日常管理體系建立與執(zhí)行實(shí)務(wù)

1、日常管理體系建立與執(zhí)行實(shí)務(wù)目目 錄錄壹經(jīng)營(yíng)管理體系說(shuō)明壹經(jīng)營(yíng)管理體系說(shuō)明貳日常管理體系建立貳日常管理體系建立參管理方法運(yùn)用參管理方法運(yùn)用肆日常管理體系執(zhí)行肆日常管理體系執(zhí)行5/10/2022一經(jīng)營(yíng)管理作業(yè)流程經(jīng)營(yíng)宗旨經(jīng)營(yíng)理念基本方針中.長(zhǎng)期目標(biāo)策略方案中.長(zhǎng)期計(jì)劃內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理 資料庫(kù)經(jīng)營(yíng)理念外部環(huán)境資訊 資料庫(kù)外部環(huán)境分析接下頁(yè)接下頁(yè)5/10/2022經(jīng)營(yíng)管理作業(yè)流程經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)分析年度經(jīng)營(yíng)方針預(yù)算實(shí)績(jī)分析年度銷(xiāo)售預(yù)測(cè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)預(yù)算編製方針部門(mén)三年計(jì)劃年度部門(mén)方針接下頁(yè)接下頁(yè)5/10/2022經(jīng)營(yíng)管理作業(yè)流程差異診斷 分析對(duì)策研擬績(jī)效評(píng)估 獎(jiǎng)懲部 門(mén)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算年度預(yù)算編 列 書(shū)經(jīng)營(yíng)

2、會(huì)報(bào)課 級(jí)年度執(zhí)行計(jì)劃年度執(zhí)行預(yù)算經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)預(yù)算例行檢核計(jì)劃異常 報(bào)告書(shū)執(zhí) 行檢核 報(bào)告書(shū)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)資訊 收集系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)報(bào)表外部情報(bào) 收集處理系統(tǒng)5/10/2022經(jīng)營(yíng)管理體系圖 企業(yè)文化關(guān)鍵障礙專(zhuān)業(yè)作業(yè)文化替代現(xiàn) 狀 之 突 破經(jīng) 營(yíng) 理 念願(yuàn)景價(jià)值觀使命經(jīng) 營(yíng) 目 標(biāo)發(fā) 展 策 略方針管理接下頁(yè)接下頁(yè)5/10/2022經(jīng)營(yíng)管理體系圖日常管理 P D C A標(biāo)準(zhǔn)化 P D C A維持管理教育訓(xùn)練日常改善5/10/2022一一. .日常管理活動(dòng)日常管理活動(dòng) 目的在發(fā)揮各部門(mén)之整體能力以強(qiáng)化體質(zhì)，提昇競(jìng)爭(zhēng)力,依據(jù)經(jīng)營(yíng)者所指示之方針，各部門(mén)展開(kāi)同一指標(biāo)行動(dòng)的管理組織方針管理5/10/20221.

3、方針管理運(yùn)作架構(gòu)圖 中長(zhǎng)期目標(biāo)形成擬定年度方針部門(mén)方針展開(kāi)執(zhí)行檢討改 善經(jīng)營(yíng)理念價(jià)值觀使 命願(yuàn) 景基本方針經(jīng)營(yíng)目標(biāo)發(fā)展策略中長(zhǎng)期方針目標(biāo)、策略公司年度方針目標(biāo)方策方策執(zhí)行計(jì)畫(huà)方策管理特性實(shí)施項(xiàng)目目標(biāo)值計(jì)畫(huà)實(shí)施定期檢討年度方針報(bào)告公司內(nèi)外部環(huán)境分析年度內(nèi)外部環(huán)境SWOT分析異常分析改善對(duì)策公司SWOT分析過(guò)去的實(shí)績(jī)問(wèn)題點(diǎn)檢討年度成功的發(fā)展方向改善的重點(diǎn)方向去年及今年實(shí)績(jī)問(wèn)題點(diǎn)檢討 是否達(dá) 成目標(biāo)5/10/20222.方針管理體系 A1：專(zhuān)案改善 P1：公司經(jīng)營(yíng)理念、A2：重大問(wèn)題點(diǎn)回饋 使命、基本方針A3：標(biāo)準(zhǔn)化 P2：中長(zhǎng)期目標(biāo)、策 略、計(jì)畫(huà) P3：顧客需求鑑定 P4：關(guān)鍵領(lǐng)域 P5：公司年度

4、方針、部 門(mén)目標(biāo)與方策、課 A P C DC1：實(shí)績(jī)檢討 D1：教育訓(xùn)練 C2：稽核與高階診斷 D2：執(zhí)行 D3：協(xié)調(diào)與支援 行動(dòng)計(jì)畫(huà)5/10/20223.擬定方針過(guò)程 (1).討前期業(yè)績(jī)： 明白標(biāo)出那些項(xiàng)目是順利，那些是出師不利的。 對(duì)於剩下的問(wèn)題，要徹底深入探討原因，馬上解決。 接下頁(yè)接下頁(yè) (2).檢討市場(chǎng)環(huán)境： 檢查下列重要指標(biāo)：如市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶需求、新產(chǎn)品，市場(chǎng)佔(zhàn)有率、銷(xiāo)售管道等等的動(dòng)向。5/10/20223.擬定方針過(guò)程(3).檢討高階層方針： (讓全體人員瞭解總經(jīng)理的想法，是落實(shí)方針管理的先決條件） 中期（指三五年）經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的檢討。 新年度的總經(jīng)理方針、目標(biāo)的檢討。(4).

5、自己部門(mén)的問(wèn)題： 先確認(rèn)要解決的問(wèn)題，再?zèng)Q定優(yōu)先順序。 從以上一四選出三個(gè)（剛開(kāi)始時(shí)切忌選太多），做為部門(mén)的方針。 5/10/2022 擬定方針管理的過(guò)程 找出問(wèn)題整理問(wèn)題決定順序(客觀評(píng)估)自己部門(mén)的問(wèn)題前期方針 成績(jī) 剩下的課題徹底檢討重點(diǎn)項(xiàng)目 以六次展開(kāi)圓加以區(qū)隔 追究原因有助訂定對(duì)策檢討前期業(yè)績(jī)2. 有那些動(dòng)點(diǎn)3. 瞭解關(guān)鍵字眼 讓部門(mén)主管瞭解最為重點(diǎn)高階層方針1. 總經(jīng)理方針中期經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà) 經(jīng)營(yíng)理念行動(dòng)指南 環(huán)境趨勢(shì) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 縮小重點(diǎn)方針 接下頁(yè)接下頁(yè)5/10/2022擬定方針管理的過(guò)程 本次的方針 選定理由 重點(diǎn)目標(biāo) 重點(diǎn)計(jì)劃 管理要點(diǎn)1.2.3.高階層方針5/10/2022管理方

6、針前期的回顧 第一要?jiǎng)?wù)在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)佔(zhàn)有率優(yōu)先次序前期重點(diǎn)方針及目標(biāo)1 (1) 市場(chǎng)佔(zhàn)有率21（比去年上昇3）(2) 重點(diǎn)地區(qū)的市場(chǎng)佔(zhàn)有率上昇 臺(tái)北22（上昇2） 高雄19（上昇4）(3)重點(diǎn)產(chǎn)品引進(jìn)市場(chǎng)（目標(biāo)3）接下頁(yè)接下頁(yè)5/10/2022管理方針前期的回顧接下頁(yè)接下頁(yè)實(shí)際業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)其它問(wèn)題 (1 ) 市場(chǎng)佔(zhàn)有率目標(biāo)22（達(dá)成 (2) 重點(diǎn)地區(qū)達(dá)成目標(biāo)： 臺(tái)北22.3 高雄20 (3) 目標(biāo)達(dá)成1（未達(dá)3） 必須擬定反擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略 加強(qiáng)臺(tái)北地區(qū)的銷(xiāo)售網(wǎng) 避免支援體系太弱、目標(biāo)訂得太寬目標(biāo)）5/10/2022管理方針前期的回顧確立重視利潤(rùn)的體系 2 (1) 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)新臺(tái)幣一億元（比去年上昇18

7、）(2) 業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)削減新臺(tái)幣一千萬(wàn)元(3) 賒欠貸款回收日期縮短120天（比去年改善5） 接下頁(yè)接下頁(yè)5/10/2022管理方針前期的回顧 (1) 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)達(dá)一億二千萬(wàn)元 (2) 業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)削減八百萬(wàn)元 (3) 收日期123天 必須建立連續(xù)五年成長(zhǎng)20的計(jì)劃 控制預(yù)算的計(jì)劃太鬆，需掌握主要計(jì)劃重點(diǎn) 做出客戶別業(yè)務(wù)人員別缺 點(diǎn)一覽表納入主管的管理項(xiàng)目(達(dá)成目標(biāo)）接下頁(yè)接下頁(yè)5/10/2022管理方針前期的回顧強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員3 (1) 提高產(chǎn)品知識(shí) (2) 徹底制訂達(dá)成目標(biāo)的策略 (3) 引進(jìn)以過(guò)程控制的步驟管理 (1) 依各種水準(zhǔn)訂定計(jì)劃 (講習(xí)會(huì)參加率90） (2)制訂策略總是半途而廢 (3) 引

8、進(jìn)步驟管理表 依項(xiàng)目別明確訂目標(biāo)、建立 資料 不瞭解計(jì)劃的重要性，未從PDCA的CA開(kāi)始 對(duì)失敗的原因不加以分析5/10/2022日常管理 目地在於確立各位業(yè)務(wù)之重點(diǎn)指向， 便於合理化、效率化，並促進(jìn)各單位運(yùn)用 維持進(jìn)並而並提升管理水準(zhǔn)。5/10/20221.日常管理運(yùn)作架構(gòu)單位修正或維修基準(zhǔn)、目標(biāo)分析原因採(cǎi)取措施與基準(zhǔn)比較任務(wù)重要管理項(xiàng)目管制基準(zhǔn)、目標(biāo)日常管理實(shí)施單位實(shí)績(jī)檢討公司實(shí)績(jī)報(bào)告實(shí)績(jī)總檢討管理項(xiàng)目異常分析再發(fā)防止職 務(wù)5/10/20222.日常管理體係圖 A1：改進(jìn)相關(guān)作業(yè) P1：部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn)A2：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 P2：個(gè)人的工作標(biāo)準(zhǔn) P3：管理要項(xiàng)的標(biāo) P4：評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) A P C

9、DC1：稽核相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實(shí) D1：教育訓(xùn)練 施狀況 D2：溝通C2：檢討相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) D3：執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)5/10/2022 二PDCA管理循環(huán)有效率地運(yùn)轉(zhuǎn)管理循環(huán)，維持 現(xiàn)有管理水準(zhǔn)，並改 善提升管理水準(zhǔn)為目標(biāo)。1.管理的本質(zhì) 5/10/2022管理的定義1維持 2 穩(wěn)定改善提升工作改善對(duì)策維持穩(wěn)定變異 安定遷升 變異 安定遷升維持穩(wěn)定2 擬定有效計(jì)畫(huà) IE.SE.TQCVA.VE.QA3正確運(yùn)轉(zhuǎn)管理循環(huán) 1.以確實(shí)的行動(dòng)掌握差異原因 (課題) 2.擬定可信賴(lài)的計(jì)畫(huà)，消除原因 3.實(shí)施教育訓(xùn)練貫徹標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 4.確認(rèn)目標(biāo)與實(shí)績(jī)的差異及考評(píng)、反省產(chǎn)出投入= 最大化最小化= 效率 =1.002人力 ：勞

10、動(dòng)力物力 ：零件、材料財(cái)力 ：設(shè)備資訊 ：判斷正確接下圖手段成本高效率的管理循環(huán)之維持、提升高效率的管理循環(huán)之維持、提升5/10/2022管理的定義課目標(biāo)與重點(diǎn)實(shí)施事項(xiàng)其他目標(biāo)與重點(diǎn)事項(xiàng)組改善目標(biāo)與重點(diǎn)事項(xiàng)計(jì)畫(huà)(P)開(kāi)始生產(chǎn)實(shí)施(D)結(jié)果查檢(C)調(diào)查目標(biāo)未達(dá)成原因?qū)Σ?A)修正計(jì)畫(huà)成果1.修正不良方法2.其他部門(mén)協(xié)助1.目的=全數(shù)合格品2.方法=作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督1.要求遵守正確方法 2.修訂作業(yè)要領(lǐng) 3.教育訓(xùn)練 1.檢查結(jié)果與目標(biāo)差異 2.考評(píng)與反省 3.詳細(xì)檢查部屬的檢查點(diǎn)正確掌握事實(shí)調(diào)查解析(部門(mén))5/10/20222.管理的內(nèi)含 提供部屬管理上的適切建議，調(diào)整整 體工作，並藉由溝通調(diào)部

11、屬解決工 作上所面臨的困境，以及順暢地推動(dòng) 管理循環(huán)(PDCA)(1) 5/10/20222.管理的內(nèi)含 為了達(dá)成目標(biāo)值，根據(jù)事實(shí)的 解析數(shù)據(jù)，選擇現(xiàn)在應(yīng)優(yōu)先處 理的重要課題，並明確了解課 題背景，以重點(diǎn)導(dǎo)向來(lái)積極推 動(dòng)管理循環(huán)(2) 5/10/2022 2.管理的內(nèi)含 為了更經(jīng)濟(jì)推動(dòng)管理本來(lái)的目 地，建立不浪費(fèi)資源的作業(yè)體 係(作業(yè)標(biāo)準(zhǔn))，同時(shí)為了更有 效率營(yíng)運(yùn)這些作業(yè)體係而建立 管理制度(管理標(biāo)準(zhǔn))(3) 5/10/2022 2.管理的內(nèi)含 並不是就計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)所產(chǎn)生 不良現(xiàn)象的結(jié)果加以修正的現(xiàn)象管理， 而是探究這個(gè)現(xiàn)象真正原因並加以排 除的原因管理 (4) 5/10/2

12、0222.管理的內(nèi)含 就是QCD的主管部門(mén)(幕僚部門(mén))在責(zé)任上貫穿從開(kāi)發(fā)到市場(chǎng)全過(guò)程的機(jī)能，做為生產(chǎn)線品質(zhì)保證的一個(gè)環(huán)節(jié)，提供檢查、調(diào)整、勸告等支援服務(wù)(機(jī)能別管理)(5) 5/10/20222.管理的內(nèi)含 不是在生產(chǎn)活動(dòng)發(fā)生錯(cuò)誤之後再行善後補(bǔ)救的事後管理，而是一種積極防範(fàn)問(wèn)題於未然的事前管理(6) 5/10/2022 2.管理的內(nèi)含 (7) 提高密切因果關(guān)係過(guò)程的管理 品質(zhì)。因?yàn)楣芾硖匦远际艿竭^(guò) 程支配，因此目標(biāo)值的達(dá)成端 賴(lài)提高密切因果關(guān)係過(guò)程的管 理品質(zhì) 5/10/2022 2.管理的內(nèi)含 明確界定現(xiàn)在想獲知什麼 的目的(目標(biāo))何在，並選 用QC手法，應(yīng)用解析數(shù)據(jù) 做更正確的判斷，以及有

13、 效率地運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)與品質(zhì)等 管理循環(huán)(8) 5/10/2022 2.管理的內(nèi)含 上司為了管理自己的管理點(diǎn) (管理項(xiàng)目)，明示部屬管理 點(diǎn)(管理項(xiàng)目)、襝查要領(lǐng)、 檢查周期等，並藉由檢查、 建議，督促部屬達(dá)成目標(biāo)值(9) 5/10/2022 2.管理的內(nèi)含 找出失敗的真正原因，改訂或新訂 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定，即標(biāo)準(zhǔn)化的 推動(dòng)，防止失敗的再發(fā)(10) 5/10/2022三各單位任務(wù)與職務(wù)訂定1.如何訂定職務(wù)1. 列出單位目前的業(yè)務(wù)或工作，並靛項(xiàng)檢討其目的，對(duì)於目的不明確2. 或沒(méi)有意義的項(xiàng)目以及與其他單位劃分不清楚的項(xiàng)目皆標(biāo)示記號(hào)。2. 為了使工程滿足須向後工程請(qǐng)教應(yīng)做的項(xiàng)目，並列記之，對(duì)於雙 方有

14、不同意見(jiàn)的項(xiàng)目則標(biāo)記號(hào)。3. 由單位任務(wù)展開(kāi)手段。4. 將1.2.3.所列項(xiàng)目加以整理，對(duì)於有標(biāo)記號(hào)之部分進(jìn)行溝通，並 呈報(bào)上級(jí)審核。5/10/20222.如何訂定任務(wù) 1. 從目前單位所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的目的思考須發(fā)揮的功能。2. 由組織系統(tǒng)思考本單位須發(fā)揮的功能。3. 從滿足後工程的需求思考須發(fā)揮的功能。4. 將1.2.3.綜合歸納一段或二段完整的詞句，並便其內(nèi)容包含 Q.C.D.M.S.E（非全部)之功能，然後呈上級(jí)審核。 5/10/2022四各單位管理項(xiàng)目之選定1.何謂管理項(xiàng)目？ 為具體評(píng)價(jià)單位執(zhí)行的結(jié)果是否達(dá)成目的，所須掌握的項(xiàng)目，叫做管理項(xiàng)目。 5/10/20222.如何決定管理項(xiàng)目1.分

15、別從Q.C.D的角度，就職務(wù)逐項(xiàng)思考“以什2.將重復(fù)或沒(méi)有意義的項(xiàng)目刪除，合併。3.盡量使單位的管理項(xiàng)目能含有Q.C.D.M.S.E4.明確各管理項(xiàng)目的定義及計(jì)算方式。5.整理後呈上級(jí)審核。 麼項(xiàng)目來(lái)衡量職務(wù)結(jié)果的好壞，並列記之。等功能之項(xiàng)目。5/10/20223.何謂重要管理項(xiàng)目？ 由單位的管理項(xiàng)目中，經(jīng)適當(dāng)評(píng)價(jià)後，認(rèn)為目前較重要的項(xiàng)目。5/10/20224.如何決定重要管理項(xiàng)目？ 1.分別從“上司關(guān)心”，“後工程要求”，“現(xiàn)狀不穩(wěn)”，“與任務(wù)關(guān)聯(lián)”四個(gè)角度來(lái)思考各管理項(xiàng)目的重要性。2.以3段基5段評(píng)價(jià)來(lái)衡量。3.整理後依優(yōu)先順位，確定46項(xiàng)（初期）為重要4.呈上級(jí)審核。5.重要管理項(xiàng)目應(yīng)定

16、期檢討，並依結(jié)果作適當(dāng)調(diào)整.管理項(xiàng)目增訂.修正。5/10/2022五管理項(xiàng)目之基準(zhǔn)與目標(biāo)設(shè)定(一)何謂管理基準(zhǔn) 本單位現(xiàn)有相關(guān)條件（過(guò)程）在管制狀態(tài)下，“應(yīng)該”能夠充分發(fā)揮實(shí)力的水準(zhǔn)值。5/10/2022(二)如何決定管理基準(zhǔn)？1.依過(guò)去數(shù)據(jù)，80%以上可達(dá)成的水準(zhǔn)為管理基準(zhǔn)，但須去2.若無(wú)過(guò)去數(shù)據(jù)，則以經(jīng)驗(yàn)上有把握的水準(zhǔn)為暫定管理基準(zhǔn)。3.依季節(jié)性，分別設(shè)定管理基準(zhǔn)。4.管理基準(zhǔn)實(shí)力，管理基準(zhǔn)平均值，管理基準(zhǔn)目標(biāo)。除異常值。接下頁(yè)接下頁(yè)5/10/2022(二)如何決定管理基準(zhǔn)？5.管理基準(zhǔn)為實(shí)力水準(zhǔn)值，在單位的管理6.初期沿未能掌握實(shí)力，勿斤斤計(jì)較基準(zhǔn)。7.基準(zhǔn)值的多少，經(jīng)PDCA運(yùn)行後自能

17、明確實(shí)力。項(xiàng)目中，通常不須如“管制圖”般考慮上下限。5/10/2022(三)何謂目標(biāo)？ 配合公司年度方針，本單位期望接受挑戰(zhàn)的水準(zhǔn)值。目標(biāo)須是將來(lái)可能達(dá)成者。若現(xiàn)狀與目標(biāo)差距很大時(shí)，可考慮分段完成。 5/10/2022一管理方法運(yùn)用 在品管活動(dòng)上，謀求發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、整理資料、構(gòu)思 、分析要因、對(duì)策、改善、維持管理時(shí)所使用的 手法，稱(chēng)為QC手法。 QC手法: QC七工具 1.柏拉圖 5.查檢表 2.特性要因 6.散佈圖 3.直方圖 7.層別 4.圖表/管制圖何為QC手法5/10/2022QC手法的使用步驟 步驟1:確認(rèn)目的 收集數(shù)據(jù) 1.現(xiàn)狀把握 2.要因分析 3.效果確認(rèn) 4.管制 5.檢驗(yàn) 6.

18、調(diào)整 步驟2:選擇適當(dāng)?shù)腝C手法5/10/2022步驟3:收集數(shù)據(jù)(或語(yǔ)言資料)1.數(shù)據(jù)的數(shù)目(n)需要多少？2.收集數(shù)據(jù)期間自何時(shí)至何時(shí)好比較？3.按照什麼條件、特徵或要因加以層別比較好？4.如何抽樣、測(cè)定？5.由何人、在何處、何時(shí)抽?。坎襟E步驟4:4:使用使用QCQC手法進(jìn)行分析手法進(jìn)行分析步驟步驟5:5:針對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行研判並導(dǎo)出結(jié)論針對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行研判並導(dǎo)出結(jié)論 5/10/2022步驟6:採(cǎi)取對(duì)策I.已了解現(xiàn)況時(shí) 訂立改善目標(biāo)。II.已掌握要因時(shí) 擬定對(duì)策。III.效果已確認(rèn)時(shí) 如效果良好則予以標(biāo)準(zhǔn)化。IV.已把握管制狀況時(shí) 如有異常則採(cǎi)取措施，如無(wú)異常則維持現(xiàn)狀。V.檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不良品時(shí)

19、 除去不良品，並按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)判定該檢驗(yàn)批為不合格批。VI.調(diào)整不當(dāng)時(shí) 加以調(diào)整，使納入管制範(fàn)圍之內(nèi)。5/10/20225/10/2022查檢表定義定義 以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式，作成圖形或表格，只要記上檢查記號(hào)，並加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用。種類(lèi)種類(lèi) 1.記錄檢查表 / 用於不良主因和不良項(xiàng)目的記錄 用檢查表。 2.點(diǎn)檢用查檢表 / 主要功能是確認(rèn)實(shí)施作業(yè)和機(jī) 械整備的情形。接下頁(yè)接下頁(yè)5/10/2022查檢表製作方法製作方法 1.決定所要蒐集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目。 2.決定查檢表的格式；如縱欄列入決定分類(lèi) 3.決定記錄形式；常用棒形記號(hào) ， 4.決定蒐集數(shù)據(jù)的方法；由何人

20、蒐集、期間項(xiàng)目，橫欄記入期間或作業(yè)者。一般用的正字記號(hào)，以及圖形記號(hào)、 、 、 等。多久及檢查方式。5/10/2022柏拉圖 定義 根據(jù)蒐集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類(lèi)、安全事故等項(xiàng)目別分類(lèi)，計(jì)算出各分類(lèi)項(xiàng)目所佔(zhàn)之排列，再加上累積值的圖形。 製作方法 1.決定不良的分類(lèi)項(xiàng)目；可先從結(jié)果分類(lèi)著手，以找出 問(wèn) 題所在，然後進(jìn)行原因別分類(lèi)。分類(lèi)項(xiàng)目不超過(guò)6項(xiàng)。 2.決定數(shù)據(jù)蒐集期間，並且按照分類(lèi)項(xiàng)目蒐集數(shù)據(jù)；以一天、一個(gè)月、 一季、一年為期間。 3.按分類(lèi)項(xiàng)目別統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 接下頁(yè)接下頁(yè)5/10/2022各項(xiàng)累計(jì)數(shù)總數(shù)柏拉圖 4.記入圖表紙並且依數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出柱形；縱軸

21、直線來(lái)代表金額，橫軸 計(jì)算累計(jì)比率公式 ： 累計(jì)比率 = 100 5.點(diǎn)上累計(jì)值並用線連結(jié)。 6.記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。使用 1.掌握問(wèn)題點(diǎn)；支出最高的三項(xiàng)為問(wèn)題的核心，應(yīng)以這三項(xiàng) 為改善目標(biāo)。 2.發(fā)現(xiàn)原因；為什麼伙食費(fèi)太高，以特性要因圖樣(手法3) 加以分析。 3.效果確認(rèn)；應(yīng)找到原因並且提出對(duì)策加以實(shí)施；實(shí)施後的 效果可用柏拉圖來(lái)比較對(duì)策前與對(duì)策後的改善 效益。 直線代表決定項(xiàng)目。然後將6種項(xiàng)目按照比率大小，由左側(cè)依次畫(huà)柱形。接下頁(yè)接下頁(yè)5/10/2022柏拉圖(元) 30000伙食費(fèi) 零用錢(qián) 瓦斯 教育費(fèi) 交際費(fèi) 其他 水電費(fèi) 100 (%)760累計(jì)比率250002000015

22、00010000 5000 05/10/2022特性要因圖定義 一個(gè)問(wèn)題的特性(結(jié)果)受到一些要因(原因)的影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)係而有條理的圖形，這圖形稱(chēng)為特性要因圖又稱(chēng)做魚(yú)骨圖。製作方法 1.決定問(wèn)題或品質(zhì)的特性；特性可以用零件規(guī)格、帳款回收率、產(chǎn)品不良率等與品質(zhì)有關(guān)，或者以和成本有關(guān)的材料費(fèi)、人事費(fèi)用等加以分類(lèi)。應(yīng)避免抽象或含混不清的主題。 2.決定大要因；可利用4M來(lái)分類(lèi)：MAN(作業(yè)人員)、MACHINE(機(jī)械)、 MATERIAL(材料)、METHOD(作業(yè)方法)。 3.決定中小要因；中小要因約35個(gè)較為恰當(dāng)。 4.決定影響問(wèn)題的主要原因；將影響較大的要因圈上紅圈

23、以便下對(duì)策。 5.填製作目的、日期及製作者等資料。接下頁(yè)接下頁(yè)5/10/2022特性要因圖使用 1.問(wèn)題的整理；使大家對(duì)問(wèn)題與要因有一致 性的看法。 2.追查真正的原因；張貼在工作現(xiàn)場(chǎng)附近，如果發(fā)現(xiàn)新 的問(wèn)題，可就這些要因再一次檢查。 3.尋找對(duì)策；利用柏拉圖找出影響度最大的幾個(gè)項(xiàng)目， 或在特性要因圖上加上不同影響程度的記號(hào) 。在各主要因都能掌握後，製作追求對(duì)策型 特性要因圖。 4.教育訓(xùn)練；透過(guò)討論而學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。5/10/2022接下頁(yè)接下頁(yè)製造人金額為何交貨延遲為何交貨延遲物品交貨生產(chǎn)條件不好沒(méi)有式樣沒(méi)有生產(chǎn)計(jì)畫(huà)配合欠缺交貨意識(shí)訂貨情報(bào) 掌握不確實(shí)運(yùn)送成本高利潤(rùn)低庫(kù)存安全量低方法

24、不正確存放位置不足單方面的決定交貨期短沒(méi)有交貨計(jì)畫(huà)數(shù)量少製作目的/為止交貨延遲日期/2001.8.2製作人/馬主任等7人5/10/2022散佈圖接下頁(yè)接下頁(yè)定義 把互相有關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表現(xiàn)示結(jié)果，以橫軸表 示原因；然後用點(diǎn)表示出分佈形態(tài)，根據(jù)分佈的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù) 之間的相互關(guān)係。 製作步驟 1.蒐集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，並且整理寫(xiě)到數(shù)據(jù)表上。 2.找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。 3.畫(huà)出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距；一般以橫軸代表原因，縱軸代表 結(jié)果。距組的計(jì)算應(yīng)以數(shù)據(jù)中的最大值減最小值，原因與結(jié)果兩個(gè) 數(shù)據(jù)都必須計(jì)算出來(lái)，將組距除以軸長(zhǎng)即得每一刻度的數(shù)值。 4.將各組

25、對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。 5.記入必要事項(xiàng)；把蒐集數(shù)據(jù)的目的、數(shù)據(jù)數(shù)量、產(chǎn)品名稱(chēng)或工作名 稱(chēng)、繪製者、日期等都記載清楚，將圖形所得心得記入圖形旁空白 處。5/10/2022散佈圖800 810 820 830 840 850 860 870 880 890 565452504846444240熔燒溫度硬度n = 30鋼之熔燒溫度與硬度散佈圖5/10/2022管制圖接下頁(yè)接下頁(yè)定義 管制圖縱橫代表產(chǎn)品品質(zhì)特性，以製程變化數(shù)據(jù)為分度；橫軸代表產(chǎn) 品的羣體號(hào)碼、製造日期，依照時(shí)間順序?qū)Ⅻc(diǎn)畫(huà)在圖上，再與管制界限 比較以判別產(chǎn)品品質(zhì)是否安定的一種圖形。種類(lèi) 1.計(jì)量值管制圖；用來(lái)測(cè)量長(zhǎng)度、重量、面積、溫度

26、、時(shí)間。 如 XR管制圖、XR管制圖、XRm管制圖。 2.計(jì)數(shù)值管制圖；計(jì)算不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)，一般常使用的有 P管 制圖、C管制圖(如圖)、U管制圖、Pn管制圖。研判 1.點(diǎn)子超出上下管制界限外時(shí)，應(yīng)馬上採(cǎi)取洞查發(fā)生原因的行動(dòng)。 2.點(diǎn)子雖然在上下管制界限內(nèi)，呈現(xiàn)特殊排列現(xiàn)象，也要採(cǎi)取行動(dòng)。 例如：週期性變動(dòng)幅度突然變大或變小。5/10/2022管制圖日期 3/1 3/5 3/10 3/15 3/20 3/25 3/30 4/4 4/9 4/14 4/19 4/24 4/29 5/4 5/9下管制界限LCL = 5上管制界限UCL = 23中心線CL = 14品質(zhì)特性25201510 55/10

27、/2022直方圖接下頁(yè)接下頁(yè)定義 將所蒐集的數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的範(fàn)圍在橫軸上加以區(qū) 分成幾個(gè)相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來(lái)的 面積，用柱形畫(huà)出的圖形?？捎脕?lái)了解產(chǎn)品在規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)之下分佈的形 態(tài)、製程的中心值與差異的大小等情形。 步驟 1.蒐集數(shù)據(jù)並且記錄在紙上；抽樣分佈應(yīng)就全部均勻的加以抽查。 2.找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值；最小值用圓圈框出，最大值則用四 方形標(biāo)示，然後記錄在每行底列，再根據(jù)底列的數(shù)據(jù)找出全體的最 大值與最小值。 3.計(jì)算全距；算出最大值與最小值之差。 5/10/2022直方圖接下頁(yè)接下頁(yè) 4.決定組數(shù)和組距；組數(shù)就是直方圖柱形數(shù)量，根據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)量的

28、多寡來(lái)決 定。 組數(shù)(k) = 1+ 3.231 log n 組距 = 全距 / 組數(shù) 組距通常是 2、5 或 10 的倍數(shù)。 5.決定各組的上組界或下組界。 最小一組的下組界=全部數(shù)據(jù)的最小值測(cè)量值最小位數(shù)(一般是1)0.5 最小一組的上組界 = 最小一組的下組界 + 組距 最小二組的下組界 = 最小一組的上組界 6.決定組的中心點(diǎn) (上組界+下組界 ) / 2 = 組的中心點(diǎn) 7.製作次數(shù)分配表；依照數(shù)值的大小記入各組的組界內(nèi)，然後計(jì)算各組界 的次數(shù)。 8.製作直方圖；橫軸表示測(cè)量值的變化，縱軸表示次數(shù)，將各組的組界分 別標(biāo)示在橫軸上；各組次數(shù)的多少則用柱形畫(huà)在各組距上。 9.填上主題、規(guī)

29、格、平均值、數(shù)據(jù)來(lái)源、日期。5/10/2022直方圖395 405 415 425 435 445 455302010次數(shù)5/10/2022層別法接下頁(yè)接下頁(yè)定義 是針對(duì)部門(mén)別、人別、工作方法別、原材料、零件別、設(shè)備、地 點(diǎn)等分別蒐集數(shù)據(jù)以找出其間之差異、而針對(duì)差異加以改善的方法。對(duì)象和項(xiàng)目 1.有關(guān)人的層別；班別、組別、年齡別、男女別、教育程度別、健康 條件別、資歷別等。 2.機(jī)械設(shè)備的層別；年代別、治工具別、生產(chǎn)速度別、新舊型別。 3.作業(yè)方法、條件的層別；手續(xù)別、順序別、作業(yè)方法別、人工機(jī)械 別、溫度別、濕度別、壓力別、濃度別。 4.時(shí)間的層別；小時(shí)別、日期別、週期別、月別、上下中旬別、

30、季別 、年別。 5/10/2022層別法 5.原材料零件別；產(chǎn)地別、材質(zhì)別、等級(jí)別、大小別、 重量別、製造工廠別、成分別、安全 使用期限別。 6.測(cè)量檢查的層別；儀器別、測(cè)量人員別、測(cè)量方法別 、檢查場(chǎng)所別。 7.環(huán)境天候的層別；氣溫別、照明度別。 8.製品的層別；新舊品別、標(biāo)準(zhǔn)品別和特殊品、包裝別 、良品和不良品別5/10/2022常用圖表的種類(lèi)與主要用途圖表種類(lèi) 圖形 主要用途條形圖主要用來(lái)比較大小，用柱(直條)的長(zhǎng)度表示數(shù)或量，一看就能判斷其大小、多少。在解決問(wèn)題的步驟上，常用於現(xiàn)狀把握、 要因分析 、 效果確認(rèn) 。推移圖主要用來(lái)觀察變化。橫軸取年、月、日時(shí)間等，縱軸取數(shù)或量，數(shù)量的推移

31、時(shí)間上的變化可一目了然。在解決問(wèn)題的步驟上，常用於現(xiàn)狀把握 、 目標(biāo)設(shè)定 、 要因分析 、 效果確認(rèn) 、 維持管理 。A B C D E6543210604020 0時(shí)間5/10/2022常用圖表的種類(lèi)與主要用途 圖表種類(lèi) 圖形 主要用途 甘特圖主要用來(lái)比較計(jì)畫(huà)與實(shí)績(jī)。橫軸取時(shí)間的流程，縱軸取活動(dòng)項(xiàng)目，表示計(jì)畫(huà)與實(shí)績(jī)之關(guān)係。在解決問(wèn)題的步驟上，常用於活動(dòng)計(jì)畫(huà)之?dāng)M定，以及是否按照計(jì)畫(huà)進(jìn)行之查核。 A B C D E 圓形圖主要用來(lái)比較比例。依圓的構(gòu)成項(xiàng)目數(shù)區(qū)分為扇形，各扇形面積分別表示該構(gòu)成項(xiàng)目之?dāng)?shù)量所佔(zhàn)的比例，一眼即可看出各項(xiàng)目的比例關(guān)係。在解決問(wèn)題的步驟上，常用於現(xiàn)狀把握、 要因分析、 效果

32、確認(rèn) 。項(xiàng)目日程 1 2 3 4 5 6 7預(yù)定實(shí)施ABCDE其他5/10/2022常用圖表的種類(lèi)與主要用途圖表種類(lèi) 圖形 主要用途 雷達(dá)圖主要用來(lái)觀察某些項(xiàng)目間的平衡。以離開(kāi)同心圓的中心的距離做為尺度，表示構(gòu)成項(xiàng)目的數(shù)量，按照構(gòu)成項(xiàng)目數(shù)將圓等間隔的分割，再將數(shù)量點(diǎn)在分割線上直線連接。 。在解決問(wèn)題的步驟上，常用於現(xiàn)狀把握、效果確認(rèn)。5/10/2022一日常管理體系執(zhí)行1.1.日常管理規(guī)定日常管理規(guī)定 1.目的：在於確立各單位業(yè)務(wù)重點(diǎn)方向，便於合理 化、效率化，並促進(jìn)各單位運(yùn)用PDCA循環(huán) ，維持並進(jìn)而提昇管理水準(zhǔn)。 2.範(fàn)圍：本公司所有部門(mén)均適用之。 3.名詞定義：無(wú) 4.理責(zé)任及權(quán)限： 4

33、.1制訂、修訂、廢止：本規(guī)定之制訂、修訂、廢止 由總經(jīng)理室提出。 4.2管理責(zé)任：各單位部主管及總經(jīng)理室。 4.3權(quán)限：無(wú)5/10/20225.作業(yè)內(nèi)容 5.1 溝通系統(tǒng)建立：茲將各事業(yè)部主要召開(kāi)之定期會(huì) 議檢討內(nèi)容與表單繳交時(shí)限予以 規(guī)劃(詳4D01)，惟各單位會(huì)議得 另訂實(shí)施細(xì)則規(guī)範(fàn)之。 5.2 日常管理系統(tǒng)建立： 5.2.1 各單位日常管理項(xiàng)目的設(shè)定： A.各單位依據(jù)職掌、日常管理實(shí)施計(jì)劃設(shè)定各單 位之日常管理項(xiàng)目。 B.各單位管理項(xiàng)目設(shè)定以4-7項(xiàng)為原則。 C.設(shè)定各單位經(jīng)營(yíng)成果之日?qǐng)?bào)表、週報(bào)表與月報(bào) 表。(詳4D0228)接下頁(yè)接下頁(yè)5/10/20225.作業(yè)內(nèi)容 5.2.2 各單位管理項(xiàng)目之基準(zhǔn)與目標(biāo)設(shè)定。 A 基準(zhǔn)以去年度實(shí)績(jī)平均值為準(zhǔn)。 B 目標(biāo)設(shè)定可依據(jù)去年度最高水準(zhǔn)數(shù)值訂定之 5.2.3 執(zhí)行各單位日?qǐng)?bào)表、週報(bào)表及月報(bào)表。 A 日?qǐng)?bào)表完成日期: 次日早上10:00前完成,並送呈單位主管審核 與核準(zhǔn)，並將副本以電子郵件方式寄發(fā)總經(jīng) 理室。 B 周報(bào)表完成日期： 次週星期一上午10:00前完成, 並送呈單位部 主管審核與核準(zhǔn)，並將副本以電子郵件方式 寄發(fā)總經(jīng)理室。 C 月報(bào)表完成日期： 次月3日上午10:00前完成，並送呈單位部主 管審核與核準(zhǔn)，並將副本以電子郵件方式寄 發(fā)總經(jīng)理室。5/10/20222.日常管理的稽核 1. 部門(mén)自我