導游業(yè)務練習題匯總

1、導游業(yè)務練習題匯總第一章 導游服務和導游人員一、單項選擇題1、獲初級導游員資格 年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導游。（ ） A、一年 B、兩年 C、三年 D、五年2、導游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了（）。 、一視同仁不卑不亢 B、愛國愛企自尊自強 C、尊紀守法敬業(yè)愛崗 D、團結(jié)協(xié)作顧全大局3、導游服務 的特點要求導游人員有高勝的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。（）。 A、關聯(lián)度高 、獨立性強 C 、復雜多變D、腦體高度結(jié)合4、導游人員的基本職責有：（ ）。（l）根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽。（2）負責向

2、游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源。（3）配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客人身和財物安全。（4）耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題。（5）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。A、 B、 C、 D、5、導游活動中不允許導游人員：（ ）。A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾 B、飲酒量不超過平時酒量的1/3C、先于客人到達崗位 D、講解中允許并鼓勵客人插話6、不符合導游員儀容儀表要求的是：（ ）。 A、整潔 B、端莊 C、華麗 D、穩(wěn)重7、下列導游員行為正確是的：（ ）。A、非就餐時間，在客人面前吃東西 B、在客人面前抽煙 C、模仿客人的言談舉止 D、與客人談笑8、

3、甲旅行社的導游錢某對乙旅行社的團隊客人說“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：（ ）。A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團結(jié)服務、顧全大局9、導游員分為海外領隊、全陪、地陪和景點導游，這是按 來劃分的。（ ） A、技術(shù)等級 B、業(yè)務范圍 C、職業(yè)性質(zhì) D、服務地點10、導游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導游服務具備的 特點。（ ） A、獨立性強 B、腦體高度結(jié)合 C、復雜多變 D、涉外性11、導游服務質(zhì)量的好壞不

4、僅關系到整個旅游服務質(zhì)量的高低，甚至關系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽，這體現(xiàn)了導游服務中的（ ）。 A、主導作用 B、標志作用 C、反饋作用 D、擴散作用12、某導游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務和出色的導游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導游員的服務工作是導游服務工作經(jīng)濟性中 的表現(xiàn)。（ ） 、直接創(chuàng)收 、擴大客源，間接創(chuàng)收 、促進經(jīng)濟交流 、促銷商品13、由于世界各國（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務工作句有 的特點。（ ）A、獨立性強 B、腦體高度結(jié)合 C、復雜多變

5、D、跨文化性14、“游客往往通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導游服務的 作用。（ ）A、紐帶 B、標志 C、反饋 D、擴散15、游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務工作紐帶作用中的（ ）。 A、連接內(nèi)外 B、協(xié)調(diào)左右 C、承上啟下 C、擴散作用16、導游人員分為國際導游員、全程陪同導游員 和地方陪同導游員，這是按 劃分的。（ ）A、業(yè)務范圍 B、職業(yè)性質(zhì) C、使用語言 D、技術(shù)等級17、導游服務的 特點，要求導游員有高度的

6、責任心和心理自控能力。（ ）A、獨立性強 B、知識面廣 C、差異性大 D、關聯(lián)度高18、導游服務的 特點，要求導游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關能力等方面嚴格要求自己。（ ）A、獨立性強 B、知識面廣 C、差異性大 D、關聯(lián)度高19、衡量導游員工作態(tài)度和工作責任心的一項重要標準是：（ ） A、不卑不亢，一視同仁 B、熱情大度、清潔端莊 C、團結(jié)服從、不忘大局D、耐心細致，文明禮貌二、多項選擇題1、導游員的現(xiàn)場口語導游包括（ ）。A、現(xiàn)場參觀、翻譯 B、往返程沿途講解 C、觀看演出時介紹劇 D、輔助購物服務2、旅游接待工作中導游員必須遵循的行為規(guī)范有（ ）。A、不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛 B、不單

7、獨進入旅游者房間 C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動 D、飲酒量不超過本人酒量的123、導游服務在各項旅游服務中的紐帶作用具體表現(xiàn)為 等方面。（ ） A、承上啟下 B、協(xié)調(diào)左右 C、落實質(zhì)量 D、反饋意見4、導游服務經(jīng)濟性體現(xiàn)在（）。 A、直接收取服務費和手續(xù)費 B、招徠回頭客擴大新客源 C、就地出口商品 D、促進科技交流5、在我國，導游人員可以分別按 進行分類。（）A、業(yè)務范圍 B、歸屬關系 C、使用語言 D、職業(yè)性質(zhì) E、技術(shù)等級6、導游服務的共同屬性包括：社會性、文化性及 等。（ ） A、服務性 B、經(jīng)濟性 C、交往性 D、涉外性7、導游服務工作與其他服務相比較，除獨立性強外，還具有 等特

8、點。（ ）A、腦體高度結(jié)合 B、時間不穩(wěn)定 C、復雜多變 D、跨文化性8、導游服務在旅游服務中的紐帶作用主要表現(xiàn)在（ ）。 A、承上啟下 B、連接內(nèi)外 C、協(xié)調(diào)左右 D、標志作用9、導游服務具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（ ）。A、促銷商品 B、擴大客源，間接創(chuàng)收 C、促進經(jīng)濟交流 D、獲取服務費10、現(xiàn)代導游服務方式可分為：（ ）。A、地圖圖書導游方式 B、圖文聲像導游方式 C、實地口語導游方式 D、臨時導游方式11、導游員要遵從導游規(guī)范，嚴格禁止（ ）。A、 變更接待計劃或中止導游活動 B、 私自承攬導游業(yè)務 C、 佩戴項鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物D、給游客用藥 E、 游客在

9、非游泳區(qū)游泳12、導游員的從業(yè)素質(zhì)，除了敬業(yè)精神外，還表現(xiàn)在（ ）。A、多而雜的知識 B、強烈的責任感 C、靈活的應變能力 D、良好的個性品質(zhì) E、身體健康三、判斷題1、一視同仁，不卑不亢是愛國主義，國際主義在導游服務中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關系的一項行為準則（）。2、導游人員飲酒量不要超過自己酒量的1/2。（）3、實地口語導游方式包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談的問題解答等導游活動。 ( ) -密 封 線-第二章 團隊導游服務規(guī)范一、單項選擇題1、海外領隊帶團出國旅游時要為游客分配住房，落實分房的時間通常為（ ）。 A、到旅游目的地入往第一家酒店時 B、到旅游目的地入住

10、每家酒店時 C、由領隊確定后在出國前書面通知游客 D、在出國前的說明會上2、核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是 的職權(quán)。（ ） A、全陪 B、領隊 C、地陪 D、游客3、入出境旅游團的行李托運手續(xù)通常是由 辦理。（ ）A、全陪 B、地陪 C、領隊 D、旅游者。4、為維護旅游團的內(nèi)部團結(jié)，當旅游團中的客人產(chǎn)生矛盾時，一般由 協(xié)調(diào)。（ ） A、全陪   B、地陪  C、司機 D、領隊5、在團隊用餐過程中，導游人員要巡視旅行團的用餐情況，解答客人提問，并解決餐飲中的有關問題。每次用餐導游人員一般要巡視：（ ）。A、12次  B、23次&

11、#160; C、34次  D、45次6、辦理國內(nèi)旅游團住店登記和分發(fā)房卡，一般應由 來完成。（ ） A 、游客代表 B、地陪 C、全陪 D、賓館前廳接待員7、下列服務項目中，哪項不屬于地方導游生活服務的范圍。（ ） A、上下站聯(lián)絡 B、行李票證 C、安全服務 D、生活照料8、游客進飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應立即（ ）。A、敦促飯店方面給予換房 B、敦促飯店方面給予打掃 C、報告旅行社 D、寬慰游客9、當領隊提出的要求與原行程不符時，導游員一般應（ ）。A、婉言拒絕 B、盡量滿足 C、報告旅行社 D、友好協(xié)商10、下列各項中，不屬于地陪工作范圍的是（ ）。A、景點講解 B、購物促

12、銷 C、集中交運行李 D、分發(fā)住房卡11、全陪監(jiān)督服務質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督 接待質(zhì)量。（ ）。A、地陪 B、領隊 C、各地旅行社 D、相關旅游協(xié)作企業(yè)12、游客臨時要求增減游覽項目，要經(jīng)（ ）同意，方可視情況安排更改。A、組團社 B、地接社 C、導游員 D、團內(nèi)大多數(shù)游客13、因客觀原因需要臨時變更計劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導游員應先 ，避免矛盾激化。（ ）A、 與游客協(xié)商B、 先執(zhí)行變更行程C、 向組團社請示D、 導游員自行解決14、旅游團隊已經(jīng)到達賓館，但房間還沒準備好，此時，導游員采取何種方法較為妥當？A、當著游客面責怪總臺服務員 B、敦促服務員打掃C、讓游客自由活動 D、向游客介紹賓館

13、設施、日程安排、讓游客在大廳休息15、旅游團隊已到達賓館，但行李還沒到達，此時，導游員采用何種方法較為妥當？（ ）A、立即向旅行社匯報 B、讓游客去賓館商場購物C、安撫游客，說明情況 D、回避行李之事，讓游客自由活動16、旅游團進入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時，導游員采取何種方法較為妥當？（ ）A、告之游客放棄，去其他景點參觀游覽 B、原地等待C、先去其他殿堂，然后再進入?yún)⒂^ D、帶著團隊排隊入內(nèi)17、地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團離站，在 后可以離開機場。（ ） A 、協(xié)助辦理好登機手續(xù) B、 游客進入隔離區(qū) C、飛機起飛 D、行李清點交接結(jié)束18、導游員要遵從導游規(guī)范，嚴格禁止（ ）。

14、 A、去異性游客房間 B、擅自給患者用藥 C 、帶游客去計劃外的景點 D、幫游客傳遞物品19、下列屬于地方導游員接團前計劃準備的是（ ）。A、了解不熟悉的景點 B、帶好導游旗、導游證 C 、整理儀容儀表 D、安排活動日程20、下列關于地陪為旅游團送站服務敘述正確的是（ ）。 A、如果旅游團乘火車離開本地，應提前面30分鐘抵達火車站 B、如果旅游團乘火車離開本地，應提前面60分鐘抵達火車站 C、如果旅游團離開上海赴北京，應提前面90分鐘抵達機場 D、如果旅游團離開上海赴北京，應提前面120分鐘抵達機場21、地陪在同領隊核對和商定日程時，發(fā)現(xiàn)領隊的旅行計劃中有東方明珠，而自己的接待計劃中沒有這項游

15、覽內(nèi)容，地陪應持的態(tài)度是（ ）。 A、對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排 B、對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服 C、及時報告接待旅行社，查明原因 D、如果是接待方的責任，則實事求是地說明情況22、在導游服務集體中，起協(xié)調(diào)角色的是（ ）。 A、領隊 B、全陪 C、地陪 D、旅行社23、地陪在旅游團抵達前，應將旅游活動日程安排（ ）。A、告知組團社 B、告知司機 C、告知汽車公司 D、告知協(xié)作接待單位24、地陪了解旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)是（ ）。A、接待計劃B、導游人員的經(jīng)驗 C、旅行社經(jīng)理的意見 D、國家政策法規(guī)25、全陪 貫穿于旅游活動的始終。（ ）A、與地陪的交接工

16、作B、交通服務 C、講解服務D、對游客的旅途生活照料26、在接團前要熟悉旅游接待計劃，其中旅游團的整個行程安排是 必須熟悉的。（ ）A、全陪B、地陪 C、全陪和地陪D、景點導游員27、在嚴格遵守旅游合同內(nèi)容的前提下，如何在時間上和空間上合理地組織游客在一地的游覽活動，屬于 的工作范疇。（ ）A、全陪 B、地陪 C、景點導游 D、領隊28、在對乘坐火車的旅游團提供送團服務時，地陪必須提前 到達車站。（ ）A、45分鐘 B、60分鐘 C、90分鐘 D、120分鐘29、在對乘坐國內(nèi)航班的旅游團提供送團服務時，地陪必須提前 到達機場。（ ）A、45分鐘 B、60分鐘 C、90分鐘 D、120分鐘30、

17、在對乘坐國際航班的旅游團提供送團服務時，地陪必須提前 到達機場。A、45分鐘 B、60分鐘 C、90分鐘 D、120分鐘31、旅游團抵達前，地陪應提前 向機場（火車站、碼頭）問訊處詢問旅游團所乘的航班（車次）準確抵達的時間。（ ）A、1小時 B、2小時 C、3小時 D、1個半小時32、接待國內(nèi)旅游團隊的全陪與接待入境旅游團隊的全陪在服務內(nèi)容上有所不同，其中 不屬于接待入境旅游團的全陪的服務內(nèi)容。（ ）A、游客入境后，對境內(nèi)旅游的注意事項以及整個行程作概要性的介紹B、旅游團每抵達一旅游目的地，全陪作主持人式的介紹C、每到一城市，全陪應為旅游團分配住房D、各站之間的聯(lián)絡工作33、為了使游客保持良好

18、的精神狀態(tài)和較高的旅游興趣，導游員在制定旅游活動日程時應作到（ ）。A、聽取游客意見 B、盡量安排新景點 C、自然景觀和人文景觀結(jié)合 D、延長景點游覽時間34、沿途風光導游（ ）。A、就是見人說人，見物說物 B、就是與游客加強彼此間的信任C、并非見人說人，見物說物 D、一定要“寓教于樂”35、旅游者要求換餐必須在用餐前 提出。（ ）A、2小時 B、3小時 C、4小時 D、1小時36、旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是：（ ）。A、致歡迎詞 B、調(diào)整時間 C、風光導游 D、清點人數(shù)37、若旅行團所持機票是國際聯(lián)程票，地陪和全陪應提醒領隊在飛機起飛前 小時確認。（ ） A、12 B、24 C、4

19、8 D、72 38、某旅行團定于當日晚乘21：00起飛的航班離開H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應（ ）。 A、與全陪分頭陪同前往 B、提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機 C、勸阻旅游者不要前往 D、告訴旅游者如誤機，責任自負二、多項選擇題1、在游覽活動中，全陪的主要工作是（ ）。A、注意觀察周圍的環(huán)境 B、地陪講解不清時進行補充導游講解 C、注意聽地陪的講解，了解其服務水平 D、留意旅游者的動向以免發(fā)生意外2、服務準備是地方導游工作程序的重要組成部分其內(nèi)容包括（ ）。A、研究旅游團和旅游接待計劃 B、核實住房和車輛的準備情況C、了解不熟悉景點的情況 D、熟悉旅團大部分成員所從事的專

20、業(yè)知識3、首站接團時，全陪應盡快找到旅游團，并立即與領隊核實 等情況。（ ） A、實到人數(shù) B、游客姓名 C、行李件數(shù) D、活動日程、地陪為旅游團隊提供送站準備服務的商定出發(fā)時間”包括下列工作（）。 、與領隊、全陪或旅游者商定交付行李時間 、與旅游車司機商定出發(fā)時間 C、征求領隊、全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時間和地點 D、與領隊、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間5、在旅游團離開各地之前，全陪主要進行的工作有（）。 A、協(xié)助領隊和地陪辦理離站事宜 、提前落實離境交通 C、到達機場（車站、碼頭）后，與地陪交接有關票證，核準并妥善保管 D、辦理行李托運6、全程陪同導游人員和地方陪同導游人員地分工不同

21、，但是他們有共同地職責，包括：（ ）。A、保護旅游者的安全  B、做好接待工作  C、維護旅游者的合法權(quán)益  D、宣傳調(diào)研工作7、旅游團抵達后地陪的服務有：（ ）。A、認找旅游團 B、核實人數(shù) C、集中清點行李 D、集合登車8、途中導游具體有以下幾項：（ ）。A、重申當日活動安排 B、沿途風光導游 C、介紹游覽景點 D、活躍氣氛9、旅游團離店時地陪要做好：（ ）。A、集中交運行李 B、辦理退房手續(xù) C、集合登車 D、與司機結(jié)帳10、下列關于地陪為導游團送站服務的敘述正確的是（ ）。 A、如果該旅游團乘飛機離境，應協(xié)助領隊提前72小時確認機位 B、旅游團離開本地的前

22、一天，地陪應該核實交通工具離開的時間、地點 C、如果旅游團乘火車離開本地，應提前60分鐘抵達火車站 D、如果旅游團乘飛機離開上海赴西安，應提前90分鐘抵達機場 E、如果旅游團乘飛機離開上海赴新加坡，應提前120分鐘抵達機場11、地陪接團前的計劃準備的內(nèi)容主要有（ ）。A、熟悉旅游計劃 B、檢查旅游團生活安排落實情況 C、準備從事艱苦的工作 D、帶好導游旗、結(jié)算單等 E、 制定旅游活動日程12、下列說法正確的是（ ）。A、導游員主要用知識來滿足游客精神消費的 B、導游服務的全過程呈單兵作戰(zhàn)的活動方式C、儀表儀態(tài)是導游員在同游客交往中不可忽視的實際因素D、沿途風光導游就是見人說人，見物說物E、進入

23、飯店后，地陪領隊分發(fā)房卡，但要掌握游客房間號13、雖然地陪在導游講解中擔任主要角色，但在 場合全陪的講解不可缺。（ ）A、旅游團入境后概要介紹整個行程 B、旅游團抵達一旅游目的地，地陪上團。C、旅游團抵達賓館即將入住 D、旅游團在旅游目的地之間轉(zhuǎn)移途中 E、旅游團在旅游定點商店購物14、為了防止接錯團，地陪在接團時要認真核實（ ）。 A、派出方旅行社的名稱 B、旅游團的代號 C、旅游者人數(shù) D、活動日程 15、地陪在同領隊核對和商定日程時，如果發(fā)現(xiàn)領隊的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應持的態(tài)度是（ ）。 A、 對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排 B、 對無法滿足的出入部分進行解釋

24、，耐心說服 C、 及時報告接待旅行社，查明原因 D、如果是接待方的責任，則實事求是地說明情況 16、在下列工作中，屬于全陪服務準備工作的有（ ）。 A、熟悉接待計劃 B、制定旅游活動日程 C、做好必要的物質(zhì)準備 D、與有關地方接待社聯(lián)系 17、導游人員在接受散客送行任務后，應詳細閱讀送站計劃，明確（ ）。 A、所送游客姓名或旅游團人數(shù) B、離開本地的日期，所乘航班或車次 C、游客下榻的飯店 D、送站車輛的座位數(shù)18、出國旅游說明會的主要內(nèi)容包括（ ）。 A、代表旅行社致歡迎辭 B、旅游行程說明和目的地國家和地區(qū)的基本情況介紹 C、提出要求，講清注意事項 D、落實有關分房等事項 19、領隊要切實

25、維護旅游團員的利益，遇到下列 情況時，領隊要及時與當?shù)貙в稳藛T交涉。（ ）。 A、導游人員修改日程時 B、導游過多安排購物次數(shù) C、導游延長購物時間 D、導游推薦自費項目 三、判斷題1、OK票是指已定妥日期、航班和機座的機票，無需再確認。（ ）2、在旅游團的旅游過程中，負責監(jiān)督接待旅行社落實實施旅游合同，是地陪的責任 。( )3、地陪接到團后，應與領隊或全陪核實團隊各項情況。如有與接待計劃不相符的變更，應及時通知地接社做一系列更改。（ ）4、地陪送團到達機場后，應與領隊、全陪、旅行社行李員一起清點交接行李。（ ）5、全陪與領隊洽談行程時，應以雙方共同協(xié)商確認的接待計劃和實際情況為準。（ ）6、

26、抵達景點時，下車前地陪導游員要講清并提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點。 ( ) 7、領隊是旅游目的地組團旅行社的代表。 ( ) 8、由于客觀原因，旅游團需取消一地的游覽時間，地陪應報告接待旅行社，由接待旅行社領導做出決定。 ( ) 9、當旅游團提前離開本地時，接待旅行社應及時通知上一站的接待旅社行。( ) 第三章 散客旅游服務一、單項選擇題1、接待散客旅游者，游覽路線由（）。 A 、導游員決定 B、游客決定 C、導游員提建議，游客自行選擇 D、游客提建議，導游采納2、9名以下游客采取一次性預副付費的方式，有組織的按照行程計劃進行的旅游形式，叫做（）。  

27、0;   A、團體包價旅游    B、散客包價旅游  C、半包價旅游     D、小包價旅游 二、多項選擇題1、小包價旅游中可選擇的部分包括（）。 A、導游服務 B、早餐 C、參觀游覽 D、住房2、導游人員為散客提供接站服務的“入住飯店服務”包括的工作內(nèi)容有（ ）。 A、與客人確認日程安排 、明確飯店為其提供的服務項目，并告知離店時要現(xiàn)付的費用和項目 C、辦理住店手續(xù) D、推銷旅游服務項目3、安德列·大衛(wèi)先生夫婦自費來廣州旅行結(jié)束后將要乘國際航班回國了，導

28、游員為其“做好送站準備”工作的正確選項有（）。 A、為他們準備好機票 B、送站前24小時確認送站時間及地點 C、確認與司機會合的時間、地點及車型 D、提前一小時到達機場4、散客旅游同團隊旅游的主要區(qū)別是（）。 A、旅游行程的計劃與安排不同 B、付費方式不同C、價格不同 D、自由度不同 E、導游講解方式不同 5、同團隊旅游相比，散客旅游具有 的特點。（ ）A、批次少 B、預定期短 C、逗留時間短 D、零星現(xiàn)付 E、價格略低6、團體旅游接待和散客導游服務，兩者在 方面都是基本一致的。（ ）A、接待過程 B、導游職能 C、服務規(guī)范 D、服務方式 E、游客對服務的期待三、判斷題1、散客旅游的付款方式與

29、團隊旅游的付款方式多采用包價形式。（ ）2、導游員在接乘飛機前來的散客團時，應提前20分鐘到達機場。 ( )第四章 旅游接待中的應變處理一、單項選擇題1、在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時，導游員的正確做法應該是：（ ）。A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌B、導游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客C、向游客說明真實情況，作出明確各示并采取防止危害發(fā)生的措施D、全賠請地接社要求當?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo旅游者2、發(fā)生交通事故后，導游員在報告旅行社的同時，還要向 打電話。（ ）A、ll0 B、ll9 C、120 D、1223、一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗

30、的有效證件有（ ）。 A、中國護照、中國簽證 B、美國護照、中國簽證 C、中國護照、美國簽證 D、美國護照、美國簽證4、港澳居民在中國境內(nèi)若丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，應補辦簽發(fā)（）。 A、一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明 B、一次性有效的中華人民共和國出境通行證 C、港澳居民來往內(nèi)地通行證 D、一次性有效的入出境通行證5、團隊中有一位客人生病了，提出要導游人幫他買藥。導游人員的正確做法是（）。 A、幫他買藥  B、建議他去看醫(yī)生  C、拿自己的備用藥給他服用  D、婉言拒絕6、小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬于（

31、）。A 、錯接 B、空接 C、漏接 D、正常 7、游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下 不參與尋找。（）A、全陪 B、地陪 C 、領隊 D、游客 8、臺灣同胞回大陸旅游時丟失臺灣同胞旅行證明，應向遺失地有關部門報失，由 核實后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。（）A、公安局 B、中國旅行社 C、地接社 D、公安局或中國旅行社9、旅游者在旅游過程中突患重病需做手術(shù)，如果其親屬不在，需由 同意并簽字。（）A、地陪 B、全陪 C、旅行社 D、領隊10、若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團時，應采取下列 的做法。（） A、地陪和全陪必須交換旅游團 B、全陪可不交換旅游團。地陪應交換旅游團C、地陪可不交換旅

32、游團，全陪應交換旅游團 D、地陪和全陪都不必交換旅游團11、以下中途退團的要求中，沒享受的綜合服務費不予退還的是（）。 A、公司急于讓客人回去簽合同 B、客人突患重病住院 C、客人突然接到親人去世的消息 D、與團隊中其他客人發(fā)生爭執(zhí)12、住雙人間客房的游客要求住單人間，而飯店有空房，導游人員可予以滿足，但是（）。A、旅行社應退還客人的房費差價 B、飯店應退還客人的房費差價C、游客自己應支付房費 D、游客與同屋的游客分攤房費13、導游人員發(fā)現(xiàn)游客要在地攤上選購古玩時，應（）。A、予以協(xié)助 B、當好購物參謀C、予以勸阻D、制止攤販出售14、游客提出自己自費觀看文娛演出，導游人員通常（）。A、應陪同

33、前往 B、予以婉言拒絕 C、不陪同前往 D、不予以支持15、游客要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領館及其人員時，導游人員應（）。A、積極為游客轉(zhuǎn)遞B、勸其自己到郵局辦理 C、建議其自行處理 D、向其收取轉(zhuǎn)遞費用16、游客登車時， 應該站在車門的一側(cè)，面帶微笑，招呼客人上車。（）A、領隊 B、全陪 C、地陪 D、地陪和全陪17、 ，全陪應報告組團社，查明原因，分清責任。（）A、游客提出新的游覽項目 B、游客提出新的接待標準和要求C、領隊超出接待計劃，提出新的接待要求D、全陪手中的接待計劃與領隊的計劃有部分不符18、 是導游員能否妥善處理旅游故障的第一道關。（）A、 準確判斷，初步采取應急措施 B、

34、處驚不慌，摸輕情況C、 及時匯報，采取根本性的解決辦法 D、關心當事人，做好善后工作19、一旦發(fā)生交通事故出現(xiàn)旅游者傷亡，導游員應處變不驚、冷靜判斷。首先應該做的是：（）。A、立即報案 B、組織搶救 C、保護現(xiàn)場 D、做好全團旅游者安撫工作20、一旦發(fā)生治安事故應按國家旅游局旅游安全管理暫行辦法及其他有關治安的法規(guī)、規(guī)定，按程序首先應該做到的是（）。A、迅速報警，協(xié)助破案 B、及時報告旅行社C、安撫旅游者、安排好游覽 D、保護旅游者的人身、財物安全21、 是指旅游團（者）抵達交通港后，沒有導游員前來接站的事故。（）A、空接 B、錯接 C、漏接 D、誤接22、漏接后的彌補工作首先應該是：（）。A

35、、向游客表示賠禮道歉，爭取諒解 B、給予一定的物質(zhì)補償C、向旅行社報告 D、做好游客刁難投訴的心理準備23、為防止漏接，導游員按規(guī)定要提前 時間抵達機場。（）A、 20分鐘 B、 30分鐘 C、 40分鐘 D、 50分鐘24、為防止空接，關鍵是導游員從 及時掌握旅游團抵達的確切航班或車次信息 。（）A、全陪 B、組團社 C、交通港 D、旅行社25、誤機是一種 的旅游事故。（）A、一般性 B、較嚴重 C、重大責任性 D、特大責任性26、誤機事故的處理，首先應該做到的是：（）。A、向全團游客表示賠禮道歉 B、向旅行社及相關部門報告C、要處變不驚，沉著應付 D、爭取盡早或改乘其他交通工具離開本站27

36、、為防止誤車事故的發(fā)生，導游員要充分估計交通狀況，確?？腿颂崆?分鐘抵達火車站。（）A、 30 B、 45 C、 60 D、 7528、游客走失后，導游員首先要做的工作是：（）。A、向旅行社及相關部門報告，請求協(xié)助尋找B、與住宿賓館總臺及樓層服務聯(lián)系，了解游客是否回賓館C、向其親友、團員及有關人員調(diào)查情況，并分頭尋找 D、由領隊帶團，地陪因線路熟繼續(xù)尋找29、做好旅游者走失的預防工作，導游員首先要做好的是：（）。A、做好人數(shù)清點工作 B、做好各項安排預報C、地陪、全陪、領隊分工合作、共同理 D、 做好提醒工作30、為了預防旅游者遺失證件，導游員的主要工作是：（）。A、提醒 B、勸服 C、防止

37、D、說明危害31、外國游客遺失護照后，導游員首先要做的工作是：A、問清情況、幫助尋找 B、做好游客的安撫工作 C、幫助游客開具遺失證明D、到相關部門辦理手續(xù)32、旅游團不慎遺失團體簽證，補辦團體簽證的第一程序是：（）。A、向當?shù)芈糜喂芾頇C關領取表格 B、重新打印團隊名單C、向有關部門辦理補辦手續(xù) D、由旅行社開具團體簽證遺失證明33、旅客丟失錢物后，導游員首先應該做的工作是：（）。A、啟發(fā)游客回憶丟失的情節(jié)與線索 B、向游客了解錢物丟失的過程和情況C、向有關保衛(wèi)或管理部門報告 D、提醒游客多加小心34、游客在來華途中丟失行李，導游員首先應該做的工作是：（）。A、向旅行社報告 B、帶失主到機場行

38、李丟失登記處辦理相關手續(xù)C、告知與旅游團聯(lián)系方式 D、向保險公司索賠35、游客在中國境內(nèi)丟失行李，導游員首先應該做的工作是：（）。A、及時向本社計調(diào)人員報告 B、分析情況，找出差錯環(huán)節(jié)C、向失主表示歉意 D、向保險公司索賠36、對一般疾病患者，其看病診療給是由 支付。（）A、旅行社 B、領隊 C、全陪 D、患者37、在旅途中游客突患重病，導游員首先應該是：（）。A、送重病患者去醫(yī)院 B、初步問清病情，進行急救C、向旅行社報告，聽取指示 D、地陪、全陪、領隊要分工，盡量不影響其他游客的游覽活動38、旅游團隊臨上飛機前，其中有位旅客忘了帶身份證，此時導游員選擇何種做法較為正確：（）。A、說明其責任

39、在游客 B、向旅行社匯報C、告之游客未享受的服務，請與旅行社聯(lián)系 D、為游客改遷航班，并告之聯(lián)絡方法39、旅游團隊臨上火車，其中有位游客遺失了火車票，此時，導游員選擇何種做法較為正確：（）。A、向旅行社匯報 B、為游客改遷車次，并告之聯(lián)絡方法C、告之游客增出的費用本人自理 D、設法讓其上車補票40、在旅游途中，游客之間發(fā)生矛盾與爭吵，此時，導游員選擇何種做法較為正確：（）。A、同情弱者 B、支持大多數(shù)人的看法C、堅持中間立場、不參與，說服雙方 D、讓領隊去做工作即可42、旅游車在半途發(fā)生機械故障，經(jīng)了解是一般性故障，此時，導游員采取何種方法較為妥當：（）。A、立即向旅行社匯報 B、請司機向游客

40、賠禮道歉C、協(xié)助搶修，適當組織一些活動改變現(xiàn)狀 D、讓游客下車自由活動43、司機走錯方向因而浪費游覽時間，游客很有意見，此時，導游員采取何種方法較為妥當：（）。A、向旅行社匯報 B、請司機向游客賠禮道歉C、說明情況，向游客賠禮道歉并給予一定的物質(zhì)補償 D、告之游客不會影響整個行程44、游客遭歹徒搶劫，此時導游員首先要做的是哪項工作：（）。A、立即報警 B、向旅行社匯報C、挺身而出，保護游客的生命和財產(chǎn)安全 D、安撫其游客45、旅游者丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，經(jīng)過辦理有關手續(xù)，由公安機關出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的（）。A、港澳居民來往內(nèi)地通行證 B、中華人民共和國出境通行證 C、通行證遺失

41、證明 D、港澳同胞旅行證明46、旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游員應首先：（ ）。A、報告有關部門 B、安定旅游者 C、處理善后事宜 D、保衛(wèi)旅游者47、一位馬來西亞華僑在華旅游過程中丟失護照，導游人員應幫助他去接待社開具證明：失主持旅行社證明，隨身攜帶照片去_報失并申領新護照。 （ ） A、馬來西亞駐華大使館 B、馬來西亞駐滬領事館 C、浙江省公安廳或授權(quán)的公安機關 D、浙江省僑務辦公室48、發(fā)生食物中毒事故后，導游人員首先就（ ）。 A、將患者送往就近醫(yī)院 B、立即報告旅行社，追究供餐單位責任 C、設法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性 D、協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關部門索賠

42、 49、旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝相機被盜屬于（ ）。 A、個人事故 B、治安事故 C、重大事故 D、安全事故50、導游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時，首先應做的是（ ）。 A、對其采取果斷措施 B、阻止并告之中國人的道德觀念 C、向其他旅游者求助 D、報告旅行社51、旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括 和其他原因造成的旅游者意外傷亡和財物損失等。（ ） A、 漏接事故、空接事故、錯接事故、業(yè)務事故 B、交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒事故 C、 業(yè)務事故、個人事故、交通事故、治安事故 D、漏接事故、空接事故、錯接事故、個人事故二、多項選擇題1、地陪導游員防止漏接事件發(fā)生應做

43、到：（ ）A、認真閱讀接待計劃 B、核實交通工具到達的準確時間C、提前半小時到達接站地點，等候團隊的到來 D、準時到達接站地點，等候團隊的到來2、地陪按計劃和預定時間到機場接一個日本旅游團，可是沒有接到這個團。你做為地陪應做到：（ ）。 A、立即回旅行社匯報此事 B、立即與旅行社聯(lián)系，查明原因 C、如果推遲時間不長，地陪可留在機場等候 D、如果推遲時間較長，地陪應按旅行處的安排、重新落實接待事宜3、你帶一新加坡教育界旅游團。突然團員李女士跑過來對你說，她的護照丟失，你做地陪應處理如下：（ ）。A、安慰李女士，積極協(xié)助尋找 B、確認丟失后，協(xié)助辦理手續(xù)。 C、費用由李女士自理 D、費用由地陪支付

44、4、旅游者患一般疾病，地陪應處理如下：（ ）。A、勸其及早就醫(yī)，并多休息、必要時陪他去醫(yī)院 B、關心病情，安排好患者的用餐 C、禁止導游擅自給患者用藥 D、說明看病的費用自理5、有一位英國傳教士在我國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，你作為一名地陪應處理如下：（ ）。 A、協(xié)助分發(fā)宗教宣傳品 B、聽任自流、不理不采C、一定要予以勸阻 D、不聽勸阻并有明顯破壞活動者應迅速報告公安機關處理6、有一位日本旅游者在乘國際航班來華途中丟失了行李，導游員應處理如下：（ ）。 A、讓其自己處理 B、導游員應詳細了解情況C、協(xié)助查找線索，幫助他解決因丟失行李而造成的生活不便D、如找不回行李，應旅行社出具證明，到有關部門

45、去辦理索賠手續(xù)7、有一位英國游客因家中有急事要求退團返回，導游員應該：（ ）。A、經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求B、協(xié)助客人辦理有關手續(xù)，分離簽證，重訂航班。機座，費用自理C、服務費應按協(xié)議部分退還或不予退還D、服務費全部退還8、為保證乘坐旅游汽車安全，導游人員應注意預防交通事故，主要有：（ ）。 A、不催促司機按時間開快車      B、天氣不好，路況不好不行車 C、提醒司機不要飲酒           D、阻止非本車司機開車   9、為預防旅游者患病，導游員應（ ）。 A、了解旅游者的健康狀況 B、游覽活動勞逸結(jié)合 C、下雨天不安排游覽項目 D、提醒旅游者不要吃水果 E根據(jù)天氣預報提醒旅游者增減衣服10、在旅游過程中，因客觀原因或不可預料的因素導致旅游計劃變更時，導游人員可采取的一般的應變措施有（ ）。 A、制定應變計劃上報旅行社 B、