出差常用交通訂票注意事項教材

1、出差常用交通訂票注意事項 目的為更高效的訂票、愉快出行、節(jié)省時間、及減少不必要的損失。機票預(yù)定機票預(yù)定高鐵預(yù)定高鐵預(yù)定酒店預(yù)定酒店預(yù)定預(yù)訂航班注意事項一、機票預(yù)訂二、保險三、值機四、退改簽五、其他目錄目錄一、機票預(yù)訂一、機票預(yù)訂 種類劃分 機票預(yù)訂的步驟 機票預(yù)訂示范 訂票渠道對比機票預(yù)訂1、劃分種類A、按年齡劃分 成人票：年滿12周歲以上的必須購買成人票 兒童票：年滿2周歲至12周歲（不包括12周歲）可以購買兒童票。（按同一航班成人普通票價的50%付費，提供座位）B、按票價折扣劃分 頭等艙（F艙）：頭等艙的價格一般是經(jīng)濟艙全價票的1.5倍 公務(wù)艙（C艙）：公務(wù)艙的價格一般是經(jīng)濟艙全價票的1.

2、3倍 經(jīng)濟艙（Y艙）：經(jīng)濟艙包括從特價票至全價票的不同價格，一般普通旅客都是購買經(jīng)濟艙的特價以及折扣機票。需注意經(jīng)濟艙由于折扣的不同，艙位的代碼有很多，各大航空公司的經(jīng)濟艙代碼也都不同，一般經(jīng)濟艙全價用Y艙表示機票預(yù)訂2、機票預(yù)訂步驟 查詢航班信息 預(yù)訂機位 （網(wǎng)上/電話） 預(yù)付票款 確認(rèn)票款 送票上門/公司取/EMS快遞 攜程網(wǎng)-訂票示范攜程網(wǎng)-訂票示范攜程網(wǎng)-訂票示范去哪網(wǎng)訂票示范去哪網(wǎng)訂票示范 訂票渠道對比渠道優(yōu)勢劣勢備注攜程網(wǎng)提供限時配送服務(wù)強大的呼叫中心，售后服務(wù)質(zhì)量好產(chǎn)品豐富、支付快出票高票價優(yōu)惠不多目前常用去哪兒網(wǎng)價格一般會比攜程便宜100左右常會出現(xiàn)不能成功出票的情況服務(wù)、售后

3、沒有攜程好目前常用航空公司直銷出票高信息準(zhǔn)確比價難，要注冊N多航司官網(wǎng)，費時費勁宇通航空等客戶服務(wù)好月結(jié)服務(wù)，結(jié)賬方便價格有時不優(yōu)惠反而高有量的要求二、保險 二、保險 保險的定義 航意險條款 年度航空意外險 注意事項保險1、保險的定義航空保險：以航空飛機旅行為保險標(biāo)的一種航空保險，是財產(chǎn)保險的一種（航空保險本身是財產(chǎn)保險的一類）。當(dāng)承保的飛機由于自然災(zāi)害或意外事故而受損壞，致使第三者或機上旅客人身傷亡、財產(chǎn)損失時，由保險公司負責(zé)賠償。航意險：由旅客直接持保單到保險公司索賠。對每一位旅客來說，是否購買航意險完全是自愿。 航意險條款保險一般航空公司都會向保險公司購買責(zé)任險，如果運送途中出現(xiàn)意外，航

4、空公司有責(zé)任對乘客所受的損失與傷害進行賠償。 各家公司都有年度航空意外險航意險渠道對比外面渠道航空公司保險公司中國人保大眾航空平安保險泰康人壽保額200萬100萬50萬50萬費用300元/年350元/年120元/年20元/次保險注意事項：一般以下三種情況不可購買航空保險：預(yù)訂信用卡支付直接至機場航空公司柜臺打印報銷憑證的電子機票無法購買保險；該出票城市的代理人暫時無法出售保險；乘機人法定年齡不在保險公司承保范圍。三、值機 三、值機 值機的定義 值機的種類 網(wǎng)上值機 常見值機問題值機1、值機的定義：A、網(wǎng)上值機：網(wǎng)上辦理乘機手續(xù)簡稱“網(wǎng)上值機”服務(wù)，是一種方便快捷的登機手續(xù)辦理方式。B、航空旅行

5、中幫旅客辦理行李托運、機位預(yù)訂、登機牌打印的柜臺 ，英文為checkin 。C、值機是民航的一種工種。就是為旅客辦理乘機手續(xù)（換登機牌、收運旅客的托運行李、安排旅客的座位）。值機2、值機的種類A、傳統(tǒng)柜臺值機：在候機樓的值機柜臺辦理值機手續(xù)。B、電子客票自助值機：針對電子客票旅客，航空公司在候機樓提供自助值機設(shè)備，旅客憑電子客票自助辦理登機牌，當(dāng)前上海浦東虹橋，深圳機場B號候機樓已有該設(shè)備。C、酒店值機：針對商務(wù)旅客，航空公司將值機服務(wù)遷移到酒店，當(dāng)前深航錦江國際酒店可辦該項服務(wù)。D、異地候機樓值機：對于沒有機場的城市，在當(dāng)?shù)剞k理值機手續(xù)，異地機場乘坐飛機，當(dāng)前東莞城市候機樓能夠辦理從深圳、廣

6、州機場始發(fā)航班的值機服務(wù)。E、境外聯(lián)程值機：將值機服務(wù)延伸到境外，旅客在境外一次性辦好值機手續(xù)就可享受輕松便捷的航空旅行，當(dāng)前深航旅客在香港能夠直接辦理深圳的值機服務(wù)。F、網(wǎng)上值機：旅客通過網(wǎng)站在線辦理值機，并可預(yù)選座位。G、城市值機：在城市候機樓辦理的登機牌，方便旅客不必一定要到機場才能值機。很多城市都有了自己的城市候機樓。3、網(wǎng)上值機： 網(wǎng)上辦理乘機手續(xù)(簡稱“網(wǎng)上值機”)服務(wù)，就是購買了電子客票且未辦理過變更手續(xù)和有確定航班的成人旅客，可以不用親自到機場值機柜臺，在航班預(yù)計起飛時間前，自行上網(wǎng)，確認(rèn)航班，選擇座位，網(wǎng)上打印登機牌，在線辦理登機牌手續(xù)。 自由選座位： 您乘飛機時喜歡坐前排？

7、后排？靠窗？還是靠走道？通過網(wǎng)上值機，您可以足不出戶，通過網(wǎng)絡(luò)提前選好座位，免去在機場值機柜臺長時間排隊的煩惱。 值機問1：如果有行李，能否辦理網(wǎng)上登機手續(xù)？ 答：可以，如果在網(wǎng)上辦理完登機手續(xù)之后，還有行李要托運，請?zhí)崆暗竭_機場，在航班截止辦理時間前到柜臺辦理完行李托運手續(xù)。各機場柜臺截止辦理時間請咨詢始發(fā)當(dāng)?shù)貦C場。（旅客可攜帶的行李規(guī)格為：手提行李每人限帶一件（頭等艙旅客二件），每件行李不超過204055厘米，重量不超過5公斤。）問2：如果沒有打印機，無法打印登機牌，還能辦理網(wǎng)上登機手續(xù)嗎？ 答：可以，在網(wǎng)上辦理登機手續(xù)之后，可以憑有效證件到機場南航柜臺或機場值班主任柜臺補打登機牌。四、退

8、改簽退改簽四、退改簽 退改簽的定義 退票的注意事項 改簽的注意事項退改簽1、退改簽的定義A退：機票的退指的是機票的退票，機票的退票分為幾類，全價機票可以無條件退票，特價，打折機票要看具體的條件，B改：機票的改是指機票可以更改時間，全價票可以更改，特價打折票要看具體條件C簽：指的是機票可否更到別的航空公司，比如中國國際航空公司的機票簽到南方航空公司等情況。退改簽2、退票須知A、非折扣機票退票：在航班離站規(guī)定時間24小時之前要求退票，收取的退票費由各航空公司自行決定，但最高不得超過機票價格的10%；在航班離站規(guī)定時間24小時以內(nèi)，2小時之前退票，收取客票價10%的退票費；在航班離站規(guī)定時間2小時以

9、內(nèi)退票，收取客票價20%的退票費；在航班離站規(guī)定時間后退票按誤機處理，收取客票價50%的退票費。B、退票只能是原出票地退款，客人如不是本售票點購買的機票，該售票點只能幫客人取消座位，并在機票的最后一頁寫上客人于X年X月X日X點X分申請退票，同時蓋上公章。若機票后有機場蓋的航班延誤公章，則該票全退，不收取任何費用。C、若姓名輸錯，屬同音字錯誤，其它時間和航段等不變，則可向航空公司申請全退，將重新出票的白聯(lián)附在退票上面，注明同音字輸錯，申請全退。退改簽D、機票名字錯誤 a、機票是實名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即無法換其他姓名，也不能轉(zhuǎn)給他人使用，所以如果旅客姓名訂錯，一般只能辦理退票，然后

10、再重新預(yù)訂（須是在機票可以退票的前提下）。但各個航空公司的具體規(guī)定不盡相同，如果發(fā)現(xiàn)機票上的名字錯了，應(yīng)立即聯(lián)系購票處，極少數(shù)航空公司對于同音不同字的錯誤可以在起飛前限定時間內(nèi)進行更換。b、若機票上的證件號碼錯了，可以在航班起飛前致電預(yù)定機票的代理進行更改，以免延誤航班。E、不能退機票的情況：a、航空公司推出的特價機票，價格低廉，但在退、改、簽的政策上都會有較多限制。（詳見P11、P15）b、往返程機票，如果倒序使用后，原始發(fā)的單程段是不能辦理退票的。c、過了有效期的機票也是不可以退票的。退改簽一、機票改簽機票改簽包括兩種：更改和簽轉(zhuǎn)。A、更改：同等艙位更改和升艙。同等艙位更改是指所更改的航班

11、的航空公司和艙位都相同；升艙是指所更改的航空公司相同，但所改的艙位折扣高于原訂艙位的折扣。B、簽轉(zhuǎn)：在同一航空公司簽轉(zhuǎn)指不同航空公司之間簽轉(zhuǎn)。簽轉(zhuǎn)的兩個航空公司之間必須有協(xié)議，簽轉(zhuǎn)只適用于全價票的客人，折扣票不可以簽轉(zhuǎn).目前國內(nèi)機票除航空公司原因外，一般不可因個人原因申請辦理簽轉(zhuǎn)。原則上3折以下機票不改簽、不退票。4折9折按規(guī)定收取相應(yīng)手續(xù)費。全價票或頭等艙可以隨意改簽，改簽的班次有余票就可以。溫馨提示若需要訂票，最好就是提前一周通知，航班價格比較優(yōu)惠若需要退改簽，請?zhí)崆爸辽?2小時通知五、其他其他1、重復(fù)訂單如果重復(fù)提交訂單將會導(dǎo)致重復(fù)出票或機位被航空公司取消。2、為什么我預(yù)訂了機票，出票時

12、卻告訴我沒有票了呢? 機票價格及座位數(shù)量是時時變化的，航空公司最終以出票為準(zhǔn)，航空公司為確保航班收益，對預(yù)訂而未出票的客票不給予保證，其會根據(jù)航班的具體情況來確定預(yù)訂的座位是否保留。其他3、證件丟失怎么辦? 證件丟失的乘客，若及時到公安部門辦理有關(guān)手續(xù)，即能如期乘機。具體補辦手續(xù)為：先到本人戶口所在地公安機關(guān)開具身份證遺失證明，貼上本人1張近期免冠照片并加蓋公安機關(guān)公章;或是由身份證簽發(fā)地公安機關(guān)出具報失證明，證明內(nèi)容與以上相同。隨后，乘客攜帶本人戶口本或工作證或其它能證明身份的有效證件，1張近期免冠照片，以及公安部門開具的介紹信，向民航公安機關(guān)(在機場候機廳設(shè)有值班場所)申請開具臨時登機證明

13、。若因在外地旅行期間，上述有效證件都未隨身攜帶，可由戶口所在地傳真有效證件至民航公安機關(guān)。 預(yù)訂高鐵注意事項 目錄一、高鐵票的定義與訂票途徑二、網(wǎng)上訂票取票說明三、保險四、退票、改簽、丟失票的說明五、訂票渠道對比高鐵票的定義與訂票途徑1、高鐵車票：可以乘坐高速鐵路列車的票務(wù)憑證。 2、訂票途徑：網(wǎng)上購票、車站窗口購票、代售點購票、自動售票機等形式網(wǎng)上訂票取票說明二、網(wǎng)上訂票取票說明 1、若使用二代居民身份證預(yù)訂火車票產(chǎn)品，可憑預(yù)訂時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續(xù)。 2、若持有的二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外

14、的其他有效身份證件預(yù)訂的，需出示預(yù)訂時所使用的乘車人有效身份證件原件和窗口取票號，到車站售票窗口或鐵路運輸企業(yè)授權(quán)的鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和窗口取票號碼并核實后辦理換票手續(xù)。 3、若在預(yù)訂成功后、換票前，不慎遺失有效身份證件，須由本人到乘車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明。 4、有效身份證件信息、窗口取票號等經(jīng)核實一致的，予以換票；不一致的，不予換票。 注：部分動車組列車可持二代居民身份證直接檢票進站。三、保險鐵路強制險取消，保險專家提醒消費者，對于平時完全沒有購買任何保險的消費者， ，需要備上足額的意外險抵御未知風(fēng)險。專家建議，旅客若想購買短期的意外險，可自行在網(wǎng)上購買意外險。

15、保險條款四、退票及改簽說明1、退票 ：如未取票且離產(chǎn)品內(nèi)顯示的火車發(fā)車時間大于3小時，可在線申請退票。預(yù)訂成功后，如已取票或離產(chǎn)品內(nèi)顯示的火車發(fā)車時間小于3小時，您須在發(fā)車前攜帶紙質(zhì)車票及購票時使用的有效身份證件至全國任意一個火車站的退票窗口辦理退票。以列車發(fā)車時間為參考時間點，乘客提前48小時以上的，收取5%(以票面價為基數(shù))的高鐵退票手續(xù)費;乘客提前24小時以內(nèi)退票的，收取20%的高鐵退票手續(xù)費;乘客提前時間晚于48小時且早于24小時退票的，收取10%的高鐵退票手續(xù)費。（最終退票手續(xù)費以鐵路局實際收取為準(zhǔn)）2、改簽預(yù)訂成功后，如需辦理訂單內(nèi)的車票改簽，須在換取紙質(zhì)車票后攜帶預(yù)訂時所使用的乘車人有效身份證件原件，在列車開車前前往車站改簽窗口辦理相關(guān)手續(xù)。鐵路客票代售點不能辦理改簽、退票手續(xù)。使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件預(yù)訂或者二代居民身份證不能識讀的，還須攜帶預(yù)訂成功后提供給您的窗口取票號。車票只能改簽一次；