提高員工質(zhì)量意識培訓(xùn)

1、江西上饒索密特實業(yè)有限公司 提升員工質(zhì)量意識 品質(zhì)培訓(xùn) 馮青松 2015.4.14 請把手機調(diào)為震動或關(guān)機，禁止抽煙！ 在這里在這里“質(zhì)量質(zhì)量”有兩種含義。一是：有兩種含義。一是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。二是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。二是：生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)一致。基準(zhǔn)一致。 質(zhì)量意識質(zhì)量意識質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解的程度。解的程度。質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念產(chǎn)品質(zhì)量的

2、重要性質(zhì)量意識的建立質(zhì)量意識缺乏的案例質(zhì)量意識觀念分享產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗文件及標(biāo)準(zhǔn)等書、檢驗文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性特性生產(chǎn)過程的管理要求生產(chǎn)過程的管理要求5S管理管理、交接班注意點交接班注意點、管理制度管理制度等，即生產(chǎn)過程是不是合理，操作習(xí)慣是不等，即生產(chǎn)過程是不是合理，操作習(xí)慣是不是合理，有沒有按照企業(yè)的管理制度執(zhí)行是合理，有沒有按照企業(yè)的管理制度執(zhí)行 何謂質(zhì)量何謂質(zhì)量一、質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念質(zhì)量意識質(zhì)量意識所謂質(zhì)量意識：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)所

3、謂質(zhì)量意識：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。程的管理規(guī)定。 作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。現(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作現(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作, ,建設(shè)共同愿景。建設(shè)共同愿景。為什么我為什么我不早改變自己不早改變自己的觀念呢的觀念呢? ?全因為當(dāng)初全因為當(dāng)初我改變了我改變了自己的觀念自己的觀念! !質(zhì)量意識觀念改變行動改變習(xí)慣改變 行動才會改變 習(xí)慣才會改變 人生才

4、會改變質(zhì)量成本 質(zhì)量成本必要的成本不必要的成本Green Money預(yù)防成本Blue Money評估成本Red Money失敗成本提供高優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的要素 （如員工培訓(xùn)）不把應(yīng)做的事情做好的后遺癥 （如返工造成的損耗）質(zhì)量成本預(yù)防成本 為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)劣質(zhì)而所作的活動費用（如材料到貨質(zhì)量檢驗、首檢）評估成本 測 量 、評估與審核成本 ，用于確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)至質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問題時，進(jìn)一步調(diào)查事情真相失敗成本 由于產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求而引致的不必要支出或損失（包括任何一道工序的質(zhì)量報廢） 質(zhì)量成本顯性成本（明顯） ： 錯誤、廢品、次品、返工、檢驗、加班隱性成本（不明顯）： 不必要的

5、外勤服務(wù)、客戶不滿、業(yè)務(wù)丟失、影響聲譽信心、延誤罰款、員工流失、存貨過多二、產(chǎn)品質(zhì)量的重要性 不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2 2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西- 因為降落傘打不開！因為降落傘打不開！3 3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里- 因為轉(zhuǎn)向失靈了！因為轉(zhuǎn)向失靈了！4 4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？- 有，而且是半只有，而且是半只! !5 5、如

6、果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌- 你還敢去坐嗎？你還敢去坐嗎？對質(zhì)量的要求1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你產(chǎn)品質(zhì)量的重要性 1、舉例：當(dāng)你買藥的時候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？日常飯店吃飯，如果在菜、飯中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)或者蒼蠅，你會如何想？在你等車的時候，對汽車的誤點（晚點或者提前已開出），是否會滿腹牢騷？外科醫(yī)生主刀時一個不小心，你又將如何？產(chǎn)品質(zhì)量的重要性 2、不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)許多人認(rèn)為工作中的缺陷是不可避免的，習(xí)慣接受并容許其不斷發(fā)生可是生活中，我們卻要求“零缺陷”即：生活

7、上追求：完美無缺的零缺陷標(biāo)準(zhǔn) 工作上卻： 馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn) 1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗質(zhì)量管理的五不放過原則質(zhì)量管理的五不放過原則質(zhì)量意識的建立5.5.有效措施不有效措施不納入納入, ,不放不放過過-標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化化 4.4.糾正糾正措施不措施不驗證驗證, ,不放不放過過-成果成果比較比較3.3.糾正糾正措施措施不不落實落實, ,不放不放過過-草擬行動草擬行動2.2.責(zé)任責(zé)任分不清分不清, ,不放過不放過-選擇對策選擇對策1.1.原因原因找不到找不到, ,不放過不放過-追查原因追查原因三、質(zhì)量意識的建立制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策一不一不: : 不收不良品不收不良品用用合格品合格品二

8、不二不: : 不做不良品不做不良品做做合格品合格品三不三不: : 不流不良品不流不良品給給合格品合格品四不四不: : 不出不良品不出不良品賣賣合格品合格品質(zhì)量意識的建立質(zhì)量意識的建立質(zhì)量意識的建立質(zhì)量意識的建立質(zhì)量檢驗異常質(zhì)量異常報告停機或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正改善措施并回復(fù)對策改善效果驗證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK質(zhì)量異常處理流程 質(zhì)量質(zhì)量再確認(rèn)再確認(rèn)質(zhì)量質(zhì)量再再確認(rèn)確認(rèn)不合格品不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工報廢挑選/改用下一工序OKNG不可返工不合格品處理流程 質(zhì)量意識的建立質(zhì)量意識的建立習(xí)慣

9、成自然習(xí)慣成自然, ,不良當(dāng)良品不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣一直都是這樣, ,應(yīng)該沒問題應(yīng)該沒問題舊觀念舊觀念 常識常識案例案例1 1四、質(zhì)量意識缺乏案例自主檢查不落實自主檢查不落實導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1 1. . 不合格率上升，返工不合格率上升，返工.2.2.不合格品流出廠外不合格品流出廠外, ,客訴隱患客訴隱患弄虛作假弄虛作假 哎呀哎呀, ,這個尺寸不會出問題的這個尺寸不會出問題的, ,直接裝箱就好了。直接裝箱就好了。案例案例2 2物料標(biāo)示不清物料標(biāo)示不清. .導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果不合格品與合格品混在一塊不合格品與合

10、格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外混雜產(chǎn)品流出廠外, ,客訴抱怨客訴抱怨整理整理整頓整頓就放在這好了就放在這好了, ,等會我馬上來拿等會我馬上來拿.咦咦! !這是什么產(chǎn)品這是什么產(chǎn)品? ?干脆報廢干脆報廢咦咦! !這是什么時候的這是什么時候的? ?看起來是一樣的看起來是一樣的, ,直接用吧。直接用吧。案例案例3 3小事變大事小事變大事小小錯誤嘛小小錯誤嘛原物料又領(lǐng)錯原物料又領(lǐng)錯了了, ,為何屢為何屢屢再犯屢再犯案例案例4 4標(biāo)準(zhǔn)制定不清標(biāo)準(zhǔn)制定不清無標(biāo)準(zhǔn)無標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨客戶抱怨這個到底啥意思呀這個到底啥意思呀? ?可能是可能是, ,就這樣做吧就這樣做吧!

11、 !案例案例5 51.1.質(zhì)量意識淡薄質(zhì)量意識淡薄2.2.存在僥幸心理存在僥幸心理3.3.習(xí)慣性思維習(xí)慣性思維, ,無法提供客戶需求質(zhì)量無法提供客戶需求質(zhì)量4.4.執(zhí)行不徹底執(zhí)行不徹底, ,敷衍了事敷衍了事.最終被淘汰最終被淘汰反反 思思1.1.突破舊有思維模式突破舊有思維模式2.2.細(xì)微處著手細(xì)微處著手3.3.從我做起從我做起4.4.全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理, ,貫徹制度貫徹制度走質(zhì)量之路走質(zhì)量之路! !改改 善善A.A.好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量B.B.質(zhì)量只牽涉到有形的事務(wù)質(zhì)量只牽涉到有形的事務(wù)C.C.質(zhì)量是各人自掃門前雪質(zhì)量是各人自掃門前雪, ,莫管他人瓦上霜的作莫管他人

12、瓦上霜的作事原則事原則D.D.質(zhì)量是質(zhì)量是 差不多就可以了差不多就可以了 錯誤的質(zhì)量觀念錯誤的質(zhì)量觀念五、質(zhì)量觀念分享1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.質(zhì)量是價值與尊嚴(yán)的起點是企業(yè)賴以生存的命脈3.質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是由市場、客戶來決定的4.質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的過程5.質(zhì)量就是符合顧客的需求6.質(zhì)量看得見,過程是關(guān)鍵7.第一次就做好,一開始就符合要求8.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的9.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)10.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶 11.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！12.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到正確的質(zhì)量觀念正確的質(zhì)量觀念不斷改善持續(xù)改進(jìn) 不是不愿改進(jìn)，而不屑于小的改進(jìn) 原來的老思想根深蒂固、一時難以適應(yīng)貴