人際溝通的藝術(shù)

1、12成功學(xué)家 世界著名成功學(xué)大師,心理學(xué)家卡耐基說：“一個(gè)人的成功，15靠專業(yè)知識(shí)，85靠人際關(guān)系和處世技巧?！?3望著我望著我=議論我議論我笑笑=說我壞話，不懷好意說我壞話，不懷好意關(guān)系分析圖關(guān)系分析圖關(guān)系親密，說悄悄話關(guān)系親密，說悄悄話4人際理解=語言+軀體語言（表情、動(dòng)作等等）+語調(diào)5人際理解=17%語言+55%軀體語言+28%語調(diào)6你是否信任他人？7人性的弱點(diǎn)之一人性的弱點(diǎn)之一 不信任他人不信任他人相互信任相互信任信任是友誼的空氣，這種空氣減信任是友誼的空氣，這種空氣減少多少，友誼也會(huì)相應(yīng)消失多少。少多少，友誼也會(huì)相應(yīng)消失多少。信任別人的人，比不信任別人信任別人的人，比不信任別人的人犯

2、較小的錯(cuò)誤！的人犯較小的錯(cuò)誤！89人性的弱點(diǎn)之二人性的弱點(diǎn)之二 不考慮別人的不考慮別人的需要需要考慮別人的考慮別人的需要需要10 每次當(dāng)你們拿到那張跟別人的合照每次當(dāng)你們拿到那張跟別人的合照時(shí)，你最先注意到的是哪一個(gè)人？時(shí)，你最先注意到的是哪一個(gè)人？ 11不會(huì)關(guān)心別人不會(huì)關(guān)心別人學(xué)會(huì)關(guān)心別人學(xué)會(huì)關(guān)心別人人性的弱點(diǎn)之三人性的弱點(diǎn)之三 1213可以是招呼示意、可以是招呼示意、是原諒理解、是是原諒理解、是激勵(lì)贊賞、激勵(lì)贊賞、是是 一個(gè)微笑包含的一個(gè)微笑包含的意義有多少呢？意義有多少呢？對(duì)他人缺乏微笑對(duì)他人缺乏微笑微笑待人！微笑待人！人人性性的的弱弱點(diǎn)點(diǎn)之之四四1415人性的弱點(diǎn)之五人性的弱點(diǎn)之五親密

3、就是沒有距離親密就是沒有距離嚎豬距離嚎豬距離16人際溝通藝人際溝通藝的的術(shù)之一術(shù)之一考慮別人的需要考慮別人的需要學(xué)會(huì)關(guān)心別人學(xué)會(huì)關(guān)心別人微笑待人微笑待人相互信任相互信任距離就是美距離就是美17人際溝通藝術(shù)之二-傾聽藝術(shù)18做個(gè)合格傾聽者的五個(gè)基本要素：誠心：誠心：專心：專心：抱著謙虛態(tài)度聽；抱著謙虛態(tài)度聽；仔細(xì)地聽，不要三心二意；仔細(xì)地聽，不要三心二意；用心：用心： 捕捉對(duì)方話語中的涵義或捕捉對(duì)方話語中的涵義或言外之意；言外之意；耐心：耐心：不要輕易插嘴；不要輕易插嘴；應(yīng)心：應(yīng)心： （即回應(yīng)）給予適當(dāng)?shù)幕兀椿貞?yīng)）給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方說下去。應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方說下去。19老師是不是一個(gè)合格的傾聽

4、者？老師是不是一個(gè)合格的傾聽者？談?wù)勀愕目捶ㄕ務(wù)勀愕目捶?20 學(xué)會(huì)傾聽，做一個(gè)合格的學(xué)會(huì)傾聽，做一個(gè)合格的傾聽者，不僅是一種人際交傾聽者，不僅是一種人際交往中的文明禮貌行為，也是往中的文明禮貌行為，也是表達(dá)對(duì)他人的欣賞和幫助他表達(dá)對(duì)他人的欣賞和幫助他人建立自信心的重要方式，人建立自信心的重要方式，也將有助于自己獲得他人的也將有助于自己獲得他人的信賴和贏得朋友的友誼。信賴和贏得朋友的友誼。 21小小游戲話你知 游戲規(guī)則: 請(qǐng)出第一組的四個(gè)同學(xué),第四組的四個(gè)同學(xué).請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)老師的提示進(jìn)行,在此過程中,第一組的同學(xué)不可以互相觀看或詢問老師,只能獨(dú)立操作.而第四組的同學(xué)可以詢問老師也可以看周圍的同學(xué).22人際溝通藝術(shù)之三 -雙向溝通23總結(jié)回顧總結(jié)回顧 人際溝通人際溝通的藝術(shù)的藝術(shù): 一一 相互信任相互信任,考慮別人的需要考慮別人的需要,