崗位體系及職業(yè)發(fā)展通道設計

1、崗位體系及職業(yè)發(fā)展通道崗位體系及職業(yè)發(fā)展通道框架思路框架思路人力資源部免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達3000以上：注冊網(wǎng)站：http:/ 崗位序列銷售服務專業(yè)技術序列管理序列通信技術管控序列公司崗位層級分為十二個層級和管理和專業(yè)技術兩大序列。由于營銷、通訊技術和管控專業(yè)在崗位層級設置、崗位名稱等方面存在一定差異將專業(yè)技術序列細分為銷售、通訊技術、管控三個子序列。 人力資源部免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達3000以上：注冊網(wǎng)站：http:/ 核心、復雜專業(yè)操作 復雜專業(yè)操作協(xié)助進行專業(yè)運行的日常管理日常專業(yè)支撐專業(yè)操作簡單專業(yè)操作操作人力資源部免費注冊商城，每天三小時推廣

2、，每月收入高達3000以上：注冊網(wǎng)站：http:/ Manager專業(yè)操作專員專業(yè)操作專員縣級專業(yè)管理/專業(yè)操作專員簡單技術操作助理專員簡單技術操作助理專員簡單技術操作助理專員 操作高級文員 操作高級文員 操作高級文員文員文員文員按工作性質差異設置崗位可適度緩解專業(yè)通道中可能出現(xiàn)的論資排輩問題人力資源部免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達3000以上：注冊網(wǎng)站：http:/ 對人數(shù)眾多通道較窄的崗位增加一發(fā)展層級崗崗位位層層級級省公司管省公司管理理中心中心獨立運營的產品與獨立運營的產品與項目項目市州管理市州管理縣公司縣公司管理通道管理通道大型中大型中心心中小型中小型中心中心 大型大型中小

3、型中小型大型大型中小型中小型1 1省公司總經理2 2省公司副總經理市州總經理3 3總監(jiān)中心總經理市州副職經理市州總經理4 4副總監(jiān)中心副總經理中心總經理部門經理市州副職經理市級管理專家市級管理專家5 5 專業(yè)經理專業(yè)經理中心副總經理產品/項目經理部門副經理部門經理縣公司經理6 6初級專業(yè)經理初級專業(yè)經理專業(yè)經理產品/項目經理專業(yè)主管部門副經理縣公司副經理7 7初級專業(yè)經理初級專業(yè)主管專業(yè)主管專業(yè)主管8 8初級專業(yè)主管初級專業(yè)主管發(fā)展入職標準人力資源部免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達3000以上：注冊網(wǎng)站：http:/ 崗位崗位層級層級政企行業(yè)銷售政企行業(yè)銷售家庭與個人銷售家庭與個人銷

4、售營業(yè)廳營業(yè)廳電話營銷電話營銷省省市市縣縣1234省高級專家5資深行業(yè)經理省級專家6省級大型行業(yè)經理資深行業(yè)經理高級核心營業(yè)廳經理7省級中小型行業(yè)經理市級大型行業(yè)經理高級政企客戶經理高級區(qū)域/片區(qū)經理資深核心營業(yè)廳經理8省級政企客戶經理市級中小型行業(yè)經理資深政企客戶經理資深區(qū)域/片區(qū)經理高級客戶經理核心營業(yè)廳經理高級電話值班經理高級專家座席9省級政企客戶經理助理市級政企客戶經理區(qū)域/片區(qū)經理資深客戶經理 營業(yè)廳經理核心廳值班經理高級營業(yè)代表高級電話營銷代表資深電話值班經理資深專家座席10NA市級政企客戶經理助理初級區(qū)域/片區(qū)經理客戶經理NA普通廳值班經理資深營業(yè)代表資深電話營銷代表電話值班經理

5、高級服務代表專家座席11NANA初級客戶經理初級值班經理營業(yè)代表電話營銷代表初級電話值班經理資深服務代表初級專家座席12助理客戶經理NA電話服務代表說明示意：政企客戶經理人力資源部免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達3000以上：注冊網(wǎng)站：http:/ 復雜專業(yè)操作協(xié)助進行專業(yè)運行的日常管理日常專業(yè)支撐7撐工程師/專員7市級支撐工程師/專員資深工程師7資深工程師專業(yè)操作8工程師/專員8工程師/專員8工程師/專員簡單專業(yè)操作9助理工程師/助理專員9助理工程師/助理專員9助理工程師/專員操作10技術員/高級文員10技術員/高級文員10技術員/高級文員11操作員/文員11操作員/文員11操作員

6、/文員121212白色部分為基準崗位，具有具體職責，黃色部分為發(fā)展崗位人力資源部免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達3000以上：注冊網(wǎng)站：http:/ 將專業(yè)技術崗位分為兩大類，一類是銷售客服類（如客戶經理、營業(yè)、話務），主要基于勝任能力建立發(fā)展通道；另一類是非銷售客服類，將基準崗位與發(fā)展崗位合二為一，通過不同的工作性質設立不同的基準崗位，以實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展通道該方案的核心（對非銷售服務類崗位）有兩點：一是基準崗位和發(fā)展崗位合并考慮；二是主要基于工作性質建立發(fā)展通道對方案一的分析對方案一的分析人力資源部免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達3000以上：注冊網(wǎng)站：http:/ 優(yōu)點：優(yōu)

7、點：v 按工作性質差異設置崗位可適度緩解專業(yè)通道中可能出現(xiàn)的論資排輩問題v 根據(jù)工作性質將崗位職責細分，易于拉開薪酬差距v 非銷售類的崗位與發(fā)展崗位合二為一，通過基準崗位的變化，體現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，讓員工感覺到”質變“，員工感知和激勵效果相對較好v 缺點：缺點：v 專業(yè)技術崗位分為兩種思路設計崗位和職業(yè)發(fā)展通道，銷售客服類基于能力和業(yè)績，非銷售客服類基于工作性質，易形成員工不理解，尤其是非銷售客服類員工。v 實際運作過程中，按工作性質細分崗位難度較大，易形成員工崗位高靠，且同一類崗位人數(shù)較少時，不易體現(xiàn)員工發(fā)展通道，尤其市州縣。v 實際運作過程中，按工作性質設置崗位的動態(tài)維護難度較大，工作量大。 人

8、力資源部免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達3000以上：注冊網(wǎng)站：http:/ 崗位體系分為基準崗位序列和發(fā)展崗位序列，其中基準崗位按組織結構和業(yè)務流程基于專業(yè)構建，發(fā)展崗位基于職系構建。l 每個職系設立發(fā)展崗位，每個發(fā)展崗位與發(fā)展層級（共28層）相匹配； 每個基準崗位分為5-8級發(fā)展階梯，并與發(fā)展層級相匹配。由此實現(xiàn)基準崗位與職業(yè)發(fā)展的匹配。該方案的核心有兩點：一是基準崗位和發(fā)展崗位相分離；二是主要基于勝任能力建立發(fā)展通道2.1總體思路總體思路人力資源部免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達3000以上：注冊網(wǎng)站：http:/ 8個專業(yè)、個專業(yè)、6262個基準崗位、個基準崗位、3

9、64364條職責任務條職責任務專專 業(yè)業(yè)職能職能基準崗位基準崗位職責任務職責任務運營模式業(yè)務范圍專業(yè) 1職能 1崗位 1任務 1職能 n崗位 n任務 2任務 n任務 1任務 2任務 n崗位 1任務 1崗位 n任務 2任務 n任務 1任務 2任務 n專業(yè) n2.2基準崗位序列基準崗位序列人力資源部免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達3000以上：注冊網(wǎng)站：http:/ 職能職能 基準崗位基準崗位 職責任務職責任務集團集團VIPVIP服務經理服務經理政企渠道管理計劃政企渠道管理計劃政企品牌宣傳推廣政企品牌宣傳推廣政企市、縣一體化營銷服務支撐政企市、縣一體化營銷服務支撐政企電子渠道日常管理與維

10、護政企電子渠道日常管理與維護政企實體渠道日常管理與維護政企實體渠道日常管理與維護政企代理渠道日常管理與維護政企代理渠道日常管理與維護政企渠道客戶欠費管理政企渠道客戶欠費管理政企渠道服務質量管控政企渠道服務質量管控市市州州級級基基準準崗崗位位家庭家庭號百號百增值增值市場市場政企政企農村農村1000010000號號經支經支審計審計人力人力網(wǎng)絡網(wǎng)絡客響客響采購采購綜合綜合黨群黨群紀檢監(jiān)察紀檢監(jiān)察個人個人財務財務部門管理部門管理企業(yè)經營管理企業(yè)經營管理工會工會營業(yè)營業(yè)ITIT戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展團隊助理團隊助理輔助輔助渠道服務渠道服務營銷管理營銷管理政企銷售政企銷售技術支撐技術支撐其他其他人力資源部免

11、費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達3000以上：注冊網(wǎng)站：http:/ 資深工程師專家工程師高級工程師初級工程師操作員技術員高級專家資深專家2.3發(fā)展崗位序列（續(xù)）發(fā)展崗位序列（續(xù)）初級操作員19級20級21級22級23級24級18級12級13級14級15級16級17級11級5級6級7級8級9級10級4級3級26級28級25級27級2級1級人力資源部免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達3000以上：注冊網(wǎng)站：http:/ 名稱名稱對應工對應工資等級資等級工作工作資歷資歷專業(yè)技專業(yè)技術職稱術職稱績效考核績效考核培訓測試培訓測試（或崗位認證）（或崗位認證）選聘選聘比例比例備注備注升“九

12、級工程會計”F30滿足任“八級工程會計”2年的條件；通過崗位培訓測試，取得高級會計師資格；近3年績效考核為稱職及以上，且有2年為優(yōu)秀的。參加工程會計崗位的“九級工程會計”選聘，選聘成功后晉升至“九級工程會計”，年度評為基本稱職的下降一級，評為不稱職的下降兩級或待崗5%五九工程會計定期參加選聘，下一級會計核算可參與上一層級選聘，在比例控制范圍內實現(xiàn)崗位內職業(yè)發(fā)展能上能下升“八級工程會計”F31滿足任“七級工程會計”2年的條件；通過崗位培訓測試，取得高級會計師資格；近3年績效考核為稱職及以上，且有2年為優(yōu)秀的。參加工程會計崗位的“八級工程會計”選聘，選聘成功后晉升至“八級工程會計”，年度評為基本稱

13、職的下降一級，評為不稱職的下降兩級或待崗5%升“七級工程會計”F32滿足任“六級工程會計”2年的條件；通過崗位培訓測試，取得高級會計師資格；近3年績效考核為稱職及以上，且有2年為優(yōu)秀的。參加工程會計崗位的“七級工程會計”選聘，選聘成功后晉升至“七級工程會計”，年度評為基本稱職的下降一級，評為不稱職的下降兩級或待崗10%升“六級 工程會計F33滿足任“五級工程會計”2年的條件；通過崗位培訓測試，取得高級會計師資格；近3年績效考核為稱職及以上，且有2年為優(yōu)秀的。參加工程會計崗位的“六級工程會計”選聘，選聘成功后晉升至“六級工程會計”，年度評為基本稱職的下降一級，評為不稱職的下降兩級或待崗10%升“五級 工程會計”F34滿足任“四級工程會計”2年的條件；通過崗位培訓測試，取得高級會計師資格；近3年績效考核為稱職及以上，且有2年為優(yōu)秀的。參加會計核算崗位的“五級工程會計”選聘，選聘成功后晉升至“五級工程會計”，年度評為基本稱職的下降一級，評為不稱職的下降兩級或待崗20%升“四級工程會計F35滿足任“三級工程會計”1年的條件；通過崗位培訓測試，取得中級會計師資格；近3年績效考核為稱職及以上，且有2年為優(yōu)秀的。晉升至“四級工程會計”。三年都為