電子商務(wù)的概論與技術(shù)基礎(chǔ)PPT課件

1、電子商務(wù)的概論與技術(shù)基礎(chǔ) 從古到今，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，商務(wù)的形式及具體內(nèi)從古到今，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，商務(wù)的形式及具體內(nèi)容也在不斷的變化。歷史上由于技術(shù)的進(jìn)步，使交通工具，容也在不斷的變化。歷史上由于技術(shù)的進(jìn)步，使交通工具，運(yùn)輸方式產(chǎn)生變化，貨物及服務(wù)流通分配渠道產(chǎn)生變化，運(yùn)輸方式產(chǎn)生變化，貨物及服務(wù)流通分配渠道產(chǎn)生變化，各部門，單位的相互契約關(guān)系等也罷在變化。各部門，單位的相互契約關(guān)系等也罷在變化。以物易物的原始商品交換以物易物的原始商品交換以貨幣為媒介的簡(jiǎn)單商品交換以貨幣為媒介的簡(jiǎn)單商品交換商店，錢莊，漕運(yùn)商店，錢莊，漕運(yùn)發(fā)達(dá)商品交換活動(dòng)發(fā)達(dá)商品交換活動(dòng)西方西方19世紀(jì)晚期的郵購(gòu)訂貨世紀(jì)晚期

2、的郵購(gòu)訂貨20世紀(jì)世紀(jì)60年的汽車運(yùn)載上門銷售年的汽車運(yùn)載上門銷售60年代后期的折扣減價(jià)超市年代后期的折扣減價(jià)超市70年代前期的電話訂購(gòu)年代前期的電話訂購(gòu)80年代的的電視購(gòu)物和會(huì)員制郵購(gòu)直銷年代的的電視購(gòu)物和會(huì)員制郵購(gòu)直銷 新千年伊始，電子商務(wù)正以前所未有的力量沖擊著新千年伊始，電子商務(wù)正以前所未有的力量沖擊著人們千百年來形成的商務(wù)觀念與模式，直接作用于商務(wù)人們千百年來形成的商務(wù)觀念與模式，直接作用于商務(wù)活動(dòng)、間接作用于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的方方面面，正在推動(dòng)人類活動(dòng)、間接作用于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的方方面面，正在推動(dòng)人類社會(huì)繼農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命之后的第三次革命。對(duì)于任社會(huì)繼農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命之后的第三次革命。對(duì)于任

3、何想實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的企業(yè)來講，開展電子商務(wù)都是必何想實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的企業(yè)來講，開展電子商務(wù)都是必然選擇。然選擇。13-1 電子商務(wù)的概論電子商務(wù)的概論電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念一、電子商務(wù)的產(chǎn)生一、電子商務(wù)的產(chǎn)生 電子商務(wù)最早產(chǎn)生于電子商務(wù)最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于年代，發(fā)展于90年代，其年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：1）計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用：）計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用：2）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟：）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟：3）信用卡的普及應(yīng)用：）信用卡的普及應(yīng)用：4）電子安全交易協(xié)議的制定：）電子安全交易協(xié)議的制定：二、電子商務(wù)的發(fā)展二、電

4、子商務(wù)的發(fā)展 EDI在在60年代末期產(chǎn)生于美國(guó)，當(dāng)時(shí)的貿(mào)易商們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)處年代末期產(chǎn)生于美國(guó)，當(dāng)時(shí)的貿(mào)易商們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)處理各類商務(wù)文件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提理各類商務(wù)文件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高，人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠動(dòng)交換，高，人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠動(dòng)交換，EDI應(yīng)運(yùn)而生。應(yīng)運(yùn)而生。EDI（Electronic Data Interchange）：是將業(yè)務(wù)文）：是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。由

5、于傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱之大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱之為為“無(wú)紙貿(mào)易無(wú)紙貿(mào)易”或或“無(wú)紙交易無(wú)紙交易”。 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）迅速走向普及化，逐步地從大學(xué)、）迅速走向普及化，逐步地從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐豢蒲袡C(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。從種大眾化的信息傳播工具。從1991年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)正式進(jìn)入到這個(gè)王國(guó)，因此而使電子商務(wù)成為互的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)正式進(jìn)入到這個(gè)王國(guó)，因此而使電子商務(wù)成為互聯(lián)

6、網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。 閱讀材料：電子商務(wù)的發(fā)展閱讀材料：電子商務(wù)的發(fā)展 以直接面對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)直銷模式而聞名的以直接面對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)直銷模式而聞名的美國(guó)戴爾美國(guó)戴爾（Dell）公司）公司1998年年5月的在線銷售額高達(dá)月的在線銷售額高達(dá)500萬(wàn)美元，該公司期望今年在線收入能萬(wàn)美元，該公司期望今年在線收入能占總收入的一半。另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴占總收入的一半。另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴亞馬遜亞馬遜（Amazon. COM）網(wǎng)上書店）網(wǎng)上書店的營(yíng)業(yè)收入從的營(yíng)業(yè)收入從1996年的年的1580萬(wàn)美元猛增到萬(wàn)美元猛增到1998年的年的4億美元。三年前開億美元。三年前開辦的辦的eBay公司是互聯(lián)網(wǎng)上最大的個(gè)

7、人對(duì)個(gè)人的拍賣網(wǎng)站，這個(gè)跳蚤市公司是互聯(lián)網(wǎng)上最大的個(gè)人對(duì)個(gè)人的拍賣網(wǎng)站，這個(gè)跳蚤市場(chǎng)場(chǎng)1998年第一季度的銷售額就達(dá)年第一季度的銷售額就達(dá)1億美元。象這樣的營(yíng)業(yè)性網(wǎng)站已從億美元。象這樣的營(yíng)業(yè)性網(wǎng)站已從1995年的年的2000個(gè)急升為個(gè)急升為1998年的年的42.4萬(wàn)個(gè)。面對(duì)電子商務(wù)如此迅猛的發(fā)萬(wàn)個(gè)。面對(duì)電子商務(wù)如此迅猛的發(fā)展趨勢(shì)，弗雷斯特（展趨勢(shì)，弗雷斯特（Forrester）公司不得不將它對(duì)于）公司不得不將它對(duì)于2002年電子商務(wù)年電子商務(wù)的預(yù)測(cè)由原來的的預(yù)測(cè)由原來的3270億美元改為億美元改為8427億美元。億美元。 三、電子商務(wù)的概念三、電子商務(wù)的概念（Electronic Commer

8、ce，EC） 電子商務(wù)是一種電子商務(wù)是一種的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。買和結(jié)算。 這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，任何企業(yè)和個(gè)人都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。電子權(quán)影響，任何企業(yè)和個(gè)人都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。 所謂電子商務(wù)，就是所謂電子商務(wù)，就是進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活進(jìn)行的各項(xiàng)

9、商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。 也就是說當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)也就是說當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、外部網(wǎng)（）、外部網(wǎng)（Extranet）以及）以及Internet與客戶、供應(yīng)與客戶、供應(yīng)商直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。商直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。 （1）大大提高了通信速度，尤其是國(guó)際范圍內(nèi)的通信速度）大大提高了通信速度，尤其是國(guó)際范圍內(nèi)的通信速度（2）節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，而電子數(shù)）節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，而電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管

10、理和人員環(huán)節(jié)的開銷。據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。（3）增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。如電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使）增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。如電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使得客戶和供貨方均能了解對(duì)方的最新數(shù)據(jù)，而電子數(shù)據(jù)交換得客戶和供貨方均能了解對(duì)方的最新數(shù)據(jù)，而電子數(shù)據(jù)交換（EDI）則意味著企業(yè)間的合作得到了加強(qiáng)。）則意味著企業(yè)間的合作得到了加強(qiáng)。（4）提高了服務(wù)質(zhì)量，能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其）提高了服務(wù)質(zhì)量，能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)。產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)。（5）提供了交互式的銷售渠道。使商家能及時(shí)得到市場(chǎng)反饋，）提供了交互式的銷售渠道。使商家

11、能及時(shí)得到市場(chǎng)反饋，改進(jìn)本身的工作。改進(jìn)本身的工作。（6） 提供全天候的服務(wù)，即每年提供全天候的服務(wù)，即每年365天，每天天，每天24小時(shí)的服務(wù)。小時(shí)的服務(wù)。 （7） 最重要的一點(diǎn)是，電子商務(wù)增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。最重要的一點(diǎn)是，電子商務(wù)增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。四、電子商務(wù)的分類四、電子商務(wù)的分類 可以對(duì)電子商務(wù)按參與交易涉及的對(duì)象、交易所涉及的商品內(nèi)可以對(duì)電子商務(wù)按參與交易涉及的對(duì)象、交易所涉及的商品內(nèi)容和進(jìn)行交易的企業(yè)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型等對(duì)其進(jìn)行不同的分類。容和進(jìn)行交易的企業(yè)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型等對(duì)其進(jìn)行不同的分類。 1. 按參與交易的對(duì)象分類按參與交易的對(duì)象分類 （1）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（）企

12、業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）（2）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）（3）企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)（）企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)（B2G）（4）消費(fèi)者）消費(fèi)者-消費(fèi)者（消費(fèi)者（C2C）（5）消費(fèi)者）消費(fèi)者-企業(yè)（企業(yè)（C2B）（6）消費(fèi)者）消費(fèi)者-政府機(jī)構(gòu)（政府機(jī)構(gòu)（C2G） 案例：電子商務(wù)的形式（案例：電子商務(wù)的形式（1）(1) Business to Customer，即，即B2C (2) 消費(fèi)者利用Internet直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著WWW的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。(3) 例如Mushkin公司，這是一家電腦公司

13、，其主要業(yè)務(wù)為出售存儲(chǔ)器件。Mushkin公司僅僅是一家虛擬企業(yè)，它沒有實(shí)際的零售店。Mushkin最初僅在Internet網(wǎng)上創(chuàng)建了主頁(yè)和產(chǎn)品目錄，而訂貨則通過電話和傳真，此后，經(jīng)過精挑細(xì)選，該公司決定選擇Intershop來創(chuàng)建虛擬店面?，F(xiàn)在通過電子商務(wù)，該公司全天24小時(shí)在網(wǎng)上接收訂單，它們的主頁(yè)包括了產(chǎn)品的細(xì)節(jié)信息及重要信息。這使得它每天都要接受1000余次光顧。在實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)后，1996年度該公司利潤(rùn)增長(zhǎng)高達(dá)500%之多。 案例：電子商務(wù)的形式（案例：電子商務(wù)的形式（2） (2) Business to Business，即，即B2B 企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交

14、易尋找最佳合作伙伴，完成從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為，包括向供應(yīng)商訂貨、簽約、接受發(fā)票和使用電子資金轉(zhuǎn)移、信用證、銀行托收等方式進(jìn)行付款，以及在商貿(mào)過程中發(fā)生的其他問題如索賠、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等。 按照IDC公司1997年9月的統(tǒng)計(jì)，1997年全球在Internet網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)金額為100億美元，而時(shí)至2001年，則將高達(dá)2200億美元，其中企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)將占其中的79%無(wú)疑，電子商務(wù)，尤其是企業(yè)間的電子商務(wù)將成為Internet上的重頭戲。 案例：電子商務(wù)的形式（案例：電子商務(wù)的形式（3）（3）Business to Government，即，即B2G 這種商務(wù)活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府

15、組織間的各項(xiàng)事務(wù)。 例如企業(yè)與政府之間進(jìn)行的各種手續(xù)的報(bào)批，政府通過Internet發(fā)布采購(gòu)清單，企業(yè)以電子化方式響應(yīng)；政府在網(wǎng)上以電子交換方式來完成對(duì)企業(yè)和電子交易的征稅，這成為政府機(jī)關(guān)政務(wù)公開的手段和方法。 2. 按交易涉及的商品內(nèi)容分類按交易涉及的商品內(nèi)容分類 (1) 有形產(chǎn)品電子商務(wù)有形產(chǎn)品電子商務(wù) 電子商務(wù)涉及到的商品是電子商務(wù)涉及到的商品是有形貨物的電子訂貨有形貨物的電子訂貨，如鮮花、書籍、，如鮮花、書籍、食品、汽車等，交易的商品需要通過傳統(tǒng)的渠道如郵政業(yè)的服務(wù)和商業(yè)快食品、汽車等，交易的商品需要通過傳統(tǒng)的渠道如郵政業(yè)的服務(wù)和商業(yè)快遞服務(wù)來完成送貨。因此，遞服務(wù)來完成送貨。因此，間

16、接電子商務(wù)間接電子商務(wù)要依靠送貨的運(yùn)輸系統(tǒng)等外部要依靠送貨的運(yùn)輸系統(tǒng)等外部因素。因素。 (2) 無(wú)形產(chǎn)品電子商務(wù)無(wú)形產(chǎn)品電子商務(wù) 電子商務(wù)涉及到的商品是電子商務(wù)涉及到的商品是無(wú)形的貨物和服務(wù)無(wú)形的貨物和服務(wù)，如計(jì)算機(jī)軟件，娛樂，如計(jì)算機(jī)軟件，娛樂內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購(gòu)、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購(gòu)、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。直接電子直接電子商務(wù)商務(wù)能使雙方越過地理界線直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。能使雙方越過地理界線直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。3. 按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類 (1) EDI（Electronic Da

17、ta Interchange，電子數(shù)據(jù)交換），電子數(shù)據(jù)交換） EDI是按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動(dòng)中涉及的文是按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動(dòng)中涉及的文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。(2) 因特網(wǎng)（因特網(wǎng)（Internet） 指利用連通全球的網(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)活動(dòng)。在指利用連通全球的網(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)活

18、動(dòng)。在Internet上可上可以進(jìn)行各種形式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，這種方式所涉及的領(lǐng)域廣泛，以進(jìn)行各種形式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，這種方式所涉及的領(lǐng)域廣泛，全世界各個(gè)企業(yè)和個(gè)人都可以參與，所以當(dāng)前正以飛快的速度在全世界各個(gè)企業(yè)和個(gè)人都可以參與，所以當(dāng)前正以飛快的速度在發(fā)展，其前景十分誘人，是目前電子商務(wù)的主要形式。發(fā)展，其前景十分誘人，是目前電子商務(wù)的主要形式。(3) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet） 指在一個(gè)大型企業(yè)的內(nèi)部或一個(gè)行業(yè)內(nèi)開展的電子商務(wù)活動(dòng)，指在一個(gè)大型企業(yè)的內(nèi)部或一個(gè)行業(yè)內(nèi)開展的電子商務(wù)活動(dòng)，通過這種形式形成一個(gè)商務(wù)活動(dòng)鏈，這樣可以大大提高工作效率通過這種形式形成一個(gè)商務(wù)活動(dòng)鏈，這樣可以大

19、大提高工作效率和降低業(yè)務(wù)的成本。和降低業(yè)務(wù)的成本。 四、電子商務(wù)的功能四、電子商務(wù)的功能1廣告宣傳廣告宣傳2咨詢洽談咨詢洽談3網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上訂購(gòu)4網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付5物流服務(wù)物流服務(wù)6. 意見征詢意見征詢7. 業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理1、亞馬遜網(wǎng)上書店（）2、戴爾計(jì)算機(jī)公司（）3、淘寶網(wǎng)（）1、亞馬遜網(wǎng)上書店（、亞馬遜網(wǎng)上書店（）1亞馬遜書店概況亞馬遜書店概況（其網(wǎng)站主頁(yè)如圖（其網(wǎng)站主頁(yè)如圖1-8所示）所示） 2. 主頁(yè)結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)（主頁(yè)結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)（如圖如圖1-9、1-10所示）所示）3亞馬遜書店的經(jīng)營(yíng)策略亞馬遜書店的經(jīng)營(yíng)策略（1）新）新技術(shù)設(shè)備和系統(tǒng)功能不斷更新技術(shù)設(shè)備和系統(tǒng)功能不斷更新（2）快）快搜索、

20、購(gòu)買與送貨快速搜索、購(gòu)買與送貨快速（3）實(shí)）實(shí)實(shí)惠的折扣價(jià)格實(shí)惠的折扣價(jià)格（4）全）全全方位提供服務(wù)全方位提供服務(wù)圖圖1-8 亞馬遜書店網(wǎng)站的主頁(yè)（亞馬遜書店網(wǎng)站的主頁(yè)（）圖圖1-9 亞馬遜書店網(wǎng)站主頁(yè)結(jié)構(gòu)圖亞馬遜書店網(wǎng)站主頁(yè)結(jié)構(gòu)圖亞亞馬馬遜遜書書店店主主頁(yè)頁(yè)發(fā)發(fā)貨貨后后勤勤產(chǎn)產(chǎn)品品促促銷銷服服務(wù)務(wù)音音樂樂書書籍籍影視影視計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)書籍計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)書籍暢銷作品和排行版暢銷作品和排行版獲獎(jiǎng)作品獲獎(jiǎng)作品兒童書籍和音像制品兒童書籍和音像制品具體作品簡(jiǎn)介具體作品簡(jiǎn)介禮品贈(zèng)送禮品贈(zèng)送中間商和合作伙伴中間商和合作伙伴商品打折商品打折首次用戶指南首次用戶指南安全保證和電子支付系統(tǒng)安全保證和電子支付系統(tǒng)搜索

21、搜索新聞發(fā)布新聞發(fā)布類別類別作者作者主題主題圖圖1-10 亞馬遜書店網(wǎng)站書籍銷售頁(yè)面亞馬遜書店網(wǎng)站書籍銷售頁(yè)面2、戴爾計(jì)算機(jī)公司（、戴爾計(jì)算機(jī)公司（）1戴爾公司概況戴爾公司概況 戴爾公司是世界上最成功的采用網(wǎng)絡(luò)直銷的計(jì)算機(jī)公司。戴爾公司是世界上最成功的采用網(wǎng)絡(luò)直銷的計(jì)算機(jī)公司。2主頁(yè)結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)主頁(yè)結(jié)構(gòu)與特點(diǎn) 除了全面的營(yíng)銷功能和服務(wù)功能外，它還在網(wǎng)上提供了除了全面的營(yíng)銷功能和服務(wù)功能外，它還在網(wǎng)上提供了生產(chǎn)活動(dòng)中的兩個(gè)重要的職能生產(chǎn)活動(dòng)中的兩個(gè)重要的職能生產(chǎn)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品客戶化。生產(chǎn)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品客戶化。從戴爾公司主頁(yè)結(jié)構(gòu)中可以體現(xiàn)這些具體的應(yīng)用，如圖從戴爾公司主頁(yè)結(jié)構(gòu)中可以體現(xiàn)這些具體的應(yīng)用，如圖1

22、-13所示。戴爾公司提供了一種特殊的網(wǎng)上用戶計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)所示。戴爾公司提供了一種特殊的網(wǎng)上用戶計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，如圖網(wǎng)頁(yè)，如圖1-14所示。所示。圖圖1-11 戴爾公司網(wǎng)站的英文主頁(yè)（戴爾公司網(wǎng)站的英文主頁(yè)（）圖圖1-12 戴爾公司網(wǎng)站的中文主頁(yè)（戴爾公司網(wǎng)站的中文主頁(yè)（）圖圖 1-13 戴爾公司網(wǎng)站主頁(yè)結(jié)構(gòu)戴爾公司網(wǎng)站主頁(yè)結(jié)構(gòu)Dell計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī) 公司公司主頁(yè)主頁(yè)產(chǎn)品產(chǎn)品筆記本筆記本臺(tái)式機(jī)臺(tái)式機(jī)工作站工作站服務(wù)器服務(wù)器家用和辦公室用家用和辦公室用（DIMENTION）R系列系列V系列系列工業(yè)用帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境工業(yè)用帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（OPTIPLEX）D型和型和O型比較型比較產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品定價(jià)和購(gòu)買和購(gòu)買一般產(chǎn)

23、品的價(jià)目表一般產(chǎn)品的價(jià)目表用戶自定義設(shè)計(jì)訂貨流程用戶自定義設(shè)計(jì)訂貨流程零件購(gòu)買零件購(gòu)買營(yíng)銷營(yíng)銷公共關(guān)系公共關(guān)系公司信息公司信息新聞發(fā)布新聞發(fā)布廣廣 告告幻燈片介紹幻燈片介紹技術(shù)支持和服務(wù)技術(shù)支持和服務(wù)查詢查詢用戶問題解答用戶問題解答軟件升級(jí)的通知軟件升級(jí)的通知用戶網(wǎng)上產(chǎn)品自定義設(shè)計(jì)用戶網(wǎng)上產(chǎn)品自定義設(shè)計(jì) 公司信息公司信息技術(shù)服務(wù)技術(shù)服務(wù)硬硬 件件軟軟 件件市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分小公司小公司大公司大公司政政 府府家家 用用教教 育育圖圖1-14 戴爾公司網(wǎng)站用戶產(chǎn)品自定義設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)戴爾公司網(wǎng)站用戶產(chǎn)品自定義設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)3 3服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)和技術(shù)支持 戴爾公司提供廣泛的增值服務(wù)，包括安裝支持和系戴爾公司提

24、供廣泛的增值服務(wù)，包括安裝支持和系統(tǒng)管理，并在技術(shù)方面為客戶提供指導(dǎo)服務(wù)（戴爾公司統(tǒng)管理，并在技術(shù)方面為客戶提供指導(dǎo)服務(wù)（戴爾公司網(wǎng)站的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)頁(yè)如圖網(wǎng)站的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)頁(yè)如圖1-151-15所示）。所示）。 圖圖1-15 戴爾公司網(wǎng)站的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)頁(yè)戴爾公司網(wǎng)站的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)頁(yè) 淘寶網(wǎng)第2節(jié) 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ) 2.1 電子商務(wù)與Web技術(shù) 2.2 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù) 2.3 電子商務(wù)信息安全技術(shù)3.1 電子商務(wù)與Web技術(shù)3.1.1 關(guān)于Web的幾個(gè)基本概念3.1.2 HTML語(yǔ)言返回本章首頁(yè)3.1.1 關(guān)于Web的幾個(gè)基本概念 1超級(jí)鏈接和超文本 超級(jí)鏈接（Hyperlink）是文件中

25、一些特殊的文字和圖形，用鼠標(biāo)單擊這些文字和圖形時(shí)，會(huì)從一個(gè)文本跳到到另一個(gè)文本 。 含 有 超 級(jí) 鏈 接 的 文 本 稱 超 文 本（Hypertext）。 超文本形式上仍然是ASCII文件，可以用一般的文字處理軟件進(jìn)行編輯、處理。 2HTML與網(wǎng)頁(yè) HTML，是用于編寫超文本文件的語(yǔ)言。用HTML編寫的超文本文件稱為HTML文件，以 .htm或 .html為文件擴(kuò)展名。 網(wǎng)頁(yè)（Web）是在WWW服務(wù)器上發(fā)布的HTML文件，網(wǎng)站的首頁(yè)稱“主頁(yè)”（Home Page）。 3Web的工作過程瀏覽器發(fā)出 URL 請(qǐng)求 WWW 服務(wù)器返回 HTML 頁(yè)面 用戶瀏覽器 WWW 服務(wù)器 TCP/IP 網(wǎng)

26、絡(luò) 圖圖3-10 Web的工作過程的工作過程返回本節(jié)3.2.2 HTML語(yǔ)言 1HTML文件的基本結(jié)構(gòu) HTML文件的基本形式如下： HTML文件標(biāo)題 HTML文件內(nèi)容 HTML文件以開頭，以結(jié)束。主要包括兩個(gè)部分頭部和主體。 2常用的HTML標(biāo)記 （1）段落標(biāo)記和 （2）字體變換標(biāo)記 和 （3）超級(jí)鏈接標(biāo)記和 （4）插入圖片標(biāo)記 圖311是Example.htm文件在瀏覽器上的顯示效果。圖圖3-11 Example.htm文件的顯示效果文件的顯示效果返回本節(jié)3.2 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)3.2.1 EDI的概念3.2.2 EDI系統(tǒng)組成返回本章首頁(yè)3.2.1 EDI的概念1什么是EDI

27、EDIEDI處理和傳輸?shù)臄?shù)據(jù)是參與貿(mào)易各方之間的處理和傳輸?shù)臄?shù)據(jù)是參與貿(mào)易各方之間的商業(yè)文件。商業(yè)文件。 文件傳輸采用國(guó)際公認(rèn)的文件傳輸采用國(guó)際公認(rèn)的EDIEDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式，標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式，通過專門的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。通過專門的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。 信息的發(fā)送，信息的發(fā)送， 接收與處理是由計(jì)算機(jī)自動(dòng)進(jìn)接收與處理是由計(jì)算機(jī)自動(dòng)進(jìn)行的，無(wú)需人工干預(yù)。行的，無(wú)需人工干預(yù)。 2EDI的工作過程 EDI的工作過程可用圖320表示。 （1）映射）映射生成平面文件生成平面文件（2）翻譯）翻譯生成生成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件標(biāo)準(zhǔn)格式文件（3）通信）通信（4）EDI文件的接收文件的接收平面文件 EDI標(biāo)準(zhǔn)文件 平面文件 E

28、DI標(biāo)準(zhǔn)文件 用戶編輯單據(jù)或從 MIS 中提取 翻譯 翻譯 通信（發(fā)送） 通信（接收） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 用戶收閱單據(jù)或傳送到 MIS 映射 映射 圖圖3-20 EDI的工作過程的工作過程 3EDI的應(yīng)用范圍圖圖3-21 國(guó)際貿(mào)易國(guó)際貿(mào)易EDI系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)商檢EDI 子系統(tǒng)許可證配額管理子系統(tǒng)運(yùn)輸EDI 子系統(tǒng)國(guó)際航運(yùn)、港口代理、 陸運(yùn)、 空運(yùn)、海運(yùn)進(jìn)出口EDI 子系統(tǒng)進(jìn)出口公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)海關(guān)EDI子系統(tǒng)保險(xiǎn)EDI子系統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易EDI 系統(tǒng)EDI 標(biāo)準(zhǔn) 通信環(huán)境外匯管理EDI子系統(tǒng)銀行結(jié)算EDI子系統(tǒng)返回本節(jié)3.2.2 EDI系統(tǒng)組成 1數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 2EDI軟件（轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信軟件） 3

29、EDI硬件（計(jì)算機(jī)、通信線路、連網(wǎng)設(shè)備） 4通信網(wǎng)絡(luò) 返回本節(jié)3.3 電子商務(wù)信息安全技術(shù) 3.3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)安全的概念 3.3.2 防火墻技術(shù)3.3.3 密鑰加密技術(shù) 3.3.4 信息摘要3.3.5 數(shù)字簽名 3.3.6 數(shù)字證書與CA認(rèn)證 3.3.7 電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)返回本章首頁(yè)3.3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)安全的概念 1電子商務(wù)中存在的安全威脅 由于非法入侵者的侵入，造成商務(wù)信息被篡改、盜竊或丟失；商業(yè)機(jī)密在傳輸過程中被第三方獲悉，甚至被惡意竊取、篡改和破壞；虛假身份的交易對(duì)象及虛假訂單、合同；貿(mào)易對(duì)象的抵賴；由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障對(duì)交易過程和商業(yè)信息安全所造成的破壞。 2電子商務(wù)的安全

30、性需求 （1）信息的保密性 （2）信息的完整性 （3）信息的不可否認(rèn)性 （4）交易者身份的真實(shí)性 （5）系統(tǒng)的可靠性3.3.2 防火墻技術(shù) 防火墻是指一個(gè)由軟件和硬件設(shè)備組合而成，在Intranet和Internet之間構(gòu)筑的一道屏障（如圖326所示），用于加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和公共網(wǎng)絡(luò)之間安全防范的系統(tǒng)。 Internet Intranet E-Mail 服務(wù)器 W eb服務(wù)器 內(nèi)部客戶機(jī) 數(shù)據(jù)庫(kù) 外 部 WWW客戶 防火墻 圖圖3-26 防火墻防火墻 3.3.3 密鑰加密技術(shù) 1密鑰的概念 將明文數(shù)據(jù)進(jìn)行某種變換，使其成為不可理解的形式，這個(gè)過程就是加密，這種不可理解的形式稱為密文。解密是加密的逆過程，即將密文還原成明文。 加密和解密必須依賴兩個(gè)要素，這兩個(gè)要素就是算法和密鑰。算法是加密和解密的計(jì)算方法；密鑰是加密和加密所需的一串