華東石油大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)-管理學(xué)總復(fù)習(xí)題

1、管理學(xué)綜合復(fù)習(xí)資料一、判斷題1.管理的“十四項原則”是由泰勒提出來的。X2.管理科學(xué)和科學(xué)管理是同一理論的兩種說法。X3.目標(biāo)管理的優(yōu)點之一是調(diào)動人們的積極性，增強(qiáng)人們的責(zé)任心。L4.“空口無憑，立字為據(jù)”反映出書面溝通與口頭溝通相比更具有權(quán)威性，更容易引起人們的注意；“察言觀色”則反映出非語言溝通的重要性。L5.下屬工作的相似性較大時，管理幅度應(yīng)該較小。X6.據(jù)明茨伯格對管理者角色的分類，組織聯(lián)絡(luò)者屬于信息情報方面。X7.根據(jù)麥格雷戈提出的X理論，多數(shù)人都不愿意主動承擔(dān)責(zé)任。L8.泰羅是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，人們稱他為"科學(xué)管理之父"。X9.規(guī)則與程序?qū)嶋H是

2、等同的。X10.計劃工作的第一步是確定目標(biāo)。X11.雙因素理論認(rèn)為，人際關(guān)系、工作條件、職業(yè)安定等因素是激勵因素。X12.控制工作的首要環(huán)節(jié)是用控制標(biāo)準(zhǔn)對實際工作成效進(jìn)行衡量，以便于發(fā)現(xiàn)工作中的問題。X13.科學(xué)決策追求的是最優(yōu)最好方案。X14.控制工作的靈活性主要適應(yīng)于在正確計劃指導(dǎo)下人們工作不當(dāng)?shù)那闆r。X15.管理的有效性中效率和效果是相互矛盾的兩方面。X16.管理的任務(wù)就是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這種環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定目標(biāo)。L17.與泰羅的科學(xué)管理相區(qū)別的是法約爾側(cè)重從中高層管理者角度剖析一般性的管理。L18.從長期或短期看社會責(zé)任和經(jīng)營業(yè)績都是正相關(guān)的。X1

3、9.組織的目標(biāo)通常具有多元、多層次、線性的特點。X20.反饋控制最大的缺點是，在管理者實施糾偏措施之前，偏差已經(jīng)產(chǎn)生，損失已經(jīng)造成，對工作沒有任何意義，所以我們沒有必要進(jìn)行反饋控制。X21. 據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為是由最高一級的需要所決定的。X22.機(jī)械式組織通常適用于穩(wěn)定的環(huán)境，而有機(jī)式組織通常適用于不確定的環(huán)境。L23.道德的功利觀認(rèn)為決策需要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。L24.在社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表韋伯。X25.目標(biāo)管理是基于關(guān)于人的“X理論”假設(shè)提出的一種管理制度。X2

4、6.決策的最終目標(biāo)是要選出一個最佳的、最滿意的、最合理的方案。X27.管理跨度越寬的組織擁有的管理層次越多。X28.領(lǐng)導(dǎo)可以越級指揮下級，也可以越級檢查下級的工作；下級可以越級反映情況，也可以越級請示。X29.組織文化是指組織的管理制度，它使組織獨具特色，以區(qū)別于其它組織。如果仔細(xì)考察的話，這種管理制度實際上是組織所重視的一系列關(guān)鍵所在。X30. 控制關(guān)鍵點原則和例外原則的區(qū)別在于前者強(qiáng)調(diào)點上的異常情況，后者強(qiáng)調(diào)點的選擇。X二、單項選擇題1. “為達(dá)成統(tǒng)一目標(biāo)而從事的各種活動，只能在一個領(lǐng)導(dǎo)和一個計劃下進(jìn)行”指的是法約爾管理十四條原則中的（B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則）項2. 在以下組織結(jié)構(gòu)形式中，能夠有

5、效結(jié)合組織的縱向垂直管理和橫向水平管理的組織結(jié)構(gòu)形式是（D矩陣制 ）3. 在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，這反映了計劃工作的（D限定因素原則）4.目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是（ B “ Y 理論” ） 5.根據(jù)計劃的明確性可將計劃分為（C指導(dǎo)性計劃和具體性計劃）6. 車間主任老王最近發(fā)現(xiàn)，質(zhì)檢員小林一有空就與機(jī)關(guān)的小柳、設(shè)計室老張和門衛(wèi)老楊等一起談足球，個個眉飛色舞，而參加工作例會卻沒精打采，對此，你認(rèn)為老王最好采取什么措施？（C在強(qiáng)調(diào)必須遵守工作規(guī)定的同時，在車間搞一個球迷會，并親自參加協(xié)會活動 ）7.有效管理幅度是指（A 一名上級領(lǐng)導(dǎo)者能夠直接地、有效地領(lǐng)導(dǎo)的下級人數(shù) ）8

6、.領(lǐng)導(dǎo)和管理是管理學(xué)中的兩個概念，它們的關(guān)系是（C 領(lǐng)導(dǎo)和管理是同一層次的概念?？梢越换ナ褂?）。9.在現(xiàn)代管理學(xué)中，管理人員檢查計劃的實施情況，對當(dāng)前的實際工作是否符合計劃進(jìn)行測定并促使組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程，被稱為(D控制)10.我國的西部大開發(fā)決策屬于（D戰(zhàn)略決策）11.某個組織通過一次性支付或按銷售額提取一定費(fèi)用，從而給予其他制造業(yè)組織商標(biāo)、技術(shù)或產(chǎn)品規(guī)范的使用權(quán)，這種方式可以稱為B.許可證貿(mào)易；。12.在管理方格圖理論中，只注意搞好人際關(guān)系并創(chuàng)造一個舒適、友好的工作環(huán)境，但不太注重工作效率的領(lǐng)導(dǎo)方式是哪一個？B.鄉(xiāng)村俱樂部型；13.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于比較成熟階段應(yīng)采

7、取的領(lǐng)導(dǎo)方式是哪種？C. 參與式；14.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項是按照從低到高的順序排列的？（1）就業(yè)保障； （2）上司對自己工作的贊揚(yáng)（3）工作的挑戰(zhàn)性； （4）同鄉(xiāng)聯(lián)誼會；（5）滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。A.（5）（1）（4）（2）（3）； 15.張莉今年26歲,是某電腦公司的市場開發(fā)部經(jīng)理，思路敏銳，干勁十足，不久前剛獲得某名牌大學(xué)的碩士學(xué)位，目前工資待遇相當(dāng)高。假如你是張莉的主管，你認(rèn)為以下哪一種激勵方式最能增進(jìn)她的工作績效？B.減少對她的監(jiān)督，使她有更多的決策和行動自由；16.完全按照結(jié)果或者后果制定道德決策的觀點，可以稱為B.道德的功利觀；_。 17.在我國的語言中，

8、有很多詞語是對控制方式的概括，例如“錦囊妙計”、“亡羊補(bǔ)牢”、“隨機(jī)應(yīng)變”等等。以下說法正確的是哪一種？C. “隨機(jī)應(yīng)變”是一種現(xiàn)場控制，“亡羊補(bǔ)牢”是一種反饋控制；18.某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個重要的工程項目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司截走。由于此合同對公司經(jīng)營關(guān)系重大，董事會在討論其中失誤的責(zé)任時，存在以下幾種說法，你認(rèn)為哪一種方法最為合理？A.總經(jīng)理至少應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)和督促檢查失職的責(zé)任；19.吳總經(jīng)理出差兩個星期，才回到公司，許多中層干部及辦公室人員就圍攏過來。大家站在那里，七嘴八舌一下子就開成了一個熱烈的自發(fā)辦公會。有人向吳總匯報近日工作

9、進(jìn)展情況；另有人向吳總請求下一步工作的指示；還有人向吳總反映公司內(nèi)外部環(huán)境中出現(xiàn)的新動態(tài)。根據(jù)這種情況，你認(rèn)為下述說法中哪一種最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導(dǎo)特征？B.輪式溝通，專制式管理； 20.下面是一組關(guān)于管理學(xué)的理論的表述，其中不正確是哪一種？B.關(guān)于企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任這一問題，目前主要有兩種觀點。第一種是純經(jīng)濟(jì)的觀點，認(rèn)為企業(yè)不僅應(yīng)該追求利潤的最大化，還要增進(jìn)社會福利。第二種是社會經(jīng)濟(jì)的觀點，認(rèn)為企業(yè)的責(zé)任就是追求利潤的最大化；21.為了適應(yīng)市場需求，某無線電廠提出了擴(kuò)大再生產(chǎn)的三種方案：A.對原廠進(jìn)行擴(kuò)建；B.對原廠進(jìn)行技術(shù)改造；C.建設(shè)新廠。具體資料如下表所示。如果采用最大

10、最小后悔值法進(jìn)行決策，應(yīng)該選擇哪種方案?擴(kuò)大再生產(chǎn)方案自然狀態(tài)銷路好銷路一般銷路差A(yù).對原廠進(jìn)行擴(kuò)建1513-422.以下是關(guān)于目標(biāo)的一組論述，其中不正確的是哪一種？A.某企業(yè)產(chǎn)品的廢品率在15%左右，在計劃中要提高工作質(zhì)量，使廢品率降低到10%。這個10%是一個控制性目標(biāo)；23.俗話說："一山難容二虎"、"一條船不能有二個船長"。從管理的角度看， 對這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)? B.對于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個直線領(lǐng)導(dǎo)核心；24. 南方某廠一直訂立有嚴(yán)格的上下班制度并一直遵照執(zhí)行。一天深夜突降大雪，給交通帶來極大不便，次日早上便有

11、很多同志上班遲到了，廠長決定對次日的遲到者免于處罰。對此企業(yè)內(nèi)部議論紛紛，在下列說法中，你認(rèn)為哪種最有道理？D.規(guī)章制度應(yīng)有一定的靈活性，特殊情況可以特殊處理25. 菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格區(qū)分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。如果你是一位領(lǐng)導(dǎo)，該怎樣確定你是關(guān)系取向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？A你把最難共事的同事描述得比較積極 26.一個組織若需要創(chuàng)造出一種高昂士氣來實現(xiàn)組織目標(biāo)時，下述何種溝通方式是一種行之有效的措施？D環(huán)式溝通 27.公司好幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情。大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年將會有很大提高。請根據(jù)激勵理論中的期望理論，判斷以下四人中誰向公司提出報考的可能性最大？C小吳被公認(rèn)

12、為"高材生"，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又無家庭負(fù)擔(dān)28. 高級工程師老王在一家研究所工作，該所擁有一流的研究設(shè)備，根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為下列哪一種措施最能對老王的工作起到激勵作用？A調(diào)整設(shè)計工作流程，使老王可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計而不是總重復(fù)做局部的設(shè)計29. 控制的最基本目的在于：C確保行為按照計劃發(fā)展 30. 在籃球比賽中，教練員根據(jù)場上的局勢及時調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，并更換隊員。從管理職能上講，教練員行使的職能是什么？D.控制職能三、多項選擇題1.預(yù)算是一種（ ）。2.勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論提出了三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)，即（ ）。 A專制作風(fēng) D民主作風(fēng) E放任自流作風(fēng) 3

13、.法約爾提出的管理職能包括（ ）。 A 計劃職能 B 組織職能 D 控制職能 E 指揮職能 G 協(xié)調(diào)職能4.組織的任務(wù)環(huán)境主要包括（ ）C供應(yīng)者 D顧客 E競爭者 G政府機(jī)構(gòu)5. 非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括（ ）。A.影響正式組織的變革； B.影響命令的暢通；C.束縛成員個人的發(fā)展； 6.（ ）是梅奧在總結(jié)霍桑實驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論A 職工是社會人D新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度7.高型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是( )A組織成員職責(zé)分明，分工明確C組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，便于控制E領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性高，縱向關(guān)系清晰8.按計劃的廣度可以把計劃劃分為（A戰(zhàn)略計劃 E作業(yè)計劃）9.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的是（

14、）B領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 C路徑目標(biāo)理論D領(lǐng)導(dǎo)者參與模型 E菲德勒模型10.下列哪些溝通模式在解決復(fù)雜問題時最為有效（C圓周式E全通道式）11.A、B兩人都是同一個企業(yè)的職工，兩人橫向比較的結(jié)果是QA/IAQB/IB，其中Q為所獲報酬，I為投入量，則B可能的表現(xiàn)是_。A.要求增加報酬；B.自動減少投入以達(dá)到心理上的平衡；C.離職；12. 決策者只尋求滿意結(jié)果的原因有（ ）A只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找B決策者能力的缺乏C選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢 E最佳方案可遇不可求13.下列哪些項屬于職位性權(quán)力的基本內(nèi)容_ A.強(qiáng)制權(quán)； B.法定權(quán)； D.獎懲權(quán)；_。14.組織的任務(wù)環(huán)境主要包括C.供應(yīng)者

15、； D.顧客； E.競爭者；G.政府機(jī)構(gòu)。15.在下列組織結(jié)構(gòu)中設(shè)立專業(yè)職能管理部門的有B.職能制；C.直線職能制D.事業(yè)部制； E.矩陣制。16.一般說來，越是組織的下層主管人員，所做出的決策越傾向于B.經(jīng)驗型； C.常規(guī)型； D.肯定型；17.下面哪些是人際關(guān)系學(xué)派的主要觀點_。A.企業(yè)的職工是社會人；B.滿足工人的社會需要是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；C.企業(yè)中實際上存在著一種“非正式組織”；E.企業(yè)應(yīng)采用新型的管理方法。18.組織中參謀人員掌握的職權(quán)是B.顧問權(quán)； D.咨詢權(quán)； E.建議權(quán)。_。19. 影響有效管理幅度的因素主要有（ ）A管理者和被管理者的工作內(nèi)容 B管理者和被管理者的工作能力

16、C管理者和被管理者工作環(huán)境 E管理者和被管理者工作條件20.計劃制定中的滾動計劃法具有動態(tài)性和靈活性的特點，此外它還有_等特點。A.按前期計劃執(zhí)行情況和環(huán)境變化，定期修訂已有計劃；B.不斷逐期向前推移，使短、中、長期考慮有機(jī)結(jié)合；C.按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來確定，避免對不確定性遠(yuǎn)期的事情過早過死安排；D.適用于長、中、短期計劃；E.使計劃更加符合實際。21.關(guān)于零基預(yù)算下列說法正確的是_。B.它對現(xiàn)有的各項作業(yè)進(jìn)行分析，并根據(jù)其對組織的需要和用途，決定作業(yè)的取舍；C.比較適用于事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)以及企業(yè)組織內(nèi)的行政部門和輔助性部門；D.零基預(yù)算依據(jù)未來一定期間生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要和各項業(yè)務(wù)的輕重緩急，

17、對每項費(fèi)用進(jìn)行成本效益分析和評定分級，從而確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先順序；E.零基預(yù)算依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資金的實際可能，在預(yù)算中對各個項目進(jìn)行綜合性費(fèi)用預(yù)算。22.菲德勒的權(quán)變理論認(rèn)為，對領(lǐng)導(dǎo)工作最起影響作用的三個基本方面，即情景要素是_。C任務(wù)結(jié)構(gòu) D上下級關(guān)系E職位權(quán)力。23按計劃的廣度可以把計劃劃分為A戰(zhàn)略計劃 E作業(yè)計劃。24.按決策所涉及的問題的重復(fù)程度來分類，決策有：C.程序化決策； D.非程序化決策；25.根據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可以將組織環(huán)境劃分為（ ）A簡單和穩(wěn)定的環(huán)境B復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境C復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境 D簡單和動態(tài)的環(huán)境26. 組織設(shè)計中經(jīng)常關(guān)注的部門化原則包括（

18、）A職能部門化 B產(chǎn)品部門化 C區(qū)域部門化 D顧客部門化 E過程部門化27.美國心理學(xué)家麥克萊蘭（D·C·Maclelland）提出的激勵需求理論認(rèn)為人的基本需要有（ ） A.權(quán)力的需要 C.對成就的需要 E.對社交的需要 28.員工的滿意度也與溝通網(wǎng)絡(luò)的類型有關(guān)，普通成員比較滿意（C環(huán)型D全通道型（星型）的網(wǎng)絡(luò)。29.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類（C保健因素 D激勵因素）30. 期望理論包含的三種聯(lián)系是（ ）A努力績效的聯(lián)系 C績效獎賞的聯(lián)系 D獎賞個人目標(biāo)的聯(lián)系 四、簡述題1.雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？50年代赫茨伯格對美國企業(yè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)員工不滿意的因素

19、多為工作環(huán)境造成，滿意則多為工作本身造成。個人對工作的態(tài)度在很大程度上決定了任務(wù)的成敗。 “滿意”的對立面是“沒有滿意”，而不是“不滿意”；“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”，而不是“滿意”。激勵因素：使人對工作感到滿意的因素。它的惡化會使人沒有滿意感，但并不會產(chǎn)生不滿意感。激勵因素包括：成就、賞識、工作富有挑戰(zhàn)性、晉升和工作中的成長等。保健因素：導(dǎo)致工作不滿意感的因素。它的改善可以消除人們的不滿意感（沒有不滿意），但并不能使員工真正得到滿意感。保健因素包括：與行政管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定和個人生活等。結(jié)論：激勵因素是以人對工作本身的要求為核心的，只有激勵因素滿足，

20、才能激發(fā)人的積極性。保健因素，是非有不可的，否則職工會產(chǎn)生不滿。2.組織設(shè)計與戰(zhàn)略的關(guān)系是什么？戰(zhàn)略影響到組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，有什么樣的戰(zhàn)略就會有什么樣的組織結(jié)構(gòu)與之相適應(yīng)，戰(zhàn)略具有主導(dǎo)作用。戰(zhàn)略的制定也是在現(xiàn)有資源、組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上制定的，現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)也會對戰(zhàn)略的制定發(fā)揮作用。但總體來說戰(zhàn)略計劃決定組織結(jié)構(gòu)。3.計劃工作的程序是什么？一般包括如下九個步驟： 描述宗旨。計劃的工作過程開始于組織的宗旨。由于以下兩種情況，使得對宗旨的描述至關(guān)重要。評估狀況。對組織的當(dāng)前狀況進(jìn)行評估，是計劃工作的一個重要環(huán)節(jié)，也是制定和實施計劃工作方案的前提。評估主要是對自身的優(yōu)勢和劣勢、外部環(huán)境的機(jī)會和威脅進(jìn)行綜合分

21、析，即SWOT分析。確定目標(biāo)。即確定組織在未來一定時期內(nèi)的目標(biāo) 。確定前提條件。前提條件是關(guān)于要實現(xiàn)計劃的環(huán)境假設(shè)條件。制定計劃方案。評價方案。即根據(jù)前提條件和目標(biāo)來權(quán)衡各種因素，比較各個方案的利弊，對各個方案進(jìn)行評價。選擇方案。對各個方案進(jìn)行了評價之后，就要在這些方案中進(jìn)行選擇。制定輔助計劃。輔助計劃是總體計劃下的分計劃。編制預(yù)算。 制定了目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的方案之后，管理人員還要確定實現(xiàn)目標(biāo)和計劃所必需具備的人力、物力、財力資源，并根據(jù)目標(biāo)和方案的需要在各部門之間進(jìn)行合理的資源配置。4.低效的溝通是信息發(fā)送者造成的”你同意這種說法嗎？為什么？不同意，形成低效溝通的原因，既有發(fā)送者的原因，也有接

22、受者的原因，也有信息傳遞過程中的一些客觀因素。具體說來，有效溝通的障礙主要有：語言表達(dá)能力差發(fā)送者的信譽(yù)（如狼來了）知識經(jīng)驗的差距信息溝通渠道不暢通心理上的障礙溝通時機(jī)不當(dāng)上述障礙，既有信息發(fā)送者的原因，也有信息接受者的原因，還有溝通渠道和手段方面的，所以，低效溝通的形成，并不僅僅是信息發(fā)送者的問題。因此，不同意上述說法。5.何謂控制？有效控制系統(tǒng)的特征是什么？控制就是依據(jù)計劃檢查計劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)偏差，或調(diào)整行動，或調(diào)整計劃，做到凡事心中有數(shù)，凡事盡在掌握之中。要使控制系統(tǒng)發(fā)揮作用，取得預(yù)期的成效，控制系統(tǒng)應(yīng)具備以下特性：1）客觀正確（標(biāo)準(zhǔn)客觀、分析客觀、糾偏措施客觀準(zhǔn)確）；（2）靈活應(yīng)

23、變（計劃和控制有適當(dāng)?shù)撵`活性，具有靈活應(yīng)變能力）；（3）經(jīng)濟(jì)合算（控制所支出的費(fèi)用應(yīng)是合算的（4）全局統(tǒng)籌（控制不僅要考慮局部利益，更要考慮全局利益）；（5）有針對性（不僅要考慮組織結(jié)構(gòu)的要求，還要考慮具體的主管人員的個性，要針對不同的主管人員設(shè)計不同的控制方法和手段）；（6）面向未來（即要盡可能使用預(yù)先控制）；（7）有具體行動（必須將糾偏措施落實到實處）。6.影響管理道德的因素有哪些？管理者的道德發(fā)展階段個人特征組織結(jié)構(gòu)變量組織文化道德問題強(qiáng)度7.何謂部門？部門化的方法有哪些？部門(Department)是指組織中的主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特定的領(lǐng)域。這個特定的領(lǐng)域在不同的組織

24、中可以有不同的叫法，企業(yè)稱為分公司、部、處、車間等；軍隊稱為師、團(tuán)、營、連；政府機(jī)關(guān)則稱為部、局、處、科等。具體說來，部門化的方法主要有：常見的部門化類型主要有：職能部門化、產(chǎn)品部門化、過程部門化、區(qū)域部門化、顧客部門化等。8何謂管理幅度？何謂管理層次？二者的關(guān)系是怎樣的？管理幅度，是指一個管理者直接而有效指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)目。經(jīng)驗表明，在組織的高層，其管理幅度通常是4-8人；而在組織的低層，管理幅度一般為8-15人。管理層次是指組織中職位等級的數(shù)目。管理幅度和管理層次的關(guān)系：在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小成正比，即組織規(guī)模越大，包括的成員數(shù)越多，所需的管理層次就越多；在組

25、織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，即每個主管所能直接控制的下屬數(shù)目越多，所需的管理層次就越少。9如何理解預(yù)算的不足？預(yù)算使控制目標(biāo)明確，讓人們清楚地了解所擁有的資源和開支范圍，使工作更加有效，但過分依賴預(yù)算，也會在一定程度上帶來危害，這種危害的主要表現(xiàn)為以下幾個方面：（1）讓預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)；（2）預(yù)算過于詳細(xì)；（3）預(yù)算導(dǎo)致效能低下；（4）預(yù)算缺乏靈活性。10. 簡述韋伯的理想的行政組織的特點。韋伯理想的行政組織(Bureaucracy)體系應(yīng)具備的特點（1）勞動分工(Division of labor)。工作應(yīng)當(dāng)分解成為簡單的、例行的和明確定義的任務(wù)。（2)職權(quán)等級(Aut

26、hority hierarchy)。各種公職和職位按權(quán)力等級組織起來，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系，每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督，每個管理者不僅要對自己的決定和行動負(fù)責(zé)，而且要對下級的決定和行動負(fù)責(zé)。（3）正式的選拔(Formal Selection)。所有的組織成員都是通過正式考試或訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格來選拔的。（4）正式的規(guī)則和制度(Formal Rules and Regulations)。組織成員的活動必須受到嚴(yán)格而系統(tǒng)的正式規(guī)則和制度的約束與控制。（5）非人格化(Impersonality)。為了保證規(guī)則和控制的實施具有一致性，應(yīng)避免攙雜個人感情和偏好。（6）職業(yè)定向

27、(Career Orientation)。管理者是職業(yè)化的官員而不是所在組織的所有者，他們領(lǐng)取固定的薪金并有明文規(guī)定的升遷制度。11. 試分析我國職工中所存在的“端起碗來吃肉，放下碗來罵娘”（即生活有明顯改善，而不滿卻反而增加）現(xiàn)象的主要原因與解決措施是什么?我國職工的激勵問題沒有從根本上得到解決。職工未滿足的需要和政策的“供給”有某種出入。其原因在于人們的公平心理按照公平理論 Q1/I1=Q2/I2的基本理念，當(dāng)前項<后項，即當(dāng)員工自己的投入量和所得報酬,小于比較對象的投入量和所到報酬的比值時，心態(tài)失去平衡形成牢騷滿腹的消極心理。 解決辦法（1）加強(qiáng)橫向宏觀調(diào)控，避免收入差距過大；（2

28、）建立科學(xué)的考評與分配制度，確保多勞能多得；（3）做好必要的思想教育和疏導(dǎo)工作，避免過度的橫向攀比等。12.俗話說，“人往高處走，水往低處流”，請用管理學(xué)的基本原理加以解釋。這句俗語形象地描述了人們不斷追求更高需求層次的愿望，主要體現(xiàn)了馬斯洛的需求層次理論，人本主義心理學(xué)家馬斯洛提出的需求層次理論系統(tǒng)地闡述人類需求的規(guī)律，該理論包括三個基本點 (1)人的需求分為五個層次，即生理的，安全的，社交的，自尊的和自我實現(xiàn)的需求 (2) 這五種需求并非并列的，而是從低到高排列的 (3)人的行為是由主導(dǎo)需求決定的。五、計算題1. 某企業(yè)準(zhǔn)備搞一條自動化生產(chǎn)線，對于該項目完工及投產(chǎn)情況只能作大致估計，可能提

29、前投產(chǎn)、按期完工和推遲一年投產(chǎn)。由于施工隊伍素質(zhì)和投產(chǎn)條件有許多是不能控制的，所以無法確定出投產(chǎn)時期狀況的概率?，F(xiàn)有四種建設(shè)方案，在提前、按期和拖后三種狀態(tài)下，各方案可能帶來的損益值如表1所示： 表1 單位：萬元 自然狀態(tài)及損益值可行方案項目投產(chǎn)時期狀態(tài)提前按期拖后新建860550750擴(kuò)建780710300改建6504700技改520485120試分別應(yīng)用樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、后悔值準(zhǔn)則為該企業(yè)做出決策。1.樂觀準(zhǔn)則：新建方案 悲觀準(zhǔn)則：技改方案 后悔值準(zhǔn)則：改建方案2.某廠生產(chǎn)某種節(jié)日禮品（如月餅等），每盒成本5元，售價11元，如當(dāng)日不能售出，則只能全部報廢。該廠歷年銷售的統(tǒng)計資料如表2所示

30、，試用期望值準(zhǔn)則確定該廠今年同期應(yīng)生產(chǎn)多少盒此種節(jié)日禮品？表2歷年節(jié)日銷售量(盒)年數(shù)1,000121,300191,500141,80052.該廠今年同期應(yīng)生產(chǎn)1300盒此種節(jié)日禮品，因其期望值為7008元，各方案中最大。3.某公司為擴(kuò)大市場，要舉辦一個展銷會，會址打算選在甲、乙、丙三地，獲利情況除與會址有關(guān)外，還與天氣有關(guān)，天氣可分為晴（N1）、普通（N2）、多雨（N3）三種。根據(jù)天氣預(yù)報，估計三種天氣情況可能出現(xiàn)的概率分別為0.25、0.50、0.25,其收益情況如表3所示。試用決策樹為該公司做出決策。 表3 單位：萬元選址方案自然狀態(tài)天氣晴（N1）普通（N2）多雨（N3）概率0.250

31、.50.25甲地461乙地541.5丙地621.23.選擇甲地舉行。六、論述題1.試論管理為什么既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性？） 管理學(xué)是一門科學(xué)，是大量學(xué)者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成的，它包括了有關(guān)管理工作的理論、原理、方法以及系統(tǒng)化的管理知識，它已為實踐所證明，并用以知道人們從事管理的實踐。） 管理學(xué)是一門不斷發(fā)展中的科學(xué)，因此實踐中形成的對客觀規(guī)律的認(rèn)識不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它只能探索管理的一般規(guī)律，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實際，具體問題具體分析，充分發(fā)揮各自的創(chuàng)造性，以求得問題的解決，從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)。從這個角度看，管理又是一種藝術(shù)

32、，即利用了系統(tǒng)化的知識并根據(jù)實際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)。） 此外，管理不僅涉及物，更涉及人，而人按其本性看，決非純理性的，感情因素不容忽視，理性主義者把管理看作純粹的科學(xué)，其實它還是一門藝術(shù)，它不但要靠邏輯和推理，也要靠直覺和感情。） 管理的科學(xué)性與藝術(shù)性并不排斥，而是相互補(bǔ)充的。所以，管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。2. 請闡述管理者的角色與技能的含義及具體內(nèi)容。結(jié)合自己的實踐，運(yùn)用有關(guān)管理者角色與技能的理論和知識，以實例來具體說明管理者承擔(dān)的角色以及應(yīng)具備的技能。1）明茨伯格的管理者角色理論將管理者所扮演的角色劃分為三個方面10種角色，其中人際關(guān)系方面的角色包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者三種角色；

33、信息情報方面的角色包括信息接受者、傳播者和發(fā)言人三種角色；決策方面的角色包括企業(yè)家、故障排除者、資源分配者和談判者四種角色，并加以解釋。以授課教師的工作為例人際角色。作為課程的掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者，授課教師要對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況向?qū)W?？偨Y(jié)、回報，并為該門課程爭取一定的教學(xué)資源；信息傳遞。作為監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人，授課教師全權(quán)負(fù)責(zé)這門課程的展開，學(xué)校對該門課程的指示或?qū)W生對該門課程有什么要求，都由授課教師代表全體學(xué)員向?qū)W校進(jìn)行溝通和傳達(dá)；決策角色。作為企業(yè)家、混亂駕馭者和資源分配者，教師對整個課程的安排、調(diào)整、課堂意外的處理和教學(xué)資源的分配，都起著重要作用。2）羅伯特·卡茨認(rèn)為管理者

34、應(yīng)具備三種管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能，并加以解釋對教師的工作而言：技術(shù)技能。指教師必須具備一定的教學(xué)技術(shù)，能夠使學(xué)生更好更快地掌握所傳授的知識，包括使用教學(xué)設(shè)備的技能、活躍課堂氣氛的技能、了解學(xué)生的心理活動等一系列特殊的技能；人際技能。教師必須善于與學(xué)生交流，通過和學(xué)生的接觸才能真正知道學(xué)生的需求和找到提高授課效率的方法，此外，還要善于和同事、上級溝通；概念技能。指對于大政方針分析、判斷做出決策的技能。對于作為基層管理者的教師來說，技術(shù)技能和人際技能比較重要，而對于概念技能的要求則不高3試述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點及優(yōu)缺點。1）特點：（1）按組織職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實行專業(yè)

35、分工，以加強(qiáng)專業(yè)管理。組織實行統(tǒng)一指揮。（2）把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。（3）實行高度集權(quán)。 2）優(yōu)點：（1）各級直線主管人員都有相應(yīng)的職務(wù)機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，適應(yīng)現(xiàn)代管理比較復(fù)雜而細(xì)致的特點；（2）每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴(yán)格責(zé)任制的要求。 3）缺點：（1） 下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制；（2）部門之間互通情報少，不能集思廣益地作出決策；（3） 參謀部門和直線指揮部門之間易產(chǎn)生矛盾，使上級協(xié)調(diào)工作量大；（4）難于培養(yǎng)全面管理人員；（5） 適應(yīng)性較差。4）適用于中、小型組織。七、案例

36、分析題（一）黃工程師為什么要調(diào)走？ 助理工程師黃大佑，一個名牌大學(xué)的高材生，畢業(yè)后已經(jīng)工作8年，于4年前應(yīng)聘到一家大廠工程部工作，工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛” 之一，名字僅排在一號種子廠技術(shù)部主管陳工程師之后。然而，工資卻同倉庫管理人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在剛進(jìn)廠時住的那間平房。對此，他心中時常有些不平。 黃廠長是一個有名的識才老廠長，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場合不知被他引述了多少遍，實際上他也是這樣做的。四年前，黃大佑調(diào)來報道時，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作”幾個大字，是黃廠長親自吩咐人秘部主

37、任落實的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實使黃大佑很受感動，工作更賣勁。 兩年前，廠里有指標(biāo)申報工程師，黃大佑屬于有條件申報之列，但名額卻讓給了一個沒有文憑、工作平平的老同志。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了：“黃工，你年輕，機(jī)會有的是！”去年，他想反映一下工資問題，這問題確實很重要。來這里其中一個目的不就是得高一點工資，提高一下生活待遇嗎？但是，幾次想開口，都沒有勇氣講出來。因為廠長不僅在生產(chǎn)會上大夸他的成績，而且，曾記得，有幾次外地人來取經(jīng)，黃廠長當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他：“黃工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個有創(chuàng)新的”哪怕廠長再忙，路上相見時，總會拍拍黃工的肩

38、膀說兩句，諸如“黃工，干得不錯”，“黃工，你很有前途”。這的確讓黃大佑興奮，“黃廠長的確是一個伯樂”。此言不假，前段時間，他還把一項開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽啟用年輕人，然而 最近，廠里新建好了一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，黃大佑決心要反映一下住房問題，誰知這次黃廠長又先找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“黃工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人” 。他又不好開口了，結(jié)果家沒搬成。 深夜，黃大佑對面前一張報紙招聘出神。第二天，黃廠長辦公桌臺面上壓著一張小紙條：黃廠長：您是一個懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。 黃大佑于深夜 請認(rèn)真閱讀以上案例，而后應(yīng)用你所學(xué)的管理學(xué)理

39、論分析回答下列問題：（1）根據(jù)馬斯洛的理論，住房、評職稱、提高工資和入黨對于黃工來說各屬于什么需要？為什么？（2）根據(jù)公平理論，黃工的工資和倉庫管理人員的工資不相上下，是否合理？為什么？（3）根據(jù)有關(guān)激勵理論分析，為什么黃廠長最終沒有留住黃工？（一）該案例分析題屬于激勵方面的問題，可應(yīng)用馬斯洛的需要層次理論；赫茨伯格的雙因素理論、弗洛姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論等進(jìn)行分析（1）根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，住房、提高工資屬于生理需要；評職稱、入黨屬于尊重需要；（2）根據(jù)公平理論，黃工的工資和倉庫管理人員的工資不相上下，當(dāng)然是不合理的，因為黃工的貢獻(xiàn)大，付出要比倉庫管理人員大得多（3）根據(jù)公平理論

40、分析（原因同第2問），因為黃公受到了不公平的待遇，所以黃廠長沒有留住黃工；根據(jù)激勵保健因素理論來分析，因為保健因素是非由不可的，否則職工會產(chǎn)生嚴(yán)重的不滿，這樣因黃工的保健因素沒有得到滿足，自然要離開了；根據(jù)期望理論，因黃廠長沒有滿足黃工程師提高工資、提職稱、和住房等方面的期望，所以他選擇離開（注：上述任何一種分析都可以，都是正確的）（二）當(dāng)李明來到大華紙業(yè)公司的財會部門工作時，王林認(rèn)為這是他個人一生的幸事。李明畢業(yè)于某所名牌大學(xué)商學(xué)院，曾擔(dān)任過兩年學(xué)生會主席，學(xué)習(xí)成績十分優(yōu)異。王林是這家公司財務(wù)部門的一名科長。他手下有9名會計人員和辦事員。他很高興本部門能夠吸引如此優(yōu)秀的年輕人。李明來后不久，大家覺得他是一個友善、開朗、易于相處的人，而且對會計工作也相當(dāng)內(nèi)行。過了不長時間，李明就成為這些同事的朋友。王林注意到，許多會計人員開始將他