客戶中心崗位與業(yè)績(jī)考核培訓(xùn)

1、編輯ppt一、 崗位詮釋1、 助理崗位指從事某項(xiàng)重要工作，在上級(jí)的計(jì)劃和指揮下的經(jīng)辦人。對(duì)該項(xiàng)工作負(fù)小部分責(zé)任的崗位。 2、 經(jīng)理崗位指從事某項(xiàng)重要工作，能較獨(dú)立的計(jì)劃和執(zhí)行，對(duì)該項(xiàng)工作負(fù)主要責(zé)任的崗位。 3、 組長(zhǎng)崗位是指該組的召集人和內(nèi)部分工協(xié)調(diào)人。對(duì)其他組員的工作負(fù)很小部分責(zé)任。 4、 主管崗位指部門負(fù)責(zé)人。按部門工作難度和復(fù)雜程度，分一、二、三級(jí)主管。一級(jí)主管為高級(jí)主管。 5、 總監(jiān)崗位指承擔(dān)公司某個(gè)重要工作業(yè)務(wù)的高級(jí)負(fù)責(zé)人，對(duì)公司該方面負(fù)全部責(zé)任的崗位。如：中心負(fù)責(zé)人崗位。 6、 項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位指承接項(xiàng)目工作的臨時(shí)負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目任務(wù)結(jié)束，職位自行結(jié)束。對(duì)該任務(wù)的完成負(fù)全部責(zé)任

2、。編輯ppt客戶中心總監(jiān)商務(wù)經(jīng)理/助理客服經(jīng)理/助理內(nèi)務(wù)經(jīng)理/助理技術(shù)支持工程師區(qū)域銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)員售服維修技師銷售組長(zhǎng)銷售工程師售服組長(zhǎng)售服工程師駕駛員配件銷售助理發(fā)貨員呼叫中心編輯ppt職位描述： 負(fù)責(zé)部門銷售的所有售后服務(wù)工作，包括配件銷售、配件及整機(jī)產(chǎn)品的發(fā)貨、進(jìn)出口、內(nèi)部物流協(xié)調(diào)、客戶管理及滿意度調(diào)查以及其他工作的組織實(shí)施。主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)配件銷售、滿足客戶的需求。2、負(fù)責(zé)客戶需求產(chǎn)品整機(jī)及配件的發(fā)運(yùn)等物流工作。3、負(fù)責(zé)客戶管理，規(guī)范公司與客戶之間的關(guān)系，進(jìn)行客戶評(píng)級(jí)。4、負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查及統(tǒng)計(jì)。5、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)及其他工作任務(wù)。編輯ppt職位描述： 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)

3、外部客戶需求與內(nèi)部服務(wù)之間的聯(lián)結(jié)與本部門的日常工作。主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部考勤、考核的統(tǒng)計(jì)工作。2、負(fù)責(zé)成本管理，包括外勤人員（銷售與售服）費(fèi)用的復(fù)核給予財(cái)務(wù)的對(duì)接。3、負(fù)責(zé)公司及部門制度的執(zhí)行與檢查。4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)辦公資產(chǎn)與辦公用品的管理。5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)相關(guān)會(huì)議記錄與協(xié)助處理相關(guān)文本工作；并協(xié)助做好客戶接待與洽談的前期準(zhǔn)備工作。6、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)及其他工作任務(wù)編輯ppt職位描述： 負(fù)責(zé)客戶中心的所有相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)，包括設(shè)備及相關(guān)延伸產(chǎn)品售前的商務(wù)管理；客戶及代理產(chǎn)品供應(yīng)商的接待、洽談、合同的起草與簽訂、商務(wù)文件及銷售報(bào)表的編制以及相關(guān)商務(wù)培訓(xùn)等工作的策劃實(shí)施。主要職責(zé)

4、：1、負(fù)責(zé)組織所有售前客戶的接待管理、洽談、合同的簽訂等工作。2、負(fù)責(zé)銷售訂單、代購(gòu)產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃的擬定、整理、執(zhí)行與跟蹤。負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品供應(yīng)商的溝通與談判與相關(guān)延伸產(chǎn)品的進(jìn)貨管理。3、負(fù)責(zé)所有銷售業(yè)務(wù)相關(guān)資料的整理及商務(wù)培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)銷售合同管理，包括合同的起草、復(fù)核、監(jiān)控與執(zhí)行；以及銷售合同審批蓋章存在問(wèn)題的溝通與跟進(jìn)等。5、負(fù)責(zé)編制部門銷售報(bào)表，整理相關(guān)商務(wù)文件及市場(chǎng)信息分析等。6、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)及其他工作任務(wù)。編輯ppt職位描述： 負(fù)責(zé)部門銷售目標(biāo)的完成及客戶管理。主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有客戶的溝通、拜訪與業(yè)務(wù)辦理。2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的潛在客戶的調(diào)查、跟蹤和新客戶的發(fā)展

5、。3、協(xié)助做好區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)查與分析，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況信息的分析，對(duì)未來(lái)客戶需求趨向做出預(yù)測(cè)。4、協(xié)助規(guī)范和處理公司與客戶之間的規(guī)則與關(guān)系的建立（包括所有客戶應(yīng)收賬款的回收及客戶投訴的處理等）。5、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)及其他工作任務(wù)編輯ppt職位描述： 負(fù)責(zé)部門的產(chǎn)品銷售與售服的技術(shù)支持工作。主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)售后客戶維修和其他技術(shù)服務(wù)需求的受理與安排。并做好其相關(guān)業(yè)務(wù)管理。2、負(fù)責(zé)總部配件訂貨（產(chǎn)品及零件）的技術(shù)銜接，確定對(duì)外訂貨的技術(shù)要求與質(zhì)檢要求。3、負(fù)責(zé)對(duì)銷售及售服人員技術(shù)培訓(xùn)及提供技術(shù)資料。4、負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品跟蹤檔案和質(zhì)量跟蹤表。5、負(fù)責(zé)部門與總部的質(zhì)保件索賠事宜。6、負(fù)

6、責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。編輯ppt職位描述： 負(fù)責(zé)做好所屬區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作，協(xié)助銷售人員維護(hù)所屬區(qū)域內(nèi)的客戶。協(xié)助完成部門銷售哦指標(biāo)。主要職責(zé)：1、保證所屬區(qū)域內(nèi)的售后維修、工程知道等工作的質(zhì)量。2、協(xié)助配合完成所屬區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)指標(biāo)和部門的總體目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)維護(hù)所屬區(qū)域內(nèi)及其他區(qū)域內(nèi)的客戶及客戶管理。編輯ppt一、薪資 二、業(yè)績(jī)考核編輯ppt一、薪資構(gòu)成1、銷售業(yè)務(wù)崗位薪資構(gòu)成： 標(biāo)準(zhǔn)工資 + 部門獎(jiǎng)金（占部門業(yè)績(jī)總額的50%）+提成獎(jiǎng)金+部門年終效益獎(jiǎng)金。2、售后服務(wù)及業(yè)務(wù)管理崗位薪資構(gòu)成： 標(biāo)準(zhǔn)工資 + 績(jī)效工資 + 部門獎(jiǎng)金（占部門業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的40%）+部門年終效益獎(jiǎng)金。3、

7、其中：（1）標(biāo)準(zhǔn)工資=基本工資+崗位工資（基本工資為固定值800元；崗位工資根據(jù)工資標(biāo)準(zhǔn)薪級(jí)確定）。（2）績(jī)效工資=占標(biāo)準(zhǔn)工資的x%。二、薪資發(fā)放方式1、標(biāo)準(zhǔn)工資按月度發(fā)放，參加月度工作表現(xiàn)類績(jī)效考核。2、績(jī)效工資按月度發(fā)放，參加業(yè)績(jī)合同（季度）考核。3、部門獎(jiǎng)金按季度發(fā)放，參加業(yè)績(jī)合同（季度）考核。4、部門年終效益獎(jiǎng)金按年發(fā)放，進(jìn)行年終結(jié)算考核。編輯ppt 根據(jù)部門實(shí)際情況由部門自行依據(jù)崗位重要程度制定相應(yīng)的分配比例。編輯ppt一、考核原則： 業(yè)績(jī)考核主要針對(duì)部門進(jìn)行考核，部門內(nèi)部所有人員均與部門的總體銷售目標(biāo)掛鉤，區(qū)屬化的崗位同時(shí)與區(qū)域銷售目標(biāo)掛鉤。部門所有崗位的工作圍繞部門總體銷售目標(biāo)進(jìn)

8、行。二、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金總額的提取 根據(jù)預(yù)計(jì)完成的年度銷售目標(biāo)，預(yù)提部門業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金總額。（此項(xiàng)由公司決策層研究決定）。提取比例 A.銷售目標(biāo)完成110%105% 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金總額提取110% B.銷售目標(biāo)完成105%100% 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金總額提取100% C.銷售目標(biāo)完成100%95% 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金總額提取90% D.銷售目標(biāo)完成 95%90% 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金總額提取80% E.銷售目標(biāo)完成 90%80% 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金總額提取60% F.銷售目標(biāo)完成 80%70% 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金總額提取40% G.銷售目標(biāo)完成 70%60% 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金總額提取20% H.銷售目標(biāo)完成 60%以下 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金總額提取 0三、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金總額分配 A.銷售崗

9、位（區(qū)域經(jīng)理與銷售工程師）業(yè)績(jī)總額40%。 B.售后服務(wù)崗位業(yè)績(jī)總額25%。 C.業(yè)務(wù)管理崗位業(yè)績(jī)總額15%。編輯ppt部門業(yè)績(jī)指標(biāo)包括：A.部門總體銷售目標(biāo)。B.應(yīng)收賬款回收率。C.客戶滿意度與投訴率1、銷售崗位業(yè)績(jī)指標(biāo)：A.區(qū)域銷售目標(biāo)。B.部門總體銷售目標(biāo)。C.應(yīng)收賬款回收率。D.客戶滿意度與投訴率2、售服崗位業(yè)績(jī)指標(biāo)：A.區(qū)域銷售目標(biāo)。B.部門總體銷售目標(biāo)。C.維修質(zhì)量投訴率。D.客戶滿意度與投訴率3、業(yè)務(wù)管理崗位業(yè)績(jī)指標(biāo)：A.部門總體銷售目標(biāo)。B.應(yīng)收賬款回收率。C客戶滿意度與投訴率編輯ppt1、區(qū)域銷售目標(biāo)完成率60%（含）以下，則只發(fā)當(dāng)?shù)刈畹蜆?biāo)準(zhǔn)工資，總計(jì)850元。2、區(qū)域銷售目標(biāo)完成率100%（不含）以下，部門目標(biāo)完成率100%以下，則只發(fā)標(biāo)準(zhǔn)工資，無(wú)績(jī)效工資。3、區(qū)域銷售目標(biāo)完成率100%，部門銷售目標(biāo)完成率100%以下，則發(fā)放績(jī)效工資的90%。4、區(qū)域銷售目標(biāo)完成率100%，部門銷售目標(biāo)完成率100%，則發(fā)放績(jī)效工資100%。5、區(qū)域銷售目標(biāo)完成率100%以上，部門銷售目