企業(yè)管理的方法

1、1企業(yè)管理的方法企業(yè)管理的方法一、科學(xué)管理一、科學(xué)管理 (一一) 以計(jì)量方法解決問題以計(jì)量方法解決問題 (二二) 運(yùn)用工具運(yùn)用工具 1.作業(yè)研究與統(tǒng)計(jì)方法作業(yè)研究與統(tǒng)計(jì)方法 2.電子計(jì)算機(jī)電子計(jì)算機(jī)二、行為科學(xué)二、行為科學(xué) ( (一一) ) 溝通溝通 ( (二二) ) 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) ( (三三) ) 激勵(lì)激勵(lì) ( (四四) ) 人力資源的運(yùn)用人力資源的運(yùn)用 2科學(xué)管理科學(xué)管理(一一)：解決問題之程序：解決問題之程序目目標(biāo)標(biāo) 問問題題 解解決問題的方法決問題的方法 解解決方案提出決方案提出 抉抉擇擇 數(shù)數(shù)學(xué)模式學(xué)模式電電子計(jì)算機(jī)之應(yīng)用子計(jì)算機(jī)之應(yīng)用3科學(xué)管理科學(xué)管理(二二)：運(yùn)用工具：運(yùn)用工具()數(shù)

2、量方法數(shù)量方法(1) 作業(yè)研究作業(yè)研究 Operations Research A.線性規(guī)劃線性規(guī)劃 Linear Programming B.統(tǒng)計(jì)決策理論與決策樹統(tǒng)計(jì)決策理論與決策樹 Statistical Decision Theory and Decision Tree C.等候線理論等候線理論 Quenes or Waiting-line Theory(2) 損益兩平分析損益兩平分析 Break-even Analysis A.損益兩平點(diǎn)損益兩平點(diǎn) Break Even Point B.利量分析利量分析 Cost-Volume-Profit Analysis(3) 資本預(yù)算資本預(yù)算 C

3、apital Budgeting A.還本期間法還本期間法 Payback Period Method B.會(huì)計(jì)報(bào)酬率法會(huì)計(jì)報(bào)酬率法 Accounting Rate of Return Method C.淨(jìng)現(xiàn)值法淨(jìng)現(xiàn)值法 Net Present Value Method D.內(nèi)部報(bào)酬率法內(nèi)部報(bào)酬率法 Internal Rate of Return Method E.實(shí)質(zhì)選擇權(quán)之運(yùn)用實(shí)質(zhì)選擇權(quán)之運(yùn)用 Real option4科學(xué)管理科學(xué)管理(二二)：運(yùn)用工具：運(yùn)用工具()高階層（提示或說明）中階層（承上啟下）作業(yè)層（低階層）（奉命行事）表上下之連貫與垂直整合表同層級(jí)之協(xié)調(diào)與水平整合 工作內(nèi)涵資訊

4、特性政策性規(guī)劃濃縮性長(zhǎng)程性目標(biāo)長(zhǎng)期性或無限期不確定性中程性企劃分析性可行性研究長(zhǎng)中期性風(fēng)險(xiǎn)性控制性作業(yè)詳細(xì)性記錄性回饋短期性或即期性確定性 電電電電腦腦腦腦的的的的運(yùn)運(yùn)運(yùn)運(yùn)用用用用資訊科技在策略規(guī)劃之應(yīng)用研究發(fā)展財(cái)務(wù)人事生產(chǎn)行銷研究發(fā)展5資訊流程架構(gòu)資訊流程架構(gòu)組織反應(yīng)環(huán)境反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)組環(huán)境外部資料內(nèi)部資料成果資料輸入資料處理資料輸出提供資訊給組織機(jī)構(gòu)策略性資訊戰(zhàn)術(shù)性資訊作業(yè)性資訊高階層中階層低階層行動(dòng)策略性決策者戰(zhàn)術(shù)性決策者作業(yè)性決策者6行為科學(xué)行為科學(xué)( (一一) )：溝通：溝通壹壹、溝通的性質(zhì)溝通的性質(zhì)貳貳、溝通的基本概念溝通的基本概念、資訊傳遞媒介資訊傳遞媒介肆肆、溝通的障礙溝通的障礙

5、7溝通的性質(zhì)溝通的性質(zhì)（一）目的：建立和諧的人際關(guān)係，推銷自我，解決問題，相互調(diào)適，尋求對(duì)方的改變。（二）接納：（1） 聽對(duì)方意見時(shí)應(yīng)有耐心、恆心、愛心、誠(chéng)意（2） 保持關(guān)注的表情和回應(yīng)（3） 注意對(duì)方的立場(chǎng)（4） 避免打岔（5） 聽出對(duì)方的心中語（三）回應(yīng)：（1） 注意用辭、聲音、音調(diào)及語氣（2） 不與對(duì)方爭(zhēng)辯（3） 善用同理心（4） 不要否定對(duì)方的反駁（5） 用肯定語氣，切勿威脅對(duì)方（6） 引用佐證（7） 不言人是非、不誇口、不騙人（8） 尊重和讚美對(duì)方（9） 開放心胸，表示感激（10）水漲船高之策略運(yùn)用8溝通的基本概念溝通的基本概念（一）溝通的方向（一）溝通的方向1. 向下溝通 Down

6、ward Communication2. 向上溝通 Upward Communication3. 橫向溝通 Lateral Communication（二）溝通網(wǎng)路（二）溝通網(wǎng)路1. 正式網(wǎng)路Formal Networks2. 非正式網(wǎng)路Informal Networks9資訊傳遞媒介資訊傳遞媒介（一一）面面對(duì)對(duì)面面口口談?wù)劊谡Z和非口語）（二二）電電話話（三三）電電子子郵郵件件（四四）備備忘忘錄錄、信信件件（五五）傳傳單單、公公佈佈欄欄、報(bào)報(bào)告告（六六）提提案案箱箱10溝通的障礙溝通的障礙（一）過濾作用（一）過濾作用 Filtering（二）選擇性知覺（二）選擇性知覺 Selective P

7、erception（三）情緒（三）情緒 Emotion（四）語言（四）語言 Language（五）文字（五）文字 Words11行為科學(xué)行為科學(xué)( (二二) )：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御壹壹、前言、前言一、領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)二、領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)三、管理格局的領(lǐng)導(dǎo)方式四、領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)涵貳貳、領(lǐng)導(dǎo)者之養(yǎng)成、領(lǐng)導(dǎo)者之養(yǎng)成一、成為領(lǐng)導(dǎo)者的方法二、領(lǐng)導(dǎo)者培育事項(xiàng)三、領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)的方法參參、領(lǐng)導(dǎo)的方法、領(lǐng)導(dǎo)的方法一、構(gòu)建具有魅力的目標(biāo)二、領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮影響力的方法三、領(lǐng)導(dǎo)者的技巧四、情境領(lǐng)導(dǎo)五、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)12領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御( (Art of Leadership)Art of Leadership)肆肆、領(lǐng)導(dǎo)者的視野與素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)者

8、的視野與素養(yǎng)一、視野二、才能三、素養(yǎng)伍伍、結(jié)語、結(jié)語一、中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)二、領(lǐng)導(dǎo)人十誡三、世界觀與未來觀四、自信心五、敬業(yè)精神13領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)人 （LeaderLeader） 與管理者） 與管理者 （M anagerM anager）領(lǐng)導(dǎo)人的基本條件領(lǐng)導(dǎo)人的基本條件（孫子）（孫子）智、信、仁、勇、嚴(yán)領(lǐng)導(dǎo)人的行為領(lǐng)導(dǎo)人的行為決策暨領(lǐng)導(dǎo)（如影隨形）14管理者工作時(shí)間分配管理者工作時(shí)間分配美日中港韓適宜+（-）10(1)案頭工作222416102020(2)電話及 e-m ai l6141125(3)走動(dòng)管理31021665(4)無計(jì)劃會(huì)晤(議)10620181510(5)有計(jì)劃

9、會(huì)晤(議)595928555750(6)自學(xué)與培訓(xùn)111015領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)（1）領(lǐng)導(dǎo)的成功在於部屬的支持）領(lǐng)導(dǎo)的成功在於部屬的支持（2）領(lǐng)導(dǎo)要以德服人再以術(shù)服人）領(lǐng)導(dǎo)要以德服人再以術(shù)服人領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)行為的連續(xù)帶領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)行為的連續(xù)帶主管為中心的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御主管為中心的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御部屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御部屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御(boss-centered leadership) (subordinated-centered leadership)管理者自作決定並宣佈之管理者推銷決策管理者推出構(gòu)想並徵詢問題管理者提出臨時(shí)性的決策但可修改管理者提出問題接納建議後再作決策管理者界定限制情形要求群體作決策

10、管理者允許部屬在上司所界定之限制去發(fā)揮16資訊流程架構(gòu)資訊流程架構(gòu) 領(lǐng) 導(dǎo) 者 領(lǐng) 導(dǎo) 者部 屬 部 屬 部 屬 部 屬 部 屬 部 屬 專制領(lǐng)導(dǎo) 家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng) 導(dǎo) 者 領(lǐng) 導(dǎo) 者部 屬 部 屬 部 屬 部 屬 部 屬 部 屬 民主參與式領(lǐng)導(dǎo) 放任領(lǐng)導(dǎo)消息持續(xù)由領(lǐng)導(dǎo)者傳給部屬領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間，或部屬與部屬署之間持續(xù)的交換消息領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間，偶爾交換消息17領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 的的 工工 作作 內(nèi)內(nèi) 涵涵（一）領(lǐng)導(dǎo)的成功要素：經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、人際關(guān)係與組織資源（一）領(lǐng)導(dǎo)的成功要素：經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、人際關(guān)係與組織資源 （二）經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與人際關(guān)係需要激勵(lì)和溝通（二）經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與人際關(guān)係需要激勵(lì)和溝通 （三）經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與組

11、織資源需要領(lǐng)導(dǎo)決策和管理技巧（三）經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與組織資源需要領(lǐng)導(dǎo)決策和管理技巧（四）組織資源與人際關(guān)係需要統(tǒng)合運(yùn)用及融洽和諧（四）組織資源與人際關(guān)係需要統(tǒng)合運(yùn)用及融洽和諧 （五）領(lǐng)導(dǎo)者最大的責(zé)任即增進(jìn)組織機(jī)能的彈性及活化，（五）領(lǐng)導(dǎo)者最大的責(zé)任即增進(jìn)組織機(jī)能的彈性及活化， 帶領(lǐng)全體成員推動(dòng)組織發(fā)展達(dá)成預(yù)期目標(biāo)帶領(lǐng)全體成員推動(dòng)組織發(fā)展達(dá)成預(yù)期目標(biāo)18成為領(lǐng)導(dǎo)者的方法成為領(lǐng)導(dǎo)者的方法一、自己力爭(zhēng)上游得來的一、自己力爭(zhēng)上游得來的 (一一) 專制獨(dú)裁者的特色慈悲的獨(dú)裁者專制獨(dú)裁者的特色慈悲的獨(dú)裁者 (二二) 醉心於自己的影響力，而忽視了手段和方法的運(yùn)用醉心於自己的影響力，而忽視了手段和方法的運(yùn)用二、從團(tuán)體

12、中被選出來的二、從團(tuán)體中被選出來的 ( (一一) ) 自己的夥伴，理所當(dāng)人的人選自己的夥伴，理所當(dāng)人的人選 ( (二二) )如何達(dá)成眾人與企業(yè)的目標(biāo)如何達(dá)成眾人與企業(yè)的目標(biāo)三三、上級(jí)任命的上級(jí)任命的 (一一) 讓每個(gè)人獻(xiàn)身於企業(yè)，與企業(yè)共榮辱讓每個(gè)人獻(xiàn)身於企業(yè)，與企業(yè)共榮辱 (二二) 被領(lǐng)導(dǎo)者可獲利益的達(dá)成被領(lǐng)導(dǎo)者可獲利益的達(dá)成19專專才才兼兼才才通通才才多多才才全全才才基基層層管管理理者者L LO OW W E ER R M M A AN NA AG GE ER R兼兼才才中中階階管管理理者者M(jìn) M I ID DD DL LE E M M A AN NA AG GE ER R通通才才高高階階

13、管管理理者者T TO OP P M M A AN NA AG GE ER R全全才才人才之培訓(xùn)程序人才之培訓(xùn)程序20領(lǐng)導(dǎo)者培育之事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)者培育之事項(xiàng)一、通曉人性一、通曉人性二、自我認(rèn)識(shí)二、自我認(rèn)識(shí)三三、正確的處理方式正確的處理方式四、集中精力於目標(biāo)的達(dá)成四、集中精力於目標(biāo)的達(dá)成五五、為提高人格和教養(yǎng)而努力為提高人格和教養(yǎng)而努力21領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)的方法領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)的方法一、指導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)能力一、指導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)能力二、階段性的領(lǐng)導(dǎo)能力二、階段性的領(lǐng)導(dǎo)能力三三、實(shí)習(xí)制度的實(shí)施實(shí)習(xí)制度的實(shí)施四、領(lǐng)導(dǎo)者的研討會(huì)參與四、領(lǐng)導(dǎo)者的研討會(huì)參與五五、個(gè)人特質(zhì)的指導(dǎo)個(gè)人特質(zhì)的指導(dǎo)22建構(gòu)具有魅力的目標(biāo)建構(gòu)具有魅力的目標(biāo)一、

14、目標(biāo)的決定和解釋一、目標(biāo)的決定和解釋二、使目標(biāo)獲得大眾的支持二、使目標(biāo)獲得大眾的支持三三、目標(biāo)的執(zhí)行、目標(biāo)的執(zhí)行四、使目標(biāo)成功四、使目標(biāo)成功23領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮影響力的方法領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮影響力的方法一、暗示一、暗示二、身教二、身教三三、訓(xùn)誡、訓(xùn)誡四、論證說服四、論證說服五、報(bào)導(dǎo)五、報(bào)導(dǎo)六、機(jī)會(huì)教育六、機(jī)會(huì)教育七七、熱忱奉獻(xiàn)、熱忱奉獻(xiàn)八、喚起問題意識(shí)八、喚起問題意識(shí)24領(lǐng)導(dǎo)者的技巧領(lǐng)導(dǎo)者的技巧一、命令一、命令二、責(zé)備二、責(zé)備三三、讚美、讚美四、保持正確的態(tài)度與舉止四、保持正確的態(tài)度與舉止五、接受建議五、接受建議六、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神六、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神七七、關(guān)懷新進(jìn)人員的動(dòng)態(tài)關(guān)懷新進(jìn)人員的動(dòng)態(tài)八、八、設(shè)定團(tuán)體的自律

15、設(shè)定團(tuán)體的自律九九、平息讒言平息讒言十、十、適時(shí)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲適時(shí)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲25赫塞布蘭查德情境理論赫塞布蘭查德情境理論( (Hersey & Blanchards Situational Theory)Hersey & Blanchards Situational Theory)最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)順序部屬成熟度第一第二 第三 第四M 1告知式 S1S2S3S4M 2推銷式 S2S1S3S4M 3參與式 S3S2S4S1M 4授權(quán)式 S4S3S2S126權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)德勒模式費(fèi)德勒模式( (Fiedleer Model)Fiedleer Model)績(jī)效類別領(lǐng) 導(dǎo) 人 與 部 屬的關(guān)係好好好好壞

16、壞壞壞工作結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位的權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱27路徑路徑- -目標(biāo)模式目標(biāo)模式( (Path - Goat Model) - Path - Goat Model) - Robert HouseRobert House 環(huán)境權(quán)變因素工作結(jié)構(gòu)正式組系統(tǒng)工作團(tuán)體部屬權(quán)變因素內(nèi)外控經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)悟力領(lǐng)導(dǎo)人行為指導(dǎo)式支持性參與式成就取向結(jié)果工作績(jī)效工作滿足感28領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 者者 的的 視視 野野( (一一) ) 前瞻與遠(yuǎn)景前瞻與遠(yuǎn)景( (二二) ) 創(chuàng)新與改變創(chuàng)新與改變( (三三) ) 財(cái)務(wù)與資金財(cái)務(wù)與資金( (四四) ) 科技與資訊科技與資訊( (五五) ) 國(guó)際與區(qū)域國(guó)際與區(qū)域( (六六) )

17、價(jià)值觀與社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀與社會(huì)責(zé)任29領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 者者 的的 才才 能能( (一一) ) 決策能力決策能力( (二二) ) 組織能力組織能力( (三三) ) 應(yīng)變能力應(yīng)變能力( (四四) ) 判斷能力判斷能力( (五五) ) 溝通能力溝通能力( (六六) ) 讚美能力讚美能力( (七七) ) 幽默能力幽默能力( (八八) ) 改善能力改善能力30領(lǐng)導(dǎo)者的要素領(lǐng)導(dǎo)者的要素(一一)、健康與活力、健康與活力(二二)、知識(shí)與藝術(shù)、知識(shí)與藝術(shù)(三三)、熱忱與奉獻(xiàn)、熱忱與奉獻(xiàn)(四四)、公正客觀與勇於任事、公正客觀與勇於任事(五五)、建議之接納與回應(yīng)、建議之接納與回應(yīng)(六六)、形象、操守與修養(yǎng)、形象、操守與修

18、養(yǎng)(七七)、肯定團(tuán)隊(duì)成員與尊重個(gè)別需求、肯定團(tuán)隊(duì)成員與尊重個(gè)別需求31中國(guó)人領(lǐng)導(dǎo)人的特性中國(guó)人領(lǐng)導(dǎo)人的特性- -曾仕強(qiáng)曾仕強(qiáng)、劉政居劉政居一、有容乃大一、有容乃大二、見解超人二、見解超人三三、充滿活力、充滿活力四、表情成熟四、表情成熟五、剛?cè)醽K濟(jì)五、剛?cè)醽K濟(jì)六、憂患意識(shí)六、憂患意識(shí)七七、以德服人以德服人八、八、知人善任知人善任九九、賞罰嚴(yán)明賞罰嚴(yán)明十、十、功成不居功成不居32領(lǐng)導(dǎo)人十誡領(lǐng)導(dǎo)人十誡 J.S.Crouse (J.S.Crouse (美美) )一、動(dòng)機(jī)不正一、動(dòng)機(jī)不正二、輕重不分緩急不辨二、輕重不分緩急不辨三三、不當(dāng)藉口、不當(dāng)藉口四、貪得無厭四、貪得無厭五、過度濫情五、過度濫情六、傲

19、慢自大六、傲慢自大七七、名不符實(shí)名不符實(shí)八、八、搖擺不定搖擺不定九九、阻撓諍言阻撓諍言十、十、停止求知停止求知33行為科學(xué)行為科學(xué)( (三三) )：激勵(lì)激勵(lì)壹壹、激勵(lì)的性質(zhì)、激勵(lì)的性質(zhì)貳貳、激勵(lì)內(nèi)容、激勵(lì)內(nèi)容參參、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的類型、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的類型肆肆、全面獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、全面獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃伍伍、績(jī)效薪酬的實(shí)務(wù)應(yīng)用、績(jī)效薪酬的實(shí)務(wù)應(yīng)用陸陸、服務(wù)業(yè)主管影響因素、服務(wù)業(yè)主管影響因素34激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的性質(zhì) 意義意義：透過誘因：透過誘因（外部和內(nèi)部）刺激人們採(cǎi)取行動(dòng)（外部和內(nèi)部）刺激人們採(cǎi)取行動(dòng) 要素要素：能力：能力（Abi l i t yAbi l i t y） 、努力、努力（Ef fortEf fort ）和慾

20、望）和慾望（Desi r eDesi r e） 層次層次：需求行動(dòng)需求之滿足：需求行動(dòng)需求之滿足 方式方式：獎(jiǎng)勵(lì)之誘因獎(jiǎng)勵(lì)之誘因、壓力之恐懼、壓力之恐懼、改變思考之態(tài)度、改變思考之態(tài)度35激勵(lì)內(nèi)容理論激勵(lì)內(nèi)容理論 ( (Content Theories of Content Theories of Motivation)Motivation)一、馬斯洛需求理論一、馬斯洛需求理論 Maslows Need Theory二、赫茲伯格兩因素理論二、赫茲伯格兩因素理論 Herzbergs Two-Factor Theory三三、亞得佛、亞得佛ERG理論理論 Alderfers ERG Theory四、

21、麥克里蘭成就激勵(lì)理論四、麥克里蘭成就激勵(lì)理論 McClellands Achievemevt Motivation Theory36Maslows Need TheoryMaslows Need Theory自我實(shí)現(xiàn)自尊社會(huì)安全生理37赫茲伯格兩因素理論赫茲伯格兩因素理論保健因素保健因素 薪水薪水 督導(dǎo)程度技術(shù)督導(dǎo)程度技術(shù) 工作環(huán)境工作環(huán)境 人際關(guān)係人際關(guān)係 公司政策及管理公司政策及管理激勵(lì)因素激勵(lì)因素 成就成就 賞識(shí)賞識(shí) 職責(zé)職責(zé) 升遷升遷 工作本身工作本身38亞德佛亞德佛ERGERG理論理論生生存存需需要要 Extistence Needs係係指指求求生生存存與與安安全全的的慾慾望望關(guān)關(guān)係

22、係需需要要 Relatedness Needs即即強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)人人際際社社會(huì)會(huì)關(guān)關(guān)係係生生存存需需要要 Growth Needs指指期期望望個(gè)個(gè)人人得得到到發(fā)發(fā)展展的的需需要要39麥克里蘭成就激勵(lì)理論麥克里蘭成就激勵(lì)理論成就需求成就需求：即超越他人：即超越他人，創(chuàng)造，創(chuàng)造成功的需求成功的需求權(quán)力需求權(quán)力需求：即約束他人行為的：即約束他人行為的需求需求親和需求親和需求：即建立良好人際關(guān)：即建立良好人際關(guān)係的需求係的需求40激勵(lì)內(nèi)容理論之彙總激勵(lì)內(nèi)容理論之彙總馬斯洛的需要層次赫茲伯格的兩因素理論亞德佛的ERG 理論麥克里蘭的成就激勵(lì)理論自我實(shí)現(xiàn)工作本身成就成長(zhǎng)機(jī)會(huì)責(zé)任成長(zhǎng)需要成長(zhǎng)需要自尊升遷賞識(shí)地位社

23、會(huì)督導(dǎo)關(guān)係同僚關(guān)係部屬關(guān)係權(quán)力需要關(guān)係需要安全公司政策與管理工作保障工作環(huán)境親密需要生理 激勵(lì)因子 保健因子工資薪水紅利生存需要41激勵(lì)程序理論：公平理激勵(lì)程序理論：公平理論論付出付出 教育教育 經(jīng)歷經(jīng)歷 訓(xùn)練訓(xùn)練 技能技能 工作努力工作努力 資歷資歷所得所得 薪水薪水 福利措施福利措施 工作地位工作地位 年功俸年功俸 工作環(huán)境工作環(huán)境 額外津貼額外津貼42Porter Porter 與與 Lower Lower 的激勵(lì)理論的激勵(lì)理論報(bào)酬價(jià)值努力或酬之機(jī)率行為努力獲致績(jī)效報(bào) 償精神物質(zhì)滿 足能力任務(wù)知覺心目中的公平性43獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)畫的類型獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)畫的類型（一一）生生產(chǎn)產(chǎn)人人員員1. 計(jì)件制 Piec

24、ework Plan2. 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制 Standard Hour Plan3. 團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)制 Team or Group Incentive Plan（二二）業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人員員1. 底薪制2. 傭金制3. 混合制（二二）管管理理人人員員1. 年度紅利 Annual Bonus2. 股票選擇權(quán) Stock Option44全面獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)畫全面獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)畫（一一）利利潤(rùn)潤(rùn)分分享享計(jì)計(jì)畫畫Profit-sharing Plan1. 現(xiàn)金計(jì)畫 Cash Plan2. 遞延分享計(jì)畫 Deferred Profit-sharing Plan（二二）員員工工認(rèn)認(rèn)股股計(jì)計(jì)畫畫Pemployee Stock Ownersh

25、ip Plan1. 淨(jìng)值購(gòu)買股票2. 股票提撥（三三）成成果果分分享享計(jì)計(jì)畫畫Gain-sharing Plan1. 薪資比例計(jì)畫2. 生產(chǎn)力比例分享（四四）風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)給給付付計(jì)計(jì)畫畫Risk payment Plan1. 部分風(fēng)險(xiǎn)制2. 全部風(fēng)險(xiǎn)制45績(jī)效薪酬的實(shí)務(wù)應(yīng)用績(jī)效薪酬的實(shí)務(wù)應(yīng)用（一）個(gè)人獎(jiǎng)金制35%（二）淨(jìng)額紅利制32%（三）股票選擇權(quán)制29%（四）利潤(rùn)分享制19%（五）成果分享制13%（六）團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)制12%46服務(wù)業(yè)最高主管影響因素服務(wù)業(yè)最高主管影響因素（一）（一）公司規(guī)模公司規(guī)模：公司規(guī)模增加：公司規(guī)模增加 10%，待遇增加待遇增加 2%（二）年資（二）年資：年資愈久：年資愈久、

26、待遇愈少待遇愈少（三）地點(diǎn)（三）地點(diǎn)：大城市待遇較高：大城市待遇較高（四）公司表現(xiàn)（四）公司表現(xiàn)：表現(xiàn)佳：表現(xiàn)佳、待遇高待遇高最高主管擁有股權(quán)最高主管擁有股權(quán)、年齡年齡、擔(dān)任年資等因素?fù)?dān)任年資等因素，與待遇無關(guān)與待遇無關(guān)。47行為科學(xué)行為科學(xué)( (四四) )：人力資源的運(yùn)用人力資源的運(yùn)用壹壹、人人力力資資源源的的性性質(zhì)質(zhì)貳貳、人人力力資資源源主主要要的的功功能能參參、人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃的的程程序序肆肆、人人力力資資源源的的訓(xùn)訓(xùn)練練伍伍、人人員員選選用用的的原原則則陸陸、培培訓(xùn)訓(xùn)技技術(shù)術(shù)與與訓(xùn)訓(xùn)練練目目標(biāo)標(biāo)柒柒、良良性性與與惡惡性性循循環(huán)環(huán)捌捌、人人力力績(jī)績(jī)效效科科技技模模型型48人力資源

27、的性質(zhì)人力資源的性質(zhì)人人力力資資源源的的意意義義係指人為主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的主體人人力力資資源源管管理理的的意意義義即指透過有系統(tǒng)的活動(dòng)，有效的運(yùn)用組織中的人力資源，以達(dá)成個(gè)人、組織和社會(huì)的利益和目標(biāo)。49人力資源管理主要的功能人力資源管理主要的功能（一）人力資源規(guī)劃（二）任用（三）績(jī)效評(píng)估（四）人力資源發(fā)展（五）薪酬（六）勞資關(guān)係50人力資源：規(guī)劃程序人力資源：規(guī)劃程序組織策略目標(biāo)及決策人力資源需求人力資源供給政府法規(guī)經(jīng)濟(jì)因素人口統(tǒng)計(jì)及社會(huì)趨勢(shì)新員工需求人數(shù)技能職業(yè)種類招募過程甄選過程適應(yīng)過程51人力資源的訓(xùn)練：訓(xùn)練計(jì)畫之評(píng)估人力資源的訓(xùn)練：訓(xùn)練計(jì)畫之評(píng)估一、計(jì)算各項(xiàng)成本一、計(jì)算各項(xiàng)成本二、依相對(duì)

28、價(jià)值排序二、依相對(duì)價(jià)值排序三三、計(jì)算潛在收益、計(jì)算潛在收益四、評(píng)估訓(xùn)練效果四、評(píng)估訓(xùn)練效果五、決定優(yōu)先順序五、決定優(yōu)先順序六、建立評(píng)估目標(biāo)六、建立評(píng)估目標(biāo)七七、計(jì)算評(píng)估成本計(jì)算評(píng)估成本八、八、監(jiān)視評(píng)估過程監(jiān)視評(píng)估過程九九、研究及診斷評(píng)估報(bào)告研究及診斷評(píng)估報(bào)告十、十、作成決策作成決策52人員選用的原則人員選用的原則一、朝陽人與夕陽人一、朝陽人與夕陽人二、風(fēng)度與氣質(zhì)二、風(fēng)度與氣質(zhì)三三、反應(yīng)能力反應(yīng)能力四、表達(dá)能力四、表達(dá)能力五五、知識(shí)與技能知識(shí)與技能六、感恩的心六、感恩的心53感感 恩恩 的的 心心 (一一) 對(duì)對(duì)人人 十十年年修修來來同同船船渡渡，百百年年修修來來共共枕枕眠眠，五五百百年年前前一

29、一家家人人。 工工作作績(jī)績(jī)效效非非一一人人能能力力所所及及，參參與與者者均均有有貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)，感感謝謝有有你你。(二二) 對(duì)對(duì)事事 感感謝謝組組織織給給予予貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)與與學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)成成長(zhǎng)長(zhǎng)的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。 多多做做多多學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，事事事事追追求求盡盡善善盡盡美美。(三三) 對(duì)對(duì)物物 愛愛物物、惜惜物物，物物物物均均需需成成本本，件件件件都都需需費(fèi)費(fèi)用用。 所所有有物物件件當(dāng)當(dāng)思思來來之之不不易易，不不奢奢侈侈不不浪浪費(fèi)費(fèi)，物物盡盡其其用用。 日日本本公公司司社社長(zhǎng)長(zhǎng)的的面面談?wù)?；洗洗媽媽媽媽的的手手腳腳之之感感想想 一一碗碗麵麵的的感感恩恩54培訓(xùn)技術(shù)與訓(xùn)練目標(biāo)培訓(xùn)技術(shù)與訓(xùn)練目標(biāo)目標(biāo)技術(shù)順利適應(yīng)新工作環(huán)境

30、傳授員工知識(shí)發(fā)展員工技術(shù)改變員工態(tài)度引 介 輔 導(dǎo) 演講 計(jì) 畫 教 學(xué) 電腦輔助教學(xué)會(huì)議 工作指導(dǎo)訓(xùn)練學(xué) 徒 訓(xùn) 練 管 理 競(jìng) 賽 工 作 輪 調(diào) 角色扮演訓(xùn)練敏 感 度 訓(xùn) 練 55工作輪調(diào)：主管之輪調(diào)工作輪調(diào)：主管之輪調(diào)一、輪調(diào)制度的意義一、輪調(diào)制度的意義二、領(lǐng)導(dǎo)力量的基礎(chǔ)二、領(lǐng)導(dǎo)力量的基礎(chǔ)三、領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)三、領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)四、輪調(diào)新職之應(yīng)對(duì)四、輪調(diào)新職之應(yīng)對(duì)56輪調(diào)制度的意義輪調(diào)制度的意義( (一一) ) 避免本位思考避免本位思考( (二二) ) 防止?fàn)I私弊端防止?fàn)I私弊端( (三三) ) 跨部門溝通協(xié)調(diào)跨部門溝通協(xié)調(diào)( (四四) ) 接班人之培育接班人之培育57領(lǐng)導(dǎo)力量的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力

31、量的基礎(chǔ)( (一一) ) 法統(tǒng)力量法統(tǒng)力量 L Legitimate Poweregitimate Power( (二二) ) 獎(jiǎng)酬力量獎(jiǎng)酬力量 Reward PowerReward Power( (三三) ) 脅迫力量脅迫力量 Coercive PowerCoercive Power( (四四) ) 專技力量專技力量 Expert PowerExpert Power( (五五) ) 感情力量感情力量 Affection PowerAffection Power( (六六) ) 敬仰力量敬仰力量 Respect PowerRespect Power58領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)( (一一) )：法統(tǒng)力：法統(tǒng)力( (一一) ) 組織正式賦予主管的法定力組織正式賦予主管的法定力量量( (二二) ) 力量的強(qiáng)弱視組織文化而定力量的強(qiáng)弱視組織文化而定59領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)( (二二) )：獎(jiǎng)酬力：獎(jiǎng)酬力( (一一) ) 主管依位階的高低，授予不等量的資源主管依位階的高低