客戶投訴(連接線類)學(xué)習(xí)資料)

1、 1、客戶投訴分布、客戶投訴分布 2、投訴問題屬性分布、投訴問題屬性分布三、重大不良回顧（造成批退或罰款）三、重大不良回顧（造成批退或罰款）1、華永盛提供的SIM卡座上蓋，SIM卡無法插入上蓋，導(dǎo)致我司客戶LinkWell投訴,退貨20466PCS，我司庫存244500pcs卡座返工（不良更換上蓋）；2 、山昌投訴MEC1056D971M在制程中，與對(duì)插件配合，插拔幾次后，內(nèi)銅套會(huì)脫落. 內(nèi)銅套是兩段鉚合式的，由于鉚合力不足，插拔后會(huì)脫落。現(xiàn)庫存10808待處理。 3、利順達(dá)投訴M4851134充電開機(jī)，導(dǎo)致退貨 38113PCS； 4、聯(lián)想投訴M4851214充電關(guān)機(jī)，批退三次，共35653

2、PCS，并且?guī)齑嫠性擃愃飘a(chǎn)品返工； 5、邁昕投訴MEC1051P903M中扣護(hù)套易脫落，導(dǎo)致60000多產(chǎn)品返工； 6、同洲電子投訴M4851004混有LG產(chǎn)品導(dǎo)致罰款10000元； 1、外觀a.了解一些大客戶的要求，了解客戶的外觀標(biāo)準(zhǔn)；b.對(duì)客戶歷史投訴的外觀問題要知悉，如邁昕要求對(duì)外觀要求很嚴(yán)，今年9票投訴有6票屬于外觀問題；備注：邁昕、臺(tái)和、山昌、利順達(dá)、蒙發(fā)利（汽車插）等對(duì)外觀要求較嚴(yán)。2、電線能a.要做好治具的點(diǎn)檢工作，最好能了解治具的原理。聯(lián)想3次投訴退貨M4851214充電關(guān)機(jī)和臺(tái)和投訴M4851027數(shù)據(jù)線功能無法實(shí)現(xiàn)，都是因?yàn)榭誔IN短路造成；該問題如果直接母座空PIN有接

3、入治具都是可避免的；b. 各品管人員必須能看懂圖紙，如看不懂或感覺圖紙有歧義，須問清楚。如新大陸投訴M4851285 / 286DC頭2、3PIN線序焊反，便由該問題造成。3、可靠性a.使用替代料是否有評(píng)估；b.必須按照可靠性實(shí)驗(yàn)規(guī)程中的規(guī)定去做實(shí)驗(yàn)；c.如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)存在某種隱患，需提出加入檢查項(xiàng)目，如1009PDC頭，內(nèi)銅套為兩段鉚壓式，會(huì)脫落。4、包裝a.外箱標(biāo)簽，常出現(xiàn)的問題有：（1）客戶料號(hào)寫錯(cuò)；（2）未填客戶料號(hào)（3）實(shí)物與標(biāo)簽料號(hào)不符；（4）標(biāo)簽有涂改現(xiàn)象。b.混料，一種產(chǎn)品中混有其它產(chǎn)品，對(duì)該問題必須注意現(xiàn)場的隔離標(biāo)識(shí)情況；c.短裝或多裝，包裝人員是按照作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定否稱重。

4、5.匹配性a.所有產(chǎn)品必須用對(duì)插件對(duì)插檢驗(yàn)（如卡座未用SIM卡檢驗(yàn)導(dǎo)致不良流出）；客戶有給對(duì)插件的必須用客戶的對(duì)插件；b.注意插頭里是否會(huì)沖膠，如AC線孔內(nèi)沖膠會(huì)導(dǎo)致偏緊，USB A公沖膠導(dǎo)致PIN針偏高會(huì)壓塌母座等；C.要注意對(duì)插件是否磨損；6、尺寸a.裁線尺寸要確認(rèn)好；b.返修品要注意尺寸是否偏短；客戶對(duì)該尺寸要求很嚴(yán)格時(shí)必須測量該尺寸；c.不是關(guān)鍵尺寸如與圖紙相差較大時(shí)也必須提出，需考慮客戶的使用場合；NO.投訴內(nèi)容圖片客戶料號(hào)1少銅絲同洲M48512342混料圖1、2同洲M4851004/M4851044/M48511003短裝同洲M4851004/M48510444開路圖3同洲 M4

5、851004/M48510445現(xiàn)貨標(biāo)簽有涂改現(xiàn)象、沒貼標(biāo)簽，圖4同洲 M4851004/M485104448510044851044 圖3 圖4 NO.投訴內(nèi)容圖片客戶料號(hào)1孔內(nèi)堵膠 圖1萬利達(dá)MEC1056A9192尾插與同規(guī)格的電源插座難插合萬利達(dá)M48510823尾部不沾錫氧化；芯線斷股 圖2廈華MEC1056A9064端子長短不一 廈華MEC1056A9065沾錫尺寸偏長廈華MEC1056A9066線材鼓包、壓傷、OD不均勻等升騰M4851208孔內(nèi)堵膠芯線氧化NO.投訴內(nèi)容圖片客戶料號(hào)1SR拉力不足圖1利順達(dá)所有供給利順達(dá)充電線系列2沾錫尺寸偏大圖2利順達(dá)MEC1056D9874卡

6、口處芯線整齊斷裂圖3、4利順達(dá)M4851005 MEC1056D9875芯線缺少銅絲，阻值偏大利順達(dá)M48510056USB頭鐵殼有腐蝕現(xiàn)象圖5利順達(dá)MEC1056D986NO.投訴內(nèi)容圖片客戶料號(hào)7搖擺不過利順達(dá)所有供給利順達(dá)充電線系列8膠芯PIN翹起圖6利順達(dá)MINI5PIN產(chǎn)品9SR擋墻時(shí)有錫珠圖7利順達(dá)充電線系列10鐵殼窗口PIN針露出圖8利順達(dá)MINI5PIN產(chǎn)品 圖1(SR拉力不合格） 圖2（沾錫尺寸偏大） 圖3 圖4 圖5 圖6NO.投訴內(nèi)容圖片客戶料號(hào)1短路圖1、2聯(lián)想/臺(tái)和/ 利順達(dá)M4851214M/M4851027/ M48511342扎線尺寸太長聯(lián)想M48511664鐵

7、殼變形、生銹圖3、4宏康MEC1048C982M5露芯線圖5宏康MEC1048C982M6缺料圖6宏康MEC1048C982MNO.投訴內(nèi)容圖片客戶料號(hào)7接觸不良，膠芯受損圖7利順達(dá)M48511348 A公受損拱起圖8利順達(dá)M4851134 9A母PIN變形 圖9利順達(dá)M485115810不充電，開路無聯(lián)想M485127411鼓包、亮面、歪頭、尺寸不符、氣痕、劃痕無臺(tái)和MEC1048C993M MEC1048C994M圖3圖4圖6圖5露芯線缺料 圖9NO.投訴項(xiàng)目圖片客戶料號(hào)1鍍錫尺寸太長無邁昕MEC1051P9032PIN針臺(tái)階臟污邁昕MEC1051P9033中扣變形鼓包邁昕MEC1051P9034拉力不足（無法通過25N)邁昕MEC1051P9035插頭外模亮面；插頭進(jìn)膠口偏大；邁昕MEC1051P9036芯線斷股，阻值偏大/開路圖1、2邁昕MEC1051P903NO.投訴項(xiàng)目圖片客戶料號(hào)7割線處有毛邊邁昕MEC1051P9038中扣護(hù)