iso9000外審員歷年考試習(xí)題

1、iso9000外審員歷年考試題一、選擇題（每題1分，共10分） 從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將答案代號(hào)填入（ ）中。 (C)1. 審核發(fā)現(xiàn)指 a）審核中觀察到的事實(shí) b）審核的不合格項(xiàng) c）審核中搜集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則評(píng)價(jià)的結(jié)果 iso9001 d）審核中的觀察項(xiàng) ( D)2. 質(zhì)量管理體系可以 a）幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo) b）提供持續(xù)改進(jìn)的框架 c）向組織和顧客提供信任 d）a+b+c ( C)3. 下面哪一個(gè)不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù) a）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī) b）質(zhì)量管理體系文件 c）ISO9004標(biāo)準(zhǔn) d）合同 (D)4如果組織聲稱符合iso900

2、0標(biāo)準(zhǔn)，以下哪一種情況是對(duì)的 a）組織因?yàn)闆]有設(shè)計(jì)開發(fā)部門，要求刪減7.3條款 b）顧客要求刪減8.2.3條款，因?yàn)椴挥绊懏a(chǎn)品性能 c）組織因委托供方進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，要求刪減7.3條款 d）以上各項(xiàng)都不允許 ( B)5標(biāo)準(zhǔn)7.5.5中的“搬運(yùn)”是指 a）制成品交付給顧客間的運(yùn)輸 b）從原材料進(jìn)廠到制成品交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間各階段產(chǎn)品的搬運(yùn) c）供方將原材料送至組織的運(yùn)輸 d）a+b+c (b)6.下面哪一種情況是iso9000審核證據(jù) a）陪同人員質(zhì)檢科長(zhǎng)向?qū)徍藛T反映：“供應(yīng)科從非合格供方A處采購部件” b）供應(yīng)科長(zhǎng)承認(rèn)從非合格供方A處采購部件 c）因?yàn)樵诤细窆┓矫浿姓也坏讲考?yīng)商A，所以審

3、核員認(rèn)為供應(yīng)科從非合格供方A處 采購部件 d）以上都是 (b)7當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明不能達(dá)到審核目的時(shí)，審核組長(zhǎng)可以 a）宣布停止受iso9001認(rèn)證審核方的生產(chǎn)/服務(wù)活動(dòng) b）向?qū)徍宋蟹胶褪軐徍朔綀?bào)告理由以確定適當(dāng)?shù)拇胧?c）宣布取消末次會(huì)議 d）以上各項(xiàng)都不可以 (b)8與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息稱為 a）質(zhì)量信息 iso9001 b）審核證據(jù) c）檢驗(yàn)記錄 d）a+b+c ( D)9. 如果在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)iso9000，審核組長(zhǎng)應(yīng) a）作出結(jié)論說：“質(zhì)量管理體系不存在不符合項(xiàng)” b）調(diào)整審核范圍 c）繼續(xù)擴(kuò)大抽樣 d）以上各項(xiàng)都不對(duì) (d)10.實(shí)

4、施第三方質(zhì)量管理體系審核，主要是為了 a）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項(xiàng) b）評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性 c）建立互利的供方關(guān)系 d）證實(shí)組織的質(zhì)量管理體系符合已確定的審核準(zhǔn)則的程度要求 二、判斷題（每題1分，共10分）(前5為標(biāo)準(zhǔn)) 下列各題中，你認(rèn)為正確的在（ ）中劃“T”，錯(cuò)誤的劃“F” (t) 1.持續(xù)改進(jìn)可能涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進(jìn)。 (T) 2審核計(jì)劃應(yīng)征得受審核方同意。 (F) 3在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，重要的是要收集不合格的信息。 (f) 4第三方審核就是質(zhì)量認(rèn)證。 (T) 5注冊(cè)審核員既要接受聘用機(jī)構(gòu)監(jiān)督，又要接受CNAT的監(jiān)督。 (F) 6所有測(cè)量裝置必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)

5、行校準(zhǔn)。 (t) 7管理評(píng)審就是質(zhì)量管理體系評(píng)審。 (f) 8現(xiàn)場(chǎng)審核前的文件評(píng)審是對(duì)受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。 (f ) 9.為了保證審核質(zhì)量，審核組必須對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初訪。 (f) 10.審核計(jì)劃一旦經(jīng)受審核方事先確認(rèn)，雙方都不得提出更改要求。 三、填空題 （每題1分，共5分） 指出iso9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線上。 1. “人力資源部在人才市場(chǎng)招聘微電子工程師，以滿足新產(chǎn)品開發(fā)的需要?！?適用于這一情況的條款是_6.2.2_ 2. “檢驗(yàn)員在成品車間對(duì)煤氣開關(guān)的五項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試，并填寫檢驗(yàn)報(bào)告?！?適用于這一情況的條款是

6、_8.2.4_ 3. “用于監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件，在初次使用前已得到確認(rèn)?！?適用于這一情況的條款是_7.6_ 4. “客戶發(fā)來傳真詢問是否同意合同補(bǔ)充條款，公司未及時(shí)回復(fù)?！?適用于這一情況的條款是_7.2.3_ 5. “盡管出口合同并未規(guī)定包裝的圖案和色彩要求，但是公司在確定包裝的圖案和色彩時(shí)，仍應(yīng) 考慮進(jìn)口國的風(fēng)俗和習(xí)慣?！?適用于這一情況的條款是_7.2.1_ 四、 問答題（1-3題每題5分，共15分；4-5題每題15分，共30分；共45分）。 1 iso9001哪些條款中體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”原則，至少舉出2個(gè)條款并簡(jiǎn)要說明。 2簡(jiǎn)述與審核有關(guān)的審核原則？ 3審核員必須遵守的行為規(guī)范中

7、，什么是審核員不允許做的事 4如何依據(jù)iso9000標(biāo)準(zhǔn)，審核“管理評(píng)審”過程 5審核計(jì)劃安排首先審核高層管理者，iso9001審核組組長(zhǎng)向最高管理者了解了傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求和重要性和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)情況，還了解了傳達(dá)和貫徹質(zhì)量方針的做法。審核組組長(zhǎng)接著詳細(xì)了解和查看了管理評(píng)審的情況和記錄，查看了全廠各崗位職責(zé)，并抽查了其中的一些內(nèi)容，最后又了解了管理者代表的工作是否得到授權(quán)和支持。由于沒有發(fā)現(xiàn)問題，審核組組長(zhǎng)說你們廠的管理職責(zé)做得很好，并結(jié)束了對(duì)高層管理者的審核。這樣的審核是否符合要求為什么如果請(qǐng)您去審核，您會(huì)怎么做 五、 案例分析題（每題6分，共30分）。 請(qǐng)根據(jù)所述

8、情況判斷：如能判斷有不符合項(xiàng)，請(qǐng)寫出不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的條款號(hào)、內(nèi)容和嚴(yán)重程度,并寫出不符合事實(shí)。如提供的證據(jù)不能足以判斷有不符合項(xiàng)時(shí)，請(qǐng)寫出進(jìn)一步審核的思路。判分標(biāo)準(zhǔn)：不符合條款1分，不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容2分，不符合事實(shí)2分，不符合的嚴(yán)重程度1分。 1在家用用品倉庫中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標(biāo)識(shí)也很清楚。但 發(fā)現(xiàn)有的熱水器7只相疊，有的8只相疊，再看熱水器包裝箱上，都是6的標(biāo)識(shí)。管理員說我 們的制度規(guī)定倉庫要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7件，有人堆8件，那邊大盒中也有 堆6件的。 2 技術(shù)部跟蹤文件控制的實(shí)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)工程師所用的來自母公司的標(biāo)準(zhǔn)工藝流程圖是一份

9、蓋“僅 供參考章”的復(fù)印件，公司規(guī)定這種外來文件必須經(jīng)文件控制中心蓋章確認(rèn)，并另蓋發(fā)放章后 才可作為有效文件發(fā)放，但此份復(fù)印件上只有母公司的發(fā)出章，沒有本公司的確認(rèn)章。 答：不符合的條款和內(nèi)容：不符合4.2.3f)“確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)?！?3iso9000審核員在原材料倉庫發(fā)現(xiàn)幾位倉庫管理工正在對(duì)一種型號(hào)為PA12的粉狀化工原料過篩，篩去 大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領(lǐng)用。倉庫主任說，這是上次內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)的一個(gè) 不合格項(xiàng)，即粉末在貯存期內(nèi)結(jié)塊，我們采取的糾正措施就是過篩，質(zhì)管辦對(duì)此措施已驗(yàn)證。 審核員問這樣不是太浪費(fèi)了嗎倉庫主任回答說：有什么辦法呢倉庫就是這么一種條件

10、，又 天天下雨，誰能保證化工材料不受潮呢？8.2.2 4車間規(guī)定廢品率不能大于0.5。審核員發(fā)現(xiàn)本月前20天，廢品率均在0.25到0.35上下， 但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47、0.48、0.48、0.49、0.49。審核員就問，你們的 廢品率已經(jīng)連續(xù)5天接近0.5%了，對(duì)此情況車間采取了什么行動(dòng)車間主任說：“是嗎有這 樣的情況嗎？不過，0.49還在0.5以下，問題不大”。8.4 5裝配的最后一個(gè)工位是最終檢驗(yàn)，由電腦控制的測(cè)試儀檢測(cè)并自動(dòng)記錄，分離不合格品，審核 員問測(cè)試儀是否定期校準(zhǔn)，車間主任說這是160萬美金買來的、世界上最先進(jìn)的設(shè)備。國內(nèi)只 此一臺(tái)，而且我們指定工程師保養(yǎng)，操作工不能

11、擅動(dòng)，絕對(duì)可信。7.6 ISO9000外審員國家注冊(cè)審核員 考試學(xué)習(xí)題及答案 一、選擇題 1、 產(chǎn)品要求可由 A）顧客提出 B）組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定 C）法規(guī)規(guī)定 D）A+B+C 2、術(shù)語“設(shè)計(jì)和開發(fā)”可包括 的設(shè)計(jì)和開發(fā) A）產(chǎn)品 B）過程 C）體系 D）A+B+C 3、質(zhì)量手冊(cè)中可不包括 A）質(zhì)量方針目標(biāo) B）程序或引用 C）過程順序和相互關(guān)系 D）刪除細(xì)節(jié)與合理性說明 4、質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)方法是 A）產(chǎn)品審核 B）過程審核 C）體系審核 D）A+B+C 5、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的 A）管理評(píng)審記錄 B）教育、培訓(xùn)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄 C）顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適

12、用時(shí)，報(bào)告顧客并記錄 D）A+B+C 6、以下設(shè)備，審核員可不必在意其是否處于校準(zhǔn)狀態(tài) A）低溫試驗(yàn)箱 B）計(jì)量室的溫度計(jì) C）車間電源上的電度表 D）安裝輪胎用的力矩扳手 7、質(zhì)量管理體系文件包括 A）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的程序 B）組織為確保其過程受控和有效運(yùn)行所要求的文件 C）外來文件 D）A+B E）A+C 8、管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的 A）適宜性 B）充分性 C）有效性 D）A+B+C 9、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指 A）ISO編制的所有質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) B）ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)編制的所有標(biāo)準(zhǔn) C）ISO9000至ISO9004全部標(biāo)準(zhǔn) D）A+B+C 10、質(zhì)量計(jì)劃

13、是（ ）的質(zhì)量管理體系的過程和資源做出規(guī)定的文件 A）針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目 B）為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) C）提高產(chǎn)品質(zhì)量 D）為使質(zhì)量管理體系能有效運(yùn)行 11、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn) A）包括 B）相容 C）不相容 D）既包容又相容 12、2000版的核心標(biāo)準(zhǔn)不包括 A）9001 B）9004 C）19011 D）10013 13、質(zhì)量手冊(cè)一般（ ）為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序。 A）只包含 B）應(yīng)包含或引用 C）只涉及 D）不應(yīng)包含 14、審核陪同人員的作用是 A）負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò) B）審核路線引導(dǎo) C）審核證據(jù)的證實(shí) D）A+B+C 15、2000版標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)是 A）滿足相關(guān)方

14、利益 B）滿足顧客利益 C）持續(xù)改進(jìn) D）A+B+C 16、采用2000版9001和9004時(shí)，哪種方式收益最大 A）單獨(dú)使用 B）收益者推動(dòng) C）管理者推動(dòng) D）兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一起用 17、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求 A）僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B）僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C）取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求 D）A+C 18、文件在質(zhì)量管理體系中是一個(gè)必需的要素，它有助于（ ） A）審核員進(jìn)行文件審查 B）確保可追溯性 C）評(píng)價(jià)體系的有效性 D）B+C 19、管理評(píng)審是（ ）的職責(zé) A）最高管理者 B）管理者代表 C）質(zhì)量管理部門 D）各級(jí)管理者 20、受審核方代表在不合格報(bào)告上簽字確認(rèn)的目的是

15、 A）對(duì)不合格報(bào)告中各欄內(nèi)容的正確性進(jìn)行復(fù)核 B）對(duì)不合格事實(shí)進(jìn)行確認(rèn) C）對(duì)不合格性質(zhì)（嚴(yán)重程度）進(jìn)行確認(rèn) D）A+B+C 21、第三方質(zhì)量管理體系審核的目的是 A）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項(xiàng) B）建立互利的供方關(guān)系 C）證實(shí)組織的質(zhì)量管理體系符合已確定準(zhǔn)則的要求 D）評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性 22、“文件”和質(zhì)量手冊(cè)等體系文件的關(guān)系是 A）屬種關(guān)系 B）關(guān)聯(lián)關(guān)系 C）從屬關(guān)系 D）沒有關(guān)系 23、審核方案是 A）一組方針、程序和要求 B）針對(duì)特定時(shí)間段所策劃、并具有特定目的的一組（一次或多次）審核 C）一項(xiàng)審核的廣度和界限 D）對(duì)一項(xiàng)審核的活動(dòng)及安排的說明 24、一種電視機(jī)產(chǎn)品的以下質(zhì)量特性中，哪

16、一個(gè)不是固有特性而是一個(gè)賦加特性 A）價(jià)格 B）清晰度 C）色彩鮮明度 D）音響保真度 25、設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審的目的是 A）確保產(chǎn)品滿足預(yù)期使用要求 B）評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力 C）識(shí)別任何問題并提出必要的措施 D）B+C 26、受審核方在末次會(huì)議前已對(duì)審核組發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取了有效的糾正措施，則這份不合格報(bào)告（ ） A）可以撤消 B）不能撤消 C）是否可以撤消由審核委托方?jīng)Q定 D）是否可以撤消由認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定 27、需要實(shí)施確認(rèn)的過程是 A）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過程 B）產(chǎn)品在使用后或服務(wù)在交付后，問題才顯現(xiàn)的過程 C）量大面廣，使用人力很多的過程

17、D）A+B 28、由兩個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)各派出一個(gè)審核組（每組內(nèi)有ISO9000及ISO14000的審核員）共同對(duì)組織的質(zhì)量和環(huán)境管理體系同時(shí)進(jìn)行審核，這種情況下的審核可稱之為 A）一體化審核 B）聯(lián)合審核 C）聯(lián)合的一體化審核或一體化的聯(lián)合審核 D）完整審核 29、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) A）是可測(cè)量的 B）是量化的 C）是已達(dá)到的 D）B+C 30、顧客滿意的含義是 A）沒有顧客抱怨 B）要求顧客填寫意見表 C）顧客對(duì)自己的要求被滿足的程度的感受 D）A+C 31、設(shè)計(jì)輸入包括 A）功能和性能要求 B）適用的法律法規(guī)要求 C）適用時(shí)以前類似設(shè)計(jì)的信息 D）A+B+C 32、標(biāo)準(zhǔn)7.5.5中的搬運(yùn)是指 A）制成

18、品交付給顧客間的運(yùn)輸 B）從原材料進(jìn)廠到制成品交付到預(yù)定地點(diǎn)之間各階段產(chǎn)品的搬運(yùn) C）供方原材料送到組織的運(yùn)輸 D）A+B+C 33、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存和保護(hù)的活動(dòng) A）目的是使產(chǎn)品能按期交付 B）目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C）只適用于最終產(chǎn)品 D）B+C 34、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可以通過滿足（ ）而達(dá)到顧客滿意 A）顧客要求 B）相關(guān)方要求 C）適用的法規(guī)要求 D）A+C 35、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是“ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求”標(biāo)準(zhǔn)是 A）附加條件 B）理論基礎(chǔ) C）中心思想 D）延伸 36、質(zhì)量管理體系可以 A）幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿足

19、的目標(biāo) B）適用于所以行業(yè)與領(lǐng)域，向組織和顧客提供信任 C）提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性 D）A+B+C 37、審核發(fā)現(xiàn)是指 A）審核中觀察到的事實(shí) B）審核中的審核證據(jù)與審核依據(jù)比較的結(jié)果 C）審核的不合格項(xiàng) D）審核中的觀察項(xiàng) 38、確保不合格不再發(fā)生的措施叫做 A）預(yù)防措施 B）糾正措施 C）不合格控制 D）持續(xù)改進(jìn) 39、中國認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會(huì)的英文縮寫是 A）CNAB B）CRBA C）CNAT D）CNACP 40、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是 A）證實(shí)滿足顧客要求的能力 B）證實(shí)滿足法律法規(guī)要求的能力 C）持續(xù)的使顧客滿意 D）以上全部 41

20、、ISO9001最高管理者的職責(zé)是 A）確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)制定 B）進(jìn)行管理評(píng)審 C）確保資源的獲得 D）A+B+C 42、ISO9001溝通是指 A）組織內(nèi)部 B）組織與顧客 C）組織與供方 D）A+B+C 43、顧客要求可以是 A）電話要貨 B）書目定單 C）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D）A+B 44、組織對(duì)供方的審核是 A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）以上都不是 45、一次審核的結(jié)束是指 A）末次會(huì)議 B）批準(zhǔn)及分發(fā)審核報(bào)告 C）關(guān)閉不合格項(xiàng) D）復(fù)評(píng) 46、內(nèi)部溝通方式可以是 A）質(zhì)量問題診斷 B）內(nèi)部管理報(bào)告 C）計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng) D）A+B+C 47

21、、質(zhì)量管理體系文件詳略程序取決于 A）組織規(guī)模 B）員工能力 C）過程復(fù)雜程度 D）A+B+C 48、不合格品控制的目的是 A）達(dá)到顧客滿意 B）減少質(zhì)量損失 C）防止不合格品的非預(yù)期使用 D）A+B+C 49、2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用“質(zhì)量保證”一詞，意味著 A）不要求質(zhì)量保證 B）與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的要求一致了 C）其含義除了要求質(zhì)量保證還旨在增強(qiáng)顧客滿意 D）以上全不是 50、認(rèn)證中的初審是指 A）現(xiàn)場(chǎng)審核前的初訪 B）預(yù)審核 C）組織提出申請(qǐng)后的第一次正式審核 D）以上全不是 51、“能力（COMABILITY）”是組織、體系或過程（ ）并使其滿足要求的本領(lǐng) A）持續(xù)改

22、進(jìn) B）實(shí)現(xiàn)顧客要求 C）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 D）A+B+C 52、產(chǎn)品防護(hù)包括（） A）標(biāo)識(shí)B)搬運(yùn)、貯存C）包裝、保護(hù)D）A+B+C 53、組織對(duì)顧客滿意/不滿意信息的監(jiān)控是作為（） A）對(duì)產(chǎn)品符合要求的一種測(cè)量B）對(duì)質(zhì)量管理體系符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的一種測(cè)量 C）對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量D）A+B+C 54、產(chǎn)品要求的評(píng)審記錄（） A）評(píng)審的過程B）評(píng)審的結(jié)果C）跟蹤的措施D）B+C 55、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否（） A）符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求B）符合計(jì)劃的安排以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求 C）得到有效實(shí)施和保持D）A+B+C 56、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)（） A）規(guī)定了

23、通用產(chǎn)品要求B）適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域C）用于組織證實(shí)其具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力D）A+BE）B+C 57、“增強(qiáng)滿足要求的能力”是指 A）質(zhì)量改進(jìn)B）持續(xù)改進(jìn)C）質(zhì)量保證D）質(zhì)量控制 58、質(zhì)量管理體系文件可包括（） A）質(zhì)量手冊(cè)B）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件 C）確保過程有效運(yùn)行和得控制所要求的文件D）A+B+C 59、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，提出的基本問題可包括（） A）過程是否予以識(shí)別和適當(dāng)表達(dá)B）職責(zé)是否予以分配 C）程序是否被實(shí)施和保持D)A+B+C 60、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)是（） A）質(zhì)量管理體系要求B）質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 C）質(zhì)量管

24、理體系的基本原理和術(shù)語 D）ISO9001的實(shí)施指南 61、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的方法有（ ） A）內(nèi)審 B）自我評(píng)定 C）管理評(píng)審 D）A+B+C 62、“信息及其承載媒體”是（ ）的定義 A）文件 B）資料 C）記錄 D）客觀證據(jù) 63、2000版標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語是 A）供方組織顧客 B）分供方供方或組織顧客 C）分承包方供方顧客 D）分承包方組織顧客 64、內(nèi)部審核包括 A）內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 B）內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量審核 C）內(nèi)部過程質(zhì)量審核 D）以上全部 65、審核員的“能力（CAPABILITY）”是（ ） A）經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)和應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng) B

25、）領(lǐng)導(dǎo)、管理全部審核工作和審核組的能力 C）與受審核方、審核委托方溝通的能力 D）編制檢查表和不合格報(bào)告的能力 66、當(dāng)?shù)谌秸J(rèn)證審核出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)時(shí)，審核組長(zhǎng)可以（ ） A）宣布停止受審核方的生產(chǎn)/（服務(wù)）活動(dòng) B）拒絕繼續(xù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核 C）宣布取消末次會(huì)議 D）以上各項(xiàng)都不對(duì) 67、承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員能力的應(yīng)從（ ）來判斷 A）技能和經(jīng)驗(yàn) B）培訓(xùn) C）教育 D）以上全部 68、審核證據(jù)是指（ ） A）將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果 B）與審核有關(guān)的記錄 C）與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息 D）A+C 69、系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的

26、過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（ ） A）管理的系統(tǒng)方法 B）過程方法 C）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方法 D）系統(tǒng)法 70、在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí)，審核組長(zhǎng)應(yīng)（ ） A）調(diào)整審核范圍 B）擴(kuò)大抽樣 C）做出“質(zhì)量管理體系不存在不合格項(xiàng)”地結(jié)論 D）以上都不對(duì) 71、“國際審核員和培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)”的英文縮寫是（ ） A）CNAT B）CNAB C）CNACR D）IATCA 72、以下那種文件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)審核前通知受審核方（ ） A）檢查表 B）審核計(jì)劃 C）審核工作文件和表式 D）A+B+C 73、以下哪種情景描述的是審核證據(jù)（ ） A）陪同人員說供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品 B）供應(yīng)科長(zhǎng)承認(rèn)從非合格供

27、方采購產(chǎn)品 C）在合格供方名錄種找不到供應(yīng)商A，所以審核員認(rèn)為供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品 D）以上都不是 74、審核結(jié)束是指（ ） A）末次會(huì)議結(jié)束 B）監(jiān)督檢查后 C）對(duì)糾正措施驗(yàn)證后 D）向?qū)徍宋蟹教峤粚徍藞?bào)告 75、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.5.5種“搬運(yùn)”指 A）將成品交付給顧客的運(yùn)輸 B）供方將原材料送至組織的運(yùn)輸 C）從原材料進(jìn)廠到成品交付到預(yù)定地點(diǎn)各階段產(chǎn)品的搬運(yùn) D）以上都是 76、如果某組織體系聲稱符合“GB/T19001-2000”標(biāo)準(zhǔn)，下列那個(gè)說法是對(duì)的 A）組織因委托供方進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，因此將7.3條款刪減 B）組織沒有設(shè)計(jì)開發(fā)部門，所以將7.3條款刪減 C）

28、顧客將8.2.3條款刪減，因其不影響產(chǎn)品性能 D）以上都不對(duì) 77、GB/T19000-2000中屬于3.4.4“設(shè)計(jì)和開發(fā)”指 A）過程的設(shè)計(jì)開發(fā) B）體系的設(shè)計(jì)開發(fā) C）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā) D）A+B+C 78、以下哪一項(xiàng)不能作為質(zhì)量管理體系審核的依據(jù) A）質(zhì)量管理體系文件 B）合同 C）GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī) D）GB/T19004標(biāo)準(zhǔn) iso9000外審員考試試題集3 14 五 質(zhì)量管理體系國家注冊(cè)審核員培訓(xùn)班考試試題(40)4（答案） 一、選擇題（每題1分，共10分） 從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將答案代號(hào)填入（ ）中。 （ c ）1. 質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)應(yīng)用

29、 的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件。 a）為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo) b）提高產(chǎn)品質(zhì)量 c）針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目 d）為使質(zhì)量體系能有效運(yùn)行 （ d ）2. iso9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求 a）是為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求 b）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件 c）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程 d）以上都不是 （ b ）3. 為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求應(yīng)進(jìn)行 a）設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 b）設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 c）設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) d）設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃 （ a ）4. 對(duì)每個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)過程的哪種說法是錯(cuò)誤的 a）編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書 b）由勝任的人員進(jìn)行 c）獲得必要的

30、資源和信息 d）以上都沒有錯(cuò) （ c ）5. 組織應(yīng)按GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3的要求控制的文件范圍是 a）組織制訂的所有文件 b）組織需用的所有外來文件 c）質(zhì)量管理體系所要求的文件 d）a+b （ a ）6. 一個(gè)組織聘請(qǐng)了兩位咨詢機(jī)構(gòu)的審核員代表組織對(duì)自己的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核稱為 a）第一方審核 b）第二方審核 c）第三方認(rèn)證審核 d）以上都不對(duì) （ b ）7審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表 a）把檢查表交給受審核方，然后提問 b）將檢查表作為審核的輔助工具 c）嚴(yán)格按檢查表中所列的問題逐個(gè)提問，然后進(jìn)行核查 d）不按檢查表審核 （ c ）8. 在第三方

31、認(rèn)證審核時(shí) 不是審核員的職責(zé) a）實(shí)施審核 b）確定不合格項(xiàng) c）對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)制定糾正措施 d）驗(yàn)證受審核方所采取的糾正措施的有效性 （ c ）9質(zhì)量管理體系審核是一個(gè)_的過程。 a）發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng) b）對(duì)不合格品進(jìn)行處置 c）評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系 d）檢驗(yàn)生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量 （ a ）10.以下哪種情況可作為質(zhì)量管理體系審核的審核證據(jù) a）審核員看見某操作工人按作業(yè)指導(dǎo)書加工產(chǎn)品 b）操作人員反映另一車間內(nèi)噪音太大 c）陪同人員向?qū)徍藛T解釋不合格品的處理情況 d）以上都不是 二、判斷題（每題1分，共10分） 下列各題中，你認(rèn)為正確的在（ ）中劃“”，錯(cuò)誤的劃“×” () 1質(zhì)量管理體

32、系文件的多少和詳略程度應(yīng)與人員能力相適應(yīng)。 (×) 2執(zhí)行審核計(jì)劃不能靈活。 () 3. GB/T19004-2000標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求的指南，但不是GB/T 19001的實(shí)施指南。 () 4. 在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求。 () 5認(rèn)證審核的審核計(jì)劃必須得到受審核方的同意。 () 6審核組不能僅根據(jù)不符合項(xiàng)來評(píng)價(jià)受審核方質(zhì)量管理體系。 (×) 7組織的質(zhì)量管理體系認(rèn)證范圍由認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定。 () 8CNAT是中國認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會(huì)的英文簡(jiǎn)稱。 () 9審核組中必須配備熟悉受審核方專業(yè)的人員。 (

33、15;) 10.質(zhì)量管理體系審核的審核準(zhǔn)則就是GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)。 三、填空題 （每題1分，共5分） 指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線上。 1. “質(zhì)檢部對(duì)上一季度出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析?！?適用于這一情景的條款是 8.4 2 “車間工人對(duì)不合格的部件在進(jìn)行返工?！?適用于這一情景的條款是 8.3 3. “某賓館正在檢修供暖設(shè)備?！?適用于這一情景的條款是 6.3 4. “某車間新分配的工人不會(huì)操作生產(chǎn)設(shè)備?！?適用于這一情景的條款是 6.2.1 5 “工程技術(shù)部向噴涂工人提供了油漆色標(biāo)?！?適用于這一情景的條款是 7.5.1

34、a) 四、 問答題（1-3題每題5分，共15分；4-5題每題15分，共30分；共45分）。 1. 舉例說明“全員參與”原則在ISO9001:2008條款中的體現(xiàn)。(至少寫出2個(gè)條款) 答：體現(xiàn)在5.4.1/5.5.1/5.5.3/6.2.2等條款中 (答出兩條2分 )； 結(jié)合寫出的條款內(nèi)容簡(jiǎn)要說明（如質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要各職能和層次人員的參與；職責(zé)權(quán)限的 劃分使員工各行其職；所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)勝任其工作、具備質(zhì)量意識(shí)等）(答 出其中兩條3分)。 2末次會(huì)上iso9001審核組長(zhǎng)在宣布“審核結(jié)論”時(shí)說：“本次審核共開出8個(gè)一般不符合項(xiàng)，沒有嚴(yán)重不合格項(xiàng)，審核組的一致意見是：在不合格報(bào)

35、告的糾正措施及其有效性驗(yàn)證合格后，予以推薦通過（認(rèn)證注冊(cè)）”。你認(rèn)為這樣的審核結(jié)論表述方法，是否合適為什么如果你是審核組長(zhǎng)，如何策劃和表述 答：不合適； 因?yàn)閷徍私Y(jié)論的定義指出：“審核組考慮了審核目標(biāo)和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果”；而組長(zhǎng)表述的審核結(jié)論只涉及不符合項(xiàng)這部分審核發(fā)現(xiàn)。 作為組長(zhǎng)，將先進(jìn)行總體有效性評(píng)價(jià)，因?yàn)樗褪菍?duì)所有的審核發(fā)現(xiàn)的評(píng)價(jià)，接著“綜上所述，審核組的一致意見是：在不合格報(bào)告的糾正措施及其有效性驗(yàn)證合格后，予以推薦通過（認(rèn)證注冊(cè)）” 3簡(jiǎn)述審核計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容 答：iso9001 第6.4.1中a)-g)的內(nèi)容，至少答出5條，少于5條每少一條扣1分 4如何依據(jù)is

36、o9000標(biāo)準(zhǔn)，審核 “與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審”過程 答：1）到主責(zé)部門查7.2.2條款中的內(nèi)容（包括抽樣和調(diào)查方法），第一自然段6分,后三個(gè)自然段各2分，（如果只涉及標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，而未包括抽樣和調(diào)查方法，最多得6分） 2）到與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審過程相關(guān)的部門查參與評(píng)審、信息傳遞、有效性等情況（3分） 5在審核“6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)”時(shí)，公司企管部部長(zhǎng)向?qū)徍藛T提供了年度培訓(xùn)計(jì)劃和已實(shí) 施的培訓(xùn)的記錄，以及保存的教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)和技能的記錄，審核員看了后對(duì)他們的工作很滿意，道謝后就離開了。審核員這樣的審核是否符合要求為什么如果請(qǐng)您去審核，您會(huì)怎么做 答：1不符合要求(1分) 2因?yàn)?.2.2中的

37、要求未全面審核。(2分) 3iso9000審核員需審核的要點(diǎn)：(10分) 1) 是否確定的從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)具備的能力，查相應(yīng)的規(guī)定 2) 詢問除培訓(xùn)之外，是否還采取其他措施使人員滿足能力要求，如有，查相應(yīng)的記錄 3) 如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)和其他措施的有效性，抽查相應(yīng)的記錄 4) 抽查重要崗位的人員，觀察他們的工作情況，詢問他們是否了解本人職責(zé)的相關(guān)性和重要 性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn) 5） 其他合理的審核思路（2分） 五、 案例分析題（每題6分，共30分）。 請(qǐng)根據(jù)所述情況判斷：如能判斷有不符合項(xiàng)，請(qǐng)寫出不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)的條款號(hào)、內(nèi)容和嚴(yán)重程度,并寫出不符合事實(shí)。如提供的證

38、據(jù)不能足以判斷有不符合項(xiàng)時(shí)，請(qǐng)寫出進(jìn)一步審核的思路。 判分標(biāo)準(zhǔn)：不符合條款1分，不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容2分，不符合事實(shí)2分，不符合的嚴(yán)重程度1分。 1審核員在檢驗(yàn)科詢問檢驗(yàn)科長(zhǎng)：“對(duì)于生產(chǎn)急需又來不急檢驗(yàn)的采購件如何進(jìn)行控制”科長(zhǎng)說： “因?yàn)槎际窃u(píng)定過的供方，我們把進(jìn)廠驗(yàn)收從檢驗(yàn)改為查驗(yàn)合格證，裝配中如果發(fā)現(xiàn)問題再追回，審核員從生產(chǎn)部門了解到有一種零件由好幾個(gè)供方提供，都是生產(chǎn)急需來不及檢驗(yàn)就驗(yàn)證合格證后就放行的，現(xiàn)在都在生產(chǎn)線上。于是審核員在裝配車間就問了幾個(gè)操作者和檢驗(yàn)員，他們都說，這些零件都是按同一要求做的，沒有必要區(qū)分也區(qū)分不出來?！?答：不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.5.3中“在有可追溯性

39、要求的場(chǎng)合，組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的 唯一性標(biāo)識(shí)。 2iso9001認(rèn)證審核員在供應(yīng)部抽查采購合同，看見抽查到的三份購買鋼筋的合同（編號(hào)分別為019、011和017） 中“產(chǎn)品要求”一欄都寫著“按國家標(biāo)準(zhǔn)”，審核員問供應(yīng)部負(fù)責(zé)人：“按哪個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)”供 應(yīng)部負(fù)責(zé)人看了看合同，說：“我不太清楚?！惫?yīng)部負(fù)責(zé)人問站在旁邊的采購員知不知道是哪 個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)，采購員說：“我也不清楚?！薄?答：不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.4.2中“采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品。 3在酒廠灌裝車間門口，審核員看見地上放著一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下碼放在塑料格子里，但車間的門口是廠內(nèi)馬路，幾輛提貨的卡車從車間門口開過，車間門

40、是敞開的，車間的工人進(jìn)進(jìn)出出，也從不換鞋。 答：不符合的條款和內(nèi)容：不符合iso90016.4“組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作 環(huán)境?！?4裝配車間一角用欄桿圍著一些裝有零部件的木箱，車間主任說：“木箱中的產(chǎn)品是一些關(guān)鍵零部 件，因國產(chǎn)的質(zhì)量不過關(guān)，進(jìn)口的價(jià)格更便宜，因此都是用戶直接從國外進(jìn)口送到車間，裝配 用時(shí)再開箱。”審核員問：“在裝配前是否對(duì)這些零部件的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證”車間主任說：“這都 是用戶自己購買的，我們只負(fù)責(zé)裝配在產(chǎn)品上，如果質(zhì)量有問題，也怪不著我們，他們自己負(fù) 責(zé)，我們沒必要對(duì)這些零部件的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證?！?答：不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.5.4中的“組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)

41、證、保護(hù)和維護(hù)其使用或構(gòu)成 產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)?！?5審核員到某企業(yè)進(jìn)行iso9000認(rèn)證審核，在質(zhì)管辦查糾正措施的情況。質(zhì)管辦主任說：“全年共出現(xiàn)體系、產(chǎn)品和過程的不合格項(xiàng)35項(xiàng)，但僅提供了對(duì)30項(xiàng)采取了糾正措施和驗(yàn)證有效性的證據(jù)。 答：判定不合格的證據(jù)不足。進(jìn)一步審核的思路如下： l 查這5項(xiàng)不合格是否分析了原因 l 查5項(xiàng)不合格是否考慮了采取糾正措施的需求 l 了解這5項(xiàng)不合格項(xiàng)為什么沒有采取糾正措施，了解與責(zé)任部門約定的完成糾正措施的時(shí)間 l 到這5項(xiàng)不合格項(xiàng)的責(zé)任部門查證這些部門是否針對(duì)不合格項(xiàng)的原因制訂糾正措施，并在實(shí)施之中。 l 其他合理的審核思路 (答對(duì)其中兩個(gè)即給6分) 審

42、核員考試質(zhì)量基礎(chǔ)試題（附答案） Post By：2009-3-12 22:23:27 【通知】東莞開班通知：ISO9001(QMS)質(zhì)量管理體系外審員高級(jí)培訓(xùn)班2011年10月27日-30日東莞萬江開課！ 一、是非題： 1、“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量。 （ ） 2、質(zhì)量的定義“一組固有特性滿足要求的程度”是廣義質(zhì)量的概念。 （ ） 3、質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的固有特性。 （ ） 4、產(chǎn)品的固有特性與賦予特性既是相對(duì)的又是絕對(duì)的。 （ ） 5、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。 （ ） 6、過程方法是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)系統(tǒng)。 （ ） 7、服務(wù)是產(chǎn)品類別中的一類。 （

43、） 8、質(zhì)量控制是按照一個(gè)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)施檢驗(yàn)。 （ ） 9、質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 （ t） 10、持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織應(yīng)追求的目標(biāo)。 （ ） 11、建筑工程（如南浦大橋）不屬于產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍。 （ ） 12、質(zhì)量檢驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行檢驗(yàn)，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的管理性檢 查活動(dòng)。 （ ） 13、質(zhì)量檢驗(yàn)不包括查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證。 （ ） 14、過程檢驗(yàn)特別應(yīng)重視首件檢驗(yàn)。 （ ） 15、最終檢驗(yàn)是對(duì)最終作業(yè)完成的產(chǎn)品是否符合規(guī)定質(zhì)量特性的檢驗(yàn)，因此不包括包裝的檢驗(yàn)。（ ） 16、感官檢驗(yàn)屬主觀評(píng)價(jià)方法，影響因素多，因此只能作為一種輔助檢

44、驗(yàn)手段。 （ ） 17、自檢、互檢、專檢這“三檢”應(yīng)以專檢為主，自檢、互檢為輔。 （ ） 二、單選題： 1、質(zhì)量是一組固有（ ）滿足要求的程度。 A：特性 B：品質(zhì) C：行為的特性 D：特征 2、質(zhì)量定義中特性指的是（ ）。 A：物理的特性 B：行為的特性 C：可區(qū)分的特征 D：可區(qū)分的特性 3、從適合顧客需要的角度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量下定義被稱為（ ）。 A：符合性質(zhì)量 B：廣義性質(zhì)量 C：滿意的質(zhì)量 D：適用性質(zhì)量 4、運(yùn)輸服務(wù)的運(yùn)輸方式是（ ）特性。 A：賦予 B：固有 C：增加 D：以上皆是 5、以下（ ）不屬于質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。 A：領(lǐng)導(dǎo)作用 B：過程方法 C：預(yù)防為主 D：全員參與 6、下

45、列論述中錯(cuò)誤的是（ ）。 A：特性可以是固有或賦予的； B：成品完成后因不同要求對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性。 C：產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性； D：某些產(chǎn)品的賦予特性可能是一些產(chǎn)品的固有特性。 7、產(chǎn)品質(zhì)量法于（ ）年7月8日九屆全國人大常委會(huì)第十六次會(huì)議通過修改決定。 A：1998 B：2000 C：2002 D：1993 8、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷售者以及其他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量具有責(zé)任的違反（ ）規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。 A：刑法 B：標(biāo)準(zhǔn)化法 C：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 D：產(chǎn)品質(zhì)量法 9、固定場(chǎng)所檢驗(yàn)的含義是（ ）。 A：檢驗(yàn)人員固定 B：檢驗(yàn)站（點(diǎn)）固定 C：驗(yàn)證儀器設(shè)備固定 D：檢驗(yàn)文件固定 10、質(zhì)量檢驗(yàn)“把關(guān)”指的是（ ）。 A：不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 B：測(cè)定過程（工序）能力 C：不合格品不放行 D：不合格工序不準(zhǔn)運(yùn)行 11、流動(dòng)檢驗(yàn)含義是（ ）。 A：檢驗(yàn)工具流動(dòng) B：檢驗(yàn)人員流動(dòng)作業(yè) C：檢驗(yàn)站巡回流動(dòng) D：檢驗(yàn)時(shí)間靈活機(jī)動(dòng) 12、按照檢驗(yàn)階段分類的質(zhì)量檢驗(yàn)包括（ ）。 A：進(jìn)貨檢驗(yàn) B：產(chǎn)品檢驗(yàn) C：出口檢