電子保姆信息化產(chǎn)品項目建議3.22

1、關于光彩集團大學生創(chuàng)業(yè)援助項目實施方案關于光彩集團大學生創(chuàng)業(yè)援助項目實施方案_項目名稱：城鄉(xiāng)一體化指揮養(yǎng)老服務體系建設項目名稱：城鄉(xiāng)一體化指揮養(yǎng)老服務體系建設 2014-3指導單位：秦皇島市工商聯(lián)合作單位：秦皇島市光彩集團 秦皇島職業(yè)技術學院單位簡介：秦皇島市光彩集團：秦皇島職業(yè)技術學院：1、對社會2、對學校3、對大學生4、對企業(yè)5、對老人6、對家庭電子保姆驛站項目概況電子保姆驛站項目概況 光彩集團自主研發(fā)的國內(nèi)領先的“電子保姆”家庭聯(lián)網(wǎng)自動呼叫系統(tǒng)，在全國開創(chuàng)了社區(qū)服務、居家養(yǎng)老、殘疾人、幫農(nóng)領域的信息化先河。 電子保姆驛站具備呼叫、查詢用戶信息，醫(yī)療急救、電子病歷、聯(lián)動服務商管理、服務人員

2、的派工調(diào)度、物流配送等。目錄目錄我們將討論我們將討論養(yǎng)老項目對于社會的價值養(yǎng)老項目對于社會的價值什么是電子保姆？其服務體系如什么是電子保姆？其服務體系如何構建？何構建？為什么居家養(yǎng)老需要電子保姆及為什么居家養(yǎng)老需要電子保姆及信息化服務？信息化服務？電子保姆呼叫救助服務的應用場景電子保姆呼叫救助服務的應用場景項目規(guī)劃（產(chǎn)品及市場）項目規(guī)劃（產(chǎn)品及市場）技術方案及商業(yè)模式技術方案及商業(yè)模式項目背景：項目背景：中國已經(jīng)進入老齡化社會，養(yǎng)老成為民生關注熱點中國已經(jīng)進入老齡化社會，養(yǎng)老成為民生關注熱點老年人口的狀況老年人口的狀況市場背景：我國老齡化人口規(guī)模的日益膨脹，據(jù)統(tǒng)計，2010年我國60歲以上的老

3、年人口已經(jīng)達到1776億，占總人口的13.26%。據(jù)預測，2030年我國的老年人口將達248億，2050年將達437億，屆時老年人口的比重將達到總人口的312%，也就是說每3到4個人當中，就會有一個是老年人。聯(lián)合國將“60歲以上人口占總人口比例10%，或65歲以上人口占總人口比重達到7%”作為判斷一個國家是否進入老齡社會的標準，我國在90年代末就已進入老齡化社會。什么是電子保姆驛站（服務體系）？什么是電子保姆驛站（服務體系）？秦皇島光彩服務產(chǎn)業(yè)集團秦皇島光彩服務產(chǎn)業(yè)集團電子保姆驛站之養(yǎng)老服務電子保姆驛站之養(yǎng)老服務老齡產(chǎn)業(yè)包括養(yǎng)老服務、老年日用品、老年旅游、護理產(chǎn)品、保健品等。公司養(yǎng)老方式：家政

4、服務（整合資源）、富硒蔬菜、有機蔬菜、物流配送（郵包和其他物品）、銀行合作（增值儲蓄業(yè)務）代辦服務（代購、代收）云健康監(jiān)測平臺n什么是電子保姆驛站養(yǎng)老？（官方定義）什么是電子保姆驛站養(yǎng)老？（官方定義）電子保姆呼叫器是由光彩集團自主研發(fā)的品牌，“用戶只需輕輕一按，呼叫中心24小時為用戶及時提供急救、助殘、咨詢、家政、防盜報警等涵蓋與居民生活相關的優(yōu)質(zhì)服務，客戶足不出戶就能呼有所應、難有所幫。n國家相關扶持政策國家相關扶持政策 1.秦皇島光彩服務產(chǎn)業(yè)集團成立于2008年11月，是在各級黨委和政府高度重視和大力扶持下成立的我國第一支采用智能化信息技術手段從事家庭服務和居家養(yǎng)老服務工作的高科技企業(yè)。開

5、展電子保姆驛站服務對信息化的需求點開展電子保姆驛站服務對信息化的需求點記憶力下降；視力衰退；手腳不便。老年病、突發(fā)病較多；子女不在身邊，空巢率達到48.9%。老年人沒有完整的老人養(yǎng)老檔案；無法整合各種養(yǎng)老資源，有效利用；政府經(jīng)費有限，沒有市場化收入的模式，難以對公益化支出作出有效地補償，難以保證服務體系持續(xù)健康發(fā)展。主管部門（民政局或老齡辦）“政府主導、社會參與”，在具體落實的時候沒有形成機制和管理模式。沒有老人和相關服務資源數(shù)據(jù)，無法為科學決策提供詳實的依據(jù)。各級政府沒有力量對分散的低消費的老人進行有效的市場開發(fā)；營銷成本高，收益較低。管理水平不高，行業(yè)沒有形成良性發(fā)展的環(huán)境。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)（家政

6、公司、護理中心、敬老院等服務機構）構建保姆驛站服務體系過程中的困擾與問題電子保姆呼叫器救助終端及信息化平臺的優(yōu)勢一鍵呼通；安裝方便；室內(nèi)可自由移動可隨時定位養(yǎng)老檔案動態(tài)管理社區(qū)義工組織管理服務機構組織管理統(tǒng)一服務熱線服務對接及過程監(jiān)控構建3個公益形象示范店：黨員店 共青團店 巾幗先鋒店本市500個小區(qū)及75個鄉(xiāng)鎮(zhèn)鋪點提高服務訂單和客戶來源；可有效率利用老人檔案和社區(qū)渠道拓展服務范圍；電子保姆驛站信息化的二種主要形式電子保姆驛站信息化的二種主要形式第一種形式：呼叫救助服務 老人主動呼叫平臺，從而觸發(fā)業(yè)務及服務項目發(fā)生的“被動式”服務形式。主要包括：緊急救援和生活幫助（日常生活類）。 第二種形式：

7、主動關懷服務 根據(jù)運營方及相關單位或個人的請求，按照一定的條件進行業(yè)務觸發(fā)，對老人提供的“主動性”服務形式。呼叫救助服務呼叫救助服務數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流呼叫救助服務應用場景呼叫救助服務應用場景呼叫救助服務流程呼叫救助服務流程緊急援救流程 坐席彈屏顯示老人檔案，定位應用老人移動救助通信終端老人移動救助通信終端一鍵通、交互式、可定位、人性化設計呼叫救助服務的延伸性服務流程呼叫救助服務的延伸性服務流程1、用戶通過老人手機、用戶通過老人手機或移動固話采用一鍵或移動固話采用一鍵通方式想平臺提出服通方式想平臺提出服務請求務請求2、根據(jù)老人的服務需求、根據(jù)老人的服務需求進行區(qū)域、項目匹配、聯(lián)進行區(qū)域、項目匹配、聯(lián)系

8、服務機構或大學生兼職系服務機構或大學生兼職崗位，進行服務對接崗位，進行服務對接街道辦或居委會、各個業(yè)務受理網(wǎng)點3、服務機構服務機構接單并聯(lián)接單并聯(lián)系客戶，確認服務信息系客戶，確認服務信息及上門時間，并安排服及上門時間，并安排服務人員前往服務務人員前往服務4、服務中心在服務中心在24小時內(nèi)按照小時內(nèi)按照標準流程回訪老人，了解老人標準流程回訪老人，了解老人對此次服務的滿意度及意見對此次服務的滿意度及意見 6、老人信息及入網(wǎng)服務機構信息的、老人信息及入網(wǎng)服務機構信息的導入和更新，智能終端的受理發(fā)放導入和更新，智能終端的受理發(fā)放社會服務機構大學生就業(yè)崗位社區(qū)義工5、此次服務此次服務信息自動進入信息自動

9、進入客戶服務數(shù)據(jù)客戶服務數(shù)據(jù)庫備存，作為庫備存，作為客戶資料永久客戶資料永久保存，根據(jù)服保存，根據(jù)服務情況，服務務情況，服務商獲得評級和商獲得評級和榮譽榮譽老人手機、呼叫器、電話主動關懷類信息增值業(yè)務主動關懷類信息增值業(yè)務孝心通（電話保姆）功能：孝心通（電話保姆）功能：1、語音播報天氣預報，關愛老人身體健康每天定時電話播報老人所在城市第二天的天氣預報，提醒老人注意天氣變化。（也可兩天報一次，每次播報明后天天氣）感情慰藉，關愛老人精神健康溫馨的問候，讓老人感覺你就在他們身邊，天天身心愉快。2、生日祝福和生日提醒老人在生日當天會收到來自您提前設置好的祝福語或歌曲，讓老人樂開懷。并且會在老人生日的頭

10、一天提醒您，避免工作繁忙而錯過時間。3、高級服務（用藥提醒、體檢提醒等事件提醒服務） 營銷策略：營銷策略： 百善孝為先，誠邀各級政府老齡工作主管單位、社區(qū)及養(yǎng)老服務機構、健康服務機構以及禮品經(jīng)銷商等開展產(chǎn)品定制（OEM）、聯(lián)合營銷、捆綁營銷等多種方式合作，共同開拓孝文化市場！ 宣傳稿：宣傳稿：天下最無私的是父母，最難報答的也是父母的養(yǎng)育和教導之恩當我們有了自己的家庭、有了自己的事業(yè)、有了自己的孩子父母都希望我們?yōu)樗麄冏鲂┦裁茨兀亢孟駴]有。給他們錢，他們會存起來留給后代；給他們東西，他們會說不要再買了，別再浪費了。他們最需要的僅僅是?；丶铱纯础⒋騻€電話、報個平安沒有了子女的陪伴或電話問候，父親只

11、是一個孤獨的老頭；父母只是一對孤獨的老伴。 請個“電子保姆驛站”吧，無論你有多遠、多忙，它都會定時準點的將你的赤子之心送給父母，送上一句祝福、播報一下天氣預報、設置個用藥提醒，時刻關注他們?nèi)粘Ｉ詈蜕眢w健康。告訴他們，無論你離他們有多遠，你有多忙，關愛就在他們身邊 開展電子保姆驛站信息化項目帶來的價值開展電子保姆驛站信息化項目帶來的價值1 1、增加社會就業(yè)面、增加社會就業(yè)面加大大學生以及政府需要幫助人群提供崗位建立志愿者隊伍及義工人群，幫助關懷社區(qū)群眾可充分的利用居委會開展業(yè)務，包括電子保姆呼叫器的代收費，還可以擴大到銀行、郵政、水電等其他業(yè)務的代辦、代收等等。2 2、平臺運營收入、平臺運營收

12、入項目本身可帶來運營收入（平臺的呼入和呼出、短信群發(fā)、托管費等）。3 3、疊加增值服務及差異化競爭疊加增值服務及差異化競爭 例如：天氣預報、開心一笑、生日祝福、保健常識、老人定位信息服務、老等齡工作移動辦公及政策宣傳等。創(chuàng)新點說明創(chuàng)新點說明 有效整合政府政策及社會養(yǎng)老資源，形成異業(yè)合作，壟斷社區(qū)資源從而實現(xiàn)對老人及家庭用戶市場的主導權和主動權。 建立社區(qū)渠道，掌握完整的老人家庭及健康檔案，為下一步的增值產(chǎn)品開發(fā)設計及精細化營銷提供了充分的條件。目標市場分析目標市場分析河北人口超過1億人。其中老齡化水平為13-14%。保守計算，60周歲以上的老齡人群總數(shù)超過1300萬。按照年齡段劃分的數(shù)據(jù)參考：

13、 60-69歲的老人占老年人總數(shù)的53%； 70-79歲的老年人約占36%； 80歲以上高齡老人約占老年人總數(shù)的11%。 河北老齡人口狀況河北老齡人口狀況目標人群分析目標人群分析空巢老人 占所有人群比例為48.9%，為主要的電子保姆驛站用戶端使用人群；三高老人 （高收入、高級別、高職稱），關注生活品質(zhì)和身體健康；政府補貼對象 三無、孤老孤殘、五保、優(yōu)撫特撫等政府補貼類人群。政府及政策背景政府及政策背景1、國家部委 2008年1月29日，全國老齡委辦公室牽頭10部委以（2008）4號文件下發(fā)了關于全面推進居家養(yǎng)老服務工作的意見， 積極應對日益嚴峻的老齡化趨勢，明確了居家養(yǎng)老在我國養(yǎng)老服務體系中的

14、重要性。指出“積極推進以通信信息技術為支撐的養(yǎng)老服務信息化平臺建設”；要求有條件城市和地區(qū)建立社區(qū)“一鍵通”呼叫系統(tǒng)，加快構建居家養(yǎng)老服務體系。 2、河北省民政廳 省級居家養(yǎng)老呼叫救助服務中心項目已得到河北老齡辦及民政廳老齡處的認可。表示愿意在成功試點的基礎上，通過組織考察參觀學習的方式，推動各地政府和老齡部門開展這個項目；同時推動各級政府建立相關機制，增加財政投入和對老人的補貼力度、范圍。 計劃在2010年9月份，省民政廳向省政府和省發(fā)改委提交有關居家養(yǎng)老信息化方面的項目規(guī)劃，爭取將該項目進入民政部門的“十二五規(guī)劃”，從而全面啟動河南省的居家養(yǎng)老呼叫救助體系的信息化建設。電子保姆驛站救助服務

15、信息化對政府的價值電子保姆驛站救助服務信息化對政府的價值省級中心平臺可與各地市的四級（市、區(qū)、街道、居委會）居家養(yǎng)老服務站（中心）緊密結合，既為信息化養(yǎng)老提供了服務載體，又為政府提供了強有力的業(yè)務指導和管理手段，可全面提升了社會養(yǎng)老的服務水平。為政府及相關部門建立一套完整的社會養(yǎng)老服務管理及協(xié)調(diào)機制；為轄區(qū)內(nèi)的老齡人群及服務機構建立準確詳實的數(shù)據(jù)庫及養(yǎng)老服務電子化檔案；以社區(qū)為依托，服務機構和大學生為支撐構建起強大的養(yǎng)老服務供應體系；以老人數(shù)據(jù)庫、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎，構建緊急救援、生活幫助、主動關懷三大服務方式，豐富了服務手段和項目內(nèi)容。構建了“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為補

16、充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運營模式，可有效推動社會養(yǎng)老服務行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。市場推廣及渠道策略：合作及捆綁市場推廣及渠道策略：合作及捆綁1 1、政府、政府 A、政府各級機構（市、區(qū)/縣、街道辦、居委會四級機構） B、老齡工作主管部門（民政系統(tǒng)及老齡辦）2 2、集團用戶、集團用戶 老干局、干休所、軍休所； 高校及大型企事業(yè)單位；3 3、社區(qū)及養(yǎng)老服務行業(yè)、社區(qū)及養(yǎng)老服務行業(yè) 社區(qū)（養(yǎng)老）服務中心 老年用品提供商 相關老年服務提供商4 4、其他行業(yè)：用戶資源共享、服務增值、其他行業(yè)：用戶資源共享、服務增值 體檢中心、醫(yī)院、銀行等。市場推廣及渠道策略：合作及捆綁市場推廣及渠道策略：合

17、作及捆綁1 1、渠道建設、渠道建設 3個公益形象示范店：黨員店 共青團店 巾幗先鋒店本市500個小區(qū)及75個鄉(xiāng)鎮(zhèn)鋪點2、時間規(guī)劃 3月22-23日提交初步計劃 3月24-31日修改完善 4月1日執(zhí)行細節(jié)3 3、其他行業(yè)：用戶資源共享、服務增值、其他行業(yè)：用戶資源共享、服務增值 體檢中心、醫(yī)院、銀行等。電子保姆驛站電子保姆驛站運營管理運營管理1 1、經(jīng)營團隊、經(jīng)營團隊大學生實習崗位和正式工作崗位享受政府補貼2000元/人大學生股東2 2、管理團隊、管理團隊定期培訓： 經(jīng)營人員崗前 中 后培訓，供應商培訓 運營管理： 各區(qū)域負責人制招商人員： 渠道開拓 市場調(diào)研 商戶加盟推廣途徑：網(wǎng)站 手機客戶端

18、 直投 媒體 公益活動等 后臺支持：呼叫中心客服人員電子保姆驛站電子保姆驛站- -操作方案操作方案 1個平臺、集中支撐、公司統(tǒng)一運營 全市建設一個呼叫救助平臺，救助終端內(nèi)置相同的服務號碼統(tǒng)一接入到市平臺。 1個信息化產(chǎn)品、統(tǒng)一市場策略 統(tǒng)一推出隨身通產(chǎn)品。產(chǎn)品由手機一鍵通終端+呼叫救助服務構成。整體架構整體架構成功案例成功案例產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品核心競爭力產(chǎn)品核心競爭力 政府資源： 政府工程 獨家運營： 全市范圍推廣 產(chǎn)品專利： 光彩自主研發(fā) 數(shù)據(jù)支撐： 云健康平臺電子保姆驛站電子保姆驛站- -網(wǎng)絡構成網(wǎng)絡構成后繼項目：后繼項目：遠程智能實時健康檢測及管理服務遠程智能實時健康檢測及管理服務 使

19、用電子保姆驛站后的健康管理服務流程及原理使用電子保姆驛站后的健康管理服務流程及原理健康檢測（數(shù)據(jù)采集）健康檢測（數(shù)據(jù)采集）檔案管理及現(xiàn)在線查詢檔案管理及現(xiàn)在線查詢（數(shù)據(jù)傳輸及存儲）（數(shù)據(jù)傳輸及存儲）分析及健康評估報告分析及健康評估報告（數(shù)據(jù)挖掘及模型分析）（數(shù)據(jù)挖掘及模型分析）健康促進及跟蹤健康促進及跟蹤關于我們關于我們我們創(chuàng)造什么樣的價值，才能充分體現(xiàn)光彩品牌價值與精神？我們創(chuàng)造什么樣的價值，才能充分體現(xiàn)光彩品牌價值與精神？我們怎樣為人所想，才能讓我們的目標群體充分體驗與感知得到應有的關懷？我們怎樣為人所想，才能讓我們的目標群體充分體驗與感知得到應有的關懷？我們所作的絕不是電子產(chǎn)品，而是一種

20、生活模式我們所作的絕不是電子產(chǎn)品，而是一種生活模式我們需要賦予品牌絕對的附加價值，并將之最大化。我們需要賦予品牌絕對的附加價值，并將之最大化。企業(yè)運營管理企業(yè)運營管理1 1、經(jīng)營團隊、經(jīng)營團隊大學生實習崗位和正式工作崗位享受政府補貼2000元/人大學生股東2 2、管理團隊、管理團隊定期培訓： 經(jīng)營人員崗前 中 后培訓，供應商培訓 運營管理： 各區(qū)域負責人制招商人員： 渠道開拓 市場調(diào)研 商戶加盟推廣途徑：網(wǎng)站 手機客戶端 直投 媒體 公益活動等 后臺支持：呼叫中心客服人員 包括收入報告，平衡報表，前兩年為季度報表，前五年為年度報表 同一時期的估價現(xiàn)金流分析 成本控制系統(tǒng) 合作模式 投資分紅：1、總體的資金需求 按照500個點，