公共關(guān)系學(xué)練習(xí)題

1、公共關(guān)系學(xué)練習(xí)題一、填空題1_是公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程和方式。2組織是公共關(guān)系活動(dòng)的_。3公共關(guān)系學(xué)科化的旗手是美國(guó)學(xué)者_(dá)。4開(kāi)創(chuàng)公共關(guān)系這一嶄新行業(yè)的先驅(qū)者是_。5公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能是為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造_的環(huán)境。6. 按公眾的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為_(kāi) 、_ 和邊緣公眾三類。7. 公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式有：_ 、維系型公關(guān)、 、進(jìn)攻型公關(guān)、矯正型公關(guān)。8口頭語(yǔ)言交流的一般特點(diǎn)主要是_ 、隨時(shí)性、_ 、反饋性、情感性、主觀性。9. 抽樣的方式有_ 和配額抽樣兩類。10. 民意測(cè)驗(yàn)的調(diào)查方式有：_、通訊調(diào)查、電話調(diào)查和_ 。11. 政府辦事公開(kāi)，包括公開(kāi)辦事制度，公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)_ 、公開(kāi)辦

2、事人員.12公共關(guān)系的英語(yǔ)縮寫(xiě)是_。13被成為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公共關(guān)系職業(yè)開(kāi)創(chuàng)者叫_。14國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于_年在_ _成立。15開(kāi)創(chuàng)公共關(guān)系這一嶄新行業(yè)的先驅(qū)者是_。16公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能是為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造_的環(huán)境。17. 按公眾的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為_(kāi) 、_ 和邊緣公眾三類。18. 從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能部門(mén)具有_性和_性。19大眾傳播是_傳播者，通過(guò)大眾傳播媒介，將大量復(fù)制的信息傳送給_大眾。20. 根據(jù)企業(yè)的總產(chǎn)值或總銷售量抽取一定的百分比作為公關(guān)預(yù)算的方法叫做_。21. CI不是對(duì)對(duì)個(gè)別產(chǎn)品的“包裝”，而是對(duì)企業(yè)“_” 。22. 為他人作介紹時(shí)需要注意一個(gè)基

3、本原則，即應(yīng)該受到特別尊重的一方有_。公共關(guān)系的本質(zhì)是_。中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)于_年在北京成立。國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于_年在_ _成立。人際傳播又稱為_(kāi)。組織中的正式溝通主要體現(xiàn)組織中的_關(guān)系。. 按公眾的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為_(kāi) 、_ 和邊緣公眾三類。. 從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能部門(mén)具有_性和_性。大眾傳播是_傳播者，通過(guò)大眾傳播媒介，將大量復(fù)制的信息傳送給_大眾。. 知名度越高，_的壓力就越大。. CI不是對(duì)對(duì)個(gè)別產(chǎn)品的“包裝”，而是對(duì)企業(yè)“_” 。. 通常，公關(guān)部經(jīng)理被授權(quán)代表_，適于出面各種級(jí)別（層次）的接待工作。二、單項(xiàng)選擇題1. 形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前提是（ ）。A大眾傳

4、播 B組織形象 C社會(huì)交往 D傳播溝通2. 現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（ ）。A.公共關(guān)系學(xué)B輿論C有效公共關(guān)系D.公眾輿論的形成3. 世界上第一個(gè)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是（ ）。A美國(guó)電話電報(bào)公司B美國(guó)福特汽車公司C日本本田公司 D日本松下電器公司4. 民主政治取代專制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的（ ）。A文化條件 B歷史條件 C政治條件 D. 經(jīng)濟(jì)條件5發(fā)展有中國(guó)特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是（ ）。 A. 加強(qiáng)宣傳 B擴(kuò)大組織 C研究國(guó)情 D積極應(yīng)用6在部門(mén)隸屬型公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中較好的一種形式是（ ）。A歸屬于銷售部門(mén)B歸屬于廣告宣傳部門(mén)C歸屬于接待部門(mén)D歸屬于辦公室7. 與組織自身

5、相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象是（ ）。A. 內(nèi)部公眾 B. 顧客公眾C媒介公眾 D. 政府公眾8. 價(jià)值觀念、職業(yè)道德是（ ）。A人員形象的內(nèi)涵B人員形象的外顯C文化形象的內(nèi)涵D.文體形象的外顯9情調(diào)、風(fēng)格、含義是（ ）。A文化形象的內(nèi)涵B文化形象的外顯C標(biāo)識(shí)形象的內(nèi)涵D標(biāo)識(shí)形象的外顯10. 當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí)，為了擺脫被動(dòng)局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動(dòng)方式是（ ）。A建設(shè)型公關(guān) B. 防御型公關(guān) C進(jìn)攻型公關(guān) D. 矯正型公關(guān)11. 適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是（ ）。A. 間隔隨機(jī)抽樣B. 分層隨機(jī)抽樣 C分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣 D整群抽樣12進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)的主要工具是（ ）。A問(wèn)卷法 B.

6、抽樣C資料分析 D實(shí)施調(diào)查13在公關(guān)調(diào)查中，對(duì)于了解某些歷史性問(wèn)題的一種常用的行之有效的方法是（ ）。A. 民意測(cè)驗(yàn) B抽樣調(diào)查 C公眾代表座談會(huì) D資料分析14新聞發(fā)布會(huì)是一種（ ）。A直接傳播 B兩級(jí)傳播 C三級(jí)傳播 D多級(jí)傳播15政府減少因辦事程序錯(cuò)誤而造成低效率現(xiàn)象和扯皮現(xiàn)象而采取的辦法是（ ）。A. 辦事公開(kāi) B. 領(lǐng)導(dǎo)決定 C班子協(xié)商 D新聞發(fā)布16. 形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前提是（ ）。A大眾傳播 B組織形象 C社會(huì)交往 D傳播溝通17. 現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（ ）。A.公共關(guān)系學(xué)B輿論C有效公共關(guān)系D.公眾輿論的形成18. 世界上第一個(gè)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立

7、公關(guān)部的是（ ）。A美國(guó)電話電報(bào)公司B美國(guó)福特汽車公司C日本本田公司 D日本松下電器公司19. 會(huì)見(jiàn)的坐席安排，一般客人應(yīng)坐在主人的（ ）。A左邊 B對(duì)面 C右邊 D. 隨便哪邊都行20交際型公關(guān)的效果較為突出的是（ ）。 A. 提高知名度 B擴(kuò)大組織 C感情的聯(lián)絡(luò) D提高美譽(yù)度21傳播的基本要素是（ ）。A傳播主體，傳播內(nèi)容，傳播媒介B傳播對(duì)象，傳播效果，傳播反饋C傳播主體，傳播對(duì)象，傳播內(nèi)容DA與B22. 在各種傳播方式中，人情味最濃、情感溝通效果最好的是（ ）。A. 人際傳播 B. 大眾傳播C公眾傳播 D. 組織傳播23. 根據(jù)關(guān)系的重要程度分，可將公眾分為（ ）。A順意公眾、逆意公眾B

8、內(nèi)部公眾、外部公眾C首要公眾、次要公眾D.順意公眾、外部公眾24公共關(guān)系主要被用于（ ）。A政治組織B經(jīng)濟(jì)組織C各類社會(huì)組織D社會(huì)團(tuán)體25. 公共關(guān)系傳播活動(dòng)區(qū)別于其他傳播活動(dòng)的特征之一是（ ）。A以宣傳產(chǎn)品為目標(biāo) B. 以灌輸政治信仰為目標(biāo) C以塑造組織形象為目標(biāo) D. 以建立良好人際關(guān)系為目標(biāo)26.問(wèn)題管理又稱為（ ）。A.論題處理B. 危機(jī)管理 C集中管理 D難題管理27公關(guān)部門(mén)設(shè)在行政辦公室是一種（ ）。A部門(mén)隸屬型 B. 獨(dú)立形C部門(mén)并列形 D高層領(lǐng)導(dǎo)直屬形28媒介公眾作為“把關(guān)人”具有（ ）。A. 確定議題的功能 B授予地位的功能 C公眾代表的功能 DA和B29新聞發(fā)布會(huì)是一種（

9、）。A直接傳播 B兩級(jí)傳播 C三級(jí)傳播 D多級(jí)傳播30倒金字塔新聞稿中，最重要的是（ ）。A.導(dǎo)語(yǔ)部分 B. 新聞事實(shí)部分 C新聞背景資料 D新聞主體部分 31. 發(fā)生土法性危機(jī)事件后，應(yīng)該（ ）。A保持沉沒(méi)，回避新聞界 B立即安置公眾，但不必做任何解釋 C進(jìn)行辟謠，以正視聽(tīng) D由專人向公眾發(fā)布信息，集中處理與事件有關(guān)的新聞采訪32. 接待重要來(lái)防者應(yīng)由組織（ ）出面。A.主要負(fù)責(zé)人B公關(guān)部負(fù)責(zé)人C所以高層管理者D.與33. 交際型公關(guān)的效果比較突出的是（ ）。A感情的聯(lián)絡(luò)B提高知名度C美譽(yù)度的改善 D既可以提高知名度，又可以改善美譽(yù)度34. 會(huì)見(jiàn)的坐席安排，一般客人應(yīng)坐在主人的（ ）。A左邊

10、 B對(duì)面 C右邊 D. 隨便哪邊都行35在各種傳播方式中，信息反饋?zhàn)罾щy的是（ ）。 A. 人際傳播 B小團(tuán)體傳播 C大眾傳播 D提高美譽(yù)度36傳播的基本要素是（ ）。A傳播主體，傳播內(nèi)容，傳播媒介B傳播對(duì)象，傳播效果，傳播反饋C傳播主體，傳播對(duì)象，傳播內(nèi)容DA與B37. （布告板系統(tǒng)）是指（ ）。A. 通過(guò)個(gè)人電腦聯(lián)網(wǎng)形成的溝通系統(tǒng) B.通過(guò)可視電話聯(lián)網(wǎng)形成的溝通系統(tǒng)C圖文傳真系統(tǒng)形成的溝通系統(tǒng) D.通過(guò)手機(jī)聯(lián)網(wǎng)形成的溝通系統(tǒng)38. 根據(jù)關(guān)系的重要程度分，可將公眾分為（ ）。A順意公眾、逆意公眾B內(nèi)部公眾、外部公眾C首要公眾、次要公眾D.順意公眾、外部公眾39公共關(guān)系主要被用于（ ）。A政治

11、組織B經(jīng)濟(jì)組織C各類社會(huì)組織D社會(huì)團(tuán)體40. 公共關(guān)系傳播活動(dòng)區(qū)別于其他傳播活動(dòng)的特征之一是（ ）。A以宣傳產(chǎn)品為目標(biāo) B. 以灌輸政治信仰為目標(biāo) C以塑造組織形象為目標(biāo) D. 以建立良好人際關(guān)系為目標(biāo)41.問(wèn)題管理又稱為（ ）。A.論題處理B. 危機(jī)管理 C集中管理 D難題管理42內(nèi)部公眾是（ ）。A與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾 B. 一種“準(zhǔn)自家人”C一種傳播性最強(qiáng)的公眾 D與43人群關(guān)系這一概念屬于（ ）。A. 社會(huì)學(xué)范疇 B行政管理學(xué)范疇 C政治學(xué)范疇 D管理學(xué)、行為學(xué)范疇44實(shí)際形象即（ ）。A組織自己所期望的社會(huì)形象 B社會(huì)公眾和輿論對(duì)組織的客觀評(píng)價(jià) C自我設(shè)計(jì)的形象 D最理想的

12、形象45倒金字塔新聞稿中，最重要的是（ ）。A.導(dǎo)語(yǔ)部分 B. 新聞事實(shí)部分 C新聞背景資料 D新聞主體部分三、名詞結(jié)解釋1公共關(guān)系；2“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”；3告知公眾；4自我形象5特別節(jié)目；6知名度；7全員公關(guān)管理；8名流公眾9（）；10美譽(yù)度；11新聞代理；12行動(dòng)公眾四、簡(jiǎn)答題 1什么是公共關(guān)系活動(dòng)？2. 組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門(mén)的特點(diǎn)有哪些？3. 公眾分析的意義是什么？ 4什么是形象差距分析？ 5. 什么是非正式溝通？6什么是深度調(diào)查？7“接丑運(yùn)動(dòng)”如何促進(jìn)公共關(guān)系職業(yè)化的進(jìn)程的？8. 簡(jiǎn)述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門(mén)的三種基本模式。9. 簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系的參謀作用。 10什么是公眾的群體性？ 11. 什么是策

13、劃新聞事件？ 12什么是深度調(diào)查？13簡(jiǎn)述公共關(guān)系的特征。14. 簡(jiǎn)述公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容。15. 什么是社會(huì)型公關(guān)？ 16簡(jiǎn)述企業(yè)公眾關(guān)系的主要內(nèi)容。 17. 什么是策劃新聞事件？ 18公關(guān)廣告和商品廣告的區(qū)別。五、論述題（每小題15分，共1題）試述從管理學(xué)的角度對(duì)公共關(guān)系的研究。試敘CI設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。3.利用“開(kāi)放區(qū)”、“秘密區(qū)”和“共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)”等概念，論述在人際交往中如何尋求共同話題、提高交往質(zhì)量。六、案例分析（一）在現(xiàn)代社會(huì)中，影響企業(yè)發(fā)展的各種因素越來(lái)越多，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別與組織發(fā)展相關(guān)的公眾對(duì)象，意義十分重大。按照傳統(tǒng)觀念，美國(guó)的環(huán)保運(yùn)動(dòng)與日本的工業(yè)是沒(méi)有什么關(guān)系的，因此，1975年

14、有幾個(gè)美國(guó)環(huán)保主義者到日本去談?wù)撈噺U氣問(wèn)題時(shí)，就受到了日產(chǎn)、豐田這些大汽車公司的冷落。但是，直到1963年才開(kāi)始生產(chǎn)第一批汽車的本田公司，其總裁卻獨(dú)具慧眼，他從這些人的活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)了有用的信息。為此，該公司派人把這批人請(qǐng)到公司，熱情款待，奉為上賓，并請(qǐng)他們給設(shè)計(jì)人員講解環(huán)保主義者的要求以及美國(guó)國(guó)會(huì)1970年通過(guò)的凈化空氣法案的內(nèi)容。在這一基礎(chǔ)上，本田公司開(kāi)始了新型汽車的設(shè)計(jì)，確定的設(shè)計(jì)目標(biāo)要突出“減少排廢”和“節(jié)省汽油”這樣兩個(gè)優(yōu)勢(shì)。在本田的新產(chǎn)品主汽缸旁有一輔助汽缸的“復(fù)合可控旋渦式燃燒”汽車面世一個(gè)月后，就遇上了第一次石油危機(jī)。本田汽車憑借排廢少、省汽油的優(yōu)勢(shì)，一舉打進(jìn)美國(guó)市場(chǎng)，公司總裁因

15、此贏得了日本福特的聲譽(yù)。問(wèn)題：信息對(duì)企業(yè)興衰成敗有何重要意義？（二）有一家賓館新設(shè)了一個(gè)公共關(guān)系部，開(kāi)辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公關(guān)小姐，現(xiàn)代化的通訊設(shè)備，但該部部長(zhǎng)卻發(fā)現(xiàn)無(wú)事可做。后來(lái)，這個(gè)部長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)了一位公共關(guān)系顧問(wèn)，向他請(qǐng)教“怎么辦”，于是這位顧問(wèn)一連問(wèn)了以下幾個(gè)問(wèn)題：“本地共有多少賓館？總鋪位有多少?” “旅游旺季時(shí)，本地的外國(guó)游客每月有多少，港澳游客有多少？國(guó)內(nèi)的外地游客有多少?”“貴賓館的知名度如何？在過(guò)去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費(fèi)共多少?”“貴賓館最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？貴賓館潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將是誰(shuí)?”“去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的事件有多少起，服務(wù)不周的

16、癥結(jié)何在？”對(duì)這樣一些極其普通而又極為重要的問(wèn)題，這位公共關(guān)系部部長(zhǎng)竟張口結(jié)舌，無(wú)以對(duì)答。于是，那位被請(qǐng)來(lái)的公共關(guān)系顧問(wèn)這樣說(shuō)道：“先搞清這些問(wèn)題，然后開(kāi)始你們的公共關(guān)系工作?！眴?wèn)題：你是如何理解公關(guān)顧問(wèn)的話“先搞清這些問(wèn)題，然后開(kāi)始你們的公共關(guān)系工作”的？公共關(guān)系調(diào)查對(duì)組織有何意義和作用？（六）一次，一位名叫基泰絲的美國(guó)記者，來(lái)到日本東京的奧達(dá)克余百貨公司。她買了一臺(tái)“索尼”牌唱機(jī)，準(zhǔn)備作為見(jiàn)面禮，送給住在東京的婆家。售貨員彬彬有禮，特地為她挑了一臺(tái)未啟封包裝的機(jī)子?；氐饺嗡?，基泰絲開(kāi)機(jī)試用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該機(jī)沒(méi)有裝內(nèi)件，因而根本無(wú)法使用。她不由得火冒三丈，準(zhǔn)備第二天一早就去“奧達(dá)克余”交涉，并迅

17、速寫(xiě)好了一篇新聞稿，題目是笑臉背后的真面目。第二天一早，基泰絲在動(dòng)身之前，忽然收到“奧達(dá)克余”打來(lái)的道歉電話。50分鐘以后，一輛汽車趕到她的住處。從車上跳下“奧達(dá)克余”的副經(jīng)理和提著大皮箱的職員。兩人一進(jìn)客廳便俯首鞠躬，表示特來(lái)請(qǐng)罪。除了送來(lái)一臺(tái)新的合格的唱機(jī)外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一張。接著。副經(jīng)理又打開(kāi)記事簿，宣讀了一份備忘錄。上面記載著公司通宵達(dá)旦地糾正這一失誤的全部經(jīng)過(guò)。原來(lái)，昨天下午4點(diǎn)30分清點(diǎn)商品時(shí)，售貨員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)將一個(gè)空心貨樣賣給了顧客。她立即報(bào)告公司警衛(wèi)迅速尋找，但為時(shí)已遲。此事非同小可。經(jīng)理接到報(bào)告后，馬上召集有關(guān)人員商議。當(dāng)時(shí)只有兩條線索可循，即顧客的名字和她

18、留下的一張“美國(guó)快遞公司”的名片。據(jù)此，奧達(dá)克余公司連夜開(kāi)始了一連串無(wú)異于大海撈針的行動(dòng)：打了32次緊急電話，向東京各大賓館查詢，沒(méi)有結(jié)果。再打電話問(wèn)紐約“美國(guó)快遞公司”總部，深夜接到回電，得知顧客在美國(guó)父母的電話號(hào)碼。接著又打電話去美國(guó)，得知顧客在東京婆家的電話號(hào)碼。終于弄清了這位顧客在東京期間的住址和電話，這期間的緊急電話，合計(jì)35次！這一切使基泰絲深受感動(dòng)。她立即重寫(xiě)了新聞稿，題目叫做35次緊急電話。問(wèn)題：通過(guò)閱讀這個(gè)案例，你得到什么啟發(fā)？ 公共關(guān)系學(xué)練習(xí)題參考答案 一、填空題 1傳播溝通；2主體；3愛(ài)德華·伯尼斯；4. 艾維·李；5人和；6順意公眾逆意公眾；7建設(shè)型

19、公關(guān)?防御型公關(guān)；8直接性 雙向性；9隨機(jī)抽樣；10. 面訪調(diào)查?深度調(diào)查；11辦事結(jié)果；12PR ；13愛(ài)德華·伯內(nèi)斯；141955 倫敦 ；15. 艾維·李；16人和；17順意公眾?逆意公眾；18傳播 溝通；9職業(yè)的 分散；20按銷售量抽成法 ；21. 整體的包裝；22了解的優(yōu)先權(quán)；雙向的信息交流；2；1955 倫敦；. 個(gè)人溝通；工作；順意公眾?逆意公眾；傳播 溝通；職業(yè)的 分散；美譽(yù)度；. 整體的包裝；組織 二、單項(xiàng)選擇題 1D 2D 3A 4C 5C 6D 7A 8C 9. C 10. C 11A12A13D14B15A16D 7D 18A 19C20C 21D2

20、2A 23C 24. C 25. C 26A27A28D29B30A31D3 2D3 3A 3 4C 35C3 6D 37A 38C3 9. C 40. C 41A42A43D44B45A三、名詞解釋1公共關(guān)系，即在經(jīng)營(yíng)管理中運(yùn)用信息傳播溝通媒介，促進(jìn)組織與公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象。2“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”出現(xiàn)于19世紀(jì)30年代，即報(bào)紙以低廉的價(jià)錢(qián)（1便士1分報(bào)）和通俗的、大眾化的內(nèi)容去爭(zhēng)取讀者，使報(bào)紙迅速進(jìn)入千家萬(wàn)戶，成為一種具有重要影響力的社會(huì)輿論工具。3告知公眾是公共宣傳的一項(xiàng)基本任務(wù)，即向公眾說(shuō)明和解釋組織的有關(guān)政策、行為和制品，爭(zhēng)取公眾的了解和理解，

21、促進(jìn)公眾的認(rèn)同和接受。4自我形象即組織自己所期望建立的社會(huì)形象，這是組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動(dòng)力、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn)。5特別節(jié)目，是通過(guò)專門(mén)的策劃、設(shè)計(jì)和組織的主題性傳播活動(dòng)，形式生動(dòng)，氣氛熱烈，能有效吸引公眾、影響輿論，創(chuàng)造聲勢(shì)，樹(shù)立形象。6知名度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，”量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。7全員公關(guān)管理是通過(guò)全員教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)文化氣氛。8名流公眾是指那些對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活具有比較大的影響力和號(hào)召力的名望人士。9（）是

22、一種組織視覺(jué)形象傳播系統(tǒng)，也稱為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，即組織機(jī)構(gòu)的一切可視物進(jìn)行統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、管理和傳播，使組織的形象識(shí)別要素個(gè)性化和統(tǒng)一化，以達(dá)到強(qiáng)化整體形象的傳播目的。10美譽(yù)度是指一個(gè)組織獲得公眾信任、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織社會(huì)影響的美丑好壞。11新聞代理指通過(guò)媒介關(guān)系進(jìn)行報(bào)刊宣傳，以吸引公眾注意力和建立知名度的一種公關(guān)宣傳方式。12行動(dòng)公眾即已經(jīng)采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公共群體。四、簡(jiǎn)答題 1公共關(guān)系活動(dòng)即運(yùn)用傳播溝通的方法來(lái)協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境，是組織的經(jīng)營(yíng)

23、管理職能。 2了解內(nèi)情，便于協(xié)調(diào)，效率較高，成本較低。但難以完全做到客觀公正。 3沒(méi)有區(qū)別就沒(méi)有政策。分析公眾的意義可以概括為： 為公共關(guān)系的調(diào)查研究和組織形象評(píng)估確定范圍； 為制定公關(guān)政策，設(shè)計(jì)公關(guān)方案明確目標(biāo)和方向； 為公關(guān)活動(dòng)的組織和實(shí)施打下基礎(chǔ)； 為科學(xué)評(píng)審公關(guān)工作的效果提供依據(jù)。 4.將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實(shí)差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)，為下一步公共關(guān)系策劃與設(shè)計(jì)工作提供依據(jù)。 5非正式溝通是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒(méi)有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束，不受時(shí)間和場(chǎng)合的限制，沒(méi)有固定的傳播媒介。6深度調(diào)查，類似于記

24、者采訪，即不使用問(wèn)卷，不受既定問(wèn)題的限制，訪問(wèn)者按事先準(zhǔn)備好的調(diào)查重點(diǎn)，與調(diào)查對(duì)象深入交談，以求獲知對(duì)象的深層動(dòng)機(jī)、大量的感性材料、真實(shí)細(xì)節(jié)以及廣泛的背景材料的調(diào)查方法。7“接丑運(yùn)動(dòng)”又叫清垃圾運(yùn)動(dòng)、扒糞運(yùn)動(dòng)，它出現(xiàn)于19世紀(jì)末、20世紀(jì)初，當(dāng)時(shí)美國(guó)新聞界發(fā)表了大量揭露和指責(zé)工商企業(yè)違反社會(huì)道德和公眾利益的丑行的文章和漫畫(huà)，對(duì)工商企業(yè)構(gòu)成了巨大的輿論壓力，迫使企業(yè)重視輿論的重要性，重視改善自己的公眾形象。 8組織設(shè)置公關(guān)部門(mén)有三種基本模式，即部門(mén)隸屬型公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個(gè)職能部門(mén)；部門(mén)并列型公關(guān)機(jī)構(gòu)與組織的其他職能部門(mén)平行排列；高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型公關(guān)部處于組織系統(tǒng)中的第三個(gè)層次，但第三級(jí)機(jī)構(gòu)，

25、它不隸屬于任何一個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，而是直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)。 9公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中，發(fā)揮著咨詢、建議、參謀的作用，協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會(huì)適應(yīng)力和社會(huì)應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹(shù)立組織良好的形象。 10.公眾對(duì)象不是單一的，而是有某一組織運(yùn)行有關(guān)的群體環(huán)境。任何組織的生存和發(fā)展都離不開(kāi)一定的公眾群體環(huán)境。這個(gè)公眾環(huán)境即組織運(yùn)行過(guò)程中必須面對(duì)的公眾關(guān)系和公眾輿論的總和。要將組織面對(duì)的公眾作為一個(gè)完整的環(huán)境，用全面系統(tǒng)的

26、觀點(diǎn)來(lái)分析。 11策劃新聞事件，又叫策劃媒介事件，是指公關(guān)人員在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，有計(jì)劃地策劃、組織、舉辦具有新聞價(jià)值的活動(dòng)或事件，制造新聞熱點(diǎn)，吸引新聞界和公眾輿論的注意和興趣，爭(zhēng)取新聞宣傳的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。12深度調(diào)查，類似于記者采訪，即不使用問(wèn)卷，不受既定問(wèn)題的限制，訪問(wèn)者按事先準(zhǔn)備好的調(diào)查重點(diǎn)，與調(diào)查對(duì)象深入交談，以求獲知對(duì)象的深層動(dòng)機(jī)、大量的感性材料、真實(shí)細(xì)節(jié)以及廣泛的背景材料的調(diào)查方法。13公共關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，科學(xué)形態(tài)的公共關(guān)系與其他任何關(guān)系都不同，有其獨(dú)特的性質(zhì)，即情感性、雙向性、廣泛性、整體性和長(zhǎng)期

27、性。 14公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容主要包括：社會(huì)環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查。對(duì)社會(huì)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，主要是為了分析、把握與本組織有關(guān)的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化等方面的一切動(dòng)態(tài)。公眾調(diào)研要掌握的材料包括：公眾構(gòu)成、公眾態(tài)度、公眾需求、意見(jiàn)領(lǐng)袖。組織形象調(diào)查可分成兩個(gè)方面：一是組織自我期待形象的調(diào)查；二是組織實(shí)際社會(huì)形象的分析。 15社會(huì)型公關(guān)，以各種社會(huì)性、贊助性、公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)對(duì)社會(huì)困難的行業(yè)的實(shí)際支持，為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。其主要形式包括：開(kāi)業(yè)慶典，周年紀(jì)念，主辦傳統(tǒng)節(jié)日，主辦電視晚會(huì)，贊助文體、福利、公益事業(yè)，救災(zāi)扶貧等等。一個(gè)組織不論經(jīng)營(yíng)什么行業(yè)，它都是社會(huì)整體中的一員，負(fù)擔(dān)著不可

28、推卸的社會(huì)責(zé)任。 16. 企業(yè)公眾關(guān)系包括：?jiǎn)T工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、媒介關(guān)系、名流關(guān)系、國(guó)際公眾關(guān)系等。 17策劃新聞事件，又叫策劃媒介事件，是指公關(guān)人員在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，有計(jì)劃地策劃、組織、舉辦具有新聞價(jià)值的活動(dòng)或事件，制造新聞熱點(diǎn)，吸引新聞界和公眾輿論的注意和興趣，爭(zhēng)取新聞宣傳的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。18兩者的直接目的不同。商品廣告的直接目的是為了促銷，而公關(guān)廣告的目的是為組織樹(shù)立良好形象。兩者的內(nèi)容不同。商品廣告?zhèn)戎赜诮榻B商品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)，而公關(guān)廣告則側(cè)重于宣傳組織的歷史、宗旨、經(jīng)營(yíng)方針

29、、技術(shù)力量、發(fā)展遠(yuǎn)景、社會(huì)貢獻(xiàn)。新聞界的報(bào)道方式不完全相同。商品廣告有特定的播出時(shí)間、刊登欄目和編輯格式，而公關(guān)廣告則可以做比較靈活的處理，在版面設(shè)計(jì)、刊登的時(shí)間、位置等方面具有一定的靈活性。兩者的應(yīng)用范圍不同。商品廣告有比較強(qiáng)的專業(yè)性，主要為消費(fèi)者或經(jīng)濟(jì)部門(mén)所采用。而公關(guān)廣告商業(yè)色彩較淡，可以引起社會(huì)各界公眾的廣泛注意。五、論述題 1管理學(xué)對(duì)公共關(guān)系的研究，首先比較突出地表現(xiàn)在將公共關(guān)系作為管理過(guò)程的一個(gè)要素，研究它與管理過(guò)程的其他要素之間的關(guān)系，從而確定它在管理系統(tǒng)中的特殊地位和作用。其次，將公共關(guān)系本身視作管理的一個(gè)過(guò)程，將其納入管理的軌道成為一種有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟、有序、可控的過(guò)程

30、，從而揭示公共關(guān)系在管理活動(dòng)中的特殊內(nèi)容和規(guī)律。（還要作適當(dāng)闡述）試敘CI設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。（）企業(yè)CI又稱企業(yè)CIS，是由英文Corporate Identity System縮寫(xiě)而成，即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。在當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)下，企業(yè)對(duì)形象識(shí)別工作最為重視，開(kāi)展得比較充分，所以社會(huì)上習(xí)慣將其稱為企業(yè)CI。（）企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)由理念識(shí)別（MI）、行為識(shí)別（BI）和視覺(jué)識(shí)別（VI）三個(gè)子系統(tǒng)綜合構(gòu)成。其中，理念識(shí)別系統(tǒng)處于主宰和支配的地位，是整個(gè)形象識(shí)別的關(guān)鍵，而行動(dòng)識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別則是理念識(shí)別的延展和推廣。（）理念識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)

31、、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化；行為識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。企業(yè)的內(nèi)部行為識(shí)別包括：生產(chǎn)管理、干部管理、員工教育、服務(wù)態(tài)度、接待技巧、行為準(zhǔn)則、生活福利、工作環(huán)境、公害對(duì)策等等。外部的行為識(shí)別包括：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、促銷活動(dòng)、廣告代理、金融咨詢、股市對(duì)策、社會(huì)公益、文化活動(dòng)，公共關(guān)系等等；視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見(jiàn)事物所傳遞的視覺(jué)信息的一體化，是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)包括基本要素和應(yīng)用要素兩大部分?；疽赜校浩髽I(yè)的名稱、品牌標(biāo)志、品牌標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、象征

32、圖案、宣傳口號(hào)、專用歌曲等等。（）在企業(yè)CI系統(tǒng)中，MI、BI和VI是三個(gè)相互連接，相互推衍、相互促進(jìn)的統(tǒng)一體，缺一不可。其中MI是CI的核心與靈魂，是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中形象的獨(dú)特價(jià)值體系，左右BI和VI的設(shè)計(jì)和定位。BI是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下建立起來(lái)的全體員工的行為方式和工作方法，是MI的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式。VI則是對(duì)企業(yè)理念的靜態(tài)具體展示，是外部公眾最經(jīng)常接觸的企業(yè)視覺(jué)信息。VI如果能將企業(yè)的精神內(nèi)涵準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，就可以在社會(huì)上取得形象識(shí)別、形象認(rèn)知的目的。在每個(gè)人的心中，都有開(kāi)放區(qū)和秘密區(qū)。前者是指人們?cè)诮煌袠?lè)于向他人公開(kāi)的內(nèi)容，后者則是指在交往中有意回避的內(nèi)容。不同國(guó)家、不同民族、不同階層、

33、不同時(shí)期的人們，心中的開(kāi)放區(qū)和秘密區(qū)不盡相同。一般對(duì)中國(guó)人來(lái)講，籍貫、職業(yè)、資歷、年齡、婚姻、家庭等等屬于開(kāi)放區(qū)；而個(gè)人經(jīng)歷中某些不愉快的遭遇，某些社會(huì)關(guān)系，個(gè)人在某些習(xí)慣與癖好等，就是秘密區(qū)。交際成功的秘訣在于，盡力擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，縮小秘密區(qū)，手段是通過(guò)自我的表露來(lái)引發(fā)對(duì)方的共鳴。共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來(lái)，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對(duì)方的共鳴。在人際溝通的過(guò)程中，公關(guān)人員一方面要提高自己的技巧，另一方面要避免一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤，就也就是我們所說(shuō)的禁忌。人際溝通的禁忌有：凡事包打聽(tīng)；講大話吹噓自己；一味吹捧對(duì)方；故弄玄虛；過(guò)分暴露自己的“隱私”。六