013-租戶溝通制度

1、內(nèi)部文件嚴(yán)禁外傳深圳市益田商業(yè)管理有限公司租戶溝通制度編制部門(mén) : 營(yíng)運(yùn)部編制時(shí)間 : 二九年三月二十日深圳市益田商業(yè)管理有限公司租戶溝通制度制度名稱租戶溝通制度編號(hào)SY-LC-YY-2009-017目錄第一章目的1第二章內(nèi)部職責(zé)分工1第三章基本規(guī)定1第四章溝通類(lèi)型及溝通人員2第五章溝通方式2第六章溝通頻率2第七章溝通流程圖3附件：1、租戶溝通計(jì)劃表修改時(shí)間 修改頁(yè)碼 修改狀態(tài) 修改人 審批人編制人：日期： 2009-審核人：日期： 2009-批準(zhǔn)人：日期： 2009-版本號(hào) 2009-1深圳市益田商業(yè)有限公司租戶溝通制度一、目的為了促進(jìn)與各商戶之間的交流和溝通， 增進(jìn)雙方的了解與認(rèn)知， 加強(qiáng)

2、信息的 傳達(dá)與反饋，增進(jìn)彼此的互動(dòng)與合作， 建立良好有效的雙向溝通機(jī)制， 特制定本 制度。二、內(nèi)部職責(zé)分工1、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)助理 / 副總監(jiān)職責(zé)： 負(fù)責(zé)對(duì)分管樓層商戶的溝通計(jì)劃進(jìn)行審核與修訂并參與相關(guān)商戶的溝 通。負(fù)責(zé)對(duì)商戶溝通報(bào)告的修訂及審核。 負(fù)責(zé)對(duì)商戶溝通中所提問(wèn)題的監(jiān)督執(zhí)行及跟進(jìn)落實(shí)。 負(fù)責(zé)組織人員對(duì)重要溝通事項(xiàng)定期向高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。2、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 / 主管職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)本樓層各商戶進(jìn)行統(tǒng)籌安排和合理規(guī)劃，制定溝通計(jì)劃，按時(shí)聯(lián) 絡(luò)商戶，參與溝通會(huì)談，完成會(huì)談紀(jì)要，跟進(jìn)問(wèn)題落實(shí)。 負(fù)責(zé)建立本樓層商戶資料庫(kù)，將資料庫(kù)進(jìn)行部門(mén)共享并及時(shí)更新和完 善； 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理應(yīng)于每月月底前將下月的溝通計(jì)劃提報(bào)營(yíng)運(yùn)副

3、總監(jiān)及總監(jiān)助 理審核，審定后報(bào)部門(mén)文員備案并報(bào)呈分管副總。三、基本規(guī)定1、租戶溝通是商戶管理中非常重要的一項(xiàng)工作，各樓層營(yíng)運(yùn)經(jīng)理必須提前 制定溝通計(jì)劃， 明確溝通商家、 溝通時(shí)間、溝通事項(xiàng)等相關(guān)細(xì)節(jié)。 按時(shí)約請(qǐng)租戶， 確保按計(jì)劃落實(shí)溝通事宜。2、租戶溝通需形成一種機(jī)制，按月規(guī)劃，逐月進(jìn)行，有針對(duì)性有步驟有層 次的開(kāi)展溝通。3、租戶溝通前需擬定溝通綱要，確保溝通效率和溝通效果。4、租戶溝通后，紀(jì)錄人員最遲于次日完成溝通紀(jì)要并上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén) 總監(jiān)及總監(jiān)助理，涉及決策問(wèn)題的需請(qǐng)對(duì)方主會(huì)談人簽名確認(rèn)。5、租戶溝通須注意層級(jí)安排， 一般情況下以副總監(jiān)及總監(jiān)助理作為主談人， 必要時(shí)，可邀請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)或高

4、層領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)談。6、溝通結(jié)束后，各樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行決議，并監(jiān)督落實(shí)整改情況。7、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)及總監(jiān)助理牽頭按月對(duì)溝通決議的落實(shí)情況進(jìn)行反思與總結(jié)。8、月度溝通結(jié)束后，各樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)匯總整理本月溝通紀(jì)錄，提練溝通要 點(diǎn)完成溝通小結(jié)后交由部門(mén)文員歸檔，同時(shí)呈報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。四、溝通類(lèi)型及會(huì)談人員1、催繳欠款：邀請(qǐng)對(duì)方副總以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)及我司高層領(lǐng)導(dǎo)參與溝通；2、活動(dòng)安排：邀請(qǐng)對(duì)方營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)及我部門(mén)總監(jiān)助理以上領(lǐng)導(dǎo) 參與溝通；3、日常管理：邀請(qǐng)對(duì)方店長(zhǎng)（包括店長(zhǎng)）以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)及我部門(mén)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)參與。五、溝通方式1、召開(kāi)雙方會(huì)議，即品牌商與我公司直接溝通；2、召開(kāi)三方會(huì)議，即品牌商、代理商與我司三方溝通；3、召開(kāi)多方會(huì)議，即約請(qǐng)多家店長(zhǎng)及經(jīng)理共同溝通；六、溝通頻率1、原則上，各業(yè)種國(guó)際一線品牌、大型餐飲商戶常規(guī)溝通每季度一次（比如 BURBERR、Y卡迪亞、 BOSS、AC、ZARA、H&M、四海一家、王品等） 。二三線品 牌常規(guī)溝通每月一次；其他小品牌零售租戶常規(guī)溝通每月一至二次2、有重要問(wèn)題或緊急事件需要重點(diǎn)溝通的租戶，可在常規(guī)溝通計(jì)劃的基礎(chǔ)上予以調(diào)整，必要時(shí)可以增加溝通密度及次數(shù)3、如果商戶會(huì)談人職務(wù)較低，且品牌影響力較小，可以通過(guò)小型店長(zhǎng)會(huì)議的形式予以溝通。七、溝通流程檢討反饋資料存檔準(zhǔn)備背景資料商戶邀約確定溝通內(nèi)容確定參與人員會(huì)議安排會(huì)