語(yǔ)言的魅力-護(hù)士規(guī)范性語(yǔ)言2

1、 語(yǔ)言的魅力語(yǔ)言的魅力護(hù)士規(guī)范性語(yǔ)言護(hù)士規(guī)范性語(yǔ)言 目錄目錄一一 語(yǔ)言的重要性語(yǔ)言的重要性二二 護(hù)士規(guī)范性語(yǔ)言的益處護(hù)士規(guī)范性語(yǔ)言的益處三三 符合禮儀的日常護(hù)理用語(yǔ)符合禮儀的日常護(hù)理用語(yǔ)四四 使用準(zhǔn)確規(guī)范的語(yǔ)言使用準(zhǔn)確規(guī)范的語(yǔ)言五五 護(hù)士常用禮儀用語(yǔ)護(hù)士常用禮儀用語(yǔ)六六 病區(qū)管理規(guī)范化語(yǔ)言病區(qū)管理規(guī)范化語(yǔ)言七七 非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通八八 特殊情況下的語(yǔ)言交流特殊情況下的語(yǔ)言交流一一 語(yǔ)言的重要性語(yǔ)言的重要性語(yǔ)言是人類(lèi)交際的基本工具，而護(hù)士，作為一個(gè)服務(wù)職業(yè)，面對(duì)的是人類(lèi)一個(gè)特殊的群體患有疾病的群體，面對(duì)正處于病痛折磨中的患者，護(hù)士體貼、文明、謙和、禮貌的語(yǔ)言無(wú)疑是一劑療效至佳的良藥，以達(dá)到“治

2、療”的目的，而且通過(guò)交談，護(hù)士可以了解患者病情變化及心理狀態(tài)，同時(shí)對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量、融洽護(hù)患關(guān)系將起到舉足輕重的作用。語(yǔ)言的重要性語(yǔ)言的重要性古人說(shuō)：“一言可以興邦，一言可以誤國(guó)”?？梢?jiàn)語(yǔ)言是多么重要。大至安邦治國(guó)，小至家庭和睦，工作晉升，都與說(shuō)話(huà)是分不開(kāi)的。常聽(tīng)人說(shuō)，巧舌如簧的人能夠用一根頭發(fā)牽動(dòng)一頭大象。雖然這話(huà)有點(diǎn)夸張，但也說(shuō)明說(shuō)話(huà)在人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦酗@得多么重要。語(yǔ)言的重要性語(yǔ)言的重要性 無(wú)論是在生活中，還是在職場(chǎng)中，我們都會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到別人這樣說(shuō)：“我這個(gè)人，笨嘴笨舌，講不好話(huà)?！眳s并不以為這是多大的缺憾。如果與交往得非常熟的朋友在一起東拉西扯倒還可以，可是一到要辦事的時(shí)候，有時(shí)一句用上

3、的話(huà)也說(shuō)不上來(lái)。這樣在社會(huì)生活中，到處都感覺(jué)話(huà)不達(dá)意，時(shí)時(shí)感到困窘。語(yǔ)言的重要性語(yǔ)言的重要性 一般來(lái)說(shuō)，一項(xiàng)工作需要眾多人員的合作、多個(gè)信息的綜合。語(yǔ)言是比較普遍、方便，也是最直接的傳遞方式。語(yǔ)言能力強(qiáng)，雙方就能順利而準(zhǔn)確地接受和理解信息，也能順利地交流；語(yǔ)言能力弱，就不能很好地把信息傳遞給對(duì)方，交流會(huì)因此出現(xiàn)中斷，甚至中止，進(jìn)而導(dǎo)致失敗。因此，若想在工作和生活上游刃自如，不僅要有新的思想和見(jiàn)解，還要能在別人面前很好地將其表達(dá)出來(lái)。使用規(guī)范語(yǔ)言的好處使用規(guī)范語(yǔ)言的好處： （一）、能獲得更多更佳的合作； （二）、能為工作晉升提供機(jī)會(huì)； （三）、能為家庭的和睦貢獻(xiàn)力量 （ 四 ） 、 能 夠 提

4、升 自 己 的 人 格 魅 力 ； （ 五 ） 、 能 使 自 己 的 工 作 更 加 井 井 有 條 ； 二二 護(hù)士規(guī)范性語(yǔ)言的益處：護(hù)士規(guī)范性語(yǔ)言的益處：俗話(huà)說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。美好的語(yǔ)言能激發(fā)患者的愉快情緒，誘發(fā)患者的體內(nèi)潛力及樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，從而達(dá)到促進(jìn)患者康復(fù)的目的。反之，刺激性的語(yǔ)言能擾亂患者的情緒，造成患者生理功能紊亂，給治療增加難度，影響患者的康復(fù)。因此，對(duì)于護(hù)士來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，講究語(yǔ)言的藝術(shù)性，是十分必要的。古希臘醫(yī)生希波克拉底說(shuō)過(guò)，醫(yī)生有兩種東西能治病：一是藥物，二是語(yǔ)言，護(hù)士也不例外。 護(hù)士語(yǔ)言的基本要求護(hù)士語(yǔ)言的基本要求語(yǔ)言的規(guī)范性語(yǔ)言的感情

5、性語(yǔ)言的保密性語(yǔ)言的規(guī)范性語(yǔ)言的規(guī)范性首先，語(yǔ)意應(yīng)準(zhǔn)確，表詞達(dá)意，盡量應(yīng)用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用患者聽(tīng)不懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，表達(dá)應(yīng)詳細(xì)。其次，語(yǔ)言要清晰，語(yǔ)調(diào)適中，語(yǔ)氣溫和，交流中以普通話(huà)為主。語(yǔ)言的感情性語(yǔ)言的感情性語(yǔ)言是溝通護(hù)患之間的情感橋梁，護(hù)士應(yīng)將對(duì)患者的關(guān)懷、愛(ài)心、同情心以及真誠(chéng)相助的情感化在語(yǔ)言中，讓患者感受到溫暖，通過(guò)設(shè)身處地的為患者著想，讓患者把你當(dāng)做至親或摯友。語(yǔ)言的保密性語(yǔ)言的保密性在護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)十分重視尊重和保護(hù)患者的權(quán)利，一般情況下，護(hù)士要實(shí)事求是地向患者告知病情和治療有關(guān)的信息，但有些情況患者知道后可能會(huì)帶來(lái)精神上的壓力，護(hù)士應(yīng)選擇時(shí)機(jī)，委婉、含蓄地加以說(shuō)明，護(hù)士必

6、須尊重患者的隱私權(quán)，對(duì)患者的隱私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿讓別人知道的所有個(gè)人資料加以保密。招呼用語(yǔ)介紹用語(yǔ)電話(huà)用語(yǔ)安慰用語(yǔ)迎送用語(yǔ) 接應(yīng)紅燈用語(yǔ)三三 符合禮儀的日常護(hù)理用語(yǔ)符合禮儀的日常護(hù)理用語(yǔ)對(duì)患者要尊重，多用禮貌用語(yǔ)如“請(qǐng)”、“謝謝”“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)別著急”、“再見(jiàn)”、“對(duì)不起”等。對(duì)患者的稱(chēng)呼要有區(qū)別，有分寸，應(yīng)根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、身份而選擇不同的稱(chēng)呼，切不可以床號(hào)代稱(chēng)呼。招呼用語(yǔ)招呼用語(yǔ)護(hù)士接待患者時(shí)，要有禮貌的介紹自己，如“您好，我是你的責(zé)任護(hù)士，我叫*，有事請(qǐng)找我”，護(hù)送患者到床旁，熱情介紹病區(qū)環(huán)境，制度及同室病友，使患者消除陌生感，盡快適應(yīng)住院生活環(huán)境。如

7、果是P班或者是N班的護(hù)士，接班后巡視病房時(shí)，也要禮貌的介紹自己，“你好，我是今天的值班護(hù)士，我叫*，有事請(qǐng)找我”。介紹護(hù)士長(zhǎng)及主管醫(yī)生的名字，如“病房的護(hù)士長(zhǎng)叫*，您的主管醫(yī)生叫*”介紹用語(yǔ)介紹用語(yǔ)打電話(huà)：應(yīng)做到有稱(chēng)呼，如“您好，請(qǐng)你找一下 *聽(tīng)電話(huà)”。接電話(huà)：向?qū)Ψ絾?wèn)好后自報(bào)受話(huà)部門(mén)，如“您好！這里是xx病區(qū)，請(qǐng)問(wèn)你找哪位？請(qǐng)問(wèn)你有什么事？”接聽(tīng)電話(huà)時(shí)語(yǔ)調(diào)和緩，親切悅耳，掌握電話(huà)交談時(shí)間，盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。通話(huà)結(jié)束后，向?qū)Ψ降绖e后，輕輕放下電話(huà)。電話(huà)用語(yǔ)電話(huà)用語(yǔ) 患者由于身患疾病，容易出現(xiàn)較重的心理負(fù)擔(dān)，迫切希望護(hù)理人員能了解其痛苦，渴望在治療中得到同情和安慰。護(hù)理人員應(yīng)注意語(yǔ)言的安慰性，給患者

8、以溫暖、關(guān)心、同情、理解，體現(xiàn)對(duì)患者的親切關(guān)懷，從而緩解患者的不良心理。安慰用語(yǔ)安慰用語(yǔ)患者入院，護(hù)士對(duì)患者要五步以?xún)?nèi)給予關(guān)注，三步以?xún)?nèi)給予主動(dòng)問(wèn)候，我們要充分意識(shí)到這是建立良好護(hù)患關(guān)系的開(kāi)始，護(hù)士應(yīng)起立，面帶微笑迎接患者，有禮貌的迎接“您好”、“請(qǐng)”?；颊叱鲈簳r(shí)，護(hù)士應(yīng)送至病房門(mén)口，用送別語(yǔ)告別：“您慢走”、“請(qǐng)按時(shí)服藥”、“請(qǐng)定時(shí)到門(mén)診復(fù)查”等。迎送用語(yǔ)迎送用語(yǔ)接應(yīng)接應(yīng)紅燈紅燈用語(yǔ)用語(yǔ)紅燈響起時(shí)，拿起電話(huà)，說(shuō)道“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？”了解患者需要后，說(shuō)道“好的，請(qǐng)稍等”四四 使用準(zhǔn)確規(guī)范的語(yǔ)言使用準(zhǔn)確規(guī)范的語(yǔ)言使用敬語(yǔ)使用謙語(yǔ)使用雅語(yǔ) 使用贊美語(yǔ) 使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)使用敬語(yǔ)使用敬語(yǔ)致謝語(yǔ)：謝謝

9、您！問(wèn)候語(yǔ)：您好！您早！很高興認(rèn)識(shí)您！祝賀語(yǔ):恭喜、祝您節(jié)日快樂(lè)！征詢(xún)語(yǔ):您需要嗎？如果您不介意的話(huà)，我可以嗎？您還有什么事嗎？歡迎語(yǔ):歡迎光臨！安慰語(yǔ):請(qǐng)別擔(dān)心、不要著急、請(qǐng)節(jié)哀、保重身體要緊。請(qǐng)托語(yǔ) ：勞駕、拜托、請(qǐng)告別語(yǔ)：慢走，祝您身體健康！使用謙語(yǔ)使用謙語(yǔ)尊對(duì)方為“貴方”時(shí)，可自謙“我方”；致歉時(shí)可用請(qǐng)?jiān)彙⒑鼙?、?duì)不起、讓您久等了使用雅語(yǔ)使用雅語(yǔ)例如：把廁所稱(chēng)為“衛(wèi)生間”，死亡改成“去世或病故”，腿腳殘疾稱(chēng)為“行動(dòng)不便”。使用贊美語(yǔ)使用贊美語(yǔ)在護(hù)理過(guò)程中把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，給予恰如其分的贊美。例如：為患兒輸液時(shí)，可以贊美說(shuō)“XX小朋友真勇敢，你看他扎針時(shí)眼睛都不眨一下，真棒！”。協(xié)助患

10、者做康復(fù)治療時(shí)可以說(shuō)：“這次我們配合得非常好，如果能堅(jiān)持下去，您很快就會(huì)康復(fù)的”。贊美時(shí)應(yīng)注意：要適度，適度的贊美讓人心情舒暢。否則會(huì)令人難堪或認(rèn)為你拍馬屁。比如一個(gè)并不漂亮的女人你也稱(chēng)贊她長(zhǎng)的很美時(shí)，她就會(huì)覺(jué)得你浮滑。使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)醫(yī)學(xué)是科學(xué)，在護(hù)患關(guān)系的語(yǔ)境中應(yīng)做到信息正確、表述簡(jiǎn)潔、通俗易懂，避免套用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。與對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)有較多了解的患者進(jìn)行交談時(shí)，可適當(dāng)使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，做到言簡(jiǎn)意賅、表達(dá)準(zhǔn)確。護(hù)理操作中的解釋用語(yǔ)接受詢(xún)問(wèn)禮儀用語(yǔ)接受來(lái)訪(fǎng)禮儀用語(yǔ)公共區(qū)域禮儀用語(yǔ)電梯禮儀用語(yǔ)五五 護(hù)士常用禮儀用語(yǔ)護(hù)士常用禮儀用語(yǔ)護(hù)理操作中的解釋用語(yǔ)護(hù)理操作中的解釋用語(yǔ)操作前，如“大叔，您現(xiàn)在

11、要輸液了，您需要先去一趟洗手間嗎？”操作中，如“吊針已經(jīng)扎上了，您覺(jué)得痛嗎？”操作后，如“輸液過(guò)程中，請(qǐng)您不要自行調(diào)節(jié)輸液速度，有事請(qǐng)按呼叫器”接受詢(xún)問(wèn)禮儀用語(yǔ)接受詢(xún)問(wèn)禮儀用語(yǔ)當(dāng)就診者咨詢(xún)時(shí)，護(hù)士應(yīng)立即起立，微笑問(wèn)候：“您好！請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么嗎？”、“您好！有什么需要幫助嗎？”，要營(yíng)造護(hù)士人人都是導(dǎo)診者的溫馨氛圍。接受來(lái)訪(fǎng)禮儀用語(yǔ)接受來(lái)訪(fǎng)禮儀用語(yǔ)當(dāng)有參觀(guān)檢查者來(lái)訪(fǎng)時(shí)，護(hù)士應(yīng)立即起立歡迎，微笑問(wèn)候：“您好，歡迎參觀(guān)指導(dǎo)，請(qǐng)多指教”；參觀(guān)檢查者離開(kāi)時(shí)：“多謝提寶貴意見(jiàn)，請(qǐng)慢走！”，營(yíng)造熱情有禮的團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌。公共區(qū)域禮儀用語(yǔ)公共區(qū)域禮儀用語(yǔ)在醫(yī)院的公共區(qū)域，遇到院領(lǐng)導(dǎo)、本院?jiǎn)T工及熟悉的就診者，應(yīng)微笑點(diǎn)

12、頭示意。見(jiàn)到行動(dòng)不便的就診者，應(yīng)主動(dòng)給予幫助，說(shuō)：“請(qǐng)小心！”主動(dòng)為就診者指路或指引，營(yíng)造院內(nèi)友善團(tuán)結(jié)的氛圍。與醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)生、醫(yī)技以及后勤人員工作接觸時(shí)，應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)多說(shuō)“謝謝”、“請(qǐng)”、“勞駕”、“麻煩您”等尊重對(duì)方的語(yǔ)言，有利于工作的開(kāi)展。電梯禮儀用語(yǔ)電梯禮儀用語(yǔ)乘坐無(wú)人控制的電梯時(shí)，主動(dòng)為就診者及他人按電梯；進(jìn)電梯后主動(dòng)站在電梯的一側(cè)，為病人控制電梯，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)病人乘坐樓層：“請(qǐng)問(wèn)到幾樓？”必要時(shí)為有需要的就診者提供幫助。營(yíng)造每個(gè)護(hù)士都是義務(wù)電梯員的氛圍。六六 病區(qū)管理規(guī)范化語(yǔ)言病區(qū)管理規(guī)范化語(yǔ)言（一）（一）為了您好他人的健康，請(qǐng)不要吸煙，不要隨地吐痰請(qǐng)您不要把雜物扔在地上，注意保

13、持環(huán)境清潔衛(wèi)生。請(qǐng)您不要大聲喧嘩。請(qǐng)您注意不要影響他人休息。請(qǐng)您注意關(guān)燈。請(qǐng)您節(jié)約用水。病區(qū)管理規(guī)范化語(yǔ)言病區(qū)管理規(guī)范化語(yǔ)言（二）（二）戶(hù)外空氣很新鮮，開(kāi)窗通風(fēng)有益身體健康，我為你開(kāi)窗好嗎？請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？請(qǐng)您用餐，讓我協(xié)助您做起來(lái)好嗎？您感覺(jué)身體好些了嗎？請(qǐng)多注意休息，注意避免著涼。請(qǐng)您按時(shí)休息，讓我?guī)湍P(guān)燈好嗎？七七 非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通對(duì)語(yǔ)言溝通起著強(qiáng)化的作用，這就要求護(hù)士?jī)x表端莊、表情溫柔、舉止穩(wěn)重大方、談話(huà)語(yǔ)調(diào)始終，態(tài)度和藹可親等。非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通儀表面部表情眼神觸摸 八八 特殊情況下的語(yǔ)言交流特殊情況下的語(yǔ)言交流當(dāng)患者憤怒時(shí)當(dāng)患者哭泣時(shí) 當(dāng)患者不合作時(shí) 當(dāng)患者憤怒時(shí)

14、當(dāng)患者憤怒時(shí)一般情況下患者的憤怒都是有原因的。此時(shí)我們不能失去耐心，被患者的言辭或行為激怒，當(dāng)患者憤怒時(shí)，我們千萬(wàn)不能以憤怒回報(bào)，因?yàn)闆_動(dòng)是魔鬼。這樣會(huì)給我們接下來(lái)的工作帶來(lái)不必要的麻煩，我們應(yīng)先安撫患者保持冷靜，“您先別生氣，我相信會(huì)有好的解決方法的?！薄ⅰ吧鷼獠焕谀愕纳眢w康復(fù)！”、等等，待病人心平氣和后，在討論問(wèn)題所在，分析原因，消除誤會(huì)，采取補(bǔ)救措施，在不違反原則的前提下，盡量讓患者滿(mǎn)意，如果患者覺(jué)得自己也有不對(duì)的地方，則立即表示不會(huì)介意，使其身心盡快恢復(fù)平靜。當(dāng)患者哭泣時(shí)當(dāng)患者哭泣時(shí) 患者哭泣表明悲傷，有時(shí)哭泣也是一種對(duì)健康有益的反應(yīng)。護(hù)士應(yīng)首先了解患者哭泣的原因，可通過(guò)與其家屬的溝通獲得。當(dāng)患者哭泣時(shí)，不要阻止，允許患者獨(dú)處，發(fā)泄、沉默等。在哭泣停止后，用傾聽(tīng)的技巧鼓勵(lì)患者說(shuō)出流淚的原因，我們可以坐在病人身旁，輕握她的手，給患者以安慰，使患者及時(shí)調(diào)整悲哀心理，恢復(fù)平靜。這樣特殊患者注意做好交接班工作，加強(qiáng)巡視，和家屬做好交流。當(dāng)患者不合作時(shí)當(dāng)患者不合作時(shí)患者不合作時(shí)，護(hù)理人員切忌指責(zé)患者或表示不滿(mǎn)，可以根據(jù)情況的不同去和病人家屬去溝通。如：我們每天都要做晨間護(hù)理，在病房會(huì)看到床頭柜上和床下亂七八糟的堆積物，怎樣才能讓病人家屬配合我們工作呢，我們首先要準(zhǔn)備好空間讓他們?nèi)シ胖眠@些東西，把庫(kù)