管理的創(chuàng)新職能

1、第十六章第十六章 管理的創(chuàng)新職能管理的創(chuàng)新職能第一節(jié)第一節(jié) 創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用第二節(jié)第二節(jié) 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容第三節(jié)第三節(jié) 創(chuàng)新過(guò)程及其管理創(chuàng)新過(guò)程及其管理第四節(jié)第四節(jié) 工作流程的再造工作流程的再造概述概述 管理的管理的“維持職能維持職能”：組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 保證系統(tǒng)按預(yù)定的方向和規(guī)則運(yùn)行保證系統(tǒng)按預(yù)定的方向和規(guī)則運(yùn)行 管理的管理的“創(chuàng)新職能創(chuàng)新職能”：創(chuàng)新創(chuàng)新 不斷調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境不斷調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求變化的要求創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及創(chuàng)新的過(guò)程及其管理其管

2、理工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題2作為管理基本職能的創(chuàng)新作為管理基本職能的創(chuàng)新 創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐的實(shí)踐 創(chuàng)新工作是管理過(guò)程的重要一環(huán)創(chuàng)新工作是管理過(guò)程的重要一環(huán)管理的過(guò)程可以概括為管理的過(guò)程可以概括為“維持維持”和和“創(chuàng)新創(chuàng)新”兩兩個(gè)方面?zhèn)€方面 創(chuàng)新工作是重要管理活動(dòng)創(chuàng)新工作是重要管理活動(dòng)首先，創(chuàng)新是組織發(fā)展的基礎(chǔ)首先，創(chuàng)新是組織發(fā)展的基礎(chǔ)其次，創(chuàng)新是組織謀取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器其次，創(chuàng)新是組織謀取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器再次，創(chuàng)新是組織擺脫發(fā)展危機(jī)的途徑再次，創(chuàng)新是組織擺脫發(fā)展危機(jī)的途徑 創(chuàng)新工具具有邏輯的結(jié)構(gòu)創(chuàng)新工具具有邏輯的結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

3、及其作用創(chuàng)新及其作用作為管理基本職作為管理基本職能的創(chuàng)新能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用系及其作用創(chuàng)新的類別與特創(chuàng)新的類別與特征征創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及創(chuàng)新的過(guò)程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題3創(chuàng)新與維持的關(guān)系及作用創(chuàng)新與維持的關(guān)系及作用 管理的維持職能便是要嚴(yán)格地按預(yù)定的規(guī)管理的維持職能便是要嚴(yán)格地按預(yù)定的規(guī)劃來(lái)監(jiān)視和修正系統(tǒng)的運(yùn)行，盡力避免各劃來(lái)監(jiān)視和修正系統(tǒng)的運(yùn)行，盡力避免各子系統(tǒng)之間的摩擦，或減少因摩擦而產(chǎn)生子系統(tǒng)之間的摩擦，或減少因摩擦而產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)內(nèi)耗，以保持系統(tǒng)的有序性的結(jié)構(gòu)內(nèi)耗，以保持系統(tǒng)的有序性 管理的創(chuàng)新職能是為

4、適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而管理的創(chuàng)新職能是為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用作為管理基本職作為管理基本職能的創(chuàng)新能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用系及其作用創(chuàng)新的類別與特創(chuàng)新的類別與特征征創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及創(chuàng)新的過(guò)程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題4創(chuàng)新與維持的關(guān)系及作用（續(xù)）創(chuàng)新與維持的關(guān)系及作用（續(xù)） 作為管理的兩大基本職能，維持與創(chuàng)新對(duì)作為管理的兩大基本職能，維持與創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們相系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們相互聯(lián)系、不可或缺互聯(lián)系、不可或缺 創(chuàng)新

5、是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持是創(chuàng)新創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為了更高層次的維持提供依托而創(chuàng)新則是為了更高層次的維持提供依托和框架和框架 任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開持和創(chuàng)新而展開 卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理管理創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用作為管理基本職作為管理基本職能的創(chuàng)新能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用系及其作用創(chuàng)新的類別與特創(chuàng)新的類別與特征征創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容本內(nèi)容創(chuàng)新

6、的過(guò)程及創(chuàng)新的過(guò)程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題5自發(fā)創(chuàng)新自發(fā)創(chuàng)新有組織創(chuàng)新有組織創(chuàng)新系統(tǒng)初建的創(chuàng)新系統(tǒng)初建的創(chuàng)新運(yùn)行中的創(chuàng)新運(yùn)行中的創(chuàng)新消極防御型創(chuàng)新消極防御型創(chuàng)新積極進(jìn)攻型創(chuàng)新積極進(jìn)攻型創(chuàng)新局部創(chuàng)新局部創(chuàng)新整體創(chuàng)新整體創(chuàng)新創(chuàng)新的類別與特征創(chuàng)新的類別與特征創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用作為管理基本職作為管理基本職能的創(chuàng)新能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用系及其作用創(chuàng)新的類別與特創(chuàng)新的類別與特征征創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及創(chuàng)新的過(guò)程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題6創(chuàng)新規(guī)模、創(chuàng)新規(guī)模、其對(duì)系統(tǒng)其對(duì)系統(tǒng)影響程度影響程度創(chuàng)新

7、與環(huán)創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系境的關(guān)系創(chuàng)新的組創(chuàng)新的組織程度織程度創(chuàng)新發(fā)生創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)期的時(shí)期創(chuàng)新的類別與特征（續(xù)）創(chuàng)新的類別與特征（續(xù)） 有組織創(chuàng)新包含的兩層意思：有組織創(chuàng)新包含的兩層意思：系統(tǒng)的管理人員根據(jù)創(chuàng)新的客觀要求和創(chuàng)新系統(tǒng)的管理人員根據(jù)創(chuàng)新的客觀要求和創(chuàng)新活動(dòng)本身的客觀規(guī)律，制度化地研究外部環(huán)活動(dòng)本身的客觀規(guī)律，制度化地研究外部環(huán)境狀況和內(nèi)部工作，尋求和利用創(chuàng)新機(jī)會(huì)，境狀況和內(nèi)部工作，尋求和利用創(chuàng)新機(jī)會(huì)，計(jì)劃和組織創(chuàng)新活動(dòng)；計(jì)劃和組織創(chuàng)新活動(dòng)；系統(tǒng)的管理人員要積極地引導(dǎo)和利用各要素系統(tǒng)的管理人員要積極地引導(dǎo)和利用各要素的自發(fā)創(chuàng)新，使之相互協(xié)調(diào)并與系統(tǒng)有計(jì)劃的自發(fā)創(chuàng)新，使之相互協(xié)調(diào)并與系統(tǒng)有計(jì)

8、劃的創(chuàng)新活動(dòng)相配合，使整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的創(chuàng)新活的創(chuàng)新活動(dòng)相配合，使整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的創(chuàng)新活動(dòng)有計(jì)劃有組織地展開。動(dòng)有計(jì)劃有組織地展開。創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用作為管理基本職作為管理基本職能的創(chuàng)新能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用系及其作用創(chuàng)新的類別與特創(chuàng)新的類別與特征征創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及創(chuàng)新的過(guò)程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題7創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和組織組織機(jī)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的

9、過(guò)程及創(chuàng)新的過(guò)程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題8創(chuàng)新創(chuàng)新 環(huán)境創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新目標(biāo)創(chuàng)新目標(biāo)創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新結(jié)構(gòu)創(chuàng)新目標(biāo)創(chuàng)新目標(biāo)創(chuàng)新 企業(yè)是在一定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)是在一定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，特定的環(huán)境要求企業(yè)按照特定的方式的，特定的環(huán)境要求企業(yè)按照特定的方式提供特定的產(chǎn)品提供特定的產(chǎn)品 環(huán)境的變化要求企業(yè)的生產(chǎn)方向、經(jīng)營(yíng)目環(huán)境的變化要求企業(yè)的生產(chǎn)方向、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中與其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)標(biāo)以及企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中與其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整組織的關(guān)系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的

10、基創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和組織組織機(jī)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過(guò)程及創(chuàng)新的過(guò)程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題9技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新 要素創(chuàng)新要素創(chuàng)新材料創(chuàng)新材料創(chuàng)新設(shè)備創(chuàng)新設(shè)備創(chuàng)新 要素組合方法的創(chuàng)新要素組合方法的創(chuàng)新生產(chǎn)工藝創(chuàng)新生產(chǎn)工藝創(chuàng)新生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)空組織創(chuàng)新生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)空組織創(chuàng)新 要素組合結(jié)果創(chuàng)新要素組合結(jié)果創(chuàng)新品種創(chuàng)新品種創(chuàng)新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和組織組織機(jī)構(gòu)和組

11、織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過(guò)程及創(chuàng)新的過(guò)程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題10制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新 產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，產(chǎn)權(quán)制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對(duì)它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對(duì)企業(yè)的權(quán)力、利益和責(zé)任企業(yè)的權(quán)力、利益和責(zé)任 經(jīng)營(yíng)制度的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)制度的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)制度是有關(guān)經(jīng)營(yíng)權(quán)的歸屬及其行使條件、經(jīng)營(yíng)制度是有關(guān)經(jīng)營(yíng)權(quán)的歸屬及其行使條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定范圍、限制等方面的原則規(guī)定 管理制度的創(chuàng)新管理制度的創(chuàng)新管理制度是行使經(jīng)營(yíng)權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理制

12、度是行使經(jīng)營(yíng)權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的各種具體規(guī)則的總稱，包括對(duì)材料、設(shè)備、的各種具體規(guī)則的總稱，包括對(duì)材料、設(shè)備、人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和組織組織機(jī)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過(guò)程及創(chuàng)新的過(guò)程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題11組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 企業(yè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，既要求具有符合企企業(yè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，既要求具有符合企業(yè)及其環(huán)境特點(diǎn)的運(yùn)行制度，又要求具有業(yè)及其環(huán)境特點(diǎn)

13、的運(yùn)行制度，又要求具有與之相應(yīng)的運(yùn)行載體，即合理的組織形式與之相應(yīng)的運(yùn)行載體，即合理的組織形式 機(jī)構(gòu)：機(jī)構(gòu)：是指企業(yè)在構(gòu)建組織時(shí)，根據(jù)一定是指企業(yè)在構(gòu)建組織時(shí)，根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，將那些類似的或?yàn)閷?shí)現(xiàn)同一目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，將那些類似的或?yàn)閷?shí)現(xiàn)同一目標(biāo)有密切關(guān)系的職務(wù)或崗位歸并到一起，形有密切關(guān)系的職務(wù)或崗位歸并到一起，形成不同的管理部門，它主要涉及管理勞動(dòng)成不同的管理部門，它主要涉及管理勞動(dòng)的橫向分工的問題的橫向分工的問題 結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)：與各管理部門之間，特別是與不同與各管理部門之間，特別是與不同層次的管理部門之間的關(guān)系有關(guān)，它主要層次的管理部門之間的關(guān)系有關(guān)，它主要涉及管理勞動(dòng)的縱向分工問題涉及管理勞動(dòng)

14、的縱向分工問題創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和組織組織機(jī)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過(guò)程及創(chuàng)新的過(guò)程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題12環(huán)境創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，不是單純地去適企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，不是單純地去適應(yīng)，而是在適應(yīng)的同時(shí)去改造、去引應(yīng)，而是在適應(yīng)的同時(shí)去改造、去引導(dǎo)、甚至去創(chuàng)造導(dǎo)、甚至去創(chuàng)造環(huán)境創(chuàng)新是指通過(guò)企業(yè)積極的創(chuàng)新活環(huán)境創(chuàng)新是指通過(guò)企業(yè)積極的創(chuàng)新活動(dòng)去改造環(huán)境，去引導(dǎo)環(huán)境朝著有利動(dòng)去改造環(huán)境，去引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向變化于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方

15、向變化創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和組織組織機(jī)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過(guò)程及創(chuàng)新的過(guò)程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題13抵制創(chuàng)新的原因抵制創(chuàng)新的原因 有效地創(chuàng)新工作必須對(duì)組織中的每種變革和創(chuàng)有效地創(chuàng)新工作必須對(duì)組織中的每種變革和創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力與抵制力有清晰地認(rèn)識(shí)，從而明確新的驅(qū)動(dòng)力與抵制力有清晰地認(rèn)識(shí)，從而明確實(shí)施某項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)可能的收益和成本實(shí)施某項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)可能的收益和成本組織為什么要實(shí)施某項(xiàng)變革與創(chuàng)新活動(dòng)組織為什么要實(shí)施某項(xiàng)變革與創(chuàng)新活動(dòng)變革與創(chuàng)新的成功實(shí)施

16、可能給組織帶來(lái)的變化變革與創(chuàng)新的成功實(shí)施可能給組織帶來(lái)的變化這種轉(zhuǎn)變可能給組織帶來(lái)任何額外的損失這種轉(zhuǎn)變可能給組織帶來(lái)任何額外的損失 組織中對(duì)于變革和創(chuàng)新的抵觸力來(lái)自于復(fù)雜的組織中對(duì)于變革和創(chuàng)新的抵觸力來(lái)自于復(fù)雜的系統(tǒng)因素：系統(tǒng)因素：組織的文化、既定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織的結(jié)構(gòu)、組織的文化、既定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織的結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格、成員的因素都可能使技術(shù)水平、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格、成員的因素都可能使得變革與創(chuàng)新受到阻礙得變革與創(chuàng)新受到阻礙人的因素是變革與創(chuàng)新抵觸力中最活躍的因素人的因素是變革與創(chuàng)新抵觸力中最活躍的因素創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及創(chuàng)新的過(guò)程及其

17、管理其管理創(chuàng)新的過(guò)程創(chuàng)新的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)新管理的技能創(chuàng)新管理的技能工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題14創(chuàng)新活動(dòng)的過(guò)程創(chuàng)新活動(dòng)的過(guò)程創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及創(chuàng)新的過(guò)程及其管理其管理創(chuàng)新的過(guò)程創(chuàng)新的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)新管理的技能創(chuàng)新管理的技能工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題15尋找尋找機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)提出提出構(gòu)想構(gòu)想迅速迅速行動(dòng)行動(dòng)堅(jiān)持堅(jiān)持不懈不懈領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及創(chuàng)新的過(guò)程及其管理其管理創(chuàng)新的過(guò)程創(chuàng)新的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)新管理的技能創(chuàng)新管理的技能工作流程的

18、再工作流程的再造造思考題思考題16樹立緊迫感樹立緊迫感構(gòu)建愿景規(guī)劃構(gòu)建愿景規(guī)劃建立強(qiáng)的力領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟建立強(qiáng)的力領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟奪取短期勝利奪取短期勝利溝通創(chuàng)新愿景溝通創(chuàng)新愿景廣泛授權(quán)運(yùn)動(dòng)廣泛授權(quán)運(yùn)動(dòng)鞏固已有成果，深化創(chuàng)新鞏固已有成果，深化創(chuàng)新將創(chuàng)新成果制度化將創(chuàng)新成果制度化創(chuàng)新管理的技能創(chuàng)新管理的技能 有效的創(chuàng)新工作需要管理者能夠?yàn)椴繉俚挠行У膭?chuàng)新工作需要管理者能夠?yàn)椴繉俚膭?chuàng)新提供條件、創(chuàng)造環(huán)境，有效地組織系創(chuàng)新提供條件、創(chuàng)造環(huán)境，有效地組織系統(tǒng)內(nèi)部的創(chuàng)新：統(tǒng)內(nèi)部的創(chuàng)新： 正確地理解和扮演正確地理解和扮演“管理者管理者”的角色的角色制定有彈性的計(jì)劃制定有彈性的計(jì)劃創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛

19、圍正確地對(duì)待失敗正確地對(duì)待失敗建立合理的獎(jiǎng)酬制度建立合理的獎(jiǎng)酬制度創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及創(chuàng)新的過(guò)程及其管理其管理創(chuàng)新的過(guò)程創(chuàng)新的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)新管理的技能創(chuàng)新管理的技能工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題17工作流程的再造工作流程的再造 工作的流程就是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和任務(wù)工作的流程就是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和任務(wù)的工作路徑，它表現(xiàn)了各類工作間的順序的工作路徑，它表現(xiàn)了各類工作間的順序關(guān)系關(guān)系 最佳的工作流程是實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)、技術(shù)、人最佳的工作流程是實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)、技術(shù)、人員間的動(dòng)態(tài)均衡員間的動(dòng)態(tài)均衡 美國(guó)管理學(xué)者美國(guó)管理學(xué)者邁克爾邁克爾哈默哈默

20、和和詹姆斯詹姆斯錢皮錢皮首首先提出了工作流程再造的思想（先提出了工作流程再造的思想（BPR），它），它強(qiáng)調(diào)流程導(dǎo)向來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的職能導(dǎo)向的組強(qiáng)調(diào)流程導(dǎo)向來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的職能導(dǎo)向的組織形式，它追求于流程的改造和創(chuàng)新，為織形式，它追求于流程的改造和創(chuàng)新，為組織的創(chuàng)新工作提供了全新的思路組織的創(chuàng)新工作提供了全新的思路創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及創(chuàng)新的過(guò)程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本觀念觀念流程再造的基本流程再造的基本途徑途徑思考題思考題18組織基本流程的類型組織基本流程的類型 組織中基

21、本的工作流程按照其在組織結(jié)構(gòu)組織中基本的工作流程按照其在組織結(jié)構(gòu)中的不同可以分為以下三類：中的不同可以分為以下三類：戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略流程：通過(guò)這些流程的組織規(guī)劃以開拓未通過(guò)這些流程的組織規(guī)劃以開拓未來(lái)，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)以及新來(lái)，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)以及新流程開發(fā)等流程開發(fā)等經(jīng)營(yíng)流程：經(jīng)營(yíng)流程：用于實(shí)現(xiàn)組織的日常功能，例如贏用于實(shí)現(xiàn)組織的日常功能，例如贏得顧客、滿足顧客、顧客支持、現(xiàn)金與收支管得顧客、滿足顧客、顧客支持、現(xiàn)金與收支管理、財(cái)務(wù)報(bào)告等理、財(cái)務(wù)報(bào)告等保障流程：保障流程：為了保障戰(zhàn)略流程和經(jīng)營(yíng)流程順利為了保障戰(zhàn)略流程和經(jīng)營(yíng)流程順利實(shí)施提供的保障的流程，例如人力資源管

22、理、實(shí)施提供的保障的流程，例如人力資源管理、管理會(huì)計(jì)、信息系統(tǒng)等管理會(huì)計(jì)、信息系統(tǒng)等創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及創(chuàng)新的過(guò)程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本觀念觀念流程再造的基本流程再造的基本途徑途徑思考題思考題19組織工作流程構(gòu)成的影響因素組織工作流程構(gòu)成的影響因素 工作流程的構(gòu)成：工作流程的構(gòu)成：工作工作邏輯關(guān)系邏輯關(guān)系轉(zhuǎn)換關(guān)系轉(zhuǎn)換關(guān)系 影響工作流程組織構(gòu)成的因素：影響工作流程組織構(gòu)成的因素：組織文化組織文化工藝技術(shù)特征工藝技術(shù)特征管理風(fēng)格管理風(fēng)格創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新

23、職能的基創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及創(chuàng)新的過(guò)程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本觀念觀念流程再造的基本流程再造的基本途徑途徑思考題思考題20例：不同文化背景下工作流程例：不同文化背景下工作流程創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及創(chuàng)新的過(guò)程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本觀念觀念流程再造的基本流程再造的基本途徑途徑思考題思考題21流程一：流程一：柜臺(tái)柜臺(tái)2柜臺(tái)柜臺(tái)3柜臺(tái)柜臺(tái)1審計(jì)、入賬審計(jì)、入賬接單給號(hào)接單給

24、號(hào)發(fā)單復(fù)核發(fā)單復(fù)核叫單付單叫單付單顧客顧客顧客顧客流程二：流程二：柜臺(tái)柜臺(tái)1顧客顧客付單付單選單選單柜臺(tái)柜臺(tái)3顧客顧客付單付單選單選單柜臺(tái)柜臺(tái)2顧客顧客流程再造的基本觀念流程再造的基本觀念 組織企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)長(zhǎng)期可組織企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要 組織工作流程再造的根本目標(biāo)是建立顧客組織工作流程再造的根本目標(biāo)是建立顧客滿意的工作流程滿意的工作流程 組織工作流程再造追求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、技術(shù)和組織工作流程再造追求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、技術(shù)和人的動(dòng)態(tài)平衡人的動(dòng)態(tài)平衡創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及創(chuàng)新的過(guò)程及其管理其管理工作流

25、程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本觀念觀念流程再造的基本流程再造的基本途徑途徑思考題思考題22流程再造的基本途徑流程再造的基本途徑CLC咨詢公司的咨詢公司的BPR實(shí)施三個(gè)階段實(shí)施三個(gè)階段：創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及創(chuàng)新的過(guò)程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本觀念觀念流程再造的基本流程再造的基本途徑途徑思考題思考題23階段階段組件組件任務(wù)與典型活動(dòng)任務(wù)與典型活動(dòng)第一階段：第一階段：發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)動(dòng)員；評(píng)估；挑動(dòng)員；評(píng)估；挑選；參與選；

26、參與啟動(dòng)項(xiàng)目；開發(fā)溝通戰(zhàn)略；挑啟動(dòng)項(xiàng)目；開發(fā)溝通戰(zhàn)略；挑選和建立變革團(tuán)隊(duì)；建立遠(yuǎn)景；選和建立變革團(tuán)隊(duì)；建立遠(yuǎn)景；評(píng)估組織文化。評(píng)估組織文化。第二階段：第二階段：再設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)動(dòng)員；分析；革新；動(dòng)員；分析；革新；工程實(shí)施；工程實(shí)施； 委任。委任。對(duì)既有流程對(duì)既有流程( (文化、技術(shù)因素文化、技術(shù)因素) )進(jìn)行連續(xù)性的評(píng)估；最后，概進(jìn)行連續(xù)性的評(píng)估；最后，概括、總結(jié)并肯定組織變革。括、總結(jié)并肯定組織變革。第三階段：第三階段：實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)動(dòng)員；行動(dòng)；溝通；動(dòng)員；行動(dòng)；溝通；衡量；維持。衡量；維持。全面整合組織變革所涉及的組全面整合組織變革所涉及的組織結(jié)構(gòu)、流程、技術(shù)、人員等織結(jié)構(gòu)、流程、技術(shù)、人員等各種因素。各種因素。流程再造的基本途徑流程再造的基本途徑國(guó)內(nèi)研