鐵塔CRM系統(tǒng)立項操作流程

1、中國鐵塔中國鐵塔立項操作流程立項操作流程 新鄉(xiāng)鐵塔分公司新鄉(xiāng)鐵塔分公司 2017年年9月月1目錄目錄CONTENTS統(tǒng)一業(yè)務平臺流程簡介統(tǒng)一業(yè)務平臺流程簡介2選址系統(tǒng)操作流轉(zhuǎn)簡介3CRM立項流程實例操作一、統(tǒng)一業(yè)務平臺流程簡介1.1 1.1 業(yè)務交互流程業(yè)務交互流程1.2 1.2 客戶客戶經(jīng)理工作流程變化經(jīng)理工作流程變化 1.3 1.3 系統(tǒng)功能介紹系統(tǒng)功能介紹 1.1 業(yè)務交互流程操作步驟：第1步：客戶經(jīng)理在CRM需求收集，導入需求，推送至平臺；第2步：電信企業(yè)客戶登錄平臺在線確認；第3步：客戶經(jīng)理需求整合，向區(qū)域經(jīng)理派發(fā)站址篩查及選址；第4步：客戶經(jīng)理編制訂單確認表，推送至平臺；第5步：電

2、信企業(yè)客戶登錄平臺在線確認；第6步：區(qū)域經(jīng)理立項，啟動項目施工、內(nèi)驗；第7步：客戶經(jīng)理將交付驗收單，推送至平臺；第8步：電信企業(yè)客戶在線查看驗收文檔，確認驗收。*起租營收作為系統(tǒng)迭代需求適時實現(xiàn)。*中國聯(lián)通：雙方省公司簽字確認，總部批復同意的需求；*中國電信：雙方省公司確認的需求；*中國移動：雙方省公司確認的需求。內(nèi)部系統(tǒng)統(tǒng)一平臺1.2 客戶經(jīng)理工作流程變化 p統(tǒng)一門戶、提升感知：面向運營商開放線上信息交互平臺，實現(xiàn)信息透明、明白消費，提升客戶滿意度。p優(yōu)化客戶交互流程、一看、二查、三操作：一看：線上查看資源信息；二查：實時綜合查詢、實時訂單進度查詢；三操作：需求確認操作、訂單確認操作、交付確

3、認操作。打破原有線下交互壁壘打破原有線下交互壁壘線上：客戶經(jīng)理導入線下：客戶經(jīng)理打印紙質(zhì)版找運營商溝通核實線上：客戶經(jīng)理推送需求單，運營商線上確認。需求確認交付確認進度反饋訂單確認變變化化后后變變化化前前變變化化前前變變化化前前變變化化后后變變化化后后變變化化后后變變化化前前線上：客戶經(jīng)理編制，并上傳掃描件。線下：客戶經(jīng)理紙質(zhì)版反復找運營商簽字蓋章線上：客戶經(jīng)理推送訂單表，運營商線上確認線上：客戶經(jīng)理導出，上傳掃描件。線下：找運營商現(xiàn)場交付，簽字蓋章。線上：推送交付驗收單，運營商線上查看交付單等驗收文檔、圖片，線上確認驗收。線上：客戶經(jīng)理監(jiān)控需求進度線下：客戶經(jīng)理定期整理進度反饋周、月報線上：

4、運營商實時查詢需求進度以及鐵塔資源信息。1.3.1 系統(tǒng)功能介紹業(yè)務確認操作區(qū)業(yè)務消息區(qū)統(tǒng)計指標展示區(qū)通知公告區(qū)1.3.2 系統(tǒng)功能介紹全部功能列表省市主要操作1.3.3 系統(tǒng)功能介紹站址篩查選址談判訂單確認 CRM菜單關鍵控制點需求收集u 模板下載u 需求單批量導入u 需求單單個錄入u 待處理需求需求到訂單6步u 領單u 釋放u 回單（篩查成功、篩查失?。﹗ 領單u 釋放u 回單（談判成功，談判失敗）u 訂單編制u 訂單導出u 訂單取消u 訂單修改u 訂單發(fā)送PMS需求整合u 新建站址u 存量共享u 無法規(guī)劃12345交付驗收u 驗收單導出u 上傳掃描件u 單個驗收u 批量驗收62目錄目錄C

5、ONTENTS選址系統(tǒng)操作選址系統(tǒng)操作流程簡介流程簡介1統(tǒng)一業(yè)務平臺流程簡介93CRM立項流程實例操作二、選址系統(tǒng)操作流程簡介2.1 2.1 系統(tǒng)整體業(yè)務流程（預選址）系統(tǒng)整體業(yè)務流程（預選址）2.2 2.2 系統(tǒng)整體業(yè)務流程（站址篩查）系統(tǒng)整體業(yè)務流程（站址篩查）2.3 2.3 系統(tǒng)整體業(yè)務流程（選址任務）系統(tǒng)整體業(yè)務流程（選址任務） 2.4 2.4 系統(tǒng)整體業(yè)務系統(tǒng)整體業(yè)務流程（疑難站址）流程（疑難站址） 11接收預選址任務并填寫預選址信息規(guī)劃系統(tǒng)選址管理系統(tǒng)規(guī)劃站址派單（可選）規(guī)劃站址庫站址儲備庫資源系統(tǒng)需求整合是否達成意向是否客戶經(jīng)理地市派單人區(qū)域經(jīng)理制定規(guī)劃站址優(yōu)先級調(diào)整規(guī)劃站址信息

6、儲備站址信息調(diào)用入庫站址規(guī)劃信息同步接口規(guī)劃站址信息修改建議同步接口儲備站址信息同步接口區(qū)域經(jīng)理客戶經(jīng)理非人工活動儲備站址信息同步接口2.1 系統(tǒng)整體業(yè)務流程（預選址）2.2 系統(tǒng)整體業(yè)務流程（站址篩查）接收站址篩查任務書并填寫站址篩查結果選址管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)站址篩查結果確認（線下） 運營商是否同意是選址任務庫客戶需求變更需求承接需求整合是否匹配儲備站址是否超過偏移半徑站址篩查完成通知否否是站址篩查結果需求狀態(tài)信息導入接口(4)需求確認需求變更確認未超過偏離半徑選址結果信息同步接口運營商門戶區(qū)域經(jīng)理客戶經(jīng)理運營商非人工活動資源系統(tǒng)更新站址篩查狀態(tài)否需求狀態(tài)信息導入接口(5)規(guī)劃站址派單（可選

7、）需求整合結果和原始需求導入接口2.3 系統(tǒng)整體業(yè)務流程（選址任務） 物業(yè)系統(tǒng)選址管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)選址任務庫運營商門戶需求取消需求變更疑難站址入庫申請疑難站址入庫審批是疑難站址庫制定談址方案并分配任務接收談址任務反饋談址進展發(fā)起費用標準超標申請費用標準超標審批是否同意區(qū)域經(jīng)理審批超期申請超期申請審批同意且未達40天超期同意且成功否需求訂單需求訂單確認需求訂單確認結果區(qū)域經(jīng)理地市建維主任談址人非人工活動客戶經(jīng)理運營商是否同意是否選址結果信息同步接口需求狀態(tài)信息導入接口(1)需求狀態(tài)信息導入接口(2)站址出庫通知選址失敗選址結果信息同步接口選址失敗選址結果信息同步接口否需求變更信息導入接口同步合

8、同信息合同站址信息合同站點信息同步接口需求取消選址任務142.4 系統(tǒng)整體業(yè)務流程（疑難站址）3目錄目錄CONTENTSCRMCRM立項流程實例立項流程實例操作操作1統(tǒng)一業(yè)務平臺流程簡介152選址系統(tǒng)操作流程簡介三、CRM立項流程實例操作3.1 3.1 需求提出（統(tǒng)一業(yè)務平臺）需求提出（統(tǒng)一業(yè)務平臺）3.2 3.2 需求確認（統(tǒng)一業(yè)務平臺）需求確認（統(tǒng)一業(yè)務平臺）3.3 3.3 需求承接（需求承接（CRMCRM系統(tǒng)）系統(tǒng)）3.4 3.4 需求整合（規(guī)劃支撐系統(tǒng)）需求整合（規(guī)劃支撐系統(tǒng)）3 3.5 .5 站址篩查（選址系統(tǒng)）站址篩查（選址系統(tǒng)）3.6 3.6 訂單編制（訂單編制（CRMCRM系統(tǒng)

9、）系統(tǒng)）3.7 3.7 訂單確認（統(tǒng)一業(yè)務平臺）訂單確認（統(tǒng)一業(yè)務平臺）3.8 3.8 發(fā)項目建設（發(fā)項目建設（CRMCRM系統(tǒng)）系統(tǒng)）需求搜集導入模板 1、需求單批量導入，將模板填寫數(shù)據(jù)后，導入； 2、系統(tǒng)解析完成，經(jīng)過重復判斷，符合要求； 3、選中一條或多條需求，點擊提交。需求提出u需求單批量導入u 需求單單個錄入u 待處理需求3.1 需求提出（統(tǒng)一業(yè)務平臺）3.2 需求確認（統(tǒng)一業(yè)務平臺）需求確認u 需求單成功導入后點擊“提交” 1、需求單批量導入，將模板填寫數(shù)據(jù)后，導入； 2、系統(tǒng)解析完成，經(jīng)過重復判斷，符合要求； 3、選中一條或多條需求，點擊提交。3.3 需求承接（CRM系統(tǒng)）截圖操

10、作演示：3.3.1 需求承接（CRM系統(tǒng)）需求承接時對需求基本信息需再次核對，確認無誤后點擊“提交”。3.4 需求整合（規(guī)劃支撐系統(tǒng)）由地市配備有規(guī)劃支撐權限賬號，進行需求整合3.4.1 需求整合（規(guī)劃支撐系統(tǒng)）3.4.2 需求整合（規(guī)劃支撐系統(tǒng)）3.4.3 需求整合（規(guī)劃支撐系統(tǒng)）根據(jù)勘察信息填寫整合信息3.4.4 需求整合（規(guī)劃支撐系統(tǒng)）3.4.5 需求整合（規(guī)劃支撐系統(tǒng)）3.5 站址篩查（選址系統(tǒng)）由地市配備有派發(fā)選址任務的權限賬號，進行派單。3.5.1 站址篩查（選址系統(tǒng)）在任務接收人選擇需求項目對應的區(qū)域經(jīng)理，進行派單。派發(fā)成功3.5.2 站址篩查（選址系統(tǒng)）區(qū)域經(jīng)理選址系統(tǒng)3.5.3 站址篩查（選址系統(tǒng)）新增篩查人員3.5.4 站址篩查（選址系統(tǒng)）填寫站址篩查信息，上傳勘察照片。3.5.5 站址篩查（篩查確認統(tǒng)一業(yè)務平臺）篩查確認系統(tǒng)更新后需到統(tǒng)一業(yè)務平臺確認。需求管理站址篩查確認3.6 訂單編制（CRM系統(tǒng)）綜合查詢選址進展認可訂單編制3.6.1 訂單編制（CRM系統(tǒng)）3.6.2 訂