需求獲取技術(shù)

1、 2.1.1 描述需求的4個上下文刻面 2.1.2 需求工程的3個維度 2.1.3 3種需求制品12主體IT系統(tǒng)使用開發(fā) 主體刻面：包含了系統(tǒng)上下文中與系統(tǒng)相關(guān)的對象與事件，以及影響系統(tǒng)中對象和事件的相關(guān)信息的表示 例：車載安全監(jiān)控系統(tǒng) 對象：車速、與前車距離 交通規(guī)則：機(jī)動車在高速公路上行駛，車速在每小時60公里至每小時100公里之間時，與前車最小距離不得少于50米 事件：車速在60-100公里/小時之間且與前車距離小于50米3 使用刻面：包含了人或其他系統(tǒng)對本系統(tǒng)的使用相關(guān)的所有方面。如，使用目標(biāo)、期望工作流、交互模型以及限制或影響系統(tǒng)使用的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn) 例：車載安全監(jiān)控系統(tǒng) 期望工作流：當(dāng)

2、車速在60-100公里/小時之間且與前車距離小于安全距離時，系統(tǒng)閃爍黃色警告燈，警告司機(jī)；當(dāng)與前車距離小于0.75倍安全距離時，系統(tǒng)進(jìn)行語音警告；與前車距離小于0.5倍安全距離時，系統(tǒng)主動剎車。4 IT系統(tǒng)刻面：包含了技術(shù)與運(yùn)行環(huán)境的所有方面及如何使用各種技術(shù)與運(yùn)行環(huán)境的約束或指南的方針與策略。如：支持的通信協(xié)議、操作系統(tǒng) 例：車載安全監(jiān)控系統(tǒng) 通信協(xié)議：支持藍(lán)牙協(xié)議與手機(jī)進(jìn)行通信 軟件操作系統(tǒng)：支持WinCE 外圍設(shè)備：支持紅外線測距傳感器、激光測距傳感器 5 開發(fā)刻面：包含與系統(tǒng)開發(fā)過程相關(guān)的上下文及相關(guān)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)限制。如過程準(zhǔn)則與約束、開發(fā)工具、質(zhì)量保障方法、成熟度模型、質(zhì)量認(rèn)證等。 例

3、：車載安全監(jiān)控系統(tǒng) 程序設(shè)計語言：匯編、C語言 成熟度模型：能力成熟度模型CMM 3級以上（可定義層） 安全約束：任何系統(tǒng)失效或出錯都不能產(chǎn)生比沒有系統(tǒng)控制更壞的結(jié)果。 6 四個上下文刻面之間的關(guān)系7主體IT系統(tǒng)使用開發(fā)表示表示 表示：現(xiàn)實世界表示：現(xiàn)實世界對象（存在于主對象（存在于主體刻面中）使用體刻面中）使用現(xiàn)有現(xiàn)有的技術(shù)（存的技術(shù)（存在于在于ITIT系統(tǒng)刻面系統(tǒng)刻面中）進(jìn)行數(shù)字化中）進(jìn)行數(shù)字化表示表示 四個上下文刻面之間的關(guān)系8主體IT系統(tǒng)使用開發(fā)表示表示展現(xiàn)展現(xiàn) 展現(xiàn)：系統(tǒng)根據(jù)展現(xiàn)：系統(tǒng)根據(jù)所定義的功能來所定義的功能來處理所表示的信處理所表示的信息（滿足開發(fā)刻息（滿足開發(fā)刻面的需求），

4、并面的需求），并將結(jié)果通過適當(dāng)將結(jié)果通過適當(dāng)?shù)姆绞秸宫F(xiàn)給用的方式展現(xiàn)給用戶戶 四個上下文刻面之間的關(guān)系9主體IT系統(tǒng)使用開發(fā)表示表示展現(xiàn)展現(xiàn)關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián) 關(guān)聯(lián)：用戶對所關(guān)聯(lián)：用戶對所獲得的系統(tǒng)輸出獲得的系統(tǒng)輸出進(jìn)行解讀，并將進(jìn)行解讀，并將其與現(xiàn)實世界中其與現(xiàn)實世界中的對象管理起來的對象管理起來 內(nèi)容維度：理解所獲取的系統(tǒng)需求的程度目標(biāo)：使所有相關(guān)的需求都在所需要的細(xì)節(jié)層次上得到清晰的了解和理解 從片面到全面 從模糊到清晰 從抽象到精化10文檔化文檔化符合規(guī)范的非正式的含糊的完整的內(nèi)容內(nèi)容共識共識單獨(dú)的視圖統(tǒng)一的視圖目標(biāo)目標(biāo) 通過需求獲取活動不斷改進(jìn)對需求的理解，從而在內(nèi)容維度上取得進(jìn)展 共識維度：

5、相關(guān)涉眾就已知需求的理解取得共識的程度目標(biāo)：在相關(guān)涉眾間建立起對于系統(tǒng)需求的充分共識 從個人見解到涉眾共識 從沖突到?jīng)_突解決 從單獨(dú)視圖到統(tǒng)一視圖11文檔化文檔化符合規(guī)范的非正式的含糊的完整的內(nèi)容內(nèi)容共識共識單獨(dú)的視圖統(tǒng)一的視圖目標(biāo)目標(biāo) 通過需求協(xié)商活動識別并（盡量）解決了涉眾之間的分歧、消解了需求之間的所有的沖突 文檔化維度：對系統(tǒng)需求進(jìn)行文檔化和規(guī)約描述的程度目標(biāo)：所有需求都依照相關(guān)的文檔化/規(guī)約格式進(jìn)行了描述 從模糊到精確 從非正式到符合規(guī)范 從籠統(tǒng)到符合涉眾偏好12文檔化文檔化符合規(guī)范的非正式的含糊的完整的內(nèi)容內(nèi)容共識共識單獨(dú)的視圖統(tǒng)一的視圖目標(biāo)目標(biāo) 通過需求文檔化活動對所 抽取的需求

6、進(jìn)行文檔化和規(guī)約描述 2.1.1 描述需求的4個上下文刻面 2.1.2 需求工程的3個維度 2.1.3 3種需求制品13 目標(biāo)(Goal)涉眾的意圖業(yè)務(wù)、組織或系統(tǒng)層面上的高層目的和意圖關(guān)于系統(tǒng)的目的、屬性或者使用的意圖，表達(dá)了對于系統(tǒng)的期望和要求，并將系統(tǒng)愿景精化為系統(tǒng)將要實現(xiàn)的目的 例：汽車導(dǎo)航系統(tǒng)的目標(biāo) G1: 系統(tǒng)應(yīng)自動引導(dǎo)駕駛員到達(dá)指定地點 G2：系統(tǒng)的響應(yīng)時間應(yīng)比先前的系統(tǒng)至少降低20%14 目標(biāo)(Goal)不是對系統(tǒng)的領(lǐng)域進(jìn)行表述的描述性說明不預(yù)先定義某個特定的解決方案 例：汽車導(dǎo)航系統(tǒng)的偽目標(biāo) NG1：凡是汽車導(dǎo)航系統(tǒng)都要支持導(dǎo)航功能 NG2：采用提高處理器速度的方式使系統(tǒng)的響

7、應(yīng)時間應(yīng)比先前的系統(tǒng)至少降低20%15 目標(biāo)(Goal)：目標(biāo)與子目標(biāo) 例：汽車導(dǎo)航系統(tǒng)目標(biāo)分解樹16 目標(biāo)(Goal)：目標(biāo)與目標(biāo)依賴 例：汽車導(dǎo)航系統(tǒng)中存在的目標(biāo)之間的依賴關(guān)系17 目標(biāo)(Goal)：目標(biāo)與軟目標(biāo) 例：汽車導(dǎo)航系統(tǒng)必須滿足的軟目標(biāo)18 場景(Scenario)描述了一個目標(biāo)（或一組目標(biāo)）被滿足或者未被滿足的一個具體實例。提供了一個或者多個目標(biāo)的具體細(xì)節(jié)通常定義了一系列為滿足目標(biāo)而執(zhí)行的交互步驟，并將這些交互步驟與系統(tǒng)上下文聯(lián)系了起來19 例：車載安全監(jiān)控系統(tǒng)中“自動剎車操作”場景小王正駕駛汽車以每小時70公里的速度在高速公路上行駛。小李駕駛另一輛車在小王前方行駛，并開始剎車

8、減速。此時小王的車載系統(tǒng)檢測到與前方距離已小于安全距離，因此閃爍黃燈警告小王；接著兩車距離繼續(xù)拉近至小于0.75倍安全距離，因而系統(tǒng)發(fā)出語音提示，提醒小王剎車；當(dāng)兩車距離小于0.5倍安全距離時，車載系統(tǒng)啟動自動全剎車，并通知小王。當(dāng)兩車間距離停止減少后，系統(tǒng)中止全剎車動作，但系統(tǒng)會繼續(xù)控制小王車輛的速度，直到與前車距離拉大到安全距離。20 場景(Scenario) 例：使用表格描述場景21 場景(Scenario) 例：使用順序圖描述場景22 場景(Scenario) 例：關(guān)聯(lián)系統(tǒng)目標(biāo)與場景23 面向方案(Solution)的需求對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、功能、行為、質(zhì)量和約束進(jìn)行定義的需求 數(shù)據(jù)視圖：定

9、義實體、屬性以及實體之間的關(guān)系24 面向方案(Solution)的需求25導(dǎo)航系統(tǒng)的數(shù)據(jù)視圖 面向方案(Solution)的需求對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、功能、行為、質(zhì)量和約束進(jìn)行定義的需求 數(shù)據(jù)視圖：定義實體、屬性以及實體之間的關(guān)系 功能視圖：定義系統(tǒng)應(yīng)提供的功能及功能之間的關(guān)系26 面向方案的需求27導(dǎo)航系統(tǒng)“為駕駛員導(dǎo)航”的功能視圖 面向方案的需求對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、功能、行為、質(zhì)量和約束進(jìn)行定義的需求 數(shù)據(jù)視圖：定義實體、屬性以及實體之間的關(guān)系 功能視圖：定義系統(tǒng)應(yīng)提供的功能及功能之間的關(guān)系 行為視圖：定義系統(tǒng)的狀態(tài)及其外部可見行為28 面向方案的需求(Solution)29導(dǎo)航系統(tǒng)的行為視圖 3種需求

10、制品之間的關(guān)系30目標(biāo)場景面向方案的需求(1)(2)(2) (1) 目標(biāo)和場景的關(guān)系目標(biāo)引出場景場景描述的交互序列描述了目標(biāo)如何被滿足或無法滿足場景的定義導(dǎo)致目標(biāo)的精化額外的子目標(biāo)、新目標(biāo)的增加、目標(biāo)的修改、刪除；可以用目標(biāo)來分類場景 3種需求制品之間的關(guān)系31目標(biāo)場景面向方案的需求(1)(2)(2) (2) 目標(biāo)/場景與面向方案的需求間的關(guān)系目標(biāo)/場景是面向方案需求定義的基礎(chǔ)場景為面向方案的需求提供了上下文信息，便于它的理解開發(fā)面向方案的需求導(dǎo)致了目標(biāo)、場景的識別、修改和/或精化32 2.2.1 需求獲取技術(shù)之一：訪談法 2.2.2 需求獲取技術(shù)之二：研討會 2.2.3 需求獲取技術(shù)之三：專

11、題小組 2.2.4 需求獲取技術(shù)之四：觀察 2.2.5 需求獲取技術(shù)之五：調(diào)查問卷 2.2.6 需求獲取技術(shù)之六：基于視角的閱讀 2.2.7 總結(jié)33 采用任意一種需求獲取方式獲取任意一個軟件中任意一個模塊的需求，例如 1） “智能購物推薦系統(tǒng)” 2）“教學(xué)管理系統(tǒng)” 3）“網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)” 要求2-4人一組進(jìn)行課堂分享，每組5分鐘以內(nèi)介紹所針對的軟件模塊，介紹采取的需求獲取方法，列出所獲取的需求作業(yè)作業(yè)1 抽取技術(shù)介紹模板1、準(zhǔn)備2、執(zhí)行3、后續(xù)4、應(yīng)用該技術(shù)的檢查表5、對于需求獲取的作用6、工作量7、關(guān)鍵成功要素35 需求獲取的目標(biāo)：通過抽取新的需求以及細(xì)化現(xiàn)有需求的信息，從而在內(nèi)容維度上取

12、得進(jìn)展36需求獲取子活動需求獲取子活動需求獲取目標(biāo)需求獲取目標(biāo)識別相關(guān)的需求來源獲得能支持4個刻面需求獲取的、多樣的需求來源抽取現(xiàn)有的需求從已知的需求來源中獲取現(xiàn)有需求，并對需求進(jìn)行整理、歸納開發(fā)新的創(chuàng)新性的需求獲得能更好滿足涉眾需要的新的需求 2.2.1 需求獲取技術(shù)之一：訪談法 2.2.2 需求獲取技術(shù)之二：研討會 2.2.3 需求獲取技術(shù)之三：專題小組 2.2.4 需求獲取技術(shù)之四：觀察 2.2.5 需求獲取技術(shù)之五：調(diào)查問卷 2.2.6 需求獲取技術(shù)之六：基于視角的閱讀 2.2.7 總結(jié)37 訪談的分類38訪談標(biāo)準(zhǔn)化訪談個別訪談小組訪談探索性訪談非結(jié)構(gòu)化訪談方式人數(shù)1對11對n準(zhǔn)備問題

13、、不偏離準(zhǔn)備問題、可偏離不準(zhǔn)備問題、可偏離 1、準(zhǔn)備 1）定義訪談的目標(biāo)：包含進(jìn)行訪談的原因，訪談中要抽取的需求類型（如目標(biāo)或場景），并指出期望的結(jié)果例：訪談目標(biāo) 訪談的目標(biāo)是對“無事故駕駛”的愿景進(jìn)行精化。為此，應(yīng)當(dāng)抽取受訪者對于該愿景的意圖和想法。 訪談的結(jié)果將是精化愿景的一組目標(biāo)。 此外，應(yīng)在訪談中開發(fā)出無事故駕駛的一些基本場景。39 1、準(zhǔn)備 2）選擇和邀請參與者 2.1）對象：基于訪談目標(biāo)，從一組潛在的涉眾（4個刻面涉及的涉眾）中選擇訪談的參與者例： “無事故駕駛”的訪談參與者 駕駛員、汽車技術(shù)人員、車輛安全和事故預(yù)防專家、車輛工程師、管理機(jī)構(gòu)40 1、準(zhǔn)備 2）選擇和邀請參與者 2

14、.1）對象：基于訪談目標(biāo)，從一組潛在的涉眾（4個刻面涉及的涉眾）中選擇訪談的參與者 2.2）時間：在適當(dāng)?shù)臅r間（約提前3周）邀請參加者，以確保參與者能安排時間參加訪談 2.3）通知內(nèi)容：訪談目標(biāo)、相關(guān)材料、系統(tǒng)開發(fā)的狀態(tài)和依據(jù)、以及訪談結(jié)果的計劃用途，從而使涉眾認(rèn)識到期待他們?yōu)橄到y(tǒng)開發(fā)過程做出什么樣的貢獻(xiàn)41 1、準(zhǔn)備 3）選擇訪談地點寬敞、不受干擾、能查閱相關(guān)文檔42 1、準(zhǔn)備 4）定義訪談問題封閉式問題：提供預(yù)定義的答案選項或答案的候選區(qū)間，單選或多選 例： “導(dǎo)航系統(tǒng)的通信信道”的封閉式問題汽車導(dǎo)航系統(tǒng)能夠與其他的端設(shè)備交換數(shù)據(jù)，如移動電話。對于與這些設(shè)備之間的數(shù)據(jù)交換需要支持的通信手段

15、包括哪些？（ ）A. 串行接口 B. 通用串行總線(USB)接口C. 紅外接口 D. 無線局域網(wǎng)絡(luò)(LAN)接口E. 藍(lán)牙43 1、準(zhǔn)備 4）定義訪談問題封閉式問題：提供預(yù)定義的答案選項或答案的候選區(qū)間，單選或多選優(yōu)點：回答簡單、答案能夠直接比較，分析簡單缺點：不能抽取到新的答案或想法布爾問題：答案只有“是”、“否”兩種選項的問題用途：涉眾可能有意回避、含糊其辭的問題，否則應(yīng)盡量少使用開放式問題：不提供預(yù)定義選項，自由回答 例1：“汽車安全”一詞對你意味著什么？ 例2：你認(rèn)為關(guān)鍵的交通威脅是什么？44 1、準(zhǔn)備 4）定義訪談問題封閉式問題：提供預(yù)定義的答案選項或答案的候選區(qū)間，單選或多選優(yōu)點：

16、回答簡單、答案能夠直接比較，分析簡單缺點：不能抽取到新的答案或想法布爾問題：答案只有“是”、“否”兩種選項的問題用途：涉眾可能有意回避、含糊其辭的問題，否則應(yīng)盡量少使用開放式問題：不提供預(yù)定義選項，自由回答優(yōu)點：能激發(fā)受訪者對一個問題自由的表達(dá)，可能產(chǎn)生新的需求缺點：答案間可比性差、分析工作量大45 提倡問題清晰、具體；切忌暗含導(dǎo)向性 1、準(zhǔn)備 5）訪談準(zhǔn)備應(yīng)盡可能了解受訪者，可通過前測或者預(yù)問卷調(diào)查如，性格、地位、知識、職責(zé)建立訪談員與受訪者間的公共術(shù)語集就訪談目標(biāo)、訪談方法和訪談問題達(dá)成共識46 1、準(zhǔn)備（回顧） 1）定義訪談的目標(biāo) 2）選擇和邀請參與者 3）選擇訪談地點 4）定義訪談問題

17、 5）訪談準(zhǔn)備47 2、執(zhí)行 1）開場非正式交談讓大家互相認(rèn)識介紹訪談目的、提供訪談的基本原理和依據(jù)的信息、解釋將如何使用訪談所得到的結(jié)果等探索性訪談通過一個一般性問題進(jìn)行過渡 例：訪談員：您對一個能夠與前車保持安全距離的系統(tǒng)是如何設(shè)想的？48 2、執(zhí)行 2）工作要素2.1）根據(jù)訪談詢問一些更深入的問題（探究）2.2 ）對受訪者提供的答案進(jìn)行簡要概括 例：探究法 受訪者：我認(rèn)為汽車通過傳感器測量與前車的距離，如果距離太近則向駕駛員發(fā)出警示。 訪談員：那么，您覺得如何警示駕駛員合適呢？49 2、執(zhí)行 2）工作要素2.1）根據(jù)訪談詢問一些更深入的問題（探究）2.2 ）向受訪者提供反饋 方法一：對受

18、訪者提供的答案進(jìn)行簡要概括 方法二：使用概念模型來描述所陳述的事實數(shù)據(jù)模型、行為模型、狀態(tài)模型、功能分解模型 方法三：使用場景來描述所陳述的事實50 2、執(zhí)行 2）工作要素2.1）根據(jù)訪談詢問一些更深入的問題（探究）2.2 ）向受訪者提供反饋2.3）注意手勢、語音語調(diào)、受訪者的變化 例：受訪者用一種挑釁的語調(diào)回答問題，表明他們對訪談員所提出的問題不方便回答或者感到尷尬。 對策：更換表達(dá)方式或者改換話題51 2、執(zhí)行 2）工作要素2.1）根據(jù)訪談詢問一些更深入的問題（探究）2.2 ）向受訪者提供反饋2.3）注意手勢、語音語調(diào)、受訪者的變化2.4）注意把握節(jié)奏：每45分鐘休息5-10分鐘2.5）設(shè)

19、立專門的記錄員52 2、執(zhí)行 3）總結(jié)3.1）總結(jié)此次訪談所獲得的重要成果作用1：肯定受訪者貢獻(xiàn)，激勵其參加進(jìn)一步訪談或探詢作用2：檢查受訪者的陳述是否得到了正確的理解3.2 ）表示感謝作用：激勵其參加進(jìn)一步訪談或探詢53 3、后續(xù) 1）分析訪談結(jié)果整理會議紀(jì)要描述所抽取的需求確認(rèn)所創(chuàng)建的場景和模型明確記錄所識別的缺陷、矛盾或不一致 2）將分析結(jié)果發(fā)送給受訪者，請他們檢查和確認(rèn)，以免發(fā)生誤解54 4、訪談法技術(shù)檢查表1）準(zhǔn)備訪談目標(biāo)明確定義訪談目標(biāo)2）準(zhǔn)備參與者訪談基于訪談目標(biāo)選擇參與者預(yù)先邀請所有參與者溝通訪談目標(biāo)和基本原理3）準(zhǔn)備訪談地點選擇一個不受干擾且可容納所有與會者的訪談場所4）準(zhǔn)備

20、訪談問題使用開放式和封閉式問題具體描述所有問題上下文避免導(dǎo)向性問題5）準(zhǔn)備訪談員準(zhǔn)備熟悉訪談伙伴 學(xué)習(xí)參與者們的術(shù)語 多個訪談員參與時，需建立對訪談問題的共識6）執(zhí)行開場 概述訪談目標(biāo)和原理 如有可能，提供邀請時所未提及的信息； 用引導(dǎo)性問題開始訪談7）執(zhí)行工作要素 及時總結(jié)受訪者陳述及對澄清不清楚的問題，確保抽取正確 創(chuàng)建模型和/或場景，獲得及時反饋 注意受訪者非語言表達(dá) 把握訪談節(jié)奏55 不要脫離主題 記錄訪談的結(jié)果8）執(zhí)行總結(jié) 總結(jié)所抽取的知識 指出受訪者貢獻(xiàn)重要性 向受訪者表示感謝9）后續(xù) 完成訪談會議記錄 描述所抽取的需求 修訂創(chuàng)建的模型和場景 在待辦列表中收集開放式問題 受訪者檢查

21、和確認(rèn)結(jié)果 從訪談結(jié)果中識別需求沖突 5、適用的需求獲取范圍1）識別相關(guān)的需求來源 可以使用標(biāo)準(zhǔn)化的訪談來識別潛在的需求來源 針對檢查表提出問題，并在訪談結(jié)束時，可要求受訪者提供對于相關(guān)需求來源相關(guān)性的估計56主體刻面主體刻面使用刻面使用刻面IT系統(tǒng)刻面系統(tǒng)刻面開發(fā)刻面開發(fā)刻面客戶優(yōu)化處理和人體工學(xué)專家系統(tǒng)集成專家客戶商業(yè)伙伴領(lǐng)域?qū)＜铱蛻艚M織的管理者系統(tǒng)制造者客戶控制部門系統(tǒng)環(huán)境專家系統(tǒng)購買者、贊助商和投資者系統(tǒng)部署、維護(hù)和服務(wù)人員開發(fā)該系統(tǒng)的組織中的管理人員工作會議代表系統(tǒng)用戶、間接受影響者IT策略制定者贊助商和投資者項目、產(chǎn)品或系統(tǒng)競爭對手項目、產(chǎn)品或系統(tǒng)競爭對手項目、產(chǎn)品或系統(tǒng)競爭對手系

22、統(tǒng)設(shè)計、研發(fā)人員及測試人員非政府組織系統(tǒng)銷售、市場、培訓(xùn)及安全管理人員系統(tǒng)技術(shù)專家系統(tǒng)銷售及市場人員相關(guān)立法相關(guān)立法相關(guān)立法相關(guān)立法標(biāo)準(zhǔn)制定方標(biāo)準(zhǔn)制訂方標(biāo)準(zhǔn)制定方標(biāo)準(zhǔn)制定方非政府組織57表1 識別涉眾的檢查表 5、適用的需求獲取范圍1）識別相關(guān)的需求來源2）抽取現(xiàn)有需求 可在訪談中直接抽取 可共同開發(fā)目標(biāo)和場景，并從中派生需求 若涉眾觀點差異巨大，存在沖突，則適合先訪談后研討58 5、適用的需求獲取范圍1）識別相關(guān)的需求來源2）抽取現(xiàn)有需求例：請求受訪者解釋一個所陳述的目標(biāo) 訪談員：您說過想通過汽車安全系統(tǒng)達(dá)到“保持安全距離”的目標(biāo)。您是怎么想的？能舉個例子解釋嗎？ 受訪者：比如，汽車在高速公

23、路上行駛，時速100公里/小時。這時，車輛與前車距離不斷拉近。傳感器發(fā)現(xiàn)與前車距離不到100米，則最好顯示黃色預(yù)警信號；如果駕駛員仍無反應(yīng)，與前車距離小于75米，則顯示紅色信號，并報警。59 5、適用的需求獲取范圍1）識別相關(guān)的需求來源2）抽取現(xiàn)有需求例：請求受訪者細(xì)化場景以滿足目標(biāo) 訪談員：我想知道您剛才描述的“保持安全距離”的目標(biāo)最終是否滿足？如果駕駛員還沒有反應(yīng)會怎樣？ 受訪者：在與傳感器發(fā)現(xiàn)與前車距離不到50米，則啟動自動剎車策略，從而確保安全。60 5、適用的需求獲取范圍1）識別相關(guān)的需求來源2）抽取現(xiàn)有需求3）開發(fā)新的創(chuàng)新性需求 開放式訪談、小組訪談都比較適合 主要用啟發(fā)式問題61

24、 6、工作量：中到高相關(guān)因素 受訪者人數(shù) 問題數(shù)量和類型 開放式問題/封閉式問題 記錄方式 后續(xù)整理：筆記、錄音、視頻、建模62 7、成功的關(guān)鍵因素訪談員的交流技巧訪談目標(biāo)和設(shè)想是否清晰是否建立公共術(shù)語集，并能及時發(fā)現(xiàn)并解決模糊的術(shù)語，避免誤解是否充分了解訪談對象在小組訪談時，是否注意規(guī)避群體思維效應(yīng) 群體思維效應(yīng)：不占主導(dǎo)地位的參與者（過早地）順從占據(jù)主導(dǎo)地位的參與者63 練習(xí)：訪談實踐分組：訪談員、受訪者、記錄員題目：自己擬定或從以下題目中選擇 1）調(diào)查“汽車安全監(jiān)控系統(tǒng)”的客戶需求 2）調(diào)查“智能購物推薦系統(tǒng)”的客戶需求 3）調(diào)查“研究生教學(xué)管理系統(tǒng)”的客戶需求 4）調(diào)查“網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)”

25、的客戶需求可選方法 標(biāo)準(zhǔn)化訪談、探索式訪談、非結(jié)構(gòu)化訪談 個人訪談、小組訪談64 2.2.1 需求獲取技術(shù)之一：訪談法 2.2.2 需求獲取技術(shù)之二：研討會 2.2.3 需求獲取技術(shù)之三：專題小組 2.2.4 需求獲取技術(shù)之四：觀察 2.2.5 需求獲取技術(shù)之五：調(diào)查問卷 2.2.6 需求獲取技術(shù)之六：基于視角的閱讀 2.2.7 總結(jié)65 研討會法（Workshop）1、準(zhǔn)備2、執(zhí)行3、后續(xù)4、應(yīng)用該技術(shù)的檢查表5、對于需求獲取的作用6、工作量7、關(guān)鍵成功要素66 1、準(zhǔn)備 1）定義研討會目標(biāo)：明確說明期望通過研討會開發(fā)得到的需求制品類型例：研討會目標(biāo) 研討會的目標(biāo)是為“無事故駕駛”的愿景開發(fā)

26、目標(biāo)和場景。67 1、準(zhǔn)備 2）定義工作過程和工作結(jié)果：如何達(dá)到研討會目標(biāo)以及如何產(chǎn)生所計劃的工作成果輔助技術(shù)頭腦風(fēng)暴迭代的目標(biāo)和場景定義討論分組工作并將結(jié)果在全體會議上呈現(xiàn)68 1、準(zhǔn)備 2）定義工作過程和工作結(jié)果：如何達(dá)到研討會目標(biāo)以及如何產(chǎn)生所計劃的工作成果例：研討會議程 09:00-09:30 致歡迎詞和介紹研討會目標(biāo) 09:30-10:00 頭腦風(fēng)暴：汽車安全系統(tǒng)的目標(biāo) 10:00-10:45 頭腦風(fēng)暴結(jié)果的分類 10:45-11:15 休息 11:15-12:30 分組以及分組目標(biāo)精化 69 提倡研討會最好每45分鐘休息5-10分鐘、分組討論最好每60-70分鐘休息5-10分鐘 1

27、、準(zhǔn)備 3）選擇、邀請參與者，就目標(biāo)達(dá)成一致參與者：任何能為實現(xiàn)目標(biāo)和獲得預(yù)期成果做出貢獻(xiàn)的涉眾選擇：根據(jù)需求來源相關(guān)性評價重要性，考慮包含4個上下文刻面的相關(guān)涉眾規(guī)模：5-15人通知時間：提前4-6周通知內(nèi)容：研討會目標(biāo)、過程與結(jié)果的預(yù)期使用計劃70 1、準(zhǔn)備 4）選擇研討會地點會議室 O形或U型會議桌 白板、投影儀、網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)或打印機(jī)等分組討論：各分組擁有單獨(dú)討論房間避免干擾：手機(jī)、電話或其他人為因素71 1、準(zhǔn)備 5）任命一個主持人職責(zé)：控制研討會進(jìn)程促使參與者達(dá)成共識注意發(fā)現(xiàn)沖突并協(xié)調(diào)解決沖突，但不宜過早介入將矛盾和沖突視作開發(fā)創(chuàng)新性思路和解決方案的機(jī)遇 6）任命會議記錄員職責(zé)：記錄

28、會議紀(jì)要具備必要的專業(yè)知識中立地記錄結(jié)果，不要將自己的觀點加入會議紀(jì)要中72 2、執(zhí)行 1）開場主持人向所有參與者介紹研討會的目標(biāo)、預(yù)期成果和議程主持人簡要介紹研討會上將要用的的技術(shù)如頭腦風(fēng)暴定義明確的行為規(guī)則，獲得參會者同意，并讓所有參與者都可以看到，確保大家遵守；違反規(guī)則時，主持人應(yīng)引用規(guī)則中的規(guī)定進(jìn)行處理規(guī)則1：盡量避免打斷參與者的發(fā)言73 2、執(zhí)行 1）開場例：以主題為中心的交互規(guī)則 (1)第一人稱的敘述：在陳述中代表自己，請用“我”而不是“我們”或“某人” (2)解釋你提出的問題的動機(jī)和依據(jù)，說明這個問題對于你意味著什么 (3)一次一個人發(fā)言，且最好不要打斷別人的發(fā)言 (4)不要空空

29、而談 (5)如果參與者發(fā)言出現(xiàn)重疊，那么簡要收集其中的關(guān)鍵詞74 2、執(zhí)行 2）工作要素2.1)主持人注意議程的執(zhí)行情況，當(dāng)議程過半議程過半或離結(jié)離結(jié)束只剩束只剩15分鐘分鐘，需要用中立中立的方式提醒參與者如“請注意這項議程已經(jīng)過去了一半時間”2.2)所有參與者都同意才能修改議程2.3)如果討論因為時間不足而停止，建議使用共享庫記錄各種想法如夾紙板75 2、執(zhí)行 2）工作要素2.4)主持人需用中立的語言明確指出違反規(guī)則的行為2.5)安排記錄員記錄所有相關(guān)結(jié)果（中間結(jié)果、最終結(jié)果）及決策 例：決策內(nèi)容 決策的可選方案 所選擇的方案 決策依據(jù) 決策執(zhí)行者76 2、執(zhí)行 3）總結(jié)對開放性議題，如果未

30、能在本次研討會中解決，應(yīng)定義一個如何進(jìn)一步處理這個議題的程序下次再召開研討會繼續(xù)收集材料回顧進(jìn)程，總結(jié)成果，對參與者的貢獻(xiàn)表示感謝KJ法：卡片好的方面：對本次研討會的正面印象和體會不好的方面：對本次研討會的負(fù)面印象和體會有待改進(jìn)的方面：改進(jìn)意見征集77 3、后續(xù) 1）成果整理，識別并解決開放性議題、矛盾和不足 2）會議紀(jì)要發(fā)給所有參與者 3）參與者對會議紀(jì)要進(jìn)行檢查和認(rèn)可，解決誤解及修訂可能的偏差78 4、應(yīng)該該技術(shù)的檢查表791）準(zhǔn)備研討會目標(biāo)明確定義研討會目標(biāo)2）準(zhǔn)備確定預(yù)期成果和工作過程明確定義預(yù)期成果定義產(chǎn)生成果的工作過程在議程中概況工作過程預(yù)留例行休息時間3）準(zhǔn)備確定參與者據(jù)研討會目

31、標(biāo)選擇參與者確保參與者代表性預(yù)先邀請所有參與者協(xié)商研討會目標(biāo)4）準(zhǔn)備研討會地點不受干擾、可容納所有與會者、提供相應(yīng)設(shè)施5）準(zhǔn)備工作人員邀請一名主持人指派一名會議記錄員 6）執(zhí)行開場 概述目標(biāo)、預(yù)期成果和議程并允許協(xié)商后確定 解釋研討會用到的技術(shù) 商定發(fā)言規(guī)則7）執(zhí)行工作要素 主持人掌控議程的執(zhí)行、確保參與者遵守規(guī)則79 會議記錄員記錄結(jié)果 發(fā)現(xiàn)并消解沖突8）執(zhí)行完成 確保所有開放性議題都有記錄，且對如何解決定義了一個過程 邀請參與者反饋 感謝所有參與者的貢獻(xiàn)9）后續(xù) 整理工作成果 參會者審查會議紀(jì)要和整理后的工作成果 5、對于需求獲取的作用 1）識別相關(guān)需求來源可在研討會中針對每個上下文刻面使

32、用頭腦風(fēng)暴 2）抽取現(xiàn)有需求將參與者每3-5人分為一個小組，分配目標(biāo)集工作每組分配同樣的目標(biāo)：結(jié)果豐富但耗時長每組分配不同的目標(biāo)：結(jié)果較少但耗時短 3）開發(fā)新的創(chuàng)新性需求采用協(xié)作和迭代式的思路開發(fā)，十分適合80 6、工作量：很高到高研討會持續(xù)時間參與者人數(shù)準(zhǔn)備工作工作量后續(xù)工作工作量81 7、成功的關(guān)鍵要素所有參與者以同樣方式理解研討會目標(biāo)并能接受邀請正確的參與者 專業(yè)知識、積極性、決策權(quán)、軟技能調(diào)動參與者的積極性主持人經(jīng)驗豐富且訓(xùn)練有素避免群體思維效應(yīng)盡可能排除干擾82 練習(xí)：研討會實踐分組：會議策劃、主持人、記錄員、與會者題目：自己擬定或從以下題目中選擇 1）討論“汽車安全監(jiān)控系統(tǒng)”的創(chuàng)新

33、性需求 2）討論“智能購物推薦系統(tǒng)”的創(chuàng)新性需求 3）討論“研究生教學(xué)管理系統(tǒng)”的創(chuàng)新性需求 4）討論“網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)”的創(chuàng)新性需求建議方法 在研討會中靈活使用大會討論和分組討論83 2.2.1 需求獲取技術(shù)之一：訪談法 2.2.2 需求獲取技術(shù)之二：研討會 2.2.3 需求獲取技術(shù)之三：專題小組 2.2.4 需求獲取技術(shù)之四：觀察 2.2.5 需求獲取技術(shù)之五：調(diào)查問卷 2.2.6 需求獲取技術(shù)之六：基于視角的閱讀 2.2.7 總結(jié)84 專題小組Focus Group Sessions 成立關(guān)注于特定主題的涉眾小組，以識別相關(guān)需求 所關(guān)注主題可以是公司內(nèi)的工作規(guī)程或一個具體系統(tǒng)85搜索性專題小

34、組：抽取新的系統(tǒng)需求，主題尚不清楚比較性專題小組：在已有系統(tǒng)或競爭對手產(chǎn)品上抽取初始需求優(yōu)先級排序?qū)ｎ}小組：對已抽取需求進(jìn)行優(yōu)先級排序并識別缺失需求 1、準(zhǔn)備 1）定義關(guān)注的主題及目標(biāo)例：主題：關(guān)注競爭對手產(chǎn)品“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)” 目標(biāo)：抽取待開發(fā)系統(tǒng)新需求 2）參與者應(yīng)該有代表性（刻面代表性）且限制在3-10人 3）參與者應(yīng)盡早邀請，且邀請中包含時間、地點、持續(xù)時間、專題簡要概述、會議目標(biāo)、議程、所關(guān)注的專題相關(guān)信息等 4）指派一名主持人和一名會議記錄員 5）場地足夠大且擁有利用交流和創(chuàng)造性的設(shè)施白板、投影儀86 2、執(zhí)行 1）開場致謝介紹議程、關(guān)注主題和會議目標(biāo)介紹會議計劃，允許提問討論再次簡要介紹

35、主題及其特征以一次概括性的問題啟動討論，并鼓勵大家參與87 2、執(zhí)行 2）過程中：避免討論冷場或過熱冷場對策：通過總結(jié)性的陳詞或鼓動性的話語來恢復(fù)討論氣氛過熱對策：適時干預(yù)客觀、中立地對討論進(jìn)行總結(jié)提示記錄員記錄有分歧的問題聲明這些議題將安排另行解決短暫休息88 2、執(zhí)行 3）結(jié)束：預(yù)計時間用完或所有問題已討論完畢主持人總結(jié)成果主持人感謝參與者和會議記錄員主持人希望參與者能參與后續(xù)材料的評審、確認(rèn)89 3、后續(xù)整理會議記錄，對會議達(dá)成的協(xié)定進(jìn)行評審對需求、發(fā)現(xiàn)的沖突、沖突解決方案和開放性議題進(jìn)行文檔化，并要求所有參與者進(jìn)行確認(rèn)90 4、應(yīng)用該技術(shù)的檢查表91準(zhǔn)備：p定義關(guān)注專題和會議目標(biāo)p選擇

36、合適的參與者，提供給他們所需信息p選擇合適房間，配備所需設(shè)備p指派一名有經(jīng)驗的主持人和一名會議記錄員p邀請參與者，并與之溝通專題、目標(biāo)、數(shù)據(jù)、時間和場地執(zhí)行：p對參與者表示歡迎，以一個簡短的介紹開始會議p對討論過程進(jìn)行管理，以使每個參與者都能參與討論p避免討論出現(xiàn)過冷或過熱局面p在結(jié)束時，對參與者表示感謝并邀請他們對結(jié)果進(jìn)行評審后續(xù)p評審達(dá)成的協(xié)定、需求、沖突及其解決方案和開放性議題的記錄p讓參與者確認(rèn)所抽取的需求和信息 5、對于需求獲取的作用 1）識別相關(guān)需求來源不適合 2）抽取現(xiàn)有需求關(guān)注的主題為現(xiàn)有系統(tǒng)時，將非常適合抽取現(xiàn)有需求但一般不是專題小組的主要目標(biāo) 3）開發(fā)新的創(chuàng)新性需求探索性專

37、題小組：將具有不同知識、專長的涉眾聚集非常適合產(chǎn)生新的想法、思想、新的議題和解決方案92 6、工作量：中到高專題會議持續(xù)時間（小時）參與者人數(shù)次數(shù)準(zhǔn)備工作工作量：準(zhǔn)備材料、確定及邀請涉眾后續(xù)工作工作量：整理結(jié)果93 7、成功的關(guān)鍵要素邀請正確的參與者 專業(yè)知識、經(jīng)驗、積極性調(diào)動參與者的積極性參與者事先了解專題小組會議目標(biāo)并做好準(zhǔn)備主持人經(jīng)驗豐富且訓(xùn)練有素避免群體思維效應(yīng)盡可能排除干擾94 練習(xí)：專題小組實踐分組：會議策劃、主持人、記錄員、與會者題目：自己擬定或從以下題目中選擇 1）討論“汽車安全監(jiān)控系統(tǒng)”中的“剎車”場景 2）討論“智能購物推薦系統(tǒng)”中的“推薦”功能 3）討論“研究生教學(xué)管理系

38、統(tǒng)”中的“學(xué)生成績查詢”功能 4）討論“網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)”中的“訂餐”功能建議方法 搜索性、比較性、優(yōu)先級排序性專題小組95 2.2.1 需求獲取技術(shù)之一：訪談法 2.2.2 需求獲取技術(shù)之二：研討會 2.2.3 需求獲取技術(shù)之三：專題小組 2.2.4 需求獲取技術(shù)之四：觀察 2.2.5 需求獲取技術(shù)之五：調(diào)查問卷 2.2.6 需求獲取技術(shù)之六：基于視角的閱讀 2.2.7 總結(jié)96 觀察Observation 通過觀察涉眾或現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行需求獲取優(yōu)勢：涉眾可以在進(jìn)行相關(guān)活動的同時描述他們的活動，能更好的理解細(xì)節(jié)97直接觀察：觀看涉眾執(zhí)行特定任務(wù)、觀察使用系統(tǒng)的涉眾執(zhí) 行特定任務(wù)、觀察能夠自主運(yùn)行的系

39、統(tǒng)執(zhí)行特定 任務(wù)，分析其活動并提出問題。適用于重復(fù)發(fā)生、 的活動，而不太適合異常情況的觀察人種學(xué)觀察：花費(fèi)很長時間和涉眾一起學(xué)習(xí)和工作，盡可能 親身體驗涉眾所有的工作流。工作量大，適用 于對開發(fā)成功起關(guān)鍵作用的部分 1、準(zhǔn)備 1）定義明確的觀察目標(biāo)明確定義的觀察目標(biāo)幫助觀察者區(qū)分相關(guān)和無關(guān)信息例：觀察目標(biāo)實例 本次觀察的目標(biāo)是抽取與行駛過程中駕駛員剎車行為相關(guān)的信息 2）確定待觀察的人員和系統(tǒng)根據(jù)觀察目標(biāo)從已識別的需求來源中選擇98 1、準(zhǔn)備 3）定義預(yù)期結(jié)果明確定義此次觀察結(jié)果創(chuàng)建的需求制品 目標(biāo)圖：在觀察期間關(guān)注及注重詢問涉眾意圖 場景：關(guān)注涉眾之間及其與現(xiàn)有系統(tǒng)之間的交互過程 例：觀察的

40、預(yù)期結(jié)果 在對駕駛員剎車行為觀察期間，至少抽取5個描述剎車過程中駕駛員行為的場景99 2、執(zhí)行 1）觀察指導(dǎo)原則選擇觀察法的前提假設(shè)：所觀察的涉眾在執(zhí)行他們的任務(wù)方面是專家，即不應(yīng)將所觀察的活動當(dāng)做問題觀察法成功要素：建立信任通過告知涉眾觀察目標(biāo)和理論依據(jù)來降低涉眾被觀察的不適感在人種觀察法中，因為涉眾可能要培訓(xùn)觀察者，幫助他們熟悉工作流程，信任是涉眾樂于觀察者分享知識的基礎(chǔ)觀察的對象：觀察的對象不是“他”，而是他所使用的系統(tǒng)和/或他所執(zhí)行的活動100 2、執(zhí)行 1）觀察指導(dǎo)原則觀察要點 關(guān)注執(zhí)行活動的細(xì)節(jié) 立即記錄、避免遺忘 客觀中立，對每個記錄結(jié)果進(jìn)行檢查，確定其客觀性可詢問被觀察者參看觀

41、察過程中的音頻和/或視頻記錄101 2、執(zhí)行 1）觀察指導(dǎo)原則觀察法風(fēng)險 不能獲得最初期望的結(jié)果觀察者不能確切理解涉眾的活動解決方法：讓涉眾談?wù)摬⒖陬^說明他的想法、計劃和內(nèi)部過程 例：觀察一個用戶與汽車導(dǎo)航系統(tǒng)交互式，觀察者可以在看到被觀察者陷入沉思后，詢問“有什么問題嗎？”、“接下來你想做什么？”102 2、執(zhí)行 2）文檔化格式文本：直接但會分散觀察者注意力視頻：語義豐富但后續(xù)分析耗時且可能讓觀察者覺得不自在音頻：可以作為文本和視頻的補(bǔ)充或替代，記錄觀察者對所觀察到的情景的評論103 3、后續(xù) 建立觀察期間抽取到的需求與記錄的觀察結(jié)果間的關(guān)聯(lián) 建立視頻記錄序列與需求的關(guān)聯(lián) 與被觀察的涉眾一起

42、校對觀察結(jié)果 舉行訪談或研討會校對觀察結(jié)果104 4、應(yīng)用該技術(shù)的檢查表105準(zhǔn)備：p定義觀察目標(biāo)p定義待觀察的方面p定義期望的結(jié)果執(zhí)行觀察指導(dǎo)原則p盡量取得被觀察涉眾的信任p注意涉眾們活動的細(xì)節(jié)p立即記錄下你的印象p檢查結(jié)果的客觀性p確認(rèn)觀察的真實性執(zhí)行記錄格式p適當(dāng)使用文本、視頻和音頻記錄方式后續(xù)p處理你的記錄以使他人能夠理解p將抽取到的需求與相應(yīng)記錄關(guān)聯(lián)起來p與被觀察的涉眾一同校對處理后的觀察結(jié)果 5、對于需求獲取的作用 1）識別相關(guān)需求來源不適合 2）抽取現(xiàn)有需求適合于抽取現(xiàn)有需求人種學(xué)觀察更適合抽取具有許多隱含知識的活動 3）開發(fā)新的創(chuàng)新性需求不適合，但當(dāng)進(jìn)行人種學(xué)觀察時，觀察者深入

43、理解被觀察者的活動后，有助于與其他涉眾一起開發(fā)新的創(chuàng)新性需求106 6、工作量：高到很高人種學(xué)觀察比直接觀察工作量大準(zhǔn)備工作工作量：準(zhǔn)備材料、確定及邀請涉眾后續(xù)工作工作量：根據(jù)記錄的形式而定 文本分析音頻或視頻分析107 7、成功的關(guān)鍵要素被觀察者是否愿意分享觀察結(jié)果是否被正確處理觀察者是否客觀所觀察的事件、活動和過程在多大程度上是可觀察的能投入多大工作量為了獲得對涉眾活動的充分理解需要從涉眾那里獲得多少解釋 如果專業(yè)程度太高，則訪談或研討會更加合適108 練習(xí)：觀察實踐分組：觀察者、被觀察者題目：自己擬定或從以下題目中選擇 1）觀察駕駛員在駕駛過程中的“剎車”行為 2）觀察用戶在使用淘寶、當(dāng)

44、當(dāng)網(wǎng)或亞馬遜時提供的智能“推薦”服務(wù) 3）觀察教學(xué)秘書的日常工作，抽取“研究生教學(xué)管理系統(tǒng)”的功能 4）觀察用戶在使用餓了么等提供的“訂餐”功能建議方法 直接觀察、人種學(xué)觀察109 2.2.1 需求獲取技術(shù)之一：訪談法 2.2.2 需求獲取技術(shù)之二：研討會 2.2.3 需求獲取技術(shù)之三：專題小組 2.2.4 需求獲取技術(shù)之四：觀察 2.2.5 需求獲取技術(shù)之五：調(diào)查問卷 2.2.6 需求獲取技術(shù)之六：基于視角的閱讀 2.2.7 總結(jié)110 調(diào)查問卷法Questionnaires 涉眾可以在一定時間內(nèi)自由選擇時間點寫出需求 適合于從大量涉眾中抽取初始需求或需求來源集合111 1、準(zhǔn)備 1）明確定

45、義問卷調(diào)查目標(biāo)及預(yù)期結(jié)果 2）選擇能夠覆蓋所有4個上下文刻面的涉眾 3）根據(jù)目標(biāo)、預(yù)期結(jié)果、涉眾能力和知識，定義調(diào)查問卷問題開放性問題：應(yīng)定義涉眾描述答案的格式文本或模型，如必要可事先培訓(xùn)封閉性問題：必須定義可能的選項，并確定單選或多選。文本或模型：也可能需要培訓(xùn)112 1、準(zhǔn)備 1）明確定義問卷調(diào)查目標(biāo)及預(yù)期結(jié)果 2）選擇能夠覆蓋所有4個上下文刻面的涉眾 3）根據(jù)目標(biāo)、預(yù)期結(jié)果、涉眾能力和知識，定義調(diào)查問卷問題 4）確定一名聯(lián)系人回答涉眾問題 5）先找2-3位在設(shè)計問卷時未涉及的設(shè)置涉眾這份問卷，以識別問卷中可能的不一致或模棱兩可的問題，提高問卷質(zhì)量113 2、執(zhí)行 1）設(shè)立適當(dāng)?shù)膯柧頃r限過

46、短：涉眾沒有時間充分表達(dá)，可能使問卷答案包含的實質(zhì)內(nèi)容過少過長：涉眾可能會拖延回答而最終忘記做出回應(yīng) 2）在問卷調(diào)查整個時限內(nèi)都應(yīng)設(shè)可以找到的聯(lián)系人回答涉眾與問卷及預(yù)期結(jié)果相關(guān)的問題 3）規(guī)定時限前3-4天應(yīng)友好提醒涉眾回答問卷 4）感謝回應(yīng)問卷的涉眾，激勵涉眾回應(yīng)更多的詢問并繼續(xù)參與到系統(tǒng)開發(fā)中114 3、后續(xù) 1）分析問卷模糊或令人費(fèi)解的問卷：與涉眾核實結(jié)果比較、匯總、統(tǒng)計 2）將調(diào)查結(jié)果通知相關(guān)涉眾，保持其參與積極性 3）召開聯(lián)合研討會，討論其中發(fā)現(xiàn)的開放性議題、不一致的內(nèi)容、矛盾115 4、應(yīng)用該技術(shù)的檢查表116準(zhǔn)備p定義目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果p選擇將要回答問題的涉眾p為問卷定義問題p封閉式

47、問題定義相應(yīng)的選項p開放式問題定義回答描述格式p僅當(dāng)問卷調(diào)查對象熟悉建模語言時使用面向方案的需求模型p如必要，培訓(xùn)問卷調(diào)查對象，使其使用所期望的格式描述需求執(zhí)行p將問卷調(diào)查的目標(biāo)通知涉眾p給定合適的問卷回答時間段p提供聯(lián)系人回答涉眾詢問p就涉眾貢獻(xiàn)表達(dá)感謝后續(xù)p分析涉眾對問卷問題的回答p如果碰到不理解的回答，找相應(yīng)的調(diào)查對象一起檢查p與調(diào)查對象交流問卷分析結(jié)果p注意結(jié)果中沖突的需求 5、對于需求獲取的作用 1）識別相關(guān)需求來源非常適合，可將源自需求來源識別檢查表的問題細(xì)化后簡單放入問卷中 例：來源于識別涉眾的檢查表中的問題 （多選題）請問您認(rèn)為應(yīng)該從下列哪些人員那里了解系統(tǒng)需求？（ ） A.

48、司機(jī) B. 交警 C. 汽車維修人員 D. 汽車生產(chǎn)廠商 E.其他（ ）117 5、對于需求獲取的作用 1）識別相關(guān)需求來源非常適合，可將源自需求來源識別檢查表的問題細(xì)化后簡單放人問卷中 2）抽取現(xiàn)有需求適合于從大量涉眾中快速、容易地抽取現(xiàn)有需求的初始集合，包括目標(biāo)、數(shù)據(jù)、功能、行為、質(zhì)量、約束 3）開發(fā)新的創(chuàng)新性需求不太適合，但可以提出開放性問題征集 例：“是否有這樣一種在其他系統(tǒng)中沒有，而你想在新系統(tǒng)中實現(xiàn)的特征或功能”118 6、工作量：低到中準(zhǔn)備 開放性問題：低等工作量 封閉式問題：中等工作量回答 開放性問題：中等工作量 封閉式問題：低等工作量分析 開放性問題：中等工作量 封閉式問題：

49、低等工作量119 7、成功的關(guān)鍵要素涉眾是否具有高度的主動性問卷問題及答案定義是否可理解、無歧義涉眾是否熟悉所要使用的描述格式，是否需要經(jīng)過培訓(xùn)是否針對特定涉眾選擇適當(dāng)?shù)奈臋n化格式120 練習(xí)：調(diào)查問卷實踐分組：問卷設(shè)計者、聯(lián)系人、調(diào)查對象題目：自己擬定或從以下題目中選擇 1）設(shè)計“汽車安全監(jiān)控系統(tǒng)”的功能問卷 2）設(shè)計“智能購物推薦系統(tǒng)”的功能問卷 3）設(shè)計“研究生教學(xué)管理系統(tǒng)”的功能問卷 4）設(shè)計“網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)”的功能問卷建議方法 適當(dāng)選擇開放性問題、封閉性問題構(gòu)造問卷121 2.2.1 需求獲取技術(shù)之一：訪談法 2.2.2 需求獲取技術(shù)之二：研討會 2.2.3 需求獲取技術(shù)之三：專題小組

50、 2.2.4 需求獲取技術(shù)之四：觀察 2.2.5 需求獲取技術(shù)之五：調(diào)查問卷 2.2.6 需求獲取技術(shù)之六：基于視角的閱讀 2.2.7 總結(jié)122 基于視角的閱讀Perspecitve-based Reading 定義：從某個預(yù)定義的視角閱讀一份文檔關(guān)注特定系統(tǒng)的特定使用方式 例：“識別使用目標(biāo)”、“識別維護(hù)場景” 適用范圍：非常適合于面向目標(biāo)的現(xiàn)有文檔分析123 1、準(zhǔn)備 1）定義閱讀目標(biāo)與預(yù)期結(jié)果，如待抽取需求的預(yù)期類型 2）視角與文檔選擇124有價值的需求來源文檔p市場分析報告p客戶問詢信件p業(yè)務(wù)過程文檔及描述p技術(shù)過程描述p法律p網(wǎng)站上的產(chǎn)品規(guī)格說明p保密指南p標(biāo)準(zhǔn)p易用性測試文檔p原有/遺留系統(tǒng)的需求文檔p遺留系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)文檔、源代碼、測試文檔、用戶手冊、變更請求文檔、錯誤報告、錯誤修正報告p其他 1、準(zhǔn)備 1）定義閱讀目標(biāo)與預(yù)期結(jié)果，如待抽取需求的預(yù)期類型 2）視角與文檔選擇2a) 先確定閱讀的視角，再選擇合適的文檔2b) 先選擇合適的文檔，再確定閱讀的視角 3）選擇進(jìn)行閱讀并記錄結(jié)果的涉