì)有什么

33、 影響？讓大家一起來討論，亦即每一個人把自己 的經(jīng)驗技術(shù)內(nèi)容發(fā)表出來，這樣參加繪圖的人員(rnyun)都 可以獲得新知識。 4.2 4.2 特性要因圖是討論問題的捷徑。特性要因圖是討論問題的捷徑。 有共同的目標(biāo)一起檢討的方法。因此，討論時不會 離題，對著共同的目標(biāo)可提出建設(shè)性的意見，共同 討論，效果很大。 (四)特性(txng)要因圖的特點第四十五頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4) 4.3 4.3 特性要因圖可以表示出水準(zhǔn)特性要因圖可以表示出水準(zhǔn) 特性要因圖若畫得很好，可說對制程的內(nèi)容已有充分 的把握。技術(shù)水準(zhǔn)愈高，所繪出的特性要因圖內(nèi)容就 愈充實。 4.4 4.4 展現(xiàn)展現(xiàn)(zhnxin)

34、(zhnxin)現(xiàn)場問題的因果關(guān)系、工作層次現(xiàn)場問題的因果關(guān)系、工作層次 一張完整的特性要因圖，可以把現(xiàn)場問題的因果關(guān)系、 工作層次等充分展現(xiàn)，使現(xiàn)場人員了解品質(zhì)就掌握在 自己的手里，而增加參與品質(zhì)改善的成就感。 (四)特性(txng)要因圖的特點第四十六頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4) 5.1 所有原因?qū)懲旰?依最末端小枝的原因，調(diào)查現(xiàn)場實情, 并與操作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容作比較,以決定(judng)是否修訂標(biāo)準(zhǔn)、改善 及檢討。當(dāng)特性要因圖分析很徹底時，表示對于制程的 變異有充分把握，則在制定或修改操作標(biāo)準(zhǔn)時，可充分 就其原因或?qū)Σ叽_實設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。 5.2 特性要因圖需掛在工作場所附近，便于發(fā)生問題

35、時，就 近集合全員討論，尋找過去未注意的原因追加上去，有 不同意見或看法時，可進(jìn)一步搜集數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析之。 (五)特性(txng)要因圖的用法第四十七頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4) 5.3 為了改善品質(zhì)、提高產(chǎn)量、降低成本、增加工作效率， 而進(jìn)行現(xiàn)狀分析時，可用特性要因圖考慮各個原因， 及有何程度的影響，以便研擬改善對策。 5.4 制程管制中主要是以管制圖判明制程是否穩(wěn)定，當(dāng)有 點子出現(xiàn)在管制界限上或外面，或難在界限內(nèi)但呈一定 規(guī)則時，一般(ybn)認(rèn)為有異常原因，欲查明異常原因之有關(guān) 因素時，可采用特性要因圖尋找有關(guān)的因素。又以直方 圖以明瞭制程能力，當(dāng)直方圖超出規(guī)格界限時，亦可依 賴特

36、性要因圖查原因。 (五)特性(txng)要因圖的用法第四十八頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4) 5.5 全員參加討論時，可使用特性要因圖將每一個人的 經(jīng)驗及技術(shù)內(nèi)容整理出來，使大家獲得完整的思想， 增進(jìn)剖析能力。 5.6 特性要因圖應(yīng)與其他手法，如柏拉圖、直方圖等配合 使用，以進(jìn)行問題點的探討，如此方能發(fā)掘出真正(zhnzhng)的 原因所在。 (五)特性(txng)要因圖的用法第四十九頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)型 特性要因圖可區(qū)分追求原因(yunyn)型及追求對策型。 特征特征要因要因要因要因要因要因要因要因（追求原因型）（追求原因型）（追求對策型）（追求對策型）(六)特性(tx

37、ng)要因圖的種類第五十頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)程序(chngx)廠商(chngshng)集中(jzhng)按順序整體性標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)示電子秤使用特性天秤正確加速標(biāo)示標(biāo)示相符明顯正確統(tǒng)一包裝數(shù)量減少足夠短裝標(biāo)示正確清潔妥當(dāng)集中料架集中方法改善作業(yè)無法共用加強共用標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化機種減少不能歸類充分供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化變化大倉管計劃發(fā)發(fā)料料容容易易點數(shù)集中 6.1追求對策型（魚骨圖反轉(zhuǎn)） 追求問題點應(yīng)如何防止、目標(biāo)之效果應(yīng)如何達(dá)成等的對策，而以特性 要因圖表示期望效果（特性）與對策間的關(guān)系。 特征特征要因要因要因要因要因要因要因要因第五十一頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)再來(zi li)米米不對

38、水米(shu m)比例不對電鍋不佳方法方法(fngf)鍋子鍋子人人材料材料飯不飯不好吃好吃舊米 經(jīng)驗不足女已婚男不懂5:11:1時間中火 火力不佳 大火 燃料不好 蒸氣 木炭 大火 蓬來米 新米 糯米 生鍋 壓力鍋 大同 三洋國際 瓦斯鍋 6.2 追求原因型 在于追求不良的所在，并進(jìn)而尋找其影響的原因，以特性要因圖表示 結(jié)果（特性）與原因（要因）間的關(guān)系。 特征特征要因要因要因要因要因要因要因要因第五十二頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)7.1 腦力激蕩術(shù) （1）定義(dngy) 1938年美國B.B.D.O廣告公司副總經(jīng)理奧斯朋博士(Dr. Alex F. Osbon)參觀瘋?cè)嗽簳r，非常羨

39、慕每位瘋子自由自在的喃喃自語、 天南地北地說個不停，也無人干涉。他問陪他參觀的院長說： 他們在干什么？院長回答：他們在神經(jīng)錯亂的學(xué)名叫做 Brain Storming。奧斯朋博士回來之后就倡導(dǎo)Brain Storming 解決問題手法，也就是腦力激蕩術(shù)。 腦力激蕩術(shù)就是利用集體的思考，使思想互相激蕩，發(fā)生連鎖反應(yīng)， 以引導(dǎo)創(chuàng)思性思考的方法。(六)特性要因圖的思考(sko)原則第五十三頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4) （2）原則 嚴(yán)禁批評（禁止批評他人的構(gòu)想）：無論他人意見是好是壞， 絕對不允許批評。 追求數(shù)量(shling)（多多設(shè)想，構(gòu)想數(shù)量(shling)愈多愈好）：盡可能從各種角度，

40、 多方面試求構(gòu)想意念之產(chǎn)生。 自由奔放（歡迎自由奔放、異想天開的意見）：必須毫無拘束、 廣泛地想，觀念愈奇愈好?；蚱嫣氐陌l(fā)言均可。 結(jié)合改善（順著他人的意見，組合創(chuàng)意發(fā)展出另一創(chuàng)意）：以他人 的構(gòu)想意見，啟發(fā)自己的思想，展開連鎖性的連想過程。 (六)特性(txng)要因圖的思考原則第五十四頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4) （3）實施方法 主席1人、記錄1人，參加人員410人，開會時間1560分左右。 每1次開會要有專門的問題，范圍宜狹小，不宜廣泛，以利參加人員 針對單一目標(biāo)發(fā)表意見。 討論的問題盡量具體化。 不能同時將兩個問題混在一起，問題太大時，要先把它分為幾個 小問題。 確定要討論

41、的問題，于開會13日前分發(fā)給參加人員。 用特性要因圖的方法把意見記下來。 記錄人員不要漏記意見或記錯。 有人批評，應(yīng)加以禁止。 主席盡量不要發(fā)表意見，但遇到發(fā)言停頓時，可以引誘，使之從 各種觀點(gundin)發(fā)言。 會中所有創(chuàng)意，經(jīng)過參加人員評價后，分門別類整理，分為易進(jìn)行 與不易進(jìn)行，并整理成記錄，呈報上級。 (六)特性要因圖的思考(sko)原則第五十五頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)（4）思考方向 a、替代：能否由他頂來替代？替代后是否與原來一樣？價格是否更低廉？ b、重組：作業(yè)可以重組？重組后效率會提高？不必要的動作或移動是否減少？ c、效換：可否以他方法、程序來代換？績效是否因而

42、改善？ d、合并：兩種或兩種以上的作業(yè)可以合并為一項？工作是否較原來經(jīng)濟(jì)？ e、反轉(zhuǎn)：作業(yè)次序可否反轉(zhuǎn)過來？或重新安排而產(chǎn)生更好的效果。 f、縮?。嚎煞褡龅酶?，而不影響品質(zhì)或價格，甚至可以提高效益。 g、采購量：是否可因大量采購而獲得折扣，或不需買太多，以降低成本。 h、時間與動作研究：是否可改變動作順序，以不加速作業(yè)的過程？ i、簡化：繁文縟節(jié)是否可以省略？一些表面改良是否真的需要？ j、效率提高：作業(yè)速度可以加快？有何多余的步驟可以刪除、合并、重排？ k、降低成本：那些不必要的項目可減除以減少浪費？ l、色彩：彩色印刷是否可以黑白印刷代替，而不影響其效果？ m、品質(zhì)管制：品管規(guī)格會不會太

43、緊或太松？是否可以修改以 n、獲得較大利益(ly)。 O、形狀、尺寸與重量：項目是否太多？體積是否過于龐大？是否太重 (六)特性要因圖的思考(sko)原則第五十六頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4) 7.2 4M法法 （1）作業(yè)者（Man） 是否遵守標(biāo)準(zhǔn)？ 是否具有經(jīng)驗 作業(yè)效率是否良好？ 是否配置適當(dāng)(shdng)？ 是否具有問題意識？ 是否具改善意識？ 是否具有技術(shù)？ 人際關(guān)系是否良好？ 是否具責(zé)任感？ 健康狀況是否良好？ （2）機具、設(shè)備（Machine ） 是否能負(fù)荷生產(chǎn)能力？ 精密度是否足夠？ 是否具備制程能力？ 是否發(fā)生異常？ 有無充分點檢？ 機具配置是否適當(dāng)？ 保養(yǎng)、加油是否適當(dāng)

44、？ 數(shù)量是否過多或過少？ 是否時常發(fā)生故障、停止？ 整理、整頓如何？ (六)特性(txng)要因圖的思考原則第五十七頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)（3）原材料（Material） 數(shù)量(shling)有無錯誤？ 有無浪費現(xiàn)象？ 等級有無錯誤？ 處理情形是否良好？ 廠牌有無錯誤？ 整理整頓如何？ 品質(zhì)是否符合規(guī)格？ 衛(wèi)生、安全如何？ 庫存是否足夠？ 儲存是否良好？（4）方法（Method） 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容是否完整？ 作業(yè)順序是否適當(dāng)、正確？ 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否有修改？ 相互協(xié)調(diào)是否良好？ 這種方法是否安全？ 溫度、濕度是否良好？ 方法是否適當(dāng)？ 照明通風(fēng)是否適當(dāng)？ 方法是否能提高效率？ 前后兩段之

45、連接是否良好？(六)特性要因圖的思考(sko)原則第五十八頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)7.3 5W1H（1）What（什么） 改善對象是什么？ 是否無其他的可做？ 改善的目的是什么？ 應(yīng)該必需做些什么？ 做什么？ 是否去除不必要的部份和動作？（2）Where（何處） 在何處做 是否在別處做的效率較好？ 發(fā)生在何處？ 作業(yè)者或作業(yè)的地點是否適當(dāng)？ 改變場所或改變場所的組合會更好？ 為什么在那地方做？（3）When（何時） 可否改變時間(shjin)、順序？ 可否改變作業(yè)發(fā)生之時刻、時期或時間？ 何時做最好？ 為何需在那時做？ 是否在別的時間做較有利？ (六)特性(txng)要因圖的思考原則第五十九頁，共六十七頁。柏拉圖-魚骨圖(4)（4）Who（誰） 由誰來做？ 為什么要他來做？ 是否可找其他人來做？ 有誰可以做得更好？ 人的組合或工作分擔(dān)恰當(dāng)否？ 作業(yè)者之間或作業(yè)者與機器、工具間之關(guān)系有重新檢討的必要？（5）Why（為何） 將所有事物先懷