專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力習(xí)題及答案

1、第一部分一單選1、構(gòu)建執(zhí)行人才儲備屬于執(zhí)行力管理中的CA心態(tài)B工具C角色D流程2一個組織執(zhí)行力的強弱，取決于組織的整體素質(zhì)和合力。這反映了CA事業(yè)心、責任感是執(zhí)行力的思想保證B言必行、行必果是執(zhí)行力的誠信保證C隊伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證D基礎(chǔ)工作是執(zhí)行力的條件保證3管理的規(guī)范可以借助不同的方式來實現(xiàn)，其中效果最好的解決辦法是依靠DA口頭溝通B郵件溝通C會議溝通D系統(tǒng)和體系4不能全面準確地理解和貫徹上級的指示精神，容易出現(xiàn)哪種執(zhí)行力問題BA執(zhí)行遲緩B執(zhí)行走樣C執(zhí)行中的隱性不作為D執(zhí)行中職責越界5塑造和強化創(chuàng)新求變的思維，不包括CA強化工作主動性B強化員工的自由性C強化思想開放性D強化工

2、作回應(yīng)性6專業(yè)技術(shù)人員把研究對象的各個部分結(jié)合成一個有機整體進行考察和認識的技能和本領(lǐng)，指的是CA學(xué)習(xí)能力B分析能力C綜合能力D想象能力7文化是社會價值系統(tǒng)的綜合，其主要特性不包括BA普同性B單一性C繼承性D時代性8與上級相處的過程中，下面哪種做法是不正確的CA爽快接受上級部署B(yǎng)少發(fā)牢騷多提建議C事無巨細都要報告D接受批評要誠懇二多選1根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同，將執(zhí)行力分為ABCA組織執(zhí)行力B群體執(zhí)行力C個體執(zhí)行力D制度執(zhí)行力2、一個組織執(zhí)行力包括四個核心要素，其中真正核心的內(nèi)容是ABCDA心態(tài)B工具C角色D流程3在組織中，執(zhí)行與管理密切相關(guān)，若把組織管理分為三個層次，則通常包括ABCA決策層B執(zhí)

3、行層C業(yè)務(wù)層D操作層4關(guān)于執(zhí)行力的涵義，正確的是ABCDA是指有效利用資源、保質(zhì)保量達成目標的能力。B是理解、把握上級意圖和精神的能力。C是下級在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)生符合上級要求的行為能力。D是與人有效交流、維護良好人際關(guān)系的能力。5執(zhí)行者在執(zhí)行過程中容易出現(xiàn)心態(tài)誤區(qū)和能力誤區(qū)，其中心態(tài)誤區(qū)包括ABCDA自以為是，認為上級決策不合理。B不授權(quán)，什么事都親力親為。C愛找借口和推卸責任。D自命清高，擺架子。6組織執(zhí)行力是組織各項能力的綜合性表述，主要表現(xiàn)為ABCDA組織管理能力BC管理流程設(shè)計與執(zhí)行能力管7執(zhí)行力在組織中的作用表現(xiàn)在A是組織價值觀和組織文化的體現(xiàn)C是凝聚組織力量的源泉組織環(huán)境建設(shè)能力

4、D理綜合運行能力ABCDB是實現(xiàn)組織規(guī)制的保障D是挖掘潛能的利器8執(zhí)行力不強是不少組織的通病，主要表現(xiàn)有ABCDA機械執(zhí)行B趨利執(zhí)行C應(yīng)付執(zhí)行D低效執(zhí)行9渠道不暢通是執(zhí)行力不強的原因之一，包括兩個方面，分別為ABA從上往下傳遞的渠道B由下而上的信息反饋通道C平級部門間的溝通渠道D同外部其企業(yè)的合作渠道10高層執(zhí)行者在執(zhí)行中要注意ACA尊重群眾，民主科學(xué)決策。B憑主觀臆斷做好謀劃和構(gòu)思。C工作落實要身體力行，起好帶頭作用。D工作詳細安排后，由下級部門具體實施。11執(zhí)行的主體類要素包括ABA組織各層管理者B執(zhí)行群體C管理方法D組織制度12管理中的控制可分為前道控制和后道控制，下列說法正確的有BCA

5、問題總是在后道暴露的更明顯、更緊迫，所以后道控制更重要。B前道控制往往事半功倍，后道控制往往事倍功半。C組織是一個系統(tǒng)，錯誤越往后傳遞，糾錯的成本越高。D前道控制比后道控制的成本更大。13組織文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處理方式等組成的其特有的文化形象，主要包括ABCA表面層的物質(zhì)文化B中間層次的制度文化C核心層的精神文化D基礎(chǔ)層面的知識和技術(shù)文化14激勵是提高執(zhí)行力的最有效的方法之一，建立合理的激勵機制要做到BCDA獎懲數(shù)額要盡量的大B體現(xiàn)公平的原則C與考核制度結(jié)合D根據(jù)不同群體特點選擇適宜的激勵方式15執(zhí)行力問題在機制方面的原因包括ACDA重視決策，輕視執(zhí)行B只聽命令，不善

6、變通C重視部署，輕視檢查D喜歡遠景，輕視目標16執(zhí)行中的隱性不作為的表現(xiàn)有ABCA做事只管走過程支應(yīng)了事B只管形式，對實際效果不管不問C辦事久拖不決，把好多事情拖黃了D言行不一，嘴上說一套，行動時又是令一套17執(zhí)行力問題的成因主要包括ABDA作風(fēng)原因B機制原因C環(huán)境原因D素質(zhì)原因18下列哪些是正確的價值觀ABA共產(chǎn)主義的價值觀B集體主義的價值觀C官本位價值觀D金錢至上的價值觀19大力加強執(zhí)行力的環(huán)境建設(shè)包括ABCDA形成學(xué)習(xí)環(huán)境B形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行的環(huán)境C形成創(chuàng)新環(huán)境D形成監(jiān)督環(huán)境20對執(zhí)行力文化的理解正確的有BCDA最早用于公共管理范疇。B執(zhí)行力文化是把執(zhí)行力作為所有行為的最高準則和終極目標的

7、文化。C執(zhí)行力文化是將一種文化內(nèi)化到組織內(nèi)部，成為該組織全體成員共同認可的理念、價值觀和行為準則。D執(zhí)行力文化對專業(yè)技術(shù)人員來說，主要是指建設(shè)和塑造其有利提高執(zhí)行能力的價值觀念和思想觀念。21形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行的環(huán)境要做到三點，分別為ACDA攻堅克難敢干B任務(wù)分配合理C勇挑重擔肯干D講究方法會干22下列哪些是專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)造能力的表現(xiàn)ABCDA具有探索和發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性和預(yù)見性的能力B具有用一個概念取代若干個概念的統(tǒng)攝思維能力C能夠總結(jié)和轉(zhuǎn)移經(jīng)驗，用以解決其他類似問題的能力D善于運用側(cè)向思維方法和求異性思維方法的能力23副職的職位意識包括BCDA集思廣益，綜合意志B協(xié)助、配合與協(xié)作C分擔分憂D參

8、謀和決策24有關(guān)學(xué)與思的關(guān)系，理解正確的有ABCDA學(xué)習(xí)是思考的前提和基礎(chǔ)B思考是學(xué)習(xí)的融會和創(chuàng)新C學(xué)習(xí)與思考是治學(xué)的兩項基本功D學(xué)習(xí)與思考必須統(tǒng)一起來25專業(yè)技術(shù)人員如何才能做到有敢于擔當?shù)牡讱釨DA說大話、搞特殊B高度負責、嚴格自律C破規(guī)矩、謀私利D以身作則，率先垂范26敢于擔當源于求實的態(tài)度，專業(yè)技術(shù)人員要做到ABCA求真務(wù)實抓落實B說話做事要真實可信C誠心誠意辦實事D報喜不報憂，?！罢儭比袛?、執(zhí)行有被動執(zhí)行和主動執(zhí)行兩種形式，其中被動執(zhí)行是保證執(zhí)行效能的根本。X2、組織在擴張過程中，要不放棄任何機會，才能實現(xiàn)多元化發(fā)展。X3一個組織要有較強的執(zhí)行力，只需要管理層成員有較強的事業(yè)心

9、和責任感。x4在群體中，對群體每一個成員執(zhí)行力的要求要比個人單獨行事的執(zhí)行力的要求更高。V5組織文化玄虛，培訓(xùn)跟不上，刻意追求華而不實的文化不但不利于執(zhí)行，反而有害于執(zhí)行。V6專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的強弱，直接影響專業(yè)辦事效率和服務(wù)水平，關(guān)系黨的事業(yè)和人民的利益。V7當流程執(zhí)行不下去的時候，當事人可以靈活處理，自己決定更改流程。X8執(zhí)行力流程中，人員流程、戰(zhàn)略流程、運行流程是三個核心流程，其中以人員流程為首。V9不管過程如何，社會承認的是最終結(jié)果，因此過程輕于結(jié)果。X10人性化管理就是“人情化管理”，以個人情感和“關(guān)系”為導(dǎo)向，無視管理程序與規(guī)范。x11在工作開展的具體完成過程中，對于工作完成的質(zhì)

10、量效果，部門領(lǐng)導(dǎo)要負首要責任。x12執(zhí)行力強調(diào)執(zhí)行過程的有效性，尤其強調(diào)執(zhí)行目標的實現(xiàn)程度以及公眾的滿意程度。V13困難不能作為不執(zhí)行的理由，相反，困難正是執(zhí)行力過程中需要克服的障礙。V14執(zhí)行主體為了實現(xiàn)短期政績，往往追求急功近利的執(zhí)行效果，這是“結(jié)果導(dǎo)向”的表現(xiàn)。V15在專業(yè)技術(shù)人員考核指標體系和評價標準的設(shè)定上，要有一定的難度和增長幅度。V16在確定指標項目的標準是，應(yīng)考慮“個別人”檔次的要求定位，而不能以“大多數(shù)”要求為依據(jù)。X17學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)。V18學(xué)習(xí)首先明確學(xué)習(xí)的目的和目標，不需要做長遠計劃，而應(yīng)以現(xiàn)實為基礎(chǔ)，多做短期安排。X1

11、9專業(yè)技術(shù)人員要注意克服學(xué)習(xí)不分主次、平均用力的現(xiàn)象，應(yīng)當只學(xué)專業(yè)、不及其他。X20專業(yè)技術(shù)人員的主要任務(wù)是抓落實，而不是出思想；主要工作是辦實事，而不是發(fā)號令。V第二部分一.單選1專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的核心要素為AA服務(wù)意識B聯(lián)系群眾的能力C服務(wù)需求把握的能力D高效行動的能力2有些想法很有新意，理論上也講得過去，但由于缺乏對資源、社會環(huán)境、經(jīng)濟能力的充分評估，在推行中就會受阻，這強調(diào)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪個原則DA系統(tǒng)性原則B前瞻性原則C實踐性原則D可操作性原則5根據(jù)組織的社會職能不同，組織可以分為哪幾類制發(fā)單位和日期B3制度的特點不包括以下哪個CA指導(dǎo)性和約束性B鞭策性和激勵性4制度有一定的寫作格

12、式，但通常不包括A標題B正文C批注C平等性和隨意性D規(guī)范性和程序性A認真負責B積極主動A小型組織、中型組織、大型組織BC正式組織、非正式組織D6下列不屬于優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)態(tài)度的表現(xiàn)的有文化性組織、經(jīng)濟性組織、政治性組織實體組織、虛擬組織C委曲求全D細致周到7創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度的途徑不包括DA加強學(xué)習(xí)，增強為民服務(wù)的自覺性。B典型推動，掀起創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度的良好風(fēng)氣。C倡導(dǎo)情感服務(wù)，大力培養(yǎng)務(wù)實的服務(wù)作風(fēng)。D制定崗位職責，嚴格按照服務(wù)流程執(zhí)行。8創(chuàng)造能力的非智力因素包括CA一般智能B創(chuàng)造性思維能力創(chuàng)造意識D特殊智能9根據(jù)事物之間在空間或時間上的彼此接近進行聯(lián)想，進而產(chǎn)生某種新設(shè)想的思維方式屬于A相似聯(lián)想B接近

13、聯(lián)想C對比聯(lián)想D因果聯(lián)想10對于調(diào)查研究的理解錯誤的是A調(diào)查是分析研究的基礎(chǔ)C情況越真實全面，正確的分析判斷就越有保證11美國陸軍的5W1H法是指欲干某件事時必須提出真實可信、全面客觀的信息資料是正確分析判斷的基礎(chǔ)D只要調(diào)查研究做的真實全面，分析結(jié)果就一定正確6個問題，這種創(chuàng)新服務(wù)力的方法屬于BA逆向思維法B稽核問題表法C發(fā)散思維法D辯證思維法二.多選1對專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的概念理解正確的是ABDA是指完成創(chuàng)新服務(wù)任務(wù)、達到創(chuàng)新服務(wù)目標所必備的各項主觀條件的整合體B是專業(yè)技術(shù)人員在社會實踐中創(chuàng)造性勞動的本領(lǐng)C其常態(tài)體現(xiàn)為智力、知識和技能兩種形式D智力是前提條件，知識和技能是實踐基礎(chǔ)2家庭聯(lián)產(chǎn)承

14、包制是對底層農(nóng)民的首創(chuàng)，說明了ABDA人民群眾豐富多彩的社會實踐是服務(wù)創(chuàng)新的源泉B實踐出真知C服務(wù)創(chuàng)新是組織和學(xué)者們在書齋中想象出來的D服務(wù)思維必須跟上改革實踐的步伐，調(diào)整服務(wù)理念，才能與時俱進3價值觀指人們在認識各種具體事物的價值的基礎(chǔ)上，形成的對事物價值的總的看法和根本觀點，其特點包括ACDA穩(wěn)定性和持久性B客觀性C歷史性與選擇性D主觀性4觀念創(chuàng)新服務(wù)力，必須要強化的創(chuàng)新意識包括ABCDA政治意識B宗旨意識C責任意識D廉政意識5根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要，可以將觀念劃分為ABCDA政治觀念B經(jīng)濟觀念C道德觀念D法制觀念6專業(yè)技術(shù)人員觀念創(chuàng)新服務(wù)力必須以扎實的知識體系為支撐，需要學(xué)習(xí)的有A

15、BCDA理論知識B現(xiàn)代科技知識C實踐知識D歷史知識7有利于服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)管理機制包括BCDA創(chuàng)新引進機制B創(chuàng)新激勵機制C創(chuàng)新保護機制D創(chuàng)新發(fā)展機制8制度變遷包括誘致性制度變遷和強制性制度變遷，其中強制性制度變遷的特點有CDA改革主體來自基層B程序為自下而上C政府為制度變遷的主體D程序是自上而下的9影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素包括ABCDA制度本身可操作性不強B沒有統(tǒng)一的制度管理部門C組織對制度建設(shè)不夠重視D組織培訓(xùn)、導(dǎo)向力度不夠10根據(jù)制度的職能不同，可以將制度分為BCA崗位性制度B規(guī)章制度C責任制度D工作條例11組織創(chuàng)新服務(wù)力制度對促進組織和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系具有重要的意義，主要表現(xiàn)在ABCDA是

16、法律、法規(guī)的延伸和具體化B有利于保證創(chuàng)新服務(wù)運行的安全有效C有利于保護專業(yè)技術(shù)人員的合法權(quán)益D有利于避免用人單位的任意行事12編制創(chuàng)新服務(wù)力制度之前的重點工作有ABCDA建立基層調(diào)研制度B建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門C建立組織領(lǐng)導(dǎo)D加大宣傳和導(dǎo)向力度13以下影響組織創(chuàng)新服務(wù)力的因素中，哪些屬于組織內(nèi)部因素ACA組織結(jié)構(gòu)因素B政治經(jīng)濟及社會文化因素C組織文化因素D產(chǎn)品與服務(wù)市場變化14組織的基本構(gòu)成要素包括ABCDA組織環(huán)境B組織目的C管理主體D管理客體15關(guān)于創(chuàng)新的研究，主要有哪些理論模型ABCDA創(chuàng)新的個人模型B創(chuàng)新的系統(tǒng)模型C創(chuàng)新的心理經(jīng)濟模型D創(chuàng)新的組織模型16現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的特點

17、有ABCDA發(fā)展的高速性B應(yīng)用的綜合性C對社會各個層面的滲透性D對社會影響的深刻性17影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素是多方面的，其中組織因素包括BCDA外部環(huán)境B成員素質(zhì)C組織文化D決策18發(fā)散思維是指從一個目標出發(fā)，沿著各種不同的途徑去思考，探求多種答案的思維方法，其特點不包括BCA流暢性B規(guī)范性C普遍性D多感官性19創(chuàng)造能力的障礙主要有ABCDA權(quán)威思維障礙B從中思維障礙C書呆子思維障礙D自我中心思維障礙20分析能力是對事物的本質(zhì)屬性以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系的深刻揭示能力，分析的過程一般包括ABCDA觀察特征B整理材料C分析判斷D歸納總結(jié)21逆向思維是一種重要的思考能力，其特點有ABDA普遍適用性

18、B批判性C常規(guī)性D新穎性三.判斷1任何創(chuàng)新活動都有一定的目的，這個特性貫穿于創(chuàng)新過程的始終。V2創(chuàng)新以求新為靈魂，具有超前性，因此可以不考慮實際情況，靈活創(chuàng)新。X3服務(wù)創(chuàng)新與個性和獨立性密切相關(guān)，專業(yè)技術(shù)人員需要有獨立性和自由，因此要同群眾保持距離。X4創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識是一種敢為人先、不斷進取、求新求異的心理狀態(tài)和思想意識，是創(chuàng)新活動的前提。V5對于觀念創(chuàng)新服務(wù)力來說，最重要的保護是允許探索、允許失敗。V6觀念創(chuàng)新的本質(zhì)在于超越，在于對原有觀念的突破，這往往使人的思想和行為偏離社會和事物運作的常規(guī)。V7專業(yè)技術(shù)人員要不斷提高自身的創(chuàng)造力，需要掌握非邏輯思維方法，而不需要使用邏輯思維方法。X8

19、人的觀念創(chuàng)新能力雖然以一定的先天遺傳素質(zhì)為基礎(chǔ)，但主要是在后天實踐中形成和發(fā)展起來的，因此應(yīng)該建立創(chuàng)新發(fā)展機制。V9制度是以執(zhí)行力為保障的，無論正式制度，還是非正式制度，都須有其執(zhí)行力。V10章條式規(guī)章制度的內(nèi)容通常分為若干章，第一章是總則，中間各章叫分則，最后一章叫附則。V11條款式規(guī)章制度只分條目不分章節(jié)，適用于內(nèi)容比較簡單的規(guī)章制度。V12制度的生命力在于貫徹執(zhí)行，因此完善的制度執(zhí)行監(jiān)督、考核和追究機制必不可少。V組織創(chuàng)新服務(wù)力是以人的意志為轉(zhuǎn)移的主觀過程。X13組織作為一個整體，是一個封閉系統(tǒng)。x14虛擬組織是社會及組織發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物，它是在計算機信息網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之后才產(chǎn)生的。x

20、15激進式變革是一種能夠以較快的速度達到目標狀態(tài)的變革方式。V16心理學(xué)家?guī)鞝柼乩諟貙⒆兏镞^程分為三個基本階段，分別為解凍、改變、再凍結(jié)。V17發(fā)達國家對技術(shù)研究、開發(fā)與技術(shù)成果轉(zhuǎn)化的人才需求快速增長，而發(fā)展中國家對人才需求不是很急迫。X18技術(shù)是組織創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段，創(chuàng)新的過程主要是技術(shù)變化及其實現(xiàn)的過程。V19技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的專業(yè)技能中，溝通能力是最重要的能力，某種程度上比專業(yè)能力還重要。V20不確定性是客觀存在的，因此，在技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)中，要學(xué)會容忍這種不確定性，學(xué)習(xí)在技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)不確定的狀態(tài)中工作，逐步提高自己的適應(yīng)力。V21凡事質(zhì)疑，是許多新事物、新觀念產(chǎn)生的開端，也是培養(yǎng)創(chuàng)造能力

21、最基本的方法之一。V22在創(chuàng)造能力的培養(yǎng)中，應(yīng)鼓勵“垂直思維”，而不是“橫向思維”。X2015年紹興市專業(yè)技術(shù)員繼續(xù)教育公需科目考試執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力（選擇二）一、單選題（每題1分共20題）1、執(zhí)行的主要執(zhí)行技巧不包括（D）BAIDUA、聯(lián)線B、杠桿C、橋梁D、態(tài)度2、下列哪些屬于分析能力的培養(yǎng)方法（D）調(diào)查研究運用理論全面分析時時留心P186A、B、C、D、3、組織渙散是（A）管理形態(tài)的表現(xiàn)？UNCA、放任型B、貫徹性C、官僚型D、專制型4、（C）是程序管理非常的一個工具BAIDUA、勢能B、杠桿C、橋梁D、溝通BAIDU5、從指標形式的角度來看，“人均利潤”屬于？（C）A、指數(shù)B、評分等級

22、C、絕對值D、名次排序6、節(jié)省時間之選，繼續(xù)教育公需科目考試題庫資料，讓你從書本中解脫出來，可以通過以下幾種方法聯(lián)系我哦。A、淘寶店鋪名：考試農(nóng)民工B、淘寶店鋪地址：C、企鵝號：7、制度的特點不包括以下哪個？（C）P125A、指導(dǎo)性和約束性B、鞭策性和激勵性C、平等性和隨意性Page2D、規(guī)范性和程序性8、下列關(guān)于觀念的說法錯誤的是（B）P109A、觀念具有主觀性、實踐性、歷史性、發(fā)展性等特點。B、觀念來自于意識。C、創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒有理性。D、觀念可劃分為政治觀念、經(jīng)濟觀念、道德觀念、法制觀念。）3個重要內(nèi)容P29、執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力（A、完成任務(wù)的程序B、完成任

23、務(wù)的過程C、完成任務(wù)的目標D、完成任務(wù)的方法10、創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向為核心，下列哪項不正確？（D）P154A、鼓勵多樣思路B、減少組織監(jiān)控C、鼓勵承擔風(fēng)險D、不容忍群體沖突11、權(quán)責對等原則的內(nèi)涵包括幾個方面，不包括：（A）P32A、被管理者擁有的權(quán)力與其承擔的責任應(yīng)該對等。B、向管理者授權(quán)是為其履行職責所提供的必要條件。C、正確地選人、用人。D、嚴格監(jiān)督檢查13、以下哪項不利于專業(yè)技術(shù)人員克服人際交往中的羞怯心理？（D）A、培養(yǎng)自己的自信心，看到自己的長處B、努力豐富自身的涵養(yǎng)C、要積極主動地與人交往D、減少出門的機會14、（C）是衡量一個專業(yè)技術(shù)人員有沒有真本領(lǐng)的試金石。P118A

24、、是否堅持和發(fā)揚黨的創(chuàng)新精神B、是否實現(xiàn)組織持續(xù)盈利C、觀念創(chuàng)新服務(wù)力能不能上水平、人民群眾能不能得實惠D、是否敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新15、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實現(xiàn)途徑不包括？（D）P119A、努力踐行黨的宗旨B、堅持群眾路線C、提高服務(wù)人民的能力D、充分發(fā)揮自己手中的權(quán)利16、專業(yè)技術(shù)人員對于執(zhí)行過程規(guī)范管理，存在一些認識上的誤區(qū)，主要有（A）P29?A、欲速則不達B、認為“簡單”會帶來更大麻煩C、認為“靈活”是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手D、認為“過程輕于結(jié)果”)P13718、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意哪4個問題（BPage3A、權(quán)責關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、執(zhí)行流程B、權(quán)責關(guān)系

25、、調(diào)查研究、贏得支持、發(fā)展目標C、調(diào)查研究、發(fā)展目標、執(zhí)行流程、制度體系D、調(diào)查研究、執(zhí)行流程、制度體系、贏得支持19、成功的組織創(chuàng)新對創(chuàng)新者提出許多高要求，哪項不正確？（D）P154A、創(chuàng)新者對組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解，并擁有對財力、物力進行必要動員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗。B、創(chuàng)新者擁有組織創(chuàng)新研究與開發(fā)方面的能力，與負責研究開發(fā)、市場銷售和生產(chǎn)等諸部門的人員之間有密切聯(lián)系與協(xié)同。C、創(chuàng)新群體擁有創(chuàng)新活動所必須的認知能力、個性特征和內(nèi)在動機，并具有較高的自我效能和群體凝聚力。D、在群體溝通模式、群體管理目標管理程序及群體決策方式等方面，專業(yè)技術(shù)人員不需要有任何心理準

26、備二、多選題（每題2分，共20題）21、在自主創(chuàng)新能力建設(shè)中，必須注重想象能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)想象能力可以采用以下方法：（）A、培養(yǎng)思考能力，奠定想象基礎(chǔ)B、擴大知識面，合理想象C、保持工作熱情，拓展想象能力D、學(xué)會觀察，培養(yǎng)想象能力22、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的構(gòu)成包括（）A、強烈的團隊意識和較強的協(xié)作能力B、強烈的創(chuàng)新意識和多維的創(chuàng)新思維C、科學(xué)的批判精神和勇敢的探索精神D、腳踏實地的實干精神和實干作風(fēng)23、建立和健全一套有利于服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)管理機制，主要包括（）A、創(chuàng)新激勵機制B、創(chuàng)新保護機制C、創(chuàng)新發(fā)展機制D、創(chuàng)新退出機制26、作風(fēng)原因包括（）A、缺乏從業(yè)的道德心和責任心B、缺乏精神動力，

27、不思進取C、信奉潛規(guī)則D、工作能力不足，不能適應(yīng)需要27、當今時代的創(chuàng)新思維的本質(zhì)特點主要有：（）A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)不同B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì)C、創(chuàng)新思維對生產(chǎn)力發(fā)展的作用前D、思維創(chuàng)新格式化？28、執(zhí)行力在群體中的作用包括（）Page4A、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ)B、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器C、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障D、組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉29、組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素（）P37A、組織制度.B、執(zhí)行工具.C、執(zhí)行程序.D、管理方法.30、組織創(chuàng)新服務(wù)力是組織所進行的一項有計劃、有組織的系統(tǒng)變革過程。它應(yīng)當遵循以下基本

28、原則：（）A、必須按照組織管理部門制定的規(guī)劃來進行B、應(yīng)當使組織既能適應(yīng)當前的環(huán)境要求和組織的規(guī)劃來進行C、應(yīng)當使組織既能適應(yīng)當前的環(huán)境要求和組織內(nèi)部條件，又能適應(yīng)未來的外部環(huán)境要求以及未來的內(nèi)部條件的變化D、應(yīng)當預(yù)見到知識、技術(shù)、人員的心理和態(tài)度的變化，以及工作程序、行為、工作設(shè)計和組織設(shè)計的改變，并根據(jù)這些變化，采取相應(yīng)的措施31、創(chuàng)新的基本特征包括（）A、目的性B、變個性？C、新穎性D、超前性32、錯誤的價值觀列舉有以下幾種（）A、集體主義的價值觀。B、權(quán)力至上的價值觀。C、先人后已的價值觀。D、不勞而獲的價值觀。33、文化的特性包括（）A、普同性B、多樣性C、民族性D、繼承性34、組織

29、的構(gòu)成要素包括（）A、組織環(huán)境B、組織目的C、管理主體D、管理客體36、根據(jù)組織的社會職能不同，將組織分為（）A、文化性組織B、經(jīng)濟性組織C、正式性組織D、政治性組織Page537、創(chuàng)新服務(wù)力執(zhí)行步驟有哪些?（）A、制定戰(zhàn)略規(guī)劃B、設(shè)計組織結(jié)構(gòu)C、編制崗位說明D、推委扯皮問題38、價值觀的特點包括（）A、穩(wěn)定性和持久性B、歷史性和選擇性C、主觀性D、導(dǎo)向性39、發(fā)散思維的特點包括（）A、流暢性B、變通性C、獨特性D、多感官性40、發(fā)散思維的特點是（）A、流暢性B、變通性C、獨特性D、多感官性三、判斷題（每題1分，共20題）41、態(tài)度決定一切，如果專業(yè)技術(shù)人員工作的態(tài)度不端正，讓其努力工作簡直就

30、是一種奢望。VP9正確不正確42、執(zhí)行動機，是指激勵并維持執(zhí)行主體的執(zhí)行活動以達到一定的執(zhí)行目的的內(nèi)在動力,它是執(zhí)行力的內(nèi)在發(fā)動機。VP54正確不正確43、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過應(yīng)用創(chuàng)新的知識和技術(shù)、新工藝，采用新的管理模式，改善技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形式，提高技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力。VP167正確不正確53、制度創(chuàng)新服務(wù)力，是指在現(xiàn)有制度環(huán)境條件下，通過創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵人們行為的制度、規(guī)范體系以實現(xiàn)服務(wù)力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新。VP129正確不正確59、組織創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力。VP147正確不正確41

31、、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對象需求的能力。VP99正確Page6不正確55、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力，是指專業(yè)技術(shù)人員完成創(chuàng)新服務(wù)任務(wù)、達到創(chuàng)新服務(wù)目標所必備的各項主觀條件的整合體，是專業(yè)技術(shù)人員在社會實踐中創(chuàng)造性勞動的本領(lǐng)。VP101正確不正確44、社會人是指人有社會人與自然人的雙重性，它是通過社會化，使自然人在適應(yīng)社會環(huán)境、參與社會生活、學(xué)習(xí)社會規(guī)范、履行社會角色的過程中形成的一系列的行為模式的人。VP19正確不正確45、只要牢固樹立并努力實踐為人服務(wù)的人生觀、價值觀，就做一名合格的專業(yè)技術(shù)人員。xP119正確不正確46、對于技術(shù)開發(fā)來說，最重要的創(chuàng)新保護機制是知識產(chǎn)權(quán)制度；對于觀念

32、創(chuàng)新服務(wù)力來說，最重要的保護是允許探索、允許失敗。VP123正確不正確47、組織目的也是一個組織的要素。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認同的。VP144正確不正確48、根據(jù)組織創(chuàng)新理論，專業(yè)技術(shù)人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員負責。XP159正確不正確49、授權(quán)是上級工作向下級的垂直分解。合理授權(quán)是明確責任分工的群體上級對下級授予的管理權(quán)。VP7正確不正確50、良好的溝通不是改善工作氛圍的重要途徑，也不是執(zhí)行的基礎(chǔ)。XP85正確不正確51、組織關(guān)系是指組織人員在組織中的地位和相互關(guān)系，如組織的機構(gòu)設(shè)置以及管理權(quán)限劃分。VP145正確不正確52、培育和提升組

33、織執(zhí)行力，并不需要堅持以組織發(fā)展階段為執(zhí)行的目標定位原則。XP37正確不正確54、盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會效益卻極為可觀。,P97Page7正確不正確55、學(xué)習(xí)能力是指專業(yè)技術(shù)人員獲取、掌握知識、方法和經(jīng)驗的能力，包括閱讀、寫作、理解、表達、記憶、搜集資料、使用工具、對話和討論等能力。VP72正確不正確56、人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人，著重強調(diào)人力資源的質(zhì)量。VP154正確不正確57、再造是指重新設(shè)計和安排組織的整個管理過程，使之合理化。VP47正確不正確58、執(zhí)行是連接組織的戰(zhàn)略目標與實現(xiàn)目標之間的橋梁，是通過各種努力使組織的戰(zhàn)略目標得54.以實現(xiàn)的過程

34、。,P5正確不正確60、古典組織理論家根據(jù)傳統(tǒng)觀點建立了官僚主義結(jié)構(gòu)，并把它看成是組織結(jié)構(gòu)的典范。,P159正確不正確四、案例分析題（每題4分，共5題）61、一天，開完班會課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來：“老師，等等”，轉(zhuǎn)過身看到是馬永強同學(xué)，“老師，我想當體育委員，能讓我當體育委員嗎？班主任能管住學(xué)生的！”班主任想都沒想，直接告訴他不行。因為在班主任的記憶中，他打人確實最厲害，全班學(xué)生幾乎都害怕他，況且學(xué)習(xí)成績又不好，自制能力差，身上的缺點那一條都不符合當班干部。就在班主任要離開的剎那間，馬永強拉住班主任的衣角，急切的問：“老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張

35、嘴說話的瞬間，看到了馬永強那充滿渴求的目光，這樣一個看了各方面表現(xiàn)都不好的學(xué)生，直接否定他身上的一點積極性，合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機會呢？想到這，馬永強對他說：“周一班會課時咱班改選班委會，如果你想當，自己努力，競爭上崗吧！”周一的班會課上各個職位競爭的很激烈，輪到體育委員時，馬永強允許馬永強發(fā)表自己要當體育委員的演說詞，結(jié)果是不出所料，全班同學(xué)沒有一個同學(xué)投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時，下課鈴聲響了。班主任讓馬永強到辦公室，問他：“為什么同學(xué)們不選你呀？”“也許是我不遵守紀律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。班主任知道目的已達到，就是讓馬永強意識到自己

36、的問題。“這樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀律，語文數(shù)學(xué)作業(yè)先得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個機會，讓全班同學(xué)相信你，都投你一票！“謝謝老師，我肯定能做到，馬永強滿臉喜悅。接下來的兩周里，班主任讓和馬永強要好的兩名同學(xué)時刻提醒他，讓全班同學(xué)監(jiān)督，并不失時機地讓以前的體育委員告訴馬永強當體育委員的職責。通過兩周的觀察，馬永強果然有了很大進步，完全做到了班主任對他的要求。班主任兌現(xiàn)了承諾，讓馬永強實現(xiàn)了自己的第一個目標。后來根據(jù)馬永強的發(fā)展，班主任制定了不同的要求，讓他逐步完成。經(jīng)過一個學(xué)期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和其他孩子一樣，成為了一個各方面均衡發(fā)展學(xué)生。Page8(1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項內(nèi)涵？ABA、服務(wù)力是服務(wù)的能力B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力C、服務(wù)力是服務(wù)者的意思，與