質(zhì)量控制與管理復習題

1、質(zhì)量管理期末復習題1. 熟悉質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語（名詞解釋）。2. 什么是“朱蘭三部曲”？簡述朱蘭質(zhì)量螺旋的含義。3. 淺談你對質(zhì)量的認識。（從質(zhì)量的內(nèi)涵及質(zhì)量概念的變革方面）4. 如何理解“高質(zhì)量的低代價和低質(zhì)量的高代價”這一觀點？5. 簡述質(zhì)量成本的構(gòu)成。6. 質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了哪三個階段？各有什么特點或不足？7. 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包含哪些方面？8. 什么是全面質(zhì)量管理？全面質(zhì)量管理有何特點？9. 試述 PDCA 循環(huán)的特點及工作步驟？10. 全面質(zhì)量管理的基本理念有哪些？你是如何理解的？11. 什么是QC小組？QC小組有何特點？有哪幾種類型？12. 什么是質(zhì)量管理體系？什么是過程方法？試述

2、基于過程的質(zhì)量管理體系模式的涵義。13. 2000版ISO9000族標準由哪幾個核心標準構(gòu)成？ISO9001和ISO9004有什么區(qū)別？ 14. 質(zhì)量管理八項原則是什么？如何理解？15. 全面質(zhì)量管理與ISO9000有什么區(qū)別和聯(lián)系？16. 排列圖、因果圖和直方圖各有什么作用？17. 分層法主要解決什么問題？18. 什么是過程能力？什么是過程能力指數(shù)？影響過程能力的主要因素有哪些？19. 為什么要對過程能力進行分析？提高過程能力的途徑有哪些？20. 什么是控制圖？控制圖有何作用？有什么適用條件？21. 試述控制圖的設(shè)計原理。22. 試述控制圖兩類錯誤的含義？23. 質(zhì)量管理新七種工具是指哪些？

3、各有什么用途？24. 試述單因素試驗設(shè)計幾種方法各自的特點和適用范圍。25. 什么是正交表？正交表有何特點？單項選擇題1企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)關(guān)注焦點的是( D ) A.質(zhì)量 B技術(shù) C.財務(wù) D顧客2下列描述事物質(zhì)量的特性中屬于時間方面特性的是( C ) A.機械零件的耐磨性 B.手表的防水、防震、防磁等 C.耐用品的可靠性、可維修性、精度保持性等 D.服裝的樣式、款式3.下列屬于質(zhì)量特性中的固有特性的是( B ) A.民航客機中向旅客提供酒 B.火車臥鋪車廂應(yīng)當保證開水供應(yīng)和提供清潔的臥具 C.商場售貨員的服務(wù)態(tài)度 D.餐館菜飯的味道4.在質(zhì)量管理“三部曲”中，明確了質(zhì)量管理所需要

4、達到的目標及實現(xiàn)這些目標的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)的是 ( A ) A.質(zhì)量策劃 B.質(zhì)量控制 C.質(zhì)量改進 D.質(zhì)量成本5.內(nèi)部損失成本是_B_發(fā)現(xiàn)的與不良有關(guān)的成本。 A.交貨時 B交貨前 C.交貨后 D交貨中6.產(chǎn)品到達顧客手中之后發(fā)現(xiàn)的與不良有關(guān)的成本是(A ) A.外部損失成本 B內(nèi)部損失成本 C.鑒定成本 D使用成本7.下列屬于鑒定成本的是( A) A.工序和成品檢驗費 B.訴訟費 C.產(chǎn)品評審費 D.質(zhì)量管理實施費8._A_于1986年在其走出危機一書中提出，為了向以顧客滿意為宗旨的質(zhì)量型組織轉(zhuǎn)變，組織的管理者必須關(guān)注14個要點或必須承擔14個方面的義務(wù)。 A戴明 B朱蘭 C

5、休哈特 D石川磬9.被人們譽為“質(zhì)量領(lǐng)域中的圣經(jīng)”的一書是指（ C） A.走出危機 B.質(zhì)量管理學 C.朱蘭質(zhì)量手冊 D.產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟控制10.質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵在于（A ）。 A.領(lǐng)導 B工會 C質(zhì)量管理辦公室 D質(zhì)量檢驗11.在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動是 （B ） A.質(zhì)量保證 B.質(zhì)量管理 C.量體系 D.質(zhì)量控制12.日本質(zhì)量專家Kano把質(zhì)量依照顧客感受及滿足顧客要求的程度分為三種，即：當然質(zhì)量，期望質(zhì)量和（ A） A.魅力質(zhì)量 B.附加質(zhì)量 C.基本質(zhì)量 D.期望質(zhì)量13. “以滿足顧客使用要求的程度作為衡量質(zhì)量標準”的質(zhì)量概念稱為（ C ） A.廣義質(zhì)量 B.符合

6、性質(zhì)量 C.適用性質(zhì)量 D.顧客質(zhì)量14.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動開始時間是（C ） A.19世紀末期 B.20世紀末期 C.20世紀初期 D.19世紀初期15.首先提出“全面質(zhì)量管理(TQM)”概念的國家是( A ) A.美國 B.中國 C.日本 D.法國16.質(zhì)量管理最優(yōu)秀的實踐者是 ( C ) A.中國 B.加拿大 C.日本 D.英國17.確保為顧客所提供的產(chǎn)品與所設(shè)計的特性相一致的質(zhì)量稱為（ B）。 A.使用質(zhì)量 B符合質(zhì)量 C.設(shè)計質(zhì)量 D檢驗質(zhì)量18.衡量產(chǎn)品質(zhì)量和各項工作的尺度是（ B）。 A.計量 B標準 C質(zhì)量 D技術(shù)監(jiān)督19. “始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”是對

7、( B )的質(zhì)量管理的概括。 A.全員 B全過程 C.全企業(yè) D多方法20.下面關(guān)于全面質(zhì)量管理與質(zhì)量標準體系不同之處的敘述，正確的是( D )。 A全面質(zhì)量管理是靜態(tài)要求，質(zhì)量標準體系是動態(tài)要求 B全面質(zhì)量管理是最基本要求，質(zhì)量標準體系是更高要求 C全面質(zhì)量管理是協(xié)商性、一致性要求，質(zhì)量標準體系是差異性要求 D質(zhì)量標準體系是最基本要求，全面質(zhì)量管理是更高要求21.為確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持，企業(yè)應(yīng)確立一名（ D ）。 A質(zhì)量管理專職人員 B. 質(zhì)量管理經(jīng)理 C. 內(nèi)審員 D. 管理者代表22.在質(zhì)量體系文件中，針對特定的產(chǎn)品和項目規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件

8、就是( B )。 A質(zhì)量手冊 B.程序文件   C質(zhì)量計劃 D.質(zhì)量記錄23. (D) 是IS09000族中為組織提供業(yè)績改進指南的標準。 AIS09004：1994 BIS09000：2000 CIS09001：2000 DIS09004：200024.質(zhì)量管理的核心是( C ) A.質(zhì)量改進 B.質(zhì)量審核 C.質(zhì)量體系的建立和運行 D.質(zhì)量監(jiān)督25.以下不屬于質(zhì)量管理八項原則的是( D ) A.以顧客為關(guān)注焦點 B.基于事實的決策方法 C.過程方法 D.質(zhì)量教育26.以下不屬于質(zhì)量成本的是( A ) A.工人的工資 B.索賠費 C.訴訟費 D.停工損失27.質(zhì)量管理的所

9、有工作都是通過( D)來實現(xiàn)的。 A資源 B程序 C組織結(jié)構(gòu) D過程28.按標準衡量實際成效，找出并糾正偏差的過程是（ C ）。 A.質(zhì)量策劃 B.質(zhì)量保證 C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量改進一、單項選擇題1.下列屬于計量數(shù)據(jù)的是( ) A.缺陷數(shù) B.長度 C.不合格品數(shù) D.氣泡數(shù)2.下列表示數(shù)據(jù)分布范圍或離散程度的是( ) A.均值 B.中位數(shù) C.極差 D.平均數(shù)3.產(chǎn)品質(zhì)量的異常波動是由 引起的。 （ ） A.不可避免的原因 B.偶然原因 C.系統(tǒng)原因 D.隨機原因4.當CP>1.67時，過程控制可以采取的措施是( ) A.放寬標準范圍 B減少檢驗頻次 C.增加檢驗頻次 D降低設(shè)備精度

10、5.下列措施中，不能提高過程能力的是( ) A.減小分布中心的偏移量 B.減小均值 C.降低標準差 D.增大公差范圍6.計量值控制圖中，最常用的控制圖是 ( ) A.均值-極差控制圖 B.單值移動極差控制圖 C.中位數(shù)-極差控制圖 D.均值-標準差控制圖7.從控制圖的點子分布情況分析，下列情況中表明過程受控的是( ) A點子呈“鏈狀” B點子是周期性變動 C點子是某種“趨勢” D點子靠近“中心線”8.被廣泛用于現(xiàn)場管理，用以迅速取得或整理數(shù)據(jù)的是( ) A.直方圖 B.控制圖 C.檢查表 D.排列圖9.有利于找到問題的癥結(jié)所在，然后對癥下藥，解決質(zhì)量問題的一種圖是 ( ) A.排列圖 B.因果

11、圖 C.系統(tǒng)圖 D.關(guān)聯(lián)圖10. 如果工序中將來自兩個工人或兩種設(shè)備加工的產(chǎn)品混為一批，則抽樣所得的直方圖形狀可能是 ( ) A偏向型 B孤島型 C. 雙峰型 D平頂型11. 是一種計劃、預(yù)測和預(yù)防的方法。 ( ) A.關(guān)聯(lián)圖 B不合格品調(diào)查表 C.缺陷位置調(diào)查表 D.過程決策程序圖(PDPC)12. 是按照頭腦風暴法的思想設(shè)計的，并成為頭腦風暴法的有效工具之一。( ) A.KJ法 B.調(diào)查法 C.樹圖 D.排列圖13.對于直方圖形狀的能力富裕型可采取的工序調(diào)整措施是： A.減少標準偏差S B.增大均值 C.改變工藝，降低精度 D.放寬過嚴的公差范圍14.把所有的作業(yè)組成一個系統(tǒng)，便于從整體上

12、計劃與協(xié)調(diào)，既是一種有效的日程計劃方法，又是一種組織和控制生產(chǎn)的手段的是 ( ) A.箭條圖 B.直方圖 C.KJ法 D.因果法15.過程能力指數(shù)應(yīng)在下列哪種條件下進行計算。( ) A.要求在沒有偶然因素下 B.要求在未出現(xiàn)重大故障狀態(tài)下 C.要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下 D.不要求在穩(wěn)態(tài)條件下17.在我國工廠中，通稱的“兩圖一表”指的是（ ）。 A.控制圖 B.調(diào)查表 C.因果圖 D.排列圖 E.對策表18.標準偏差 的大小是說明 ( ) A.數(shù)據(jù)分散程度 B.數(shù)據(jù)大小 C.工序能力大小 D.檢查精度19.矩陣圖大體上有五類，其中最基本的型式是 ( ) A.T型 B.X型 C.Y型 D.L型20.過

13、程能力指數(shù)的計算公式中 T 指的是 ( ) A.產(chǎn)品公差范圍 E.產(chǎn)品標準偏差 C.質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心 D.中心偏移量21.以下可以用來分析非數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計方法有 ( ) A.矩陣圖 B.分層法 C.排列圖 D.控制圖 22.被稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”的是 ( ) A.戴明 B.朱蘭 C.休哈特 D.石川磬23.ISO9000族標準于 年問世，是近20多年來對于全球的企業(yè)界影響最為深遠的事件之。( ) A.2000 B.2001 C.1985 D.198724.控制圖在生產(chǎn)工序中的主要作用是( ) A.發(fā)現(xiàn)不合格 B.發(fā)現(xiàn)與區(qū)分異常波動 C.顯示質(zhì)量成本 D.分析質(zhì)量原因25.用來分析影響產(chǎn)品質(zhì)

14、量的各種原因的圖是 ( ) A.因果圖 B.排列圖 C.直方圖 D.散布圖26.把為了達到目的所需的手段、方法系統(tǒng)展開的圖是( ) A.關(guān)聯(lián)圖 B.系統(tǒng)圖 C.因果圖 D. KJ圖27.排列圖在質(zhì)量管理中的主要作用是( ) A.分析質(zhì)量因素之間的關(guān)系 B.尋找解決問題的最佳措施和手段 C.確定影響質(zhì)量的主要因素 D.分析影響質(zhì)量的各種原因28.箭條圖中的箭頭表示( ) A.先行作業(yè)的終結(jié) B.后續(xù)作業(yè)的開始 C.作業(yè) D.作業(yè)間的相互關(guān)系29.分層法常與其他統(tǒng)計方法結(jié)合起來應(yīng)用，下列方法中不可能的是( ) A.分層散布圖法 B.分層排列圖法 C.分層控制圖法 D.分層調(diào)查表法30.如果工序中存

15、在形位偏差或某種加工習慣，則抽樣所得直方圖形狀可能是( )。 A.平頂型   B.偏態(tài)型 C.雙峰型   D.孤島型31.為適應(yīng)我國加入WT0的要求，2001年11月，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局制定并發(fā)布了強制性產(chǎn)品認證管理規(guī)定，該認證的名稱為 ，簡稱“3C”標志認證。( ) A.中國強制認證 B中國認證制度 C.中國質(zhì)量認證 D中國認證標志32.某散布圖中，成對的數(shù)據(jù)形成的點子云，如果當x值增加，相應(yīng)的y值也增加，表明x與y之間是 ( )A.強正相關(guān) B.弱正相關(guān) C.非線性相關(guān) D.正相關(guān)33.下面不屬于我國頒布的產(chǎn)品質(zhì)量認證標志的是( ) A.PRC標志 B.方圓標志及其變形 C.風箏標志 D.3C標志34.排列圖的作用之一是識別( )的機會。 A.質(zhì)量管理 B質(zhì)量進步 C.質(zhì)量控制 D質(zhì)量改進35.計數(shù)檢驗方案中，下列哪個指標越小OC曲線越陡( )。 A.N B.n C.d D.Ac36.適合于對產(chǎn)品質(zhì)量不了解的孤立批的抽樣檢驗方案是( )。 A標準型抽樣方案 B挑選型抽檢方案 C調(diào)整型抽檢方案 D連續(xù)生產(chǎn)型抽檢方案 37.產(chǎn)品質(zhì)量的好壞( ) A.僅僅與生產(chǎn)部門有關(guān) B.應(yīng)以是否滿足用戶需要為衡量標準 C.與工序質(zhì)量沒有關(guān)系 D.不能根據(jù)質(zhì)量標推來判斷38. 質(zhì)量方針是由企業(yè)的（ ）正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。