2022年國(guó)電基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（含抄表催費(fèi)、收費(fèi)、賬務(wù)等）考試題庫(kù)（含答案）

1、2022年國(guó)電基礎(chǔ)業(yè)務(wù)(含抄表催費(fèi)、收費(fèi)、賬務(wù)等) 考試題庫(kù)(含答案)一、單選題1 .國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定，根據(jù)客戶投訴的重要程度及可能造成的影響,將客戶投訴()個(gè)等級(jí)。A、兩B、三C、四D、五答案：C2 .采用分相接線的高壓電流互感器二次側(cè)。接地。A、K1B、K2C、任一點(diǎn)D、不需要答案：B3 .()是公司的基本信條和行動(dòng)準(zhǔn)則。A、遵紀(jì)守法，尊榮棄恥、 令行禁止B、愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、追求卓越C、以人為本，忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)D、弘揚(yáng)宗旨，信守承諾 勤儉節(jié)約 答案：C4 .國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是()。A、努力超越 無(wú)私奉獻(xiàn)B、愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)C、愛崗敬業(yè)、追求卓越

2、D、努力超越、追求卓越答案：D5 .在進(jìn)行集中器故障處理時(shí)，任務(wù)參數(shù)類故障應(yīng)通過(guò)0、參數(shù)設(shè)置、參數(shù)下發(fā)等 方式進(jìn)行解決。A、任務(wù)啟用B、任務(wù)確定C、下發(fā)任務(wù)D、以上都不對(duì)答案：A6 .依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司保密工作管理辦法，以下標(biāo)密正確的是。A、6年秘密B、機(jī)密16年C、絕密26年D、秘密*6年答案：D7 .智能電能表調(diào)制型紅外接口的缺省通信速率為()A、 1200bps8 、 2400bpsG 4800bps (D)9600bps答案:A8 .“努力超越 追求卓越”的本質(zhì)是()。A、創(chuàng)新B、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展C、以人為本、共同發(fā)展D、奉獻(xiàn)答案：B9 .企業(yè)文化“五統(tǒng)一”要求是指。A、統(tǒng)一

3、價(jià)值理念、統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一公司品 牌B、統(tǒng)一價(jià)值理念、統(tǒng)一發(fā)展目標(biāo) 統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一公司品 牌C、統(tǒng)一核心價(jià)值觀、統(tǒng)一發(fā)展目標(biāo)、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一品牌 戰(zhàn)略D、統(tǒng)一核心價(jià)值觀、統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一行為準(zhǔn)則、統(tǒng)一公司 品牌答案:A10 . “三抓一創(chuàng)”是指()。A、抓創(chuàng)新、抓管理、抓隊(duì)伍，創(chuàng)一流B、抓發(fā)展、抓管理 抓創(chuàng)新，創(chuàng)一流C、抓發(fā)展、抓管理, 抓隊(duì)伍，創(chuàng)一流D、抓發(fā)展、抓安全、抓穩(wěn)定，創(chuàng)一流答案:A11 .依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司保密工作管理辦法，以下標(biāo)密正確的是()。A、6年秘密B、機(jī)密16年C、絕密26年D、秘密*6年答案

4、：D12 .依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則相關(guān)規(guī)定,客戶12:00來(lái)電反映其 11:30時(shí)致電95598報(bào)修家中停電,搶修人員于11 ：50打電話告知因在搶修其他 線路,故約12:20時(shí)會(huì)到,請(qǐng)盡快處理。派發(fā)()業(yè)務(wù)。A、投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-超時(shí)限B、投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-其他人員服務(wù)行為C、投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)規(guī)范D、催辦工單答案：D13 .根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定，省公司,地市、縣 供電企業(yè)應(yīng)做好本單位營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中()等信息更新和維護(hù)。A、客戶檔案、業(yè)務(wù)流程、計(jì)量、用電檢查B、客戶檔案、電量電費(fèi)、計(jì)量、用電檢查C、客戶

5、檔案、業(yè)務(wù)流程、電量電費(fèi)、計(jì)量、用電檢查D、客戶檔案、業(yè)擴(kuò)流程、電量電費(fèi)、計(jì)量、用電檢查答案：C14 .依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司保密工作管理辦法，涉密人員脫密期限由涉密人員所在 部門和單位根據(jù)其涉密程度確定,一般涉密人員為()。A、4年至6年B、3年至5年C、2年至3年D、1年至2年答案：D15 .國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定,服務(wù)申請(qǐng)各子類業(yè)務(wù)處 理時(shí)限要求：電器損壞核損業(yè)務(wù)()小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),業(yè)務(wù)處理完畢后()個(gè)工作日 內(nèi)回復(fù)工單。A、 .12、 1B、24、2C、 12、 2D、 24、 1答案：D16. GPRS網(wǎng)絡(luò)接入理論速率為0。A、 9600bpsB、 115KbpsC

6、、 40KbpsD、 80Kbps答案：B17 .深入貫徹。的發(fā)展思想，一大批惠民舉措落地實(shí)施，人民獲得感顯著增強(qiáng)。A、以經(jīng)濟(jì)為中心B、以人民為中心C、以發(fā)展為中心D、以群眾為中心答案：A18 .實(shí)施。是提升電氣化水平的重要內(nèi)容。A、清潔替代B、智能電網(wǎng)C、電能替代D、全球聯(lián)網(wǎng)答案：C19 .國(guó)網(wǎng)公司加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作實(shí)施方案的工作目標(biāo)中 要深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“量?jī)r(jià)費(fèi)”精準(zhǔn)預(yù)測(cè)、 臺(tái)區(qū)線損異常智能診斷、電費(fèi)風(fēng) 險(xiǎn)主動(dòng)防范 電能替代潛力用戶精準(zhǔn)篩選優(yōu)質(zhì)客戶評(píng)級(jí)以及()服務(wù)。A、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化B、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化C、精準(zhǔn)化、個(gè)性化D、精準(zhǔn)化、差異化20 .企業(yè)文化“五統(tǒng)一”要求是

7、指()。A、統(tǒng)一價(jià)值理念、統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一行為規(guī)范 統(tǒng)一公司品 牌B、統(tǒng)一價(jià)值理念、統(tǒng)一發(fā)展目標(biāo)、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一公司品 牌C、統(tǒng)一核心價(jià)值觀、統(tǒng)一發(fā)展目標(biāo)、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一品牌 戰(zhàn)略D、統(tǒng)一核心價(jià)值觀、統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一行為準(zhǔn)則、統(tǒng)一公司 品牌 答案：A21 .未來(lái)，以()為主導(dǎo)，以(B)為中心的能源發(fā)展格局下，(B)將成為能源配置的主 要載體。A、電清潔能源 電網(wǎng)B、清潔能源 電 電網(wǎng)C、電網(wǎng) 電、清潔能源D、清潔能源 電網(wǎng) 電答案：B22 .制約230M終端采集速度慢的原因?yàn)?A、基站電臺(tái)的通訊速率B、終端自身電臺(tái)的通訊速率C

8、、電臺(tái)天線的功率及覆蓋范圍D、終端自身電臺(tái)及基站電臺(tái)的通訊速率 答案：D23 .國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是()。A、努力超越、無(wú)私奉獻(xiàn)B、愛崗敬業(yè) 無(wú)私奉獻(xiàn)C、愛崗敬業(yè)、追求卓越D、努力超越、追求卓越答案：D24 .國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法第三章第二十四條規(guī)定,對(duì)于 行風(fēng)類投訴,國(guó)網(wǎng)客服中心派發(fā)工單后及時(shí)報(bào)告()。A、能監(jiān)辦B、國(guó)調(diào)中心C、國(guó)網(wǎng)監(jiān)察局D、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部答案：C25 .國(guó)網(wǎng)公司全面構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)渠道，統(tǒng)一建設(shè)開放、互動(dòng)的。智 能服務(wù)平臺(tái)。A、國(guó)網(wǎng)云B、線上C、綜合D、線下答案：B26 .專變采集終端和集中器在供電電源中斷后,應(yīng)有措施至少保證()。A、與主站通

9、信一次并正常工作30sB、與主站通信三次并正常工作1minC、與主站通信三次并正常工作30sD、與主站通信一次并正常工作1min答案：B27 .落實(shí)()是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證，可以從職業(yè)紀(jì)律、廉潔自律、保守機(jī)密、 依規(guī)收費(fèi)等方面來(lái)加強(qiáng)隊(duì)伍內(nèi)部建設(shè)。A、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”B、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”C、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”D、三個(gè)十條答案:A28 .電表給載波模塊供12V電時(shí),要求電源功率為()A、1.50. 3WB、2. 50. 3WC、3. 50. 3WD、3. 50. 3W答案：A29 .我國(guó)將從供需兩端發(fā)力，重點(diǎn)推進(jìn)()改革，主動(dòng)適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)。A、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性B、電源側(cè)結(jié)

10、構(gòu)性C、供給側(cè)可靠性D、電源側(cè)可靠性答案：A30 .集中器、采集終端等裝置安裝高度應(yīng)適當(dāng)，在電表房或電纜豎井內(nèi),如受位置局限,可適當(dāng)降低安裝高度，但底部離地面不得小于0米。A、0.5B、0. 6C、0. 7D、0. 8答案：B31 .在公共場(chǎng)所施工,應(yīng)有安全措施,懸掛施工單位標(biāo)志、（）,并配有禮貌用語(yǔ)。A、安全警示B、安全標(biāo)示C、安全標(biāo)志D、告知牌答案：C32 .集中器II型配備0RS-485接口和（）遙信輸入接口。A、2路,2路B、1路,3路C、3路，1路D、3路,2路答案：C33 .根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定,重大服務(wù)事件應(yīng)堅(jiān) 持即時(shí)上報(bào)原則，不包括：（）。A、電網(wǎng)

11、大面積停電造成的客戶停電事件B、涉及高危、重要電力客戶的停電事件C、新聞媒體曝光或產(chǎn)生重大影響的停電事件或供電服務(wù)事件D、其他需要報(bào)告的重大服務(wù)事件答案：C34 .電流互感器一次安匝數(shù)()二次安匝數(shù)。A、大于B、約等于C、小于D、等于答案：B35 .國(guó)家電網(wǎng)推出了我國(guó)首個(gè)企業(yè)()白皮書A、持續(xù)發(fā)展B、綠色發(fā)展C、科學(xué)發(fā)展D、快速發(fā)展答案：B36 .國(guó)家電網(wǎng)公司員工獎(jiǎng)懲規(guī)定中規(guī)定,員工被依法追究刑事責(zé)任的,應(yīng)。A、解除勞動(dòng)合同B、視情節(jié)輕重，給予警告處分至解除勞動(dòng)合同C、視情節(jié)輕重，給予記過(guò)處分至解除勞動(dòng)合同D、給予記過(guò)處分答案：A37 . Q/GDW1373-2013電力用戶用電信息采集系統(tǒng)功

12、能規(guī)范要求，對(duì)于采用0接入電力信息網(wǎng)的安全防護(hù)，對(duì)接入必須制定嚴(yán)格的安全隔離措施。A、局域網(wǎng)B、230MHz無(wú)線專網(wǎng)C、GPRS/CDMA無(wú)線公網(wǎng)D、有線網(wǎng)答案：C38 .用電信息采集系統(tǒng)維護(hù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)后,發(fā)現(xiàn)用戶下列。行為屬于竊電。A、故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置B、擅自遷移供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置C、擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備D、故意破壞用電信息采集終端的跳閘回路答案：A39 .當(dāng)智能表出現(xiàn)故障時(shí),采用的報(bào)警方式為0。A、聲報(bào)警B、光報(bào)警C、聲、光報(bào)警D、以上A、B、B均不對(duì)答案：B40 .國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定:網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳應(yīng)24小時(shí)受理客戶需 求,如需人工確認(rèn)的,

13、服務(wù)人員在()個(gè)工作日內(nèi)與客戶確認(rèn)。B、3C、5D、7答案：A41 .國(guó)家電網(wǎng)公司提出公司力爭(zhēng)2020年()。A、初步建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司B、基本建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司C、全面建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司答案：C42 .依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司保密工作管理辦法，涉密人員脫密期限由涉密人員所 在部門和單位根據(jù)其涉密程度確定，一般涉密人員為()。A、4年至6年B、3年至5年C、2年至3年D、1年至2年答案：D43 .電壓互感器V/v接線，二次空載或接一只有功電能表的情況下，正常情況下三 個(gè)線電壓都是100V,當(dāng)測(cè)得,，則最有可能的是以下哪種情況()。A、電壓互感器一次回路A相斷線B、電壓互感器一次回路B

14、相斷線C、電壓互感器一次回路C相斷線Dv電壓互感器故障答案：B44 .國(guó)家電網(wǎng)公司成立于。A、2001 年 12 月 29 日B、2002 年 10 月 29 日C、2002 年 12 月 29 日D、2003 年 12 月 29 日。答案：C45 .在主站實(shí)時(shí)召測(cè)數(shù)據(jù)中，發(fā)現(xiàn)某用戶的數(shù)值異常,不可能是()。A、脈沖采集回路受到干擾B、倍率被錯(cuò)誤設(shè)置C、終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)錯(cuò)誤D、調(diào)度光纖通信系統(tǒng)中斷。答案：D46 .國(guó)家電網(wǎng)公司成立于()。A、2001 年 12 月 29 日B、2002 年 10 月 29 日C、2002 年 12 月 29 日D、2003 年 12 月 29 日。答案：C47 .

15、國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見中提出要基于()網(wǎng)絡(luò), 發(fā)展用戶端智能化用能 能源共享經(jīng)濟(jì)和能源自由交易，促進(jìn)能源消費(fèi)生態(tài)體系 建設(shè)。A、信息系統(tǒng)B、虛擬局域網(wǎng)C、無(wú)源光D、分布式能源答案：D48 .用戶自助充電過(guò)程中遇到問(wèn)題,可以撥打95598電話報(bào)修,檢修人員會(huì)在()到 達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。A、30分鐘內(nèi)；B、45分鐘內(nèi)；C、60分鐘內(nèi)；D、90分鐘內(nèi);答案：B49 . 35kV以上用戶受電端的電壓變動(dòng)幅度一般不超過(guò)0。A、5%的額定電壓B、-3%的額定電壓C、2%的額定電壓答案：A50 .電壓互感器的負(fù)載誤差,通常隨著二次負(fù)荷導(dǎo)納的增大,其比值差往()方向變 化,相位差往0方向變化。

16、A、正、負(fù)B、負(fù)、正C、正、正D、負(fù)、 負(fù)答案：B51 .落實(shí)()是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證，可以從職業(yè)紀(jì)律、廉潔自律、保守機(jī)密、 依規(guī)收費(fèi)等方面來(lái)加強(qiáng)隊(duì)伍內(nèi)部建設(shè)。A、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”B、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”C、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”D、三個(gè)十條答案：A52 .Q/GDW13732013電力用戶用電信息采集系統(tǒng)功能規(guī)范要求，對(duì)于采用() 接入電力信息網(wǎng)的安全防護(hù)，對(duì)接入必須制定嚴(yán)格的安全隔離措施。A、局域網(wǎng)B、230MHz無(wú)線專網(wǎng)C、GPRS/CDMA無(wú)線公網(wǎng)D、有線網(wǎng)答案：C53 .中華人民共和國(guó)電力法規(guī)定，國(guó)家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)。分類標(biāo)準(zhǔn)和 分時(shí)辦法由()確定。A、國(guó)家電網(wǎng)公司B

17、v國(guó)務(wù)院C、省級(jí)電力公司D、物價(jià)行政主管部門答案：A54 .員工勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度是()。A、誠(chéng)信B、責(zé)任G創(chuàng)新D、奉獻(xiàn)答案：B55 .大工業(yè)電價(jià)適用范圍是工業(yè)生產(chǎn)用戶設(shè)備容量在OkVA、及以上的用戶。A、 100;B、 200;C、 240;D、 315o答案：D56 .()是供電企業(yè)為客戶辦理用電業(yè)務(wù)需要而設(shè)置的固定或流動(dòng)的服務(wù)場(chǎng)所。A、供電營(yíng)業(yè)廳B、供電場(chǎng)所C、服務(wù)渠道D、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所57 .用電信息采集系統(tǒng)對(duì)時(shí)方案選用分層設(shè)計(jì)，主站負(fù)責(zé)對(duì)采集終端進(jìn)行對(duì)時(shí),集 中器負(fù)責(zé)對(duì)采集器、 電能表進(jìn)行對(duì)時(shí);電能表對(duì)時(shí)誤差土 ()s。A、3B、5C、8D、10答案：D58 .員工愛國(guó)愛企、愛崗

18、敬業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)是()。A、誠(chéng)信B、責(zé)任C、創(chuàng)新D、奉獻(xiàn)答案：C59 .加快線上渠道推廣應(yīng)用，有效利用“電e寶”電費(fèi)小紅包 ()、電力積分等營(yíng) 銷產(chǎn)品,開展渠道推廣引流和精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)。A、交費(fèi)盈B、體驗(yàn)師C、碳生活D、國(guó)網(wǎng)電商金融 答案：A60 .依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理工作細(xì)則營(yíng)銷相關(guān)系統(tǒng) 均應(yīng)開展等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)工作,對(duì)于二級(jí)系統(tǒng)每。進(jìn)行一次測(cè)評(píng)，每年至少組織一 次自查。A、半年B、一年G兩年D、三年答案：D61 . GPRS無(wú)線公網(wǎng)信道屬于()A、單工信道B、雙工信道C、半雙工D、并發(fā)信道答案：B62 .特高壓電網(wǎng)是指交流()千伏、直流。千伏及以上電壓等級(jí)的輸電網(wǎng)絡(luò)。A、80

19、0, 1000B、1000, 800C、 1000, 800D、1000, 800答案：B63 .公司新“三個(gè)十條”，更好地詮釋了國(guó)家電網(wǎng)()的服務(wù)內(nèi)涵，為公司系統(tǒng)深化 為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提供了有效載體和實(shí)踐平臺(tái)。A、塑文化，強(qiáng)隊(duì)伍,鑄品質(zhì)B、你用電，我用心C、用心服務(wù),共建和諧社會(huì)D、服務(wù)有起點(diǎn),滿意無(wú)終點(diǎn)。答案：B64 .客戶煤改電采取哪種方式計(jì)算電費(fèi)()A、定比B、定量C、單表計(jì)量答案：C65 .下述設(shè)備不屬于計(jì)量器具的是()。Av S電能表B、計(jì)量用互感器C、電話計(jì)費(fèi)器D、集中器答案：D66 .電流互感器和電壓互感器與電能表配合使用時(shí)其正確極性應(yīng)是()。A、加極性B、減極性C、以上A、B

20、均可67 .電能計(jì)量二次回路的連接件、接線盒導(dǎo)電部分應(yīng)采用()-Av鍍鋅鐵材B、銅材C、鋁材答案：B68 .關(guān)于推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源發(fā)展的指導(dǎo)意見中提到構(gòu)建以多能融合、 0、雙向通信和智能調(diào)控為特征，各類用能終端靈活融入的微平衡系統(tǒng)。A、友好互助B、開放共享C、高效管理D、友好并網(wǎng)答案：B69 .集中器上電后,經(jīng)過(guò)0秒鐘的隨機(jī)延時(shí)后登錄。A、 030B、 060G 1530D、 1560答案：A70 .國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法第三章第二十六條規(guī)定，由于 客戶原因?qū)е禄貜?fù)（回訪）不成功的，國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)安排不少于（）次回復(fù)（回訪）, 每次回復(fù)（回訪）時(shí)間間隔不小于（）小時(shí)。

21、A、3、1B、3、2C、5、1D、5、2答案：B71 .國(guó)家電網(wǎng)公司內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)成果的集中體現(xiàn)是()。A、公司行為準(zhǔn)則B、公司的核心價(jià)值觀C、公司的發(fā)展戰(zhàn)略D、“國(guó)家電網(wǎng)”品牌答案：D72 .國(guó)網(wǎng)公司加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作實(shí)施方案的工作目標(biāo)中要推進(jìn)電費(fèi)抄核收0,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表、智能核算、電子賬單、在線交費(fèi)。A、智能化B、自動(dòng)化C、線上化D、主動(dòng)化答案：A73 .用電信息采集系統(tǒng)在邏輯上分為()。A、主站層、中間層、采集設(shè)備層；B、主站層、中間層、采集終端層；C、主站層、通信信道層、采集設(shè)備層；D、以上都不對(duì) 答案：C74 .電子式電能表的顯示單兀主要采用()顯示器。A、LED數(shù)碼管

22、Bx LCD液晶顯示器C、LED數(shù)碼管或LCD液晶顯示器答案：C75 .居民用戶家用電器損壞處理辦法中規(guī)定,家用電器的平均使用壽命為10年的 是()。A、電視機(jī)B、電冰箱C、白熾燈D、洗衣機(jī)答案：A76 .企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的根本動(dòng)力是0。A、誠(chéng)信B、責(zé)任G創(chuàng)新D、奉獻(xiàn)答案：C77 .國(guó)家電網(wǎng)公司員工獎(jiǎng)懲規(guī)定附件1供電服務(wù)質(zhì)量事件及供電服務(wù)過(guò)錯(cuò) 明細(xì)規(guī)定,下面哪一項(xiàng)不屬于95598供電服務(wù)熱線供電服務(wù)質(zhì)量事件及供電服 務(wù)過(guò)錯(cuò)0。A、未按規(guī)定時(shí)限與客戶聯(lián)系或處理工單。B、未按規(guī)定核實(shí)處理投訴、舉報(bào)等訴求，弄虛作假、刻意隱瞞違規(guī)服務(wù)行為。C、知識(shí)庫(kù)供電服務(wù)信息維護(hù)不及時(shí)、不準(zhǔn)確。D、客戶交費(fèi)后未按

23、規(guī)定向客戶提供有效交費(fèi)憑證答案：D78 .“國(guó)家電網(wǎng)”的品牌定位是0A、優(yōu)秀的具有綜合影響力的表率央企品牌B、世界一流電網(wǎng)，國(guó)際一流企業(yè)C、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司D、打造世界一流能源集團(tuán)答案：A79 .未來(lái)，以()為主導(dǎo)，以(B)為中心的能源發(fā)展格局下，(B)將成為能源配 置的主要載體。A電 清潔能源 電網(wǎng)B、清潔能源、電、電網(wǎng)C、電網(wǎng) 電 清潔能源D、清潔能源、電網(wǎng), 電答案：B80 .用電信息采集系統(tǒng)對(duì)時(shí)方案選用分層設(shè)計(jì),主站負(fù)責(zé)對(duì)采集終端進(jìn)行對(duì)時(shí),集 中器負(fù)責(zé)對(duì)采集器、電能表進(jìn)行對(duì)時(shí);采集終端對(duì)時(shí)誤差土 ()s。A、3B、5C、8D、10答案：B81 .根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安

24、全管理辦法（）負(fù)責(zé)公司信息安全事 件的調(diào)查、分析、處理和事件通報(bào)。A、各級(jí)單位B、國(guó)網(wǎng)安質(zhì)部C、國(guó)網(wǎng)信通部D、國(guó)調(diào)中心答案：B82 .用鉗型電流表依次測(cè)量三相三線電能計(jì)量裝置的各相電流，、電流值相近，而 將 兩相電流合并后測(cè)試值為單獨(dú)測(cè)量時(shí)的倍,則說(shuō)明（）。A、一相電流極性反B、兩相電流極性反C、一相電流斷線D、一相電流增大答案：A83 .根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定,承辦部門接到國(guó)網(wǎng) 客服中心派發(fā)的客戶投訴后（）個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶（除保密工單外），（）個(gè)工作日 內(nèi)按照有關(guān)法律、公司相關(guān)要求進(jìn)行調(diào)查、處理,答復(fù)客戶,并反饋國(guó)網(wǎng)客服中心。 A、 3、 5;D、 3、 7;答

25、案：C84 .“努力超越、追求卓越”的本質(zhì)是()。Av創(chuàng)新B、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展C、以人為本、共同發(fā)展D、奉獻(xiàn)答案：B85 .電價(jià)種類按照銷售方式可劃分為：()A、基本電價(jià)、電度電價(jià)B、電售電價(jià) 直供電價(jià)C、上網(wǎng)電價(jià)、銷售電價(jià)D、峰谷電價(jià)、優(yōu)惠電價(jià)答案：B86 .用電信息采集維護(hù)人員作業(yè)時(shí),防止帶負(fù)荷拉、合刀閘及帶地線合閘的技術(shù)措施0A、嚴(yán)格執(zhí)行工作票、操作票B、加強(qiáng)機(jī)械連鎖、程序鎖和電磁鎖C、嚴(yán)格執(zhí)行工作票、操作票，加強(qiáng)機(jī)械連鎖 程序鎖和電磁鎖D、加強(qiáng)監(jiān)護(hù)87 .智能表載波模塊中,TXD燈在通訊時(shí)閃爍為()oA、紅色B、綠色C黃色D、以上都不是答案：A88 .用電信息采集系統(tǒng)對(duì)時(shí)方

26、案選用分層設(shè)計(jì),主站負(fù)責(zé)對(duì)采集終端進(jìn)行對(duì)時(shí),集 中器負(fù)責(zé)對(duì)采集器、 電能表進(jìn)行對(duì)時(shí);采集終端和電能表日計(jì)時(shí)誤差()s/d。A、0.5B、1C、2D、5答案：A89 .深化試點(diǎn)“掌上電力”手機(jī)APP()服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，精簡(jiǎn)搶修流 程,實(shí)現(xiàn)低壓搶修和采集運(yùn)維在線申請(qǐng),搶修人員實(shí)時(shí)定位,搶修路徑實(shí)時(shí)查詢， 搶修進(jìn)度實(shí)時(shí)互動(dòng)。A、快捷化報(bào)修；B、可視化檢修；C、快捷化檢修；D、可視化報(bào)修；答案：D90 .集中器I型本地通信單元弱電接口的供電電源為()。A、和5VB、12V 和 3.3VG 5V 和 3.3VD、4V 和 3.3V答案：B91 .在公司品牌建設(shè)中，必須把始終堅(jiān)持()作為品牌建設(shè)

27、的基本方法，贏得社會(huì) 支持。A、誠(chéng)信溝通B、互利互惠C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、奉獻(xiàn)社會(huì)答案:A92 .國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“限時(shí)辦結(jié)制”的要求是:辦理客 戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)0分鐘，辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每 件不超過(guò)()分鐘。A、25, 10B、25,5C、20, 10D、20,5答案：D93 .電力是清潔、高效的()。A、一次能源B、二次能源C、三次能源D、可再生能源答案：B94 .觸電急救,在醫(yī)務(wù)人員0前,不應(yīng)放棄現(xiàn)場(chǎng)搶救,更不能只根據(jù)沒(méi)有呼吸或脈 搏的表現(xiàn),擅自判定傷員死亡,放棄搶救。A、未到來(lái)B、未接替救治C、作出死亡診斷D、判斷呼吸或脈搏表現(xiàn)答案：B95 .根據(jù)

28、國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法相關(guān)規(guī)定,下列說(shuō)法錯(cuò)誤 的是()。A、服務(wù)投訴指供電企業(yè)員工服務(wù)行為不規(guī)范，公司服務(wù)渠道不暢通、不便捷等引 發(fā)的客戶投訴。B、營(yíng)業(yè)投訴主要包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電變更、抄表催費(fèi)、電費(fèi)電價(jià)、電能計(jì)量、 業(yè)務(wù)收費(fèi)等方面。C、停送電投訴主要包括停送電信息公告、停電計(jì)劃執(zhí)行、搶修質(zhì)量(含搶修行為)、 增值服務(wù)等方面。D、供電質(zhì)量投訴指供電企業(yè)向客戶輸送的電量存在電壓偏差、頻率偏差、電壓 不平衡、電壓波動(dòng)或閃變等供電質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的客戶投訴。96 .()標(biāo)志著全球能源互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入全面發(fā)展的新階段。A、2016全球能源互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的召開B、全球能源互聯(lián)網(wǎng)英文版的發(fā)布C、全球能

29、源互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展合作組織的成立D、全球能源互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展合作宣言的發(fā)表答案：C97 .以下走錯(cuò)工作位置預(yù)防控制措施中不正確的說(shuō)法是()。A、工作負(fù)責(zé)人對(duì)工作班成員應(yīng)進(jìn)行安全教育，作業(yè)前對(duì)工作班成員進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)告知,明確指明工作內(nèi)容和工作范圍，交代工作地點(diǎn)及周圍的帶電部位及安全措施和技術(shù)措施,并履行確認(rèn)手續(xù)B、相鄰有帶電間隔和帶電部位,必須裝設(shè)臨時(shí)遮攔并設(shè)專人監(jiān)護(hù)C、核對(duì)工作票、故障處理工作單內(nèi)容與現(xiàn)場(chǎng)信息是否一致D、在工作地點(diǎn)設(shè)置“在此工作”標(biāo)示牌答案：A98 .用500V兆歐表測(cè)量電流互感器一次繞組對(duì)二次繞組及對(duì)地間的絕緣電阻值 應(yīng)大于0。A、1MB、5MC、10MD、20M答案：B99 . GPRS

30、無(wú)線公網(wǎng)信道屬于()A、單工信道Bv雙工信道C、半雙工D、并發(fā)信道答案：B100 .國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定,原則上()期間不得開 展客戶回復(fù)(回訪)工作。A、每日20:00至次日8:00B、每日21:00至次日7:00C、每日21:00至次日8:00D、每日20:00至次日9:00答案：C101 .國(guó)網(wǎng)公司加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作實(shí)施方案的工作目標(biāo) 中要深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“量?jī)r(jià)費(fèi)”精準(zhǔn)預(yù)測(cè)、臺(tái)區(qū)線損異常智能診斷、電費(fèi) 風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)防范、電能替代潛力用戶精準(zhǔn)篩選 優(yōu)質(zhì)客戶評(píng)級(jí)以及()服務(wù)。A、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化B、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化C、精準(zhǔn)化、個(gè)性化D、精準(zhǔn)化 差異化答

31、案：D102 .國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：0是指電力供應(yīng)過(guò)程中，企業(yè)為滿 足客戶獲得和使用電力產(chǎn)品的各種相關(guān)需求的一系列活動(dòng)的總稱。A、供電服務(wù)B、供電客戶服務(wù)C、供電客戶服務(wù)項(xiàng)目D、供電客戶服務(wù)渠道答案：B103 .國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,城市客戶年平均停電時(shí)間不超過(guò)（）oA、27. 5小時(shí)B、31.5小時(shí)G 37. 5小時(shí)D、38. 5小時(shí)答案：C104 .常規(guī)的基波電能表用于計(jì)量（）電能。A、雜波B、諧波C、基波D、諧波和基波答案：C105 .根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法客戶回復(fù)（回訪）本著（） 的原則，各單位不得層層回復(fù)（回訪）客戶。A、誰(shuí)受理，誰(shuí)回

32、復(fù)（回訪）B、誰(shuí)處理，誰(shuí)回復(fù)（回訪）C、安排誰(shuí)，誰(shuí)回復(fù)（回訪）D、誰(shuí)知情，誰(shuí)回復(fù)（回訪）答案：A106 .“三抓一創(chuàng)”是指O。A、抓創(chuàng)新、抓管理、抓隊(duì)伍，創(chuàng)一流B、抓發(fā)展、抓管理、抓創(chuàng)新，創(chuàng)一流C、抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍，創(chuàng)一流D、抓發(fā)展、抓安全、抓穩(wěn)定，創(chuàng)一流答案：A107 .國(guó)家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀是0。A、忠誠(chéng) 責(zé)任、創(chuàng)新 奉獻(xiàn)B、誠(chéng)信 敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)C、誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)D、誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、節(jié)約答案：C108 .“國(guó)家電網(wǎng)”的品牌定位是。A、優(yōu)秀的具有綜合影響力的表率央企品牌B、世界一流電網(wǎng)，國(guó)際一流企業(yè)C、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司D、打造世界一流能源集團(tuán)答案:A109 .專變

33、終端一般情況下可抄讀()只電能表。A、40C、24D、16答案：D110 .國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展的總戰(zhàn)略是()。A、建設(shè)具有科學(xué)發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感和國(guó)際一流競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)。B、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展C、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司D、以“三個(gè)建設(shè)”為保證，全面推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司 答案：D111 .依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理工作細(xì)則開發(fā)及運(yùn)維人 員有變動(dòng)時(shí),原則上應(yīng)提前。提交書面申請(qǐng),經(jīng)省公司或直屬單位同意并辦好工 作交接后方可離場(chǎng),各單位應(yīng)同步更新開發(fā)及運(yùn)維人員臺(tái)賬和實(shí)名工作卡。Av 1個(gè)月B、20 天C、15 天Dv

34、10 天答案：A112 .根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全管理辦法()負(fù)責(zé)公司信息安全 事件的調(diào)查、分析 處理和事件通報(bào)。A、各級(jí)單位B、國(guó)網(wǎng)女質(zhì)部C、國(guó)網(wǎng)信通部D、國(guó)調(diào)中心答案：B113 .加快線上渠道推廣應(yīng)用，有效利用“電e寶”電費(fèi)小紅包、()、電力積分等 營(yíng)銷產(chǎn)品，開展渠道推廣引流和精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)。A、交費(fèi)盈B、體驗(yàn)師C、碳生活D、國(guó)網(wǎng)電商金融答案：A114 .國(guó)家電網(wǎng)公司員工獎(jiǎng)懲規(guī)定所稱供電服務(wù),是指0 ,提供合格的電能產(chǎn)品 和規(guī)范的服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶用電需求的過(guò)程。A、遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、按照合同約定C、遵循合同約定D、遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或按照合同約定答案：D115 .國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)使命是()

35、。A、建設(shè)世界一流電網(wǎng)B、建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)C、抓發(fā)展、抓管理、抓創(chuàng)新，創(chuàng)一流D、奉獻(xiàn)清潔能源建設(shè)和諧社會(huì)答案：D116 .國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)宗旨是0。A、四個(gè)服務(wù)B、體質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)有生命線C、奉獻(xiàn)清潔能源建設(shè)和諧社會(huì)D、保障安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)答案：A117 .客戶煤改電采取哪種方式計(jì)算電費(fèi)()A、定比B、定量C、單表計(jì)量答案：C118 .根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于對(duì)三類過(guò)錯(cuò)責(zé)任 人的規(guī)定處理()。A、對(duì)主要責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)或調(diào)整崗位。B、對(duì)次要責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)。C、對(duì)上述責(zé)任人予以1000元以下經(jīng)濟(jì)處罰。D、對(duì)上述責(zé)任人予以500元以下經(jīng)濟(jì)處罰。答

36、案：D119 .專變采集終端和集中器在存儲(chǔ)歷史日數(shù)據(jù)時(shí),應(yīng)存儲(chǔ)最近0日數(shù)據(jù)。C、31 天D、62 天答案：D120 .深化試點(diǎn)“掌上電力”手機(jī)APP0服務(wù),進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu),精簡(jiǎn)搶修流程, 實(shí)現(xiàn)低壓搶修和采集運(yùn)維在線申請(qǐng),搶修人員實(shí)時(shí)定位,搶修路徑實(shí)時(shí)查詢，搶修 進(jìn)度實(shí)時(shí)互動(dòng)。A、快捷化報(bào)修；B、可視化檢修；C、快捷化檢修；D、可視化報(bào)修；答案：D121 .終端上的事件記錄能夠主動(dòng)上報(bào)的為()A、一般事件B、重要事件C A或B均可D、重點(diǎn)事件答案：B122 .國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定中規(guī)定，情節(jié)較重，頻繁發(fā)生，給客戶造 成1萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失,或在一定范圍內(nèi)給企業(yè)形象造成不良影響的供電

37、服 務(wù)過(guò)錯(cuò)。屬于()過(guò)錯(cuò)。C、三類D、較大答案：B123 .“轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式”是指建設(shè)以()為骨干網(wǎng)架，各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化 自動(dòng)化、互動(dòng)化特征的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)。A、“三縱三橫”B、特高壓電網(wǎng)C、超高壓電網(wǎng)D、智能電網(wǎng)答案：B124 .抗旱用電產(chǎn)生的電費(fèi)由()交付。Av國(guó)家B、地方人民政府C、搶險(xiǎn)救災(zāi)費(fèi)用中D、用戶答案：D125 .由于電能表的相序接入變化,影響電能表的讀數(shù),這種影響稱為0。A、接線影響B(tài)、輸入影響C、相序影響D、負(fù)載影響126 .根據(jù)供電營(yíng)業(yè)規(guī)則規(guī)定，因電能質(zhì)量某項(xiàng)指標(biāo)不合格而引起責(zé)任糾紛時(shí), 不合格的質(zhì)量責(zé)任由()負(fù)責(zé)技術(shù)仲裁。A、電力管理部門B、省電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)C、

38、電力管理部門認(rèn)定的電能質(zhì)量技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)D、供電企業(yè)認(rèn)定的電能質(zhì)量技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)答案：C127 .常規(guī)的基波電能表用于計(jì)量0電能。A、雜波B、諧波C、基波D、諧波和基波答案：C128 .依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理辦法，終端設(shè)備接入由。提出申 請(qǐng),按相關(guān)流程審批通過(guò)后,由本單位信息通信運(yùn)維單位完成接入工作。終端設(shè)備 接入網(wǎng)絡(luò)時(shí)須綁定MAC地址,并作好記錄備案工作。A、申請(qǐng)用戶B、最終用戶C、運(yùn)行單位D、管理單位129 .每一路接戶線,支接進(jìn)戶點(diǎn)不得0 oA、多于15個(gè)B、多于10個(gè)C、多于5個(gè)D、多于20個(gè)答案：B130 .下列哪些情況供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任0。A、供電企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的220

39、/380伏供電線路上，由于供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生相 線與零線接錯(cuò)造成居民家用電器損壞的B、供電企業(yè)認(rèn)定居民用戶家用電器的損壞是不可抗力原因引起的C、從家用電器損壞之日起,超過(guò)七日，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索 賠要求的D、供電企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的220/380伏供電線路上，由于供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生發(fā) 生零線斷線的答案：C131 .開展?fàn)I業(yè)廳()建設(shè),積極推進(jìn)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳功能轉(zhuǎn)型,強(qiáng)化電能替代、“多表合 一”信息采集等新業(yè)務(wù)推廣。A、互動(dòng)化；B、自主化；C、全面化；D、信息化；132 .數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)來(lái)源分為()、脈沖數(shù)據(jù)、交采數(shù)據(jù)。Av 485表計(jì)數(shù)據(jù)B、警數(shù)據(jù)C、實(shí)時(shí)和當(dāng)前數(shù)據(jù)D、異常數(shù)據(jù)答案：A

40、133 .國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定中要求,給客戶或企業(yè)造成50萬(wàn)元及以 上直接經(jīng)濟(jì)損失。屬于()供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：A134 .國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)愿景是()。A、建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)B、建設(shè)全國(guó)一流電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)內(nèi)一流企業(yè)C、建設(shè)全國(guó)一流電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)D、建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)內(nèi)一流企業(yè)答案：A135 .國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法第三章第二十三條規(guī)定,95598業(yè)務(wù)包括信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴、舉報(bào)、建議、意見、表?yè)P(yáng)、 服務(wù)申請(qǐng)等，除()業(yè)務(wù)外，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程實(shí)行閉環(huán)管理。B、舉報(bào)C、建議D、業(yè)務(wù)咨詢答案

41、：A136 .國(guó)家電網(wǎng)公司堅(jiān)持“你用電 我用心，以()為導(dǎo)向，構(gòu)建全天候高效服務(wù)網(wǎng) 絡(luò)。A、國(guó)家政策B、企業(yè)利潤(rùn)C(jī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、客戶需求答案：D137 .終端在失去交流電源的情況下可用后備電池短時(shí)間維持供電,上報(bào)0記錄。A、停上電事件B、重要事件C、一般事件D、告警事件答案：A138 .電能計(jì)量二次回路的連接件、接線盒導(dǎo)電部分應(yīng)采用()。A、鍍鋅鐵材B、銅材C、鋁材139 .國(guó)家電網(wǎng)公司員工獎(jiǎng)懲規(guī)定中規(guī)定，新的形勢(shì)下，要實(shí)現(xiàn)公司科學(xué)發(fā)展， 必須在()上下功夫,把公司做強(qiáng)。A、企業(yè)素質(zhì)B、員工素質(zhì)C、堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)D、智能電網(wǎng)答案：A140 .國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)投訴處理規(guī)范規(guī)定,重要, 一般投訴證據(jù)

42、保存年 限為()年,特殊 重大投訴證據(jù)保存年限為0年。A、1、3B、1、5C、3、5D、3、7答案：C141 . Q/GDW13732013電力用戶用電信息采集系統(tǒng)功能規(guī)范中，響應(yīng)時(shí)間一般 指系統(tǒng)從發(fā)送站發(fā)送信息(或命令)到接收站最終信息顯示或命令執(zhí)行完畢所需 的時(shí)間。用戶事件響應(yīng)時(shí)間要求()。A、5minB、10mi nG 15mi nD、30mi n142 .國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法第三章第二十四條規(guī)定，各 級(jí)單位提供()小時(shí)電力故障搶修服務(wù),搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間應(yīng)滿足公司對(duì)外的承諾 要求。A、8B、12C、16D、24答案：D143 .國(guó)網(wǎng)公司全面構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)渠

43、道，統(tǒng)一建設(shè)開放、互動(dòng)的()智 能服務(wù)平臺(tái)。A、國(guó)網(wǎng)云B、線上C、綜合D、線下答案：B144 .使用0電能表不僅能考核用戶的平均功率因數(shù),而且更能有效地控制用戶無(wú) 功補(bǔ)償?shù)暮侠硇?。A、雙向計(jì)度無(wú)功B、三相三線無(wú)功C、三相四線無(wú)功D、一只帶止逆器的無(wú)功145 . Q/GDW13732013電力用戶用電信息采集系統(tǒng)功能規(guī)范規(guī)定了電力用戶 用電信息采集系統(tǒng)的()和性能指標(biāo)。A、基本條件B、全部功能C、基本功能答案：C146 .電流互感器和電壓互感器與電能表配合使用時(shí)其正確極性應(yīng)是()。A、加極性B、減極性C、以上A、B均可答案：B147 .企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石是()。A、誠(chéng)信B、責(zé)任G創(chuàng)新D

44、、奉獻(xiàn)答案：A148 .電力監(jiān)管條例規(guī)定,電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)有提供虛假或者隱瞞 重要事實(shí)的文件、資料的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正;拒不改正的，處()的罰款。A、5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下B、5萬(wàn)元以上60萬(wàn)元以下C、5萬(wàn)元以上80萬(wàn)元以下D、10萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下答案：A多選題1 .本地查看低壓集抄終端所有表計(jì)均未抄到的可能原因是什么？ 0A、485總線短路B、低壓集抄終端485接口壞C、個(gè)別表地址錯(cuò)誤D、APN設(shè)置錯(cuò)答案：AB2 .供電營(yíng)業(yè)規(guī)則規(guī)定，()情況下可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也 可采用高壓供電。A、用戶用電設(shè)備容量在100千瓦及以下B、需用變壓器容量在50千伏安及以下

45、C、用戶用電設(shè)備容量在100千瓦以上D、需用變壓器容量在50千伏安以上答案：AB3 .國(guó)家電網(wǎng)公司電價(jià)工作管理辦法中規(guī)定，要積極落實(shí)國(guó)家節(jié)能減排 節(jié)能 降耗政策，嚴(yán)格執(zhí)行()自備電廠政府性基金及附加、高可靠性供電費(fèi)用、分時(shí)電 價(jià)及國(guó)家出臺(tái)的其它專項(xiàng)電價(jià)政策。Av差別電價(jià)B、脫硫電價(jià)C、脫硝電價(jià)D、可再生能源電價(jià)E系統(tǒng)備用容量費(fèi)答案:ABCDE4 .在進(jìn)行專變終端的本地通信的故障排查時(shí),工作班成員的作業(yè)內(nèi)容應(yīng)包含如下 幾方面0。A、檢查控制線連接是否正確B、檢查脈沖數(shù)據(jù)線是否正常,終端和電能表的脈沖端口是否正常C、檢查RS485數(shù)據(jù)線是否正常,終端和電能表的RS485端口是否正常D、電能表通信參

46、數(shù)設(shè)置(電能表地址、規(guī)約 波特率等)是否正確答案：BCD5 .依據(jù)中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法，存儲(chǔ)、處理涉及國(guó)家秘密信息的網(wǎng)絡(luò)的 運(yùn)行安全保護(hù)，除應(yīng)當(dāng)遵守中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法外,還應(yīng)當(dāng)遵守()的規(guī) 定。A、企業(yè)內(nèi)部B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、保密法律D、行政法規(guī)答案：CD6 .公司科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)中，“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的基本內(nèi)涵是()。A、保障安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)B、服務(wù)規(guī)范、高效C、品牌形象好，利益相關(guān)方綜合滿意度高D、服務(wù)質(zhì)量和效率在國(guó)際公共服務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先地位答案：ABCD7 .國(guó)家電網(wǎng)公司供用電合同管理細(xì)則中規(guī)定，供用電合同的簽訂應(yīng)嚴(yán)格履行審批流程。對(duì)供電方案的0 ,簽約人員必須認(rèn)真審

47、查。A、經(jīng)濟(jì)性B、可行性C、安全性D、核定的電價(jià)答案:ABCD8 .可以繳納電費(fèi)的公司線上渠道包括以下哪幾項(xiàng)()。A、掌上電力；B、電e寶；C、95598 網(wǎng)站；D、95598客服熱線；答案：ABC9 .公司科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)中，“業(yè)績(jī)優(yōu)秀”的基本內(nèi)涵是()。Av安全、質(zhì)量、效益指標(biāo)在國(guó)內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先B、經(jīng)濟(jì) 社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值高C、企業(yè)健康發(fā)展D、社會(huì)貢獻(xiàn)大答案：ABCD10 .集中器在線但只抄總表,最有可能的原因是()。A、集中器某兩相電源未接。B、采集器RS485線接錯(cuò)或集中器上行模塊故障。C、集中器載波模塊故障或集中器死機(jī)。D、集中器載波芯片與采集器(或載波表)載波芯片不匹配。答案：A

48、CD11 .故障排查過(guò)程中對(duì)本地信道的檢查檢測(cè)內(nèi)容有0。A、檢查電能表與終端之間RS-485通信線纜接線是否正確,接觸是否良好,是否存 在短路或斷路B、查看電能表與終端距離是否過(guò)長(zhǎng),末端表計(jì)與終端之間的電纜連線長(zhǎng)度不宜超 過(guò) 100MC、利用儀表測(cè)試電能表RS-485通信能力D、利用儀器對(duì)低壓載波通道的可靠性進(jìn)行檢測(cè)答案：ABD12 .依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司保密工作管理辦法，對(duì)發(fā)生的失泄密事件隱匿不報(bào)或故 意拖延報(bào)告時(shí)間,造成嚴(yán)重后果的,追究所在單位()的責(zé)任。A、領(lǐng)導(dǎo)人B、直接責(zé)任人C、保密人員D、主要負(fù)責(zé)人 答案：BCD13 .國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)投訴處理規(guī)范規(guī)定,國(guó)網(wǎng)客服中心在回復(fù)(回訪)過(guò)程

49、中,對(duì)工單填寫存在()結(jié)果不一致,且基層單位未提供有效證明材料或客戶 要求合理的,填寫退單原因回退工單。A、客戶訴求未予滿足的B、不規(guī)范、回復(fù)結(jié)果未對(duì)客戶訴求逐一答復(fù)C、回復(fù)結(jié)果違反有關(guān)政策法規(guī)D、工單填寫內(nèi)容與回復(fù)(回訪)客戶答案：BCD14 .公司科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)中，“業(yè)績(jī)優(yōu)秀”的基本內(nèi)涵是()。A、安全、質(zhì)量、效益指標(biāo)在國(guó)內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先B、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值高C、企業(yè)健康發(fā)展D、社會(huì)貢獻(xiàn)大答案：ABCD15 .供電監(jiān)管辦法規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶 供電。電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)實(shí)施(一)的情況進(jìn)行監(jiān)管。A、停電B、限電C、中止供電D、終止供電答案：ABC

50、16 .采集系統(tǒng)事件記錄包括()。A、重要事件記錄B、緊急事件記錄C、一般事件記錄D、異常事件記錄答案：AC17 .故障排查過(guò)程中對(duì)本地信道的檢查檢測(cè)內(nèi)容有0。A、檢查電能表與終端之間RS-485通信線纜接線是否正確,接觸是否良好,是否存 在短路或斷路B、查看電能表與終端距離是否過(guò)長(zhǎng),末端表計(jì)與終端之間的電纜連線長(zhǎng)度不宜超 過(guò) 100MC、利用儀表測(cè)試電能表RS-485通信能力D、利用儀器對(duì)低壓載波通道的可靠性進(jìn)行檢測(cè)答案：ABD18 . GPRS/CDMA終端無(wú)法登錄主站的可能原因有()A、終端參數(shù)設(shè)置不正確B、安裝地點(diǎn)不具備GPRS/CDMA信號(hào)C、終端故障D、心跳周期設(shè)置過(guò)短答案：ABC

51、19 .現(xiàn)場(chǎng)故障處理時(shí)發(fā)現(xiàn)集中器有信號(hào)但不能正常上線可能與哪些內(nèi)容有關(guān)？()A、APNB、主站IP和端口Cv電表參數(shù)D、在線方式答案:ABD20 .根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收管理規(guī)則規(guī)定,訂(預(yù))購(gòu)電協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括 ()等。A、購(gòu)電方式B、預(yù)警方式C、跳閘方式D、聯(lián)系方式E、違約責(zé)任答案:ABCDE21 .依據(jù)中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法，存儲(chǔ)、處理涉及國(guó)家秘密信息的網(wǎng)絡(luò)的 運(yùn)行安全保護(hù)，除應(yīng)當(dāng)遵守中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法外,還應(yīng)當(dāng)遵守()的規(guī) 定。A、企業(yè)內(nèi)部B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、保密法律D、行政法規(guī)答案：CD22 .下面是二次能源的是()C、瓦斯氣D、天然氣答案：ABC23 .國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司

52、營(yíng)商供用電環(huán)境建設(shè)服務(wù)舉措中的開辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠 色通道包括()。A、針對(duì)省市重點(diǎn)項(xiàng)目開辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道B、針對(duì)省市重大民生工程開辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道C、為辦電客戶配備專屬客戶經(jīng)理D、全程跟蹤協(xié)調(diào)解決客戶辦電過(guò)程中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題答案：ABCD24 .根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收管理規(guī)則規(guī)定，停電通知書內(nèi)容應(yīng)包括() 等。A、催交電費(fèi)次數(shù)B、欠費(fèi)金額及違約金C、停電原因D、其他答案:ABCD25 .下列哪些屬于核相工作時(shí)應(yīng)采取的安全措施？()A、填用配電第二種工作票或操作票B、高壓側(cè)核相應(yīng)使用相應(yīng)電壓等級(jí)的核相器,并逐相進(jìn)行C、觀測(cè)數(shù)據(jù)時(shí),應(yīng)注意保持頭部與高壓帶電部分的安全距離D、二次側(cè)核相時(shí),應(yīng)防止二次側(cè)短路或接地 答案：ABD26 .用電信息采集系統(tǒng)采集的主要數(shù)據(jù)項(xiàng)有()。A、電能量數(shù)據(jù)B、電壓C、功率D、采集終端的工況答案：ABCD27 .國(guó)家電網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全管理辦法公司信息安全工作實(shí)行統(tǒng)一 領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理，遵循“()”的原則，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全責(zé)任。A、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)B、誰(shuí)運(yùn)行誰(shuí)負(fù)責(zé)C、誰(shuí)