公關(guān)員三級(jí)考試知識(shí)要點(diǎn)

1、知識(shí)要點(diǎn) 27 / 27基礎(chǔ)知識(shí)1. 掌握公共關(guān)系的基本含義2. 掌握公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素3. 熟悉公共關(guān)系的五大職能4. 掌握公共關(guān)系的“四步工作法”5. 熟悉中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展歷程中的3個(gè)時(shí)期6. 熟悉中國(guó)公共關(guān)系的職業(yè)現(xiàn)狀7. 熟悉國(guó)外（尤其是美國(guó)）公共關(guān)系發(fā)展史的基本脈絡(luò)8. 熟悉中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的形成過(guò)程9. 了解公共關(guān)系職業(yè)相關(guān)的法律知識(shí)10. 熟悉辦公室、會(huì)議、商業(yè)、賓館等各類公關(guān)接待工作及禮儀11. 了解社交禮儀公關(guān)文書知識(shí)，會(huì)寫賀信、慰問(wèn)信、歡迎詞12. 掌握公眾來(lái)電的應(yīng)接13. 能夠正確使用請(qǐng)柬14. 了解演講的基本知識(shí)15. 能夠做介紹性演講搜集材料、現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)

2、工作16. 能夠起草介紹性演講的介紹詞或解說(shuō)詞17. 熟悉介紹性演講活動(dòng)18. 能夠?qū)M織相關(guān)的公眾進(jìn)行分類19. 能夠與內(nèi)外公眾進(jìn)行事務(wù)性聯(lián)系20. 了解公眾的含義和類別21. 能夠認(rèn)識(shí)公眾問(wèn)訊處理的意義，能處理簡(jiǎn)單的問(wèn)訊22. 了解協(xié)調(diào)公眾關(guān)系的方法23. 能夠根據(jù)公共關(guān)系目標(biāo)的需要對(duì)傳播媒介進(jìn)行比較和選擇24. 掌握與媒介交往的原則和方法，能與媒介人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)交往25. 能夠收集、整理、制作新聞剪報(bào)26. 了解大眾傳媒的類型和特點(diǎn)27. 了解收集信息資料的原則和方法28. 能夠準(zhǔn)備新聞發(fā)布資料29. 能夠執(zhí)行邀請(qǐng)新聞媒介人員的程序30. 能夠布置新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)31. 了解新聞發(fā)布活動(dòng)的形

3、式和功能32. 了解如何根據(jù)新聞主題和公共關(guān)系目標(biāo)，來(lái)選擇和確定新聞發(fā)布會(huì)的邀請(qǐng)名單33. 掌握新聞發(fā)布會(huì)的程序和禮儀34. 能夠準(zhǔn)備調(diào)查和評(píng)估所需的資料35. 能夠承擔(dān)調(diào)查的聯(lián)絡(luò)工作36. 能夠進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放與收集37. 了解調(diào)查的目的和意義38. 掌握調(diào)查的基本程序39. 能夠進(jìn)行一般性的文獻(xiàn)調(diào)查40. 了解并掌握文獻(xiàn)調(diào)查法的步驟與技巧41. 能夠?qū)φ{(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)和整理42. 了解數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的步驟43. 掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的簡(jiǎn)單方法44. 了解公共關(guān)系活動(dòng)的定義和構(gòu)成要素45. 了解公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)、作用46. 掌握公共關(guān)系活動(dòng)分類管理的理論47. 能夠執(zhí)行策劃所需調(diào)查48. 能夠進(jìn)行調(diào)

4、研資料的整理和分析49. 能夠組織公關(guān)活動(dòng)策劃會(huì)50. 熟悉公共關(guān)系活動(dòng)策劃原則51. 掌握公共關(guān)系活動(dòng)策劃的一般程序52. 能夠繪制活動(dòng)場(chǎng)地布置圖53. 能夠正確使用投影儀、幻燈機(jī)、照相機(jī)和攝像機(jī)等傳播工具54. 能夠獨(dú)立執(zhí)行公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃55. 掌握編寫公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃的要素56. 了解活動(dòng)實(shí)施管理的基本理論中高級(jí)1. 熟悉迎接、會(huì)見(jiàn)、送別中外賓客的接待工作程序2. 掌握接待中外賓客的常用禮儀3. 能夠撰寫和使用公函、通知，并能夠編寫公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)4. 熟練介紹組織的概況、歷史與現(xiàn)狀5. 能夠搜集、整理組織的相關(guān)材料6. 能夠正確選擇小型演講活動(dòng)的對(duì)象、時(shí)機(jī)與場(chǎng)所，熟悉小型演講活動(dòng)的組織工

5、作7. 掌握演講開(kāi)場(chǎng)、闡述、結(jié)束的技巧8. 了解與主要公眾進(jìn)行信息溝通的重要意義9. 掌握收集和發(fā)布信息的方式10. 掌握公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容、原則與方法，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單公共關(guān)系協(xié)調(diào)11. 能夠組織與公眾進(jìn)行交流的活動(dòng)12. 能夠建立良好的媒介關(guān)系13. 了解記者的職業(yè)特點(diǎn)、任務(wù)和權(quán)利14. 了解新聞傳播的一般程序15. 了解新聞編輯選稿的標(biāo)準(zhǔn)，能夠根據(jù)新聞媒介的要求組織稿件16. 了解制作新聞標(biāo)題的標(biāo)準(zhǔn)，能夠制作新聞標(biāo)題17. 了解新聞發(fā)布資料的核實(shí)步驟18. 了解三種基本類型新聞發(fā)布稿的適用范圍和寫作要求，會(huì)撰寫新聞發(fā)布稿19. 能夠檢查新聞發(fā)布資料的準(zhǔn)備情況20. 新聞發(fā)布的性質(zhì)和原則21.

6、 能處理現(xiàn)場(chǎng)媒體采訪活動(dòng)出現(xiàn)的問(wèn)題22. 了解新聞稿的結(jié)構(gòu)，能撰寫各類新聞稿23. 掌握新聞導(dǎo)語(yǔ)、主體和結(jié)尾的寫作要求24. 了解撰寫新聞稿的其他相關(guān)知識(shí)25. 了解內(nèi)部刊物的功能26. 熟悉企業(yè)報(bào)紙、內(nèi)部雜志和簡(jiǎn)報(bào)的樣式及編排知識(shí)，能編寫企業(yè)報(bào)紙、內(nèi)部雜志和簡(jiǎn)報(bào)27. 了解內(nèi)部刊物的編寫程序28. 了解宣傳頁(yè)的特點(diǎn)、意義、內(nèi)容和注意事項(xiàng)29. 了解宣傳冊(cè)的特點(diǎn)、意義和內(nèi)容30. 掌握宣傳頁(yè)和宣傳冊(cè)的編寫原則，能編寫和制作宣傳頁(yè)和宣傳冊(cè)31. 掌握訪談?wù){(diào)查法的步驟與技巧，能設(shè)計(jì)小型訪談?wù){(diào)查提綱32. 掌握觀察調(diào)查法的步驟與技巧，能設(shè)計(jì)小型觀察調(diào)查提綱33. 掌握各種調(diào)查方法的類型與特點(diǎn)，能用訪

7、談?wù){(diào)查法、觀察調(diào)查法進(jìn)行調(diào)查34. 了解調(diào)查方案的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)35. 能起草小型調(diào)查方案36. 能設(shè)計(jì)媒介文獻(xiàn)調(diào)查方案37. 掌握調(diào)查方案的寫作要求38. 了解問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)，掌握設(shè)計(jì)各種問(wèn)卷的方法39. 掌握問(wèn)卷的提問(wèn)設(shè)計(jì)與答案設(shè)計(jì)40. 掌握問(wèn)卷的審核41. 掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的類型、方法與技巧42. 能夠?qū)φ{(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析43. 能夠編制調(diào)查評(píng)估圖表44. 掌握公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)制定的原則45. 掌握目標(biāo)公眾的定性分析與定量分析46. 掌握與目標(biāo)公眾關(guān)系協(xié)調(diào)原理47. 掌握主題設(shè)計(jì)基本理論48. 掌握創(chuàng)意和構(gòu)思基本原理49. 掌握進(jìn)行對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)、目標(biāo)公眾、主題研究和分析的方法50. 能夠運(yùn)

8、用不同的思維方式進(jìn)行策劃51. 掌握?qǐng)?zhí)行公共關(guān)系活動(dòng)策劃文案撰寫準(zhǔn)備工作的過(guò)程52. 了解公共關(guān)系活動(dòng)策劃文案的撰寫要點(diǎn)，能夠撰寫公共關(guān)系活動(dòng)的策劃文案53. 掌握公共關(guān)系活動(dòng)預(yù)算書的編寫要點(diǎn)，能夠編寫公共關(guān)系活動(dòng)預(yù)算書54. 掌握策劃方案“發(fā)表”的準(zhǔn)備工作和技巧55. 掌握選擇公關(guān)活動(dòng)的場(chǎng)地的方法56. 掌握公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目分解理論57. 掌握實(shí)施設(shè)計(jì)原則58. 能夠繪制甘特圖、關(guān)鍵路徑圖59. 了解關(guān)鍵路徑法原則60. 了解雙坐標(biāo)推展法理論61. 能夠進(jìn)行宣傳品制作62. 掌握危機(jī)及其相關(guān)概念的定義，能夠區(qū)分危機(jī)63. 能夠具體分析特定危機(jī)對(duì)組織的影響64. 掌握危機(jī)的類型65. 掌握處理

9、危機(jī)的基本原則與程序66. 能夠協(xié)助處理一般危機(jī)事件67. 能夠在危機(jī)期間與相關(guān)公眾溝通68. 能夠在危機(jī)期間協(xié)助新聞發(fā)布工作69. 掌握開(kāi)展危機(jī)期間傳播的原則70. 掌握危機(jī)期間針對(duì)不同公眾的傳播對(duì)策71. 會(huì)制定和審定公關(guān)接待計(jì)劃72. 能運(yùn)用談判的各種策略與技巧73. 能做好談判中的準(zhǔn)備、接待、會(huì)談工作74. 掌握大型演講活動(dòng)的特點(diǎn)及其組織策劃工作75. 能夠起草演講稿76. 能夠成功地主持演講會(huì)77. 了解組織的政策與遠(yuǎn)景規(guī)劃78. 熟悉主持人應(yīng)具備的條件與技能79. 能夠編制與公眾溝通的計(jì)劃80. 熟悉公共關(guān)系策劃的要素81. 能夠編制公共關(guān)系計(jì)劃文案82. 了解與公眾進(jìn)行溝通的原則

10、和策略83. 了解選擇媒介的原則和運(yùn)用媒介的方式84. 能編制媒介計(jì)劃清單85. 了解媒體資料包的內(nèi)容86. 了解準(zhǔn)備媒體資料包的程序87. 了解制定新聞發(fā)布計(jì)劃的程序、原則和內(nèi)容88. 能組織新聞發(fā)布活動(dòng)89. 了解新聞發(fā)言人的地位和作用90. 了解新聞發(fā)言人的五種素養(yǎng)91. 了解內(nèi)部聲像資料的特點(diǎn)、內(nèi)容及制作程序92. 能起草內(nèi)部聲像資料的編寫方案93. 了解調(diào)查項(xiàng)目的要求和技巧94. 了解各種調(diào)查的基本程序95. 能撰寫調(diào)查項(xiàng)目方案96. 掌握評(píng)估的原理及其應(yīng)用97. 掌握各種調(diào)查方法的取舍原則98. 能夠設(shè)計(jì)各種調(diào)查問(wèn)卷99. 能夠設(shè)計(jì)觀察調(diào)查方案100. 能夠設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)調(diào)查方案101.

11、 掌握實(shí)施調(diào)查的知識(shí)與技巧102. 能執(zhí)行調(diào)查方案的實(shí)施工作103. 掌握事實(shí)評(píng)估的知識(shí)與技巧104. 能執(zhí)行評(píng)估方案的實(shí)施工作105. 掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的類型、方法與技巧106. 能對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析107. 掌握調(diào)查報(bào)告的類型和寫作技巧108. 掌握評(píng)估報(bào)告的類型和寫作技巧109. 掌握公共關(guān)系活動(dòng)可行性研究的理論110. 能對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)進(jìn)行SWOT分析111. 了解公共關(guān)系活動(dòng)效果預(yù)測(cè)的原則和方法112. 掌握公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)113. 掌握不同目標(biāo)層次的傳播策略114. 能夠制定媒介組合策略115. 能建立大眾傳播媒介資料庫(kù)116. 了解公共關(guān)系活動(dòng)的人力資源策略117. 能夠組

12、織公共關(guān)系活動(dòng)的演練118. 掌握公共關(guān)系活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理理論119. 了解危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容120. 能夠根據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃進(jìn)行危機(jī)處理工作121. 熟悉危機(jī)管理的階段122. 掌握危機(jī)預(yù)警的步驟123. 了解危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的類型124. 了解媒體對(duì)危機(jī)傳播的重要性125. 掌握危機(jī)期間組織與媒體互動(dòng)的原則126. 熟悉危機(jī)期間組織與媒體聯(lián)系的五種方式127. 了解公共關(guān)系咨詢的一般概念和目的、意義128. 了解公共關(guān)系咨詢工作的不同類型129. 了解公共關(guān)系咨詢工作的一般流程130. 能按照公共關(guān)系咨詢的流程擬訂具體的咨詢工作計(jì)劃131. 能按照公共關(guān)系咨詢的規(guī)范要求對(duì)咨詢工作實(shí)施監(jiān)控132. 了

13、解公共關(guān)系咨詢報(bào)告的意義和作用133. 了解公共關(guān)系咨詢報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)134. 了解公共關(guān)系咨詢報(bào)告的撰寫原則基礎(chǔ)1. 掌握公共關(guān)系的基本含義公共關(guān)系是組織機(jī)構(gòu)從事公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃、實(shí)施的一種實(shí)踐活動(dòng)。2. 掌握公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素社會(huì)組織、公眾和傳播（具體去分別了解）。3. 熟悉公共關(guān)系的五大職能 宣傳引導(dǎo)，傳播推廣 收集信息，檢測(cè)環(huán)境 咨詢建議，形象管理 溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系 解決矛盾，處理危機(jī)4. 掌握公共關(guān)系的“四步工作法”調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估（具體去了解分別的內(nèi)容、目的、原則等）5. 熟悉中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展歷程中的3個(gè)時(shí)期（具體了解） 引進(jìn)和

14、開(kāi)創(chuàng)時(shí)期：20世紀(jì)80年代初 適應(yīng)和發(fā)展時(shí)期：19861993年間 競(jìng)爭(zhēng)和專業(yè)分工時(shí)期：1993年至20世紀(jì)90年代后期6. 熟悉中國(guó)公共關(guān)系的職業(yè)現(xiàn)狀職業(yè)范疇、職業(yè)市場(chǎng)、職業(yè)教育、職業(yè)地位（具體了解）7. 熟悉國(guó)外（尤其是美國(guó)）公共關(guān)系發(fā)展史的基本脈絡(luò)新聞代理、政治活動(dòng)、企業(yè)活動(dòng)等（具體了解）8. 熟悉中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的形成過(guò)程1946年美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立，1954年擬訂了世界上第一部公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則。1991年 第四屆全國(guó)省市公關(guān)組織聯(lián)席會(huì)上通過(guò)中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則（草案），20世紀(jì)90年代制定公關(guān)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2002年12月6日中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員行為準(zhǔn)則通過(guò)，

15、2003年1月1日起開(kāi)始實(shí)施執(zhí)行。9. 了解公共關(guān)系職業(yè)相關(guān)的法律知識(shí)中華人民共和國(guó)合同法、中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、涉外經(jīng)濟(jì)法的相關(guān)知識(shí)、中華人民共和國(guó)廣告法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的相關(guān)知識(shí)、中華人民共和國(guó)著作權(quán)法、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法、國(guó)家有關(guān)新聞出版、信息傳播等方面的法規(guī)。10. 熟悉辦公室、會(huì)議、商業(yè)、賓館等各類公關(guān)接待工作及禮儀辦公室接待：辦公室是組織進(jìn)行辦事的重要場(chǎng)所，是組織與公眾打交道最頻繁的地方。辦公室接待與禮儀工作主要包括： 個(gè)人形象：辦事人員的形象關(guān)系到組織的聲譽(yù)、形象，是組織與公眾辦事交往的第一直面印象。辦公室辦事人員要儀表整潔，舉止有風(fēng)度，善于

16、對(duì)話和溝通，態(tài)度和藹可親。辦事人員應(yīng)按時(shí)上班，集中精力工作，遵守辦事的規(guī)章準(zhǔn)則。 環(huán)境形象：辦公場(chǎng)所整潔，桌椅、用具擺放有序，注意字畫、標(biāo)語(yǔ)和花卉的配置，創(chuàng)造典雅和文化的氛圍。 接待禮儀：首先熱情接待，客人來(lái)辦事，接待人員要起立迎客、微笑、握手，并說(shuō)“歡迎光臨”。其次親切交談，接待人員引導(dǎo)客人入座，并說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我做嗎”然后交談對(duì)話，商討問(wèn)題，尋求共識(shí)和辦成要做的事。再次談后送別，談后送客至門外或樓外，并說(shuō)“歡迎再來(lái)”“請(qǐng)走好”等。會(huì)議接待：開(kāi)會(huì)是組織例行的集體活動(dòng)。由于人多，組織關(guān)系復(fù)雜，接待服務(wù)工作更要精心細(xì)致，會(huì)議接待服務(wù)工作主要包括： 明確開(kāi)會(huì)的目的、議程、中心、主題，熟悉會(huì)議

17、的主講人和主持人。 通知與會(huì)人員。發(fā)通知、打電話通知與會(huì)人員按時(shí)參加會(huì)議。如涉及外部的重要嘉賓，要發(fā)請(qǐng)柬，做迎接，安排食宿和活動(dòng)。 接待時(shí)，衣著整潔，態(tài)度謙和，多用禮語(yǔ)，如“歡迎參加本會(huì)”“路上辛苦了”等。 安排好座次，備齊會(huì)議用具，進(jìn)行簡(jiǎn)單的茶水招待。 分發(fā)會(huì)議議程和各種會(huì)議文書材料。 會(huì)后幫助領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)估評(píng)。商業(yè)接待服務(wù)：商業(yè)接待服務(wù)是商店服務(wù)人員與消費(fèi)者之間的交往行為，如何做到消費(fèi)者滿意是商業(yè)接待服務(wù)尋求的基本目標(biāo)，其服務(wù)禮儀工作主要包括： 創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，不僅要布置好柜臺(tái)展品，還要力求整體環(huán)境優(yōu)雅、輕閑美觀 注意個(gè)人形象，修整面容，統(tǒng)一穿戴，舉止文明得體 熱情服務(wù)，要多說(shuō)“您好歡迎

18、光臨”“請(qǐng)問(wèn)您需要什么”等禮貌用語(yǔ)，耐心講解 把握消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和心理，投其所需所好，遇到問(wèn)題或意見(jiàn)，要冷靜對(duì)待，提出解決的辦法。賓館接待服務(wù)：賓館接待服務(wù)是項(xiàng)要求較高、有特色的工作，其基本目標(biāo)是使顧客吃得好、住得好、玩得好。讓顧客來(lái)得高興，走得滿意。由于賓館的顧客流動(dòng)量大，人員來(lái)自四面八方，有不同的地位、文化層次、年齡性別，所以接待服務(wù)工作難度較大，一般要抓好以下幾項(xiàng)工作： 注意儀表，給顧客留下美好的第一印象。衣著打扮樸實(shí)，著裝統(tǒng)一，表情動(dòng)作要適時(shí)有度，既熱情主動(dòng)，又不夸張 語(yǔ)言親切，用語(yǔ)謙恭禮貌，歡迎、問(wèn)候、解答、道別要真誠(chéng) 微笑服務(wù)，如客房服務(wù)員要按規(guī)章耐心為顧客辦理手續(xù)，引導(dǎo)顧客入房

19、，并說(shuō)“這是您的房間，有什么事請(qǐng)與我聯(lián)系”等 周到服務(wù)，如餐廳服務(wù)員要引導(dǎo)客人入座，備以茶水，送菜時(shí)做簡(jiǎn)要介紹，為客人斟酒等11. 了解社交禮儀公關(guān)文書知識(shí)，會(huì)寫賀信、慰問(wèn)信、歡迎詞社交禮儀公關(guān)文書的性質(zhì)特點(diǎn)：社交禮儀公關(guān)文書是社會(huì)組織與公眾交往過(guò)程中使用的各種禮儀性的書面材料或應(yīng)用文。它是傳播信息，溝通情感，發(fā)展友誼合作等的重要工具和手段，這類文書的特點(diǎn)是針對(duì)性、溝通性、禮貌性、情感性很強(qiáng)。社交禮儀公關(guān)文書的類型： 專用信：介紹、證明、推薦、表?yè)P(yáng)、慰問(wèn)、感謝、賀、公開(kāi)信等 專用書：請(qǐng)柬、聘書、倡議書、咨詢書等 致詞：祝詞、題詞、歡迎詞、歡送詞、祝酒詞等賀信、賀電的起草： 標(biāo)題：寫上“賀信”“

20、賀電”字樣 稱謂：寫接受祝賀的組織名稱或個(gè)人姓名或職務(wù) 正文：一般由祝賀緣由、頌揚(yáng)、祝福幾個(gè)部分組成?？隙ǔ煽?jī)，表達(dá)祝愿和希望 結(jié)尾：加祝頌語(yǔ) 落款：寫明發(fā)祝賀的組織名稱或個(gè)人名稱以及日期 賀電、賀信重在一個(gè)“賀”字，全文應(yīng)以喜悅的心情、熱烈的語(yǔ)言，進(jìn)行慶祝恭賀，行文感情色彩濃厚，激勵(lì)性很強(qiáng)慰問(wèn)信、感謝信的起草： 標(biāo)題：寫“慰問(wèn)信”三個(gè)大字 稱謂：寫慰問(wèn)對(duì)象的組織名稱或個(gè)人姓名或職務(wù) 正文：先寫發(fā)慰問(wèn)的背景、緣由，接著表示親切的慰問(wèn)，再寫對(duì)對(duì)方的貢獻(xiàn)品德表示學(xué)習(xí)，或?qū)?duì)方遇到的困難表示同情關(guān)懷 結(jié)尾：寫祝賀（祝取得更大的成績(jī)）或一定能戰(zhàn)勝困難的語(yǔ)詞 落款：寫發(fā)慰問(wèn)的組織名稱或個(gè)人姓名以及日期歡

21、迎詞、答謝詞的起草： 標(biāo)題：一般寫“歡迎詞”三個(gè)字，也可以寫成致詞人、致詞場(chǎng)合和穩(wěn)重三個(gè)要素組成的標(biāo)題，如“XX總經(jīng)理在XXX會(huì)開(kāi)幕式上的歡迎詞” 稱謂：寫對(duì)歡迎對(duì)象的稱呼，如客人較多，則采用泛稱的方式，如“尊敬的先生們、女士們、朋友們”，如客人只是一人，則用“尊敬的“XXX先生（女士、閣下）”等 正文：首先代表組織對(duì)賓客的到來(lái)表示熱烈的歡迎，如“我代表對(duì)各位的光臨表示熱烈的歡迎”，然后介紹組織與活動(dòng)，敘述雙方交往的歷史與友誼、合作的成果，以及新的發(fā)展關(guān)系與合作的愿望，最后祝愿賓客活動(dòng)圓滿成功，身體健康、愉快 歡迎詞重在“歡迎”二字，字里行間應(yīng)洋溢著熱情、大方、親切、友善的情感。在贊揚(yáng)和肯定友

22、誼時(shí)可運(yùn)用修辭手法，使歡迎詞有文采，并做到生動(dòng)口語(yǔ)化12. 掌握公眾來(lái)電的應(yīng)接公眾來(lái)電的應(yīng)接及其禮儀：公眾來(lái)電做好應(yīng)接很重要，一般應(yīng)掌握迅速、禮貌和正確應(yīng)答的原則，來(lái)電應(yīng)接的過(guò)程與禮儀如下： 接電話：電話鈴響應(yīng)立即應(yīng)接，用禮貌語(yǔ)“您好”開(kāi)啟，同時(shí)自報(bào)姓名或組織機(jī)構(gòu)的名稱，以便對(duì)方確認(rèn) 對(duì)話交談：先進(jìn)行必要的寒暄，再步入正題，聽(tīng)話時(shí)要仔細(xì)聆聽(tīng)，不時(shí)用“嗯、是、對(duì)”等應(yīng)接，聽(tīng)不清楚的及時(shí)詢問(wèn)，重要的內(nèi)容做簡(jiǎn)要的筆錄，自己有什么意見(jiàn)或者信息需要讓對(duì)方知道，應(yīng)用商討或求助的語(yǔ)氣向?qū)Ψ秸f(shuō)明。如對(duì)方有邀請(qǐng)應(yīng)該表示感謝。 通話結(jié)束：通話快結(jié)束時(shí)，再進(jìn)行禮貌性德寒暄，等對(duì)方掛斷電話后再放下話筒 話后處理：電話

23、掛斷后，要整理通話的筆錄內(nèi)容，記下對(duì)方所在組織、姓名和來(lái)電話的時(shí)間。如需上級(jí)知道的，要報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不要自作主張13. 能夠正確使用請(qǐng)柬請(qǐng)柬的使用與制作。請(qǐng)柬又稱請(qǐng)?zhí)?，是邀?qǐng)客人或嘉賓參加某項(xiàng)重要的、有意義的活動(dòng)的禮儀性文書。主要用于紀(jì)念典禮喜慶活動(dòng)、宴請(qǐng)活動(dòng)、重要的文藝招待活動(dòng)、展銷活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)、學(xué)生會(huì)、鑒定會(huì)等。主要作用是密切的協(xié)調(diào)主客方之間的友誼合作，禮貌性、禮節(jié)性很強(qiáng)，也很鄭重。其制作應(yīng)精美典雅。封面“請(qǐng)柬”二字用美術(shù)體、手寫體或印刷體，配合莊重喜慶的底色或圖案裝飾。請(qǐng)柬的行文除常用的橫寫之外，還有豎式寫法。豎寫從上至下，由右向左一行行書寫。請(qǐng)柬的起草： 標(biāo)題：寫上“請(qǐng)柬”兩個(gè)大字

24、稱謂：應(yīng)邀組織的名稱或個(gè)人的姓名 正文：寫明活動(dòng)的主要內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和邀請(qǐng)敬語(yǔ)“敬請(qǐng)光臨”等 落款：寫明主辦單位名稱（公章）或個(gè)人姓名以及發(fā)請(qǐng)柬的日期14. 了解演講的基本知識(shí)演講又稱演說(shuō)或講演，是人們闡明事理，說(shuō)服聽(tīng)眾的一種傳播活動(dòng)。演講要素：演講者 聽(tīng)眾 信息 時(shí)境常見(jiàn)的公關(guān)演講形式：會(huì)議報(bào)告 集會(huì)演說(shuō) 介紹性演講 游說(shuō) 比賽性演講公關(guān)演講的價(jià)值作用：介紹組織 宣傳公眾 傳播信息 促進(jìn)營(yíng)銷 15. 能夠做介紹性演講搜集材料、現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)工作介紹性演講活動(dòng)的運(yùn)作： 收集整理組織一般情況（1、組織的行業(yè)系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、規(guī)模大小、領(lǐng)導(dǎo)配備等 2、組織的行政管理效能、經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)、利潤(rùn) 3、組織發(fā)展的優(yōu)

25、勢(shì)，獲獎(jiǎng)好評(píng)的情況 4、組織現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題與未來(lái)的開(kāi)拓情況） 了解聽(tīng)眾對(duì)象和場(chǎng)所 備好介紹詞和解說(shuō)詞 分發(fā)宣傳材料 講后評(píng)估16. 能夠起草介紹性演講的介紹詞或解說(shuō)詞介紹詞又稱解說(shuō)詞、說(shuō)明詞，是介紹性演講的基本依據(jù)，是演講人員必備的、熟知的材料。分為兩種類型： 綜合介紹（對(duì)組織的整體全面的概括介紹，一般采取分類歸納的辦法，也可按參觀的路線或事物發(fā)展的順序一一進(jìn)行介紹；適用于內(nèi)容豐富、頭緒多的介紹，優(yōu)勢(shì)是容量大、整體感強(qiáng)） 分點(diǎn)介紹（對(duì)部分的、具體的組織情況、分支機(jī)構(gòu)、具體產(chǎn)品等事物的介紹；這種解說(shuō)可以從不同介紹點(diǎn)、側(cè)面、角度，由分到總，由感性到理性地說(shuō)明事物）17. 熟悉介紹性演講活動(dòng)介紹性演講是

26、對(duì)組織的整體、分支或具體的產(chǎn)品進(jìn)行解釋、說(shuō)明和介紹的講說(shuō)活動(dòng)。介紹性演講活動(dòng)的特點(diǎn)：簡(jiǎn)明扼要 通俗易懂介紹性演講主要用于參觀訪問(wèn)、游覽、展覽、展銷、影視解說(shuō)等。目的是宣傳組織，發(fā)展合作，增進(jìn)友情；價(jià)值作用立竿見(jiàn)影，成效直觀可見(jiàn)。18. 能夠?qū)M織相關(guān)的公眾進(jìn)行分類 內(nèi)部主要公眾（一般包括全體一般職員和管理干部） 外部主要公眾（顧客、新聞界、政府與主管部門、社區(qū)等）19. 能夠與內(nèi)外公眾進(jìn)行事務(wù)性聯(lián)系1、 與內(nèi)部公眾的事務(wù)性聯(lián)系（組織內(nèi)部的主要關(guān)系是上下級(jí)之間的關(guān)系，組織領(lǐng)導(dǎo)層與各級(jí)管理層及員工的聯(lián)系，表現(xiàn)為上情下達(dá)和下情上達(dá)）組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)相互之間的聯(lián)系是橫向聯(lián)系。 上情下達(dá)（聯(lián)系方式有：會(huì)議、

27、文件、通知、內(nèi)部報(bào)刊、手冊(cè)、談話、看望等） 下情上報(bào)（聯(lián)系方式有：書面報(bào)告、口頭匯報(bào)、邀請(qǐng)視察和參觀等） 橫向聯(lián)系（聯(lián)系方式有：簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)談、人際交往等）2、 與外部公眾的事務(wù)性聯(lián)系（社會(huì)組織與外部相關(guān)顧客、新聞界、政府主管部門、社區(qū)等的日常事務(wù)性聯(lián)系，主要有工作或業(yè)務(wù)上的交流，感情上的聯(lián)絡(luò)） 工作交流（面談、電話、電傳、電子郵件、書信等方式進(jìn)行交流、工作磋商） 感情聯(lián)絡(luò)（拜望、宴請(qǐng)、祝賀電函、聯(lián)誼活動(dòng)等表達(dá)友情和合作的愿望）20. 了解公眾的含義和類別公眾一般指社會(huì)上大多數(shù)的人。公共關(guān)系學(xué)中的指與某社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系的有共同利益需求并對(duì)該社會(huì)組織生存與發(fā)展具有影響的個(gè)人、群體集合而成的整體。公眾

28、是公共關(guān)系的客體。它對(duì)社會(huì)組織產(chǎn)生制約和影響，是社會(huì)組織認(rèn)識(shí)、作用的對(duì)象。公眾包括內(nèi)部公眾和外部公眾。21. 能夠認(rèn)識(shí)公眾問(wèn)訊處理的意義，能處理簡(jiǎn)單的問(wèn)訊公眾問(wèn)訊是指公眾向某社會(huì)組織詢問(wèn)有關(guān)情況和反映有關(guān)問(wèn)題。認(rèn)真處理公眾問(wèn)訊，有利于及時(shí)了解情況，解答問(wèn)題，溝通信息，改進(jìn)工作，加強(qiáng)與公眾的合作。問(wèn)詢的種類：聯(lián)系與咨詢 反映要求與意見(jiàn) 舉報(bào)與投訴處理原則與方法:熱情接洽耐心傾聽(tīng)抓住實(shí)質(zhì)認(rèn)真解答迅速上報(bào)解決問(wèn)題22. 了解協(xié)調(diào)公眾關(guān)系的方法 見(jiàn)中高級(jí)第10題23. 能夠根據(jù)公共關(guān)系目標(biāo)的需要對(duì)傳播媒介進(jìn)行比較和選擇從各個(gè)媒介的特點(diǎn)與功能上去選擇：現(xiàn)場(chǎng)感比較強(qiáng)的事物用電視，廣播不適合較為復(fù)雜的信息，

29、報(bào)紙最適合作深度報(bào)道，此外媒介費(fèi)用：電視廣播、雜志報(bào)紙24. 掌握與媒介交往的原則和方法，能與媒介人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)交往原則：主動(dòng)熱情，經(jīng)常聯(lián)系；尊重信賴，加強(qiáng)合作；實(shí)事求是，坦率真誠(chéng)；不卑不亢，友好守法。 方法：了解熟悉媒體 先付出和給予再收獲 保持經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)25. 能夠收集、整理、制作新聞剪報(bào)收集方法：決定資料的取舍 剪裁 粘貼 歸類 裝訂剪報(bào)報(bào)道數(shù)量統(tǒng)計(jì)或報(bào)道分析大致內(nèi)容包括：收集時(shí)段 收集范圍 報(bào)道統(tǒng)計(jì)：平面媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體，電視臺(tái)、電臺(tái) 媒體報(bào)道分析（1、媒體類型：綜合媒體，行業(yè)媒體，專業(yè)媒體； 2、報(bào)道篇幅統(tǒng)計(jì)：報(bào)道篇數(shù)，報(bào)道篇幅 3、配圖情況 4、地域分布：全國(guó)媒體，地方媒體）26.

30、了解大眾傳媒的類型和特點(diǎn)報(bào)紙媒介的特點(diǎn)：容納量大 涉及面廣 閱讀自由 便于收藏 局限性雜志媒介：有較強(qiáng)的專業(yè)性 傳播的內(nèi)容細(xì)致深入 圖文并茂有感染力 局限性廣播媒介：傳播速度快 傳播面廣泛 生動(dòng)感人 瞬間即逝電視媒介：傳播符號(hào)綜合性 紀(jì)實(shí)形象直觀性 面對(duì)面?zhèn)鞑サ慕咏跃W(wǎng)絡(luò)媒介：跨時(shí)空傳播傳播速度快捷 傳播形態(tài)多樣 傳播者與受傳者的交互性通訊社的定義：以采集和發(fā)布新聞為主要職能，以報(bào)刊、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)為主要發(fā)稿對(duì)象的新聞機(jī)構(gòu)通訊社的類型：世界性通訊社、國(guó)際性通訊社、國(guó)內(nèi)通訊社和地區(qū)性通訊社新華社是中國(guó)的國(guó)家通訊社；中新社是我國(guó)第二大通訊社。通訊社最大的特點(diǎn)在于它采集的新聞信息必須經(jīng)過(guò)其他媒介才

31、能與受眾見(jiàn)面，因此它不是新聞信息的最后載體，而是提供新聞信息的中介。（迅速 客觀 齊全）27. 了解收集信息資料的原則和方法原則：針對(duì)性 計(jì)劃性 預(yù)見(jiàn)性 系統(tǒng)性 科學(xué)性方法：通過(guò)新聞媒體 收集和分析媒體新聞 觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 收集分析社會(huì)環(huán)境28. 能夠準(zhǔn)備新聞發(fā)布資料 綜合性資料（系統(tǒng)的概括組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，準(zhǔn)確反映組織機(jī)構(gòu)整體面貌的材料） 專業(yè)性資料（指那些與本組織機(jī)構(gòu)所在的行業(yè)相關(guān)的專業(yè)技術(shù)材料，包括：1、專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 2、達(dá)標(biāo)情況 3、現(xiàn)有技術(shù)力量 4、專業(yè)術(shù)語(yǔ) 5、針對(duì)新聞發(fā)布內(nèi)容準(zhǔn)備的其他專業(yè)技術(shù)資料） 說(shuō)明性資料（指用于解釋說(shuō)明新聞發(fā)布會(huì)主題的一攬子材料，涉及1、本次新聞發(fā)布會(huì)的主

32、題是什么 2、該主題的意義 3、該主題包含哪些內(nèi)容 4、對(duì)主題內(nèi)容需要做哪些方面的說(shuō)明 5、主題內(nèi)容是否涉及社會(huì)敏感問(wèn)題） 實(shí)物資料29. 能夠執(zhí)行邀請(qǐng)新聞媒介人員的程序 確定新聞媒介（1、分析新聞媒介 2、確定邀請(qǐng)名單） 邀請(qǐng)新聞媒介人員 （1、邀請(qǐng)的程序：匡算邀請(qǐng)記者人數(shù)，初擬被邀請(qǐng)媒介、記者名單；與新聞媒介聯(lián)系，落實(shí)被邀媒介、記者的名單；制作、填寫新聞發(fā)布會(huì)請(qǐng)柬；發(fā)出邀請(qǐng)；落實(shí)出席新聞發(fā)布會(huì)的媒介及記者的人數(shù)） 布置新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)30. 能夠布置新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)：發(fā)布會(huì)聚會(huì)雙重職能：發(fā)布信息，展示形象。賓館發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)：可以委托賓館進(jìn)行布置，要統(tǒng)一佩戴標(biāo)有“XX公司新聞發(fā)布會(huì)

33、”綬帶。外地發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)：可繁可簡(jiǎn)，一般規(guī)范與靈活多樣相結(jié)合；可以因地制宜，保證效果。31. 了解新聞發(fā)布活動(dòng)的形式和功能新聞發(fā)布活動(dòng)的典型形式是新聞發(fā)布會(huì)?；竟δ苁牵禾岣咧?開(kāi)展媒介關(guān)系 影響輿論32. 了解如何根據(jù)新聞主題和公共關(guān)系目標(biāo)，來(lái)選擇和確定新聞發(fā)布會(huì)的邀請(qǐng)名單一般情況下，邀請(qǐng)名單是以本組織機(jī)構(gòu)為原點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)確定的： 本組織機(jī)構(gòu)有長(zhǎng)期的良好合作關(guān)系的 與本組織機(jī)構(gòu)有過(guò)接觸，有初步印象的 對(duì)本組織機(jī)構(gòu)有誤解，需要加深關(guān)系的 與新聞發(fā)布會(huì)的主題有直接關(guān)系的 名氣大，通過(guò)合適的方式可以邀請(qǐng)到的33. 掌握新聞發(fā)布會(huì)的程序和禮儀新聞發(fā)布會(huì)程序的特點(diǎn)：條理清晰 節(jié)奏明快 符合規(guī)范新聞發(fā)

34、布會(huì)程序的內(nèi)容：宣布開(kāi)始發(fā)布新聞答記者問(wèn)宣布結(jié)束提示會(huì)后安排禮儀：核心是“誠(chéng)”，禮儀表現(xiàn)為：稱謂 禮節(jié) 儀表 態(tài)度 言辭 議程34. 能夠準(zhǔn)備調(diào)查和評(píng)估所需的資料收集資料方式可分為：直接收集和間接收集；正式途徑收集和非正式途徑收集；公開(kāi)收集和秘密收集；應(yīng)保證原則：資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面、豐富35. 能夠承擔(dān)調(diào)查的聯(lián)絡(luò)工作公共關(guān)系調(diào)查首先應(yīng)該創(chuàng)造良好的公共關(guān)系。為了確保資料收集工作的順利進(jìn)行，真正收集到真實(shí)、準(zhǔn)確、全面、豐富的資料，調(diào)查者必須有效協(xié)調(diào)各種關(guān)系，爭(zhēng)取多方支持，同時(shí)還要協(xié)調(diào)好與那些和被調(diào)查者有關(guān)的組織及人士的關(guān)系。36. 能夠進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放與收集問(wèn)卷通常發(fā)送方式為郵寄問(wèn)卷和發(fā)送問(wèn)卷；

35、收集相應(yīng)為郵局寄回和調(diào)查者逐一收回。37. 了解調(diào)查的目的和意義目的：收集信息，了解情況 全面檢測(cè)，權(quán)衡管理 掌握實(shí)情，開(kāi)展公關(guān)意義：提高了公共關(guān)系活動(dòng)的成功率 減少了公共關(guān)系活動(dòng)中的資源浪費(fèi)助組織檢測(cè)公共關(guān)系環(huán)境，把握公眾輿論 為組織決策提供科學(xué)的依據(jù)38. 掌握調(diào)查的基本程序由4個(gè)基本步驟組成：調(diào)查準(zhǔn)備階段資料收集階段資料整理階段調(diào)查總結(jié)階段調(diào)查準(zhǔn)備階段是開(kāi)展公共關(guān)系調(diào)查的起始階段和開(kāi)端，充分準(zhǔn)備工作是順利完成公共關(guān)系調(diào)查工作的基本前提。準(zhǔn)備階段一般包括調(diào)查選題的確立和調(diào)查方案的設(shè)計(jì)。1）公共關(guān)系調(diào)查的選題是指選擇并決定公共關(guān)系調(diào)查課題，即公關(guān)調(diào)查的主要目的。調(diào)查選題確定決定著公關(guān)調(diào)查研究

36、的目標(biāo)和方向，是對(duì)公關(guān)調(diào)查對(duì)象和范圍的確定。公共關(guān)系調(diào)查必須遵循的原則：需要性、可行性、科學(xué)性和創(chuàng)新性2）公共關(guān)系調(diào)查方案是調(diào)查工作的行動(dòng)綱領(lǐng)，是對(duì)調(diào)查選題的細(xì)化，也是保證調(diào)查工作成功的關(guān)鍵。完整的調(diào)查方案應(yīng)該包括：調(diào)查目的、意義和研究課題；調(diào)查研究范圍和分析單位；研究類型和調(diào)查方式；調(diào)查對(duì)象的選擇方案或抽樣方法；調(diào)查內(nèi)容、指標(biāo)和項(xiàng)目；調(diào)查場(chǎng)所、時(shí)間和進(jìn)度；調(diào)查所需經(jīng)費(fèi)和物質(zhì)手段的計(jì)劃和安排；調(diào)查人員的選擇、培訓(xùn)和組織。資料收集階段（調(diào)查隊(duì)伍的組織；資料數(shù)據(jù)的收集；爭(zhēng)取多方支持）資料整理階段（用科學(xué)的方法，對(duì)調(diào)查材料進(jìn)行審核、檢查）調(diào)查總結(jié)階段（總結(jié)回顧調(diào)查目的是否實(shí)現(xiàn)；根據(jù)調(diào)查得出的結(jié)論）3

37、9. 能夠進(jìn)行一般性的文獻(xiàn)調(diào)查文獻(xiàn)調(diào)查法是指調(diào)查人員通過(guò)查閱各種文獻(xiàn)，對(duì)媒介所傳播的有關(guān)組織形象或組織發(fā)展信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種間接的調(diào)查方法。文獻(xiàn)類型：書面文獻(xiàn) 聲像文獻(xiàn) 電子文獻(xiàn)文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：可以超越時(shí)空條件的限制 真實(shí)性、準(zhǔn)確性高、比較可靠 實(shí)施方便 效率高、花費(fèi)少缺點(diǎn)：局限性（不具體生動(dòng)；受時(shí)代社會(huì)局限；落后于客觀現(xiàn)實(shí)；不完全性；素質(zhì)要高）40. 了解并掌握文獻(xiàn)調(diào)查法的步驟與技巧步驟：建立索引 查閱和記錄文獻(xiàn)資料 對(duì)文獻(xiàn)的核實(shí)及分類登錄查閱和記錄具體操所程序：瀏覽 篩選 閱讀 記錄技巧：有目的地確定調(diào)查內(nèi)容 保證一定的文獻(xiàn)數(shù)量 形式上要多樣進(jìn)行連續(xù)的調(diào)查工作 尋找第一手資料 要

38、對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行必要的鑒別41. 能夠?qū)φ{(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)和整理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)須具有：充足、可信的數(shù)據(jù)資料基本的數(shù)學(xué)知識(shí)理性、細(xì)心的工作態(tài)度42. 了解數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的步驟步驟：資料的審核 資料的分類 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)審核是對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行審查與合適的工作，目的：保證資料的客觀性、準(zhǔn)確性和完整性。審核原則：真實(shí)性 標(biāo)準(zhǔn)性 準(zhǔn)確性 完整性審核的方法：一手資料可對(duì)照實(shí)施重新審核，二手資料審核具體情況具體分析分類過(guò)程：確定分類標(biāo)準(zhǔn) 選擇分類方法確定標(biāo)準(zhǔn)：分類標(biāo)準(zhǔn)必須反映調(diào)查的目的 分類標(biāo)準(zhǔn)必須能反映事物的重要特征選擇分類方法三個(gè)原則：互斥性 完備性 顯著性43. 掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的簡(jiǎn)單方法平均數(shù)法 相對(duì)數(shù)法 動(dòng)態(tài)數(shù)列法 44

39、. 了解公共關(guān)系活動(dòng)的定義和構(gòu)成要素定義：為了某個(gè)公共關(guān)系主題有效傳播的目的，有計(jì)劃、有步驟組織目標(biāo)公眾參與的集體行動(dòng)，叫做公共關(guān)系活動(dòng)。要素：五個(gè)W（為什么why 誰(shuí)who 時(shí)間when 地點(diǎn)where 內(nèi)容what）45. 了解公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)、作用特點(diǎn)：鮮明的目的性 廣泛的社會(huì)傳播性 嚴(yán)密的操作性 高投資性作用：集中傳播公關(guān)的主題 推進(jìn)公關(guān)計(jì)劃的目標(biāo)管理 創(chuàng)造了一個(gè)傳播媒體46. 掌握公共關(guān)系活動(dòng)分類管理的理論按公共關(guān)系活動(dòng)的規(guī)模分類：大型系列活動(dòng) 大型活動(dòng) 小型活動(dòng)按公共關(guān)系活動(dòng)場(chǎng)地分類：室內(nèi)活動(dòng) 戶外活動(dòng) 野外活動(dòng)按公共關(guān)系活動(dòng)性質(zhì)分類：商業(yè)性 公益性 專業(yè)性 社會(huì)活動(dòng) 綜合性活動(dòng)

40、按公共關(guān)系活動(dòng)形式分類：會(huì)議型 慶典型 展示型 綜合型47.能夠執(zhí)行策劃所需調(diào)查 見(jiàn)51題48.能夠進(jìn)行調(diào)研資料的整理和分析 自行了解49.能夠組織公關(guān)活動(dòng)策劃會(huì)主要環(huán)節(jié)：會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)議氛圍 主持技巧 會(huì)議規(guī)則50.熟悉公共關(guān)系活動(dòng)策劃原則 社會(huì)性原則（法規(guī)、政策要求；社會(huì)熱點(diǎn)需求；傳統(tǒng)習(xí)慣的要求；倫理道德的要求） 科學(xué)性原則（要符合科學(xué)的原則；要充分應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的成就） 實(shí)效性原則 創(chuàng)新性與可操作性相結(jié)合的原則51.掌握公共關(guān)系活動(dòng)策劃的一般程序 一般程序可分為五個(gè)階段：立項(xiàng)、調(diào)研、策劃、論證、決策影響立項(xiàng)的因素：項(xiàng)目是否具有迫切性 是否有足夠的經(jīng)費(fèi)支持項(xiàng)目的開(kāi)展 項(xiàng)目是否具有基本的可行

41、性調(diào)研階段：了解國(guó)家有關(guān)的政策法規(guī) 了解同類案例的資料 把握目標(biāo)公眾關(guān)注的熱點(diǎn) 熟悉活動(dòng)場(chǎng)地的情況策劃階段主要環(huán)節(jié)：制定活動(dòng)目標(biāo) 確立活動(dòng)主題 確立目標(biāo)公眾擬定活動(dòng)內(nèi)容和形式 排列活動(dòng)程序 選擇地點(diǎn) 預(yù)算費(fèi)用 制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)52.能夠繪制活動(dòng)場(chǎng)地布置圖常用的場(chǎng)地布置圖有兩種：平面布置圖（包括主場(chǎng)地劃分、主要通道和進(jìn)出口、管理中心、新聞中心、急救中心、停車場(chǎng)、服務(wù)區(qū)域，圖例、比例和方向）立體效果圖，立體效果圖是主視圖，主要展示場(chǎng)地布置的實(shí)際效果53.能夠正確使用投影儀、幻燈機(jī)、照相機(jī)和攝像機(jī)等傳播工具 自行了解54.能夠獨(dú)立執(zhí)行公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃履行必要的審批工作程序精心籌備有效管理建立檢查與反饋制

42、度籌備工作中，要做好幾件事：全面、準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)策劃方案的目標(biāo)和內(nèi)容精心安排各項(xiàng)籌備工作（場(chǎng)地落實(shí)、參加活動(dòng)人員的邀請(qǐng)、制作管理：安全檢查）活動(dòng)管理工作人員55.掌握編寫公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃的要素一般應(yīng)列出如下活動(dòng)基本信息內(nèi)容：活動(dòng)目的、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人、活動(dòng)內(nèi)容等目的是讓執(zhí)行管理人員了解活動(dòng)的基本信息。項(xiàng)目執(zhí)行具體安排：準(zhǔn)備工作計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)管理與協(xié)調(diào)，工作計(jì)劃進(jìn)度及要求，工作方式、方法，工作任務(wù)劃分及執(zhí)行人員分工，專項(xiàng)籌備工作計(jì)劃重點(diǎn)做好：擬定財(cái)務(wù)開(kāi)支計(jì)劃 擬定具體傳播實(shí)施計(jì)劃 擬定應(yīng)急處理計(jì)劃56.了解活動(dòng)實(shí)施管理的基本理論 確立一個(gè)計(jì)劃執(zhí)行的工作檢查制度，定期檢查各項(xiàng)計(jì)劃執(zhí)行的情況，及時(shí)根據(jù)檢

43、查的結(jié)果，調(diào)查進(jìn)度計(jì)劃，這個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)執(zhí)行管理過(guò)程重要的管理環(huán)節(jié)。 工作質(zhì)量檢查一般形式：設(shè)定專人執(zhí)行籌備及活動(dòng)全過(guò)程工作的質(zhì)量檢查工作 公共關(guān)系活動(dòng)主管領(lǐng)導(dǎo)分階段檢查工作質(zhì)量的狀況中高級(jí)1.熟悉迎接、會(huì)見(jiàn)、送別中外賓客的接待工作程序 基本程序：接待賓客 會(huì)見(jiàn)賓客 組織活動(dòng) 為賓客送行迎接賓客：了解來(lái)訪賓客 確定接待規(guī)格 遞交活動(dòng)日程安排表會(huì)見(jiàn)賓客：布置好會(huì)客場(chǎng)所做好位置安排，擺放位次卡導(dǎo)引會(huì)見(jiàn)入座切入正題組織活動(dòng)包括：簽字儀式 組織參觀訪問(wèn) 安排宴請(qǐng)2.掌握接待中外賓客的常用禮儀禮儀包括：禮貌 禮節(jié) 儀表 儀式常用禮節(jié)：稱謂禮 握手禮 擁抱禮 鞠躬禮 名片禮 宴請(qǐng)禮3.能夠撰寫和使用公函、

44、通知，并能夠編寫公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)公函類型：聯(lián)絡(luò)函、商洽函、問(wèn)答函。去函：標(biāo)題：“函”或“關(guān)于XXX的函” 主送機(jī)關(guān)：指收文的單位 正文：一般由緣由、事項(xiàng)和結(jié)束語(yǔ)組成。 落款：發(fā)函的單位名稱和日期復(fù)函：復(fù)函的格式與去函相同，正文由引文、答復(fù)、結(jié)束語(yǔ)組成，結(jié)束語(yǔ)“特此函復(fù)”通知類型：事項(xiàng)性通知、會(huì)議通知、指示性通知、批轉(zhuǎn)性通知、任免通知通知格式：標(biāo)題：一般由事由和文種組成，最全的是“機(jī)關(guān)+事由+文種” 主送機(jī)關(guān)：發(fā)文對(duì)象，多可用泛指“各地、市、縣XXX”等 正文：通知主要事項(xiàng)內(nèi)容部分，結(jié)構(gòu)分開(kāi)頭、主體和結(jié)尾三個(gè)大部分 簽署：標(biāo)明發(fā)文單位和發(fā)文的年月日事項(xiàng)通知正文：事務(wù)具體文字篇幅較短，傳達(dá)事項(xiàng)信息一氣連貫

45、表述清楚即可。會(huì)議通知正文：緣由具體事項(xiàng)、議程時(shí)間地點(diǎn)、參加人員、攜帶文件材料、接待食宿等指示性正文：形勢(shì)分析、指示的問(wèn)題、意見(jiàn)、措施辦法，指示的希望要求等公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)三大部分：報(bào)頭（簡(jiǎn)報(bào)名稱、期數(shù)、編印單位、編印日期） 報(bào)核（標(biāo)題、正文、作者） 報(bào)尾（報(bào)送對(duì)象、印發(fā)份數(shù)）簡(jiǎn)報(bào)是一種傳遞信息，交流經(jīng)驗(yàn)，反映情況，溝通關(guān)系的一種文書形式。簡(jiǎn)報(bào)特點(diǎn)：簡(jiǎn)明扼要 真實(shí)新鮮 簡(jiǎn)報(bào)作用：有利于了解組織利于領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)和指導(dǎo)工作利于上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)工作簡(jiǎn)報(bào)類型：信息簡(jiǎn)報(bào) 工作簡(jiǎn)報(bào) 會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)4. 熟練介紹組織的概況、歷史與現(xiàn)狀概況介紹：用簡(jiǎn)潔的、概括的語(yǔ)言介紹組織，包括（名稱、機(jī)構(gòu)、人員、環(huán)境）歷史介紹：用回顧總結(jié)敘述

46、組織發(fā)展的理事，包括（成立日期、發(fā)展的歷史階段、多年取得的成績(jī)與業(yè)績(jī)、物質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的積累、發(fā)展壯大的歷史與社會(huì)影響等）現(xiàn)狀介紹：實(shí)事求是的介紹組織現(xiàn)實(shí)狀況，包括（現(xiàn)在的發(fā)展方針、規(guī)模、硬件與人才技術(shù)力量，管理水平；行為觀念，經(jīng)濟(jì)實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)能力，已取得榮譽(yù)，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益；公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)和認(rèn)可程度；與相關(guān)公眾溝通與聯(lián)絡(luò)的意愿和手段；近期的基本活動(dòng)與計(jì)劃；現(xiàn)在面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)）5. 能夠搜集、整理組織的相關(guān)材料 同信息收集部分6. 能夠正確選擇小型演講活動(dòng)的對(duì)象、時(shí)機(jī)與場(chǎng)所，熟悉小型演講活動(dòng)的組織工作對(duì)象：依組織活動(dòng)的目的和演講主題而定（在調(diào)研的基礎(chǔ)上，分類排隊(duì)，然后采用發(fā)新聞、廣告，貼海報(bào)，打電

47、話，特殊情況可以發(fā)信函請(qǐng)柬，力求盡可能多聽(tīng)眾）時(shí)機(jī)：最理想是安排在大型的文化節(jié)、商貿(mào)活動(dòng)日、重要的研討會(huì)、群眾集會(huì)、展銷會(huì)、傳統(tǒng)節(jié)假日、咨詢活動(dòng)時(shí)間場(chǎng)所：講臺(tái)設(shè)置、橫幅標(biāo)語(yǔ)、音響設(shè)備、整潔座位、烘托氣氛的環(huán)境、接待服務(wù)咨詢。要大小適中，不空曠不擁擠，交通方便，標(biāo)識(shí)清楚，好找好認(rèn)。組織工作：演講材料的準(zhǔn)備 確定演講的對(duì)象、時(shí)機(jī)和布置場(chǎng)所7. 掌握演講開(kāi)場(chǎng)、闡述、結(jié)束的技巧開(kāi)場(chǎng)：直點(diǎn)講題，主題中心鮮明；提問(wèn)式，發(fā)人思考；詩(shī)詞典故，設(shè)下文化氛圍；以事例、故事引人興趣。要求：有力度、有氣勢(shì)，言簡(jiǎn)意賅，引人入勝。闡述：用好口語(yǔ)和體語(yǔ)，把握趨同心理，調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾情緒收尾：順其自然，演繹出合理的結(jié)論；有意歸結(jié)，

48、概括出主題；引用名言，蘊(yùn)含深意；提出希望號(hào)召，激勵(lì)奮斗向前；感謝聽(tīng)眾，用充滿熱情的禮語(yǔ)結(jié)束。8. 了解與主要公眾進(jìn)行信息溝通的重要意義信息溝通是公眾關(guān)系處理的基礎(chǔ)性工作。有了充分的溝通，才能相互了解、相互支持、相互合作，化解矛盾，消除危機(jī)。9. 掌握收集和發(fā)布信息的方式收集通過(guò)：社會(huì)調(diào)查、情報(bào)收集、環(huán)境監(jiān)測(cè)等發(fā)布方式：報(bào)刊廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)、會(huì)議、展覽展示、慶典、開(kāi)放參觀日、專題活動(dòng)，刊發(fā)廣告，編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、年報(bào)、手冊(cè)、公開(kāi)出版物等10. 掌握公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容、原則與方法，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)容：利益協(xié)調(diào)（社會(huì)組織與公眾目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)） 目標(biāo)協(xié)調(diào)（社會(huì)組織、組織成員、公眾三者達(dá)成和諧）態(tài)度協(xié)調(diào)

49、（認(rèn)知、情感、意向）行為協(xié)調(diào)（終極效果）原則：平等、互利、求同存異、系統(tǒng)、雙向調(diào)節(jié)、注重溝通、講求信義、持久等方法：溝通信息、自我調(diào)整、心理調(diào)節(jié)、感情培育、增進(jìn)共識(shí)、勸服游說(shuō)、輿論引導(dǎo)、協(xié)商調(diào)解等。11. 能夠組織與公眾進(jìn)行交流的活動(dòng)準(zhǔn)備工作（確定主題、選擇交流對(duì)象、材料、安排時(shí)間場(chǎng)地、通知）現(xiàn)場(chǎng)管理（人員、內(nèi)容、氣氛）12. 能夠建立良好的媒介關(guān)系與公共關(guān)系傳播活動(dòng)相比，在傳播原則、傳播目標(biāo)以及價(jià)值取向方面，有共性也有差異。新聞媒介有自己的集團(tuán)性和功利性，公關(guān)宣傳也不滿足新聞媒介的一個(gè)消息來(lái)源。記者是以制作和傳送大眾傳播內(nèi)容為職業(yè)的人，是公共關(guān)系活動(dòng)的重要公眾，需要了解記者的職業(yè)特性和工作方

50、式，只有相互了解，才能建立良好的媒介關(guān)系。13. 了解記者的職業(yè)特點(diǎn)、任務(wù)和權(quán)利職業(yè)特點(diǎn)：獨(dú)立性強(qiáng) 工作節(jié)奏快 知識(shí)廣博 有強(qiáng)烈的好奇心 任務(wù)：搜集信息（采訪、信息源有意主動(dòng)提供）選擇信息（強(qiáng)迫性選擇，需要性選擇；標(biāo)準(zhǔn)：新聞價(jià)值、新聞?wù)撸┘庸ぶ谱餍侣劊ㄟm用于新聞內(nèi)容的表述、表現(xiàn)手法、表達(dá)口吻） 權(quán)利：采訪權(quán) 編輯權(quán) 消息來(lái)源保密權(quán)14. 了解新聞傳播的一般程序稿件來(lái)源（通訊社供稿、本報(bào)稿源、通訊員來(lái)稿、編輯組稿、社會(huì)自行來(lái)稿）稿件流程編輯加工：絕對(duì)性修改，相對(duì)性修改改稿：訂正事實(shí)（分析法、核對(duì)法、調(diào)查法）；思想政治上的差錯(cuò)校正；修辭修飾（壓縮、改寫）組織報(bào)道15. 了解新聞編輯選稿的標(biāo)準(zhǔn)，能

51、夠根據(jù)新聞媒介的要求組織稿件選稿：1、是否有新聞價(jià)值（新鮮性或者及時(shí)性；重要性或者影響力；顯著性或者知名度；接近性；趣味性）2、是否能產(chǎn)生良好的社會(huì)效應(yīng)3、是否能體現(xiàn)本報(bào)的編輯方針16. 了解制作新聞標(biāo)題的標(biāo)準(zhǔn)，能夠制作新聞標(biāo)題在表現(xiàn)同樣內(nèi)容的情況下，字句簡(jiǎn)單、淺易的比復(fù)雜、艱澀的好；具體形象的比抽象概括的好；具體廣泛興趣的比專業(yè)性強(qiáng)的好。17. 了解新聞發(fā)布資料的核實(shí)步驟尋找源頭，核實(shí)資料的準(zhǔn)確性理順要素，核查資料的完整性18. 了解三種基本類型新聞發(fā)布稿的適用范圍和寫作要求，會(huì)撰寫新聞發(fā)布稿類型：喜慶性新聞發(fā)布稿（范圍：開(kāi)業(yè)、周年慶和產(chǎn)品獲獎(jiǎng)等有喜慶色彩的事件寫作要求：簡(jiǎn)介梗概、體現(xiàn)價(jià)值、

52、突出意義、“一少一多”“一低一高”、言而有據(jù)）專業(yè)性新聞發(fā)布稿（范圍：重大項(xiàng)目開(kāi)工、科研成果轉(zhuǎn)讓、新政策條文實(shí)施寫作要求：簡(jiǎn)介梗概、闡明標(biāo)準(zhǔn)、體現(xiàn)個(gè)性、突出效益、明示代價(jià)、體現(xiàn)權(quán)威性、做好“翻譯”）突發(fā)性新聞發(fā)布稿（范圍：內(nèi)部突發(fā)危機(jī)事件需要說(shuō)明事實(shí)真相、外部突發(fā)事件需要表態(tài)寫作要求：態(tài)度在先、說(shuō)明真相、講清原因、總結(jié)教訓(xùn)、亮出措施、做出承諾）19. 能夠檢查新聞發(fā)布資料的準(zhǔn)備情況新聞發(fā)布資料的準(zhǔn)備：一次發(fā)布會(huì)要表達(dá)什么主題，用什么內(nèi)容去實(shí)現(xiàn)主題，現(xiàn)有的資料是否充實(shí)完備，時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、結(jié)果是否明晰。20. 新聞發(fā)布的性質(zhì)和原則新聞發(fā)布會(huì)是企業(yè)與媒體直接交流的重要手段之一，它能夠

53、以最直接、最有親和力的方式將企業(yè)的重大決策或重要信息傳遞給媒體。原則：時(shí)效性 新聞性 真實(shí)性 坦誠(chéng)性 策略性21. 能處理現(xiàn)場(chǎng)媒體采訪活動(dòng)出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)務(wù)準(zhǔn)備要充分周到現(xiàn)場(chǎng)控制要應(yīng)變靈活（冷場(chǎng)、太多人提問(wèn)、敏感問(wèn)題）氣氛控制要講究態(tài)度節(jié)目安排要有聲有色22. 了解新聞稿的結(jié)構(gòu)，能撰寫各類新聞稿公關(guān)新聞稿最常用的方式是倒金字塔式和提要式。倒金字塔式結(jié)構(gòu)：最重要事實(shí)次重要事實(shí)更次要事實(shí)最次要事實(shí)提要式結(jié)構(gòu)：時(shí)間順序式、因果順序式、點(diǎn)面順序式、并列順序式23. 掌握新聞導(dǎo)語(yǔ)、主體和結(jié)尾的寫作要求導(dǎo)語(yǔ)要求：開(kāi)門見(jiàn)山、中心突出、簡(jiǎn)明扼要、生動(dòng)有趣主體：一是對(duì)導(dǎo)語(yǔ)提出的主要事實(shí)、問(wèn)題或觀點(diǎn)進(jìn)行具體的闡述或回答 二是用附加的次要材料來(lái)補(bǔ)充導(dǎo)語(yǔ)中沒(méi)有涉及的新聞內(nèi)容結(jié)尾：并非占據(jù)著舉足輕重的地位，可有可無(wú)24. 了解撰寫新聞稿的其他相關(guān)知識(shí)新聞的類型：動(dòng)態(tài)新聞、特寫性新聞、評(píng)述性新聞、經(jīng)驗(yàn)性新聞、綜合新聞新聞背景材料必須對(duì)新聞事實(shí)起到映襯、說(shuō)明、補(bǔ)充的作用，要少而精新聞的語(yǔ)言要求：具體、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、通俗、生動(dòng)新聞圖片具有形象性、現(xiàn)場(chǎng)性、直觀性和貼近性的特點(diǎn)新聞圖片制