第15章 控制的內(nèi)容和技術

1、 第十五章第十五章 控制的方法控制的方法 第一節(jié)第一節(jié) 控制的內(nèi)容控制的內(nèi)容第二節(jié)第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)第三節(jié)第三節(jié) 控制的方法控制的方法第一節(jié)控制的內(nèi)容第一節(jié)控制的內(nèi)容信息控制信息控制 組織成員組織成員行為規(guī)范行為規(guī)范控制控制 組織績效組織績效控制控制 流程控制流程控制 時間控制時間控制 財務控制財務控制 控制內(nèi)容控制內(nèi)容一、組織成員行為規(guī)范控制一、組織成員行為規(guī)范控制l控制工作說到底是對組織成員行為規(guī)范控制?？刂乒ぷ髡f到底是對組織成員行為規(guī)范控制。 l組織成員行為規(guī)范控制是通過人力資源規(guī)劃、崗組織成員行為規(guī)范控制是通過人力資源規(guī)劃、崗位分析與說明、招聘、培訓、使用、考核、評價、位

2、分析與說明、招聘、培訓、使用、考核、評價、激勵、人員調(diào)整等一系列工作環(huán)節(jié)來完成激勵、人員調(diào)整等一系列工作環(huán)節(jié)來完成 。二、信息控制二、信息控制l信息在組織運行中的地位越來越高，不精確的、信息在組織運行中的地位越來越高，不精確的、不完整的、不及時的信息會大降低組織的效率。不完整的、不及時的信息會大降低組織的效率。l對信息的控制就是建立一個管理信息系統(tǒng)，使它對信息的控制就是建立一個管理信息系統(tǒng)，使它能及時地為管理者提供充分、可靠的信息。能及時地為管理者提供充分、可靠的信息。三、財務控制三、財務控制l利潤是每個企業(yè)都要追求的一個基本目標。為了利潤是每個企業(yè)都要追求的一個基本目標。為了實現(xiàn)利潤目標，管

3、理者們要進行財務控制。實現(xiàn)利潤目標，管理者們要進行財務控制。 l財務控制是通過財務預算、審計和財務報表分析財務控制是通過財務預算、審計和財務報表分析實現(xiàn)的。實現(xiàn)的。四、時間控制四、時間控制l時間控制是合理安排活動時間，減少時間浪費，時間控制是合理安排活動時間，減少時間浪費，以便有效地完成既定目標。以便有效地完成既定目標。l時間控制的工作一是合理安排活動時間，二是各時間控制的工作一是合理安排活動時間，二是各項活動的進行要按照預定的時間表進行。項活動的進行要按照預定的時間表進行。不緊急但重要的事項不緊急但重要的事項預備工作預備工作制定計劃制定計劃授權自主管理等授權自主管理等不緊急又不重要的事情不緊

4、急又不重要的事情無關緊要的信件無關緊要的信件細瑣、忙碌的日常工作細瑣、忙碌的日常工作緊急又重要的事項緊急又重要的事項危機危機緊急問題緊急問題又限期的任務、會議等又限期的任務、會議等緊緊 急急 性性重重 要要性性緊急但不重要的事情緊急但不重要的事情一些電話一些電話一些報告一些報告不重要但較急的事項不重要但較急的事項時間管理矩陣時間管理矩陣 五、流程控制五、流程控制l流程的內(nèi)容包括信息流和實物流，實物流包括物流程的內(nèi)容包括信息流和實物流，實物流包括物流、人流和資金流。流、人流和資金流。l流程控制的準則流程控制的準則 ：l確保流程的計劃性確保流程的計劃性 l使流程精減到最低程度使流程精減到最低程度

5、l從更大的流程控制系統(tǒng)中把握具體的流程控制從更大的流程控制系統(tǒng)中把握具體的流程控制系統(tǒng)系統(tǒng) 六、組織績效控制六、組織績效控制l組織績效控制就是組織控制點或組織控制目標的組織績效控制就是組織控制點或組織控制目標的選擇，它是對結果的控制。選擇，它是對結果的控制。l組織績效可以是一個組織一年活動的成績，也可組織績效可以是一個組織一年活動的成績，也可以是一項具體工作活動的成績?？梢允菓?zhàn)略的、以是一項具體工作活動的成績?？梢允菓?zhàn)略的、財務的、產(chǎn)品開發(fā)的、市場推廣的、人力資源的財務的、產(chǎn)品開發(fā)的、市場推廣的、人力資源的確定目標完成情況，還可以是一次會議的、一次確定目標完成情況，還可以是一次會議的、一次促銷

6、活動的、一個項目的確定目標完成情況。促銷活動的、一個項目的確定目標完成情況。l管理提示管理提示 用什么規(guī)定我們的行為方式和工作方式用什么規(guī)定我們的行為方式和工作方式l無邊界壁壘的學習文化規(guī)定了我們的行為方式，西格瑪質量控制體無邊界壁壘的學習文化規(guī)定了我們的行為方式，西格瑪質量控制體系系規(guī)定了我們的工作方式。規(guī)定了我們的工作方式。l通用電氣通用電氣GE前總裁：杰克前總裁：杰克.韋爾奇韋爾奇l管理提示管理提示 并行工程（并行工程（Concurrent Engineering，CE）l并行工程技術是對產(chǎn)品及其相關過程（包括制造過程和支持過程）進并行工程技術是對產(chǎn)品及其相關過程（包括制造過程和支持過程

7、）進行并行、集成化處理的系統(tǒng)方法和綜合技術。它要求產(chǎn)品開發(fā)人員從行并行、集成化處理的系統(tǒng)方法和綜合技術。它要求產(chǎn)品開發(fā)人員從一開始就考慮到產(chǎn)品全生命周期（從概念形成到產(chǎn)品報廢）內(nèi)各階段一開始就考慮到產(chǎn)品全生命周期（從概念形成到產(chǎn)品報廢）內(nèi)各階段的因素（如功能、制造、裝配、作業(yè)調(diào)度、質量、成本、維護與用戶的因素（如功能、制造、裝配、作業(yè)調(diào)度、質量、成本、維護與用戶需求等等），并強調(diào)各部門的協(xié)同工作，通過建立各決策者之間的有需求等等），并強調(diào)各部門的協(xié)同工作，通過建立各決策者之間的有效的信息交流與通訊機制，綜合考慮各相關因素的影響，使后續(xù)環(huán)節(jié)效的信息交流與通訊機制，綜合考慮各相關因素的影響，使后續(xù)

8、環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的問題在設計的早期階段就被發(fā)現(xiàn)，得以解決，從而使產(chǎn)中可能出現(xiàn)的問題在設計的早期階段就被發(fā)現(xiàn)，得以解決，從而使產(chǎn)品在設計階段便具有良好的可制造性、可裝配性、可維護性及回收再品在設計階段便具有良好的可制造性、可裝配性、可維護性及回收再生等方面的特性，最大限度地減少設計反復，縮短設計、生產(chǎn)準備和生等方面的特性，最大限度地減少設計反復，縮短設計、生產(chǎn)準備和制造時間。制造時間。管理故事管理故事 腳后跟腳后跟l古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈

9、的特洛伊之戰(zhàn)中無往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奮勇作戰(zhàn)之際，站在對手一邊的太陽神阿波羅卻悄悄一箭奮勇作戰(zhàn)之際，站在對手一邊的太陽神阿波羅卻悄悄一箭射中了偉大的阿吉里斯，在一聲悲涼的哀嘆中，強大的阿射中了偉大的阿吉里斯，在一聲悲涼的哀嘆中，強大的阿吉里斯竟然倒下去了。吉里斯竟然倒下去了。l原來這支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的原來這支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點，只有他的父母和天上的神才知道這個秘密。在他還弱點，只有他的父母和天上的神才知道這個秘密。在他還是嬰兒的時候，他的母親、海洋女神特提斯，就

10、曾捏著他是嬰兒的時候，他的母親、海洋女神特提斯，就曾捏著他的右腳后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸過的右腳后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸過的身體變得刀槍不入，近乎于神?？赡莻€被母親捏著的腳的身體變得刀槍不入，近乎于神。可那個被母親捏著的腳后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱點。母親后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱點。母親造成的這唯一弱點要了兒子的命！造成的這唯一弱點要了兒子的命！l問題：故事的寓意是什么？問題：故事的寓意是什么？第二節(jié)管理信息系統(tǒng)第二節(jié)管理信息系統(tǒng)l一、計算機為基礎的信息系統(tǒng)一、計算機為基礎的信息系統(tǒng)l“管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)”(Manag

11、ement Information System，縮寫為，縮寫為MIS)，它是指采用先進成熟的，它是指采用先進成熟的管理思想和理念，依靠現(xiàn)代電子信息網(wǎng)絡技術，管理思想和理念，依靠現(xiàn)代電子信息網(wǎng)絡技術，對企業(yè)進行資源整合，管理流程的分析與再造，對企業(yè)進行資源整合，管理流程的分析與再造，向管理者提供管理信息的電子網(wǎng)絡。管理信息系向管理者提供管理信息的電子網(wǎng)絡。管理信息系統(tǒng)可以提高企業(yè)的效率與效益，增強企業(yè)競爭力，統(tǒng)可以提高企業(yè)的效率與效益，增強企業(yè)競爭力，實現(xiàn)數(shù)字化管理。實現(xiàn)數(shù)字化管理。 二、管理信息系統(tǒng)二、管理信息系統(tǒng)l工程技術系統(tǒng)工程技術系統(tǒng)：計算機輔助設計：計算機輔助設計 ( CAD ) ；

12、計；計算機輔助工程分析算機輔助工程分析 (CAE) ；計算機輔助工藝規(guī)；計算機輔助工藝規(guī)程編制程編制 (CAPP) ；計算機輔助制造；計算機輔助制造 (CAM) ；計；計算機輔助測試算機輔助測試 (CAT) l生產(chǎn)運作系統(tǒng)生產(chǎn)運作系統(tǒng)：數(shù)控加工設備：數(shù)控加工設備(NC、MC和和DNC控制控制)；柔性制造單元；柔性制造單元(FMC)；現(xiàn)代物流儲運系；現(xiàn)代物流儲運系統(tǒng)；柔性制造系統(tǒng)統(tǒng)；柔性制造系統(tǒng)(FMS)等。等。l企業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng) ：企業(yè)資源計劃系統(tǒng)：企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP、辦公、辦公自動化系統(tǒng)自動化系統(tǒng)OA、知識管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)KM、供應鏈管、供應鏈管理系統(tǒng)理系統(tǒng)SCM、客戶關系

13、管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)CRM等。等。高層管理者高層管理者計劃、組織、領導、控制計劃、組織、領導、控制中層管理者中層管理者計劃、組織、領導、控制計劃、組織、領導、控制計算機計算機職能人員職能人員數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫市場子系統(tǒng)市場子系統(tǒng)財務子系統(tǒng)財務子系統(tǒng)信息子系統(tǒng)信息子系統(tǒng)其它子系統(tǒng)其它子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的主體框架管理信息系統(tǒng)的主體框架管理信息系統(tǒng)的主要功能管理信息系統(tǒng)的主要功能 市場銷售市場銷售物資管理物資管理 生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理 人力資源人力資源財務管理財務管理高層領導高層領導信息管理信息管理計劃計劃控制控制作業(yè)作業(yè)事務事務三、管理信息系統(tǒng)的應用三、管理信息系統(tǒng)的應用 l企業(yè)管理系統(tǒng)信息化的重要標

14、志是其管理系統(tǒng)采企業(yè)管理系統(tǒng)信息化的重要標志是其管理系統(tǒng)采用了企業(yè)資源計劃用了企業(yè)資源計劃ERP、供應鏈管理、供應鏈管理SCM、客戶、客戶關系管理關系管理CRM、辦公自動化、辦公自動化OA等管理信息化系等管理信息化系統(tǒng)。統(tǒng)。管理管理信息信息系統(tǒng)的關系系統(tǒng)的關系圖圖供應鏈管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)SCMSCM計計劃劃采采購購制制造造客戶關系管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)CRMCRM客戶客戶溝通溝通業(yè)業(yè)務務流流程程信息信息處理處理辦公自動化辦公自動化OAOA文件流文件流轉發(fā)布轉發(fā)布協(xié)同工協(xié)同工作作企業(yè)資源計劃系統(tǒng)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERPERP人人力力資資源源管管理理財財務務管管理理生生產(chǎn)產(chǎn)控控制制物物流流管管

15、理理企業(yè)信息平臺企業(yè)信息平臺 Enterprise Information PlatformEnterprise Information Platform配配送送退退貨貨SCM銷售公司制造部物資供應公司ERP（供需鏈管理 / Internet）主體企業(yè) （盟主）聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)供需鏈供需鏈 、 信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略視覺信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略視覺批發(fā)商代理商維修服務辦事處內(nèi)銷外銷MRP/MRP IIDRPCRM 電子商務（B to B） （B to B、B to C）供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售

16、商維修點代銷點服務點代銷點直銷客戶客戶MIS系統(tǒng)系統(tǒng)理念理念技術技術模式模式運輸、倉儲運輸、倉儲運輸、倉儲、配送運輸、倉儲、配送虛擬企業(yè)(動態(tài)聯(lián)盟)P.56 l管理提示管理提示 未來組織是什么樣的機構未來組織是什么樣的機構 未來的組織在很快地變成一種現(xiàn)實，即一種以信未來的組織在很快地變成一種現(xiàn)實，即一種以信息作為主軸和中心結構支柱的機構。息作為主軸和中心結構支柱的機構。 著名管理學家：彼得著名管理學家：彼得.杜拉克杜拉克第三節(jié)第三節(jié) 控制技術和方法控制技術和方法 一、預算控制方法一、預算控制方法二、非預算控制方法二、非預算控制方法一、預算控制方法一、預算控制方法1.全面預算的種類全面預算的種類l全面預算包括業(yè)務預算、資本預算、專項預算和全面預算包括業(yè)務預算、資本預算、專項預算和財務預算。財務預算。l各種預算相互聯(lián)系，構成全面預算體系。各種預算相互聯(lián)系，構成全面預算體系。業(yè)務預算業(yè)務預算l 預算內(nèi)容預算內(nèi)容 責任單位責任單位銷售預算銷售預算 銷售部銷售部生產(chǎn)預算生產(chǎn)預算 生產(chǎn)部生產(chǎn)部采購預算采購預算 采購部采購部費用及成本預算費用及成本預算 費用及成本發(fā)生費用及成本發(fā)生 相關部門相關部門資本預算資本預算預預 算算 內(nèi)內(nèi) 容容 責責 任任 單單 位位 固定資產(chǎn)投資預算固定資產(chǎn)投資預算 董事會董事會/投資部投資部 權益