每天保持足夠的電話量是成功的基礎(chǔ)

1、每天保持足夠的電話量是成功的每天保持足夠的電話量是成功的基礎(chǔ)基礎(chǔ) 電話營銷人員的電話量與業(yè)績應(yīng)該是成正比的。也有人電話營銷人員的電話量與業(yè)績應(yīng)該是成正比的。也有人會問：會問：“我們公司有個同事，電話量不是很大，但他的業(yè)績我們公司有個同事，電話量不是很大，但他的業(yè)績也不錯啊，而我們的電話量很大，業(yè)績卻一般。既然成正比，也不錯啊，而我們的電話量很大，業(yè)績卻一般。既然成正比，為什么我們的業(yè)績不如他好？為什么我們的業(yè)績不如他好？”這里所談的正比是在其他條這里所談的正比是在其他條件相同的情況下才能成正比。如果電話銷售人員在電話量不件相同的情況下才能成正比。如果電話銷售人員在電話量不大的情況下業(yè)績就已不錯

2、，若要提高他的電話量，結(jié)果會如大的情況下業(yè)績就已不錯，若要提高他的電話量，結(jié)果會如何呢？相信他的業(yè)績一定可以更高。何呢？相信他的業(yè)績一定可以更高。 接下來就應(yīng)當(dāng)思考一個問題：電話銷售人員每天如何才接下來就應(yīng)當(dāng)思考一個問題：電話銷售人員每天如何才能保持足夠的電話量呢？能保持足夠的電話量呢？我們的我們的Call Center應(yīng)該是應(yīng)該是.必須制定日工作計劃必須制定日工作計劃我們的我們的Call Center應(yīng)該是應(yīng)該是. 電話銷售人員每天的工作量與計劃有沒有關(guān)系？一電話銷售人員每天的工作量與計劃有沒有關(guān)系？一定有關(guān)系！定有關(guān)系！ 電話銷售人員需要做電話銷售人員需要做年計劃年計劃、季度計劃季度計劃、

3、月計劃月計劃、周計劃周計劃和和日計劃日計劃，從有效利用時間的角度講，日計劃是，從有效利用時間的角度講，日計劃是必須要做的。工作計劃具體到日，電話銷售人員每一天必須要做的。工作計劃具體到日，電話銷售人員每一天就會有明確的工作內(nèi)容、也會把工作條理理清，日清日就會有明確的工作內(nèi)容、也會把工作條理理清，日清日結(jié)，效率自然會倍增。結(jié)，效率自然會倍增。 電話銷售人員每天下班前，最好列出第二天需要電話銷售人員每天下班前，最好列出第二天需要打的打的50個電話的名單及其他工作事項清單，這樣就不個電話的名單及其他工作事項清單，這樣就不會在第二天一上班還得想今天做什么、到底需要給誰打會在第二天一上班還得想今天做什么

4、、到底需要給誰打電話。以提高銷售效率。電話。以提高銷售效率。我們的我們的Call Center應(yīng)該是應(yīng)該是.目標(biāo)和計劃視覺化目標(biāo)和計劃視覺化我們的我們的Call Center應(yīng)該是應(yīng)該是.銷售人員的桌面上都貼著一張銷售人員的桌面上都貼著一張“本周目標(biāo)元本周目標(biāo)元”的的紙張，這樣，電話銷售人員一上線，隨時都會關(guān)注自紙張，這樣，電話銷售人員一上線，隨時都會關(guān)注自己的目標(biāo)！時刻都在提醒自己：一定要完成目標(biāo)！己的目標(biāo)！時刻都在提醒自己：一定要完成目標(biāo)！這是一個很好的方法。目標(biāo)視覺化，電話銷售人員將這是一個很好的方法。目標(biāo)視覺化，電話銷售人員將自己的目標(biāo)寫在紙上或用圖片的形式表現(xiàn)出來，然后自己的目標(biāo)寫在

5、紙上或用圖片的形式表現(xiàn)出來，然后貼在桌子或墻壁上，每天看，同時在腦海中想象達(dá)到貼在桌子或墻壁上，每天看，同時在腦海中想象達(dá)到目標(biāo)時的情景，進(jìn)而激發(fā)自己追求成功的欲望，并朝目標(biāo)時的情景，進(jìn)而激發(fā)自己追求成功的欲望，并朝著目標(biāo)前進(jìn)。著目標(biāo)前進(jìn)。我們的我們的Call Center應(yīng)該是應(yīng)該是.養(yǎng)成有效管理時間的習(xí)慣養(yǎng)成有效管理時間的習(xí)慣我們的我們的Call Center應(yīng)該是應(yīng)該是. 電話銷售人員要想提高電話量，就應(yīng)當(dāng)充分利用好電話銷售人員要想提高電話量，就應(yīng)當(dāng)充分利用好自己的時間，養(yǎng)成有效管理時間的習(xí)慣。自己的時間，養(yǎng)成有效管理時間的習(xí)慣。 一般來說，電話銷售人員的平均電話時間包括以下一般來說，電

6、話銷售人員的平均電話時間包括以下三個部分：電話前的準(zhǔn)備時間；打電話時間；電話后的三個部分：電話前的準(zhǔn)備時間；打電話時間；電話后的處理時間。處理時間。 如果這三個時間都可縮短的話，每天的電話量相對如果這三個時間都可縮短的話，每天的電話量相對來講就會得到保障。打電話時間的長短與電話銷售人員來講就會得到保障。打電話時間的長短與電話銷售人員的溝通和銷售能力有關(guān)系，而準(zhǔn)備時間和電話后的處理的溝通和銷售能力有關(guān)系，而準(zhǔn)備時間和電話后的處理時間卻是電話銷售人員容易控制卻往往沒有在意的部分。時間卻是電話銷售人員容易控制卻往往沒有在意的部分。我們的我們的Call Center應(yīng)該是應(yīng)該是.電話前的準(zhǔn)備時間電話前

7、的準(zhǔn)備時間 不要在打電話的黃金時間過度做準(zhǔn)備不要在打電話的黃金時間過度做準(zhǔn)備 打電話前做準(zhǔn)備有必要，但也不要過度做準(zhǔn)備，否打電話前做準(zhǔn)備有必要，但也不要過度做準(zhǔn)備，否則會增加電話銷售人員打電話的恐懼感，還會占用可能則會增加電話銷售人員打電話的恐懼感，還會占用可能的通話黃金時間。所以，打電話前思考的通話黃金時間。所以，打電話前思考1分鐘左右是必分鐘左右是必要的，但盡可能減少準(zhǔn)備時間。對于重要電話如果要做要的，但盡可能減少準(zhǔn)備時間。對于重要電話如果要做準(zhǔn)備，盡可能放在中午或者晚上。準(zhǔn)備，盡可能放在中午或者晚上。打電話時間打電話時間同一類電話最好在同一時間段打同一類電話最好在同一時間段打 打電話給客

8、戶會有不同的目的，如陌生拜訪、第二打電話給客戶會有不同的目的，如陌生拜訪、第二次跟進(jìn)、純粹建立關(guān)系和進(jìn)行談判等，每種類型的電話次跟進(jìn)、純粹建立關(guān)系和進(jìn)行談判等，每種類型的電話所花費的時間會不同，所做的準(zhǔn)備也會不同。因此，建所花費的時間會不同，所做的準(zhǔn)備也會不同。因此，建議同一類電話放在同一時間段內(nèi)打，這樣會提高電話銷議同一類電話放在同一時間段內(nèi)打，這樣會提高電話銷售人員的時間使用效率。比如，早上售人員的時間使用效率。比如，早上9:0010:009:0010:00打的是打的是陌生電話，接下來打關(guān)鍵談判電話，下午打跟進(jìn)電話等陌生電話，接下來打關(guān)鍵談判電話，下午打跟進(jìn)電話等等。等。電話后的處理時間電

9、話后的處理時間 充分利用黃金時間打電話充分利用黃金時間打電話 電話銷售人員除了打電話以外，還需要處理一些文書性工電話銷售人員除了打電話以外，還需要處理一些文書性工作。建議將這些文書性工作盡可能放在非黃金時間做，以提高作。建議將這些文書性工作盡可能放在非黃金時間做，以提高電話利用率。電話利用率。 打電話的黃金時間一般為上午打電話的黃金時間一般為上午8:3012:00，下午，下午14:0018:00，盡可能利用這個時間打電話，而文書性工作，如發(fā)傳真、寫郵盡可能利用這個時間打電話，而文書性工作，如發(fā)傳真、寫郵件（除非客戶急等）和寄信等，盡可能放在中午或者晚上處理。件（除非客戶急等）和寄信等，盡可能放

10、在中午或者晚上處理。這時，電話銷售人員可能會講，晚上下班了，我需要休息。但這時，電話銷售人員可能會講，晚上下班了，我需要休息。但絕大部分成功的電話銷售人員是隨時都在絕大部分成功的電話銷售人員是隨時都在“上班上班”的，電話銷的，電話銷售人員的時間是最寶貴的，只有充分利用時間，才能獲得良好售人員的時間是最寶貴的，只有充分利用時間，才能獲得良好的工作業(yè)績。的工作業(yè)績。相信自己，堅持不懈相信自己，堅持不懈我們的我們的Call Center應(yīng)該是應(yīng)該是.我們的我們的Call Center應(yīng)該是應(yīng)該是. 電話銷售人員一天打50個電話不難，難就難在天天打50個電話！難就難在“堅持”。 電話銷售人員每天不僅工

11、作量大，而且工作壓力也很大，這些都往往會引起他們的厭倦感和疲勞感，所以，不少電話銷售人員都因難以堅持而離開！其實，在奧運會上獲得獎牌的運動員哪一個不是在經(jīng)過了艱苦的訓(xùn)練，不斷堅持后才達(dá)到頂峰的？雅典奧運會中國最后一塊金牌的獲得者是跆拳道運動員陳中，她在接受采訪時說道：“我的運動量很大，跑不動的時候，我的教練就對我講，跑不回來，你爬也得爬回來?！闭怯捎谒麄兊倪@種堅持才最終獲得了成功。 所以，想成為頂尖電話銷售人員，要相信自己，堅持不懈，當(dāng)不想打電話的時候，告訴自己，再堅持一下，再打一個，下一個一定會成功！心態(tài)也能提高電話量心態(tài)也能提高電話量我們的我們的Call Center應(yīng)該是應(yīng)該是. 很多

12、電話銷售人員之所以感到打電話越來越?jīng)]勁，一個很重要的原因就是他們太想快一點把東西賣給客戶了，而這種“急功近利”（很抱歉我用了一個并不太合適的貶義詞）的心態(tài)讓電話銷售人員的注意力很容易放在自己的“產(chǎn)品”上，而不是“客戶”身上，使電話銷售人員在電話中就很容易成為一個“產(chǎn)品介紹”者，而不是“了解客戶需求”的專業(yè)電話銷售人員。這樣做的結(jié)果，自然而然會遭到客戶的拒絕，而拒絕又會導(dǎo)致電話銷售人員信心的喪失，從而缺乏打電話的激情和內(nèi)在動力。所以，以正確的心態(tài)給客戶打電話，應(yīng)不單只關(guān)注銷售結(jié)果；同時，心態(tài)對于電話量也是有幫助的，以下關(guān)于打電話時應(yīng)持有的心態(tài)的幾點建議供參考。 我們的我們的Call Center應(yīng)該是應(yīng)該是.1電話是建立人際關(guān)系的重要工具。2每一個電話都是生意的機(jī)會。3每一個電話都是有成本的。4每一個電話都是學(xué)習(xí)的機(jī)會。5每一個電話都是幫助客戶解決問題的。6每一個電話都