----運(yùn)維方案

1、12.1 總則12.1.1 運(yùn)維目錄定期巡檢日常維護(hù)故障處理12.1.2 服務(wù)等級(jí)1、優(yōu)先級(jí)的配備本項(xiàng)目服務(wù)等級(jí)劃分為五個(gè)等級(jí)規(guī)格， 針對(duì)問(wèn)題的緊迫程度和造成影響的嚴(yán)重程度分配了不同的優(yōu)先級(jí)，詳見(jiàn)下表：服務(wù)級(jí)別安排優(yōu)先級(jí)事件響應(yīng)解決時(shí)限優(yōu)先級(jí) 1（緊急）服務(wù)器硬件或操作系統(tǒng)不工作立即響應(yīng)排 除故障或倒 換到備用系 統(tǒng)直至恢復(fù) 工作2 小時(shí)數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)不工作服務(wù)器系統(tǒng)服務(wù)軟件不工作服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)軟件不工作正在使用或馬上要用的信 息終端出現(xiàn)故障，不能工 作。網(wǎng)絡(luò)連接中斷網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)故障磁盤陣列故障發(fā)現(xiàn)病毒或非法入侵優(yōu)先級(jí) 2（加急）未被使用的備份設(shè)備出現(xiàn)故障，不能工作。4 小時(shí)24 小時(shí)由備用系統(tǒng)支

2、撐正常運(yùn)行的故障系統(tǒng)由備用設(shè)備支撐正常運(yùn)行的故障設(shè)備客戶允許 1 天以內(nèi)執(zhí)行的服務(wù)請(qǐng)求優(yōu)先級(jí) 3（優(yōu)先）由備用系統(tǒng)支撐正常運(yùn)行的非關(guān)鍵故障系統(tǒng)1天3天由備用設(shè)備支撐正常運(yùn)行的非關(guān)鍵故障設(shè)備客戶允許 1天和 3 天以內(nèi)執(zhí)行的服務(wù)請(qǐng)求優(yōu)先級(jí) 4（普通）客戶允許 3 天以上執(zhí)行的服務(wù)請(qǐng)求1天7天計(jì)劃經(jīng)客戶同意納入計(jì)劃安排的工作，例如：設(shè)備位置調(diào)整、軟硬件升級(jí)、新設(shè)按計(jì)劃按計(jì)劃備或軟件安裝等。圖表 12.1-1 服務(wù)等級(jí)列表2、服務(wù)工作時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)組工作時(shí)間：全天場(chǎng)外組工作時(shí)間：每天 9:0018:00專責(zé)組工作時(shí)間：每天 9:0018:00（周末、節(jié)假日除外） 。對(duì)于優(yōu)先級(jí) 13 的情況，如果任務(wù)需要，

3、將隨時(shí)召集相關(guān)人員參與 。3、任務(wù)能力重大事件同時(shí)工作團(tuán)隊(duì)不低于 3 個(gè)，必要時(shí)捷成公司承諾調(diào)動(dòng)公司后備資源 予以保障。12.2 組織和人員捷成公司充分理解做好信息安全系統(tǒng)服務(wù)支持對(duì)中央電視臺(tái)網(wǎng)絡(luò)和各業(yè)務(wù) 系統(tǒng)的正常運(yùn)行以及業(yè)務(wù)的連續(xù)性具有非常重要的意義， 捷成公司將組建一支強(qiáng) 有力的團(tuán)隊(duì)，從組織和人員上保障服務(wù)支持任務(wù)圓滿完成。12.2.1 組織結(jié)構(gòu)在技術(shù)支持與服務(wù)項(xiàng)目組的組織結(jié)構(gòu)上， 本著精干、 響應(yīng)迅速有效的基本原 則建立隊(duì)伍。總體行政結(jié)構(gòu)如下圖：圖表 12.2-1 總體行政結(jié)構(gòu)圖技術(shù)支持與服務(wù)項(xiàng)目組接受中央電視臺(tái)和公司雙重領(lǐng)導(dǎo)， 由運(yùn)行維護(hù)經(jīng)理負(fù) 責(zé)具體工作。其中：現(xiàn)場(chǎng)組專職負(fù)責(zé)日常的

4、一線工作現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)行維護(hù)任務(wù)， 場(chǎng)外組專職負(fù)責(zé)服務(wù) 支持，專責(zé)組負(fù)責(zé)優(yōu)先處理本項(xiàng)目專業(yè)疑難技術(shù)問(wèn)題， 供應(yīng)商組負(fù)責(zé)各自提供產(chǎn) 品的問(wèn)題， 當(dāng)發(fā)生特殊情況時(shí)， 由運(yùn)行維護(hù)經(jīng)理報(bào)告請(qǐng)求公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)公司后備 資源。12.2.2 人員配置依據(jù)本項(xiàng)目的技術(shù)特征， 捷成公司為本系統(tǒng)所有相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)活動(dòng)配 備專業(yè)或?qū)Ｂ毴藛T， 保障提供專業(yè)化服務(wù)， 技術(shù)支持與服務(wù)項(xiàng)目組的人員專業(yè)配 備結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖表 12.2-2 人員配置結(jié)構(gòu)圖現(xiàn)場(chǎng)組現(xiàn)場(chǎng)組擔(dān)負(fù)日常在客戶現(xiàn)場(chǎng)的工作任務(wù)， 配備信息安全專業(yè)工程師和信息系 統(tǒng)工程師二類技術(shù)人員， 技術(shù)能力完全覆蓋了信息安全各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域， 能夠擔(dān)負(fù) 起現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行維護(hù)工作。

5、在人員選擇上， 捷成公司在技術(shù)支持與服務(wù)工作初期將保 留參與工程建設(shè)階段并且熟悉現(xiàn)場(chǎng)情況的優(yōu)秀骨干人員， 參加技術(shù)支持與服務(wù)項(xiàng) 目組保障建設(shè)與維護(hù)階段間的平滑過(guò)渡。其中：信息安全專業(yè)工程師負(fù)責(zé)信息安全系統(tǒng)服務(wù)和維護(hù)， 信息安全系統(tǒng)有著強(qiáng)烈的專業(yè)特色， 配備信息安全專業(yè)工程師維護(hù)信息安全系統(tǒng)和為用戶操作提供幫助和咨詢是很重要的。 信息安全專業(yè)工程師分為軟件工程師和硬件工程師，共同實(shí)施服務(wù)和維護(hù)工作。信息系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)信息安全的信息系統(tǒng)服務(wù)和維護(hù)，具體說(shuō)明如下：Windows系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)維護(hù)所有信息安全系統(tǒng)終端的 Windows 操作系統(tǒng)， 維護(hù)服務(wù)器的 Windows 操作系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)工程

6、師負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的優(yōu)化調(diào)整、 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、 巡檢維護(hù) 和故障處理。存儲(chǔ)管理工程師負(fù)責(zé)存儲(chǔ)資源調(diào)整與性能優(yōu)化、 信息存儲(chǔ)安全保障、 存儲(chǔ)系 統(tǒng)的巡檢維護(hù)和故障處理。網(wǎng)絡(luò)工程師負(fù)責(zé)保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的暢通、 網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)配置、調(diào)整和性能優(yōu)化、 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的巡檢維護(hù)和故障處理。應(yīng)用系統(tǒng)工程師軟件方面負(fù)責(zé)安全管理和綜合審計(jì)平臺(tái)的安裝、 調(diào)試、培訓(xùn)、 使用咨詢服務(wù)和日常巡檢維護(hù)及故障處理。 硬件方面負(fù)責(zé)所有公司提供的信息終 端和服務(wù)器的安裝、調(diào)試、日常巡檢維護(hù)和故障處理。場(chǎng)外組場(chǎng)外組為現(xiàn)場(chǎng)組提供技術(shù)人員后備和業(yè)務(wù)支持， 不但配備信息安全系統(tǒng)專業(yè) 工程師和信息系統(tǒng)工程師二類技術(shù)人員， 而且還配備技術(shù)保障工程師

7、和后勤保障 人員。其中：技術(shù)保障工程師配置管理工程師知識(shí)庫(kù)管理工程師內(nèi)部信息系統(tǒng)工程師后勤保障人員 ：檔案助理行政助理財(cái)務(wù)助理專責(zé)組軟件工程人員Windows 系統(tǒng)程序員系統(tǒng)分析員軟件設(shè)計(jì)師測(cè)試工程師信息系統(tǒng)工程師供貨商組日常聯(lián)絡(luò)專責(zé)人員：負(fù)責(zé)為本項(xiàng)目商務(wù)內(nèi)容與供貨商進(jìn)行聯(lián)系與溝通。技術(shù)專責(zé)人員：負(fù)責(zé)為本項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)部分與設(shè)備提供方專責(zé)技術(shù)人員溝通后備資源根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)展情況， 我公司可為本項(xiàng)目額外組織提供相應(yīng)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)、 開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)等，以滿足項(xiàng)目需要。12.2.2.1 流程管理組織結(jié)構(gòu) 為了各項(xiàng)管理規(guī)程在人員和組織上得到保證， 本項(xiàng)目按照如下圖所示安排管理角色。圖表 12

8、.2-3 流程管理結(jié)構(gòu)圖服務(wù)臺(tái)服務(wù)臺(tái)是服務(wù)支持的一項(xiàng)職能， 在現(xiàn)場(chǎng)組安排服務(wù)臺(tái)值班員， 如果中央電視 臺(tái)能夠在現(xiàn)場(chǎng)安排內(nèi)線固定服務(wù)電話， 將會(huì)為用戶尋求技術(shù)支持和幫助帶來(lái)方便。 現(xiàn)場(chǎng)組每班人員中都會(huì)有擔(dān)任服務(wù)臺(tái)角色的工程師專門負(fù)責(zé)呼叫的接收和記錄、 進(jìn)度監(jiān)控以及有關(guān)事件的升級(jí)。在場(chǎng)外組安排服務(wù)臺(tái)主管和配備值班員， 提供專用服務(wù)熱線電話服務(wù)支持現(xiàn) 場(chǎng)的服務(wù)呼叫， 特別是在內(nèi)線固定服務(wù)電話工作繁忙時(shí)， 場(chǎng)外服務(wù)熱線電話服務(wù) 將提供后備支援。 場(chǎng)外服務(wù)熱線電話服務(wù)還將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)組提供支持， 協(xié)助調(diào)動(dòng)資源 和進(jìn)度監(jiān)控以及有關(guān)事件的升級(jí)。 服務(wù)臺(tái)主管專門管理服務(wù)臺(tái)的日常工作， 協(xié)調(diào) 現(xiàn)場(chǎng)組、場(chǎng)外組、專責(zé)組、

9、供應(yīng)商組共同解決問(wèn)題。在專責(zé)組中設(shè)立服務(wù)臺(tái)值班員和在供應(yīng)商組落實(shí)日常聯(lián)絡(luò)員， 加強(qiáng)服務(wù)臺(tái)的 管控范圍和及時(shí)性，保障事件升級(jí)順利。事件管理在現(xiàn)場(chǎng)組設(shè)置事件管理流程主管， 通常由現(xiàn)場(chǎng)組組長(zhǎng)擔(dān)任， 保障現(xiàn)場(chǎng)所有事 件都依照事件管理流程處理。 在場(chǎng)外組安排事件管理員， 保障那些越過(guò)現(xiàn)場(chǎng)組提 交的事件不被遺漏?，F(xiàn)場(chǎng)組不設(shè)事件管理員是因?yàn)樗薪荧@事件的工程師都必須按照事件管理 流程的規(guī)定處理事件， 實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制， 保證用戶的要求都得到及時(shí)正確的響應(yīng) 或處理。問(wèn)題管理問(wèn)題管理流程主管設(shè)在場(chǎng)外組， 負(fù)責(zé)問(wèn)題管理流程正確實(shí)施。 為更好地同專 責(zé)組和供貨商組協(xié)同工作， 在這些組中也設(shè)立問(wèn)題管理員。 問(wèn)題管理流程

10、主管通 常由技術(shù)水平高分析能力強(qiáng)的工程師擔(dān)任。配置管理在場(chǎng)外組設(shè)立配置管理流程主管， 由配置管理工程師擔(dān)任， 負(fù)責(zé)配置管理流 程嚴(yán)格執(zhí)行。在現(xiàn)場(chǎng)組設(shè)立配置管理員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)配置管理秩序，及時(shí)、準(zhǔn)確更 新配置項(xiàng)變化。變更管理在場(chǎng)外組設(shè)立變更管理流程主管， 由場(chǎng)外組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)， 保障變更管理工作秩 序。為了保證變更決策正確和準(zhǔn)確執(zhí)行，在現(xiàn)場(chǎng)組、場(chǎng)外組、專責(zé)組、供應(yīng)商組 和公司后備資源中設(shè)置變更咨詢委員會(huì)委員， 另外更重要的是需要中央電視臺(tái)代 表參與變更咨詢委員會(huì)工作。發(fā)布管理在場(chǎng)外組設(shè)立發(fā)布管理流程主管， 現(xiàn)場(chǎng)組設(shè)立發(fā)布管理員， 保障發(fā)布管理工 作秩序。發(fā)布主管在本項(xiàng)中由問(wèn)題管理流程主管擔(dān)任， 保證發(fā)

11、布工作嚴(yán)格按照批準(zhǔn)后的部署方案執(zhí)行。12.2.2.2 工作關(guān)系報(bào)告關(guān)系報(bào)告關(guān)系依據(jù)響應(yīng)迅速、符合流程的原則建立。首先，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)事件，現(xiàn)場(chǎng) 人員報(bào)告到事件管理流程主管， 事件流程主管依照事件管理流程處理事件， 同時(shí) 將事件報(bào)告給場(chǎng)外組， 由場(chǎng)外組事件管理員協(xié)助處理事件。 事件主管同時(shí)要向運(yùn) 行維護(hù)經(jīng)理和現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)客戶人員報(bào)告。 現(xiàn)場(chǎng)組日常工作情況 （包括事件） 向現(xiàn)場(chǎng) 組組長(zhǎng)報(bào)告， 由現(xiàn)場(chǎng)組組長(zhǎng)向運(yùn)行維護(hù)經(jīng)理報(bào)告。 運(yùn)行維護(hù)經(jīng)理定期和不定期向 公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。同理，其它流程管理也首先向流程主管報(bào)告， 保證流程秩序嚴(yán)格執(zhí)行。 各個(gè) 專業(yè)組都將日常工作情況向各專業(yè)組組長(zhǎng)報(bào)告。 維護(hù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

12、統(tǒng)一向客戶主管領(lǐng) 導(dǎo)報(bào)告。總之，現(xiàn)場(chǎng)工作情況分為面向流程的報(bào)告和面向行政的報(bào)告。 這樣既能保障 流程的嚴(yán)格執(zhí)行，也能滿足行政管理的需要。協(xié)同關(guān)系服務(wù)支持的各項(xiàng)活動(dòng)是由流程主管負(fù)責(zé)處理， 例如事件管理流程、 問(wèn)題管理 流程、變更管理流程、發(fā)布管理流程等，保證高效地處理服務(wù)支持的各種情況。越級(jí)規(guī)則逐級(jí)報(bào)告和管理體現(xiàn)了一級(jí)抓一級(jí)、 一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的原則。 一般情況下不 能破壞這種原則，否則就會(huì)造成混亂，也影響工作效率。遇有特殊情況，如發(fā)生 重大的事故等突發(fā)事件或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)辦公中特別交待的問(wèn)題，可越級(jí)匯報(bào)， 特事特辦，但事后必須向被越過(guò)的相關(guān)管理者報(bào)告。12.2.3 人員配置12.2.3.1 人員

13、安排技術(shù)支持與服務(wù)工作初期以項(xiàng)目人員為主， 人員投入規(guī)模依據(jù)工程實(shí)際情況 與客戶另行商定。12.2.3.2 人員后備措施確定需儲(chǔ)備人員的關(guān)鍵或流動(dòng)性大的崗位； 確定業(yè)務(wù)骨干及儲(chǔ)備人員， 并建 立儲(chǔ)備人員個(gè)人檔案； 擬定培養(yǎng)方案， 對(duì)儲(chǔ)備人員開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)； 在培養(yǎng) 過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)備人員的觀察； 對(duì)儲(chǔ)備人員實(shí)行全方位考核后上崗。 對(duì)條件具備 但沒(méi)有合適崗位的，可考慮先對(duì)儲(chǔ)備人員輪崗，待有合適崗位后，再進(jìn)行調(diào)整。12.2.4 人員素質(zhì)保持12.2.4.1 內(nèi)部人員培訓(xùn)我們計(jì)劃通過(guò)定期培訓(xùn)、不定期培訓(xùn)、相關(guān)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)、日常教育養(yǎng)成、 新老幫帶、新技術(shù)跟蹤研討等方式，強(qiáng)化素質(zhì)培訓(xùn)，形成人才的儲(chǔ)備

14、梯隊(duì)，并定 期評(píng)估培養(yǎng)體系，改進(jìn)培訓(xùn)工作。參與人員不但包括項(xiàng)目人員也包括非項(xiàng)目人員，以形成替補(bǔ)關(guān)系。12.2.4.2 客戶人員培訓(xùn)為了滿足用戶不同層次的培訓(xùn)需求， 培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、 主題培訓(xùn)以及 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的多級(jí)培訓(xùn)體系。 使用戶能夠深入掌握培訓(xùn)目標(biāo)中設(shè)定的所有知 識(shí)點(diǎn)，工作能力系統(tǒng)全面地得到提升。12.2.4.3 成熟技術(shù)人員招聘當(dāng)培訓(xùn)不能夠滿足工作要求時(shí)， 從其他部門調(diào)入， 或向社會(huì)招募高級(jí)技術(shù)專 業(yè)人才12.3 工作規(guī)程以下介紹運(yùn)行維護(hù)工作中相關(guān)規(guī)程的核心內(nèi)容。12.3.1 溝通流程溝通就是信息交流，是做好運(yùn)行維護(hù)工作重要基礎(chǔ)。 對(duì)于本項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要 科學(xué)的組織、 指揮、協(xié)調(diào)和控

15、制整個(gè)項(xiàng)目技術(shù)支持與服務(wù)的實(shí)施過(guò)程， 就必須進(jìn) 行項(xiàng)目的信息溝通。 良好的信息溝通對(duì)工作的進(jìn)行和人際關(guān)系的改善都有促進(jìn)作 用。能夠?yàn)闆Q策、組織和控制管理過(guò)程提供依據(jù)。在實(shí)際的工作過(guò)程中，我們采 取以下幾種方式：口頭緊急溝通： 工作人員在日常的維護(hù)工作中， 如果遇到突發(fā)緊急事件， 采 取口頭、電話等方式直接聯(lián)系匯報(bào)上級(jí)主管人員， 并采取相應(yīng)的處理措施， 事后 再對(duì)事件的始末及處理結(jié)果作相關(guān)記錄。書(shū)面文件溝通：項(xiàng)目維護(hù)人員定期（按周，月計(jì)）向運(yùn)行維護(hù)經(jīng)理以周報(bào)， 月報(bào)等方式匯報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中的狀況及存在問(wèn)題， 運(yùn)行維護(hù)經(jīng)理匯總整理并及 時(shí)向央視項(xiàng)目管理方呈報(bào)。文件載體包括書(shū)面文件及電子郵件。工作例

16、會(huì)：運(yùn)行維護(hù)經(jīng)理定期召開(kāi)技術(shù)支持與服務(wù)項(xiàng)目組工作例會(huì)， 集中通 報(bào)項(xiàng)目維護(hù)中的情況及遇到的問(wèn)題，討論解決辦法，協(xié)調(diào)資源配給及計(jì)劃變更。 工作例會(huì)的時(shí)間頻率定為一周。12.3.2 例行巡檢規(guī)程工程師在例行巡檢過(guò)程中對(duì)系統(tǒng)及硬件設(shè)備進(jìn)行信息安全和管理， 及時(shí)對(duì)系 統(tǒng)及硬件故障進(jìn)行診斷和解決， 以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 故障的診斷過(guò)程包括通 過(guò)設(shè)備出現(xiàn)的異常狀態(tài)， 判斷故障類型（軟件故障 /硬件故障）、系統(tǒng)啟動(dòng)和關(guān)閉、 硬件的檢測(cè)及信息安全管理、 系統(tǒng)的檢測(cè)及信息安全管理、 提供相應(yīng)的解決方案、 軟件故障排除、硬件故障排除（包括故障部件的更換） 、最大限度維護(hù)系統(tǒng)及應(yīng) 用的完整性、系統(tǒng)及應(yīng)用測(cè)試、故障

17、、系統(tǒng)記錄等步驟，以確保服務(wù)的質(zhì)量及其 服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間的不斷提高。在例行巡檢過(guò)程中，同時(shí)產(chǎn)生數(shù)據(jù)庫(kù)備份操作、設(shè)備及服務(wù)器的清潔保養(yǎng)、 網(wǎng)絡(luò)及電氣線路整理等行為，將歸并到日常維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程中進(jìn)行描述。12.3.2.1服務(wù)器巡檢服務(wù)器巡檢流程圖服務(wù)器日常巡檢內(nèi)容：A. 對(duì)服務(wù)器硬件及運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查， 對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決并做工作狀態(tài)登記。C. 察看應(yīng)用服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)。D. 察看服務(wù)器有無(wú)可疑進(jìn)程，服務(wù)器的性能參數(shù)等。12.3.2.2終端設(shè)備終端設(shè)備巡檢流程圖終端設(shè)備日常巡檢內(nèi)容：A. 對(duì)設(shè)備硬件及運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查， 對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決并做工作狀態(tài) 登記。12.3.2.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢流程

18、圖網(wǎng)絡(luò)日常巡檢內(nèi)容：A. 對(duì)交換機(jī)等設(shè)備硬件及運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查， 對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決并做 工作狀態(tài)登記。B. 察看并分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的系統(tǒng)日志 ,根據(jù)情況進(jìn)行協(xié)調(diào)解決及維修。C. 測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接速度，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的終端進(jìn)行調(diào)整或維修。D. 檢查網(wǎng)絡(luò)中的終端設(shè)備，配置管理 IP，保證網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)有 IP 沖突情況出 現(xiàn)。E. 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，保證網(wǎng)絡(luò)通暢，數(shù)據(jù)傳輸正常。12.3.2.4存儲(chǔ)設(shè)備盤陣巡檢流程圖盤陣的日常巡檢內(nèi)容：A. 監(jiān)控有無(wú)報(bào)警，判斷原因所在，可解決的問(wèn)題自行解決。無(wú)法自行解決的問(wèn)題，聯(lián)系公司及業(yè)內(nèi)專業(yè)人員共同研討并將問(wèn)題解決。B. 通過(guò)察看盤陣系統(tǒng)日志，判斷故障點(diǎn)。如果硬件存在問(wèn)題則進(jìn)行更

19、換或 維修，軟件問(wèn)題則根據(jù)軟件類別進(jìn)行相應(yīng)處理。C. 查看磁盤狀態(tài)，是否存在磁盤損壞的情況；磁盤損壞后，熱備盤是否已 經(jīng)頂替該損壞磁盤進(jìn)行工作。同時(shí)，對(duì)損壞磁盤進(jìn)行更換、維修。D. 優(yōu)化磁盤性能， 通過(guò)磁盤優(yōu)化軟件進(jìn)行磁盤及系統(tǒng)優(yōu)化以提高系統(tǒng)性能E. 運(yùn)行情況記錄，以備日后查詢。12.3.2.5系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件巡檢流程圖系統(tǒng)軟件的日常巡檢內(nèi)容：A. 察看系統(tǒng)日志，判斷是否存在問(wèn)題。 若存在問(wèn)題，判斷原因并進(jìn)行修正B. 檢查系統(tǒng)進(jìn)程，是否存在無(wú)關(guān)進(jìn)程或應(yīng)用程序在運(yùn)行。若存在，終止該 進(jìn)程或應(yīng)用程序。C. 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，確保系統(tǒng)以高效率運(yùn)轉(zhuǎn)并正常工作D. 運(yùn)行情況記錄，以備在日后的工作中使用12

20、.3.2.6數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢流程圖數(shù)據(jù)庫(kù)的日常巡檢內(nèi)容：A. 察看數(shù)據(jù)庫(kù)日志，發(fā)現(xiàn)其中出現(xiàn)的問(wèn)題，判斷該問(wèn)題出現(xiàn)的原因，上報(bào) 給最終用戶。B. 連同最終用戶及數(shù)據(jù)庫(kù)軟件提供方對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析探討， 同時(shí)確 定解決方案，將問(wèn)題排除。C. 檢查數(shù)據(jù)庫(kù)是否工作正常，數(shù)據(jù)的存入、導(dǎo)出是否正常。若出現(xiàn)問(wèn)題， 則上報(bào)給使用方，并確定數(shù)據(jù)恢復(fù)版本， 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行重建及數(shù)據(jù)恢復(fù)， 將數(shù)據(jù)損失降到最小。D. 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)采用多種方式進(jìn)行備份， 并將備份在測(cè)試用數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行恢復(fù) 測(cè)試，確保備份為可用的、完好的。E. 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化。F. 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行情況及巡檢情況進(jìn)行記錄。12.3.2.7應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件巡檢流

21、程圖應(yīng)用軟件的日常巡檢內(nèi)容：A. 察看軟件日志，判斷是否存在問(wèn)題。 若存在問(wèn)題，判斷原因并進(jìn)行修正。B. 對(duì)軟件進(jìn)行優(yōu)化，確保系統(tǒng)以高效率運(yùn)轉(zhuǎn)并正常工作。C. 運(yùn)行情況記錄，以備在日后的工作中使用。12.3.2.8工作數(shù)據(jù)工作數(shù)據(jù)的日常巡檢內(nèi)容：A. 檢查工作數(shù)據(jù)保存情況，確保工作數(shù)據(jù)的完整性。B. 對(duì)一天的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、 匯總，將工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納， 并制定相應(yīng)改進(jìn)措施。12.3.2.9安全事項(xiàng)安全的日常巡檢內(nèi)容：A. 檢查系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境內(nèi)的電路， 及時(shí)將出現(xiàn)的問(wèn)題及可能的隱患通報(bào)給相 關(guān)部門，并及時(shí)進(jìn)行解決。B. 檢查設(shè)備的安置情況，以保證所用設(shè)備放置得當(dāng)，防止由于安放不妥造

22、成的損失。12.3.3 日常維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程日常維護(hù)保養(yǎng)工作，要求工作人員對(duì)服務(wù)器、設(shè)備、軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房線 路進(jìn)行日常性的維護(hù)保養(yǎng)，主要包括服務(wù)器、設(shè)備的日常清潔、整理，系統(tǒng)、軟 件、網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，數(shù)據(jù)庫(kù)的日常備份工作，線路優(yōu)化及調(diào)整，機(jī)房衛(wèi)生及安全工 作。日常維護(hù)保養(yǎng)工作， 要求相應(yīng)人員根據(jù)工作內(nèi)容的不同， 定期或不定期進(jìn)行， 并詳細(xì)記錄維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容。12.3.3.1服務(wù)器維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)器的日常維護(hù)保養(yǎng)：A. 服務(wù)器日常清潔保養(yǎng)，保障服務(wù)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。B. 定期更換密碼，不得將服務(wù)器密碼泄露給無(wú)關(guān)的人員以保證系統(tǒng)安全。C. 不得隨意在服務(wù)器上安裝應(yīng)用軟件及開(kāi)啟與工作無(wú)關(guān)的服務(wù)。D. 定期對(duì)服務(wù)器進(jìn)

23、行補(bǔ)丁升級(jí)，病毒庫(kù)升級(jí)。12.3.3.2終端設(shè)備終端設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)：A. 設(shè)備日常清潔保養(yǎng)，保障終端設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。B. 定期更換設(shè)備密碼， 不得將設(shè)備密碼泄露給無(wú)關(guān)的人員以保證系統(tǒng)安全。12.3.3.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)：A. 設(shè)備日常清潔保養(yǎng)，保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。B. 定期更換交換機(jī)管理員登錄密碼， 不得將登錄密碼泄露給無(wú)關(guān)的人員以保證系統(tǒng)安全。C. 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況的變化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整以滿足新情況的需要。D. 管理記錄設(shè)備 IP，VLAN 的劃分。E. 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與速度，確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。F. 整理網(wǎng)絡(luò)線路，保持工作區(qū)的整潔。12.3.3.4 存儲(chǔ)設(shè)備盤陣的日常維護(hù)保養(yǎng)：A. 通過(guò)硬盤指示燈觀察每塊磁盤工作狀態(tài)。B. 通過(guò)連接盤陣的管理電腦查看系統(tǒng)日志、查看硬盤狀態(tài)。C. 定期設(shè)備檢修及清潔。D. 盤陣系統(tǒng)優(yōu)化。E. MDC 與 NA