星河灣物業(yè)案例分享

1、星河灣物業(yè)案例分享星河灣物業(yè)案例分享 講解人：盧文康講解人：盧文康目目 錄錄一、星河灣物業(yè)簡介一、星河灣物業(yè)簡介二、星河灣物業(yè)案例分享二、星河灣物業(yè)案例分享一、星河灣物業(yè)簡介：一、星河灣物業(yè)簡介： 廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司（下稱“星河灣物業(yè)”）成立于2001年5月，是星河灣集團下屬負(fù)責(zé)管理星河灣各項目物業(yè)的全資子公司。經(jīng)過多年的發(fā)展與人才儲備，現(xiàn)在星河灣物業(yè)擁有一支素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛專業(yè)服務(wù)管理人才隊伍。隨著星河灣地產(chǎn)全國各項目的推進(jìn)，目前管理著廣州星河灣、星河灣半島花園、北京星河灣、太原星河灣、鄂爾多斯星河灣、沈陽星河灣、青島星河灣、西安星河灣等項目。星河灣各物業(yè)項目下設(shè)人力資源行政部

2、、財務(wù)部、品質(zhì)部、工程部、環(huán)境部、秩序維護部、客戶服務(wù)中心七個職能部門，全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)日常綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、家政服務(wù)、公共設(shè)備設(shè)施使用及保養(yǎng)、工程質(zhì)量返修、小區(qū)安全保衛(wèi)、停車場服務(wù)、業(yè)主樓宇管理等工作。 目前，星河灣物業(yè)管理廣州、北京、太原、鄂爾多斯、沈陽、青島、西安等星河灣項目，管理小區(qū)共占地3160畝，建筑面積585萬平方米，全體人員秉承企業(yè)“舍得、用心、創(chuàng)新”理念，認(rèn)真吸收同行先進(jìn)管理服務(wù)思想優(yōu)點，并參照“五星級酒店管理服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，將其優(yōu)點有效的結(jié)合在日常的物業(yè)管理服務(wù)工作之中，為廣大業(yè)主提供各項尊貴服務(wù)，同時追求社會效益，環(huán)境效益，經(jīng)濟效益同步增長。 星河灣物業(yè)在軟件方面致力于標(biāo)

3、準(zhǔn)化建設(shè)，在保持各種優(yōu)勢管理模式同時，為統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在各項目大力推廣ISO9001/14001質(zhì)量、環(huán)境管理體系認(rèn)證，參考ISO質(zhì)量管理體系的運作模式，明確各部門、各崗位職責(zé)，使管理及服務(wù)處于受控狀態(tài)下，杜絕各種服務(wù)質(zhì)量事故和安全隱患的發(fā)生，并通過24小時全天候服務(wù)，實現(xiàn)管理和服務(wù)制度化、規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)。在硬件方面，更是不斷完善智能化系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等硬件配套設(shè)施，健全了警務(wù)室、居委會、幼兒園、中小學(xué)、小區(qū)商業(yè)等生活配套設(shè)施，切實為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 星河灣物業(yè)在實現(xiàn)管理和服務(wù)“四化”的同時亦注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)，務(wù)求讓每一位員工都能全身心投入，在工作中提升

4、自我、品味快樂，營造良好的企業(yè)團隊氛圍，使全體員工在共同目標(biāo)的引領(lǐng)下緊密團結(jié)，形成強大的向心力。公司為每一位員工提供可持續(xù)發(fā)展的機會空間，公平競爭的環(huán)境。在人員培訓(xùn)方面，公司通過形式多樣的培訓(xùn)計劃，訓(xùn)練員工超前的服務(wù)意識、專業(yè)的管理方法。理論聯(lián)系實際，在實際工中，讓員工的實操經(jīng)驗得到充實，使其素質(zhì)和能力不斷完善超越，實現(xiàn)快速成長。工作標(biāo)準(zhǔn)：“五把尺子”第一把尺子，業(yè)主需要有70年滿意的生活和不斷增值的物業(yè)；第二把尺子，星河灣的景觀要做到50年不落后；第三把尺子，要有全國性甚至國際性的品牌；第四把尺子，要有對得起自己職業(yè)生涯的品德和業(yè)績；第五把尺子，要有長遠(yuǎn)的生命力和別人無法替代的核心競爭力。物

5、業(yè)類別物業(yè)類別住宅物業(yè)服務(wù)商業(yè)街物業(yè)服務(wù)校園校區(qū)服務(wù)物業(yè)服務(wù)類別物業(yè)服務(wù)類別 基礎(chǔ)服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù) 其它服務(wù)其它服務(wù) 客戶服務(wù) 家政服務(wù) 秩序維護服務(wù) 代辦服務(wù) 環(huán)境管理服務(wù) 叫醒服務(wù) 房屋維修服務(wù) 租賃服務(wù) 設(shè)施設(shè)備管理服務(wù) 廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司物業(yè)總部架構(gòu)廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司物業(yè)總部架構(gòu) 廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司-分公司架構(gòu)分公司架構(gòu)二、星河灣物業(yè)管理案例分享（圖文并茂）二、星河灣物業(yè)管理案例分享（圖文并茂）1、客戶服務(wù)管理： 針對星河灣高端物業(yè)客戶需求，星河灣物業(yè)提供24小時金鑰匙服務(wù)，業(yè)主享受社區(qū)免費樓巴、游泳服務(wù)。創(chuàng)新一站式服務(wù)模式

6、，嚴(yán)格按照一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)每一位客戶，客戶檔案資料專人專柜管理，服務(wù)透明化，服務(wù)中心各項管理指標(biāo)及收費標(biāo)準(zhǔn)上墻公示，管理制度上墻，我們的服務(wù)用語是“專注為您服務(wù)每一天”，我們的態(tài)度是要給業(yè)主一種態(tài)度，讓業(yè)主知道自己是負(fù)責(zé)任的。二、星河灣物業(yè)管理案例分享（圖文并茂）二、星河灣物業(yè)管理案例分享（圖文并茂）2、秩序維護管理： 星河灣一個心情盛開的地方，星河灣小區(qū)實行半開放式管理（園中園管理，大園分割成不同小園），大園內(nèi)實行半封閉式管理，小園嚴(yán)格實行封閉式管理，秩序維護部實行半軍事化管理，上下班需列隊行走，秩序管理很精細(xì)，分為秩序維護管理、泳池管理、車輛管理、消防管理四大塊，四大塊日常工作實行專業(yè)

7、線管理，但聯(lián)動性強。二、星河灣物業(yè)管理案例分享（圖文并茂）二、星河灣物業(yè)管理案例分享（圖文并茂）3、環(huán)境管理： 保潔管理：星河物業(yè)保潔實行外包管理，施行一級保潔作業(yè)標(biāo)保潔管理：星河物業(yè)保潔實行外包管理，施行一級保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，人過地凈管理，垃圾每天回收準(zhǔn)，人過地凈管理，垃圾每天回收3次，保潔質(zhì)量要求：社區(qū)次，保潔質(zhì)量要求：社區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔無異味，嚴(yán)格落實內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔無異味，嚴(yán)格落實“半小時半小時”考核制度?？己酥贫取７畢^(qū)評為垃圾分類試點單位。番禺區(qū)評為垃圾分類試點單位。二、星河灣物業(yè)管理案例分享（圖文并茂）二、星河灣物業(yè)管理案例分享（圖文并茂）3、環(huán)境管理： 綠化管理：綠化管理：星河灣綠化實行外包管理，綠化實行一級養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)，我星河灣綠化實行外包管理，綠化實行一級養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)，我們的環(huán)境管理目標(biāo)是星河灣景觀們的環(huán)境管理目標(biāo)是星河灣景觀5050年不落后。綠化管理要求：綠化年不落后。綠化管理要求：綠化帶觀瞻整潔，層次分明，造型優(yōu)美，修剪及時，園區(qū)基本實現(xiàn)無枯帶觀瞻整潔，層次分明，造型優(yōu)美，修剪及時，園區(qū)基本實現(xiàn)無枯葉管理。葉管理。二、星河灣物業(yè)管理案例分享（圖文并茂）二、星河灣物業(yè)管理案例分享（圖文并茂）4、工程管理： 星河灣物業(yè)擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)維修隊伍，星河灣建筑的設(shè)計及建筑