共享型專業(yè)教學(xué)資源庫建設(shè)的技術(shù)路線研究

1、共享型專業(yè)教學(xué)資源庫應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究-以內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院國家示范性院校建設(shè)立項(xiàng)子項(xiàng)目為例1、建設(shè)背景隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大型綜合性、多學(xué)科商業(yè)數(shù)據(jù)庫以及各類“數(shù)字圖書館”打破了信息傳遞在時(shí)間、空間方面的束縛，憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讀者可對(duì)所需信息進(jìn)行即時(shí)的檢索、下載和利用。教育部實(shí)施“國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計(jì)劃”也要求加強(qiáng)重點(diǎn)專業(yè)領(lǐng)域建設(shè)工作,形成以重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)為龍頭、相關(guān)專業(yè)為支撐的重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)群，提高示范院校對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的服務(wù)能力。因此，將各個(gè)專業(yè)建設(shè)的專業(yè)教學(xué)元素作為教學(xué)資源庫的基本單位，建設(shè)共享型專業(yè)教學(xué)資源庫成為示范性職業(yè)院校示范項(xiàng)目之一。而資源庫應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)對(duì)于資源的有效上

2、傳和共享起著關(guān)鍵作用。2、應(yīng)用系統(tǒng)底層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)清華同方KBase全文數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（簡稱KBase）是以管理海量的文本、網(wǎng)頁、檔案、文獻(xiàn)、辦公文檔等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主，具備中文智能信息處理能力的國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。KBase具有優(yōu)異的全文檢索性能和強(qiáng)大的海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理能力，擁有超過500萬詞匯量的、大百科式的概念關(guān)系詞典，具備業(yè)界領(lǐng)先的中文智能信息處理能力。KBase 解決了非結(jié)構(gòu)化信息處理的基本問題，可用于任何處理非結(jié)構(gòu)化信息的行業(yè)應(yīng)用，如數(shù)字圖書館、數(shù)字檔案館、電子政務(wù)、企業(yè)搜索、知識(shí)管理、內(nèi)容管理、情報(bào)分析、互聯(lián)網(wǎng)不良信息監(jiān)控、信息資源開發(fā)利用、門戶建設(shè)等等。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)

3、資源庫應(yīng)用系統(tǒng)底層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，我們使用擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的kbase非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為底層。3、功能需求根據(jù)教學(xué)資源庫建設(shè)需求，我們的系統(tǒng)主要設(shè)計(jì)功能為：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、內(nèi)容管理系統(tǒng)、內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)、信息采集系統(tǒng)、元數(shù)據(jù)加工系統(tǒng)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)、數(shù)據(jù)遷移系統(tǒng)、資源提交系統(tǒng)。功能主要特點(diǎn)如下：（1）內(nèi)容管理與發(fā)布系統(tǒng)：支持INTERNET內(nèi)容發(fā)布的自動(dòng)化管理；支持單站同構(gòu)多庫的內(nèi)容管理與發(fā)布；提供全文檢索等多種檢索途徑，支持導(dǎo)航檢索；支持用戶內(nèi)容訂制；提供多種發(fā)布模板，支持自定義模板；支持多媒體發(fā)布；支持多層面數(shù)據(jù)安全控制。 （2）分類標(biāo)引工具：實(shí)現(xiàn)元數(shù)據(jù)的標(biāo)引和分類，支持所有文檔類型的標(biāo)引工作。

4、（3）電子圖書制作工具：可自動(dòng)將PDF/WORD等常見格式的電子文檔轉(zhuǎn)換成PDF格式；支持圖像掃描及處理，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)資源的數(shù)字化加工。3.1數(shù)據(jù)庫基本平臺(tái)功能設(shè)計(jì)選用清華同方的TPI 4.5建庫與發(fā)布系統(tǒng)作為底層實(shí)現(xiàn)以下功能。3.1.1數(shù)據(jù)制作發(fā)布系統(tǒng)資源建設(shè)都有屬于自己有特色的一些數(shù)據(jù)需要建立特色數(shù)據(jù)庫，例如內(nèi)部資料、行政公文、人事檔案、會(huì)議紀(jì)要、科研成果、設(shè)計(jì)文檔等等。這些經(jīng)常需要更新的資源不能總是去外包制作，一方面成本太高，另一方面也不利于本單位技術(shù)人才的培養(yǎng)。TPI提供了功能豐富的數(shù)據(jù)庫管理工具，并提供完善的各種功能向?qū)?，使“自建?shù)據(jù)庫”的工作變得更加容易上手。TPI數(shù)據(jù)庫管理工具還提供

5、了大量針對(duì)不同類別資源的數(shù)據(jù)庫模版，供用戶直接使用，用戶也可以對(duì)模版中的字段進(jìn)行增刪改，以適應(yīng)自身的需要。TPI數(shù)據(jù)庫管理工具還提供了“多導(dǎo)航”的支持，多導(dǎo)航的好處在于用戶可以根據(jù)自己的需要，在同一個(gè)庫中以不同的分類需求快速定位信息，如“館藏資源”庫，我們既可以按照中圖法對(duì)圖書進(jìn)行分類，也可以按照學(xué)科分類的方法來進(jìn)行分類，這樣就可以在“館藏資源”庫中建立“中圖法”和“學(xué)科分類”兩個(gè)分類，用戶就可以根據(jù)自己的習(xí)慣更加方便的在兩個(gè)分類中進(jìn)行切換，更好的進(jìn)行瀏覽和檢索。3.1.2 元數(shù)據(jù)標(biāo)引分類檢查數(shù)據(jù)標(biāo)引完成電子書元數(shù)據(jù)錄入、修改和入庫。數(shù)據(jù)標(biāo)引工具支持Word文檔、nh文件、html文件、kdh

6、文件、txt文件等文件類型的標(biāo)引工作。采用可視化操作，直接從原文中選擇需要的內(nèi)容，操作簡單、直觀。通過TCP/IP與FTS服務(wù)器相聯(lián)接，實(shí)現(xiàn)分布式的并行數(shù)據(jù)加工。元數(shù)據(jù)標(biāo)引的主要功能包括：登錄服務(wù)器、查看記錄、數(shù)據(jù)標(biāo)引和設(shè)置選項(xiàng)。Ø 登錄服務(wù)器數(shù)據(jù)標(biāo)引工具通過TCP/IP協(xié)議連接到檢索服務(wù)器，并對(duì)分配的任務(wù)進(jìn)行操作，這樣數(shù)據(jù)標(biāo)引工具與檢索服務(wù)器不必運(yùn)行在同一臺(tái)計(jì)算機(jī)上，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程標(biāo)引工作，也可以多臺(tái)機(jī)器同時(shí)運(yùn)行，提高效率。Ø 查看記錄用戶可以根據(jù)標(biāo)引操作的完成情況來查看記錄。通過設(shè)置顯示字段，可以在標(biāo)題區(qū)和數(shù)據(jù)區(qū)顯示記錄的各字段信息。同時(shí)，也可以設(shè)置標(biāo)題區(qū)中每頁顯示的記錄

7、數(shù)以及進(jìn)行記錄之間的翻頁和跳轉(zhuǎn)。Ø 數(shù)據(jù)標(biāo)引有兩種標(biāo)引工作方式：通過原文進(jìn)行標(biāo)引：對(duì)原文類型為kdh文件、nh文件、pdf文件、txt文件、html文件和word文件的記錄，標(biāo)引工具提供了一種非常方便的標(biāo)引方式，即通過在原文中選取相應(yīng)文字進(jìn)行標(biāo)引。編輯記錄：對(duì)于不能通過原文進(jìn)行標(biāo)引的記錄，可選擇“標(biāo)引記錄編輯記錄”菜單，直接在“記錄編輯”對(duì)話框中編輯字段。Ø 設(shè)置選項(xiàng) 下載原文設(shè)置和標(biāo)引索引設(shè)置。 數(shù)據(jù)分類利用可視化的操作界面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分類的過程。數(shù)據(jù)分類工具提供標(biāo)準(zhǔn)的中圖法分類體系，也允許用戶自定義分類體系。在用戶選定分類體系基礎(chǔ)上，系統(tǒng)自動(dòng)生成相應(yīng)的導(dǎo)航樹，在此導(dǎo)航樹的基

8、礎(chǔ)上，用戶只需要將記錄拖動(dòng)到相應(yīng)的結(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)就可記錄下本記錄對(duì)應(yīng)的分類號(hào)。TPI的數(shù)據(jù)分類工具通過TCP/IP與FTS服務(wù)器相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)分布式的并行數(shù)據(jù)加工。 數(shù)據(jù)分類的主要功能包括：登錄服務(wù)器、查看記錄、檢索記錄、分類記錄、設(shè)置選項(xiàng)。Ø 登錄服務(wù)器數(shù)據(jù)分類工具通過TCP/IP協(xié)議連接到檢索服務(wù)器，并對(duì)分配的任務(wù)進(jìn)行操作，這樣，數(shù)據(jù)分類工具與檢索服務(wù)器不必運(yùn)行在同一臺(tái)計(jì)算機(jī)上，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程分類工作，也可以多臺(tái)機(jī)器同時(shí)運(yùn)行，提高效率。Ø 查看記錄用戶可以根據(jù)分類操作的完成情況來查看記錄。通過設(shè)置顯示字段，可以在標(biāo)題區(qū)和數(shù)據(jù)區(qū)顯示記錄的各字段信息。同時(shí)，也可以設(shè)置標(biāo)題區(qū)中每頁顯

9、示的記錄數(shù)以及進(jìn)行記錄之間的翻頁和跳轉(zhuǎn)。Ø 檢索記錄檢索記錄分專項(xiàng)檢索和組合檢索兩種方式。Ø 分類記錄將記錄拖動(dòng)到導(dǎo)航樹的相應(yīng)結(jié)點(diǎn)。Ø 設(shè)置選項(xiàng) 下載原文設(shè)置和分類索引設(shè)置。3.1.3數(shù)據(jù)遷移工具TPI支持大部分常見的數(shù)據(jù)庫格式，從而使您可以將現(xiàn)有的不同格式的數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)導(dǎo)入TPI數(shù)據(jù)庫中，這樣您就不用擔(dān)心現(xiàn)有的數(shù)據(jù)如何使用一種工具就可管理和發(fā)布了，TPI對(duì)CNMARK、ODBC、EXCEL、DC、ACCESS、XML、TPI、CALIS、自定義文本等格式都支持。3.1.4 紙質(zhì)資源數(shù)據(jù)化加工（電子書加工工具）Bookshop是清華同方知網(wǎng)（北京）技術(shù)有限公司自主

10、研發(fā)的電子書加工工具。通過該工具可以把書籍、報(bào)刊、公文等各類紙張文檔，通過書頁掃描、書頁圖像處理、目錄樹編改、書頁壓縮等過程簡單快速地形成電子書籍。Bookshop尤其支持各類紙張文檔加工成電子書的全過程。其中包括書頁圖像掃描及管理、書頁圖像處理、書頁圖像識(shí)別導(dǎo)入及編改、目錄加工處理、書頁圖像及目錄合并形成電子書。為適應(yīng)大規(guī)模圖書加工業(yè)務(wù)，該工具對(duì)部分工藝還設(shè)計(jì)了批處理工作方式，用于電子書流水線加工。Bookshop為書籍電子化提供了一種快捷、方便、高效的全面解決方案。系統(tǒng)性能圖像掃描：平均1秒/頁（高速掃描儀），和掃描儀及掃描方式有關(guān)。圖像裁邊：0.5秒/頁。傾斜校正：4.5秒/頁手工校正：

11、1秒/頁手工修描：1秒/頁加圖章：0.9秒/頁生成目錄樹：1.5秒/頁生成電子書:0.25秒/頁3.1.5 KBASE全文檢索服務(wù)器清華同方KBase全文數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（簡稱KBase）是以管理海量的文本、網(wǎng)頁、檔案、文獻(xiàn)、辦公文檔等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主，具備中文智能信息處理能力的國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。KBase具有優(yōu)異的全文檢索性能和強(qiáng)大的海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理能力，擁有超過400萬詞匯量的、大百科式的概念關(guān)系詞典，具備業(yè)界領(lǐng)先的中文智能信息處理能力。KBase是清華同方在承建中國國家知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施（CNKI）這一國家級(jí)大規(guī)模信息化工程的過程中，依托清華大學(xué)科技和人才優(yōu)勢，厚積薄發(fā)自主研發(fā)而成的。

12、KBase作為CNKI工程的運(yùn)營支撐平臺(tái)，管理著目前全球最大的中文知識(shí)信息資源數(shù)據(jù)庫，每天提供千萬人次的信息檢索服務(wù)。同時(shí)，KBase 已成功應(yīng)用于包括歐美發(fā)達(dá)國家在內(nèi)的全球5000多家機(jī)構(gòu)用戶，其優(yōu)異的性能和穩(wěn)定性，受到用戶的一致好評(píng)。KBase 解決了非結(jié)構(gòu)化信息處理的基本問題，可用于任何處理非結(jié)構(gòu)化信息的行業(yè)應(yīng)用，如數(shù)字圖書館、數(shù)字檔案館、電子政務(wù)、企業(yè)搜索、知識(shí)管理、內(nèi)容管理、情報(bào)分析、互聯(lián)網(wǎng)不良信息監(jiān)控、信息資源開發(fā)利用、門戶建設(shè)等等。6、主要特點(diǎn)6.1高效、準(zhǔn)確的全文檢索 KBase全文檢索速度高達(dá)500G/S，處于業(yè)界領(lǐng)先地位。同時(shí)，KBase基于先進(jìn)的高維索引技術(shù)在國際上首次將

13、相似檢索功能真正做到了實(shí)用化水平: 速度高達(dá)百萬級(jí)文獻(xiàn)量毫秒級(jí)響應(yīng)。KBase集成先進(jìn)的全切分切詞算法，很好地解決了歧義切分問題，可將“原子結(jié)合成分子”正確地切分成“原子/結(jié)合/成/分子”而不是“原子/結(jié)合/成分/子”，從而使KBase與同類產(chǎn)品相比具有更高的查準(zhǔn)率、查全率。6.2海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理 KBase具有強(qiáng)大的海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理能力，單表管理的記錄數(shù)可達(dá)40億，單表管理的數(shù)據(jù)容量可達(dá)TB級(jí)（分區(qū)表可達(dá)PB級(jí)）。KBase 同時(shí)支持多機(jī)群集，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分布式存儲(chǔ)。KBase作為CNKI工程的運(yùn)營支撐平臺(tái)，目前管理著全球最大的中文知識(shí)信息資源數(shù)據(jù)庫，每天提供千萬人次的信息檢索服務(wù)

14、，其優(yōu)異的性能和穩(wěn)定性，受到廣大CNKI用戶的廣泛贊譽(yù)。6.3功能強(qiáng)大的關(guān)系數(shù)據(jù)庫全文檢索網(wǎng)關(guān) KBase提供了對(duì)Oracle、DB2、SQL Server、Sybase、Informix等主流關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（統(tǒng)稱RDBMS）的全文檢索網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)了RDMS和KBase 服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)共享和實(shí)時(shí)同步，使用戶在享有RDBMS卓越的數(shù)據(jù)處理功能的同時(shí)，擁有KBase優(yōu)秀的全文檢索功能?；贙Base 關(guān)系數(shù)據(jù)庫全文檢索網(wǎng)關(guān)，可以整合多種異構(gòu)數(shù)據(jù)源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)信息資源的統(tǒng)一搜索。6.4大規(guī)模并發(fā)處理能力KBase支持多服務(wù)器群集，可將多個(gè)獨(dú)立的KBase服務(wù)器虛擬整合成一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)高效的分布式

15、計(jì)算，大大提高系統(tǒng)的并發(fā)處理能力。6.5先進(jìn)的中文智能信息處理能力 KBase擁有超過400萬詞匯量的、大百科式的概念關(guān)系詞典，集成Smart TextMiner文本挖掘引擎和NLP自然語言處理引擎，可提供自動(dòng)分類、自動(dòng)聚類、關(guān)鍵詞自動(dòng)標(biāo)引、自動(dòng)文摘、信息過濾、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘等多種實(shí)用功能。6.6 易用的檢索語言KBase充分考慮用戶使用習(xí)慣，提供類似SQL的查詢語言KSQL，設(shè)計(jì)更加人性化。6.7 完整的應(yīng)用開發(fā)接口 KBase提供.Net組件、COM組件、Java組件、ODBC、ADO等數(shù)據(jù)庫訪問接口，并且針對(duì)有較高底層開發(fā)要求的用戶提供完整的二次開發(fā)接口。KBase 同時(shí)支持Z39.50、

16、OAI、OpenURL等訪問接口。6.8 支持多種編碼KBase提供對(duì) GB2312、BIG5、GBK、GK18030、UNICODE等多種編碼的直接支持。6.9 體系結(jié)構(gòu)6.10 性能指標(biāo)KBase各項(xiàng)性能指標(biāo)均達(dá)到國際先進(jìn)水平：全文檢索速度： 500GB /秒相似檢索速度： 100萬文獻(xiàn)量/20毫秒單表支持最大記錄個(gè)數(shù)：40億單表支持最大容量：8 TB（分區(qū)表最大容量 2PB）可同時(shí)跨庫檢索最大數(shù)：255個(gè)擁有500萬數(shù)量級(jí)的概念關(guān)系詞典9、使用TPI4.5作為底層的優(yōu)勢提升底層數(shù)據(jù)庫性能，檢索速度為500 GS；性能穩(wěn)定。完全兼容現(xiàn)階段圖書館普遍使用的CNMARC標(biāo)準(zhǔn)。支持Z39.50協(xié)

17、議標(biāo)準(zhǔn)。完全兼容最新的Dublin Core標(biāo)準(zhǔn)。支持XML文件格式。完全支持最新的OAI服務(wù)。支持最新的METS協(xié)議。支持11種CALIS元數(shù)據(jù)模板。更詳盡的日志管理功能。更先進(jìn)的安全機(jī)制。電子圖書的制作操作更靈活、壓縮比更高。檢詳盡的日志管理功能索手段更豐富。支持動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)信息的處理。實(shí)現(xiàn)了流水線控制?？梢岳肅OM組件實(shí)現(xiàn)二次開發(fā)。7、數(shù)字答疑系統(tǒng)7.1 功能需求為了完善內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院共享性資源庫協(xié)同教學(xué)功能，需要提供強(qiáng)大的WEB表單答疑、EMAIL答疑和實(shí)時(shí)答疑服務(wù)。 7.2分析分析：通過數(shù)字答疑系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)上述功能。功能介紹如下： 7.3數(shù)字答疑系統(tǒng)功能介紹在信息資源服務(wù)中，參考

18、咨詢歷來是核心服務(wù)內(nèi)容之一，體現(xiàn)了情報(bào)服務(wù)專業(yè)化智能化知識(shí)化程度。隨著數(shù)字化信息環(huán)境的形成，傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)已經(jīng)受到極大挑戰(zhàn)。為了滿足讀者對(duì)圖書館服務(wù)系統(tǒng)日益提高的要求，清華同方知網(wǎng)（北京）技術(shù)有限公司推出集文字、音頻、視頻于一體的智能化網(wǎng)絡(luò)咨詢管理系統(tǒng)，有著強(qiáng)大的用戶管理功能，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸，游客只有瀏覽功能，有效用戶才能參與咨詢。已登錄讀者可以查看自己的提問列表及每個(gè)問題的狀態(tài)（新問題、處理中、已回答）；對(duì)新問題進(jìn)行修改、取消等操作；對(duì)處理中問題進(jìn)行補(bǔ)充；看已回答問題的答案或提出相關(guān)問題。該系統(tǒng)最終目標(biāo)是要建立完善的圖書館服務(wù)體系，建立數(shù)字圖書館與讀者之間零距離溝通的橋梁。7.3.1常見問答

19、（FAQ）咨詢?cè)撃K是參考咨詢中心針對(duì)一些讀者詢問頻率較高的問題而設(shè)立的。將讀者經(jīng)常詢問的一些較大眾化、有代表性的咨詢問題進(jìn)行分類組織，編成列表，并提供用戶查詢。這樣，用戶無需請(qǐng)求參考館員的幫助，只要查詢?cè)摿斜?，找到表上所列的與自己所查問題類似的咨詢問題，進(jìn)而通過其所提供的信息源，就可找到自己所需的答案?？梢哉f，F(xiàn)AQ模塊能極大地節(jié)約讀者和參考館員的時(shí)間。參考咨詢中心工作人員可以創(chuàng)建FAQ庫，同時(shí)也可將讀者問題及相應(yīng)的答案中直接添加到FAQ庫中，在此期間，可以對(duì)問題以及相應(yīng)的答案進(jìn)行修改。FAQ模塊的主要特色有：Ø 自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布管理員對(duì)FAQ庫的更改，直接可以體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)網(wǎng)

20、上發(fā)布。Ø 知識(shí)分類支持知識(shí)分類導(dǎo)航，管理員可以隨意添加、刪除、修改知識(shí)分類。Ø FAQ/知識(shí)庫管理管理員可以直接修改FAQ庫，也可以從其他庫中導(dǎo)入FAQ記錄。系統(tǒng)可以對(duì)新加的內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)分類。Ø 讀者全文檢索讀者可以在FAQ庫中進(jìn)行全文檢索?？梢赃M(jìn)行基于分詞的檢索，也可以進(jìn)行不分詞的檢索；Ø 完善的知識(shí)庫 提供專題知識(shí)庫的功能，可以把某一領(lǐng)域的專業(yè)信息保存到專題知識(shí)庫中，并且可以提供多種方式把知識(shí)庫的知識(shí)提供給用戶使用圖 FAQ咨詢頁面7. 3.2 WEB表單與MAIL咨詢?cè)撃K是幫助用戶解答咨詢問題。讀者通過登錄參考咨詢中心的網(wǎng)站，利用WEB表單提出問題。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)讀者的問題，在目前已有的答案資源中找到相關(guān)的結(jié)果，顯示給讀者。如果讀者對(duì)答案不滿意，則繼續(xù)提交問題。圖書館的問題解答員可以登錄WEB頁面，對(duì)問題進(jìn)行解答或轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)，給讀者發(fā)送電子郵件，通知處理結(jié)果。用戶可在短期之內(nèi)收到答復(fù)。即使某些問題無法解答，用戶也會(huì)收到參考咨詢中心提供的一些建議。WEB表單與E