周三多管理學(xué)原理與方法第五版課件16管理信息

1、第一節(jié)第一節(jié) 管理信息及其特征管理信息及其特征第二節(jié)第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)及其開發(fā)管理信息系統(tǒng)及其開發(fā)第三節(jié)第三節(jié) 管理信息技術(shù)的運(yùn)用及其發(fā)展管理信息技術(shù)的運(yùn)用及其發(fā)展第十六章第十六章 管理信息管理信息管理信息及管理信息及其特征其特征信息的定義信息的定義信息的評估信息的評估信息的特征信息的特征管理信息系管理信息系統(tǒng)的開發(fā)統(tǒng)的開發(fā)管理信息技管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展展2p信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果p信息與數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號的抽象符號信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對的。有

2、時(shí)，同樣的信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對的。有時(shí)，同樣的東西對一個(gè)人來說是信息，而對另一個(gè)人來說東西對一個(gè)人來說是信息，而對另一個(gè)人來說則是數(shù)據(jù)則是數(shù)據(jù)信息的定義信息的定義數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)加工處理加工處理信信 息息數(shù)據(jù)存儲器數(shù)據(jù)存儲器管理信息及管理信息及其特征其特征信息的定義信息的定義信息的評估信息的評估信息的特征信息的特征管理信息系管理信息系統(tǒng)的開發(fā)統(tǒng)的開發(fā)管理信息技管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展展3p對信息的評估是對收集和處理數(shù)據(jù)需要支對信息的評估是對收集和處理數(shù)據(jù)需要支付的成本與信息所帶來的收益進(jìn)行權(quán)衡付的成本與信息所帶來的收益進(jìn)行權(quán)衡p成本成本有形成本：有形成本：可被精確量化的成本可被精確量

3、化的成本無形成本：無形成本：很難或不能被量化的成本很難或不能被量化的成本p收益收益有形收益：有形收益：包括銷售額的上升、存貨成本的下包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等無形收益：無形收益：可能包括信息獲取能力的提高、士可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等氣大振以及更好的顧客服務(wù)等信息的評估信息的評估管理信息及管理信息及其特征其特征信息的定義信息的定義信息的評估信息的評估信息的特征信息的特征管理信息系管理信息系統(tǒng)的開發(fā)統(tǒng)的開發(fā)管理信息技管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展展41、價(jià)值的不確定性、價(jià)值的不確定性p信息價(jià)值

4、的不確定性體現(xiàn)在三個(gè)方面：信息價(jià)值的不確定性體現(xiàn)在三個(gè)方面：信息在不同時(shí)間的有用性是不同的信息在不同時(shí)間的有用性是不同的同一信息在不同地區(qū)的有用性是不一樣的同一信息在不同地區(qū)的有用性是不一樣的同一信息對不同企業(yè)有用性也是不一樣的同一信息對不同企業(yè)有用性也是不一樣的p此外，信息價(jià)值的不確定性往往與使用者此外，信息價(jià)值的不確定性往往與使用者的數(shù)量有關(guān)的數(shù)量有關(guān)同一信息使用者越多，對單個(gè)使用者的價(jià)值就同一信息使用者越多，對單個(gè)使用者的價(jià)值就越小越小信息的特征信息的特征管理信息及管理信息及其特征其特征信息的定義信息的定義信息的評估信息的評估信息的特征信息的特征管理信息系管理信息系統(tǒng)的開發(fā)統(tǒng)的開發(fā)管理信

5、息技管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展展52、內(nèi)容的可干擾性、內(nèi)容的可干擾性這種干擾可能首先來自其他信息的存在這種干擾可能首先來自其他信息的存在其他信息的存在不是人們認(rèn)識信息的唯其他信息的存在不是人們認(rèn)識信息的唯一干擾源一干擾源3、形式和內(nèi)容的更替性、形式和內(nèi)容的更替性作為反映客觀事物的符號，管理信息的作為反映客觀事物的符號，管理信息的內(nèi)容和形式是隨著客觀世界本身的變化內(nèi)容和形式是隨著客觀世界本身的變化而不斷改變的而不斷改變的信息的特征（續(xù)）信息的特征（續(xù)）管理信息及管理信息及其特征其特征管理信息系管理信息系統(tǒng)的開發(fā)統(tǒng)的開發(fā)概述概述管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的要素的要素管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)

6、的開發(fā)步驟的開發(fā)步驟管理信息技管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展展6p信息系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內(nèi)收信息系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法p信息系統(tǒng)未必需要計(jì)算機(jī)，其實(shí)，早在計(jì)信息系統(tǒng)未必需要計(jì)算機(jī)，其實(shí)，早在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)之前，信息系統(tǒng)就已存在了算機(jī)出現(xiàn)之前，信息系統(tǒng)就已存在了管理信息系統(tǒng)概述管理信息系統(tǒng)概述管理信息及管理信息及其特征其特征管理信息系管理信息系統(tǒng)的開發(fā)統(tǒng)的開發(fā)概述概述管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的要素的要素管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟的開發(fā)步驟管理信息技管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展展7p一般信息系

7、統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、一般信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制：處理、輸出、反饋和控制：管理信息系統(tǒng)的要素管理信息系統(tǒng)的要素處理處理輸入輸入輸出輸出控制控制反饋反饋管理信息及管理信息及其特征其特征管理信息系管理信息系統(tǒng)的開發(fā)統(tǒng)的開發(fā)概述概述管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的要素的要素管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟的開發(fā)步驟管理信息技管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展展8p一般信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：一般信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入是系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)輸入是系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)處理是把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有意義和有用處理是把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有意義和有用的信息的過

8、程的信息的過程輸出是系統(tǒng)處理后的結(jié)果，即有意義和有用的輸出是系統(tǒng)處理后的結(jié)果，即有意義和有用的信息信息反饋是指當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不太滿意或希反饋是指當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不太滿意或希望得到更好的結(jié)果時(shí)，對輸入進(jìn)行調(diào)整望得到更好的結(jié)果時(shí)，對輸入進(jìn)行調(diào)整控制是對輸入、處理、輸出和反饋等過程進(jìn)行控制是對輸入、處理、輸出和反饋等過程進(jìn)行監(jiān)視，使這些過程保持正常監(jiān)視，使這些過程保持正常p以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)還包括硬件、以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)還包括硬件、軟件和數(shù)據(jù)庫軟件和數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)的要素（續(xù)）管理信息系統(tǒng)的要素（續(xù)）管理信息及管理信息及其特征其特征管理信息系管理信息系統(tǒng)的開發(fā)統(tǒng)的開發(fā)概述概述

9、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的要素的要素管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟的開發(fā)步驟管理信息技管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展展91、系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)調(diào)查組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問題或機(jī)會題或機(jī)會2、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)分析確定信息系統(tǒng)的功能要求確定信息系統(tǒng)的功能要求3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)考察系統(tǒng)的技術(shù)能力的第一步考察系統(tǒng)的技術(shù)能力的第一步4、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)實(shí)施這一步驟的結(jié)果是產(chǎn)生一個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)這一步驟的結(jié)果是產(chǎn)生一個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)5、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)維護(hù)使系統(tǒng)保持良好的狀態(tài)并保證它不會遇到本來使系統(tǒng)保持良好的狀態(tài)并保證它不會遇到本來可以預(yù)防的問題可以預(yù)防的

10、問題管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟管理信息及管理信息及其特征其特征管理信息系管理信息系統(tǒng)的開發(fā)統(tǒng)的開發(fā)概述概述管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的要素的要素管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟的開發(fā)步驟管理信息技管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展展10p系統(tǒng)開發(fā)的生命周期系統(tǒng)開發(fā)的生命周期管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟（續(xù)）管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟（續(xù)）系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)調(diào)查信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng)的生命和演變生命和演變管理信息及管理信息及其特征其特征管理信息系管理信息系統(tǒng)的開發(fā)統(tǒng)的開發(fā)管理信息技管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展展電子數(shù)據(jù)處理電

11、子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)11p電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)也叫做事務(wù)處理也叫做事務(wù)處理系統(tǒng)系統(tǒng)(TPS)p它是在它是在20世紀(jì)世紀(jì)50年代初期，將計(jì)算機(jī)應(yīng)用年代初期，將計(jì)算機(jī)應(yīng)用在經(jīng)營管理工作中的數(shù)據(jù)處理，特別是會在經(jīng)營管理工作中的數(shù)據(jù)處理，特別是會計(jì)和統(tǒng)計(jì)工作的數(shù)據(jù)計(jì)和統(tǒng)計(jì)工作的數(shù)據(jù)p用來處理一些具體電子數(shù)據(jù)，主要用于運(yùn)用來處理一些具體電子數(shù)據(jù)，主要用于運(yùn)作層的控制管理作層的控制管理電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息及管理信息及其特征其特征管理信息系管理信息系統(tǒng)的開發(fā)統(tǒng)的開發(fā)管理信息技管理信息技術(shù)的運(yùn)用及

12、發(fā)術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展展電子數(shù)據(jù)處理電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)12p電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）的原理圖：）的原理圖：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（續(xù)）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（續(xù)）內(nèi)部或外部內(nèi)部或外部業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)文檔報(bào)告輸文檔報(bào)告輸出出電子數(shù)據(jù)處電子數(shù)據(jù)處理理數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)文件文件 EDPSEDPS系統(tǒng)能迅速有效地處理大量數(shù)據(jù)的輸入輸出系統(tǒng)能迅速有效地處理大量數(shù)據(jù)的輸入輸出 能進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)整理與編輯能進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)整理與編輯 通過審計(jì)保證輸入、處理過程與輸出的完整與準(zhǔn)通過審計(jì)保證輸入、處理過程與輸出的完整與準(zhǔn)確性，并有一定的安

13、全防護(hù)能力確性，并有一定的安全防護(hù)能力管理信息及管理信息及其特征其特征管理信息系管理信息系統(tǒng)的開發(fā)統(tǒng)的開發(fā)管理信息技管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展展電子數(shù)據(jù)處理電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)13pEDPS系統(tǒng)的主要功能：系統(tǒng)的主要功能：記錄、保存精確的記錄；分類；數(shù)據(jù)檢索；計(jì)記錄、保存精確的記錄；分類；數(shù)據(jù)檢索；計(jì)算；匯總；產(chǎn)生文件、管理報(bào)告、賬單等，定算；匯總；產(chǎn)生文件、管理報(bào)告、賬單等，定期生成常規(guī)的報(bào)表供檢查與監(jiān)督，也可能生成期生成常規(guī)的報(bào)表供檢查與監(jiān)督，也可能生成特別報(bào)告。特別報(bào)告。pEDPS系統(tǒng)的特點(diǎn)：系統(tǒng)的特點(diǎn)：它

14、支持的是每日的運(yùn)作；能夠處理大量數(shù)據(jù)；它支持的是每日的運(yùn)作；能夠處理大量數(shù)據(jù)；精度要求高；邏輯關(guān)系簡單；重復(fù)性強(qiáng)；能支精度要求高；邏輯關(guān)系簡單；重復(fù)性強(qiáng)；能支持許多用戶；無法制止非法或犯罪活動持許多用戶；無法制止非法或犯罪活動p電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)可以用在管理的各個(gè)部電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)可以用在管理的各個(gè)部門，構(gòu)成獨(dú)立系統(tǒng)或子系統(tǒng)門，構(gòu)成獨(dú)立系統(tǒng)或子系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（續(xù)）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（續(xù)）管理信息及管理信息及其特征其特征管理信息系管理信息系統(tǒng)的開發(fā)統(tǒng)的開發(fā)管理信息技管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展展電子數(shù)據(jù)處理電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)

15、經(jīng)理信息系統(tǒng)14p管理信息系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)（MIS）是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)）是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)結(jié)合的對管理信息進(jìn)行收集、傳遞、存儲、結(jié)合的對管理信息進(jìn)行收集、傳遞、存儲、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)p它是由大容量數(shù)據(jù)庫支持、以數(shù)據(jù)處理為它是由大容量數(shù)據(jù)庫支持、以數(shù)據(jù)處理為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)p對管理信息系統(tǒng)而言，有狹義和廣義兩種對管理信息系統(tǒng)而言，有狹義和廣義兩種理解理解狹義狹義MISMIS：指那些能從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)，：指那些能從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理，形成有用信息，以預(yù)定的形式經(jīng)過加工處理，形成有用信息，以預(yù)定的形式提供給各管理層次提供給各管理

16、層次( (中層為主中層為主) )使用的信息系統(tǒng)使用的信息系統(tǒng)廣義廣義MISMIS：指凡是使用于管理的信息系統(tǒng)：指凡是使用于管理的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息及管理信息及其特征其特征管理信息系管理信息系統(tǒng)的開發(fā)統(tǒng)的開發(fā)管理信息技管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展展電子數(shù)據(jù)處理電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)15p狹義管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)原理圖：狹義管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)原理圖：管理信息系統(tǒng)（續(xù)）管理信息系統(tǒng)（續(xù)）TPS數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)表報(bào)表用戶用戶MIS信息信息信息生成信息生成管理信息及管理信息及其特征其特征管理信息系管理信息系統(tǒng)的開

17、發(fā)統(tǒng)的開發(fā)管理信息技管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展展電子數(shù)據(jù)處理電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)16p組織的管理信息系統(tǒng)的四個(gè)基本部分組織的管理信息系統(tǒng)的四個(gè)基本部分EDPSEDPS部分：部分：主要完成數(shù)據(jù)的收集、輸入，數(shù)據(jù)主要完成數(shù)據(jù)的收集、輸入，數(shù)據(jù)庫的管理、查詢、基本運(yùn)算、日常報(bào)表的輸出庫的管理、查詢、基本運(yùn)算、日常報(bào)表的輸出等等分析部分：分析部分：主要在主要在EDPSEDPS基礎(chǔ)之上，對數(shù)據(jù)進(jìn)行基礎(chǔ)之上，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工，深加工，決策部分：決策部分：MISMIS的決策模型多限于以解決結(jié)構(gòu)的決策模型多限于以解決結(jié)構(gòu)化的管理

18、決策問題為主，其決策結(jié)果要為高層化的管理決策問題為主，其決策結(jié)果要為高層管理者提供一個(gè)最佳的決策方案管理者提供一個(gè)最佳的決策方案數(shù)據(jù)庫部分：數(shù)據(jù)庫部分：主要完成數(shù)據(jù)文件的存貯、組織、主要完成數(shù)據(jù)文件的存貯、組織、備份等功能，數(shù)據(jù)庫是管理信息系統(tǒng)的核心部備份等功能，數(shù)據(jù)庫是管理信息系統(tǒng)的核心部分分管理信息系統(tǒng)（續(xù)）管理信息系統(tǒng)（續(xù)）管理信息及管理信息及其特征其特征管理信息系管理信息系統(tǒng)的開發(fā)統(tǒng)的開發(fā)管理信息技管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展展電子數(shù)據(jù)處理電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)17p管理信息系統(tǒng)具有的特點(diǎn)：管理信息系統(tǒng)具有的

19、特點(diǎn)： MISMIS是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的輔助管理系統(tǒng)，管理和是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的輔助管理系統(tǒng)，管理和決策的主體是人，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)只是工具和輔助決策的主體是人，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)只是工具和輔助設(shè)備設(shè)備主要應(yīng)用于結(jié)構(gòu)化問題的解決主要應(yīng)用于結(jié)構(gòu)化問題的解決主要考慮完成例行的信息處理業(yè)務(wù)主要考慮完成例行的信息處理業(yè)務(wù)主要目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)相對穩(wěn)定的、協(xié)調(diào)的工主要目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)相對穩(wěn)定的、協(xié)調(diào)的工作環(huán)境作環(huán)境數(shù)據(jù)信息成為系統(tǒng)運(yùn)作的驅(qū)動力，只有保證完數(shù)據(jù)信息成為系統(tǒng)運(yùn)作的驅(qū)動力，只有保證完整的數(shù)據(jù)資料的采集，系統(tǒng)才有運(yùn)作的前提整的數(shù)據(jù)資料的采集，系統(tǒng)才有運(yùn)作的前提管理信息系統(tǒng)（續(xù)）管理信息系統(tǒng)（續(xù)）管理信息及管理信息及其特

20、征其特征管理信息系管理信息系統(tǒng)的開發(fā)統(tǒng)的開發(fā)管理信息技管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展展電子數(shù)據(jù)處理電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)18p管理信息系統(tǒng)與電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的比較：管理信息系統(tǒng)與電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的比較：管理信息系統(tǒng)為各管理層提供信息，而電子數(shù)管理信息系統(tǒng)為各管理層提供信息，而電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)僅僅為基層處理電子數(shù)據(jù)。據(jù)處理系統(tǒng)僅僅為基層處理電子數(shù)據(jù)。管理信息系統(tǒng)使用戶隨時(shí)能得到及時(shí)的信息，管理信息系統(tǒng)使用戶隨時(shí)能得到及時(shí)的信息，而電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)則只是定期輸出可提供信而電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)則只是定期輸出可提供信息的報(bào)表，但管

21、理信息系統(tǒng)也能以定期報(bào)表為息的報(bào)表，但管理信息系統(tǒng)也能以定期報(bào)表為主主管理信息系統(tǒng)涉及各個(gè)職能部門，涉及綜合職管理信息系統(tǒng)涉及各個(gè)職能部門，涉及綜合職能，而電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)僅僅面向單一職能能，而電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)僅僅面向單一職能管理信息系統(tǒng)的操作有一定的靈活性，而電子管理信息系統(tǒng)的操作有一定的靈活性，而電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)卻沒有這種靈活性數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)卻沒有這種靈活性管理信息系統(tǒng)（續(xù)）管理信息系統(tǒng)（續(xù)）管理信息及管理信息及其特征其特征管理信息系管理信息系統(tǒng)的開發(fā)統(tǒng)的開發(fā)管理信息技管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展展電子數(shù)據(jù)處理電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)經(jīng)理信

22、息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)19p決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DSS)是是1970年代提出，年代提出，1980年代迅速發(fā)展起來的管理控制系統(tǒng)年代迅速發(fā)展起來的管理控制系統(tǒng)p它產(chǎn)生的原因主要是它產(chǎn)生的原因主要是MIS系統(tǒng)只能解決結(jié)構(gòu)系統(tǒng)只能解決結(jié)構(gòu)性問題，處理例行的信息業(yè)務(wù)性問題，處理例行的信息業(yè)務(wù)p決策支持系統(tǒng)是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控決策支持系統(tǒng)是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動的具有智能化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)作用的人機(jī)

23、系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)管理信息及管理信息及其特征其特征管理信息系管理信息系統(tǒng)的開發(fā)統(tǒng)的開發(fā)管理信息技管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展展電子數(shù)據(jù)處理電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)20pDSS的概念結(jié)構(gòu)由會話系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、運(yùn)的概念結(jié)構(gòu)由會話系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、運(yùn)行及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)、行及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)、規(guī)則庫系統(tǒng)和用戶共同構(gòu)成規(guī)則庫系統(tǒng)和用戶共同構(gòu)成pDSS邏輯結(jié)構(gòu)圖：邏輯結(jié)構(gòu)圖：決策支持系統(tǒng)（續(xù)）決策支持系統(tǒng)（續(xù)）控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)模型庫系統(tǒng)模型庫系統(tǒng)運(yùn)行與操作運(yùn)行與操作系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫

24、系統(tǒng)規(guī)則庫系統(tǒng)規(guī)則庫系統(tǒng)會話系統(tǒng)會話系統(tǒng)決策者決策者管理信息及管理信息及其特征其特征管理信息系管理信息系統(tǒng)的開發(fā)統(tǒng)的開發(fā)管理信息技管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展展電子數(shù)據(jù)處理電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)21pDSS系統(tǒng)具有主要特點(diǎn)：系統(tǒng)具有主要特點(diǎn)：系統(tǒng)的使用面向決策者，在運(yùn)用系統(tǒng)的使用面向決策者，在運(yùn)用DSSDSS的過程中，的過程中，參與者都是決策者參與者都是決策者系統(tǒng)解決的問題是針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題系統(tǒng)解決的問題是針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是支持的概念，幫助加強(qiáng)決策者作系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是支持的概念，幫助加強(qiáng)決策者作出科

25、學(xué)決策的能力出科學(xué)決策的能力系統(tǒng)的驅(qū)動力來自模型和用戶，人是系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)的驅(qū)動力來自模型和用戶，人是系統(tǒng)運(yùn)行的發(fā)起者，模型是系統(tǒng)完成各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換的核心的發(fā)起者，模型是系統(tǒng)完成各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換的核心系統(tǒng)運(yùn)行強(qiáng)調(diào)交互式的處理方式，一個(gè)問題的系統(tǒng)運(yùn)行強(qiáng)調(diào)交互式的處理方式，一個(gè)問題的決策要經(jīng)過反復(fù)的、大量的、經(jīng)常的人機(jī)對話決策要經(jīng)過反復(fù)的、大量的、經(jīng)常的人機(jī)對話決策支持系統(tǒng)（續(xù)）決策支持系統(tǒng)（續(xù)）管理信息及管理信息及其特征其特征管理信息系管理信息系統(tǒng)的開發(fā)統(tǒng)的開發(fā)管理信息技管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展展電子數(shù)據(jù)處理電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息

26、系統(tǒng)22p常見的決策支持系統(tǒng)常見的決策支持系統(tǒng)群體決策系統(tǒng)：群體決策系統(tǒng)：在系統(tǒng)環(huán)境中，多個(gè)決策參與在系統(tǒng)環(huán)境中，多個(gè)決策參與者共同進(jìn)行思想和信息的交流，群策群力，尋者共同進(jìn)行思想和信息的交流，群策群力，尋找一個(gè)令人滿意和可行的方案，但在決策過程找一個(gè)令人滿意和可行的方案，但在決策過程中只由某個(gè)特定的人做出最終決策，并對決策中只由某個(gè)特定的人做出最終決策，并對決策結(jié)果負(fù)責(zé)結(jié)果負(fù)責(zé)智能決策系統(tǒng)：智能決策系統(tǒng)：人工智能和人工智能和DSSDSS相結(jié)合，應(yīng)用相結(jié)合，應(yīng)用專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)(ES)(ES)技術(shù)，使技術(shù)，使DSSDSS能夠更充分地應(yīng)用人能夠更充分地應(yīng)用人類的知識，如關(guān)于決策問題的描述性知識，

27、決類的知識，如關(guān)于決策問題的描述性知識，決策過程中的過程性知識，求解問題的推理性知策過程中的過程性知識，求解問題的推理性知識，通過邏輯推理來幫助解決復(fù)雜的決策問題識，通過邏輯推理來幫助解決復(fù)雜的決策問題的輔助決策系統(tǒng)的輔助決策系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（續(xù)）決策支持系統(tǒng)（續(xù)）管理信息及管理信息及其特征其特征管理信息系管理信息系統(tǒng)的開發(fā)統(tǒng)的開發(fā)管理信息技管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展展電子數(shù)據(jù)處理電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)23p從從1980年代后期，信息控制系統(tǒng)又出現(xiàn)了年代后期，信息控制系統(tǒng)又出現(xiàn)了為高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的經(jīng)理信息系統(tǒng)為高層領(lǐng)

28、導(dǎo)服務(wù)的經(jīng)理信息系統(tǒng)(EIS)和經(jīng)和經(jīng)理支持系統(tǒng)理支持系統(tǒng)(ESS)p它向高層領(lǐng)導(dǎo)提供的是匯總的綜合的信息，它向高層領(lǐng)導(dǎo)提供的是匯總的綜合的信息，不僅是單位內(nèi)部的信息，還有外部的信息不僅是單位內(nèi)部的信息，還有外部的信息p由于由于EIS和和ESS是一個(gè)比較新的領(lǐng)域，到目前是一個(gè)比較新的領(lǐng)域，到目前為止，還沒有一個(gè)被大家普遍接受的定義為止，還沒有一個(gè)被大家普遍接受的定義WatsonWatson等學(xué)者認(rèn)為等學(xué)者認(rèn)為EISEIS是一個(gè)計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)，是一個(gè)計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)，它能夠幫助經(jīng)理方便地存取與他們的關(guān)鍵成功它能夠幫助經(jīng)理方便地存取與他們的關(guān)鍵成功因素有關(guān)的企業(yè)內(nèi)部和外部的信息因素有關(guān)的企業(yè)內(nèi)部和外部的信息ESSESS除了信息支持外，它還包括：支持電子通除了信息支持外，它還包括：支持電子通信；具有數(shù)據(jù)分析能力，如查詢語言支持系統(tǒng)信；具有數(shù)據(jù)分析能力，如查詢語言支持系統(tǒng)等